奶粉銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié).doc

奶粉銷售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)去年奶粉事件后，市場進(jìn)入一種瘋狂的境況之中，好像一切都可以不按常理出牌。作為負(fù)責(zé)一個地級 市場的基層管理者，我時常承受著工作上的巨大壓力。我剛到_區(qū)的心境就是：迷茫-恐慌-不知所措。但同時我也明白一個道理，紛繁復(fù)雜的表現(xiàn)下面，規(guī)律性的東西一定是以一種很簡單的方式存在著。我要想完成公司 780 萬的任務(wù)，要想超越市場的強(qiáng)者，要想壓制市場的弱者，在思維方式 上：我還得跳出我這個層面來思考，甚至跳出銷售層面來思考；在行動方式上：按銷售規(guī)律辦事，抓住現(xiàn)階段主要問題辦事。作這個工作總結(jié)，為的是完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，同時真希望通過這次工作總結(jié)把自己的思路理一理，讓自己作一個深刻的反思，也讓公司領(lǐng)導(dǎo)給以指教。一 一季度主要完成指標(biāo)1.一季度實(shí)際匯款 124.3 萬，完成比例 112%，2.新建網(wǎng)點(diǎn) 24 個，3 月底網(wǎng)點(diǎn)總數(shù) 128 個；3.一季度對_和_市區(qū)業(yè)務(wù)進(jìn)行了調(diào)整；4.開展場外自助活動 56 場；5.申請廣告噴繪 19 家共 308 平方米。二 市場存在的問題1._區(qū)銷售專員共 98 人，3 月時間銷售369772 元，銷售專員人均銷售 3770 元/月，網(wǎng)點(diǎn)平均銷售2880 元/月，平均值都比較低；2._市場網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)明顯遲緩，整個一個地級市網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量只有 34 個，很不合理；3.城區(qū)賣場費(fèi)用投入比例高，重點(diǎn)城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)銷量低，費(fèi)效比高，平均達(dá)到 40-45 個點(diǎn)；4.市場缺少明星店，形象店，沒一個網(wǎng)點(diǎn)廠價月銷量達(dá)到 2 萬以上；5.銷售專員整體素質(zhì)偏低，缺少真正意義上的優(yōu)秀銷售專員；6._市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場調(diào)整明顯不到位，對整體市場銷量造成明顯影響；7.一，二月自助活動安排太少；8._市場業(yè)務(wù)員遲遲不能到位，嚴(yán)重影響市場維持和開發(fā)；9.公司的促銷活動安排缺少針對性，并且力度偏小。三 對市場的幾點(diǎn)思考1.市場競爭激勵，各個品牌都象瘋了一樣投入費(fèi)用和搞買贈活動。公司今年的任務(wù)定的很高，那么 我作為一個區(qū)域負(fù)責(zé)人，我該怎么做？與競品去血戰(zhàn)？不管公司的任務(wù)指標(biāo)，得過且過地混日子？苦悶-還真是我的真實(shí)寫照。2.提升銷量，提高市場占有率，控制費(fèi)用投入比例這幾個方面怎么去協(xié)調(diào)？費(fèi)用投入的重點(diǎn)是：人 員？促銷品？陳列？還是特價？3.競品搞買贈，我們跟還是不跟？競品瘋狂的買陳列，我們跟還是不跟？競品搞特價我們跟還是不跟？競品連悶三手，我們跟還是不跟？4.我們的優(yōu)勢到底是什么？我們的劣勢又是什么？我們的機(jī)會在哪里？我們最大的潛在威脅在哪 里？5.如果比我們強(qiáng)大的品牌封殺我們，我們該怎么辦？比我們?nèi)跣〉钠放圃卩l(xiāng)鎮(zhèn)市場蠶食我們有價值 的網(wǎng)點(diǎn)，我們該怎么辦？跟我們實(shí)力相當(dāng)?shù)钠放乒粑覀儯覀冊撛趺崔k？6.我們需要什么樣的經(jīng)銷商？當(dāng)公司安排的活動和經(jīng)銷商的利益有沖突時候，我們該怎么辦？經(jīng)銷 商把我們品牌當(dāng)陪襯時候我們怎么辦？經(jīng)銷商把我們品牌當(dāng)重中之重， 一味的在我們品牌上索取高額 利潤差時候我們怎么辦？公司能給經(jīng)銷商帶來什么？我能給經(jīng)銷商帶來什么？7.什么是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員？優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員從哪里來？什么是優(yōu)秀的銷售專員？銷售專員從哪里來？8.總之問題太多，最根本的問題就是，怎么完成公司下達(dá)的全年任務(wù)。四 我的解答作為一個區(qū)域負(fù)責(zé)人，我個人的理解就是：區(qū)域負(fù)責(zé)人就是為了完成公司任務(wù)而存在的。對我而言， 就是保證_區(qū) 780 萬的任務(wù)完成。就象戰(zhàn)場一樣，職場也沒得選擇-必須把紅旗插在目標(biāo)陣地上 （唯一可能的意外，就是死在進(jìn)攻的路上）。