環(huán)境管理Q12.ppt

公司名稱信息 1 環(huán)境管理Q12 管理基本功課程 2 公司名稱信息 提高員工敬業(yè)度加入公司離開經理 3 公司名稱信息 課程目標 目標1了解Q12的含義目標2掌握打造敬業(yè)團隊的方法目標3了解如何成為優(yōu)秀的經理 4 公司名稱信息 1 哪層管理者對員工的影響程度最高 A最高管理層B中層經理C直線經理D人事總監(jiān)2 理解Q12的難點是 A深入理解12個問題內涵B才干的識別與應用C員工敬業(yè)度的理解D針對12個問題采取相應改善措施3 Q12關注什么 A員工滿意度B管理系統(tǒng)C敬業(yè)度D現狀E未來4 提高員工敬業(yè)度的基礎是什么 A學習的機會B受到尊重C能夠做擅長的事D明確工作的職責和標準E提供必要的工作條件 信息5 經理主持反思會的原則是什么 對比測試題 5 公司名稱信息 一 Q12為什么 二 Q12是什么 三 Q12如何做 四 經理如何做 主要內容 6 公司名稱信息 一 Q12為什么 1 工作氛圍現狀2 蓋洛普關于工作氛圍的研究3 管理者對員工的影響程度 7 公司名稱信息 工作標準不清楚領導很少表揚我很少有人鼓勵我的發(fā)展我的意見并不被重視 1 工作氛圍現狀 1 現狀 2 你希望怎樣 8 公司名稱信息 3 對企業(yè)的影響 效率利潤保留率客戶滿意度安全 1 工作氛圍現狀 9 公司名稱信息 2 蓋洛普關于工作氛圍的研究 1 蓋洛普介紹 美國著名社會學家喬治 蓋洛普于1935年創(chuàng)立 是全球知名的民意測驗和商業(yè)研究 咨詢公司 致力于測量和分析人的態(tài)度 意見和行為 為公認的世界權威 蓋洛普博士被美國權威的 生活 雜志評為一百年來對美國歷史影響最大的人之一 10 公司名稱信息 2 蓋洛普關于工作氛圍的調查 1 000多個問題100萬員工8萬管理者25年 2 蓋洛普關于工作氛圍的研究 11 公司名稱信息 3 蓋洛普路徑 GallupPath 股票增值 實際利潤增長 可持續(xù)發(fā)展 忠實客戶 因才適用 發(fā)現優(yōu)勢 1 2 3 4 6 7 9 12 5 8 10 11 幫助主動脈 打通微循環(huán) 敬業(yè)員工 優(yōu)秀經理 2 蓋洛普關于工作氛圍的研究 12 公司名稱信息 3 管理者對員工的影響程度 數據來源 蓋洛普公司 高層 中層管理人員對直接下屬的工作影響不大直線經理對直接下屬影響最大 13 公司名稱信息 加入公司 離開經理 14 公司名稱信息 一 Q12為什么 二 Q12是什么 三 Q12如何做 四 經理如何做 主要內容 15 公司名稱信息 1 Q12是12個問題2 Q12是12個改善工作氛圍的重點3 Q12關注什么4 員工敬業(yè)度5 Q12內涵6 敬業(yè)階梯 二 Q12是什么 16 公司名稱信息 1 Q12是12個問題 將驅動員工敬業(yè)度的這12個條件概括成12個問題 用以測評工作氛圍 區(qū)分優(yōu)秀和一般 17 公司名稱信息 是 以人為本 的有效工具是工作環(huán)境或員工敬業(yè)度的KPI是工作氛圍的評測和管理系統(tǒng)是企業(yè)經營業(yè)績的有力支撐 2 Q12是12個改善工作氛圍的重點 18 公司名稱信息 例如 蓋洛普2000年的Q12分析涉及 198514名員工7939個部門36家公司21個行業(yè)5項經營指標利潤率生產效率員工保留率客戶滿意度安全指標 2 Q12是12個改善工作氛圍的重點 19 公司名稱信息 生產效率 50 利潤率 33 員工保留 44 顧客滿意度 56 安全指標 50 Q12得分在前四分之一的組織 其各項經營業(yè)績都遠遠超過所有參評成員平均值 超出的比率分別是 2 Q12是12個改善工作氛圍的重點 20 公司名稱信息 關注工作氛圍現狀 以便采取相應改善措施 