南京大學 公共關系 自學考試 危機傳播管理_筆記.pdf

危機傳播管理危機傳播管理危機傳播管理危機傳播管理 1 1 1 1 章章章章 一 各位學者對危機的看法 一 各位學者對危機的看法 一 各位學者對危機的看法 一 各位學者對危機的看法 1 福斯特福斯特福斯特福斯特只是描述了危機情景中的四個特點 即 需要 迅速的決策 人員緊缺 物質的嚴重匱乏 時間緊急 1980 2 羅森塔爾和皮內泊格羅森塔爾和皮內泊格羅森塔爾和皮內泊格羅森塔爾和皮內泊格認為 危機是指具有嚴重威脅 不確定性和有危機感的情景 特點 具有危害性和風險性 1991 3 巴頓巴頓巴頓巴頓認為危機是 一個會引起潛在負面影響的具有不 確定性的大事件 這種事件及其后果可能對組織及其員工 產 品 服務 資產和聲譽造成巨大的損害 包括潛在危機和危 機 1993 4 格林格林格林格林認為危機管理的任務是盡可能控制事態(tài) 在危機 事中把損失控制在一定的范圍內 在事態(tài)失控后要爭取重新控 制住 1992 5 米托夫和皮爾遜米托夫和皮爾遜米托夫和皮爾遜米托夫和皮爾遜認為收集 分析和傳播信息是危機管 理者的直接任務 1993 6 蘇偉倫蘇偉倫蘇偉倫蘇偉倫把危機看成是新舊體制轉化過程中的混亂狀態(tài) 2001 7 李云宏和呂洪兵李云宏和呂洪兵李云宏和呂洪兵李云宏和呂洪兵強調了危機是一種緊張狀態(tài) 這種緊 張狀態(tài)是由于對組織的總體目標和利益受到威脅所致 二二二二 危機危機危機危機是指事物由于量變的積累 導致事物內在矛盾的 激化 事物即將發(fā)生質變和質變已經發(fā)生但未穩(wěn)定的狀態(tài) 這 種質變給組織和個人帶來了嚴重的損害 為阻止質變的發(fā)生或 減少質變所帶來的損害 需要在時間緊迫 人財物資源缺乏和 信息不充分的情況下立即進行決策和行動 三三三三 危機的定義從以下幾個方面來理解危機的定義從以下幾個方面來理解危機的定義從以下幾個方面來理解危機的定義從以下幾個方面來理解 1 危機的發(fā)生 有一個量變的過程 2 危機是指即將發(fā)生質變和質變已經發(fā) 生但未穩(wěn)定的狀態(tài) 而不是指事物穩(wěn)定運行的狀態(tài) 說明劇烈 的變化是危機的表現(xiàn) 3 危機是指那些給當事人帶來嚴重損 失的質變 并非所有的質變 4 危機必須對人造成損害才能 稱為危機 而對自然界或對動物造成的損害不能稱為危機 四四四四 危機與機會聯(lián)系在一起的合理性危機與機會聯(lián)系在一起的合理性危機與機會聯(lián)系在一起的合理性危機與機會聯(lián)系在一起的合理性 1 任何事物的發(fā) 展都是一分為二的 不可能給人們只帶來壞處而沒有好處 2 將危機與機會聯(lián)系在一起體現(xiàn)了一種樂觀主義的思想 3 人 們在接受危機造成損失和帶來痛苦的同時 也應該看到危機中 存在的機會 并好好地利用機會 五五五五 正確看待危機中的機會正確看待危機中的機會正確看待危機中的機會正確看待危機中的機會 1 危機畢竟不是人們愿意 發(fā)生的事 過分強調機會會使人們忽視對危機的警惕性 疏于 對危機的防范 2 危機中的確存在機會 但這些機會不一定 需要通過危機來獲得 組織或個人可以通過自身的努力或變革 來獲得這些機會 3 危機中的機會是付出很大代價才獲得的 可以說幾乎 沒有人希望通過危機來獲得這些機會 4 危機中把握機會的 難度很大 5 危機中 人們將大量的精力投入于危機處理 危機中出現(xiàn)的機會容易被忽略掉 六 從不同視角看待危機中的機會 六 從不同視角看待危機中的機會 六 從不同視角看待危機中的機會 六 從不同視角看待危機中的機會 1 從面臨危機的組織或個人來看 危機給組織帶來的機危機給組織帶來的機危機給組織帶來的機危機給組織帶來的機 會有會有會有會有 組織革新的機會 組織內部的團結 組織內部自我反省 的機會 展示組織形象的機會等 2 從其他組織或個人來看 七七七七 危機與風險的主要區(qū)別危機與風險的主要區(qū)別危機與風險的主要區(qū)別危機與風險的主要區(qū)別 1 危機必須造成嚴重的損 失 而風險不一定會造成嚴重的損失 只要有可能造成可感知 的損失就可以認為存在風險 2 危機一般是事物質變的結果 而風險不一定是事物質變的結果 它可以是事物量烴過程中造 成的損失 3 人們對危機和風險的反應是不一樣的 4 風險 是無處不在的 而危機是偶然的 八八八八 危機的特點危機的特點危機的特點危機的特點 1 突發(fā)性 2 破壞性 3 不確定性 4 緊迫性 5 信息不充分 6 資源嚴重缺乏 九 危機形成和發(fā)展的整個過程大體上分 九 危機形成和發(fā)展的整個過程大體上分 九 危機形成和發(fā)展的整個過程大體上分 九 危機形成和發(fā)展的整個過程大體上分 危機開始階 段 危機爆發(fā)階段 危機持續(xù)階段 危機開始階段危機開始階段危機開始階段危機開始階段 指危機的第一個征兆出現(xiàn)到危機開始造 成可感知的損失這個階段 危機爆發(fā)階段危機爆發(fā)階段危機爆發(fā)階段危機爆發(fā)階段 從危機開始造成可感知的損失到危機已 無法繼續(xù)造成明顯的損失這個階段 危機持續(xù)階段危機持續(xù)階段危機持續(xù)階段危機持續(xù)階段 危機已不再繼續(xù)造成明顯的損害到危機 造成的損害均已得到較好的解決這個階段 十 危機的可把握性十 危機的可把握性十 危機的可把握性十 危機的可把握性受危機中的障礙物 信息傳遞的通 暢程度以及人的心理狀況的影響 十一十一十一十一 危機中的人危機中的人危機中的人危機中的人 危機受害者 危機反應者 旁觀者 十二 危機管理的定義 十二 危機管理的定義 十二 危機管理的定義 十二 危機管理的定義 1 羅伯特羅伯特羅伯特羅伯特希斯認為危機管理包含對危機事前 事中 事后所有方面的管理 2 蘇偉倫蘇偉倫蘇偉倫蘇偉倫認為危機管理是指組織或個人通過危機監(jiān)測 危機預控 危機決策和危機處理達到避免 減少危機產生的危 