市場營銷學(xué)習(xí)題集(3定).doc

楚雄師范學(xué)院經(jīng)管系市場營銷專業(yè)市場營銷學(xué)練習(xí)題（第二版)班級： 學(xué)號： 姓名： 市場營銷教研室 黎明市場營銷學(xué) 習(xí)題集第一章 市場營銷與市場營銷學(xué)（一）單項選擇（在下列每小題中，選擇一個最適合的答案）1市場是一個由消費者決定并由（ ）推動的過程。A生產(chǎn)者 B中間商C政府D零售商2市場營銷的核心是A生產(chǎn) B分配C交換 D促銷3從市場營銷的角度看，市場就是（ ）。A買賣的場所 B商品交換關(guān)系的總和C交換過程本身 D具有購買欲望和致富能力的消費者4在交換雙方中如果一方比另一方更主動、更積極地尋求交換，我們就將前者稱之為（ ） ，后者稱之為潛在顧客。A廠商 B市場營銷者C推銷者 D顧客5市場營銷學(xué)作為一門獨立的經(jīng)營管理科學(xué)誕生于20世紀(jì)初的（ ）。A歐洲 B日本C美國 D中國6市場營銷學(xué)第二次“革命”的編制提出了（ ）的觀念。A以消費者為中心 B以生產(chǎn)者為中心C市場營銷組合 D網(wǎng)絡(luò)營銷7站在經(jīng)營角度人們常常把賣方稱之為 （ ） ，而將買方稱之為市場。A企業(yè) B廠商C供貨者 D行業(yè)8從營銷理論的角度而言，企業(yè)市場營銷的最終目標(biāo)是（ ） 。A滿足消費者的需求和欲望 B獲取利潤C求得生存和發(fā)展 D把商品推給消費者9消費者未能得到滿足的感受狀態(tài)稱為 （ ） 。A欲望 B需要C需求 D愿望10與顧客建立長期合作關(guān)系是 （ ）的核心內(nèi)容。A關(guān)系營銷 B綠色營銷C公共關(guān)系 D相互市場營銷11當(dāng)買賣雙方都表現(xiàn)積極時，我們就把雙反都稱為（ ） ，并將這種情況稱之為相互市場營銷。A市場營銷者 B相互市場營銷者C生產(chǎn)者 D推銷者12在20世紀(jì)30年代以前，市場營銷的研究領(lǐng)域還主要局限于 （ ），真正的市場營銷觀念尚未形成。A生產(chǎn)領(lǐng)域 B流通領(lǐng)域C交換領(lǐng)域 D消費領(lǐng)域13營銷理論的基礎(chǔ)是（ ） 和價值實現(xiàn)論。A價值來源論 B生產(chǎn)目的論C交換目的論 D消費者主權(quán)論14我國現(xiàn)存最早的市場營銷學(xué)教材，是由丁馨伯教授編譯、復(fù)旦大學(xué)1933年出版的（ ）。A市場學(xué) B市場營銷方法C市場營銷原理 D市場營銷15從管理決策的角度研究市場營銷問題時，其研究框架是將企業(yè)營銷決策非為目標(biāo)市場和（ ）兩的部分。A宏觀環(huán)境 B微觀環(huán)境C企業(yè)不可控因素 D營銷組合16職能研究法屬于（ ）的范疇。A傳統(tǒng)研究法 B管理研究法C歷史研究法 D系統(tǒng)研究法17戰(zhàn)后西方營銷學(xué)者和企業(yè)界采用叫多的一種研究方法是（ ）。A傳統(tǒng)研究法 B管理研究法C歷史研究法 D系統(tǒng)研究法（二） 多項選擇題（下列各小題中正確的答案不少于兩個，請準(zhǔn)確選出全部正確答案。）1、 按照美國學(xué)者基恩凱洛斯的看法，人們對市場營銷的各種定義，大致可分為以下哪幾類?A、 企業(yè)的生產(chǎn)活動為 B 消費者服務(wù)的理論C.對社會現(xiàn)象的一種認(rèn)識 D.生產(chǎn)者與消費者之間的交換過程E,通過銷售渠道把生產(chǎn)企業(yè)同市場聯(lián)系起來的過程2、經(jīng)濟學(xué)家從揭示經(jīng)濟實質(zhì)的角度出發(fā)，把市場看做是。A、一個商品經(jīng)濟范疇 B、商品內(nèi)在矛盾的表現(xiàn)C、商品供求關(guān)系 D、商品交換關(guān)系的總和E、通過交換反應(yīng)出來的人與人之間的關(guān)系3、按照菲利普科特勒教授的定義，我們可將市場營銷的概念歸納為以下要點 。A、市場營銷的目的是滿足需求和欲望B、交換是市場營銷的核心C、交換過程是一個滿足雙方需求和欲望的社會過程和管理過程D、整體營銷是實現(xiàn)交換的主要手段E、交換過程能否順利進行取決于企業(yè)對交換過程的管理水平和企業(yè)產(chǎn)品滿足顧客需求的程度4、交換的發(fā)生，必須具備以下條件。至少有交換雙方A、每一方都有對方需要的有價值的東西B、每一方都有溝通和運送貨品的能力C、每一方都有溝通和運送貨品的能力D、每一方都可以自由的接受或拒絕E、每一方都認(rèn)為與對方交易是最合適或最稱心的5、市場營銷理論在中國的傳播和發(fā)展大致有以下階段。A、20世紀(jì)三四十年代的首次引入 B、19781983的再次引人C、1984以來的發(fā)展創(chuàng)新 D、19841994的廣為傳播E、1995年以來的發(fā)展和創(chuàng)新6、按照管理大師彼得杜魯克的說法，企業(yè)的基本職能是。A、生產(chǎn) B、組織 C、市場營銷 D、創(chuàng)新 E、控制7、企業(yè)未能全面貫徹市場營銷職能的主要原因有。