不是只關注測評的得分 關注員工敬業(yè)度 通過改善環(huán)境提高敬業(yè)度 從而提高滿意度 關注營造工作氛圍的管理系統(tǒng) 不僅是局部的改善 3 Q12關注什么 21 公司名稱信息 4 員工敬業(yè)度 怠工 敬業(yè) 從業(yè) 22 公司名稱信息 1 員工敬業(yè)度 發(fā)光度 敬業(yè)度高這些員工對公司忠誠 工作不遺余力 效率高 有主人翁責任感 他們對工作環(huán)境方面的需求大部得到滿足 敬業(yè)度一般這些員工對公司缺乏心理認同 工作不夠用心 因而容易缺勤和離職 他們對工作環(huán)境的需求僅得到部分滿足 敬業(yè)度低這些員工消極怠工 他們對工作環(huán)境不滿 并且散布不滿 他們對工作環(huán)境的需求基本沒有得到滿足 敬業(yè)度是員工個人的敬業(yè)與環(huán)境能夠使敬業(yè)發(fā)揮作用的程度 根據Q12評測結果將員工敬業(yè)程度分為三類 4 員工敬業(yè)度 23 公司名稱信息 2 敬業(yè)度高的員工可能會 每天都做他們擅長的事始終保持優(yōu)秀業(yè)績主動創(chuàng)新 注重效率相互支持有明確的工作目標和要求情感投入工作挑戰(zhàn)工作目標精力充沛 士氣高昂 從不坐等指示 主動找活干不斷拓寬和增強自身業(yè)務對公司 團隊和本職工作盡心盡力 4 員工敬業(yè)度 24 公司名稱信息 3 對敬業(yè)度一般的員工可能會 達到基本要求思路不清 行動缺乏自信明哲保身 怕擔責任缺乏成就感忠實于公司 但對所在團隊或自身工作缺少承諾愛發(fā)牢騷 4 員工敬業(yè)度 25 公司名稱信息 4 敬業(yè)度低的員工可能會 遇事遇人先抵觸不相信別人 眾人皆醉我獨醒 遇到問題只會抱怨 不思解決 對公司 團隊和工作三心二意自我封閉懷恨在心 借機發(fā)泄 4 員工敬業(yè)度 Q1 我知道對我的工作要求 Q2 我有做好我的工作所需要的資料和設備 Q3 在工作中 我每天都有機會做我最擅長做的事 Q4 在過去的七天里 我因工作出色而受到表揚 Q5 我覺得我的主管或同事關心我的個人情況 Q6 工作單位有人鼓勵我的發(fā)展 Q7 在工作中 我覺得我的意見受到重視 Q8 公司的使命 目標使我覺得我的工作重要 Q9 我的同事們致力于高質量的工作 Q10 我在工作單位有一個最要好的朋友 Q11 在過去的六個月內 工作單位有人和我談及我的進步 Q12 過去一年里 我在工作中有機會學習和成長 5 Q12內涵 27 公司名稱信息 關于 做最擅長的事 做最擅長的事就是能夠做發(fā)揮自己 才干 的工作 蓋洛普對才干的定義 才干是一種貫穿始終 并能產生效益的思維 感覺和行為模式 善于記住人的模樣與名字 把衣物按顏色深淺放在衣柜里 把錢按幣值大小整齊擺放在錢包里 才干就是一個人經常容易做到的事情或熱衷于做的事情 例如 才干是可以被挖掘的 但不容易被教會的 例如 有主見 不容易教會 五音不全的人一般不可能訓練成歌唱演員 5 Q12內涵 28 公司名稱信息 才干與優(yōu)勢 達標能力 文化與基本功 知識 技能和才干三者的獨特組合才能成為優(yōu)勢 能夠產生巨大威力 只有具備 達標能力 才能夠促使才干充分地發(fā)揮作用 在 桶 足夠大的時候 可以不再補短板也能夠很優(yōu)秀 組織取長補短 但是個人需要在發(fā)揮才干的基礎上掌握知識和技能 掌握最基本的基本功 才能夠具備優(yōu)勢達到一定高度 獨立做更大的事 糾正缺點和補短板是為了全面發(fā)展 使才干變成優(yōu)勢 知識 技能 才干 才干 才干是長板知識技能是達標能力文化與基本功是底和箍 5 Q12內涵 29 公司名稱信息 知識 技能 才干 優(yōu)勢 5 Q12內涵 30 公司名稱信息 是否發(fā)揮優(yōu)勢的衡量標準 學得快 肯花時間 樂此不疲 