害 甚至將危機轉化為機會的目的 3 魏加寧魏加寧魏加寧魏加寧對危機進行管理 以達到防止和回避危機 使 組織或個人在危機中得以生存 并將危機所造成的損害限制在 最低度的目的 4 蔣永祥蔣永祥蔣永祥蔣永祥 羅殿軍羅殿軍羅殿軍羅殿軍認為危機管理是指在企業(yè)中樹立危機 意識 時時注意與各方面進行有效的溝通交流 努力消除自身 缺點對企業(yè)不利的種影響 以防患于未然 因為有些小事件 小缺點 小災害有時足以毀掉一個組織 5 李云宏李云宏李云宏李云宏 呂洪兵呂洪兵呂洪兵呂洪兵指出危機管理 就是指組織為應付各 種危機情境所進行的信息收集 信息分析 問題決策 計劃制 訂 措施制定 化解處理 動態(tài)調整 經驗總結和自我診斷的 全過程 十三 危機管理的特征 十三 危機管理的特征 十三 危機管理的特征 十三 危機管理的特征 突發(fā)性 長期性 權變性 心 理約束性和博弈互動性 十四 危機管理所需的管理行為 十四 危機管理所需的管理行為 十四 危機管理所需的管理行為 十四 危機管理所需的管理行為 危機風險評估 危機 監(jiān)測 危機預防 信息溝通 危機反應管理 危機恢復管理 十五十五十五十五 危機管理模型危機管理模型危機管理模型危機管理模型 諾曼諾曼諾曼諾曼R R R R奧古斯丁奧古斯丁奧古斯丁奧古斯丁提出危機管理 的六個階段六個階段六個階段六個階段 1 危機避免 2 危機的準備管理 3 危機的 確認 4 危機的控制 5 危機的解決 6 從危機中獲利 十六 危機管理的基礎工作 十六 危機管理的基礎工作 十六 危機管理的基礎工作 十六 危機管理的基礎工作 溝通 媒體管理 危機管 理的組織結構 十七 日常危機管理十七 日常危機管理十七 日常危機管理十七 日常危機管理 危機風險識別 危機風險評估 危機風險預防和控制措施 危機反應和恢復計劃 演習和培訓 危機反應和恢復計劃的調整 建立危機預警體系 十八 危機事件管理十八 危機事件管理十八 危機事件管理十八 危機事件管理 危機開始階段的反應 危機反應 管理 危機恢復管理 危機管理評價 2 2 2 2 章章章章 一 組織的利益相關者一 組織的利益相關者一 組織的利益相關者一 組織的利益相關者 股東 債權人 供應商 分銷 商 社會公眾 政府機構 員工家屬以及其他與組織有利益關 系的組織和個人 二二二二 溝通溝通溝通溝通不僅是意義的傳遞 而且需要被理解 僅有意義 的傳遞而沒有被理解也沒有完成溝通 三三三三 溝通過程有兩個主體溝通過程有兩個主體溝通過程有兩個主體溝通過程有兩個主體 信息源 發(fā)送者 和接受者 四 溝通過程的模型四 溝通過程的模型四 溝通過程的模型四 溝通過程的模型 1 信息的發(fā)送者 2 信息 連 接各個部分 3 編碼 4 通道 5 解碼 6 接受者 7 反饋 五 信息在被信息發(fā)送者編碼的時候會受到四個因素的五 信息在被信息發(fā)送者編碼的時候會受到四個因素的五 信息在被信息發(fā)送者編碼的時候會受到四個因素的五 信息在被信息發(fā)送者編碼的時候會受到四個因素的 影響影響影響影響 技能 態(tài)度 知識和社會 文化系統(tǒng) 六六六六 信息信息信息信息經過解碼后要以信號的方式傳遞 接受者也要對 信號進行解碼 七 通道七 通道七 通道七 通道是指信息傳遞的媒介物 不同的溝通方式采用與這種溝通方式相適應的通道 不同的溝通方式采用與這種溝通方式相適應的通道 不同的溝通方式采用與這種溝通方式相適應的通道 不同的溝通方式采用與這種溝通方式相適應的通道 1 口頭方式口頭方式口頭方式口頭方式是人們進行交流的最常見方式 也就是口頭溝通 2 書面方式書面方式書面方式書面方式是指信息的發(fā)送者將信息轉化為文字和符號 再以光 信號的形式讓接受者感知 3 電子媒介電子媒介電子媒介電子媒介在當今的溝通中起著 越來越重要的作用 因為電子媒介具有快速 方便 低成本 同步傳遞的優(yōu)點 4 非言語溝通非言語溝通非言語溝通非言語溝通指一些極有意義的非口頭也 非言語形式的溝通方式 八 危機管理中的溝通 八 危機管理中的溝通 八 危機管理中的溝通 八 危機管理中的溝通 1 將溝通過程細化 2 建立 有利于溝通的組織文化 3 為了有效地解碼和編碼 對員工 進行培訓 4 建立合適的溝通通道 并使溝通通道有代償性 5 采取抗噪音措施 6 使用標準化溝通方式 九 標準化溝通的有利之處 九 標準化溝通的有利之處 九 標準化溝通的有利之處 九 標準化溝通的有利之處 減少信息溝通時間 提高 了溝通的準確性 提高溝通意識 十十十十 標準化溝通方式也存在一些問題標準化溝通方式也存在一些問題標準化溝通方式也存在一些問題標準化溝通方式也存在一些問題 1 溝通的內容過 于局限 只能對規(guī)定的信息進行溝通 這樣就可能忽視那些沒 有列入規(guī)定的重要信息 2 標準化溝通可能使人們對規(guī)定以 外的信息缺乏溝通的動力 只要完成標準化溝通就認為任務完 成了 這樣反而減少了人們之間的溝通 十一十一十一十一 媒體對危機管理的作用媒體對危機管理的作用媒體對危機管理的作用媒體對危機管理的作用 1 幫助危機管理者傳遞 信息 2 協(xié)助危機管理者進行危機預防 反應和恢復 3 提 高組織或個人的形象 4 為危機管理者提供外腦 5 為危機 管理者提供社會支持 十二十二十二十二 媒體對危機管理的不利影響媒體對危機管理的不利影響媒體對危機管理的不利影響媒體對危機管理的不利影響 1 媒體可能成為危 機的制造者 2 媒體可能是危機的促進者 3 媒體可是危機 管理的防礙者 十三十三十三十三 有效的媒體管理包括哪些措施有效的媒體管理包括哪些措施有效的媒體管理包括哪些措施有效的媒體管理包括哪些措施 1 將媒體管理納 入戰(zhàn)略管理 2 建立媒體管理的職能機構 3 平時與媒體保 持密切的聯(lián)系 4 危機中控制媒體活動范圍和媒體聯(lián)絡并重 5 媒體管理者和新聞發(fā)言人的挑選與培訓 6 媒體管理中一 些有用的技巧 7 關注網絡媒體 十四十四十四十四 