企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師工作指導(dǎo)手冊(cè).doc

上海普瑞思管理咨詢(xún)有限公司企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師工作指導(dǎo)手冊(cè)主辦單位：上海普瑞思管理咨詢(xún)有限公司日期：2010年11月19-20日地址：上海培訓(xùn)費(fèi)用：2800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、培訓(xùn)證書(shū)等）。課程背景作為一名培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或部門(mén)管理者，您遇到過(guò)下列問(wèn)題嗎？ - 要培養(yǎng)新人，培育和傳遞企業(yè)文化，建立內(nèi)部知識(shí)管理體系，不知誰(shuí)能來(lái)共同承擔(dān)？ - 社會(huì)現(xiàn)狀顯示：頻繁的人員流動(dòng)屬普遍現(xiàn)象，但做為培訓(xùn)管理者需思考：企業(yè)的核心知識(shí)可以用什么樣的方式傳承下去呢？ - 專(zhuān)業(yè)課題，外部培訓(xùn)師無(wú)法承接，內(nèi)部培訓(xùn)效果又不佳，進(jìn)退兩難！ - 主管應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)下屬、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，但主管們要不不重視，要不不會(huì)做！ - 外請(qǐng)的老師培訓(xùn)費(fèi)用高，成本急劇上升，預(yù)算與現(xiàn)實(shí)需求之間差甚大！如何培養(yǎng)一支高素質(zhì)的內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為學(xué)習(xí)型組織不斷發(fā)展和建立成熟培訓(xùn)體系的一個(gè)重要組成部分，本課程具有實(shí)用、易學(xué)、高參與度的特點(diǎn)，并且注重培訓(xùn)的前期、后期服務(wù)；帶給您最實(shí)際的幫助和支持課程目標(biāo)本課程旨在幫助學(xué)員： - 理解作為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色，認(rèn)識(shí)到責(zé)任和作用 - 理解、體會(huì)成人學(xué)習(xí)的原理及關(guān)鍵要素 - 理解學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)過(guò)程的重要規(guī)律 - 掌握基本的臺(tái)上授課表達(dá)技巧并現(xiàn)場(chǎng)演練 - 學(xué)習(xí)如何設(shè)計(jì)課程結(jié)構(gòu)并演練 - 學(xué)習(xí)如何設(shè)計(jì)完整的授課程過(guò)程并演練 - 學(xué)習(xí)如何促成與學(xué)員的互動(dòng)，促進(jìn)教與學(xué)的和諧展開(kāi)？ - 學(xué)習(xí)授課的控場(chǎng)方法和回應(yīng)學(xué)員提問(wèn)的方法課程收益 - 了解自己，揚(yáng)長(zhǎng)避短，并設(shè)計(jì)自己的培訓(xùn)風(fēng)格 - 學(xué)習(xí)授課技術(shù)并現(xiàn)場(chǎng)演練 - 識(shí)別并克服公眾表達(dá)障礙，提高培訓(xùn)師表達(dá)技巧 - 學(xué)習(xí)授課表達(dá)的幾種有效方法 - 在逼真的模擬場(chǎng)景中學(xué)習(xí)漸進(jìn)式講解、與學(xué)員互動(dòng)的技巧 - 學(xué)習(xí)完整的課程結(jié)構(gòu)和授課過(guò)程設(shè)計(jì) - 學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單、實(shí)用、易學(xué)的講授過(guò)程設(shè)計(jì)技術(shù) - 學(xué)習(xí)如何與學(xué)員互動(dòng)的系統(tǒng)方法 - 掌握應(yīng)對(duì)問(wèn)題的策略以及控制場(chǎng)面的方法培訓(xùn)對(duì)象 - 企業(yè)內(nèi)需培養(yǎng)的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)為企業(yè)內(nèi)部或客戶(hù)做培訓(xùn)的員工 - 企業(yè)內(nèi)需傳授崗位知識(shí)的專(zhuān)業(yè)技能崗位、管理崗位的員工 - 有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)提升與人溝通、演講、授課能力有興趣的人員課程大綱 第一天 一 理解培訓(xùn)的本質(zhì) - 什么是培訓(xùn)，培訓(xùn)與上課有什么不同？ - 培訓(xùn)師的關(guān)注重點(diǎn)是什么？ - 在學(xué)員和自己之間，你重視什么？ - 在內(nèi)容和方式之間，你重視什么？ - 案例：你選擇哪個(gè)培訓(xùn)課程？ - 成人的學(xué)習(xí)原理 - 討論：好培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)二 基本授課技術(shù) - 聲音控制：語(yǔ)音/語(yǔ)調(diào)/語(yǔ)氣/語(yǔ)速/停頓 - 身體語(yǔ)言的運(yùn)用：站姿/手勢(shì)/目光交流 - 了解、學(xué)習(xí)如何與學(xué)員互動(dòng)？ - 演練三 授課過(guò)程中的表達(dá)技巧 - 了解授課的有效工具 - 設(shè)計(jì)你的講解過(guò)程：T型結(jié)構(gòu) - 劃分層次、串聯(lián)思想（2個(gè)三步法） - 引導(dǎo)學(xué)習(xí)五步法 - 了解包裝學(xué)習(xí)要點(diǎn) - 類(lèi)比 - 實(shí)例 - 數(shù)據(jù) - 演練與反饋四 視覺(jué)媒介和教具的使用 - 投影儀、夾紙板/白板、實(shí)物、錄像/VIDEO - 投影片的編排和制作 - 培訓(xùn)環(huán)境及行政細(xì)節(jié)的考慮 - 演練：調(diào)整自己的授課方式并演練五 課程設(shè)計(jì)的目標(biāo)體系 - 為什么要設(shè)定課程目標(biāo)？是誰(shuí)的目標(biāo)？ - 學(xué)習(xí)課程終極目標(biāo)、子目標(biāo)的設(shè)定 - 從學(xué)習(xí)要點(diǎn)分析到培訓(xùn)設(shè)計(jì)分析 - 學(xué)習(xí)分辨知識(shí)、技能和態(tài)度培訓(xùn) - WHAT類(lèi) - WHY類(lèi) - HOW類(lèi) - 分析課程目標(biāo)（從課程目標(biāo)檢討課程內(nèi)容）：終極目標(biāo)和子目標(biāo) - 學(xué)習(xí)制定不同類(lèi)型課程的評(píng)估方法 - 了解培訓(xùn)評(píng)估的層次 - 練習(xí)：針對(duì)客戶(hù)公司實(shí)際培訓(xùn)課題撰寫(xiě)培訓(xùn)目標(biāo)。產(chǎn)出：終極目標(biāo)和從屬目標(biāo)。 - 練習(xí)第二天： 六 設(shè)計(jì)完整的培訓(xùn)過(guò)程 - 為什么要設(shè)計(jì)講授過(guò)程？ - 講解過(guò)程六步驟詳述 - 創(chuàng)意開(kāi)場(chǎng) - 信息傳遞 - 激勵(lì)參與 - 應(yīng)用評(píng)估 - 溫故知新 - 深刻結(jié)束七 身心準(zhǔn)備和緊張情緒的控制 - 緊張情緒控制的方法 - 鏡前練習(xí)，調(diào)息法 - 提前熟悉場(chǎng)地 - 制作課程運(yùn)營(yíng)List - 主動(dòng)與你的學(xué)員交流 - - 對(duì)時(shí)間的掌控 - 講師易犯的常見(jiàn)錯(cuò)誤及對(duì)策 - 演練與反饋八 現(xiàn)場(chǎng)控制和困難局面的處理 - 如何處理學(xué)員提問(wèn)？ - 應(yīng)對(duì)冷場(chǎng)的對(duì)策 - 從根源解決問(wèn)題麻煩產(chǎn)生的原因分析及避免辦法 - 演練與反饋 增值服務(wù)： - 提供企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師管理參考政策 - 提供內(nèi)部培訓(xùn)師管理、激勵(lì)建議 - 提供相關(guān)參考表單 - 提供適時(shí)的TTT項(xiàng)目運(yùn)行建議 - 提供內(nèi)部講師定期活動(dòng)建議方案 講師介紹 裴老師曾任職長(zhǎng)安福特馬自達(dá)、旺旺食品和西門(mén)子數(shù)控（南京）有限公司，擁有8年的生產(chǎn)計(jì)劃及生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)、6年以上培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。在從事培訓(xùn)管理及企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、輔導(dǎo)師期間，全面負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、質(zhì)量部門(mén)系統(tǒng)性培訓(xùn)的開(kāi)發(fā)、實(shí)施及相關(guān)跟蹤。因?qū)χ圃煨推髽I(yè)培訓(xùn)有很深的認(rèn)識(shí)及觀點(diǎn)，旨在傳遞實(shí)用、易學(xué)、易操作的各項(xiàng)課程，并與大家共同進(jìn)步。課程生動(dòng)、內(nèi)容詳實(shí)、條理清晰、采用互動(dòng)性雙向交流方式促使學(xué)員在課堂中積極思考、激發(fā)自主學(xué)習(xí)的興趣，課程深受企業(yè)員工喜愛(ài)。 主講課程TTT內(nèi)部培訓(xùn)師的培養(yǎng)、培訓(xùn)需求分析、OJT在崗培訓(xùn)實(shí)用技術(shù)、一線(xiàn)班組長(zhǎng)管理能力的培養(yǎng)、時(shí)間管理等相關(guān)課程，其中自創(chuàng)的OJT崗位操作培訓(xùn)講師手冊(cè)深受客戶(hù)好評(píng)。增值服務(wù)在企業(yè)需要并配合的情況下，可提供以下額外增值服務(wù)：課前可提供企業(yè)內(nèi)訓(xùn)學(xué)員的需求分析，更好了解學(xué)員的實(shí)際需求，以便定制更貼近企業(yè)和學(xué)員的課程內(nèi)容。課后可提供重點(diǎn)學(xué)員的后續(xù)實(shí)施跟蹤和階段性輔導(dǎo)，讓培訓(xùn)真正實(shí)效。服務(wù)企