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給企業(yè)一對騰飛的翅膀 積極實踐三個代表，建設新世紀企業(yè)文化 20世紀末到21世紀初，短短幾年的時間里，某某電信迎來了一系列重大變革：政企分開、郵電分營、電信重組、流程再造新的形勢給電信企業(yè)發(fā)展以及員工思想觀念等方面都帶來了新的沖擊。面對系列變革帶來的機遇和挑戰(zhàn)，電信企業(yè)除了抓服務、闖市場、求創(chuàng)新外，還必須重視、加強和改進思想政治工作。而新的形勢下，當如何加強和改進企業(yè)思想政治工作，尋求思想政治工作的新途徑、新方法？積極實踐三個代表，以企業(yè)文化為切入點，在營造企業(yè)文化氛圍，樹立企業(yè)形象，錘煉企業(yè)精神之中貫穿思想政治工作，不但是企業(yè)改進思想政治工作的有效途徑，更是企業(yè)面對全新的國際國內(nèi)環(huán)境的必然選擇。 因為資金、技術和市場固然重要，但健康向上的“文化”才是企業(yè)的本源。企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、價值觀念、經(jīng)營行為、社會責任、經(jīng)營形象等的總和，是企業(yè)個性化的根本表現(xiàn)，是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。它不僅反映了企業(yè)的精神風貌，而且具有導向、凝聚、協(xié)調、規(guī)范、鼓勵功能，能在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中起到振奮斗志，激昂士氣的作用。建設優(yōu)秀的企業(yè)文化，就等于給企業(yè)了一對強健的翅膀，使企業(yè)能夠在市場競爭的狂風暴雨中奮勇搏擊，打拼新的天地。那么，對于某某電信來說，應建設怎樣的企業(yè)文化？應如何建設體現(xiàn)企業(yè)個性的企業(yè)文化？應如何利用企業(yè)文化推動其他工作的進展，促使企業(yè)騰飛？以下本文將就建設新型企業(yè)文化的必要性以及企業(yè)文化建設措施、方略提出一些看法。一、 重建企業(yè)文化對于電信企業(yè)的重要性老子說：“天下莫柔弱于水，而攻堅強者莫之能勝，以其無以易之。”企業(yè)文化對于企業(yè)而言，猶如水和空氣之對于自然，水融解萬物并融于萬物之中。企業(yè)文化通過樹立正確的經(jīng)營思想、良好的企業(yè)精神、高尚的倫理道德和明確的企業(yè)目標樹立員工的企業(yè)價值觀念，規(guī)范員工行為，凝聚和煥發(fā)廣大員工的歸屬感、積極性、創(chuàng)造性，得到廣大員工的一致認同和真心維護，載荷于員工之中。有人預言，文化就是明天的經(jīng)濟，要成為世界一流的企業(yè)，就必須借助企業(yè)文化力?？v觀世界成功的企業(yè)，如通用電氣、松下、IBM等等國際知名大企業(yè)，其長盛不衰的關鍵是優(yōu)質的產(chǎn)品、精明的銷售和深厚的文化底蘊，而前兩者根源于深厚的企業(yè)文化底蘊?？梢?，對于一個企業(yè)的成長壯大來說，企業(yè)文化雖不是最直接的因素，但是卻是最持久不可或缺的因素。企業(yè)文化建設是企業(yè)精神文明建設的重要內(nèi)容，是促進企業(yè)精神文明建設的重要手段。它通過各種途徑提高企業(yè)員工的綜合素質，激發(fā)廣大員工的工作熱情從而提高勞動生產(chǎn)率，促使企業(yè)經(jīng)濟效益的增長?？梢哉f，企業(yè)要發(fā)展就離不開文化，企業(yè)要面向市場，產(chǎn)品要在錯綜復雜的市場競爭環(huán)境中求得一席之地，就必須借助企業(yè)文化的傳播作用和影響力。正所謂“好酒也怕巷子深”、“形象等于市場”、“市場就是效益”。二、 電信企業(yè)文化建設面臨的問題中國電信企業(yè)跨越式的特殊發(fā)展道路既形成了敢為人先的拼搏精神、大膽探索的學習精神以及團結協(xié)作的精神，又因為長期的壟斷經(jīng)營環(huán)境和高速增長而留下了許多問題，使之無法適應新的運營環(huán)境和競爭形勢。主要表現(xiàn)在：1、 多年高增長帶來的粗放式經(jīng)營方式使得企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中常常只講投入，忽略效益，普遍缺乏風險意識和危機意識；2、 長期壟斷經(jīng)營形成的慣性思維方式，使得許多員工不適應競爭，不善于競爭，缺乏競爭意識；3、 沒有意識到客戶對于企業(yè)的重要性，“以人為本，顧客至上”的企業(yè)文化尚未建立，“以客戶為中心”仍然停留在表層上，對客戶缺乏深層次的人文關懷，不善于建立并保持同客戶的長期共贏關系；4、 缺乏對企業(yè)文化建設重要性的認識，一味抓業(yè)務、抓經(jīng)營，忽略思想政治建設和企業(yè)文化建設，使之不成體系，無明確的企業(yè)文化概念。