聚成企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司內(nèi)部培訓(xùn)手冊(cè).doc

目 錄1、聚成集團(tuán)簡(jiǎn)介 42、公司領(lǐng)導(dǎo)寄語(yǔ) 63、講師團(tuán)講師寄語(yǔ) 74、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)操作流程 94、內(nèi)訓(xùn)課程介紹 104.1、集團(tuán)公司部分內(nèi)訓(xùn)課程介紹顧問(wèn)式銷(xiāo)售11如何成為優(yōu)秀員工13團(tuán)隊(duì)建設(shè)14商界特種部隊(duì)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)15醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)16成功必備心態(tài)與條件17客戶服務(wù)18“與狼共舞”企業(yè)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng) 19高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)20實(shí)戰(zhàn)電話行銷(xiāo)21高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)22基層員工職業(yè)化素質(zhì)與技能提升培訓(xùn)23魔鬼訓(xùn)練營(yíng)25團(tuán)隊(duì)建設(shè)與超級(jí)說(shuō)服力26企業(yè)管理之-團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 27財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)及管理素質(zhì)28魅力主管特訓(xùn)如何管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)29非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理30心靈之鑒31員工心態(tài)心靈工作32商務(wù)禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練334.2、重慶分公司部分內(nèi)訓(xùn)課程介紹銷(xiāo)售隊(duì)伍管理34職業(yè)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧35顛峰團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)36優(yōu)秀員工的必備心態(tài)37團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力38如何成為一名優(yōu)秀員工39面對(duì)面銷(xiāo)售與管理40面對(duì)面顧問(wèn)式實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售41執(zhí)行力42如何成為優(yōu)秀員工435、內(nèi)訓(xùn)講師介紹 445.1、集團(tuán)公司內(nèi)訓(xùn)講師介紹蔣 明 45梁 濤 46單海洋 47李承和 48徐麒倫 49朱春霖 50馮 偉 51李永亮 52李繼延 53韋龍駿 54薛洲明 55魏桂東 56張峰瑞 57李 彬 58羅林波 59張 寒 605.2重慶分公司內(nèi)訓(xùn)講師介紹羅曉東 61劉中正 62王萬(wàn)林 63秦 國(guó) 64李永生 65唐 高 66趙俊峰 67晏永生 68雷發(fā)瓊 696、培訓(xùn)方法 707、四級(jí)評(píng)估法 1048、名企培訓(xùn)案例 110聚成企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司集 團(tuán) 簡(jiǎn) 介聚成企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司成立于2003年6月，是一家集大型公開(kāi)課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、論壇、MBA學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)媒體等為一體的專業(yè)咨詢培訓(xùn)公司。旨在幫助各個(gè)企業(yè)研究、整合以及實(shí)施世界范圍內(nèi)目前最頂尖、最新的管理、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、激勵(lì)等各領(lǐng)域的有效資訊，協(xié)助各企業(yè)做好更有效管理、提升員工素質(zhì)，從而增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造更高利潤(rùn)。 聚成，生發(fā)于南國(guó)之濱，成長(zhǎng)在神州大地。發(fā)展至今，已在全國(guó)各地開(kāi)設(shè)18家分公司，員工超過(guò)千人，8000家企業(yè)成為其固定的服務(wù)對(duì)象。 聚成，是中國(guó)培訓(xùn)咨詢業(yè)界的新銳：中國(guó)第一家 “以工業(yè)化流程再造培訓(xùn)行業(yè)”；中國(guó)第一家提出“培訓(xùn)超市”概念，并“將培訓(xùn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)化”的專業(yè)咨詢培訓(xùn)公司；中國(guó)擁有最龐大講師團(tuán)的專業(yè)咨詢培訓(xùn)公司；中國(guó)年度培訓(xùn)企業(yè)人次排行第一。聚成公司獨(dú)創(chuàng)的“聚成模式”引發(fā)培訓(xùn)業(yè)全面洗牌，重塑行業(yè)標(biāo)桿。 “聚成模式”，以聚成公司在亞洲區(qū)率先推出的“企業(yè)學(xué)習(xí)成功王牌”學(xué)習(xí)卡而聞名。王牌學(xué)習(xí)卡以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，為企業(yè)節(jié)省80%以上的培訓(xùn)成本”的方式引領(lǐng)行業(yè)潮流。 “聚成模式”，整合了全亞洲、國(guó)內(nèi)最頂尖的實(shí)戰(zhàn)派大師、導(dǎo)師、專家、訓(xùn)練師和演講大師。課程涵蓋管理、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源、財(cái)務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和客戶服務(wù)等領(lǐng)域。聚成公司全年開(kāi)設(shè)500場(chǎng)以上此類(lèi)課程，由“中國(guó)式管理之父”曾仕強(qiáng)、全亞洲教育培訓(xùn)界頂級(jí)大師張錦貴、“亞洲激 勵(lì)天后”王琳等上百位專家親臨指導(dǎo)，為企業(yè)量身定做內(nèi)訓(xùn)。學(xué)員們通過(guò)系統(tǒng)、全面的課程學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野，更新理念，從而提升了企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。 “幫助企業(yè)成長(zhǎng)，富強(qiáng)我的祖國(guó)，為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興而奮斗終生。”是聚成公司的使命；“打造屬于中國(guó)的教育航母”是聚成人的愿景！為此，公司秉持高品質(zhì)，高實(shí)效的服務(wù)水準(zhǔn)，本著“團(tuán)結(jié)、實(shí)效、創(chuàng)新、卓越”的理念，以“一百年只為做好一件事為企業(yè)培訓(xùn)管理、營(yíng)銷(xiāo)人才，為企業(yè)打造商界特種部隊(duì)”為企業(yè)目標(biāo)，實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的經(jīng)營(yíng)模式，與中山大學(xué)結(jié)成友好合作單位，凝聚了國(guó)內(nèi)外眾多各行業(yè)頂尖人士，聚合智慧，共同致力于企業(yè)優(yōu)秀人才的培養(yǎng)，真正造福于社會(huì)。 