媒體管理機構的職能分媒體管理機構的職能分媒體管理機構的職能分媒體管理機構的職能分 1 對內職能對內職能對內職能對內職能 即決定哪 些信息是組織需要向媒體發(fā)布的信息 2 對外職能對外職能對外職能對外職能 即如何 與媒體進行溝通 將組織需要向媒體傳遞的信息準確地向媒體 傳遞 并監(jiān)視媒體是否將組織希望傳遞的信息準確地公布出去 了 如果出現(xiàn)了偏差 就要采取相應的行動 3 協(xié)調職能協(xié)調職能協(xié)調職能協(xié)調職能 即對信息的對外發(fā)布進行組織內部的協(xié)調 并與媒體進行外部 協(xié)調 十五十五十五十五 平時與媒體保持密切的聯(lián)系平時與媒體保持密切的聯(lián)系平時與媒體保持密切的聯(lián)系平時與媒體保持密切的聯(lián)系 1 媒體需要組織為 其提供有價值的新聞 2 組織與媒體的密切聯(lián)系使媒體對組 織的情況和價值觀有較為準確和全面的認識 3 組織與媒體 的密切聯(lián)系使雙方都比較了解對方 十六十六十六十六 組織要搞好與媒體的關系組織要搞好與媒體的關系組織要搞好與媒體的關系組織要搞好與媒體的關系 1 要主動地與媒體聯(lián) 系 2 要坦誠相待 建立組織與媒體之間的信任關系 十七 與媒體保持聯(lián)絡的方式十七 與媒體保持聯(lián)絡的方式十七 與媒體保持聯(lián)絡的方式十七 與媒體保持聯(lián)絡的方式有現(xiàn)場訪談 隨機或秘密 的采訪 當面采訪 新聞發(fā)布會和媒體會議 十八十八十八十八 媒體管理者和新聞發(fā)言人的挑選媒體管理者和新聞發(fā)言人的挑選媒體管理者和新聞發(fā)言人的挑選媒體管理者和新聞發(fā)言人的挑選 1 媒體管理者 和發(fā)言人針對的是媒體 要求他們對媒體的運作和興趣要有較 好的了解 只有先知而后行才能有把握地處理問題 2 媒體 管理者和發(fā)言人要有較強的應變能力和自我控制能力 3 要 求媒體管理者和發(fā)言人要口齒清楚 語言發(fā)音準確 最好是懂 得多種語言 這樣在與媒體的溝通中就不容易出現(xiàn)誤解和理解 的偏差 避免不必要的信息失真 4 媒體管理者和發(fā)言人最 好有豐富的相關工作經驗 豐富的工作經驗使他們對媒體管理 工作有感性的認識并積累了一些屬于自己的媒體管理知識 這 對他們做好媒體管理工作有積極的作用 十九十九十九十九 媒體管理者和新聞發(fā)言人的培訓媒體管理者和新聞發(fā)言人的培訓媒體管理者和新聞發(fā)言人的培訓媒體管理者和新聞發(fā)言人的培訓 1 要讓他們了 解組織的情況 只有對組織自身熟悉了 才能與組織的其他成 員進行有效的合作 并在危機中對哪些信息應該向媒體傳遞有 個基本的判斷 2 要對他們的媒體管理技能進行培訓 這些 技能包括媒體管理的組織技能 應變技能 協(xié)調技能 控制技 能 培訓可以采取講課 案例分析 討論 模擬演習等形式 這些形式可以組合使用也可以單獨使用 主要視具體情況而 定 二十二十二十二十 媒體管理中一些有用的技巧媒體管理中一些有用的技巧媒體管理中一些有用的技巧媒體管理中一些有用的技巧 1 接受采訪時要表 現(xiàn)得坦率和誠實 要談論具體的 事實 面非想當然的看法 2 對問題保持冷靜 以個人而不是以代言人的身份發(fā)言 3 不要說 無可奉告 4 不要主觀臆測 5 不要傳遞不真實 的信息 6 不要責怪他人或其他組織 7 不要和媒體發(fā)生沖 突 二十一二十一二十一二十一 網絡媒體有其新的特點網絡媒體有其新的特點網絡媒體有其新的特點網絡媒體有其新的特點 1 網絡媒體傳遞的信 息更加深入 細微 許多傳統(tǒng)媒體認為不值得報道的信息和傳 統(tǒng)媒體不能得到的信息會被網絡媒體傳播 2 網絡媒體受到 的法規(guī)約束比傳統(tǒng)媒體要少 傳統(tǒng)媒體已經較為成熟 對傳統(tǒng) 媒體的管理也較為完善 而網絡媒體還處于不斷發(fā)展之中 對 網絡媒體的管理需要不斷的探索 因而對網絡媒體的管理是不 完善的 3 網絡媒體信息傳播的速度更快 4 網絡媒體信息 傳播的范圍更廣 二十二 危機管理部門的成立主要受兩個因素的影響 二十二 危機管理部門的成立主要受兩個因素的影響 二十二 危機管理部門的成立主要受兩個因素的影響 二十二 危機管理部門的成立主要受兩個因素的影響 一是組織的規(guī)模 二是環(huán)境的變化 二十三二十三二十三二十三 日常危機管理的組織設置日常危機管理的組織設置日常危機管理的組織設置日常危機管理的組織設置 1 人員替部門的組 織設置依據 1 從上面模型的分析中可以看出 對于大部分 的組織而言 設立危機管理部門的成本 E 太高 而用人員代 表部門的方法可以使成本明顯降低 2 成立危機管理部門會 帶來許多的管理問題 3 以人員代替部門的危機管理方式具 有較強的靈活性 4 專門的危機管理人員從屬于進行組織整 體規(guī)劃的部門 專門的危機管理人員就能夠站在組織整體的高 度收集危機的信息 考慮組織可能面臨危機的風險 進行危機 的監(jiān)測 物色危機管理的人才 2 人員代替部門的運作機制 人員代替部門的組織設置可以看作矩陣結構的變形 它既可以 看作是永久性的矩陣組織 又是臨時性的矩陣組織 二十四 二十四 二十四 二十四 CMSSCMSSCMSSCMSS 包含兩大部門或四大系統(tǒng) 包含兩大部門或四大系統(tǒng) 包含兩大部門或四大系統(tǒng) 包含兩大部門或四大系統(tǒng) 兩大部分為 信息部分和決策部分 信息部分信息部分信息部分信息部分有咨詢系統(tǒng)和信息系統(tǒng) 決策決策決策決策 部分部分部分部分有決策系統(tǒng)和操作系統(tǒng) 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)包括一個信息整理部 一個公眾和媒體部和一個咨詢形象管理部 咨詢系統(tǒng)咨詢系統(tǒng)咨詢系統(tǒng)咨詢系統(tǒng)由咨詢形 