辦公室行政工作人員工作要點(diǎn).doc

員工培訓(xùn)要點(diǎn)序言：1、 工作都是辛苦的；2、 工作沒(méi)有公平的；3、 工作沒(méi)有容易的；4、 工作都是細(xì)致的。第1章 行政工作人員的意識(shí)問(wèn)題1、 行政辦公室工作是繁雜瑣碎的，要耐得住性子；小到一張紙、大到一個(gè)工位，辦公室行政人員都要去負(fù)責(zé)，可能一天處理幾十件事情，幾十張報(bào)表，工作量之大之瑣碎需要人耐得住性子去做。2、 行政辦公室工作是接受和處理問(wèn)題的，要溝通得到位；辦公室是接受各部門的意見、回饋、投訴的部門，所有工作人員是解決問(wèn)題，而不是制造問(wèn)題的。3、 行政辦公室工作是寂寞的。行政辦公室的工作在多數(shù)人看來(lái)是簡(jiǎn)單的、是粗淺的，我們要耐得住性子，穩(wěn)得住步子，做細(xì)路子。對(duì)行政辦公室的工作要求：1、要事事記準(zhǔn)確，寧可動(dòng)手也不遺漏。2、要件件有回音，寧可挨罵不可不說(shuō)。3、要件件有著落，寧可瑣碎不可懸空。行政辦公室工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)：1、 業(yè)務(wù)上要精；2、 作風(fēng)上要硬：工作上不能厚此薄彼，不能親近遠(yuǎn)疏，一視同仁。3、 修養(yǎng)上要好：辦公室是接觸各部門最平凡的，也是信息量最大的地方，這對(duì)工作人員提出了更高的修養(yǎng)要求。整理領(lǐng)導(dǎo)指令的要點(diǎn)（含會(huì)議記錄）1、 正確的方法：1、 記錄原話2、 記錄要點(diǎn)3、 記錄易忘點(diǎn)：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、主題、數(shù)字、各類術(shù)語(yǔ)4、 記錄疑問(wèn)點(diǎn)（要及時(shí)釋疑）5、 及時(shí)追記、補(bǔ)充第2章 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作的要點(diǎn)常用的九種方法：1、 隨機(jī)提醒法：注意收集相關(guān)信息、巧妙掌握提醒時(shí)機(jī)、心中要有全局2、 預(yù)測(cè)導(dǎo)向法：分析出多種可能產(chǎn)生的結(jié)果及過(guò)程，要求：兼顧宏觀微觀、整體局部、長(zhǎng)期近期、優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)。3、 咨詢建議法：通過(guò)調(diào)查研究，以充足的事實(shí)，提出可行性或補(bǔ)充性意見。防止按圖索驥、注意全面客觀、寫出咨詢報(bào)告。4、 提供資料法：多種資料做出分析報(bào)告連資料原件一起呈送。5、 比較優(yōu)選法：經(jīng)常和提供資料法聯(lián)合使用。6、 漫談聊天法：在無(wú)邊際的聊天中啟迪領(lǐng)導(dǎo)，閑聊時(shí)需謹(jǐn)慎。7、 補(bǔ)充完善法：慎出異言、察言觀色、抓住重點(diǎn)。8、 先同后異法：贊同（夸獎(jiǎng)）要適度、方法要因人而異。9、 引以為鑒法：明確同類事件（做法）已造成的危害、吹風(fēng)鼓勁、提高領(lǐng)導(dǎo)聲譽(yù)。適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)不同的工作風(fēng)格1、 對(duì)謀略自信型領(lǐng)導(dǎo)的適應(yīng)：1、 多服從少多言2、 集中精神領(lǐng)會(huì)意圖3、 可以在領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)大膽詢問(wèn)、大膽質(zhì)疑2、 對(duì)超脫粗放型領(lǐng)導(dǎo)的適應(yīng)：1、 領(lǐng)導(dǎo)為人處事寬宏大量，可不能騙他。2、 領(lǐng)導(dǎo)喜歡親力親為，一定要配合他。3、 領(lǐng)導(dǎo)講求分工明確，不愛多管閑事要適應(yīng)他。4、 領(lǐng)導(dǎo)交代的工作籠統(tǒng)可對(duì)具體處理不加干涉，要提醒他。對(duì)這類領(lǐng)導(dǎo)我們要做到：要出好點(diǎn)子，要格外精心，要主動(dòng)匯報(bào)，要防止越權(quán)。