A、外部環(huán)境的制約和影響B(tài)、企業(yè)各部門因認(rèn)識差異而相互抵制C、企業(yè)組織和成員接受營銷觀念有一個過程D、企業(yè)管理者和員工常把營銷等同于推銷和廣告E、企業(yè)順利成長是極易忘記營銷原則和理論8、宏觀市場營銷。A、從社會總體交換層面研究市場營銷問題B、以社會整體利益為目標(biāo)C、是一種企業(yè)的社會經(jīng)濟活動過程D、目的是求得社會生產(chǎn)與社會需要的平衡E、考慮的是個別企業(yè)與消費者利益的增長（三）判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的在題干后的括號內(nèi)打“”，錯誤的打“”。）1、在組成市場的雙方中，買方的需求是決定性的。（ ）2、市場營銷就是推銷和廣告。（ ）3、消費者尚未得到滿足的感受狀態(tài)，我們稱為消費欲望。（ ）4、消費者之所以購買商品，根本目的在于獲得并擁有產(chǎn)品本身。（ ）5、交換是一個過程。在這個過程中，如果雙方達成一項協(xié)議，我們就稱之為發(fā)生了交易。（ ）6、市場營銷的最終目標(biāo)是企業(yè)獲取利潤。（ ）7、在通常情況下，消費者往往根據(jù)其對產(chǎn)品效用的主觀評價來決定是否購買該產(chǎn)品。（ ）8、在購買決策中，消費者獲得最大效用的前提是花費在不同商品上的每一元貨幣所提供的邊際效用相等。（ ）9、1920年，執(zhí)教于威斯康星大學(xué)的巴特勒教授正式出版市場營銷方法一書，首次將市場營銷作為學(xué)科的名稱。（ ）10、市場營銷理論以交換作為自己的核心概念，提出產(chǎn)品價值的創(chuàng)造與實現(xiàn)的必要條件是滿足消費者的特定需求，充分條件則是適應(yīng)環(huán)境、實施整體營銷。（ ）11、中國市場營銷學(xué)會與1984年成立于北京。（ ）12、市場營銷學(xué)的構(gòu)建從微觀（企業(yè)）開始，逐步形成了宏觀市場營銷學(xué)和微觀市場營銷學(xué)兩個分支。（ ）（四）填空題（請在各小題的劃線處填入適當(dāng)?shù)脑~句。）1、市場營銷在一般意義上可理解為是與有關(guān)的人類活動。2、管理學(xué)家側(cè)重從及其運行規(guī)律去認(rèn)識市場。在他們看來，市場是供需雙方在共同認(rèn)可的一定條件下所進行的商品或勞務(wù)的交換活動。3、交換過程能否順利進行，取決于營銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價值的程度和交換過程的水平。4、需求是指人們有能力購買并愿意購買某個具體產(chǎn)品的。5、是交換的基本單位。6、交換常有兩種方式：一種是貨幣交易，二是。7、沒有得到滿足的感受狀態(tài)，我們稱之為。8、市場營銷學(xué)的形成階段大約在到1930年。9、1937年，美國全國市場營銷學(xué)和廣告學(xué)教師協(xié)會與美國市場營銷學(xué)會合并組成現(xiàn)在的。10、企業(yè)作為交換體系中的的一個成員，必須以的存在為前提。11、管理研究方法廣泛采用了的相關(guān)理論，將市場營銷決策與管理問題具體化和科學(xué)化。（五）名詞解釋1、市場2、市場營銷3、交換4、宏觀市場營銷5、效用（六）解答題1、現(xiàn)實市場的形成需要具備哪些條件？2、為什么說企業(yè)的基本職能就是營銷和創(chuàng)新？3、微觀和宏觀市場營銷的區(qū)別表現(xiàn)在哪幾個方面？4、解答市場營銷學(xué)的主要研究方法？（七）論述題1、試述市場營銷學(xué)的形成與發(fā)展過程。2、試述市場營銷學(xué)原理對企業(yè)成長的重要意義。 （八）案例題第二章 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹（一）單項選擇題（在下列每小題中，選擇一個最適合的答案。）1、市場營銷管理的實質(zhì)是 A、刺激需求 B、需求管理 C、生產(chǎn)管理 D、銷售管理2、在對企業(yè)營銷管理哲學(xué)的發(fā)展演變階段進行劃分時，人們一般把市場營銷觀念和 稱為新觀念。A、產(chǎn)品觀念 B、生產(chǎn)觀念 C、社會市場營銷觀念 D、推銷觀念3、針對 的市場情況，市場營銷的任務(wù)是反市場營銷。A、過量需求 B、不規(guī)則需求 C、下降需求 D、有害需求4、執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導(dǎo)向企業(yè)。其口號是 。A、我們生產(chǎn)什么就賣什么 B、我們賣什么就讓人們買什么 C、市場需要什么就生產(chǎn)什么 D、好酒不怕巷子深5、以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為座右銘的企業(yè)屬于 企業(yè)A、生產(chǎn)導(dǎo)向型 B、推銷導(dǎo)向型 C、市場營銷導(dǎo)向型 D、社會市場營銷導(dǎo)向型6、某種具有良好市場前景的產(chǎn)品，因生產(chǎn)成本很高，必須通過提高生產(chǎn)率和降低生產(chǎn)成本來擴大市場時，則會導(dǎo)致企業(yè)奉行 。 