成功使聚成耀眼，榮譽(yù)示聚成輝煌。兩年來(lái)，聚成公司以其自始至終的專業(yè)水準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了各項(xiàng)榮譽(yù)：中國(guó)深圳行業(yè)10強(qiáng)企業(yè)、最具影響力本土培訓(xùn)品牌、教育行業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、深圳咨詢業(yè)風(fēng)云人物獎(jiǎng)、卓越人物貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、深圳市企業(yè)（家）聯(lián)合會(huì)理事單位、深圳市福田區(qū)企業(yè)（家）聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、信息時(shí)報(bào)員工教育培訓(xùn)基地。此外，公司副總裁周嶸和羅恩還分別獲得“2004年度中國(guó)培訓(xùn)界十大領(lǐng)袖”和“中國(guó)十大培訓(xùn)師”稱號(hào)。 順應(yīng)時(shí)代潮流，把握發(fā)展速度，在不斷的開(kāi)拓進(jìn)取中，聚成愿以她海納百川的博大胸懷與所有志同道合、向往成功之巔的有志之士攜手并進(jìn)，共創(chuàng)輝煌！公司領(lǐng)導(dǎo)寄語(yǔ) 當(dāng)企業(yè)良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍形成時(shí)，管理變得簡(jiǎn)單，執(zhí)行是快樂(lè)的旅程。 集團(tuán)總裁: 陳永亮 實(shí)踐全憑真工夫，能賣(mài)才是硬道理。 集團(tuán)副總裁:周嶸 成功的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有失敗者，失敗的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有成功者。 集團(tuán)副總裁: 羅恩 銷(xiāo)售是一切利潤(rùn)的來(lái)源。 重慶分公司總經(jīng)理: 羅曉東 講師團(tuán)講師寄語(yǔ)中國(guó)式管理以安人為最終目的領(lǐng)導(dǎo)意義在于發(fā)揮安人的潛力。曾仕強(qiáng) 自新其德，醒世功偉。張錦貴品牌建設(shè)的基礎(chǔ)是品牌戰(zhàn)略，企業(yè)戰(zhàn)略的核心也是品牌戰(zhàn)略。李光斗身體、心靈皆自在；事業(yè)、家庭兩得意；工作、生活任悠游。王 琳禮儀直接反映了您的自身素養(yǎng)、閱歷、見(jiàn)識(shí)以及對(duì)交往對(duì)象的尊重和友善程度。金正昆把投入到產(chǎn)出的過(guò)程管理好，讓人人成為管理者，可邁向永續(xù)發(fā)展。楊望遠(yuǎn)領(lǐng)袖人物應(yīng)具有遠(yuǎn)景目標(biāo)，堅(jiān)信夢(mèng)幻能夠成真，并鼓足干勁去實(shí)現(xiàn)這種信念。王 璞沒(méi)有科學(xué)的供應(yīng)鏈管理帶給生產(chǎn)企業(yè)最大的是庫(kù)存問(wèn)題，但又不僅僅是庫(kù)存一個(gè)問(wèn)題。史文月企業(yè)內(nèi)訓(xùn)操作流程圖第四部分 內(nèi) 訓(xùn) 課 程 介 紹4.1、集團(tuán)公司部分內(nèi)訓(xùn)課程介紹：顧問(wèn)式銷(xiāo)售您是否遇到過(guò)這樣情況？ 你口沫橫飛地向客戶說(shuō)明公司的產(chǎn)品和服務(wù)，但對(duì)方只說(shuō)“我考慮一下”就拒絕了你。 最慘的是客戶連想見(jiàn)你的興趣都沒(méi)有。 你總是想方設(shè)法通過(guò)親情服務(wù)挽留并培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)，但他們依然離你而去。 你無(wú)數(shù)次強(qiáng)調(diào)你的方向和服務(wù)品質(zhì)，但客戶卻只關(guān)心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格。 你使出渾身解數(shù)試圖強(qiáng)調(diào)您的項(xiàng)目如何是集團(tuán)用戶最佳解決方案,但客戶表現(xiàn)漠然。 很可能接下來(lái)：u 你對(duì)自己、產(chǎn)品和公司越來(lái)越?jīng)]信心u 你的銷(xiāo)售任務(wù)的完成壓力越來(lái)越大u 你開(kāi)始抱怨產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格，甚至是公司和整個(gè)團(tuán)隊(duì)u 你越來(lái)越依賴公司的各類(lèi)優(yōu)惠政策u 你開(kāi)始懷疑以往你所接受的培訓(xùn)的實(shí)效性而真正的原因是什么呢？u 你一直不知道客戶的購(gòu)買(mǎi)模式u 你總是不厭其煩的介紹產(chǎn)品，卻忽略客戶關(guān)心的問(wèn)題u 你總是說(shuō)我們能給你什么，卻忘了客戶要什么u 你根本就不知道該如何設(shè)計(jì)和提出問(wèn)題u 你一直不知道如何解除客戶拒絕以及有效締結(jié)的十大技巧所以你銷(xiāo)售失敗的根本原因：u 是以自我和產(chǎn)品為導(dǎo)向，而不是以客戶和問(wèn)題為導(dǎo)向。課程介紹：本課程通過(guò)心境的掌控/開(kāi)發(fā)潛在客戶/建立親和力/分析購(gòu)買(mǎi)模式/產(chǎn)品介紹/化解抗拒/締結(jié)成交七個(gè)步驟的有機(jī)組合，讓與會(huì)學(xué)員能夠系統(tǒng)的掌握：如何樹(shù)立自信心，建立正確的心態(tài)、如何開(kāi)發(fā)潛在客戶、如何建立親和力強(qiáng)化客戶關(guān)系、如何能夠在第一時(shí)間判斷客戶的購(gòu)買(mǎi)模式并使用相應(yīng)的溝通、談判、銷(xiāo)售技巧與客戶保持良好的互動(dòng)、如何巧妙的解除客戶的抗拒從而有效的締結(jié)成交及如何形成團(tuán)隊(duì)合力。培訓(xùn)目標(biāo)： 學(xué)會(huì)如何控制自己的心境 掌握如何設(shè)計(jì)獨(dú)特且具有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白 掌握如何建立親和力 學(xué)會(huì)判斷客戶的購(gòu)買(mǎi)模式 學(xué)習(xí)最為有效的產(chǎn)品介紹技巧，創(chuàng)造銷(xiāo)售良機(jī)。 運(yùn)用NLP，有效解除客戶抗拒，掃除銷(xiāo)售障礙。 掌握有效締結(jié)的十大技巧，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。課程特色：針對(duì)銷(xiāo)售人員定制的課程、大量的案例和練習(xí)、強(qiáng)調(diào)個(gè)人實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)、系統(tǒng)化的工具模型、免費(fèi)的終身課后服務(wù)。課程設(shè)計(jì)：不是純粹移植海外模式，不是僅僅總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，而是植根中國(guó)市場(chǎng)實(shí)踐，秉承歐美先進(jìn)教育理念授課師資：不是純粹大學(xué)教授，不是職業(yè)演講家，而是資深咨詢師 + 富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師 + 企業(yè)研究專家教學(xué)方式：不是純粹填鴨灌輸，不是專業(yè)講演報(bào)告，也不是研究客觀案例，而是讓學(xué)員體驗(yàn)教學(xué)過(guò)程，關(guān)注現(xiàn)實(shí)案例。課程的實(shí)戰(zhàn)性：課程中，每一種銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售階段都配合有大量的課堂練習(xí)、角色扮演、案例分析，幫助學(xué)員加深對(duì)課程內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和理解，而所有的練習(xí)均以學(xué)員自己在實(shí)際銷(xiāo)售工作的真實(shí)案例為基礎(chǔ)，使學(xué)員在課堂上就可以總結(jié)出一套針對(duì)自己實(shí)際工作的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧；這在一般的培訓(xùn)課程中是很難見(jiàn)到的。