年物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)展現(xiàn).ppt

開拓 創(chuàng)新 和諧 進(jìn)取 XXX小區(qū)2014年物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)展現(xiàn) 二 一四年一月 開拓 創(chuàng)新 和諧 進(jìn)取 亮點(diǎn)目錄 一 現(xiàn)場服務(wù)情景再現(xiàn) 二 節(jié)日 生日的祝福 三 零 距離貼心服務(wù) 四 四到位 五突出 亮點(diǎn)展現(xiàn) 五 首問陪同制 六 服務(wù)事件 三期 管理 七 十個一點(diǎn)服務(wù) 八 小 快 靈 服務(wù)方法 一 現(xiàn)場服務(wù)情景再現(xiàn) 亮點(diǎn)展現(xiàn) 以基礎(chǔ)管理人員為主 秩序維護(hù)人員 工程維護(hù)人員及環(huán)境維護(hù)人員在客戶較多時進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)展示 讓客戶體驗入住后的服務(wù)品質(zhì) 表現(xiàn)為景區(qū) 景點(diǎn)打理 酒店式服務(wù)問候 亮點(diǎn)展現(xiàn) 現(xiàn)場基礎(chǔ)服務(wù)展示 二 節(jié)日 生日的祝福 亮點(diǎn)展現(xiàn) 關(guān)注到場客戶信息 為客戶提供個性祝福禮品 賀卡 記念禮品等 在業(yè)主入住時就建立好客戶檔案 亮點(diǎn)展現(xiàn) 亮點(diǎn)展現(xiàn) 三 零 距離貼心服務(wù) 青云階 私人管家著重現(xiàn)場管理 主動走進(jìn)客戶生活 實時 主動為入住業(yè)主提供服務(wù) 消除與客戶之間的距離 為客戶提供貼心服務(wù) 亮點(diǎn)展現(xiàn) 四 四到位 五突出 亮點(diǎn)展現(xiàn) 制定的 四到位 五突出 的服務(wù)準(zhǔn)則 對待客戶本著眼到 心到 情到 人到 突出 禮 美 真 幫 快 的服務(wù)理念 獲得客戶的廣泛贊譽(yù) 樹立良好 五興人 形象 亮點(diǎn)展現(xiàn) 五 首問陪同制 亮點(diǎn)展現(xiàn) 實行 首問陪同制 保證進(jìn)入 青云階 的每一位客戶都有人及時接待 接待以后 是自己的業(yè)務(wù)就全程陪同辦理 不屬于自己的業(yè)務(wù)范圍 要負(fù)責(zé)導(dǎo)入相關(guān)業(yè)務(wù)流程 亮點(diǎn)展現(xiàn) 六 服務(wù)事件 三期 管理 亮點(diǎn)展現(xiàn) 不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 建立服務(wù)事件三期管理 前期對服務(wù)運(yùn)行進(jìn)行預(yù)警管理 當(dāng)期為避免事件升級進(jìn)行應(yīng)急管理 后期為有效解決問題進(jìn)行投訴管理 此方法有效的降低了客戶投訴率 提升了客戶滿意度 亮點(diǎn)展現(xiàn) 七 十個一點(diǎn)服務(wù) 亮點(diǎn)展現(xiàn) 推出 十個一點(diǎn)服務(wù) 即 業(yè)務(wù)熟一點(diǎn) 行動快一點(diǎn) 效率高一點(diǎn) 理由少一點(diǎn) 氣量大一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 咨詢細(xì)一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 技能強(qiáng)一點(diǎn) 不僅將客戶請進(jìn)了門 還留住了客戶的心 亮點(diǎn)展現(xiàn) 亮點(diǎn)展現(xiàn) 八 小 快 靈 服務(wù)方法 本著以心迎客 用真心待客的服務(wù)理念 創(chuàng)造了一套 小 快 靈 的服務(wù)方法 從細(xì)小入手 通過高效快捷的服務(wù) 感動著走入 xxx 的每位客戶 亮點(diǎn)展現(xiàn) 銷售營銷亮點(diǎn) 督察巡視展示 招聘兩名女安保 負(fù)責(zé)小區(qū)巡視 由專制服裝打點(diǎn)形成一道靚