A、生產(chǎn)觀念 B、產(chǎn)品觀念 C、市場營銷觀念 D、社會市場營銷觀念7、通過滿足顧客需求達到 ，最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。A、顧客價值 B、顧客滿意 C、顧客偏好 D、顧客購買8、覺得顧客購買總價值大小的關(guān)鍵和主要因素是 。 A、服務(wù)價值 B、產(chǎn)品價值 C、人員價值 D、形象價值9、顧客購買的總成本包括貨幣成本和 。A、時間成本 B、體力成本 C、精神成本 D、非貨幣成本10、從產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意和企業(yè)贏利之間的關(guān)系看，質(zhì)量改進方案通常會增加企業(yè)的A、成本 B、贏利 C、無形資產(chǎn) D、以上答案都不對11、通用電氣公司董事長約翰韋爾奇在談到全面質(zhì)量管理時認(rèn)為， 是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保護增長和贏利的惟一途徑”。A附加服務(wù) B.送貨 C.產(chǎn)品保證 D.質(zhì)量12從企業(yè)價值鏈及其構(gòu)成看，下游環(huán)節(jié)的中心是 。A創(chuàng)造產(chǎn)品價值 B.創(chuàng)造顧客價值 C.技術(shù)創(chuàng)新 D.產(chǎn)品創(chuàng)新13由供應(yīng)商、企業(yè)、分銷商和最終顧客組成的價值鏈，我們稱之為 。A供銷價值鏈 B.企業(yè)價值鏈 C .企業(yè)作業(yè)流程 D.企業(yè)營銷鏈14在企業(yè)的價值鏈中，真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是企業(yè)價值鏈的 。A供銷環(huán)節(jié) B.戰(zhàn)略環(huán)節(jié) C.生產(chǎn)環(huán)節(jié) D.技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)15從組織創(chuàng)新的角度看，傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學(xué)者稱之為“命令控制式組織” ）的致命弱點是 。A.高度集權(quán) B.效率低下C.執(zhí)行過時的營銷觀念 D.阻礙市場知識的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播16企業(yè)的組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策和 。A.規(guī)章制度 B.體制 C.文化 D.作業(yè)流程17把通過傾聽所獲取的信息轉(zhuǎn)換為企業(yè)決策所需要的情報、知識、理解和智慧的過程,我們稱之為 。A.市場研究 B.市場調(diào)查 C.市場營銷 D.學(xué)習(xí)18.企業(yè)感知外部世界的所有活動,我們稱之為 。A.傾聽 B.學(xué)習(xí) C.市場調(diào)查 D.市場營銷(二)多項選擇題(下列各小題中正確的答案不少于兩個,請準(zhǔn)確選出全部正確答案。)1.以企業(yè)為中心的市場營銷管理哲學(xué)包括 。A.生產(chǎn)觀念 B.銷售觀念 C.市場營銷觀念 D.產(chǎn)品觀念E.社會營銷觀念2.市場營銷管理哲學(xué)的核心是正確處理 之間的利益關(guān)系。A.企業(yè) B.供應(yīng)商 C.顧客 D.中間商 E.社會3.市場營銷觀念的主要支柱包括 。A.目標(biāo)市場 B.顧客滿意 C.協(xié)調(diào)營銷 D.產(chǎn)品質(zhì)量 E.贏利性4.顧客總價值包括 。A.商品品牌 B.服務(wù)價值 C.人員價值 D .產(chǎn)品價值 E .形象價值5.顧客總成本包括 。A.貨幣成本 B.時間成本 C.精神成本 D.固定成本 E.體力成本6.為了向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并使其高度滿意,企業(yè)必須加強對其核心業(yè)務(wù)流程的管理,使各有關(guān)職能部門盡力投入和合作。一般來說,企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程主要有 。A新產(chǎn)品實現(xiàn)流程B生產(chǎn)管理流程C存貨管理流程 D訂單付款流程E顧客服務(wù)流程創(chuàng)建知識型企業(yè)的核心是要正確處理好 工作并使之有機結(jié)合。技術(shù)創(chuàng)新傾聽知識創(chuàng)新學(xué)習(xí)領(lǐng)先能持續(xù)領(lǐng)先的企業(yè)，大都具有下列哪些共性？ 