醫(yī)院急診關鍵質量指標與服務時限考核標準.doc

*醫(yī)院急診服務部門關鍵質量指標與服務時限考核標準按照衛(wèi)生部二級綜合醫(yī)院評審標準（2012年）要求，結合我院實際制定急診服務部門關鍵質量指標與服務時限考核標準。一、關鍵質量指標：1、急診服務及時、安全、便捷、有效、建立急診 “綠色通道”，可先就診后付費，急救出車3分鐘內到位。2、急診專業(yè)設置合理，人員相對固定；值班醫(yī)師能夠勝任急診搶救工作；規(guī)范急診搶救流程。提高危急重患者搶救成功率。3、急診工作人員對所承擔的工作擁有足夠的專業(yè)知識和技能，并有經常性培訓、考核和繼續(xù)教育。輪轉人員按要求定期培訓考核。4、每一急診工作單元應有二線醫(yī)師（主治醫(yī)師以上）負責。5、急診醫(yī)務人員有合格執(zhí)業(yè)資格，醫(yī)齡3年、護齡3年以上;6、嚴格執(zhí)行急診工作制度和工作規(guī)范，包括：首診負責制度、崗位責任制度、交接班制度、危重病人搶救制度等。7、嚴格執(zhí)行預檢分診和病情評估制度。二、服務時限：1、急診科：首診醫(yī)師按照醫(yī)院診療常規(guī)和診療流程以及醫(yī)療核心制度履行工作職責。迅速評估患者病情，1 分鐘內啟動診療活動，維持患者呼吸血液循環(huán)，需要會診的 10 分鐘內進行，按照急會診制度執(zhí)行。院前急救人員接到出車指令三分鐘內出車。2、臨床科室：在院患者病情意外惡化，主管醫(yī)師進行快速評估存在的醫(yī)療風險，需要進行處理的立即作出決定。根據病情需要向上級醫(yī)師或科主任報告，需要他科協(xié)調的應及時與相關人 員聯(lián)系。遇危急疑難病例,或本專業(yè)范圍以外的?？魄闆r突出時, 應及時申請多科會診。需要轉科或轉院及手術的按照相應流程實 施醫(yī)療救護。3、輔助檢查科室：輔助檢查科室提供 24 小時服務。危重患者病情需要如輸血、 化驗、 ct、 超等檢查， b 各科室積極協(xié)調配合， 按“綠色通道”辦理，在 0.5 小時內完成常規(guī)檢查并報告，實行急查急報。需要床旁檢查的 10 分鐘內到達現場進行檢查。 4、麻醉科：急診患者經上級醫(yī)師會診需要手術的，由上級 醫(yī)師下手術醫(yī)囑，并通知麻醉科醫(yī)師會診，作好術前準備，完善 相關手續(xù)后，由具備手術權限的上級醫(yī)師施行手術。5、藥房：住院或急診藥房實行 24 小時服務制度，隨時滿足 患者診療用藥品的需要。對急救患者優(yōu)先提供準確的司藥服務； 對特需搶救藥品按制度規(guī)范滿足患者需要。藥房急救藥品貯存量， 保存方法符合規(guī)定，并能滿足急救工作的需要。三、考核辦法：1、查急診出診情況：是否在三分鐘內出車。2、查在崗情況，查閱當天急診病歷合格情況，交接班記錄、搶救記錄、急診醫(yī)護人員急救知識與技能培訓記錄。3、查預檢分診工作情況、急診掛號、住院收費、急診手術、轉診流程情況?，F場抽查急診會診是否在10分鐘內到位。4、現場考核2名急診醫(yī)護人員急救基本操作技能及急救設