經常想 5 Q12內涵 31 公司名稱信息 我的獲取 大本營 我的獲取Q2必需的材料和設備Q1知道工作要求 第一營地 我的奉獻Q6鼓勵發(fā)展Q5主管 同事關心Q4過去7天受到表揚Q3每天做擅長做的事 第二營地 我的歸屬Q10在單位有好朋友Q9同事注重質量Q8公司的使命 目標Q7我的意見受到重視 第三營地 我的發(fā)展Q12有機會學習 發(fā)展Q11談過去6個月的進步 基本需求 6 敬業(yè)階梯 32 公司名稱信息 1 大本營 我的獲取 Q1我知道對我的工作要求Q2我有做好我的工作所需要的材料和設備 6 敬業(yè)階梯 33 公司名稱信息 2 第一營地 我的奉獻 Q3在工作中 我每天都有機會做我最擅長做的事Q4在過去的7天里 我因工作出色而受到表揚Q5我覺得我的主管或同事關心我的個人情況Q6工作單位有人鼓勵我的發(fā)展 6 敬業(yè)階梯 34 公司名稱信息 3 第二營地 我的歸屬 Q7在工作中 我覺得我的意見受到重視Q8公司的使命 目標使我覺得我的工作重要Q9我的同事們致力于高質量的工作Q10我在工作單位有一個最要好的朋友 6 敬業(yè)階梯 35 公司名稱信息 4 第三營地 共同發(fā)展 Q11在過去的6個月內 工作單位有人和我談及我的進步Q12在過去一年中 我在工作中有機會學習和成長 6 敬業(yè)階梯 36 公司名稱信息 5 經理的職責 如何打造一個敬業(yè)團隊 你如何幫助每個人登上山頂 6 敬業(yè)階梯 37 公司名稱信息 我們如何成長Q11 Q12 難點之二 我的歸屬Q7 Q8 Q9 Q10 我的奉獻Q3 Q4 Q5 Q6 難點之一 我的獲取Q1 Q2 良好工作環(huán)境的基礎 6 走向敬業(yè)團隊的旅程 6 敬業(yè)階梯 38 公司名稱信息 7 員工敬業(yè)階梯與經營業(yè)績的關聯度 6 敬業(yè)階梯 39 公司名稱信息 一 Q12為什么 二 Q12是什么 三 Q12如何做 四 經理如何做 主要內容 40 公司名稱信息 干部培訓 召開反思會 企業(yè)輔導 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 解讀Q12測評報告 定期跟蹤 實施行動計劃 三 Q12如何做 41 公司名稱信息 干部培訓 召開反思會 企業(yè)輔導 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 解讀Q12測評報告 定期跟蹤 實施行動計劃 三 Q12如何做 42 公司名稱信息 干部培訓 召開反思會 企業(yè)輔導 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 解讀Q12測評報告 定期跟蹤 實施行動計劃 Q12測評表 三 Q12如何做 43 公司名稱信息 干部培訓 召開反思會 企業(yè)輔導 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 解讀Q12測評報告 定期跟蹤 實施行動計劃 三 Q12如何做 44 公司名稱信息 1 Q12測評分與數據庫參照比較 X公司 部門 Q12測評分 3 70 全球總體數據庫 亞洲數據庫 4 04 3 75 75百分位 50百分位 1 舉例說明 第三步解讀Q12測評報告 45 公司名稱信息 2 2007年度Q12得分表 合計 學習成長進步 最要好的朋友致力于質量使命 目標意見受重視 材料和設備知道要求 發(fā)展關心表揚做最擅長的事 X公司合計 2007 年度 全球數據 庫 50 百分位 全球數據 庫 75 百分位 樣本量 大均值 3 70 3 83 4 15 72 均值 均值 均值 4 00 3 94 4 33 72 3 64 3 90 4 36 72 4 04 3 58 4 00 72 3 65 4 00 