論非言語溝通的作用.doc

摘 要語言是人類最重要的溝通工具,但語言并非是人類唯一的交流溝通方法,其實(shí)非言語溝通也是人們經(jīng)常在應(yīng)用的, 它往往比言語交流更為常見,也更具有表達(dá)力。我國經(jīng)典名著三國演義中有一個(gè)膾炙人口的故事“空城計(jì)”，講的是：“武侯彈琴退仲遲”。諸葛亮守著空城，在城樓上鎮(zhèn)定自若，笑容可掬，焚香彈琴。司馬懿的15萬大軍不戰(zhàn)自退。這就是非言語藝術(shù)運(yùn)用的成功案例。尤其在當(dāng)今這個(gè)發(fā)展迅猛的信息社會(huì)中，人與人之間的交流和溝通，早已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越語言和文字這種單一的溝通方式，而是更多的利用大量非言語的表現(xiàn)形式來進(jìn)行信息文化之間的交流、溝通、傳播。本文從非言語溝通的概念出發(fā)，結(jié)合其特點(diǎn)和實(shí)際案例，著重解釋解釋了什么是非言語溝通以及非言語溝通在人際之間交流和溝通中的作用。關(guān)鍵詞：非言語溝通 特點(diǎn) 作用論文提綱：一、非言語溝通的概念二、非言語溝通的特點(diǎn)1、普遍性2、民族性3、社會(huì)性4、審美性5、規(guī)范性6、情境性三、非言語溝通的分類及表現(xiàn)形式四、非言語溝通的作用一、非言語溝通的概念：所謂的非言語溝通是指通過非語言文字符號(hào)進(jìn)行信息交流的一種溝通方式。換句話說是人們利用身體動(dòng)作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實(shí)物標(biāo)志、色彩、繪畫、音樂、舞蹈、圖像和裝飾等非自然語言為載體所進(jìn)行的信息傳遞。美國口語學(xué)者雷蒙德.羅斯曾經(jīng)分析，在人際溝通之中，人類所獲得的信息總量，只有35%是通過語言符號(hào)傳播的，而剩余的60%則是非語言符號(hào)傳達(dá)的。其中僅面部表情可傳遞65%中的55%的信息。為此我們可以得到這樣一個(gè)公式：信心傳遞/接受的全部效果=詞語（7%）+表情（5%）+聲音（38%）。二、非言語溝通的特點(diǎn)：非言語溝通具有六個(gè)特點(diǎn)，分別為：普遍性、民族性、社會(huì)性、審美性、規(guī)范性、情境性。1、普遍性在人類溝通過程中，幾乎每個(gè)人從小就自覺不自覺地學(xué)會(huì)了非言語溝通的能力。據(jù)考證，這種溝通能力的獲得是人類有史以來就有的一種本能。人類產(chǎn)生以后，就開始了人與自然界及人與人之間的溝通活動(dòng)，這種非言語溝通是人們?cè)谡Z言符號(hào)產(chǎn)生之前就已是最重要的溝通形式了。隨著人們的實(shí)踐活動(dòng)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步和人際交往范圍的擴(kuò)大，人們的非言語溝通能力也不斷得到豐富和發(fā)展。這種非言語溝通能力不僅中國人有，外國人也有。不過，由于各國文化的不同，這種非語言的表達(dá)方式也有所不同，但就一般意義上來講，與各國各民族所用的語言比較起來，非言語溝通的信息共享更強(qiáng)一些。國際音樂節(jié)和舞蹈節(jié)邀請(qǐng)了許多國家的歌唱家一起同臺(tái)演出，有時(shí)并不需要說同樣的語言。音樂和舞蹈可以跨越言語障礙進(jìn)行人與人之間的非言語流。2、民族性不同的民族有不同的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，這種不同的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣決定了其特有的非言語溝通符號(hào)。例如，在我國的侗族，如果不會(huì)唱侗族大歌就幾乎被人視為殘廢；比較典型的人際溝通例子是人們通過握手、擁抱和親吻來表達(dá)自己對(duì)他人的歡迎和愛撫。在歐洲一些國家，親吻、親鼻是一種禮節(jié)，是一種友好熱情的表示，尤其是對(duì)女性而言。但中國人往往不太習(xí)慣，而更習(xí)慣以握手的方式來表達(dá)同樣的感情。3、社會(huì)性人與人之間的關(guān)系是一種社會(huì)關(guān)系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價(jià)值取向、生活環(huán)境、宗教信仰等社會(huì)因素都對(duì)非言語溝通產(chǎn)生影響。