擁有先進的生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量系統(tǒng)地傾聽企業(yè)內(nèi)外部的各種聲音系統(tǒng)地學(xué)習(xí)上述聲音隨時間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法擁有科學(xué)合理且順暢的營銷網(wǎng)絡(luò)和分銷渠道擁有促進傾聽和學(xué)習(xí)以及對變化做出快速反應(yīng)的共同業(yè)務(wù)秩序（三）判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的在題干后的括號內(nèi)打“”，錯誤的打“”）1營銷管理的實質(zhì)是需求管理。（ ）2針對充分需求，企業(yè)營銷管理的任務(wù)是“反市場營銷”。（ ）3構(gòu)成顧客總成本之一的非貨幣成本，包括時間成本、精神成本和體力成本。（ ）4由于追求顧客讓渡價值最大化的結(jié)果往往會導(dǎo)致企業(yè)成本增加，利潤減少。因此，任何企業(yè)都不會主動采用顧客讓渡價值最大化的策略。（ ）5除了物質(zhì)短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之外，某種具有良好市場前景的產(chǎn)品，因生產(chǎn)成本很高，必須通過提高生產(chǎn)率、降低成本來擴大市場時，也會導(dǎo)致企業(yè)奉行生產(chǎn)觀念。（ ）6市場營銷觀念和社會市場營銷觀念的最大區(qū)別在于后者強調(diào)了社會和消費者的長遠利益。（ ）7一般來說，增加顧客購買的總價值和降低顧客購買的總成本都可以提高顧客的讓渡價值。（ ）8從企業(yè)實際的營銷經(jīng)驗看，維系老顧客要比吸引新顧客花費更高的成本。（ ）9顧客總價值是指顧客購買某一種產(chǎn)品或勞務(wù)時所獲得的一組利益。（ ）10企業(yè)的營銷結(jié)果往往取決于企業(yè)的營銷部門。在很多時候，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)方面的缺陷可通過營銷部門的努力得到彌補。（ ）11各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。（ ）12有效傾聽必須保證企業(yè)能夠聽取各種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關(guān)的三組群體，即顧客、社區(qū)和企業(yè)內(nèi)部各職能部門。（ ）13一般地說，企業(yè)的利益方就是顧客、企業(yè)員工和股東。（ ）14企業(yè)建立學(xué)習(xí)系統(tǒng)（體系）的目的，就是為了保證通過傾聽所獲得的信息，能順利和有效地轉(zhuǎn)化為進行決策所需要的情報、知識、理解和智慧。 （ ）（四）填空題（請在各小題的畫線處填入適當(dāng)?shù)脑~句。）1在通常情況下，企業(yè)一般都會對目標(biāo)市場設(shè)定一個預(yù)期交易水平，即 。2絕大多數(shù)人不喜歡，甚至愿意花一定代價來回避某種產(chǎn)品（如防疫注射，高膽固醇食品等）的需求狀況，我們稱之為 。3在過量需求的情況下，營銷管理的任務(wù)是實施 。4“我們生產(chǎn)什么，就賣什么?！笔?觀念的典型表現(xiàn)。5以消費者為中心的觀念，又稱 。6西方企業(yè)在兼顧三者利益關(guān)系上，營銷管理觀念的變化趨勢表現(xiàn)為從企業(yè)利益導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向，再發(fā)展到 導(dǎo)向。7以企業(yè)為中心的市場營銷管理觀念，就是以 為根本取向和最高目標(biāo)來處理營銷問題的觀念。8在企業(yè)市場營銷管理哲學(xué)（觀念）的演變歷程中，以 的觀念，一般稱為舊觀念。9市場營銷觀念認(rèn)為，企業(yè)決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品的主權(quán)不在于生產(chǎn)者，也不在于政府，而在于 。10中國傳統(tǒng)營銷管理哲學(xué)“好酒不怕巷子深”是 觀念的典型表現(xiàn)。11.顧客購買后是否滿意，取決于其實際感受到的 與期望的差異。12.要保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢，關(guān)鍵是保持其價值鏈 上的壟斷優(yōu)勢。13企業(yè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)不僅要重視解決將個人學(xué)習(xí)和建立的知識轉(zhuǎn)化為 問題，而且還要解決彼此獨立的職能部門的組織知識與其他組織成員的共享問題。14 是企業(yè)感知外部世界的常用手段。15在企業(yè)的營銷過程中，利用傾聽和學(xué)習(xí)的結(jié)果，通過決策過程而比競爭對手做得更好時，我們稱之為 。（五）名詞解釋1.市場營銷管理 2.