課程對(duì)象：所有渴望提升業(yè)績(jī)的銷(xiāo)售人員課程時(shí)間：14課時(shí) (7課時(shí)/天)課程大綱：125 / 125第一單元 心境的掌控（2課時(shí)） 顧問(wèn)式銷(xiāo)售的理念職業(yè)素質(zhì)管理 克服恐懼的方法銷(xiāo)售人員的十大心態(tài)第二單元 開(kāi)發(fā)潛在客戶（1課時(shí)） 設(shè)計(jì)獨(dú)特且具有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白30秒原理以問(wèn)題吸引注意力終極利益法則10分鐘原理預(yù)先框示法第三單元 建立親和力（2課時(shí)） 與其同步：語(yǔ)言、聲音、肢體、表向視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)聆聽(tīng)的技巧發(fā)問(wèn)的技巧回答的技巧第四單元 客戶的購(gòu)買(mǎi)模式（2課時(shí)）自我判定型VS外界判定型一般型VS特定型求同型VS求異型追求型VS逃避型成本型VS品質(zhì)型視覺(jué)型、聽(tīng)覺(jué)型、感覺(jué)型。時(shí)間型VS次數(shù)型第五單元 產(chǎn)品的介紹技巧（1課時(shí)） 預(yù)先框示法假設(shè)問(wèn)句法下降式介紹法互動(dòng)式介紹法視覺(jué)銷(xiāo)售法假設(shè)成交法第六單元 常見(jiàn)的抗拒種類(lèi)（2課時(shí)）沉默型抗拒借口型抗拒批評(píng)型抗拒問(wèn)題型抗拒表現(xiàn)型抗拒主觀性抗拒懷疑型抗拒第七單元 解除客戶拒絕 （2課時(shí)） 了解客戶產(chǎn)生抗拒的真正原因 對(duì)抗拒表示同意，以問(wèn)題轉(zhuǎn)移注意力假設(shè)解除抗拒法反客為主法重新框視法提示引導(dǎo)法心錨建立法第八單元 締結(jié)的十大技巧（2課時(shí)）假設(shè)成交法不確定締結(jié)法總結(jié)締結(jié)法寵物締結(jié)法富蘭克林締結(jié)法引喻締結(jié)法門(mén)把締結(jié)法6+1締結(jié)法延伸締結(jié)法對(duì)比締結(jié)法如何成為優(yōu)秀員工課程介紹從“道、德、人、才”入手，從職業(yè)生涯開(kāi)始，讓員工明白做優(yōu)秀員工對(duì)自己有什么好處，從而真正做到立足本崗，做好工作。您目前是否面臨著以下煩惱：v 員工工作渙散；v 員工心態(tài)不佳；v 員工推卸責(zé)任等。培訓(xùn)收益通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)可以了解到：?jiǎn)T工內(nèi)心的真正需求，掌握人性的重要性。課程特色故事、案例、笑話、穿插其中，環(huán)環(huán)相扣，引人入勝。靈活互動(dòng)的授課方式，使員工在輕松的感覺(jué)體驗(yàn)中得到提升。培訓(xùn)方式講解、游戲、分享、拓展、模擬適合對(duì)象全體員工及部門(mén)主管，經(jīng)理培訓(xùn)用時(shí)2-3小時(shí)建議提升課程：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷(xiāo)售溝通技巧、電話溝通技巧、職業(yè)生涯規(guī)劃等課程提綱一、道德人才,才能得到!二、為什么要成為優(yōu)秀員工三、優(yōu)秀員工與普通員工的差別四、優(yōu)秀員工的特質(zhì)l 道職業(yè)生涯規(guī)劃人生必喝的兩杯水l 德l 能機(jī)會(huì)與能力提高能力層次l 才l 把事情做好了，領(lǐng)導(dǎo)！l 把公司做大了，可以有！l 把公司做大了，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)！l 把工作做好了，！l 這是你人生品牌升華的關(guān)鍵。l 能力與品德的對(duì)比l 普通員工與優(yōu)秀員工的區(qū)別l 推卸責(zé)任是放棄成功l 你認(rèn)為你每天在干什么？ll 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)l 積極心態(tài)l 忠誠(chéng)l 有能力解決問(wèn)題l 具有主人翁心態(tài)l 良好的人際關(guān)系團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè)課程介紹此課程引用古今中外的精典案例，深入淺出地說(shuō)明團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的，方法和意義。怎樣認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)？如何組建一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？如何提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力？ 如何建立良好的人際關(guān)系？您目前是否面臨著以下煩惱：無(wú)法做到有效溝通，無(wú)法建立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)收益通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)可以從真正意義上理解團(tuán)隊(duì)的作用，透過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識(shí)，幫助企業(yè)建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。此課程可以在最短的時(shí)間內(nèi)快速提升團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力，團(tuán)隊(duì)向心力。二十一世紀(jì)沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。課程特色故事、案例、笑話穿插其中。環(huán)環(huán)相扣，引人入勝。靈活互動(dòng)的授課方式，使員工在輕松的感覺(jué)體驗(yàn)中得到提升。培訓(xùn)方式講解、游戲、分享、拓展、模擬適合對(duì)象全體員工及部門(mén)主管，經(jīng)理培訓(xùn)用時(shí)2-3小時(shí)建議提升課程：人際風(fēng)格與溝通、銷(xiāo)售溝通技巧、會(huì)議溝通技巧、電話溝通技巧課程提綱一、怎樣認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)二、什么是團(tuán)隊(duì)三、卓越團(tuán)隊(duì)的必備心態(tài)l 企業(yè)壯大的五張王牌品質(zhì)成品服務(wù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)l 企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)快速創(chuàng)新合作學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)l 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心：企業(yè)文化l 卓越團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化l 卓越團(tuán)隊(duì)的理念軍隊(duì)學(xué)校家庭l 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的5大要素 體系 制度 目標(biāo) 協(xié)作 服從l 自強(qiáng)者功必成！l 你的心在哪里，你的成功就在哪里！l 如何建立優(yōu)良的人際關(guān)系？l 善于借力使力！l 讓心靈充滿動(dòng)力！l 持續(xù)學(xué)習(xí)是永恒的競(jìng)爭(zhēng)力！