3、 對(duì)民主納諫型領(lǐng)導(dǎo)的適應(yīng)：1、 要謹(jǐn)言慎行2、 要常思多想3、 要態(tài)度謙和、待人友善（不能因領(lǐng)導(dǎo)和藹就故意捉弄）4、 領(lǐng)導(dǎo)容易聽從他人建議，要及時(shí)提醒他4、 對(duì)看人審事型領(lǐng)導(dǎo)的適應(yīng)：1、 情感因素左右處事方法2、 不怕吃苦、勤勞3、 巧妙的運(yùn)用各種方法5、 對(duì)多變無(wú)定型領(lǐng)導(dǎo)的適應(yīng)：1、 情緒不穩(wěn)定、善變2、 當(dāng)面遵從、私下等待、最后加勁忍讓領(lǐng)導(dǎo)弱點(diǎn)的方式一、忌在沒(méi)有現(xiàn)成根據(jù)的問(wèn)題上與領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)論不必過(guò)分較真只反駁一次多用疑問(wèn)句找到可靠證據(jù)忌任何事、任何言語(yǔ)上都顯擺自己比領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)忌工作出現(xiàn)任何問(wèn)題都推給領(lǐng)導(dǎo)：（不辯解、不挑明、不越級(jí)匯報(bào)）2、 作風(fēng)莊重嚴(yán)謹(jǐn)1、 忌諱裝模作樣2、 忌諱吊兒郎當(dāng)，沒(méi)有下屬的樣子3、 忌諱思想作風(fēng)刁滑，心術(shù)不正3、 動(dòng)作勤快干練1、 忌諱動(dòng)作拖拉2、 忌諱生活懶散，丟東忘西3、 忌諱沒(méi)有時(shí)間觀念4、 忌諱嚴(yán)重?zé)o活4、 反應(yīng)機(jī)靈敏捷1、 不等領(lǐng)導(dǎo)話講完，便知下面的內(nèi)容（不能搶話）2、 等領(lǐng)導(dǎo)把話說(shuō)完，便能明白其中的含義3、 等領(lǐng)導(dǎo)把話說(shuō)明，便能領(lǐng)悟暗中成分第3章 領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖1、 領(lǐng)會(huì)：領(lǐng)會(huì)要清楚、要全面、要深刻2、 融匯：執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖時(shí)要和實(shí)際情況相融合3、 發(fā)揮：在一些可以發(fā)揮的地方發(fā)揮一下是可以的，千萬(wàn)不能偏離主題，甚至反客為主4、 領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的方式：1、 善于把握領(lǐng)導(dǎo)的工作熱點(diǎn)、跟隨追擊；2、 善于把握領(lǐng)導(dǎo)的思維方式、協(xié)同運(yùn)作；3、 善于把握領(lǐng)導(dǎo)的思想閃光點(diǎn)、加以深化；4、 善于多角度捕捉領(lǐng)導(dǎo)意圖、綜合歸納；5、 善于把握領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特點(diǎn)，因人而異。5、 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)1、 不知道的事不要說(shuō)，不清楚的事不要胡說(shuō)；2、 領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)關(guān)系著公司，公司的尊嚴(yán)關(guān)系著員工。糾正領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤的方式及態(tài)度：1、 不當(dāng)眾理睬（不是關(guān)系命脈的事，不要當(dāng)眾糾正。）2、 不小瞧譏諷（任何人都有不足的地方。）3、 不正面交鋒4、 不隨便插話5、 提供反駁依據(jù)和措施否定領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤意見的原則：1、 力求謙遜2、 真誠(chéng)友善3、 避免交鋒否定領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤意見的方法：1、 提供下情法：要真實(shí)、準(zhǔn)確；內(nèi)容要具體：有事例、有數(shù)字。