市場營銷管理哲學(xué) 3.社會市場營銷觀念 4.供銷價值鏈 5.組織知識（六）簡答題.簡答銷售觀念和市場營銷觀念的主要區(qū)別。.簡答企業(yè)價值鏈及其構(gòu)成。.在一個以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)中，營銷人員應(yīng)發(fā)揮什么作用？.企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的原則包括哪幾個方面？（七）論述題1試述西方企業(yè)100多年來的市場營銷管理哲學(xué)（觀念）的演變及其歷史背景。2試述顧客讓渡價值理論及其意義。第三章 規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略與市場營銷管理（一）單項選擇題（在下列每小題中，選擇一個最適合的答案）1.整體戰(zhàn)略是企業(yè)層次的戰(zhàn)略。A.總體 B.局部 C.最高 D.較強2.職能戰(zhàn)略是各個職能部門的戰(zhàn)略。A.長期性 B.中期性 C.短期性 D.中長期3.區(qū)分戰(zhàn)略經(jīng)營單位的主要依據(jù)是多項業(yè)務(wù)之間是否存在共同的 。A.經(jīng)營主線 B.經(jīng)營目標(biāo) C.經(jīng)營方針 D.經(jīng)濟利益4.共同的經(jīng)營主線是指目前的產(chǎn)品、市場與為來的產(chǎn)品、市場之間的一種聯(lián)系。A.內(nèi)在 B.外部 C.多種 D.局部5.具有較高增長率和較高市場占有率的經(jīng)營單位是。A.問號類 B.明星類 C.奶牛類 D.瘦狗類6.問號類經(jīng)營單位是具有較高增長率和單位或業(yè)務(wù)。A.較高占有率 B.一般占有率 C.較低占有率 D.沒有占有率7.明星類單位的市場增長率降到以下，但有較高的相對市場占有率，便成為奶牛類單位。A.50% B.30% C.10% D.5%8.市場增長率和相對市場占有率都較低的經(jīng)營單位是。A.問號類 B.明星類 C.奶牛類 D.瘦狗類9.規(guī)劃經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵是戰(zhàn)略分析和。A.戰(zhàn)略選擇 B.戰(zhàn)略計劃 C.戰(zhàn)略部署 D.戰(zhàn)略調(diào)查10.戰(zhàn)略環(huán)境因素變化的結(jié)果，對企業(yè)及其活動形成有利的條件是 。A.環(huán)境威脅 B.市場機會 C.市場利潤 D.成本降低11.經(jīng)營戰(zhàn)略計劃的制定和實施，要以特定的為依據(jù)。A.目標(biāo) B.利潤 C.成本 D.計劃12.在同一市場上，采用同一戰(zhàn)略的企業(yè)之間，事實上形成了一個 。A.戰(zhàn)略 B.戰(zhàn)術(shù)部落 C.戰(zhàn)略聯(lián)盟 D.戰(zhàn)略群落13.是指企業(yè)利用多種信息整載體，與目標(biāo)市場進行溝通的傳播活動，包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣與公共關(guān)系等等。A.產(chǎn)品 B.定價 C.促銷 D.分銷14.規(guī)定戰(zhàn)略經(jīng)營單位業(yè)務(wù)和發(fā)展方向。A.經(jīng)營任務(wù) B.經(jīng)營方針 C.經(jīng)營計劃 D.經(jīng)營目標(biāo)15.一個戰(zhàn)略經(jīng)營單位是企業(yè)的一個。A.部門 B.車間 C.產(chǎn)品 D.環(huán)節(jié)（二）多項選擇題（下列各小題中正確的答案不少于兩個，請準(zhǔn)確選出全部正確答案）1.職能戰(zhàn)略可以是職能部門及其管理人員，更加清楚地認(rèn)識本部門在實施總體戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略過程中的任務(wù)、責(zé)任和要求，這些職能戰(zhàn)略包括 。A.研究與開發(fā)管理 B.生產(chǎn)管理 C.市場營銷管理 D.財務(wù)管理 E.人力資源管理2.企業(yè)使命說明書包括的基本要素是。A.使用范圍 B.活動領(lǐng)域 C.國家法律 D.主要政策 E.遠景和發(fā)展方向3.市場增長率/市場占有率矩陣將經(jīng)營單位劃分為幾種類型。A.問號類 B.金馬類 C.奶牛類 D.問號類 E.瘦狗類4.多因素投資組合矩陣依據(jù)市場吸引力的大小和競爭能力的強弱分為九個區(qū)域，由它們組成三種戰(zhàn)略地帶。這三種戰(zhàn)略地帶是。A.“紅色地帶” B.“綠色地帶” C.“黃色地帶” D.“藍色地帶” E.“白色地帶”5.規(guī)劃企業(yè)成長戰(zhàn)略的方式有。A.松散式成長戰(zhàn)略 B.密集型成長戰(zhàn)略 C.統(tǒng)一式成長戰(zhàn)略 D.一體化成長戰(zhàn)略E.多角化成長戰(zhàn)略6.企業(yè)一體化成長戰(zhàn)略包括。