CRM成功要素客戶價(jià)值管理PPT課件.ppt

店鋪營業(yè)額提升秘籍之二 數(shù)據(jù)深度挖掘在CRM中的應(yīng)用 1 店鋪獲得一個(gè)新顧客的成本是多少 留得越久的顧客 帶來越多的利益 新顧客獲得成本 更高的單價(jià) 推薦顧客 最低的推廣費(fèi)用 更多的購買 基本利益 CRM的顧客獲取 流失 路線 顧客選購商品 顧客下單未付款 忠誠顧客 流失顧客 主動(dòng)式營銷 客服銷售 以下單未付款催付 顧客付款 發(fā)貨 評(píng)價(jià) 流失顧客激活 推薦新顧客 推薦營銷 客服銷售 數(shù)據(jù)挖掘在客服前臺(tái)銷售的作用 老朋友打招呼 提高顧客親合力 知已自彼 顧客核心運(yùn)營信息全知曉 未卜先知 顧客的購物喜好先知道 顧客價(jià)值最大化 相關(guān)銷售數(shù)據(jù)說得算 銷售話術(shù)的統(tǒng)一與提煉 人人都是王牌客服 滿就送 贈(zèng)品 紅包 提升客單價(jià)的利器 以下單未付款 訂單成交最大化的源泉 沖動(dòng)性 比較性下單 適時(shí)的顧客付款提醒 錯(cuò)拍 比較性下單完成 智能過濾 以下單未付款催付的渠道的效果與成本以下單未付款的付款率與回報(bào)率的評(píng)詁 話術(shù) 交易過程中的營銷 發(fā)貨中的營銷 發(fā)貨信息的主動(dòng)性通知 提高顧客滿意度 滿就送 紅包 提高顧客重復(fù)購買率的上方寶劍 下次活動(dòng)的預(yù)告 降低告之成本提高顧客粘性的利器 評(píng)價(jià)中的營銷 開發(fā)中 中差評(píng)價(jià)第一時(shí)間提醒 評(píng)價(jià)跟蹤處理有據(jù)可查 中差評(píng)價(jià)負(fù)責(zé)人跟蹤 中差評(píng)處理成本KPI 黑名單顧客訂單提醒 數(shù)據(jù)挖掘之流失顧客激活 客戶的分類篩選 有效潛在客戶 初次購買者 重復(fù)購買者 忠實(shí)買主 品牌鼓吹者 沉寂客戶 即背棄者 數(shù)據(jù)挖掘之流失顧客激活 區(qū)分流失狀態(tài) 短期流失 超期正常重復(fù)購買期顧客 長期流失 長時(shí)間無購買行為顧客 激活方式 短期流失 購買提醒 新款發(fā)布 長期流失 促銷喚醒 激活效果評(píng)詁 主動(dòng)式營銷基于顧客數(shù)據(jù)的挖掘 生日營銷 年齡營銷 積分營銷 地域營銷 核心顧客數(shù)據(jù)營銷 2020 1 15 11 主動(dòng)式營銷基于商品數(shù)據(jù)的挖掘 相關(guān)品營銷 新品營銷 品牌營銷 商品核心運(yùn)營數(shù)據(jù)的營銷 主動(dòng)式營銷基于購買行為數(shù)據(jù)的挖掘 購買頻次營銷 購買總金額營銷 單次購買金額營銷 顧客重復(fù)購買周期營銷 商品重復(fù)購買周期營銷 主動(dòng)式營銷基于營銷效果數(shù)據(jù)的挖掘 營銷成本的評(píng)詁 營銷收益的評(píng)詁 營銷對(duì)象的評(píng)詁 營銷效果的評(píng)詁 新顧客獲得率 老顧客購買率 顧客對(duì)營銷接受度評(píng)詁 新品顧客 促銷顧客 積分顧客等 數(shù)據(jù)挖掘之推薦營銷 六度空間理論 行銷壁壘效應(yīng) 開心網(wǎng)的迅速擴(kuò)張案例 推薦者與被推薦者的促銷手段 CRM營銷行銷渠道 銷售前臺(tái)手機(jī)短信手機(jī)彩信EDM電話旺旺 QQ群發(fā) 不建議 CRM營銷行銷手段 贈(zèng)品積分返現(xiàn) 折現(xiàn)會(huì)員級(jí)別紅包 鎖定有效期 優(yōu)惠券 鎖定有效期 包郵 數(shù)據(jù)的收集 顧客信息收集商品信息收集購買行為信息收集數(shù)據(jù)的挖掘顧客的價(jià)值挖掘顧客的屬性挖掘商品的屬性挖掘購買習(xí)慣挖掘以及上述角度的復(fù)合 交叉關(guān)系的數(shù)據(jù)挖掘挖掘信息的使用精準(zhǔn)的相關(guān)性商品推薦主動(dòng)的流失顧客激活適時(shí)的重復(fù)購買提醒友好的好友推薦模型信息使用效果 媒介 渠道 對(duì)象 的評(píng)估新顧客獲得成本老顧客營