物業(yè)管理如何贏得用戶的心理.doc

物業(yè)管理如何贏得用戶的心理 1從優(yōu)質(zhì)的服務(wù)入手建立良好形象信譽是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得人心的利刃因物業(yè)管理這一產(chǎn)業(yè),目前還不夠完善,它的社會地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了企業(yè)的信譽度事際上,在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨激烈的今天,信譽戰(zhàn)略更顯得尤為重要能讓人們保持忠誠和充分信賴,傳達(dá)出企業(yè)的價值、文化和個性現(xiàn)在,企業(yè)已經(jīng)進入了“誠信”時代,未來幾年,物業(yè)管理企業(yè)要在信譽塑造方面下功夫,全面提升企業(yè)的形象及知名度創(chuàng)建全國一流的知名物業(yè)管理企業(yè)是所有物業(yè)企業(yè)贏得市場的重要保證這是一個系統(tǒng)工程,在建立品牌的過程中,除應(yīng)對市場和消費者心理有個完整的了解外,還要靠企業(yè)各方面的整體素質(zhì)的提升,才能形成完整的信譽戰(zhàn)略因此,在今后長時間開展的信譽創(chuàng)建中,物業(yè)管理企業(yè)至少要在以下幾方面有所突破 1.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動要使業(yè)主滿意,稱心,其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)在未來的市場中只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),物業(yè)管理企業(yè)才有生機之所以如此強調(diào)服務(wù),是因為不同品牌的物業(yè)管理企業(yè)為贏得市場,都采取增加服務(wù)項目這一措施這樣一來,同質(zhì)現(xiàn)象就越來越多,若物業(yè)管理企業(yè)依然靠合同約定的服務(wù)項目為業(yè)主服務(wù),以此樹立企業(yè)形象是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的只有產(chǎn)生出“未見其人,先聞其聲”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌效應(yīng),才能吸引人們更多選擇目光那種經(jīng)營項目較為單一,市場應(yīng)變能力較弱的物業(yè)管理企業(yè),要想在今天激烈的市場競爭中左右逢源,以不變應(yīng)萬變,就難再創(chuàng)“輝煌”因此,任何物業(yè)管理企業(yè)必須捕捉用戶心理,摸準(zhǔn)用戶心態(tài),始終貫穿“沒有最好的,只有不斷提高的”服務(wù)理念物業(yè)管理中的服務(wù)工作,一是長期性,二是群眾性服務(wù)的時間較長,服務(wù)對象的范圍很寬,有各行各業(yè),分布于各年齡層次與文化教養(yǎng)水平的男女老少因此,要求各物業(yè)管理企業(yè)要端正經(jīng)營作風(fēng)貫徹深入民眾、對民負(fù)責(zé)、方便住戶、服務(wù)至上的思想,寓管理于各項服務(wù)之中遼河油田世紀(jì)小區(qū)物業(yè)公司能夠在物管行業(yè)不夠景氣而競爭又如此激烈的市場環(huán)境中脫穎而出,憑借的就是:良好的企業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 1.2努力打造良好企業(yè)形象形象是企業(yè)的生命,是企業(yè)發(fā)展的原動力,是企業(yè)超越自我的必然選擇,是提升企業(yè)核心競爭力的重要手段事實上,形象的問題存在于企業(yè)的方方面面,各個層面都有一個形象的問題隨著物管行業(yè)日趨成熟完善,許多物業(yè)管理企業(yè)都在下大力氣抓管理這樣一來,各物業(yè)管理企業(yè)在具體實務(wù)管理上的差距就會越來越小這就意味著,誰的管理和服務(wù)最有特色最接近人們的需求,誰就能脫穎而出,備受人們的歡迎因此,一方面要求物業(yè)管理企業(yè)必須要以人為本、要有領(lǐng)先的服務(wù)理念和高超的服務(wù)技能另一方面也要求企業(yè)的每一位員工都應(yīng)注重自身形象如:管理者如何才能夠使管理更科學(xué)更有效把服務(wù)工作開展到用戶心理;每名物業(yè)管理者要考慮如何才能夠讓業(yè)主對自己的服務(wù)更滿意等等 2準(zhǔn)確的服務(wù)管理意識隨著物業(yè)管理市場逐步走向成熟,作為它的主體之一的物業(yè)管理企業(yè)也需要規(guī)范因此,要求各物業(yè)管理企業(yè)要有強烈的危機感,認(rèn)識到要想在市場競爭中求得生存發(fā)展就必須提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,認(rèn)識到要提高企業(yè)的競爭能力就得重視人才、重視高科技的引進,認(rèn)清自己在市場里的位置,并根據(jù)市場競爭的規(guī)則,給自己定好位,積極采取相應(yīng)的經(jīng)營對策和措施,在市場上搶占有利地形,抓住機遇,為企業(yè)謀求更為長遠(yuǎn)的發(fā)展 3科學(xué)的管理決策經(jīng)營決策是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分物業(yè)管理企業(yè)制訂出符合自己發(fā)展的戰(zhàn)略,既有利于日常管理工作的正常運作,又可提高企業(yè)內(nèi)部管理水平,達(dá)到促進企業(yè)發(fā)展的目的,還可以降低外圍因素對企業(yè)造成的沖擊制度是企業(yè)行為目標(biāo)方向根本保障,目前物業(yè)管理企業(yè)所能收取的管理費只能基本維持管理成本的開支因而必須要靠擴大規(guī)模來獲取效益企業(yè)規(guī)模不擴大,企業(yè)效益就上不去而目前有部分物業(yè)管理企業(yè),他們不顧物業(yè)管理市場是否成熟,也不對自身能力和市場狀況作充分的了解和認(rèn)識,就盲目地進入市場擴大規(guī)模更有甚者,為了奪取市場份額而不惜打“價格牌”,在拿到市場后卻又采取降低管理水平或多收服務(wù)費等手段來達(dá)到降低管理成本、增加企業(yè)利潤的目的 這樣一來,企業(yè)形象就會在消費者眼中大打折扣完全的市場應(yīng)有完全的規(guī)則,物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中,要遵守市場的游戲規(guī)則,要模范地遵守有關(guān)規(guī)定,要本著公平、有序的競爭原則,按照建設(shè)部制定的物業(yè)管理招投標(biāo)的有關(guān)規(guī)定,靠實力競爭、靠質(zhì)量取勝,要在管好已有小區(qū)、穩(wěn)定已占領(lǐng)市場的基礎(chǔ)上,憑實力去開拓市場拓展市場的步履是艱難的,但無論如何各物業(yè)管理企業(yè)都要本著對業(yè)主真正負(fù)責(zé)的態(tài)度,不能只顧眼前的利益,要將目光放得更長遠(yuǎn)一些,要有先技人、后產(chǎn)出的思想準(zhǔn)備,同時也要相信投入越大回報也會越大,且這種回報不僅是經(jīng)濟效益上的回報,還有對企業(yè)樹形象、創(chuàng)品牌方面的回報物業(yè)管理企業(yè)越來越被廣大的居民認(rèn)可和看好,但隨著物業(yè)管理企業(yè)的增加,激烈而殘酷的競爭越來越明顯,