旅行社文員社會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告.doc

旅行社文員社會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告 實(shí)習(xí)是一個(gè)極好的鍛煉自己的能力的機(jī)會(huì),在實(shí)習(xí)的過程中,實(shí)習(xí)生能夠熟練工作崗位的工作,慢慢學(xué)會(huì)在實(shí)際工作中處理不同的問題,旅行社文員的工作比較繁瑣,需要不同的事務(wù),員工需經(jīng)過實(shí)習(xí)才能上崗,下面是一篇旅行社文員社會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告。 旅游公司文員的實(shí)習(xí)結(jié)束了,我已經(jīng)在社會(huì)的工作崗位上奮斗了幾個(gè)月。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)X年時(shí)間就結(jié)束了,我已經(jīng)在社會(huì)的工作崗位上奮斗了幾個(gè)月。在這幾個(gè)月里是我是人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn),也是我邁向成功的第一步。這幾個(gè)月里是我是人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn),也是我邁向成功的第一步。剛從學(xué)校畢業(yè)出來的我在一家旅游公司上班。能在一家有實(shí)力,來的我在一家旅游公司上班。能在一家有實(shí)力,規(guī)模大的公司上班我感到無比榮幸與驕傲。榮幸與驕傲。以下是我在公司的工作情況以及我在公司所學(xué)到知識(shí)。 公司簡(jiǎn)介:XX國(guó)際旅行社有限公司是國(guó)家特許的經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民旅游及接待境外游客入境游的組團(tuán)社和地接社,提供旅游,入境接待,上午考察,會(huì)將旅游,會(huì)展服務(wù)的組團(tuán)社和地接社,提供旅游,入境接待,上午考察,會(huì)將旅游,會(huì)展服務(wù),國(guó)內(nèi)機(jī)票,國(guó)際機(jī)票,全球酒店預(yù)定,簽證,翻譯,包車,包機(jī),國(guó)內(nèi)機(jī)票,國(guó)際機(jī)票,全球酒店預(yù)定,簽證,翻譯,包車,包機(jī),差旅管理等方位的旅游服務(wù)。 本公司擁有“高質(zhì)量的服務(wù),高素質(zhì)的員工,全方位的旅游服務(wù)。本公司擁有“高質(zhì)量的服務(wù),高素質(zhì)的員工,高水平的旅“XX”一以貫之的經(jīng)營(yíng)宗旨“讓合作者放心,一以貫之的經(jīng)營(yíng)宗旨,讓旅游者滿意”游”是“XX”一以貫之的經(jīng)營(yíng)宗旨,讓合作者放心,讓旅游者滿意”是“XX”始終秉持的營(yíng)業(yè)理念?！癤X”將在國(guó)家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下將在國(guó)家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下,始終秉持的營(yíng)業(yè)理念?！癤X將在國(guó)家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下,在業(yè)界同仁及廣大旅游消費(fèi)者的支持下,勵(lì)志圖新,蓬勃發(fā)展。消費(fèi)者的支持下,勵(lì)志圖新,蓬勃發(fā)展。工作情況:工作情況:每天早上九點(diǎn)上班,中午休息一個(gè)鐘,下午六點(diǎn)下班。每天早上九點(diǎn)上班,中午休息一個(gè)鐘,下午六點(diǎn)下班。早上去到公司的第一件事情就是打開電腦,Q和定機(jī)票的網(wǎng)頁。這個(gè)QQ主和定機(jī)票的網(wǎng)頁。事情就是打開電腦,開啟公司給我們的Q要是聯(lián)系客戶和向廣大朋友介紹我們公司推出來的產(chǎn)品,要是聯(lián)系客戶和向廣大朋友介紹我們公司推出來的產(chǎn)品,而我負(fù)責(zé)的主要就是跟客戶推我公司的產(chǎn)品以及接電話定機(jī)票剛進(jìn)公司時(shí),機(jī)票。跟客戶推我公司的產(chǎn)品以及接電話定機(jī)票。 剛進(jìn)公司時(shí),什么都不會(huì)什么都得從零開始學(xué)起。公司有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)帶我們新人的,從零開始學(xué)起。公司有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)帶我們新人的,剛開始時(shí)主要是讓我們了解公司的產(chǎn)品以及該如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品。解公司的產(chǎn)品以及該如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品。在工作中要注意的哪些問題等等。剛開始的幾天都是發(fā)宣傳單,在街上發(fā)給一些路過的人,等等。剛開始的幾天都是發(fā)宣傳單,在街上發(fā)給一些路過的人,也深入各小區(qū)及市里的各大單位機(jī)構(gòu),還有酒店,及市里的各大單位機(jī)構(gòu),還有酒店,并向他們介紹我們的公司的情況及旅游路線。如果遇到一些有打算去旅游地朋友我都會(huì)認(rèn)真記下他們的聯(lián)系方式和咨詢的問題,以便第二天能很好的發(fā)一份詳細(xì)的旅游信息給客戶們的問題,以便第二天能很好的發(fā)一份詳細(xì)的旅游信息給客戶們。偶爾去跟具體某個(gè)客戶聯(lián)系,并及時(shí)告訴客戶公司的最新資訊。某個(gè)客戶聯(lián)系,并及時(shí)告訴客戶公司的最新資訊。如果不往外面跑的話我就在辦公室里負(fù)責(zé)上網(wǎng)定機(jī)票,上網(wǎng)定機(jī)票并不是我想的那么簡(jiǎn)單,辦公室里負(fù)責(zé)上網(wǎng)定機(jī)票,上網(wǎng)定機(jī)票并不是我想的那么簡(jiǎn)單,首先要幫定機(jī)票的每個(gè)程序都要背下來,而且要在網(wǎng)上能夠熟練打出這些程序。票的每個(gè)程序都要背下來,而且要在網(wǎng)上能夠熟練打出這些程序。然后要熟悉航空路線,折扣數(shù)等。接著就是當(dāng)客人預(yù)定機(jī)票要注意的一些細(xì)節(jié),航空路線,折扣數(shù)等。接著就是當(dāng)客人預(yù)定機(jī)票要注意的一些細(xì)節(jié),比如要記下客人的聯(lián)系方式,身份證號(hào)碼,需要定的人數(shù)及如實(shí)向客戶報(bào)價(jià)等等。下客人的聯(lián)系方式,身份證號(hào)碼,需要定的人數(shù)及如實(shí)向客戶報(bào)價(jià)等等。在旅游公司工作并沒有我想的那么簡(jiǎn)單游很多東西都得學(xué)。游公司工作并沒有我想的那么簡(jiǎn)單游很多東西都得學(xué)。 如作為一位在旅游公司工作的人員應(yīng)該要具備以下能力:工作的人員應(yīng)該要具備以下能力: (一)交際能力善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力,善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力,專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸,建立和維持關(guān)系,學(xué)會(huì)傾聽別人的意見懂得怎樣與顧客接觸,建立和維持關(guān)系,學(xué)會(huì)傾聽別人的意見,表達(dá)自己的想注重交往藝術(shù),能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、法,注重交往藝術(shù),能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式,有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,的人應(yīng)采取的交往方式,有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度,才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 (二)合作能力旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,無論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員,都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。人員,都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念,較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí),學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商,與同事合作,應(yīng)有全局的觀念,較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí),學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商,與同事合作,充分發(fā)揮不同角色的作用,利用現(xiàn)有各種因素,為顧客提供滿意的服務(wù),充分發(fā)揮不同角色的作用,利用現(xiàn)有各種因素,為顧客提供滿意的服務(wù),真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。 (三)學(xué)習(xí)能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程,旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程,也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望,必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望,就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化,要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力,有較強(qiáng)的適應(yīng)性。新知識(shí)、新技能的能力,有較強(qiáng)的適應(yīng)性。教育、 (四)教育、說服能力在旅游服務(wù)過程中,顧客往往必須參與服務(wù)過程,配合服務(wù)人員的工作,因此,在旅游服務(wù)過程中,顧客往往必須參與服務(wù)過程,配合服務(wù)人員的工作,因此,顧客在消費(fèi)過程中,學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而,不少顧客,顧客在消費(fèi)過程中,學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而,不少顧客,特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客,卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí),接受旅游服務(wù)的顧客,卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí),這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動(dòng)人、說服人的能力,懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自己的思想,打動(dòng)人、說服人的能力,懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自己的思想,為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息,服務(wù)的過程也是一個(gè)信息溝通的過程,供準(zhǔn)確、易懂的信息,服務(wù)的過程也是一個(gè)信息溝通的過程,個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。接影響到溝通的結(jié)果。 (五)企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)在服務(wù)過程中,對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面的特點(diǎn)掌握得越全面,在服務(wù)過程中,對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面,就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如,服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為,就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如,服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為,設(shè)身處地為顧客著想,根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn),調(diào)整自己的服務(wù)方式,身處地為顧客著想,根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn),調(diào)整自己的服務(wù)方式,可以使服務(wù)工作更順利地完成。工作更順利地完成。 (六)文化修養(yǎng)旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受,更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受,旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受,更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受,旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng),才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng),才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文,下曉地理”具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌,專業(yè)人員若能“上知天文,下曉地理”,具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌,將有利于與顧客之間的感情交流。將有利于與顧客之間的感情交流。 (七)技術(shù)性能力技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn)以通過培訓(xùn),技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn),使服務(wù)人員掌握一定的操作程序,適應(yīng)崗位的需要。使服務(wù)人員掌握一定的操作程序,適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新招聘的人員來具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。說,具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展,旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜,科技飛速發(fā)展,旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜,如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能,就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能,就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。 (八)管理能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中,需要與別人建立聯(lián)系,管理自己、旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中,需要與別人建立聯(lián)系,管理自己、激勵(lì)別處理沖突、控制情緒等等,這一切都與管理才能有關(guān)。人、處理沖突、控制情緒等等,這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大部分旅行社來說,許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層管理層而言,針對(duì)決策層、來說,許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言,但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中,企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤皥?chǎng)導(dǎo)向的管理體制中,企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙M織結(jié)構(gòu),服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線,型”組織結(jié)構(gòu),服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線,每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員,因此,每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員,因此,管理能力不再是高層管理人員的“專利”員的“專利”。心得體會(huì):心得體會(huì):短短的幾個(gè)月時(shí)間時(shí)間很快就結(jié)束了,在實(shí)際的工作中,短短的幾個(gè)月時(shí)間時(shí)間很快就結(jié)束了,在實(shí)際的工作中,我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家的重要