外呼應(yīng)對話術(shù)及問題二十二.doc

顧客常問的十個問題一、 羅蘭教育是做什么的呀?家長您好,我們羅蘭教育是幫助您尋找、發(fā)現(xiàn)并解決您 孩子學(xué)習(xí)方面問題的專業(yè)的個性化的課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。二、 我們一直都在請家教,從來不去外面輔導(dǎo)。 現(xiàn)在許多家長都喜歡請單獨(dú)的老師進(jìn)行輔導(dǎo),有的較果 也不錯,但這些老師基本上以補(bǔ)學(xué)科知識點為主,要知道現(xiàn) 在孩子的學(xué)習(xí)問題很多可能是一些非知識性的,非智力因素 造成的,比如學(xué)習(xí)習(xí)慣、方法、技能等。只有真正解決了這 些問題才能幫孩子提高學(xué)習(xí)成績,而往往請的家教老師并不 能解決這些問題,短期內(nèi)可能會有一定的效果,但相信家長 更想要的是受益終生的幫助。三、 我們孩子學(xué)習(xí)很好,不需要補(bǔ)課。您孩子學(xué)習(xí)好那家長真的很幸運(yùn),當(dāng)然這跟家長教育有 方是分不開的,對孩子來說這個年紀(jì)可能還不太知道自己未 來所要面臨的危機(jī)和挑戰(zhàn)。不知道家長平時是否有和孩子溝 通這方面的問題,但我覺得還是有必要提升孩子的競爭意識 和危機(jī)意識的。優(yōu)勝劣汰,適者生存,他們所面臨的就是一 個殘酷的競爭社會。這個社會并不缺失優(yōu)秀的有能力的人, 但是少了更多的效率高、方法好、技巧高的出色人才。相信 家長也希望您的孩子能更上一層樓吧。四、 我的孩子平時太忙了, 沒時間過來, 我不想再給他壓力。家長,我很能體諒現(xiàn)在孩子們沉重的包袱。就是因為這 樣,我才叫你把他帶過來,我們幫他緩解壓力,讓他能夠有 效地去學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。其實也能看得出來,家長您特別心疼孩 子,所以才不想讓他這么累,那么家長你有想過沒有孩子這 所以現(xiàn)在這樣忙,不正是因為孩子的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)技巧上 把控得不當(dāng),要知道成績好的孩子他們照樣有時間去提升自 己的綜合能力,那么他們這些時間哪來的呢。我想家長應(yīng)是 比我更明白。方法不當(dāng),導(dǎo)致時間分配不科學(xué),學(xué)起來就吃 力了。如果孩子能過來,經(jīng)過我們的老師的正確引導(dǎo)后,相 信孩子定會輕松快樂的學(xué)習(xí),不僅提高了成績,又有更多的 可利用的時間。家長,您覺得呢?五、 孩子能不能考上高中,我們不管他,順其自然吧。 家長,其實我看得出來,你也是為了孩子著想的,是不 想給他施加壓力了。但是家長您只看到了眼前,您有沒有設(shè) 身處地地為孩子的將來想一想?，F(xiàn)在的就業(yè)壓力這么大,競 爭激烈。孩子如果現(xiàn)在學(xué)不好知識,將來怎么能適應(yīng)社會, 怎么能承受更大的社會壓力。孩子現(xiàn)在還小,根本意識不到 社會的殘酷現(xiàn)實, 高三, 正是人生的關(guān)鍵時期, 家長的引導(dǎo), 孩子的自我意識,再加上外在的指導(dǎo),才能促使孩子健康的 學(xué)習(xí)成長。每一位家長都是關(guān)愛自己的子女,要是能在學(xué)習(xí) 上再幫他一把的話,他會進(jìn)步的更快,說不定到時就會考上 理想的大學(xué)。家長你一定要對孩子充滿希望,如果家長都不在乎他,那對孩子的關(guān)愛又從何說起呢?六、 我的孩子已經(jīng)在外面輔導(dǎo)了。那孩子輔導(dǎo)的效果怎樣哪?是一對一還是一對多授課 呀?孩子每次去輔導(dǎo)有沒有帶著問題去學(xué)習(xí),每次輔導(dǎo)完孩 子有沒有留下來消化吸收,總結(jié)和歸納呢?孩子在輔導(dǎo)的時 候有沒有主動去問老師問題或是老師每次輔導(dǎo)有沒先幫孩 子找出學(xué)科問題再分析解決呢?