象管理部和主要咨詢團體 決策系統(tǒng)決策系統(tǒng)決策系統(tǒng)決策系統(tǒng)是危機管理者和高層權威 的接口 操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)也稱為運營系統(tǒng)包括一個合作和指揮部 一 個專業(yè)的戰(zhàn)術反應部 二十五二十五二十五二十五 危機事件管理的組織設置危機事件管理的組織設置危機事件管理的組織設置危機事件管理的組織設置 1 危機管理者 2 首席危機管理者或督導權威 3 管理聯(lián)系部 主要行使信息 的傳遞職能 4 信息整理部 5 信息偵察兵 6 公眾與媒 體管理部門 7 咨詢形象管理部 8 主要咨詢團體 9 指 揮協(xié)作部 10 戰(zhàn)術反應部 11 標準運作聯(lián)絡部 12 后勤 保障部 二十六 咨詢形象管理部應該掌握的技能有二十六 咨詢形象管理部應該掌握的技能有二十六 咨詢形象管理部應該掌握的技能有二十六 咨詢形象管理部應該掌握的技能有 分析批評 和評論 應付危機中的惡意觀點或公眾觀點 提供有效的建議 獲得持有敵意看法的團體的合法與諒解 3 3 3 3 章章章章 一 日常危機管理的內容包括 一 日常危機管理的內容包括 一 日常危機管理的內容包括 一 日常危機管理的內容包括 危機風險識別 危機風 險評估 危機風險的預防和控制 危機反應和恢復計劃 演習 和培訓 危機反應和恢復計劃的調整 建立危機預警體系 二二二二 組織面臨的危機可分為組織面臨的危機可分為組織面臨的危機可分為組織面臨的危機可分為外部來源和內部來源兩種 1 外部來源 1 自然災害 由于自然不可抗力所引起的災難 特點 自然災害的無選擇性 不可抗拒 2 政治法律因素導 致的災難 3 社會因素引發(fā)的危機 4 技術環(huán)境的變化 2 內部來源 1 生產過程中的危機 可分生產資料和產品 的損壞和不恰當使用導致的危機 產品的質量問題引發(fā)的危 機 2 人力資源管理當不當造成的危機 指組織由于人力資 源管理的失誤所引發(fā)的危機 3 財務管理不當導致的危機 包括資金的籌集 資金的運用 資金的分配和資金的監(jiān)督 4 競爭導致的危機 社會人口統(tǒng)計環(huán)境 經濟環(huán)境 文化環(huán)境的變化都可能社會人口統(tǒng)計環(huán)境 經濟環(huán)境 文化環(huán)境的變化都可能社會人口統(tǒng)計環(huán)境 經濟環(huán)境 文化環(huán)境的變化都可能社會人口統(tǒng)計環(huán)境 經濟環(huán)境 文化環(huán)境的變化都可能 引發(fā)組織的危機引發(fā)組織的危機引發(fā)組織的危機引發(fā)組織的危機 社會人口統(tǒng)計環(huán)境的變化社會人口統(tǒng)計環(huán)境的變化社會人口統(tǒng)計環(huán)境的變化社會人口統(tǒng)計環(huán)境的變化有人口數量的變化 人口年齡 結構的變化 家庭結構的變化 人口的地理遷移 人口教育水 平的變化等 經濟環(huán)境的變化經濟環(huán)境的變化經濟環(huán)境的變化經濟環(huán)境的變化包括國家綜合實力的變化 人民收入水 平的增減 國家經濟結構的調整 產業(yè)結構的變遷 經濟體制 的變革等 三 危機風險評估 三 危機風險評估 三 危機風險評估 三 危機風險評估 要在危機風險識別之后 對各種危 機發(fā)生的可能性大小和各種危機造成的潛在影響進行衡量 為 危機預防提供依據 四四四四 危機風險評估的方法危機風險評估的方法危機風險評估的方法危機風險評估的方法 1 定性評估法定性評估法定性評估法定性評估法 頭腦風暴法 名義群體法 德爾菲法 電子會議法 將名義群體法和計算機 技術相結合的方法 2 定量評估法定量評估法定量評估法定量評估法 用數量方法描述組織的 危機風險 定量一般是通過統(tǒng)計分析 數學計算和計算機的應 用來實現(xiàn)的 五五五五 危機風險評估中要注意的問題危機風險評估中要注意的問題危機風險評估中要注意的問題危機風險評估中要注意的問題 1 危險風險評估的 動態(tài)性 2 危機風險評估要考慮人的心理感覺 3 危機風險 定量評估中有關的問題 4 危機風險評估中要考慮所有的情 況 六 危機風險的預防和控制措施就要了解危機發(fā)生的五六 危機風險的預防和控制措施就要了解危機發(fā)生的五六 危機風險的預防和控制措施就要了解危機發(fā)生的五六 危機風險的預防和控制措施就要了解危機發(fā)生的五 個環(huán)節(jié) 個環(huán)節(jié) 個環(huán)節(jié) 個環(huán)節(jié) 1 危機風險源 引起危機的各種因素 即危機發(fā)生 的必要條件 2 環(huán)境是指危機風險源賴以存在的各種情況 3 交互作用是指危機風險源與環(huán)境的相互影響過程 4 直接損 失是指危機發(fā)生所造成的直接損失 5 危機的長期影響是指 危機發(fā)生所帶來的長期影響 七 危機風險回避 七 危機風險回避 七 危機風險回避 七 危機風險回避 為了避免某種危機的發(fā)生 使危機 發(fā)生的概率變?yōu)榱?