商界特種部隊(duì)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)課程介紹本課程以了解“何謂人”為培訓(xùn)重點(diǎn)，不管是CEO、管理階層還是營(yíng)銷(xiāo)人員，透過(guò)徐老師全新的體驗(yàn)互動(dòng)式培訓(xùn),都可以讓學(xué)員非常容易的理解教學(xué)內(nèi)容并直接植入潛意識(shí)，達(dá)到敬業(yè)、愛(ài)業(yè)的效果。課程收益通過(guò)培訓(xùn)可以讓你樹(shù)立更加積極健康的工作生活態(tài)度，消除過(guò)往的缺點(diǎn)，重新面對(duì)未來(lái)。所以培訓(xùn)的重點(diǎn)是能夠改變自己成為有正向積極的全新人生觀。熱愛(ài)家庭，對(duì)工作有熱情，讓自己一步步邁向人生的高峰課程特色講師在講解過(guò)程中通過(guò)精彩的講解、互動(dòng)的游戲活動(dòng)和案例分析、學(xué)員可以找到自己想知道的答案，領(lǐng)悟到人生的真諦，提升自我管理能力培訓(xùn)方式全新體驗(yàn)式培訓(xùn)適合對(duì)象企業(yè)全體員工培訓(xùn)時(shí)間兩天一夜，第一天13:30-21:00，第二天08:30-18:00課程提綱第一單元:突破人際溝通障礙1. 定位2. 行動(dòng)共鳴行動(dòng)3. 態(tài)度決定一切第二單元:敏捷的思維1.動(dòng)態(tài)激發(fā)思路2.活動(dòng)創(chuàng)造反應(yīng)度第三單元:隱惡揚(yáng)善、贊美藝術(shù)1. 傾聽(tīng)技巧要領(lǐng)2. 夸獎(jiǎng)他人3. 反饋夸獎(jiǎng)4. 戒禁炫耀5. 使用恭維第四單元：突破業(yè)績(jī)1破除陋習(xí)2爆發(fā)行動(dòng)力 3激發(fā)內(nèi)在潛力第五單元:善的力量1. 溫情創(chuàng)造高績(jī)效 2. 感恩創(chuàng)造高業(yè)績(jī) 3. 擴(kuò)大人際圈第六單元:再創(chuàng)人生高峰1. 信念的力量 2. 強(qiáng)化內(nèi)心能量 3. 信念的建立第七單元:登山哲學(xué)1. 堅(jiān)定目標(biāo) 2. 建立鞏固的自信心第八單元:鞏固領(lǐng)導(dǎo)中心1. 建立感恩系統(tǒng) 2. 敬業(yè)愛(ài)業(yè) 3. 自動(dòng)自發(fā)第九單元:生命的最后一天1. 珍惜時(shí)間 2. 尊重生命 3. 感謝身邊所有的人醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程介紹醫(yī)院改革和發(fā)展是當(dāng)今社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是醫(yī)院必須面對(duì)而且一定要快速提升的問(wèn)題。本課程從市場(chǎng)的角度分析醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈，大膽提出并極力倡導(dǎo)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)重要性和迫切性，用事實(shí)說(shuō)明為什么要做好服務(wù)以及如何做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：了解患者的需求、如何贏得患者的心、如何讓患者忠誠(chéng)、如何快速建立信賴感、如何有效解決醫(yī)患之間的不信任、如何讓補(bǔ)救服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的方法和黃金營(yíng)銷(xiāo)通路。課程從醫(yī)院、患者、醫(yī)務(wù)人員三方面深刻剖析，掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)這一新的贏利模式是醫(yī)院未來(lái)贏的關(guān)鍵。您目前是否面臨以下煩惱：醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有服務(wù)意識(shí)、更沒(méi)有服務(wù)技巧，醫(yī)生坐等病人，病人來(lái)了留不住，患者缺乏忠誠(chéng)度，常因服務(wù)態(tài)度差而爭(zhēng)吵，患者抱怨服務(wù)質(zhì)量差，醫(yī)療糾紛頻發(fā)，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，利潤(rùn)越來(lái)越少及醫(yī)院業(yè)績(jī)上不來(lái)等。培訓(xùn)收益通過(guò)本課程的培訓(xùn)，將幫助醫(yī)務(wù)人員建立“以患者為中心”的現(xiàn)代服務(wù)觀，醫(yī)務(wù)人員將以全新的面貌展示在患者面前，提高患者的滿意度和忠誠(chéng)度，減少醫(yī)療糾紛，增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，持續(xù)提升醫(yī)院業(yè)績(jī)20%以上 。一句話：通過(guò)培訓(xùn)將提高醫(yī)院的美譽(yù)度，增加醫(yī)務(wù)人員收入，大幅提升醫(yī)院業(yè)績(jī)。課程特色本培訓(xùn)課程理論與實(shí)踐結(jié)合緊密，案例豐富，觀點(diǎn)分析透徹，演講風(fēng)趣幽默，引人入勝，實(shí)在、實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效是其整體特征，深受歡迎。培訓(xùn)方式講解,案例分析，參與互動(dòng)適合對(duì)象醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及全體醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)用時(shí)7小時(shí)建議提升課程： 如何成為優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員、職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展、溝通技巧、醫(yī)務(wù)人員規(guī)范操作流程、客戶關(guān)系管理。課程提綱一、醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是醫(yī)院贏的關(guān)鍵三、與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)觀四、滿足患者的需求是我們的追求五、讓患者滿意的六點(diǎn)有效方法六、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是讓患者忠誠(chéng)七、忠誠(chéng)患者，價(jià)值無(wú)限八、補(bǔ)救服務(wù)也要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值九、客戶關(guān)系管理成功必備心態(tài)與條件課程介紹本課程可以改善員工以往不良的工作習(xí)慣，使員工的情緒達(dá)到自我控制和管理，消除員工的抱怨，從而提升工作效率，讓每個(gè)員工都能成為企業(yè)資產(chǎn)型的員工培訓(xùn)收益通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以了解到如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，如何為企業(yè)解決問(wèn)題，而不是按部就班去做事情，能提高員工為別人著想、做好小事情的心態(tài)，從而不把情緒帶到工作中，共同營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境 課程特色本課程通過(guò)大量的案例分析，角色互動(dòng)及討論，使學(xué)員在輕松、有趣的環(huán)境中學(xué)會(huì)控制和管理自己的心態(tài)，做到真正以企業(yè)的利益為自己的利益，真正的以企業(yè)為“家”培訓(xùn)方式講解,案例分析，影片、游戲適合對(duì)象工廠、銷(xiāo)售人員、中層管理、辦公人員培訓(xùn)用時(shí)14小時(shí)（7小時(shí)/天）建議提升課程： 員工心態(tài)調(diào)整、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷(xiāo)售訓(xùn)練、客戶服務(wù)課程提綱一、成功者的三個(gè)特質(zhì)二、為誰(shuí)而學(xué)習(xí)三、人生如戲，扮演好自己的角色四、學(xué)習(xí)的好處五、不學(xué)習(xí)的后果六、學(xué)習(xí)的五大步驟七、上課時(shí)學(xué)習(xí)方式與步聚八、情緒管理九、達(dá)成目標(biāo)及未來(lái)人生十、良好的態(tài)度十一、有理想，設(shè)定目標(biāo)十二、優(yōu)秀的員工宇宙定律十三、員工價(jià)值的體現(xiàn)十四、必成功公式十五、成功員工必備的動(dòng)機(jī)十六、資產(chǎn)員工、負(fù)債員工十七、成功從下定決心開(kāi)始十八、能力態(tài)度十九、積極的態(tài)度二十、常問(wèn)自己5個(gè)問(wèn)題二十一、清除負(fù)面語(yǔ)言、負(fù)面思想二十二、凡事寧可白做不可不做二十三、成功的五個(gè)因素二十四、成功團(tuán)隊(duì)課程介紹客戶服務(wù)是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求被滿足后的愉悅感?？