怎樣來完成任務(wù)呢？一切還得回歸到營銷的基本上來1.目標(biāo)：把明一做成區(qū)域內(nèi)國產(chǎn)奶粉領(lǐng)先品牌，總區(qū)域做到前三名，力爭做到第二。一到兩個縣（或經(jīng)銷商區(qū)域）做到國產(chǎn)品牌第一；2.產(chǎn)品：整個市場以嬰兒系列智嬰系列為主，力爭智嬰占到總量的 30%，米粉以聽裝米粉為重點(diǎn)品 相，將聽裝米粉在米粉總量占有比提升到 60%，其它品類以 550g 葡萄糖為突破口，將 550g 葡萄糖鋪到每一個明一網(wǎng)點(diǎn)，力爭讓 550g 葡萄糖下半年銷量提升 300%，從而也起到提升奶粉和米粉銷量的作用（市場上沒有同我們 550g 葡萄糖直接競爭的品牌葡萄糖）。成人粉以獨(dú)立成人裝為主，將全脂成 人裝設(shè)計成特價走量產(chǎn)品（全脂有三大有點(diǎn)，一是本身廠價低，做特價空間就大，對消費(fèi)者視覺的沖 擊就強(qiáng)；一是全脂口感好，消費(fèi)者購買后重復(fù)購買的可能性大，并容易形成明一奶粉口感好的口碑； 一是全脂適合于不同年齡段的人吃，目標(biāo)消費(fèi)群體多）。讓全脂不定期的在不同買場搞特價，甚至搶 購價，以此來提升品牌曝光率，帶動其它品相的銷售，降低賣場費(fèi)效比；3.渠道：6 月之前，根據(jù)市場具體情況，合理分布網(wǎng)點(diǎn)，將網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)提升到 160-165 個。提升網(wǎng)點(diǎn) 的質(zhì)量，力爭在下半年打造月銷售（零售價，以下同）5 萬以上店以 1 家，月銷售 2 萬以上的店 10 家， 月銷售 1 萬以上的店 30 家， 消滅月銷售 2000 以下的網(wǎng)點(diǎn)， 12 月前將單店平均銷量提升到 4650 在 元/月；4.人員：對不合格的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行調(diào)整（3 月時候已經(jīng)調(diào)整兩人），針對每個業(yè)務(wù)員的具體情況，每 月進(jìn)行有針對性的個人指導(dǎo)，每月例會時候，對業(yè)務(wù)員進(jìn)行 1-2 小時的培訓(xùn)。對銷售專員的管理，放 權(quán)給業(yè)務(wù)員，但嚴(yán)格監(jiān)督業(yè)務(wù)員對銷售專員的管理和培訓(xùn)；5.促銷：a.每月區(qū)域內(nèi)小型自助活動不低于 30 場；b.保值保量的完成公司統(tǒng)一安排的一切活動，特別是媽媽班和大中型品牌推廣性的活動；c.讓經(jīng)銷商在陳貨上讓利，公司給一定的政策支持，把陳貨 處理做成有力度的促銷活動，變廢為寶；d.在城區(qū)大賣場，特別是新開的FI賣場，加大免費(fèi)小聽奶 粉的派送；e.鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，盡量推行定量陳列方案和上專職促銷，封殺其它奶粉的進(jìn)場或者上升空 間，個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，推行包場方式；f.城區(qū)個別重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，試驗(yàn)正常陳列的基礎(chǔ)上加大贈品力度 這種方式，不與競品比拼陳列費(fèi)用的瘋狂投入；g.嚴(yán)格監(jiān)控經(jīng)銷商的贈品采購數(shù)量和質(zhì)量，確保公司資源投入的有效性。五 希望公司的支持1.下半年任務(wù)很重，經(jīng)銷商月銷量幾乎要達(dá)到 20 萬以上，個別經(jīng)銷商需要月銷售 30 萬以上，希望公司在_區(qū)配置 3 名理貨員，一名在_市區(qū)，一名在_，一名在_，不管同意與否，都望公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)；2.希望公司加強(qiáng)業(yè)務(wù)和醫(yī)務(wù)兩個部門的溝通，特別是希望兩個部分能形成合力，醫(yī)務(wù)的名單回收固 然重要， 但更重要的是名單的有效率， 說的直白點(diǎn)， 到底有多少醫(yī)務(wù)名單最后變成了我們的消費(fèi)者-忠實(shí)的消費(fèi)者（個人認(rèn)為這個比醫(yī)務(wù)名單回收量和醫(yī)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量重要的多）；3.公司的噴繪流程規(guī)范本是好事，但規(guī)范過度了就缺少靈活性，顯現(xiàn)出來的就是噴繪效率太低，從 申請到噴繪發(fā)到市場，一般是 20 天以上，這樣就失去了很多市場機(jī)會；希望公司在噴繪上能加大當(dāng) 地制作的比例； 總之，一季度的工作完成的還是比較理想的，但人無遠(yuǎn)慮，必有近憂，一季度只是開頭，壓力都在下 半年，市場的關(guān)鍵卻在上半年。6 月之前，必須把渠道調(diào)整好，各種基礎(chǔ)工作做扎實(shí)，全年的任務(wù)才有保障。作為區(qū)域負(fù)責(zé)人，著眼點(diǎn)必須是整個區(qū)域，必