A.后向一體化 B.向上一體化 C.水平一體化 D.向下一體化 E.前向一體化7.企業(yè)多角化成長戰(zhàn)略包括。A.縱向多角化 B.垂直多角化 C.同心多角化 D.水平多角化 E.綜合多角化8.構(gòu)成戰(zhàn)略環(huán)境的因素很多，可分為因素。A.主體環(huán)境 B.主觀環(huán)境 C.一般環(huán)境 D.地域環(huán)境 E.客觀環(huán)境9.市場營銷組合因素包括。A.產(chǎn)品 B.競爭 C.定價 D.分銷 E.促銷10.美國學(xué)者波特提出的競爭性戰(zhàn)略包括。A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B.差別化戰(zhàn)略 C.品牌戰(zhàn)略 D.聚集戰(zhàn)略 E.一體化戰(zhàn)略（三）判斷題（判斷下列各題是否正確。正確的在題干后的括號內(nèi)打“”，錯誤的打“”1.經(jīng)營戰(zhàn)略是多個戰(zhàn)略經(jīng)營單位或者有關(guān)的專業(yè)部、子公司的戰(zhàn)略。（ ）2.職能戰(zhàn)略是企業(yè)多個職能部門的長期性戰(zhàn)略。（ ）3.企業(yè)使命反映企業(yè)的目的、特征和性質(zhì)。（ ）4.戰(zhàn)略經(jīng)營單位通常沒有自己的業(yè)務(wù)。（ ）5.問號類是較高增長率、較低占有率的經(jīng)營單位或業(yè)務(wù)。（ ）6.規(guī)劃投資組合實質(zhì)上是企業(yè)高層對各個經(jīng)營單位及其業(yè)務(wù)進行評估和分類，確認(rèn)它們的發(fā)展?jié)摿?，決定投資結(jié)構(gòu)。（ ）7.根據(jù)BCG分析法，對于奶牛類的經(jīng)營單位或業(yè)務(wù)應(yīng)采用發(fā)展戰(zhàn)略。（ ）8.市場增長率和市場占有率都較低的經(jīng)營單位或業(yè)務(wù)屬于問題類。（ ）9.一般來說，市場占有率越低，這個單位贏利能力越強。（ ）10.企業(yè)利潤水平與市場占有率同向增長。（ ）11.市場增長率越高，經(jīng)營單位的資金需求數(shù)量越少。（ ）12.處于紅色地帶的企業(yè)一般采用收割或放棄戰(zhàn)略。（ ）13.處于黃色地帶的企業(yè)采取增加資金投入和發(fā)展擴大的戰(zhàn)略。（ ）14經(jīng)營任務(wù)規(guī)定戰(zhàn)略經(jīng)營單位業(yè)務(wù)和發(fā)展方向。（ ）15.產(chǎn)品、價格、分銷和促銷是市場營銷過程中不可以控制的因素。（ ）16.對一個具體的企業(yè)及經(jīng)營單位，從時間、費用和必要性看，完全有可能也有必要對所有的環(huán)境因素進行分析。（ ）17.市場營銷組合是固定不變的靜態(tài)組合。（ ）(四)填空題（請在各小題的畫線處填入適當(dāng)?shù)脑~句）1.共同的經(jīng)營主線是指目前的、市場與未來的產(chǎn)品、市場之間的一種內(nèi)在聯(lián)系。2.一般來說，越高，這個單位的贏利能力越強。3.原以企事業(yè)單位為主要客戶的計算機公司開始向家庭、個人銷售計算機，或拓展新的銷售區(qū)域，這是一種策略。4.用多因素投資組合矩陣分析時，企業(yè)對每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位都從市場吸引力和兩個方面進行評估。5.是企業(yè)最高層的戰(zhàn)略。6.是各個領(lǐng)域經(jīng)營單位或者有關(guān)的專業(yè)部、子公司的戰(zhàn)略。7.反映企業(yè)的目的、特征和性質(zhì)。8.總體戰(zhàn)略是企業(yè)負(fù)責(zé)制定、落實的基本戰(zhàn)略。9.處于地帶的企業(yè)采取增加資金投入和發(fā)展擴大的戰(zhàn)略。10.經(jīng)營戰(zhàn)略的規(guī)劃過程，始于。11.把企業(yè)目標(biāo)確定在某個特定的、相關(guān)狹小的領(lǐng)域內(nèi)，爭取成本領(lǐng)先或差別化，從而建立相對優(yōu)勢，通常適合與中小企業(yè)，這是戰(zhàn)略。12.戰(zhàn)略環(huán)境有關(guān)因素變化的結(jié)果，對企業(yè)及其活動產(chǎn)生不利的影響叫 。13.通過戰(zhàn)略環(huán)境和條件分析，任務(wù)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)化為 。14.構(gòu)成市場營銷組合的四大類因素或手段，各自有包含了多個次一級或更次一級的因素，這是營銷組合的 特征。（五）名詞解釋1.戰(zhàn)略2.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略3.戰(zhàn)略經(jīng)營單位4.后向一體化5.市場營銷組合（六）簡答題1.簡答企業(yè)戰(zhàn)略具有的特征。2.簡答戰(zhàn)略規(guī)劃的一般過程。3.