蛻舴?wù)對(duì)企業(yè)來(lái)講至關(guān)重要，只有讓客戶滿意，他們才可能持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)久的利潤(rùn)和生存空間。有遠(yuǎn)見(jiàn)的公司會(huì)充分考慮到客戶的需求，把客戶的服務(wù)放在首位。本課程，講述了客戶服務(wù)意識(shí)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，“客戶服務(wù)”是企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源；同時(shí)講述了如何調(diào)整心態(tài)來(lái)為客戶服務(wù)做基礎(chǔ)，并做好對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)工作；最后講述了衡量客戶滿意度的標(biāo)準(zhǔn)和方法以及客戶“滿意鏡”的用法。培訓(xùn)收益提高服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)技巧，拉近與客戶的關(guān)系，正確認(rèn)識(shí)服務(wù)、客戶和自己，認(rèn)識(shí)你的消費(fèi)者。如何與不同情緒色彩的客戶，不同問(wèn)題的顧客打交道。怎樣提供服務(wù)。課程特色本課程通過(guò)大量的案例分析，角色互動(dòng)及討論，使學(xué)員在輕松、有趣的環(huán)境中少年掌握工作時(shí)怎樣去調(diào)整心態(tài)為客戶服務(wù)及客戶服務(wù)能為企業(yè)帶來(lái)的好處培訓(xùn)方式講授、小組討論、案例分析、角色扮演、啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)適合對(duì)象所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷(xiāo)售、客戶服務(wù)、送貨、接待等部門(mén)的雇員、主管和經(jīng)理。培訓(xùn)用時(shí)14小時(shí)（7小時(shí)/天）課程提綱第一節(jié)一、 售前服務(wù)的準(zhǔn)備：1 服務(wù)的三個(gè)公式2 情緒管理3 建立信賴感二、 服務(wù)的最高境界三、 品牌形成的四個(gè)步驟四、 服務(wù)的重要性五、 服務(wù)認(rèn)識(shí)？六、 顧客是什么？七、 顧客有哪些期望？第二節(jié)一、 顧客的十二種關(guān)心二、 三個(gè)基本的動(dòng)作三、 十個(gè)錯(cuò)誤服務(wù)的因素四、 服務(wù)的趨勢(shì)五、 顧客的滿意度六、 忠誠(chéng)顧客的三個(gè)特征第三節(jié)一、 超級(jí)服務(wù)的秘訣二、 關(guān)于顧客的抱怨會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果三、 服務(wù)策略分析（為什么會(huì)選你）四、 超級(jí)服務(wù)的策略五、 服務(wù)的正確觀念六、 關(guān)注顧客的價(jià)值七、 關(guān)于顧客的三個(gè)抱怨八、 檢查迎接客戶的六個(gè)方法九、檢查商淡的十三個(gè)基本內(nèi)容十、檢查商淡的態(tài)度十一、對(duì)整體服務(wù)的反省客戶服務(wù) “與狼共舞”企業(yè)團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)課程介紹本課程采用目前國(guó)內(nèi)最有效的互動(dòng)體驗(yàn)式教學(xué)方式，講師演講占30%，學(xué)員演練、練習(xí)占55%，學(xué)員筆記占5%。透過(guò)對(duì)你企業(yè)的調(diào)查了解，我們將為您的團(tuán)隊(duì)量身定做一套完善的訓(xùn)練計(jì)劃，通過(guò)各種活動(dòng)使員工達(dá)到最佳心志狀態(tài)，使您的公司員工凝聚力增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升。培訓(xùn)收益1. 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力、激發(fā)團(tuán)隊(duì)持久活力和熱情。2. 塑造團(tuán)隊(duì)共同遠(yuǎn)景，展望美好未來(lái)；凝聚團(tuán)隊(duì)力量，達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。3. 培養(yǎng)責(zé)任感，學(xué)會(huì)珍惜、懂得感恩，使員工和老板成為一家人。4. 啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，提高解決問(wèn)題的能力?？朔睦碚系K，突破自我設(shè)限。5. 提高自己對(duì)別人的尊重與理解；增強(qiáng)自信心，改善自我形象。課程特色本訓(xùn)練課程從家庭的建立著手，通過(guò)大量的活動(dòng)體驗(yàn)、案例分析、角色扮演及小組討論讓學(xué)員切身體會(huì)和感受團(tuán)隊(duì)的力量之重要性，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，增強(qiáng)彼此間的信任度，建立員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，對(duì)老板的感恩之情。課程設(shè)計(jì)案例根據(jù)學(xué)員的平均發(fā)展水平而定，極易引發(fā)學(xué)員的共鳴。培訓(xùn)方式講解引導(dǎo),活動(dòng)體驗(yàn)，案例分析，學(xué)員討論，學(xué)員內(nèi)心的真實(shí)感受分享。適合對(duì)象各部門(mén)經(jīng)理，主管和其它各級(jí)別人員培訓(xùn)用時(shí)兩天（早9:00-晚6:00）課程提綱：一、團(tuán)隊(duì)的建立1.團(tuán)隊(duì)情緒的來(lái)源認(rèn)識(shí) 2.企業(yè)留人的法寶二、團(tuán)隊(duì)的信任和團(tuán)隊(duì)的責(zé)任1. 透過(guò)活動(dòng)思考：為什么員工總是抱怨領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的幫助和支持不夠？難道是真的嗎？2. 領(lǐng)導(dǎo)總是委屈為員工做了那么多，而為什么就是不被理解？3. 培養(yǎng)員工的責(zé)任感，減少猜忌，凝聚情感，增進(jìn)了解，改善關(guān)系4. 樹(shù)立主任翁意識(shí)，建立公司融合的氛圍。5. 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員“虛懷若谷”的積極心態(tài)。三、團(tuán)隊(duì)EQ的轉(zhuǎn)化如何提升團(tuán)隊(duì)品質(zhì)1. 激發(fā)員工的感恩心態(tài)，珍惜現(xiàn)有的工作，對(duì)上司、同事、身邊每個(gè)人心存感激。2. 懂得感謝生活，感謝生命，遠(yuǎn)離抱怨、發(fā)牢騷的心態(tài)，讓每個(gè)學(xué)員都能以一顆感恩的心來(lái)生活。3. 建立成功的人生價(jià)值體系。4. 真正找到對(duì)現(xiàn)有工作的熱愛(ài)感覺(jué)。四、四、競(jìng)爭(zhēng)與淘汰末位淘汰制1. 員工強(qiáng)烈的體驗(yàn)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，更新傳統(tǒng)的保守觀念。