社會(huì)中的不同職業(yè)角色，不同階層都對(duì)非言語溝通有著較細(xì)微的規(guī)定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長輩使用同樣的方式來表達(dá)友好就顯得缺乏禮貌了。 4、審美性非言語溝通所表現(xiàn)的行為舉止是一種美的體現(xiàn)。對(duì)此類行為的認(rèn)同的基礎(chǔ)是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經(jīng)歷有著很大關(guān)系，例如人的儀表美就是一個(gè)有爭(zhēng)論的題目。對(duì)女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達(dá)，但也有可能給別人傳達(dá)一種過分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見不一致，對(duì)外在美所體現(xiàn)的心靈美看法不同，在一定程度上會(huì)影響人際溝通。 5、規(guī)范性這種規(guī)范性是指一個(gè)社會(huì)群體或一個(gè)民族受著特定文化傳統(tǒng)的影響，長期以來對(duì)非言語溝通所產(chǎn)生的社會(huì)認(rèn)同。每一種社會(huì)角色都有著被大家承認(rèn)的行為舉止準(zhǔn)則，在運(yùn)用非語言符號(hào)時(shí)，要考慮溝通對(duì)象的文化因素、民族因素、環(huán)境因素、年齡因素、心理因素、社會(huì)道德因素等等。一旦忽略了某種非語言符號(hào)所特有的規(guī)范性，便會(huì)造成誤解和障礙。6、情境性非言語溝通一般不能夠單獨(dú)使用，不能脫離當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐臈l件、環(huán)境背景、包括與相應(yīng)語言情境的配合。只有那些善于將非語言符號(hào)與真實(shí)環(huán)境背景聯(lián)系起來的人，才能使非語言符號(hào)運(yùn)用得準(zhǔn)確、適當(dāng)。在信息傳播和表達(dá)情意的過程中，語言溝通一直是不可取代的方式，然而，許多的生活經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷告訴我們，非語言溝通同樣不可缺少，而且極為重要！三、非言語溝通的分類及表現(xiàn)形式：非言語溝通的一般分為動(dòng)態(tài)語、靜態(tài)語、類語言、和輔語言，其主要包括以下幾個(gè)方面：1、動(dòng)態(tài)語，主要包含以下幾個(gè)方面：（1）頭語：1、點(diǎn)頭：可以表示多種含義。2、搖頭：一般表示拒絕、否定的意思。3、仰頭：表示思考和猶豫的意思。4、低頭：低頭一般表示兩種含義：一是陷入沉思時(shí)，表示精神很集中；一種是受到批評(píng)、指責(zé)或訓(xùn)斥時(shí)，表示認(rèn)錯(cuò)、羞愧和無地自容。（2）手勢(shì)語：手勢(shì)語一般分為指示手勢(shì)、情意手勢(shì)、象形手勢(shì)、象征手勢(shì)。許多書中記載了偉人演講時(shí)具有特色的手勢(shì)，例如列寧演講時(shí)喜歡揮動(dòng)右手用力一斬。孫中山先生演講時(shí)時(shí)常拄著手杖。林肯演講時(shí)為了表現(xiàn)歡樂情緒，兩只手臂形成50度的角，手掌向上好像已經(jīng)抓住了喜悅。講到痛心的時(shí)候，他便緊握雙拳，在空中用力揮動(dòng)。這些例子說明接觸的政治家在公眾場(chǎng)合很注意使用手勢(shì)語，以吸引民眾。（3）身體語言：身體語言主要是指身體姿勢(shì)顯示出的氣質(zhì)。優(yōu)美的身姿能反映岀一個(gè)人良好的思想意境和情感世界，并能成為調(diào)動(dòng)他人情緒的有力手段，也最能表現(xiàn)出不凡的風(fēng)度。例如：當(dāng)一個(gè)人突然起身，整個(gè)身體背向你或者緊縮雙肩，身體向后傾斜，顯示出的就是“拒人以千里之外”或者“心不在焉”的態(tài)度。一些顧客也會(huì)利用清嗓子，擦手或用力地一捏耳朵或者換股左右等方式來傳達(dá)明顯的抵觸情緒。相反，當(dāng)一個(gè)人身體前傾，雙手?jǐn)傞_，握手有力，雙臂放松，雙腿交叉疊起并朝向你則會(huì)傳遞可行性的信號(hào)。（4）面部表情：表情是最能直接反應(yīng)出一個(gè)人內(nèi)在情緒的方式，如一個(gè)人開心時(shí)會(huì)大笑，而傷心則會(huì)哭泣。此外眼神也是人與人之間溝通的重要途徑。