東莞,惠州全面質(zhì)量管理(TQM).doc

東莞/惠州全面質(zhì)量管理(TQM)東莞中歐企業(yè)管理咨詢研究所（譚洪華老師）課程背景進(jìn)入20世紀(jì)以后，資本主義經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，機(jī)器工業(yè)取代手工業(yè)，1911年由美國(guó)工程師泰勒提出“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”，提出在人員中進(jìn)行科學(xué)分工，并將計(jì)劃和執(zhí)行職能分開(kāi)，中間加一檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。（成立專門的檢查部門）全面質(zhì)量管理目的就是一個(gè):從根源處控制質(zhì)量。為什么我們的企業(yè)都說(shuō)“質(zhì)量第一”但總是出質(zhì)量問(wèn)題，而且重復(fù)的問(wèn)題總是經(jīng)常出現(xiàn)？TQM是什么大家很容易理解，方法也容易學(xué)，為什么到我們中國(guó)來(lái)就如此之難。課程收益通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)員能理解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史。幫助學(xué)員認(rèn)清自己在企業(yè)全面質(zhì)量角色并準(zhǔn)確定位。通過(guò)學(xué)習(xí)讓大家認(rèn)識(shí)企業(yè)文化。通過(guò)學(xué)習(xí)學(xué)員們能夠認(rèn)識(shí)質(zhì)量素養(yǎng)。通過(guò)學(xué)習(xí)讓學(xué)員了解質(zhì)量考級(jí)。本課程詳細(xì)闡述了5S與目視管理的知識(shí)。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)QC7大手法有定的認(rèn)識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)能掌握8D問(wèn)題分析方法之運(yùn)用。課程對(duì)象制造業(yè)企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、主管、組長(zhǎng)和全體員工。課程形式講授法，演練法，討論法等。培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)三天（18小時(shí)）課程大綱一、全面質(zhì)量管理概論1、質(zhì)量管理的發(fā)展歷史2、產(chǎn)品質(zhì)量控制的三個(gè)發(fā)展階段（1）質(zhì)量檢驗(yàn)控制階段（2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（3）全面質(zhì)量管理階段3、全面質(zhì)量管理的定義（1）全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)（2）我國(guó)全面質(zhì)量管理的發(fā)展（3）案例：三一集團(tuán)TQM活動(dòng)的開(kāi)展三一集團(tuán)品質(zhì)管理活動(dòng)的歷史二、全面質(zhì)量管理的介紹1、質(zhì)量管理的內(nèi)容及定義全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量專家關(guān)于質(zhì)量的定義2、什么是管理3、什么是質(zhì)量管理4、與質(zhì)量管理相關(guān)概念（1）質(zhì)量方針（2）質(zhì)量目標(biāo)（3）質(zhì)量策劃（4）質(zhì)量控制（5）質(zhì)量保證（6）質(zhì)量改進(jìn)5、質(zhì)量成本（1）質(zhì)量成本的定義（2）質(zhì)量成本的構(gòu)成：預(yù)防成本、鑒定成本和損失成本（3）質(zhì)量成本與項(xiàng)目之間的關(guān)系（4）質(zhì)量成本曲線（5）各質(zhì)量階段成本構(gòu)成比列三、質(zhì)量檢驗(yàn)1、質(zhì)量檢驗(yàn)的概念2、質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能3、質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟4、質(zhì)量檢驗(yàn)的幾種形式5、質(zhì)量檢驗(yàn)的分類四、PDCA循環(huán)1、PDCA循環(huán)內(nèi)容2、PDCA八個(gè)步驟示意圖3、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)4、全面質(zhì)量管理思路的運(yùn)用5、TQM活動(dòng)的開(kāi)展六、質(zhì)量文化1、企業(yè)文化的介紹（1）什么是企業(yè)文化（2）企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的物質(zhì)層企業(yè)文化的行為層企業(yè)文化的制度層企業(yè)文化的精神層2、質(zhì)量文化的介紹（1）什么是質(zhì)量文化（2）質(zhì)量文化結(jié)構(gòu)質(zhì)量文化的物質(zhì)層質(zhì)量文化的行為層質(zhì)量文化的制度層質(zhì)量文化的精神層（3）質(zhì)量文化金子塔（4）質(zhì)量文化的演變過(guò)程七、質(zhì)量素養(yǎng)1、職業(yè)素養(yǎng)（1）什么是職業(yè)素養(yǎng)（2）職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成2、質(zhì)量素養(yǎng)（1）什么是質(zhì)量素養(yǎng)（2）質(zhì)量素養(yǎng)的構(gòu)成八、QCC品管圈介紹1、QCC基本知識(shí)介紹2、QCC活動(dòng)的特征與組織架構(gòu)的建立3、QCC活動(dòng)開(kāi)展的步驟（1）QC小組類型及其特點(diǎn)（2）如何選擇改善課題（3）現(xiàn)狀調(diào)查的要領(lǐng)及注意事項(xiàng)（4）設(shè)定目標(biāo)的步驟、原則和方法（5）原因分析的要點(diǎn)，如何確定要因（6）如何制定有效對(duì)策并實(shí)施對(duì)策（7）效果檢查的目的和方法（8）如何將改善措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化并進(jìn)行推廣（9）QCC活動(dòng)總結(jié)（10）統(tǒng)計(jì)工具在各個(gè)階段的應(yīng)用4、QCC活動(dòng)改善成果的發(fā)布、評(píng)審與激勵(lì)九、5S管理活動(dòng)1、5S概論2、5S理論與實(shí)踐3、5S推進(jìn)4、5S推薦案例十、目視管理1、目視管理的定義2、目視管理的要點(diǎn)3、目視管理的分類（1）按管理對(duì)象分（2）按管理方式分十一、QC七大手法介紹1、檢查表2、柏拉圖3、特性要因圖4、散布圖5、直方圖6、控制圖7、層別圖十二、8D問(wèn)題分析與解決1、(D0)準(zhǔn)備8D過(guò)程2、建立小組（D1）與問(wèn)題描述(