2. 學(xué)會(huì)珍惜，學(xué)會(huì)如何用心把握今天的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。六、五、團(tuán)隊(duì)溝通與認(rèn)同，洞察與溝通1. 洞察與溝通的合理展現(xiàn)2. 贊美與批評(píng)的技巧3. 有效的傾聽(tīng)六、團(tuán)隊(duì)EQ整合1.“感恩做事”的境界2.愿意為團(tuán)隊(duì)付出、懂得珍惜周?chē)牡匾磺?.悟珍惜、體驗(yàn)珍惜高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程介紹李老師的講授讓學(xué)員學(xué)習(xí)到團(tuán)隊(duì)的最新理念，了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的科學(xué)方法，熟悉高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容，洞悉高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的本質(zhì)：激勵(lì)與溝通，掌握高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的實(shí)戰(zhàn)技能，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)高績(jī)效專業(yè)服務(wù)精神課程收益通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可以了解自己的心態(tài)及調(diào)整方向，明確個(gè)人目標(biāo)必須通過(guò)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)而實(shí)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)互動(dòng)游戲的進(jìn)行加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通協(xié)作，激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣，團(tuán)隊(duì)向心力和凝聚力會(huì)快速提升，從而為企業(yè)建立起一個(gè)高效團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)。課程特色課堂活躍、互動(dòng)性強(qiáng)、風(fēng)趣幽默培訓(xùn)方式講授，案例分析，游戲互動(dòng)培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)全體員工培訓(xùn)時(shí)間14小時(shí)（7小時(shí)/天）培訓(xùn)內(nèi)容一、 群體是團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)1.群體行為2.為什么會(huì)加入群體?3.群體的外部環(huán)境條件4.群體結(jié)構(gòu)5.群體的發(fā)展階段6.群體的發(fā)展：間斷平衡模型7.群體凝聚力的影響因素二、如何塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)1.工作團(tuán)隊(duì)2.團(tuán)隊(duì)與群體區(qū)別3.團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型4.塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的核心能力5.信任的維度6.團(tuán)隊(duì)的溝通7.團(tuán)隊(duì)溝通的功能8.團(tuán)隊(duì)溝通的原理9.團(tuán)隊(duì)溝通的要求10.排除團(tuán)隊(duì)溝通的障礙紙塔練習(xí)三、團(tuán)隊(duì)沖突及管理1、什么是沖突2、團(tuán)隊(duì)沖突的表現(xiàn)形式3、處理方式一l 回避l 遷就l 妥協(xié)l 合作4、處理方式二l 激發(fā)沖突l 改變組織文化l 運(yùn)用溝通l 引進(jìn)外人l 重新建構(gòu)組織l 任命一名吹毛求疵者四、改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)1.“4E+1E”領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型Envision 眼力（展望）Energize 魅力 （熱情）Edge 魄力 （果斷）Execute 能力 （執(zhí)行）ETHICS 約束力 （道德）2.領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為區(qū)別3.傾聽(tīng)技能4.反饋技能5.授權(quán)技能6.訓(xùn)導(dǎo)技能7.談判技巧實(shí) 戰(zhàn) 電 話 行 銷(xiāo)課程介紹一個(gè)好的電話行銷(xiāo)人員，他創(chuàng)造出來(lái)的價(jià)值相當(dāng)與幾家連鎖店的效益總和，一家營(yíng)銷(xiāo)公司再好的廣告品質(zhì)，最終取決于接電話的電話員品質(zhì)，一次電話拜訪的成本將是一次直接訪問(wèn)顧客的成本的1/20，請(qǐng)問(wèn)公司領(lǐng)導(dǎo)：我們?nèi)绾卧捵钌俚腻X(qián)就能取得最大的回報(bào)？我們?nèi)绾胃行У睦脮r(shí)間和節(jié)省時(shí)間？我們?nèi)绾翁岣吖菊w的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？我們?nèi)绾翁岣吖緝?nèi)、外部溝通管理？電話行銷(xiāo)課程將很好解決以上難題，幫您省時(shí)又省力就可以把企業(yè)經(jīng)營(yíng)好。課程收益通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您可以了解到電話行銷(xiāo)將是未來(lái)行銷(xiāo)領(lǐng)域中一個(gè)最重要的銷(xiāo)售渠道，可以讓您學(xué)到如何在電話中說(shuō)服客戶，如何讓對(duì)方舍不得掛掉電話，如何讓對(duì)方記住你。如何快速備增企業(yè)業(yè)績(jī)課程特色融合銷(xiāo)售心理學(xué)、聲音美學(xué)、NIP神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)、NAC說(shuō)服力和行銷(xiāo)策略 ,通過(guò)體驗(yàn)演練的培訓(xùn)形式 實(shí)戰(zhàn)有效、易學(xué)易用培訓(xùn)方式講解、案例、互動(dòng)適合對(duì)象前臺(tái)接待、銷(xiāo)售人員、客服人員培訓(xùn)時(shí)間2天（7小時(shí)/天）課程大綱一、電話行銷(xiāo)的核心理念二、如何用耳朵聽(tīng)透人心三、成為實(shí)戰(zhàn)派電話行銷(xiāo)高手的十大秘笈四、如何專業(yè)發(fā)問(wèn)掌控人心五、韋氏十二招練聲法與聲音設(shè)計(jì)六、以客戶為中心的電話行銷(xiāo)語(yǔ)言流程與套路七、解除所有抗拒,超強(qiáng)說(shuō)服,一次漏斗成交八、如何設(shè)計(jì)最有效的電話行銷(xiāo)腳本九、現(xiàn)場(chǎng)案例、示范、實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題解答十、電話行銷(xiāo)實(shí)用禮儀高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特訓(xùn)營(yíng)課程介紹在一種全新的學(xué)習(xí)氛圍中，通過(guò)一系列的聯(lián)系與活動(dòng)，讓學(xué)員有一個(gè)全新的自我認(rèn)識(shí)，體會(huì)到企業(yè)發(fā)展與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)系，以及個(gè)人成功與團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)系，從而消除團(tuán)隊(duì)障礙，使團(tuán)隊(duì)真誠(chéng)溝通，提升團(tuán)隊(duì)的工作實(shí)效性，明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，分工、責(zé)任，組織團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)做，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)與溝通能力。