組織或個人遠離危機風險源和不利的環(huán) 境 危機風險回避可分為分為分為分為先期回避和中途放棄 先期回避先期回避先期回避先期回避是 指組織或個人一開始就不承擔危機風險 中途放棄中途放棄中途放棄中途放棄是指組織或 個人放棄已經承擔的危機風險 危機風險回避也有一定的局限 性 八 危機風險轉移八 危機風險轉移八 危機風險轉移八 危機風險轉移 指組織或個人使危機風險或危機可 能造成的損失由其他組織或個人承擔 即轉讓方將危機風險或 潛在的損失與財務后果轉移給受讓方 危機風險轉移可分為可分為可分為可分為危機風險控制型轉移和危機風險財 務型轉移 危機風險控制型轉移危機風險控制型轉移危機風險控制型轉移危機風險控制型轉移是將危機風險和潛在損失隨 同所有權一起轉讓給受讓方 危機風險財務型轉移危機風險財務型轉移危機風險財務型轉移危機風險財務型轉移只是將潛 在損失和損失的財務后果轉移給受讓方 危機風險財務型轉移 又可以分為分為分為分為保險轉移和財務型非保險轉移 保險轉移保險轉移保險轉移保險轉移是指組 織或個人通過向保險人支付保費和簽訂保險合同 使保險方在 危機發(fā)生時賠償投保方保險金 以彌補危機所造成的部分或全 部的損失 將危機可能造成的部分或全部潛在損失轉移給保險 方 財務型非保險轉移財務型非保險轉移財務型非保險轉移財務型非保險轉移是指組織或個人通過非保險的方式將 危機潛在損失的全部或部分從他人那里得到補償 也就是說將 潛在損失轉移給了他人 九九九九 危機風險控制型轉移危機風險控制型轉移危機風險控制型轉移危機風險控制型轉移 出售 分包 免除責任協(xié)議 出售出售出售出售 將具有危機風險的財產和活動通過交易行為轉讓給其他 組織或個人 分包分包分包分包 通過契約的方式 將生產經營活動中有危 機風險的某些環(huán)節(jié)或任務轉移給其他組織或個人去完成 從而 將危機風險轉移出去 免除責任協(xié)議免除責任協(xié)議免除責任協(xié)議免除責任協(xié)議 通過契約的規(guī)定使組 織或個人不承擔危機發(fā)生的責任和潛在損失 從而將危機風險 轉移給其他的組織或個人 十 可保危機風險 十 可保危機風險 十 可保危機風險 十 可保危機風險 能夠通過保險轉移的危機風險 可 保危機風險具有特征特征特征特征 非投機性 偶然性 非故意性 潛在損 失重大和損失可評估性 危機風險存在的廣泛性 十一 非投機性十一 非投機性十一 非投機性十一 非投機性是指危機風險是只有損失可能而無獲利 機會的風險 十二 危機風險的廣泛性十二 危機風險的廣泛性十二 危機風險的廣泛性十二 危機風險的廣泛性是指大量的組織或個人都面臨 著危機風險 他們都有對危機風險進行保險的潛在需求 但對 每個組織或個人來說危機發(fā)生的概率不一定大 十三 危機風險接受以后 組織或個人進行危機預防和十三 危機風險接受以后 組織或個人進行危機預防和十三 危機風險接受以后 組織或個人進行危機預防和十三 危機風險接受以后 組織或個人進行危機預防和 控制的措施有 控制的措施有 控制的措施有 控制的措施有 損失預防 損失減少 財務對策 十四十四十四十四 損失預防主要針對危機發(fā)生的前三個環(huán)節(jié)進行損失預防主要針對危機發(fā)生的前三個環(huán)節(jié)進行損失預防主要針對危機發(fā)生的前三個環(huán)節(jié)進行損失預防主要針對危機發(fā)生的前三個環(huán)節(jié)進行 1 消除或減少危機風險源 針對危機風險源的措施主要要達到兩 個目的 一是使危機風險源不出現(xiàn) 二是降低風險源引起危機 的能力 2 改變或改善危機風險所處的環(huán)境 包括自然環(huán)境 和人造環(huán)境 3 抵制交互作用 十五 損失減少十五 損失減少十五 損失減少十五 損失減少 是指采取事先的預防措施 使這些措 施在危機發(fā)生時能產生作用從而減低直接損失的嚴重程度 并 使長期影響降到最低 十六 損失減少主要有十六 損失減少主要有十六 損失減少主要有十六 損失減少主要有 1 減少交互作用的預防措施 2 減少直接損失的預防措施 3 減少長期影響的預防措施 十七 減少直接損失的措施 十七 減少直接損失的措施 十七 減少直接損失的措施 十七 減少直接損失的措施 分隔和搶救準備 分隔是 將可能發(fā)生危機的風險單位分隔為各個獨立的較小單位 以期 將危機風險局限在各個較小的單位內 避免同一危機蔓延至更 大的范圍或引起連鎖反應 十八 危機恢復計劃可以十八 危機恢復計劃可以十八 危機恢復計劃可以十八 危機恢復計劃可以 正式計劃和非正式計劃 正正正正 式計劃式計劃式計劃式計劃是指組織為了實現(xiàn)某些目標 開發(fā)一個全面的分層計劃 體系 以協(xié)調實現(xiàn)目標所需要的各種活動 非正式計劃非正式計劃非正式計劃非正式計劃是沒有 經過眾多人的研究和決策所形成的 因而個人的經驗和知識對 非正式計劃具有很大的作用 經驗豐富 知識水平高的人制定 的非正式計劃可能更貼近要解決問題的實際情況 十九十九十九十九 為什么要制定危機反應和恢復計劃為什么要制定危機反應和恢復計劃為什么要制定危機反應和恢復計劃為什么要制定危機反應和恢復計劃 1 減少決策 時間和決策壓力 2 減輕人們的心理緊張感 3 合理配置危 機反應恢復所需要的資源 4 使危機反應和恢復行為更加科 學合理 二十 危機反應和恢復計劃的特點 二十 危機反應和恢復計劃的特點 二十 危機反應和恢復計劃的特點 二十 危機反應和恢復計劃的特點 1 備用性 2 非 盈利性初始目的 二十一二十一二十一二十一 危機反應和恢復計劃的內容危機反應和恢復計劃的內容危機反應和恢復計劃的內容危機反應和恢復計劃的內容 1 為做好危機反 應和恢復工作所需要行使的管理職能 2 計劃的常規(guī)項目 二十二 管理職能二十二 管理職能二十二 管理職能二十二 管理職能 1 危機反應小組 2 危機反應和 恢復所需資源 3 溝通政策 4 媒體管理 5 形象管理 6 危機預警 7 危機指揮 協(xié)調和控制 8 危機恢復 二十三 危機反應和恢復計劃的常規(guī)項目 二十三 危機反應和恢復計劃的常規(guī)項目 二十三 危機反應和恢復計劃的常規(guī)項目 二十三 危機反應和恢復計劃的常規(guī)項目 1 封面封面封面封面 主 要包括計劃名稱 組織名稱 發(fā)行員 日期 主要電話號碼等 細節(jié) 2 授權書授權書授權書授權書 由首席執(zhí)行官司以信件形式發(fā)出的 3 與有關計劃書的人員與有關計劃書的人員與有關計劃書的人員與有關計劃書的人員 計劃書制定者 使用者 閱讀 者 許多組織要求閱讀者閱讀計劃后簽上姓名和日期 4 計計計計 劃的目標和任務劃的目標和任務劃的目標和任務劃的目標和任務 