暑期社會(huì)工作實(shí)踐新聞稿.doc

文秘寫(xiě)作/新聞報(bào)道 暑期社會(huì)工作實(shí)踐新聞稿 8月7日，這是無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)工商管理學(xué)院專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐隊(duì)進(jìn)行暑期實(shí)踐的工作的第七天，這一次的實(shí)習(xí)仍舊在國(guó)內(nèi)著名的工業(yè)園區(qū)中進(jìn)行，前面的六天中，我們接觸過(guò)組裝配件，包裝整理和一些零碎的工作，而這一天，我們又開(kāi)始接觸新的工作：網(wǎng)絡(luò)客服。 這是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種客戶(hù)服務(wù)工作，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展到一定程度下細(xì)分出來(lái)的一個(gè)工種，跟傳統(tǒng)商店售貨員的工作類(lèi)似。但是因?yàn)椴皇呛涂蛻?hù)面對(duì)面的交流，所以客服和傳統(tǒng)商店的售貨員又有些不同。只是，在今天之前，這些不同只是寫(xiě)在書(shū)上，而今天之后，我們深深的體會(huì)到客服和售貨員的不同之處。 這一次的客服平臺(tái)依舊在工業(yè)園區(qū)，雖然有很多次在網(wǎng)絡(luò)上的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，但是第一次在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行工作，新奇和錯(cuò)誤還是免不了的。 網(wǎng)絡(luò)客服主要有以下幾點(diǎn)。 1、通過(guò)internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售; 2、回復(fù)電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún); 3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單; 4、回訪(fǎng)和維護(hù)客戶(hù)，服務(wù)訂單。 5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。 我們小隊(duì)主要負(fù)責(zé)的是回答客戶(hù)咨詢(xún)。比如這個(gè)產(chǎn)品默認(rèn)什么快遞，什么時(shí)候能夠發(fā)貨，因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題而引起的退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)等等之類(lèi)的問(wèn)題咨詢(xún)。而這些東西是和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售的商品轉(zhuǎn)化率息息相關(guān)，所以誰(shuí)都不敢馬虎大意。我們都是在原先的工作客服人員中指導(dǎo)進(jìn)行。 而在這其中，我們同樣了解了許多東西：什么樣的態(tài)度和語(yǔ)言能夠讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意;什么樣的服務(wù)才能感覺(jué)到周到;如何給顧客留下一個(gè)好印象等等，談話(huà)的技巧和藝術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)中得到了部分的體現(xiàn)。 比如一個(gè)親字，比如一個(gè)請(qǐng)字，雖然不能夠達(dá)到如沐春風(fēng)，但是也能顯得真誠(chéng)。 團(tuán)隊(duì)劉冉同學(xué)認(rèn)為：“或許今天不是我最值得紀(jì)念的一天，但是絕對(duì)是幫助我成長(zhǎng)最好的一天，我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)，談話(huà)還有這些技巧，我覺(jué)得，這些東西在以后的工作當(dāng)中絕對(duì)能夠讓我有不小的幫助?！?當(dāng)然，在這之中困難和委屈依舊少不了，沒(méi)有一個(gè)工作是輕松的。這一次的客服體驗(yàn)毫無(wú)疑問(wèn)對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)很大的鍛煉。 同樣，客服也是我們專(zhuān)業(yè)的就業(yè)方向之一，不論我們?nèi)蘸笫欠駨氖逻@一