課程收益通過(guò)培訓(xùn)建立良好、穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，強(qiáng)化表達(dá)溝通的技巧和能力，建立有效的溝通，消除團(tuán)隊(duì)成員之間的隔閡，激發(fā)員工的工作激情，提高員工的工作效率，增強(qiáng)員工的事業(yè)心、忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)員工與企業(yè)共同進(jìn)步培訓(xùn)方式現(xiàn)場(chǎng)講授，角色扮演，團(tuán)隊(duì)游戲，以聽(tīng)、說(shuō)、看、練、互動(dòng)學(xué)習(xí)強(qiáng)化教學(xué)效果培訓(xùn)特色本課程全程為封閉體驗(yàn)式訓(xùn)練，激情互動(dòng)、 震撼人心。適合對(duì)象企業(yè)各階職員（最好為分層級(jí)的訓(xùn)練）培訓(xùn)時(shí)間一天一夜(12小時(shí))培訓(xùn)內(nèi)容一. 洞悉人性與性向組合二. 角色類(lèi)型與角色定位三. 分工協(xié)作與開(kāi)創(chuàng)多贏局面的六字真經(jīng)四. 心智模式與雙向溝通五. 團(tuán)隊(duì)向心力訓(xùn)練六. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練七. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)必備信念體驗(yàn)確認(rèn)l 主動(dòng)積極l 信任l 責(zé)任l 服務(wù)l 包容心l 感恩心l 快樂(lè)八. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)四大哲學(xué)l 空杯哲學(xué)l 獅子哲學(xué)l 老鷹哲學(xué)l 成功哲學(xué)九. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與全力以赴十. 親情回歸與博愛(ài)人生基層員工職業(yè)化素質(zhì)與技能提升培訓(xùn)課程介紹有什么樣的心態(tài)就有什么樣的工作態(tài)度，本課程首先從員工心態(tài)調(diào)整出發(fā)，改變以前的思維習(xí)慣，讓學(xué)員建立起一個(gè)積極、健康的心態(tài)，擺正自己在工作中的位子，在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，相互信任、溝通，正視困難，在溝通學(xué)習(xí)中突破自我。從而建立起一個(gè)高效、團(tuán)結(jié)、有戰(zhàn)斗力的員工隊(duì)伍，達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象的目的。培訓(xùn)收益l 培養(yǎng)高素質(zhì)的職業(yè)化員工，提升團(tuán)隊(duì)職業(yè)形象；l 有效的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和員工職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。l 強(qiáng)化員工的職業(yè)精神與職業(yè)能力，并為企業(yè)長(zhǎng)期人才培養(yǎng)及儲(chǔ)備做規(guī)劃。培訓(xùn)方式講授加全新體驗(yàn)式的互動(dòng)游戲，以聽(tīng)、說(shuō)、看、練的互動(dòng)方式強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。培訓(xùn)特色本課程強(qiáng)調(diào)從“知”到“行”的轉(zhuǎn)換，訓(xùn)練系統(tǒng)完整有序，深入淺出，幫助學(xué)員自我認(rèn)識(shí)、在企業(yè)中自我規(guī)劃、自我實(shí)現(xiàn)，與企業(yè)共同發(fā)展。培訓(xùn)人員基層管理人員及員工培訓(xùn)時(shí)間2天（小時(shí)/天）培訓(xùn)大綱第一天上午9:0012:00一、 心態(tài)調(diào)整與企業(yè)同舟共濟(jì)謀大業(yè)1、員工必備的“五心”建設(shè)l 忠誠(chéng)的心l 感恩的心l 積極的心l 負(fù)責(zé)的心l 學(xué)習(xí)的心2、職業(yè)態(tài)度l 理解你的態(tài)度l 如何調(diào)整你的態(tài)度l 態(tài)度與你的工作l 保護(hù)你最寶貴的財(cái)富積極的態(tài)度3、優(yōu)秀員工必備的素質(zhì)l 自我超越1)、積極能動(dòng)的心態(tài)我們?cè)鯓又圃炝爽F(xiàn)在的自己？心態(tài)怎樣影響現(xiàn) 實(shí)？什么是成功者的心態(tài)？2)、情智兼顧的定位什么是最能實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的選擇？志向、目標(biāo)、信念？3)、堅(jiān)韌自律的行動(dòng)怎樣將思想、心愿變成現(xiàn)實(shí)？怎樣制定和實(shí)施行 動(dòng)計(jì)劃？ l 有效溝通1)、問(wèn)題溝通怎樣溝通更有利于問(wèn)題的解決，并在同時(shí)加強(qiáng)關(guān)系？2)、沖突處理怎樣處理矛盾？怎樣解開(kāi)積怨？怎樣應(yīng)對(duì)“難纏”的人？3)、推銷(xiāo)說(shuō)服怎樣讓上級(jí)或他人接受你的提案或建議？ l 改進(jìn)思維1)、系統(tǒng)思維怎樣分析和思考復(fù)雜性問(wèn)題？2)、決策技能怎樣判斷不同的選擇？怎樣做出較好的決策？3)、創(chuàng)新制勝怎樣突破原有思維框架？怎樣發(fā)現(xiàn)更好的方法？ l 不斷學(xué)習(xí)1)、自我反思怎樣從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)？2)、學(xué)習(xí)他人怎樣從模仿到超越？3)、改進(jìn)方法怎樣更有效地學(xué)習(xí)？第一天下午14:0018:00二、企業(yè)優(yōu)秀員工必備的技能l 職業(yè)化形象設(shè)計(jì)l 商務(wù)禮儀l 時(shí)間管理l 緩解壓力的技巧l 個(gè)人質(zhì)量管理三、職場(chǎng)中的人際關(guān)系l 正確理解企業(yè)人際關(guān)系的含義l 如何贏得合作的人際關(guān)系l 贏得合作的談話技巧l 與你的上司相處之道第二天上午9:0012:00四、接納他人責(zé)任擔(dān)當(dāng)l 自我認(rèn)識(shí)：團(tuán)隊(duì)成員中“我是誰(shuí)”、“你是誰(shuí)”、“他是誰(shuí)”；l 接納：澄清“對(duì)與錯(cuò)”、“有與無(wú)”，改變自己還是改變他人？l 分工：團(tuán)隊(duì)中“你、我、他”的角色定位；l 協(xié)作：自助助人、助人者天助；l 責(zé)任：帶責(zé)而任，因任載責(zé)；l 承諾：諾言的產(chǎn)生與實(shí)踐；承擔(dān)什么？l 信賴：因信可賴，因賴而失信；l 惜緣：隨遇而安，安即是緣，緣生好運(yùn)；l 競(jìng)爭(zhēng)：對(duì)手是誰(shuí)？如何在競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)？l 突破：常識(shí)產(chǎn)生被動(dòng)，“魔由心生”；l 重建：解剖自我，面壁開(kāi)悟；五、職業(yè)思考力與如何完成指派的工作l 以科學(xué)的方法進(jìn)行工作l 秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”及“問(wèn)題意義”l 任何小事都不要忽略了創(chuàng)意下午14:0018:00六、團(tuán)隊(duì)向心力，執(zhí)行力、責(zé)任心的訓(xùn)練（體驗(yàn)訓(xùn)練）(1).