目標之間的關系和重要程度 5 政策部分政策部分政策部分政策部分 包括計劃和信息的保密政策 權責劃分 計劃的維護和更新政 策 計劃的應用條件和不同計劃之間的聯(lián)系 6 計劃本身的計劃本身的計劃本身的計劃本身的 管理管理管理管理 包括計劃的更新和維護 計劃修改的程序 計劃的審計 程序 二十四二十四二十四二十四 制定和使用危機反應和恢復計劃要注意的問題制定和使用危機反應和恢復計劃要注意的問題制定和使用危機反應和恢復計劃要注意的問題制定和使用危機反應和恢復計劃要注意的問題 1 沒有系統(tǒng)地收集制定計劃所需要的信息 2 要讓計劃執(zhí)行 者了解并切實理解計劃 3 注意計劃的柔性 4 當多個危機 同時發(fā)生時 計劃要有輕重緩急之分 5 計劃要有條理性 二十五二十五二十五二十五 演習與培訓的意義演習與培訓的意義演習與培訓的意義演習與培訓的意義 1 有利于減少危機發(fā)生的 可能性 2 增強組織及其成員在危機中的反應能力 二十六二十六二十六二十六 如何進行演習和培訓如何進行演習和培訓如何進行演習和培訓如何進行演習和培訓 1 確定演習和培訓的目 的和任務 2 選擇合適的方法 在職培訓法 工作指導培訓 法 授課法 案例法 角色扮演法 行為模擬法 電腦化指導 電教培訓 3 制定演習和培訓計劃 4 進行演習和培訓 5 對演習和培訓進行評估 二十七 演習在針對危機的培訓中有獨特的優(yōu)點二十七 演習在針對危機的培訓中有獨特的優(yōu)點二十七 演習在針對危機的培訓中有獨特的優(yōu)點二十七 演習在針對危機的培訓中有獨特的優(yōu)點 1 演 習可以比較真實地顯示危機情景 使人們能切身感受危機狀 況 2 危機反應和恢復的各種技能和知識在危機情景中需要 配合使用 這種配合使用需要一定的技巧 這地其他的培訓方 法中是無法進行培訓 3 針對危機的培訓 上面所列的各種 方法都有紙上談兵的味道 只有演習才創(chuàng)造了一種接近實際危 機情況的培訓環(huán)境 4 演習還可以檢驗危機反應和恢復計劃 的可行性 計劃的制定是思維的結果 那么思維的東西與實踐 是否一致還需要通過實踐的檢驗 而演習就為計劃提供了一次 實踐檢驗的機會 二十八二十八二十八二十八 進行演習和培訓進行演習和培訓進行演習和培訓進行演習和培訓 1 演習和培訓要有一定的組 織形式為演習和培訓提供組織保證 2 在進行演習和培訓的 過程中 要充分發(fā)揮參與得的積極性和智慧 并進行全面深入 的培訓 因為危機中的情況千變萬化 即使是同一種技能和知 識在不同的危機情景或危機不同階段有不同的使用方法和使 用技巧 二十九 原有的危機反應和恢復計劃中存在可以改進的二十九 原有的危機反應和恢復計劃中存在可以改進的二十九 原有的危機反應和恢復計劃中存在可以改進的二十九 原有的危機反應和恢復計劃中存在可以改進的 地方地方地方地方 而這種改進對組織是很有利的而這種改進對組織是很有利的而這種改進對組織是很有利的而這種改進對組織是很有利的 1 改進使危機處理能 力得到提高 2 改進可以節(jié)約組織進行危機反應和恢復的成 本 3 改進可以減少危機中的直接損失和長期影響 三十 危機反應和恢復計劃的部分調整 但調整過程中三十 危機反應和恢復計劃的部分調整 但調整過程中三十 危機反應和恢復計劃的部分調整 但調整過程中三十 危機反應和恢復計劃的部分調整 但調整過程中 還要注意幾個問題 還要注意幾個問題 還要注意幾個問題 還要注意幾個問題 1 要考慮調整的技術可行性和調整的成本 收益比較 2 要考慮執(zhí)行調整后的策略可能遇到的阻力 3 要考慮 調整對整體計劃的影響 三十一 危機預警系統(tǒng)三十一 危機預警系統(tǒng)三十一 危機預警系統(tǒng)三十一 危機預警系統(tǒng)是指組織為了能在危機來臨時能 盡早地發(fā)現(xiàn)危機的來臨 建立一套能感應危機來臨的信號 并 判斷這些信號與危機之間關系的系統(tǒng) 通過對危機風險源 危 機征兆進行不斷地監(jiān)測 從而在各種信號顯示危機來臨時及時 地向組織或個人發(fā)出警報 提醒組織或個人對危機采取行動 三十二 建立危機預警系統(tǒng)的意義 三十二 建立危機預警系統(tǒng)的意義 三十二 建立危機預警系統(tǒng)的意義 三十二 建立危機預警系統(tǒng)的意義 1 有利于組織進行快速的反應 2 減少危機監(jiān)測成本和 提高危機監(jiān)測效果 三十三 危機預警系統(tǒng)為什么能提高組織的快速反應能三十三 危機預警系統(tǒng)為什么能提高組織的快速反應能三十三 危機預警系統(tǒng)為什么能提高組織的快速反應能三十三 危機預警系統(tǒng)為什么能提高組織的快速反應能 力 力 力 力 1 危機是組織的突發(fā)事件 也是組織偶然發(fā)生的事件 人們對危機發(fā)生的首先反應是確認危機是否真的發(fā)生了 在這 種遲疑或猶豫之間 人們就無法對危機做出快速的反應 2 危機是偶然事件 一般人對危機缺乏直接的經驗和認識 3 對危機發(fā)生的判斷不僅要有豐富的經驗和知識 面具需要很強 的思維判斷力 三十四 危機預警系統(tǒng)的類型三十四 危機預警系統(tǒng)的類型三十四 危機預警系統(tǒng)的類型三十四 危機預警系統(tǒng)的類型 電子預警系統(tǒng)和指標性 危機預警系統(tǒng) 三十五三十五三十五三十五 電子預警系統(tǒng)電子預警系統(tǒng)電子預警系統(tǒng)電子預警系統(tǒng)主要是由電子裝置進行信息采集 信息分析 決策和發(fā)出警報的 電子預警系統(tǒng)的運作過程基本 上依賴于電子裝置 是一種自動的預警系統(tǒng) 電子預警系統(tǒng)的分類 動態(tài)移動 7 系統(tǒng) 動態(tài)固定裝置系 統(tǒng) 靜態(tài)移動裝置系統(tǒng) 靜態(tài)固定裝置系統(tǒng) 混合型系統(tǒng) 三十六 三十六 三十六 三十六 