上述這些遺留問題，不僅會阻礙企業(yè)改革的推進，而且還會使新型的企業(yè)制度難以發(fā)揮作用，因此，要建立新型企業(yè)文化，就必須沖決習慣性思維，打破舊有觀念的束縛，本著“有破才有立”的信念對癥下藥，實現(xiàn)文化轉型。三、 結合三個代表，建立新型企業(yè)文化江澤民同志“三個代表”重要思想是當前我們一切工作的出發(fā)點和落腳點，對于企業(yè)文化建設而言，只有在企業(yè)文化建設過程中實踐“三個代表”重要思想，才能真正建立符合當前形勢，適應當前市場經(jīng)濟環(huán)境推動企業(yè)健康發(fā)展的新型企業(yè)文化。建立新型企業(yè)文化，還必須了解新型企業(yè)文化的主要特點，才能在企業(yè)文化建設過程中做到有的放矢。1、新型企業(yè)文化的主要特點 對于經(jīng)歷了政企分開、拆分、重組系列改革，直面激烈競爭的某某電信來說，選擇現(xiàn)代企業(yè)制度是必然，而選擇與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應的企業(yè)文化也是必然?，F(xiàn)代企業(yè)制度下的新型企業(yè)文化應具備以下特點： 首先，新型企業(yè)文化應必須符合社會主義市場經(jīng)濟體制的內(nèi)在要求，具有服務市場經(jīng)濟的功能，即始終代表先進生產(chǎn)力發(fā)展要求。 其次，新型企業(yè)文化應具有良好的延續(xù)性、包容性和創(chuàng)造性。一方面，新型企業(yè)文化是對中華民族優(yōu)秀文化的繼承和延續(xù)；另一方面，新型企業(yè)文化對無論是國內(nèi)還是國外企業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)文化都能夠兼收并蓄，納為己用。同時，新型企業(yè)文化還應在繼承和吸收優(yōu)秀文化的基礎上結合企業(yè)實際，不斷改革、發(fā)展和創(chuàng)新，不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵，即始終代表先進文化的前進方向。 最后，新型企業(yè)文化要反映企業(yè)廣大員工的心聲，使之真正反映企業(yè)員工共同的文化理念和精神需求，即始終代表最廣大人民的根本利益。 總之，現(xiàn)代企業(yè)制度下的企業(yè)文化，必然是反映三個代表重要思想，適應企業(yè)發(fā)展需要的具有企業(yè)個性特點的社會主義企業(yè)文化。2、建立新型企業(yè)文化的舉措1） 搭建企業(yè)文化體系，確立企業(yè)文化主要內(nèi)容在揚棄傳統(tǒng)企業(yè)文化的同時，電信企業(yè)應當積極建立自己的文化體系，確立企業(yè)文化的主要內(nèi)容。結合當前電信企業(yè)的實際情況，企業(yè)文化體系平臺可以構建在企業(yè)形象平臺、企業(yè)制度平臺、企業(yè)價值平臺之上，其內(nèi)容分別確立為：企業(yè)形象平臺。根據(jù)CIS要求，以塑造企業(yè)形象為突破口，塑造企業(yè)物質文化狀態(tài)，給客戶留下可信賴的形象、給社會留下負責任的形象、給員工留下關懷型的形象、給競爭者留下開拓者的形象，為“騰飛的翅膀”披上漂亮的羽衣。例如，要求員工同一著裝，尤其是前臺服務人員；注重對電信產(chǎn)品款式和包裝的設計，突出鮮明的企業(yè)標志形象；完善企業(yè)服務機制，嚴格服務要求，加強企業(yè)公共關系；加強企業(yè)宣傳，樹立企業(yè)產(chǎn)品和服務品牌通過企業(yè)形象平臺的搭建，凸現(xiàn)統(tǒng)一和諧的視覺效果，以此贏得社會各界的信任并建立企業(yè)員工的自信心、自豪感和凝聚力。企業(yè)制度平臺。加強企業(yè)制度建設，形成有效約束力，為“騰飛的翅膀”裝備骨架，理順脈絡。制度文化是企業(yè)文化的一個組成部分，是企業(yè)科學管理的保障和內(nèi)在動力，企業(yè)經(jīng)營作風是否具有活力、是否嚴謹，精神風貌是否高昂、人際關系是否和諧、職工文明程度是否得到提高等，無不與制度文化的保障作用有關。要使企業(yè)的所有要素形成最佳組合并運行于最佳狀態(tài)，就必須制定一套系統(tǒng)、科學的管理制度，為企業(yè)文化的實際操作和應用提供必要條件。