其實是這樣的,我們羅蘭教 育正是秉承著發(fā)現(xiàn)分析問題最后有針對性得進(jìn)行解決這樣 一個教學(xué)模式。也就是幫助孩子養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣學(xué)習(xí)方 法,進(jìn)而學(xué)起來事半功倍,從而讓孩子好學(xué)樂學(xué)善學(xué)。 七、 你們能幫我孩子找到問題嗎?家長,是這樣的。我們有一個專業(yè)的全方位個性化學(xué)科 問題診斷系統(tǒng),可以準(zhǔn)確地找出您孩子的學(xué)習(xí)問題,包括智 力和非智力的因素。具體來說就是知識點的盲點在哪,漏洞 在哪。每個來中心的孩子都會接受這樣一個科學(xué)的測試,之 后再根據(jù)分析報告來為您的孩子設(shè)計適合的輔導(dǎo)方案和教 學(xué)計劃。針對性的輔導(dǎo)總比盲目得學(xué)習(xí)來得有效吧,家長您 也是過來人,您是怎樣看待的呢?八、 我的孩子成績中等,有偏科的現(xiàn)象?孩子成績中等,說明他有廣大的提高空間,他的潛力還 是很大的。 而有偏科的現(xiàn)象, 證明孩子有學(xué)得非常好的學(xué)科, 這是他的優(yōu)勢。 我們要多肯定他, 表揚(yáng)他, 給他更多的自信,然后慢慢地引導(dǎo)他,朝著不好的學(xué)科去努力。偏科在中學(xué)階 段還是比較普遍的,主要就是孩子學(xué)科基礎(chǔ)沒學(xué)好,導(dǎo)致考 試不理想,久而久之,對這些弱的學(xué)科失去了信心,產(chǎn)生了 恐懼,寧愿多花時間在喜愛的科目上,也不愿在弱勢學(xué)科上 多停留,其實也是一種自我逃避。最好的辦法就是從基礎(chǔ)抓 起,慢慢給孩子樹立信心。孩子在之前落下了知識點,學(xué)校 里是不可能因為你而再從頭講起,家長平時也很忙,而孩子 又不知從哪學(xué)起。家長你不妨帶孩子過來,我們來幫孩子解 決問題。九、 你有什么話就直說吧, 是叫我孩子來輔導(dǎo)功課的對吧? 家長您誤會了,雖然我們是做輔導(dǎo)的機(jī)構(gòu),但您還沒完 全了解我們的情況下,讓您帶孩子過來,我們也不會的。今 天給您打電話主要是想聊聊孩子目前的情況,看看孩子有哪 些問題,還沒得到解決,我們完全可能提供幫助的。我們羅 蘭教育,做了很多年了,之所以發(fā)展到今天的規(guī)模,正是因 為為了眾多的學(xué)生解決了學(xué)習(xí)上的問題,正是因為為了許多 的家長分擔(dān)了困擾。我希望通過今天的談話,也同樣能為家 長和孩子解決后顧之憂。我們聊聊孩子吧。十、 你們的收費(fèi)怎樣?1、家長您是想問關(guān)于收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)的嗎?是這樣的,收 費(fèi)根據(jù)具體情況而有不同。比如您孩子的知識水平,您孩子 到時上課的頻率,上課的周期,孩子的上學(xué)年級,都會影響到收費(fèi)。大體上是這樣。孩子每次 2課時,輔導(dǎo)后有 2小時 的消化吸收的時間,要是孩子不著急回家,還會有免費(fèi)的陪 讀時間,可以帶上各科的試卷,或是在學(xué)校里留下的問題, 到時都會有老師幫孩子解答。 這樣下來, 每課時需要幾十塊。 當(dāng)然具體的問題, 還是等你帶孩子過來, 面對面的幫您解答。 2、是這樣的,我們先給孩子做個全面的分析診斷,然 后制定輔導(dǎo)計劃,這之后會有一個課時總數(shù),不同的課時總 數(shù),單價是不一樣的,如果家長繼續(xù)追問,可以說正常一個 小時 90元左右或說一周大概需要幾百元?？傉n時不一樣, 單價也不一樣。十一、可以上門嗎?我們會根據(jù)具體情況決定是否上門(孩子學(xué)習(xí)情況、匹配教 師的時間、路程的遠(yuǎn)近等十二、上門的劣勢。上門家教和到巨人學(xué)習(xí)中心來上課相比有哪些優(yōu)劣點:1、孩子約束性:2、孩子學(xué)習(xí)習(xí)慣、專注等方面的影響:3、教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控:4、學(xué)習(xí)氛圍:咨詢師常問的十個問題一、 孩子在這個階段有沒有什么變化？