團(tuán)隊(duì)向心力訓(xùn)練:（1小時(shí)）通過(guò)燈光、音樂(lè)、道具和受訓(xùn)人員進(jìn)行情景設(shè)計(jì)，通過(guò)團(tuán)體活動(dòng)讓員工自轉(zhuǎn)自發(fā)，激發(fā)員工的內(nèi)部潛力，增強(qiáng)員工的歸屬感、凝聚力及向心力，引發(fā)員工工作熱忱，將企業(yè)理念內(nèi)化為員工工作使命，凈化員工心靈，建立企業(yè)超級(jí)團(tuán)隊(duì)，提升業(yè)績(jī)，創(chuàng)造效益。(2).團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練（1小時(shí)）通過(guò)燈光、音樂(lè)、道具和受訓(xùn)人員進(jìn)行情景設(shè)計(jì)，通過(guò)團(tuán)體活動(dòng)解決：l 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不好的癥結(jié)何在？自我執(zhí)行力的檢討。l 從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程到自我執(zhí)行力的落實(shí)。l 從人員流程到高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)l 強(qiáng)調(diào)“沒(méi)有任何借口”、“聽(tīng)話照做”的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化七、問(wèn)題解答，學(xué)員分享交流，學(xué)習(xí)消化。魔鬼訓(xùn)練營(yíng)課程介紹此課程曾影響過(guò)數(shù)以以萬(wàn)計(jì)的人，這一震撼人心的“超級(jí)成功魔鬼訓(xùn)練營(yíng)”目的是剔除人性中內(nèi)向、封閉、不合作的弱點(diǎn)，培養(yǎng)所有參與者的堅(jiān)強(qiáng)意志力向不可能挑戰(zhàn)！以特殊方式增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，搶團(tuán)掃天下！為鍛造一代杰出的企業(yè)家和團(tuán)隊(duì)精英，為中國(guó)的富強(qiáng)而奮斗不息。您目前是否面臨的以下煩惱：做事無(wú)持力，精神不能達(dá)到巔峰狀態(tài)？情緒不穩(wěn)定？心理有各種各樣恐懼，潛能沒(méi)有釋放出來(lái)，目標(biāo)達(dá)不成等等-培訓(xùn)收益通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)可以了解到一切目標(biāo)的達(dá)成來(lái)源于你的精神狀態(tài)和情緒 的持久控制力，一切的改變都不得取決于潛意識(shí)的改變，激發(fā)每位學(xué)員的內(nèi)習(xí)潛能，感悟到人生的真諦-課程特色濃縮了世界范圍第一名法人能大師安東尼羅賓的激發(fā)習(xí)靈潛力的精華，交融合了世界心理學(xué)、神經(jīng)學(xué)、管理學(xué)，行為學(xué)等多種學(xué)科的最新成果，采用當(dāng)今最先進(jìn)有效的情景化，互動(dòng)的訓(xùn)練手段，訓(xùn)練效果顯著培訓(xùn)方式講解、游戲、分享、拓展、模擬、激蕩、生死考驗(yàn)適合對(duì)象全體員工及部門(mén)主管，經(jīng)理培訓(xùn)用時(shí)18小時(shí)（9小時(shí)/天）建議提升課程：人際風(fēng)格與溝通、銷(xiāo)售溝通技巧、會(huì)議溝通技巧、電話溝通技巧課程提綱：一、潛能基本理論基礎(chǔ)二、如何激發(fā)內(nèi)習(xí)潛能三、潛能無(wú)限，成功無(wú)限四、潛能與企業(yè)文化建設(shè)l 什么是潛能l 潛能的幾種層次l 潛能的表現(xiàn)形式l 人類(lèi)潛能的共性與個(gè)性l 案例證明潛能的存在l 人類(lèi)潛能的差異化l 相信自己是獨(dú)一無(wú)二的l 發(fā)潛能的理論基礎(chǔ)l 潛能激發(fā)的三種途徑l 潛能激發(fā)案例分析l 現(xiàn)場(chǎng)激發(fā)學(xué)員潛能l 角色模擬激發(fā)潛能l 情感激蕩激發(fā)潛能l 人生回顧，改變深層潛能障礙l 頭腦風(fēng)暴，激發(fā)靈感火花l 潛能開(kāi)發(fā)與企業(yè)整合的調(diào)整l 潛能開(kāi)發(fā)與企業(yè)整體業(yè)績(jī)提升l 潛能開(kāi)發(fā)與總裁領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)l 讓員工100%積極為老板做事l 個(gè)人潛能與企業(yè)潛能l 潛能與企業(yè)盈利掛鉤l 打破個(gè)人心理障礙與企業(yè)發(fā)展障礙的步驟團(tuán)隊(duì)建設(shè)與超級(jí)說(shuō)服力課程介紹此課程引用古今中外的精典案例，深入淺出地說(shuō)明團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目的，方法和意義。如何組建一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)？如何提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力？面對(duì)面銷(xiāo)售與說(shuō)服的秘訣，如何在最短的時(shí)間內(nèi)讓顧客喜歡你？超級(jí)推銷(xiāo)員的共同物質(zhì)，如何快速進(jìn)入顧客頻道？如何問(wèn)問(wèn)題？問(wèn)對(duì)問(wèn)題賺大錢(qián)。如何判斷顧客類(lèi)型？如何快速成效任何顧客？世界頂尖推銷(xiāo)員的說(shuō)服秘訣。您目前是否面臨著以下煩惱：無(wú)法快速占領(lǐng)市場(chǎng)，無(wú)法快速提升業(yè)績(jī)，無(wú)法做到有效溝通，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)與新顧客有很大的恐懼感，最后成交階段總是遇到各種反對(duì)意見(jiàn)，無(wú)法讓顧客為你大量的轉(zhuǎn)介紹。無(wú)法建立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。-培訓(xùn)收益通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)可以了解到一切成果的達(dá)成都來(lái)源于你的超級(jí)說(shuō)服力，在人與人面對(duì)面的時(shí)候，在你的身上究竟有什么可以立刻打動(dòng)別人，顧客為為什么要跟你買(mǎi)？說(shuō)服力的真正秘訣究竟是什么？此課程可以在最短的時(shí)間內(nèi)快速提升你的影響力，倍增銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。課程特色濃縮了世界范圍第一名的說(shuō)服策略，交融合了世界心理學(xué)、神經(jīng)學(xué)、管理學(xué)，行為學(xué)等多種學(xué)科的最新成果，采用當(dāng)今最先進(jìn)有效的情景化，互動(dòng)的訓(xùn)練手段，訓(xùn)練效果顯著培訓(xùn)方式講解、游戲、分享、拓展、模擬、激蕩適合對(duì)象全體員工及部門(mén)主管，經(jīng)理培訓(xùn)用時(shí)半天建議提升課程：人際風(fēng)格與溝通、銷(xiāo)售溝通技巧、會(huì)議溝通技巧、電話溝通技巧課程提綱：一、優(yōu)秀員工的心態(tài)二、如何組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)三、超級(jí)說(shuō)服力策略l 積極的心態(tài)l 付出的心態(tài)l 忠誠(chéng)的心態(tài)l 學(xué)習(xí)的心態(tài)l 什么是團(tuán)隊(duì)？l 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別l 如何組建團(tuán)隊(duì)？l 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的秘訣l 一流推銷(xiāo)員的特質(zhì)l 快速建立信賴感l(wèi) 讓顧客超級(jí)喜歡你的秘訣l 如何快速判斷顧客類(lèi)型？l 如何快速進(jìn)入顧客頻道？l 如何快速成效顧客？l 如何讓顧客為你大量轉(zhuǎn)介紹？企業(yè)