戰(zhàn)略經(jīng)營單位具有哪些特征？4.市場營銷組合的特點是什么（七）論述題1、試述如何規(guī)劃企業(yè)的總體戰(zhàn)略？2、試述市場營銷管理的一般過程。（八）案例簡析第四章 市場營銷環(huán)境（一）單項選擇題（在下列每小題中，選擇一個最合適的答案。）1. 是向企業(yè)及其競爭者提供生產(chǎn)經(jīng)營所需資源的企業(yè)或個人A.供應(yīng)商 B.中間商C.廣告商 D.經(jīng)銷商2. 主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購買者的機構(gòu)。A.供應(yīng)商 B.制造商C.營銷中間商 D.廣告商3. 就是企業(yè)的目標(biāo)市場，是企業(yè)服務(wù)的對象，也是營銷活動的出發(fā)點和歸宿。A.產(chǎn)品 B.顧客C.利潤 D.市場細(xì)分4.影響消費需求變化的最活躍的因素是 。A.個人可支配收入 B.可任意支配收入C.個人收入 D.人均國內(nèi)生產(chǎn)總值5.恩格爾定律表明，隨著消費者收入的提高，恩格爾系數(shù)將 。A.越來越小 B.保持不變C.越來越大 D.趨近于零6. 主要指一個國家或地區(qū)的民族特征、價值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平和語言文字等的總和。A.社會文化 B.政治法律C.科學(xué)技術(shù) D.自然資源7. 指人們對社會生活中各種事物的態(tài)度和看法。A.社會習(xí)俗 B.消費心理C.價值觀念 D.營銷道德8.威脅水平和機會水平都高的業(yè)務(wù)，被叫作 。A.理想業(yè)務(wù) B.冒險業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù) D.困難業(yè)務(wù)9.威脅水平高而機會水平低的業(yè)務(wù)是 。A.理想業(yè)務(wù) B.冒險業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù) D.困難業(yè)務(wù)10.出現(xiàn)于不同行業(yè)之間的交叉與結(jié)合部分的市場機會，被稱為 。A.全面機會 B.行業(yè)市場機會C.邊緣市場機會 D.局部機會11.企業(yè)的營銷活動不可能脫離周圍環(huán)境而獨立地進行，企業(yè)營銷活動要地去 。A.控制環(huán)境 B.征服環(huán)境C.改造環(huán)境 D.適應(yīng)環(huán)境（二）多項選擇題（ 下列各小題中正確的答案不少于兩個，親個準(zhǔn)備選出全部正確答案。）1.市場營銷環(huán)境 。 A. 是企業(yè)能夠控制的因素B. 是企業(yè)不可控制的因素C. 可能形成機會也可能造成威脅D. 是可以了解和餓預(yù)測的E. 通過企業(yè)的營銷努力是可以在一定程度上去影響的2.微觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相連，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，包括 。A.企業(yè)本身 B.市場營銷渠道企業(yè)C.顧客 D.競爭者E.公眾3.營銷部門在制定和實施營銷目標(biāo)與計劃時，要 。A.注意考慮企業(yè)外部環(huán)境力量 B.注意考慮企業(yè)內(nèi)部環(huán)境力量C.爭取高層管理部門的理解和日支持 D.爭取得到政府的支持E.其他職能部門的理解和支持4.營銷中間商主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購買者的機構(gòu)，包括 。A.中間商 B.實體分配公司C.營銷服務(wù)機構(gòu) D.財務(wù)中介機構(gòu)E.證券交易機構(gòu)5.以贏利為目的國內(nèi)市場包括 。A.生產(chǎn)者市場 B.消費者市場C.中間商市場 D.政府采購市場E.證券交易機構(gòu)6.國內(nèi)市場按購買動機可分為 。A.消費者市場 B.生產(chǎn)者市場C.中間商市場 D.非營利組織市場E.國際市場7.購買行為的實現(xiàn)必須具備 。A.消費欲望 B.購買力C.成年資格 D.商品E.都不是8.對環(huán)境威脅的分析，一般著眼于 。A.威脅是否存在 B.威脅的潛在嚴(yán)重性C.威脅的征兆 D.預(yù)測威脅到來的時間E.威脅出現(xiàn)的可能性（三）判斷題 （判斷下列各題是否正確。正確的在提干后的括號內(nèi)打“”，錯誤的打“”。）1.微觀環(huán)境直接與制約企業(yè)的營銷活動，多半與企業(yè)具有或多或少的經(jīng)濟聯(lián)系稱直接營銷環(huán)境。 （）2.宏觀環(huán)境一般以微觀環(huán)境為媒介去影響和制約企業(yè)的營銷活動，因而宏觀環(huán)境也稱為間接營銷環(huán)境。（）3.