比如學(xué)習(xí)壓力增加， 越來越重視考試。 1、 壓力大， 是因為作業(yè)量多了每天很累還是中考的心理壓 力。作業(yè)量多的話，那孩子每天寫作業(yè)到幾點，有時間 安排復(fù)習(xí)嗎？心里壓力大， 那孩子平?？荚嚽凹翱荚囘^ 程中會緊張嗎？ 2、 壓力不大，那孩子目前的成績怎樣？想考什么學(xué)校？ 目的：了解孩子的備考狀態(tài)，學(xué)習(xí)狀況，可引導(dǎo)到學(xué)習(xí)方法， 技巧，心態(tài)上，進(jìn)而主導(dǎo)家長的需求點。 二、 孩子文科好些呢還是理科更好哪？ 1、 文科好些，那理科學(xué)得怎樣，數(shù)理化具體成績怎樣，各 科的知識點掌握得怎樣， 理科考查得主要是公式定理化 學(xué)現(xiàn)象的邏輯運(yùn)用的思維能力。 2、 理科好些，那文科怎樣，語、數(shù)、英、史、地、政各科 成績怎樣，文科注重的是知識的積累，能力的運(yùn)用。 目的：具體分析學(xué)科，找出問題，激發(fā)家長的需求，并提出 解決的思路，樹立專業(yè)的形象，家長產(chǎn)生信任感，之后的輔 導(dǎo)順理成章。 三、 孩子在班上或是年級的排名怎樣？ 1、 班上的排名怎樣，與排前的同學(xué)差距在哪，差距表 明基礎(chǔ)知識不牢，習(xí)慣上還存在點問題。 2、 班上排名靠前，那年級呢？ 目的：可涉及到具體分?jǐn)?shù)段，進(jìn)而由淺入深地分析丟分的原 因，如基礎(chǔ)知識，習(xí)慣，方法上。讓家長跟著咨詢師的思路 走，意識到原來是這么回事，那該怎辦？自然得提到我們可 以幫得上。家長和孩子都有好強(qiáng)的心里，扭轉(zhuǎn)他們的思維定 式，班上好，那年級上呢，或是這樣的成績穩(wěn)嗎。家長或多 或少都會有些動搖，激發(fā)他們的意向。 四、 孩子是否有理想的學(xué)校， 家長期望的學(xué)校又是什么呢？ 那按孩子目前的成績，所在學(xué)校的升學(xué)率，考上理想的 學(xué)校有點出入，或是有希望但不太穩(wěn)。 目的：其實咨詢師問學(xué)校，只在于一個條件，歸根還是涉及 到學(xué)科上和學(xué)習(xí)動機(jī)上。升學(xué)率拿出來，無非是有個科學(xué)的 依據(jù)，讓家長信服。 五、 孩子會給自己制定學(xué)習(xí)計劃嗎？ 目的：看看孩子有沒自主學(xué)習(xí)的能力和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。家 長有沒很好地去關(guān)注過孩子這一方面。讓家長和孩子重新重 視起來，那么該從哪入手，我們巨人可以幫得到他。 六、 學(xué)校的老師是怎么評價您家孩子的？ 目的：希望從任課老師那里，搜取可靠的信息，這樣就達(dá)到 獲取需要的資源，又可避免因個人的判斷導(dǎo)致主觀的臆斷， 到時造成不良的影響。當(dāng)然知道存在的問題后，就可進(jìn)行專 業(yè)分析了。 七、 家長您覺得孩子現(xiàn)在如果要進(jìn)一步提高的話， 主要該在 哪些地方加強(qiáng)呢？ 目的：直接引導(dǎo)家長表明自己的困擾和需求，到時激發(fā)家長 的危機(jī)感，順時提到我們巨人的幫助。 八、 孩子的興趣愛好是什么？ 目的：了解學(xué)生學(xué)習(xí)安排的時間及學(xué)習(xí)上的特點，又是落實 到學(xué)習(xí)上的一系列問題上。同時也獲取孩子的興趣愛好，以 便與孩子和家長互動，增強(qiáng)親和力。 九、 家長和孩子有沒想過用什么辦法補(bǔ)救呀？ 既然知道了問題，那總得找辦法解決呀，畢竟孩子的學(xué) 業(yè)是不能耽擱的，而且本身時間就很忙，盡早解決問題，就 會少積累，否則拖泥帶水，只會更嚴(yán)重。家長那你有想過怎 樣彌補(bǔ)嗎？ 目的：加深問題的嚴(yán)峻性，激發(fā)家長的認(rèn)同感和危機(jī)感，早