2、 介紹經(jīng)驗(yàn)法：相關(guān)事件成功或失敗的案例。3、 彌補(bǔ)不足法：當(dāng)場(chǎng)彌補(bǔ)、背后彌補(bǔ)、形成文字時(shí)彌補(bǔ)。否定領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤意見的時(shí)機(jī)：1、 趁領(lǐng)導(dǎo)心情愉快之時(shí)；2、 趁領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)詢問(wèn)之時(shí)；3、 趁領(lǐng)導(dǎo)允許發(fā)言之時(shí)；4、 趁領(lǐng)導(dǎo)需要情況反饋之時(shí)；否定領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤意見時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：1、 明確身份：不能越位2、 態(tài)度謙和：不能盛氣凌人3、 要有耐心否定領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤意見的條件：1、 勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)；2、 博學(xué)多才，讓領(lǐng)導(dǎo)從內(nèi)心信任你；3、 經(jīng)常深入群眾，對(duì)下情了如指掌：熟悉下一級(jí)班子的全面情況；熟悉下二級(jí)班子的基本情況熟悉下三級(jí)班子的一般情況第4章 會(huì)務(wù)工作1、 做好會(huì)議的準(zhǔn)備工作：安排議題（已知議題略）：1、 領(lǐng)導(dǎo)安排2、 事務(wù)性議題3、 多項(xiàng)議題4、 日常常務(wù)議題擬定與會(huì)人員名單申請(qǐng)報(bào)批會(huì)議擬發(fā)會(huì)議通知2、 做好會(huì)議文件撰寫工作1、 撰寫開幕詞2、 撰寫講話稿3、 撰寫會(huì)議報(bào)告4、 撰寫領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言5、 撰寫會(huì)議總結(jié)3、 為領(lǐng)導(dǎo)撰寫講話稿1、按內(nèi)容繁簡(jiǎn)分為即興式講話稿、要點(diǎn)式、宣讀式。2、按性質(zhì)用途：開幕詞：宣布會(huì)議開始，介紹出席會(huì)議單位、人員和數(shù)量；闡明會(huì)議中心議題，召開會(huì)議的背景和意義；提出會(huì)議議程、開發(fā)和要求。閉幕詞：回顧會(huì)議主要內(nèi)容，對(duì)會(huì)議做出評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)要闡述會(huì)議主要決策。祝詞會(huì)務(wù)工作的附則：1、 座次安排：正中副左右2、 照相：焦距對(duì)準(zhǔn)誰(shuí)，都要照到誰(shuí)，照幾張3、 董事會(huì)議及大型會(huì)議的主持人應(yīng)設(shè)專人安相關(guān)安排進(jìn)行會(huì)議議程。會(huì)務(wù)步驟：1、 大會(huì)主持人開幕詞：一般格式為：尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、全體同仁，大家好！我是本次會(huì)議的主持人，感謝大家的蒞臨，謝謝。本次會(huì)議XXX（主題）2、 大會(huì)主持人請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)講話3、 大會(huì)主持人依次請(qǐng)各副總講話4、 大會(huì)主持人依次請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人講話5、 大會(huì)主持人做會(huì)務(wù)性總結(jié)6、 大會(huì)主持人宣布大會(huì)閉幕第5章 保密關(guān)于隨行人員保密紀(jì)律：1、 不記錄領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人資料及隱私2、 不談及領(lǐng)導(dǎo)行程3、 不談及領(lǐng)導(dǎo)私下言論4、 不談及領(lǐng)導(dǎo)與自己的對(duì)話