例如，建立健全員工基礎管理、績效考核、教育培訓和職業(yè)發(fā)展、服務質量考核、資源管理，尤其是貼近員工切身利益的競爭上崗、薪酬改革等方面的制度，真正做到干部能上能下、收入能高能低、員工能進能出，以此激發(fā)員工的熱情和潛能，使整個企業(yè)在一整套切實有效制度保障下高效運轉。企業(yè)價值平臺。搭建企業(yè)價值平臺，關鍵在于確立核心價值觀，生產(chǎn)精神文化食糧，形成文化張力，為“騰飛的翅膀”添加血液、津脈。根據(jù)美國一家調研機構的調查表明，表現(xiàn)出色的公司，其員工往往都有一套較為清晰的企業(yè)價值觀，將企業(yè)經(jīng)營從單純的逐利行為發(fā)展到價值追求行為。對于電信企業(yè)來說，應確立“誠信為本”的核心理念，在中國電信之“信”上下功夫，進行信用、信任、信譽、信使、自信等各個層次的延伸。以此為基礎，確立用戶至上、以人為本、團隊合作、學習驅動、創(chuàng)造未來等企業(yè)文化的基本原則，實現(xiàn)廣大員工心靈結構的轉變，確立新的價值觀。2） 豐富企業(yè)文化載體，營造良好人文環(huán)境企業(yè)文化載體是企業(yè)文化的表層現(xiàn)象，是企業(yè)文化的精神反映，優(yōu)秀的企業(yè)文化必須有很好的文化載體，有了好的企業(yè)文化載體，才能增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。因此，電信企業(yè)應當加大對企業(yè)工會、黨團工作的關心重視程度，建設并完善員工文化室、圖書室、健身房等活動場所，并組織關心諸如攝影協(xié)會、足球隊等等協(xié)會、俱樂部的成長。結合企業(yè)生產(chǎn)實際，開展豐富多彩的文化活動、主題宣講、技能競賽活動等等，使廣大干部員工通過各種場所、各種形式進行溝通交流，使廣大干部員工的工作、生活、休閑和諧統(tǒng)一，精神愉悅。要在市場競爭中發(fā)展壯大，企業(yè)需要積極向上的風氣，需要有能使廣大員工的潛能得到充分發(fā)揮的環(huán)境，而環(huán)境需要通過企業(yè)文化建設來營造。企業(yè)文化的根本落腳點，就是促進業(yè)務的拓展和經(jīng)營效益的實現(xiàn)，而人是其中最重要、最關鍵的資源，只有營造公平、高效、活躍的企業(yè)人文環(huán)境，才能留住人才，留住人心，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。對于人才濟濟但是又面臨著人才大量流失嚴峻挑戰(zhàn)的電信企業(yè)來說，關鍵是要使員工績效考核體系真正實現(xiàn)“價值創(chuàng)造、價值評價、價值分配”，搭建公正、公平、公開的人才賽梯，建立“感情投資機制”，通過對員工“識、愛、用、賞、培”，使員工通過對企業(yè)的依托看到自己良好的發(fā)展前景，積極性得到極大調動，營造出相互尊重、相互信任和積極進取的企業(yè)環(huán)境。另外，還應關心員工的切身利益，努力改善員工的工作環(huán)境和生活環(huán)境，努力創(chuàng)造實現(xiàn)他們價值的成長空間，解決他們住房、子女入學等方面的實際困難，增強企業(yè)的親和力，形成員工的歸屬感，使他們真正服務于中國電信，依存于中國電信，以腳踏實地的實干精神為企業(yè)發(fā)展添磚加瓦，與中國電信共同成長。3） 加強職業(yè)規(guī)劃和培訓工作，全面提升員工綜合素質在企業(yè)文化建設中不得不提到一項重要的基礎工作：加強員工教育培訓，全面提升員工綜合素質。須知，沒有高素質的員工，就不會有高品質的企業(yè)，毫不夸張地說，員工素質的高低決定了企業(yè)綜合競爭能力的高低。員工教育培訓工作的薄弱使得員工素質已經(jīng)跟不上電信企業(yè)發(fā)展的需要，員工素質已經(jīng)成為電信企業(yè)發(fā)展取得更大突破的瓶頸，解決該問題成為當務之急。要加強培訓工作，首先應建設培訓基地，一方面企業(yè)可以通過與相關院校合作開設各種層次的培訓班，另一方面，企業(yè)應加大對本企業(yè)培訓機構的投入，有重點地培養(yǎng)一批優(yōu)秀的兼職教師，完善培訓管理、考核機制。其次，應建立符合企業(yè)生產(chǎn)實際需要的科學的培訓體系，在教材、師資、人員安排等各個方面制定科學合理有效的計劃，組織多種形式的崗位培訓、專業(yè)培訓和繼續(xù)教育。再次，除了系統(tǒng)的組織培訓，應該給企業(yè)員工提供自學的便利條件。例如，豐富企業(yè)圖書室學習教材，有條件的各個部門可以建立適合本部門特色的書庫供員工借閱、建立本企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，為