例如，直視表示平等，仰視表示崇敬、期待，俯視表示權(quán)威、支配。長時(shí)間注視則是一種失禮行為，也可以認(rèn)為是挑釁，剛看一眼就閃開則會(huì)被認(rèn)為是做賊心虛，誠心不足。長久不注視則是冷落對(duì)方、不重視對(duì)方或者對(duì)談話不感興趣的表現(xiàn)。中國古人對(duì)某人喜歡，則用青眼注視對(duì)方，即青睞，討厭某人則用白眼。魯迅在魏晉風(fēng)度及文章與藥及酒之關(guān)系里提到的阮籍就是這樣待人的。魯迅說“白眼大概是全然看不見謀子的，恐怕要練習(xí)很久才能夠的。青眼我會(huì)裝，白眼我卻裝不好。”（5）人體接觸：人體接觸主要包括職業(yè)性接觸，如醫(yī)生給病人檢查時(shí)與病人的身體接觸。禮貌性接觸，如握手，禮節(jié)性的擁抱。有愛性接觸，如朋友間的深度的擁抱等。情愛性接觸，如戀人之間互相挽著手臂。2、靜態(tài)語：（1）空間效應(yīng)：空間效應(yīng)主要包括個(gè)人空間和人際距離兩個(gè)方面。和運(yùn)動(dòng)體態(tài)一樣，靜止體態(tài)也是一種溝通手段，也能溝通人們的思想和感情，無論是站或坐，無論是正襟危坐還是斜依外靠都傳遞著一定的信息。在人們交往溝通中的人際距離雖然是無意中形成的，但卻反映了人們之間已經(jīng)建立或者希望建立的關(guān)系。例如和女友走在路上一般都會(huì)并肩攜手共行，和普通女性朋友一起走在路上，始終保持一定距離。（2）時(shí)間控制：掌握時(shí)間能傳遞相關(guān)的信心和態(tài)度，控制時(shí)間還包含著行為是否禮貌的信息。（3）環(huán)境布置：在整潔、優(yōu)雅的環(huán)境中生活和工作，不僅讓人感到舒適愉悅，還會(huì)讓人精神放松，有益于身心健康。（4）衣著儀表。3、類語言：類語言交際符號(hào)是指有聲而無固定意義的語言外符號(hào)系統(tǒng)，它是功能性發(fā)音，不分音節(jié)，而發(fā)出的聲音。諸如哭聲、笑聲、哼聲、嘆息、咳嗽、掌聲以及各種叫聲。在人際交往中，熟練掌握類音節(jié)語言的成分，將有助于通過聲音來判斷對(duì)方的情緒，了解人們的需求，以便能及時(shí)做出反應(yīng)，實(shí)施有效的溝通。4、輔助語言：輔助語言指的是語言的非言語部分，包括語速、音量、音質(zhì)、銀色等聲音要素。四、非言語溝通的作用：非言語溝通的作用從空城計(jì)這個(gè)著名的故事里就可以看出了，諸葛亮妙用非言語溝通的技巧傳給司馬懿一個(gè)信息，嚇退了司馬懿的15萬大軍，而轉(zhuǎn)危為安。由此可見，在非言語信息的傳播領(lǐng)域里，可以說是“眉來眼去傳情意，舉手投足皆語言”。非言語溝通作用總結(jié)起來主要有以下幾方面：1、使用非言語溝通符號(hào)來重復(fù)言語所表達(dá)的意思或來加深印象的作用。具體我們使用自己的言語溝通時(shí)，附帶有相應(yīng)的表情和其他非言語符號(hào)。 例如，當(dāng)你對(duì)一件事表示同意時(shí)，你會(huì)一邊說“可以”或“很好”，一邊點(diǎn)頭。相反當(dāng)你對(duì)于某件事情不認(rèn)同時(shí)，往往會(huì)一邊說不一邊搖頭，這就表現(xiàn)出非言語的符號(hào)起到了重復(fù)發(fā)言或加深印象的作用。2、替代語言。有時(shí)候某一方即使沒有說話，也可以從其非言語符號(hào)上比如面部表情上看出他的意思，這時(shí)候，非言語符號(hào)起到代替言語符號(hào)表達(dá)意思的作用。例如在噪聲較大的工地上，人們根本無法聽見對(duì)方的講話，便可以用手勢(shì)來指揮吊車工作和其他車輛停車。但是這種替代是有條件的，就是必須是處于同樣的文化氛圍或者普遍被人們認(rèn)同才能應(yīng)用，否則就會(huì)產(chǎn)生誤解，例如啞劇演員 在表演時(shí)，一句話也不說，完全憑借手、腳、姿勢(shì)等非言語符號(hào)來表達(dá)特定的劇情。而對(duì)于那些有較少舞蹈語匯的人來說，由于不能完全理解劇情也會(huì)覺得乏味。3、非言語符號(hào)作為言語溝通的輔助工具，又作為“伴隨語言”。使語言表達(dá)的更準(zhǔn)確、有力、生動(dòng)、具體。 如一個(gè)人下定決心時(shí)，會(huì)拍案而起，將手一揮，這個(gè)動(dòng)作很可能伴隨“就這樣決定吧”這類語言。4、調(diào)整和控制語言，借助非言語符號(hào)來表示交流溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化