褚宏昌——假如我是部門經(jīng)理.doc

假如我是部門經(jīng)理褚宏昌述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家好！我叫褚宏昌，是在物流專業(yè)大三時(shí)入伍的，光榮退伍后，于2015年xx月xx日進(jìn)入德邦物流工作，至今已有一年零XX個(gè)多月，一年多中，雖然還稱不上經(jīng)驗(yàn)老道，但現(xiàn)在的我相比剛?cè)胄械臅r(shí)候已經(jīng)改變了很多，為人處事上也成熟了很多，然而唯一不變的是我依舊保持著大學(xué)的熱情和積極性，保持著一名軍人雷厲風(fēng)行的優(yōu)良傳統(tǒng)。今天，在這里借此公平競爭、展示自我的機(jī)會(huì)，淺談一下我對自己所競聘的XX部門經(jīng)理這個(gè)崗位的認(rèn)識及假如我是XX部門經(jīng)理的工作舉措。假如我是部門經(jīng)理，我將協(xié)助總經(jīng)理的工作，做到上傳下達(dá)的橋梁紐帶作用。經(jīng)過長期的觀察了解，我認(rèn)為目前我部門還存在以下三方面的問題：1、 客戶比較單一，而且還經(jīng)常有流失的現(xiàn)象。2、 工作人員的能力有待于提升。3、 獎(jiǎng)懲制度不太合理。4、 團(tuán)隊(duì)精神有待于提高。5、 學(xué)習(xí)氛圍欠缺。面對以上問題，我采取以下解決方案：A、 商戶資源優(yōu)化。在目前國內(nèi)快遞公司、物流公司多家共存的情況下，客戶也產(chǎn)生著嚴(yán)重的分流狀況。要怎樣才可以維護(hù)老客戶，又怎樣去開發(fā)新的客戶呢？我認(rèn)為首先要設(shè)立商戶資源網(wǎng)，定期對他們進(jìn)行回訪，虛心聽取他們的意見和建議。其次要在社會(huì)上進(jìn)行宣傳活動(dòng)，散發(fā)傳單，宣傳德邦物流的優(yōu)勢，讓社會(huì)對德邦物流有一個(gè)正確全面的了解，以促使新客戶群的產(chǎn)生。B、 工作人員資源優(yōu)化。時(shí)下，這是個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時(shí)刻，物流這一行除了要給客戶好的價(jià)錢同時(shí)，也要看我們的服務(wù)，起碼要讓客戶知道，我們在努力幫他們解決問題。多從客戶的角度去考慮問題才是最重要的。所以，我們應(yīng)該把客戶當(dāng)成我們的上帝，熱情服務(wù)，微笑服務(wù)，急客戶之所急，想客戶之所想。這樣就會(huì)讓所有的問題變的簡單和容易了，這個(gè)道理是經(jīng)過驗(yàn)證并且至今仍為我所遵循的。C、 俗話說的好“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”。獎(jiǎng)懲也是對一個(gè)工作人員能力考核的認(rèn)可。能者上，庸者下；多勞多得，少勞少得。同時(shí)鼓勵(lì)大家獻(xiàn)言獻(xiàn)策。如果能被采納，則會(huì)受到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。D、 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。我要讓部門的每一個(gè)人都要認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的重要性。每個(gè)人都是一個(gè)團(tuán)體中的一員，從小的方面看是家庭、公司中的一員，從大的方面看那就是社會(huì)中的一員，沒有人可以獨(dú)立于世，我們都需要團(tuán)隊(duì)的通力合作，團(tuán)隊(duì)的支持和鼓勵(lì)。一個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中，必須要懂得處理好人際關(guān)系。一個(gè)過硬的團(tuán)隊(duì)除了要求遵守必要的規(guī)定同時(shí)更要凝聚人心，這一點(diǎn)是最重要的，可以共同進(jìn)退的團(tuán)隊(duì)到最后就是靠大家的共同努力來支撐的，這是一種感情，一種共同奮斗的感情。另外，彼此的尊重是很重要的，就像力是相付相承的一樣道理。E、 掀起學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的新高潮。當(dāng)你取得一點(diǎn)點(diǎn)成績的時(shí)候，不要驕傲，因?yàn)橛肋h(yuǎn)有比你強(qiáng)的人，不懂的東西還有很多，所以學(xué)習(xí)是一刻也不能停止的。從校園走出來以后才發(fā)現(xiàn)原來到社會(huì)中要學(xué)習(xí)的東西更多，在公司里剛接觸業(yè)務(wù)時(shí)也是要認(rèn)真去學(xué)的，并不是馬上能勝任的，無論做哪一行，你學(xué)一點(diǎn)點(diǎn)跟學(xué)的很深入所取得的成績是截然不同的。所以，我要讓部門的同事在熟練掌握現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，隨時(shí)關(guān)注行業(yè)里的大事小情，了解一些國內(nèi)外先進(jìn)的物流管理經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的案例，這些可能以后都會(huì)成為促進(jìn)你工作的一些因素。如果我是一名經(jīng)理，我要對自己的伙伴有信心，做到萬眾一心，眾志成城，為同事們服務(wù)，為上級服務(wù)，以微笑面對生活和工作，物流其實(shí)是個(gè)很深的概念，國家近年來對于物流業(yè)發(fā)展也出臺(tái)了不少扶持政策，我相信這個(gè)行業(yè)的未來是一片欣欣向榮?！叭吮M其力，物盡天責(zé)”。我愿意通過自己的學(xué)