指標性危機預警系統(tǒng)指標性危機預警系統(tǒng)指標性危機預警系統(tǒng)指標性危機預警系統(tǒng)是指對組織中那些不容易 根據獲得的信息直接判斷危機發(fā)生與否的危機 將信息轉化為 一系列較好識別的指標 然后根據指標的異常進行危機預警系 統(tǒng) 三十七 建立指標性危機預警系統(tǒng)要注意的是 十七 建立指標性危機預警系統(tǒng)要注意的是 十七 建立指標性危機預警系統(tǒng)要注意的是 十七 建立指標性危機預警系統(tǒng)要注意的是 1 根據危機預警的要求選擇合適的指標體系 這些指標 的綜合能較好地反應危機發(fā)生與否 2 指標的持續(xù)性 3 指 標內涵的穩(wěn)定性 4 指標體系的相對穩(wěn)定性 5 指標數據的更新可以是持續(xù)的 也可以是間斷的 這 就要根據組織情況的不同和危機的不同而決定 三十八三十八三十八三十八 危機預警系統(tǒng)的建立過程危機預警系統(tǒng)的建立過程危機預警系統(tǒng)的建立過程危機預警系統(tǒng)的建立過程 1 確定組織需要對 哪些危機建立預警系統(tǒng) 2 評估危機風險源 危機征兆 危機征兆與危機發(fā)生之 間的關系 3 根據評估結果確定危機監(jiān)測的內容和指標 并 確定危機預警的臨界點 4 確定建立什么樣的危機預警系統(tǒng) 采用什么樣的技術 設備 程序 需要為危機預警系統(tǒng)配合哪 些資源 5 評估危機預警系統(tǒng)的性能 了解系統(tǒng)的特性 如 系統(tǒng)的誤差 系統(tǒng)的準確性 系統(tǒng)的可信度 系統(tǒng)的穩(wěn)定性 系統(tǒng)需要什么樣的維護措施 系統(tǒng)可能受到什么的干擾 等等 6 為危機預警系統(tǒng)的使用和維護配備人員 并制定相應 的規(guī)章制度確定使用和維護人員的責任權利和義務 7 向需 要接收危機警報的人們說明危機預警系統(tǒng) 使他們能理解危機 警報 并在收到危機警報時能做出正確的反應 三十九 危機預警系統(tǒng)三十九 危機預警系統(tǒng)三十九 危機預警系統(tǒng)三十九 危機預警系統(tǒng) 包括包括包括包括信息收集子系統(tǒng) 信息加工子系統(tǒng) 決策子系統(tǒng) 警 報子系統(tǒng) 相應的危機預警系統(tǒng)工作過程工作過程工作過程工作過程 信息收集 信息分析或轉 化為指標體系 將加工整理后的信息和指標與危機預警的臨力 量點進行比較 從而對是否發(fā)出警報進行決策 最后是發(fā)出警 報 信息收集子系統(tǒng)的任務收集子系統(tǒng)的任務收集子系統(tǒng)的任務收集子系統(tǒng)的任務是對有關危機風險源和危機征兆 等信息進行收集 四十 四十 四十 四十 信息收集子系統(tǒng)在信息收集時也要注意信息傳遞信息收集子系統(tǒng)在信息收集時也要注意信息傳遞信息收集子系統(tǒng)在信息收集時也要注意信息傳遞信息收集子系統(tǒng)在信息收集時也要注意信息傳遞 的障礙 這些障礙可以分為 的障礙 這些障礙可以分為 的障礙 這些障礙可以分為 的障礙 這些障礙可以分為 人為的障礙和非人為的障礙 四十一 信息加工子系統(tǒng)的功能四十一 信息加工子系統(tǒng)的功能四十一 信息加工子系統(tǒng)的功能四十一 信息加工子系統(tǒng)的功能包括信息整理和歸類 信息識別和信息轉化這三個功能 四十二四十二四十二四十二 如何識別虛假信息 如何識別虛假信息 如何識別虛假信息 如何識別虛假信息 1 對虛假信息的識別可以 通過審視信息的來源 信息傳遞過程的各個環(huán)節(jié)以及信息傳遞 者加以判斷 2 虛假信息也可以通過信息之間的比較而被發(fā) 現(xiàn) 3 干擾信息能產生干擾作用 可能是由于干擾信息的信 息量非常大 使有用信息埋沒在其中 系統(tǒng)無法有效地識別和 使用有用的信息 4 干擾信息的干擾作用也可能是由于系統(tǒng) 對干擾信息的識別能力有限 無法識別出哪些是干擾信息 四十三 決策子系統(tǒng)的功能四十三 決策子系統(tǒng)的功能四十三 決策子系統(tǒng)的功能四十三 決策子系統(tǒng)的功能是根據信息加工子系統(tǒng)的結 果決定是否發(fā)出危機警報和危機警報的級別 并向警報子系統(tǒng) 發(fā)出指令 四十四 警報子系統(tǒng)的功能四十四 警報子系統(tǒng)的功能四十四 警報子系統(tǒng)的功能四十四 警報子系統(tǒng)的功能是向危機反應者和危機潛在 受害者發(fā)出明確無誤的警報 使他們采取正確的措施 1 警 報系統(tǒng)要根據危機反應者和潛在受害者的特點選擇合適的警 報 警報設計的要求是 警報能被危機反應者和潛在受害者迅 速 清楚地得知 2 對危機反應者和潛在受害者進行教育或 培訓使他們理解警報的內容 四十五 危機預警系統(tǒng)使用中存在的問題 四十五 危機預警系統(tǒng)使用中存在的問題 四十五 危機預警系統(tǒng)使用中存在的問題 四十五 危機預警系統(tǒng)使用中存在的問題 1 1 1 1 危機預警系統(tǒng)失靈 危機預警系統(tǒng)失靈 危機預警系統(tǒng)失靈 危機預警系統(tǒng)失靈 1 系統(tǒng)設計缺陷 1 某些危 機信號沒有設計為系統(tǒng)的感應信號 但這些信號的確是危機發(fā) 生的強烈信號 2 系統(tǒng)本身的運行問題 使系統(tǒng)感應到危機 信息時無法發(fā)出或不能及時發(fā)出危機警報 3 系統(tǒng)容易發(fā)生 故障 使系統(tǒng)出現(xiàn)部分癱瘓或完全癱瘓 2 系統(tǒng)的維護不當 機器設備的維護不當和人員的激 勵不足 2 2 2 2 危機預警系統(tǒng)發(fā)出錯誤的警報危機預警系統(tǒng)發(fā)出錯誤的警報危機預警系統(tǒng)發(fā)出錯誤的警報危機預警系統(tǒng)發(fā)出錯誤的警報 