圍攻環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系，圍攻營銷環(huán)境并不受制于宏觀營銷環(huán)境，各自獨立地影響企業(yè)的營銷活動。（）4.同一個國家不同地區(qū)的企業(yè)之間營銷環(huán)境基本上是一樣的。（）5.市場營銷環(huán)境是一個動態(tài)系統(tǒng)，每一環(huán)境因素都隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變化。（） 6.只要企業(yè)制定好營銷組合策略，做好內(nèi)部營銷，企業(yè)的營銷活動就一定能夠取得很好的營銷效益。（）7.營銷活動只能被動地受制于環(huán)境的影響，因而營銷管理者在不利的營銷環(huán)境面前可以說是無能為力。（） 8.面對目前市場疲軟、經(jīng)濟不景氣的環(huán)境威脅，企業(yè)只能等待國家政策的支持和經(jīng)濟形勢的好轉(zhuǎn)。（）9.在一定條件下，企業(yè)可以運用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于營銷活動的空間。 （）10.直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，事實上都是企業(yè)營銷部門的利益共同體。 （） 11.市場營銷目標(biāo)從屬于企業(yè)總目標(biāo)，是為總目標(biāo)服務(wù)的次級目標(biāo)。（）12.顧客也是企業(yè)最重要的環(huán)境因素。（） 13.人口增長首先意味著人民生活必需品的需求增加。（） 14.自從我國計劃生育政策實施以來，人口出生率下降，新生嬰兒和學(xué)齡前兒童減少，一方面給兒童食品、童裝、玩具等生產(chǎn)經(jīng)營者帶來威脅；另一方面由于家庭小孩數(shù)的減少，又給高級益智玩具、兒童營銷食品帶來機會。（） 15.我國北方人民在食品口味上存在著很大的差異，導(dǎo)致對食品需求也不同，這是宏觀環(huán)境中經(jīng)濟因素形成的。（） 16.只有既想買，有買得起，才能產(chǎn)生購買行為。 （） 17.恩格爾系數(shù)越大，生活水平越低；反之，恩格爾系數(shù)越低，生活水平越（） 18.在經(jīng)濟全球化的條件下，國際經(jīng)濟形勢也是企業(yè)營銷活動的重要影響因素。（） 19.許多國家政府對自然資源管理的干預(yù)有日益加強的趨勢，這意味著市場營銷活動將受到一定程度的限制。（） 20.企業(yè)要做好經(jīng)營管理，必須了解和熟悉有關(guān)企業(yè)營銷活動的法令法規(guī)。（） 21.科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，給企業(yè)營銷活動既帶來發(fā)展機遇又造成不利的影響。（） 22.文化對市場營銷的影響多半是通過直接的方式來進行的。（）（四）填空題（請在各小題的劃線處填入適當(dāng)?shù)脑~句。）1.企業(yè)不僅要主動地適應(yīng)和利用環(huán)境，而且透過營銷努力去 外部環(huán)境，使環(huán)境有利于企業(yè)的生存和發(fā)展，有利于提高企業(yè)營銷活動的有效性。2.按市場營銷的 原則，企業(yè)營銷活動的成功，應(yīng)為顧客、供應(yīng)商和營銷中間商帶來利益，并造福于社會公眾。即使是競爭者，也存在互相學(xué)習(xí)、互相促進的因素，有時也回采取聯(lián)合行動，甚至成為合作者。3.向企業(yè)及其競爭者提供生產(chǎn)經(jīng)營所需資源的企業(yè)或個人，被定義為 。4.從事商品購銷活動，并對所經(jīng)營的商品擁有 的批發(fā)商、零售商等，被稱為商人中間商。5. 的只要職能是協(xié)助廠商儲存并把貨物運送至目的地的倉儲公司。 6.協(xié)助廠商推出并促銷其產(chǎn)品到恰當(dāng)?shù)氖袌龅臋C構(gòu)，被做 。 7.宏觀營銷環(huán)境對企業(yè)活動造成 和環(huán)境威脅的主要社會力量。 8.市場由有購買欲望同時又有致富能力的 能力。 9. 的多少直接影響市場的潛在容量。 10.隨著老年人口的絕對數(shù)和相對數(shù)增加， 日漸形成并擴大。 11.家庭是社會的細(xì)胞，也是商品采購和 的基本單位。 12.經(jīng)濟環(huán)境一般指影響市場營銷方式與 的經(jīng)濟因素。13.一個國家的GDP總額反映了全國市場的_。14.人均收入多少,反映了_ 的高低。15.機會分析主要考慮其_和成功的可能性。16.市場機會分析實質(zhì)是指市場上_。（五）名詞解釋1.市場營銷環(huán)境2.市場機會3.環(huán)境威脅4.公眾5.市場消費需求（六）簡答題1.簡析企業(yè)市場營銷環(huán)境分析的意義？2.簡述市場營銷環(huán)境的構(gòu)成？3. 簡述市場營銷環(huán)境的特征？4.步入21世紀(jì)后，人口老齡化問題在大中城市日益突出，請列舉出這一變化所帶來的三個方面的市場機會？（七）論述題1.試述市場營銷活動與市場營銷環(huán)境的關(guān)系。2. 試述科學(xué)技術(shù)