4 33 72 3 78 3 86 4 22 72 3 49 3 60 4 00 72 3 63 3 75 4 17 72 3 71 4 00 4 42 72 3 39 3 50 4 00 72 3 39 3 88 4 24 72 3 71 4 00 4 30 72 3 97 4 38 4 62 72 第三步解讀Q12測評報告 46 公司名稱信息 3 敬業(yè)階梯得分 第三步解讀Q12測評報告 47 公司名稱信息 X公司工作環(huán)境評測的總體大均值 3 7 低于蓋洛普全球數據庫 2006 第50百分位 3 83 即整體水平略低于世界平均 最低的是 大本營 我的獲取 部分 最要好的朋友 Q12 4 00 學習成長 Q10 4 04 高于全球50百分位 知道要求 做最擅長的事 表揚 關心 致力于高質量和談及進步 等方面低于全球50百分位 敬業(yè)員工比例為20 低于世界平均水平37 4 結果分析 第三步解讀Q12測評報告 48 公司名稱信息 我的獲取 我的奉獻 我的歸屬 我們如何共同發(fā)展 2 報告典型情形 基本需求 管理層支持 團隊工作 低分 在工作中我每天都有機會做我最擅長做的事 高分 公司使命 目標使我覺得我的工作重要 1 錯位 第三步解讀Q12測評報告 49 公司名稱信息 我的獲取 我的奉獻 我的歸屬 我們如何共同發(fā)展 2 免費大學 基本需求 管理層支持 團隊工作 低分 我知道對我的工作要求 高分 過去一年里 我在工作中有機會學習和成長 第三步解讀Q12測評報告 50 公司名稱信息 我的獲取 我的奉獻 我的歸屬 我們如何共同發(fā)展 3 經常沒人理 基本需求 管理層支持 團隊工作 低分 我覺得我的主管或同事關心我的個人情況在過去的七天里 我因工作出色而受到表揚 高分 我在工作單位有一個最要好的朋友我的同事們致力于高質量的工作 第三步解讀Q12測評報告 51 公司名稱信息 例如 員工抱團 第三步解讀Q12測評報告 52 公司名稱信息 4 無米之炊 第三步解讀Q12測評報告 53 公司名稱信息 干部培訓 召開反思會 企業(yè)輔導 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 解讀Q12測評報告 定期跟蹤 實施行動計劃 三 Q12如何做 54 公司名稱信息 我們應注意什么 我們如何行動改善工作環(huán)境 我們如何互相承諾 這就是我們取得的進步 測量 MEASUREMENTS 為什么做調查 數據告訴我們什么 向員工解釋評測結果 發(fā)動員工一起行動改進 1 反思會的目的與步驟 第四步召開反思會 55 公司名稱信息 2 經理主持反思會的原則 開誠布公 員工有權知道調查結果勇于負責 經理應對調查結果負責不要先表態(tài) 推動對話發(fā)動大家關注行動 經理負責 重在行動 團隊是我家 建設靠大家 第四步召開反思會 1 56 公司名稱信息 3 我們將提供反思會會議模板 57 公司名稱信息 58 公司名稱信息 干部培訓 召開反思會 企業(yè)輔導 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 解讀Q12測評報告 定期跟蹤 實施行動計劃 三 Q12如何做 59 公司名稱信息 最終目標 怠工 敬業(yè) 從業(yè) 第五步實施行動計劃 60 公司名稱信息 一 Q12為什么 二 Q12是什么 三 Q12如何做 四 經理如何做 主要內容 61 公司名稱信息 四 經理如何做 1 經理該如何做2 經理的應對措施 62 公司名稱信息 Q1 知道工作要求Q2 有所需的資料和設備Q3 每天有機會做最擅長的事Q4 七天里受到表揚或認可Q5 主管或同事關心我Q6 有人鼓勵我的發(fā)展 1 經理該如何做 Q7 我的意見受到重視Q8 公司的使命 目標Q9 同事們致力于高質量工作Q10 在單