系統(tǒng)將不是危機發(fā)生 的信號識別為危機發(fā)生的信號 在沒有危機威脅時發(fā)出危機警 報 而系統(tǒng)失靈是指系統(tǒng)不能發(fā)出或不能及時發(fā)出或不能及時 發(fā)出警報 錯誤警報主要是因為系統(tǒng)設計缺陷和系統(tǒng)沒有進行 動態(tài)更新 3 3 3 3 人們對危機警報反應遲鈍人們對危機警報反應遲鈍人們對危機警報反應遲鈍人們對危機警報反應遲鈍的主要原因 1 危機預警 系統(tǒng)出現(xiàn)了多次的失靈或錯誤警報 人們對危機警報的信任度 降低 2 由于危機的偶發(fā)性 3 人們由于過去對錯誤警報 做出反應而受到恥笑或其他懲罰 4 文化和人的個性的影響 5 官僚組織的影響 6 組織規(guī)模的影響 4 4 4 4 警報過多 警報過多 警報過多 警報過多 4 4 4 4 章章章章 一 危機事件管理一 危機事件管理一 危機事件管理一 危機事件管理是指危機發(fā)生時 組織或個人對危機 進行管理 經盡快控制危機 減少危機造成的損失 并盡快從 危機中恢復回來 使組織或個人保持持續(xù)的發(fā)展 甚至使組織 或個人獲得新的發(fā)展 二 危機事件管理包括二 危機事件管理包括二 危機事件管理包括二 危機事件管理包括 開始階段的反應 危機反應管 理 危機恢復管理 危機管理評價 三 危機開始階段是三 危機開始階段是三 危機開始階段是三 危機開始階段是指危機的第一個征兆出現(xiàn)到危機開 始造成可感知的損失這段時間 四四四四 危機開始階段在危機管理中的意義危機開始階段在危機管理中的意義危機開始階段在危機管理中的意義危機開始階段在危機管理中的意義 1 有可能阻止 危機的發(fā)生 2 可以明顯地減少損失 五五五五 危機開始階段如何做出有效的反應危機開始階段如何做出有效的反應危機開始階段如何做出有效的反應危機開始階段如何做出有效的反應 1 盡早發(fā)現(xiàn)危 機威脅 提高危機意識 提高危機認識 開發(fā)危機識別的輔助 手段 六 強化性宣教六 強化性宣教六 強化性宣教六 強化性宣教有正面強化和負面刺激強化兩種形式 正面強化是指通過權威人物的正面訓導以激起或強化人們的 危機意識 負面刺激強化是指通過向人們展示危機給受影響者 提高危機意識 七七七七 負面刺激強化一般比正面強化更有效果負面刺激強化一般比正面強化更有效果負面刺激強化一般比正面強化更有效果負面刺激強化一般比正面強化更有效果 1 負面刺 激強化可以加強人們對危機的感性認識 2 負面刺激強化提 高危機意識的效果往往在刺激的當時非常明顯 甚至引起人們 的過度反應 3 從危機意識持續(xù)的時間來看 負面刺激強化 比正面強化持續(xù)的時間更長 因為負面刺激強化使人們對危機 的印象更深 人們對危機的記憶和人們的危機意識也就能持續(xù) 更長的時間 八 提高危機意識八 提高危機意識八 提高危機意識八 提高危機意識可以從思想上對危機開始階段保持較 高的警惕性 但要能真正識別出危機開始階段 還要對危機有 較好的認識 提高危機認識的途徑 科學研究 學習 直接經驗 九 根據針對的感覺器官不同將危機識別的輔助手段區(qū)九 根據針對的感覺器官不同將危機識別的輔助手段區(qū)九 根據針對的感覺器官不同將危機識別的輔助手段區(qū)九 根據針對的感覺器官不同將危機識別的輔助手段區(qū) 分為不同的類型 分為不同的類型 分為不同的類型 分為不同的類型 1 視覺型視覺型視覺型視覺型危機識別輔助手段危機識別輔助手段危機識別輔助手段危機識別輔助手段 指將那些無法看到或肉眼 看不到的危機危機信號轉化為可視信號的措施 人們通過這些 可視信號判斷危機是否發(fā)生 轉化為可視信號的危機信號可分 第一類是 危機信號本 身是可視的并且是肉眼可以分辨的 但由于存在種種的障礙使 人們無法看到危機信號 第二類是 危機的信號是可視的并且 是肉眼可以分辨的 但危機信號過大 人們只能看到危機信號 的局部 而要進行危機識別需要了解危機信號的整體 因此需 要通過輔助識別手段將危機信號的整體顯現(xiàn)出現(xiàn) 第三類是 危機信號本身是可視的 但肉眼卻無法分辨 第四類是 危機 信號本身不是可視信號 但可以將其轉化為可視信號 2 聽覺型聽覺型聽覺型聽覺型危機識別輔助手段危機識別輔助手段危機識別輔助手段危機識別輔助手段 將危機信號轉化為可以聽 到的聲音信號 這種聲音信號包括語言和刺耳的聲音 它告訴 人們危機即將來臨或者危機已經來臨了 3 嗅覺型嗅覺型嗅覺型嗅覺型危機識別輔助手段危機識別輔助手段危機識別輔助手段危機識別輔助手段 將危機信號轉化為人體嗅 覺可以識別的信號 從而判斷危機威脅是否存在 4 觸覺型或震動型觸覺型或震動型觸覺型或震動型觸覺型或震動型危機識別輔助手段危機識別輔助手段危機識別輔助手段危機識別輔助手段 將危機信號轉化 為人體的觸覺信號或震動信號 從而使人們認識到危機的來臨 或即將來臨 十 十 十 十 危機反應管理的目的危機反應管理的目的危機反應管理的目的危機反應管理的目的是組織進行危機反應管理的高 級目標 具有較強的抽象性 難以對具體的危機反應管理工作 做出具體的指應管理的任務 作為實現(xiàn)危機反應管理目的的手 段 以指導具體的危機反應管理工作 十一 危機反應管理的任務 十一 危機反應管理的任務 十一 危機反應管理的任務 十一 危機反應管理的任務 1 阻止或減少人 財 物 的繼續(xù)損害 2 阻止或延緩危機的蔓延 3 阻止或延緩危機 連鎖反應 4 減少或避免人員的傷亡 十二十二十二十二 阻止或延緩危機的蔓延通過兩條途徑阻止或延緩危機的蔓延通過兩條途徑阻止或延緩危機的蔓延通過兩條途徑阻止或延緩危機的蔓延通過兩條途徑 1 減少或 耗盡危機爆發(fā)產生的巨大能量 以減低或消除了危機的蔓延能 力 2 減少或清除能量的承接物 使危機爆發(fā)產生的能量部 分或全部地向無害的方向釋放 以降低或終止危機蔓延所造成 的損害 十三 阻止連鎖反應十三 阻止連鎖反應十三