車(chē)輛交通管理辦法.doc

1. 目的規(guī)范管轄區(qū)域內(nèi)車(chē)輛交通的管理，確保轄區(qū)車(chē)輛交通秩序，明確物業(yè)服務(wù)中心與車(chē)主車(chē)輛的服務(wù)關(guān)系或車(chē)位有償使用關(guān)系。2. 范圍適用于公司所管轄物業(yè)各小區(qū)的車(chē)輛交通管理。3. 職責(zé)3.1 秩序維護(hù)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車(chē)輛交通管理工作的具體實(shí)施。3.2 秩序維護(hù)主管/副主管負(fù)責(zé)組織、指揮本部門(mén)車(chē)輛交通管理工作及對(duì)秩序維護(hù)員的培訓(xùn)。3.3 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)輛交通管理進(jìn)行全面指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。3.4 安防事務(wù)部負(fù)責(zé)各物業(yè)服務(wù)中心車(chē)輛交通管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)制定，并監(jiān)督落實(shí)。4. 程序4.1 各物業(yè)服務(wù)中心可根據(jù)本文件確定的一般原則，結(jié)合本管轄區(qū)域車(chē)輛交通的實(shí)際情況，編制本管轄區(qū)域車(chē)輛交通管理制度，對(duì)本管轄區(qū)域車(chē)輛交通管理的規(guī)章制度、實(shí)施方法、防范措施做出詳細(xì)的規(guī)定，并報(bào)安防事務(wù)部審核備案。4.2 小區(qū)停車(chē)位應(yīng)優(yōu)先滿(mǎn)足業(yè)主需求，外來(lái)車(chē)輛需根據(jù)車(chē)位空置情況確定是否讓其停放。此外，通常臨停在30分鐘（含）以?xún)?nèi)的免收停車(chē)費(fèi)，新區(qū)車(chē)輛的月租和臨停收費(fèi)開(kāi)始時(shí)間，以物價(jià)局的批復(fù)為準(zhǔn)。4.3 對(duì)有需要辦理月租的業(yè)戶(hù)，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)與其簽訂車(chē)位租賃協(xié)議和車(chē)位物業(yè)服務(wù)合同并發(fā)放停車(chē)卡。車(chē)位租賃協(xié)議和車(chē)位物業(yè)服務(wù)合同必須按照公司提供的統(tǒng)一格式、內(nèi)容填寫(xiě)，有效期滿(mǎn)后，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)通知業(yè)戶(hù)續(xù)簽。4.4 對(duì)已購(gòu)買(mǎi)車(chē)位的業(yè)戶(hù)，憑地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心出具的接房手續(xù)與物業(yè)服務(wù)中心辦理車(chē)位交接手續(xù)并領(lǐng)取停車(chē)卡。4.5 秩序維護(hù)員應(yīng)熟練掌握交通指揮的動(dòng)作、手勢(shì)，用標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作、手勢(shì)指揮、引導(dǎo)車(chē)輛。同時(shí)，必須熟練操作車(chē)輛道閘、收費(fèi)等設(shè)施、設(shè)備。4.6 如發(fā)生駛出的機(jī)動(dòng)車(chē)輛，無(wú)進(jìn)出憑證/卡、進(jìn)出憑證/卡上的車(chē)牌號(hào)與所開(kāi)車(chē)車(chē)輛牌號(hào)不符、無(wú)車(chē)牌等異常情況，應(yīng)立即報(bào)告控制中心和秩序維護(hù)班長(zhǎng)或主管，查驗(yàn)并登記車(chē)主的有效證件、車(chē)輛行駛證，駕駛證、車(chē)牌、車(chē)型等。進(jìn)行人、車(chē)、證的核實(shí)。經(jīng)車(chē)輛所有權(quán)人或單位證實(shí)，車(chē)主在安防崗位值班記錄表上簽名后方可放行。4.7 門(mén)崗車(chē)輛交通出入管理基本操作流程。4.7.1車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，必須檢查一輛放行一輛，過(guò)一輛車(chē)開(kāi)一次道閘，嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開(kāi)。4.7.2在車(chē)輛流量高峰期應(yīng)增加崗位值班人員，加快車(chē)輛流通速度，防止大量車(chē)輛滯留，有條件的情況下應(yīng)盡快做好進(jìn)出分流，并做好相關(guān)的標(biāo)識(shí)。4.7.3 除已辦理月卡的車(chē)輛外，其他車(chē)輛（如臨停車(chē)、外來(lái)車(chē)等）均須在車(chē)輛出入情況登記表上進(jìn)行記錄。4.8車(chē)輛交通秩序管理4.8.1秩序維護(hù)員要維護(hù)轄區(qū)內(nèi)良好的交通秩序，防止車(chē)輛堵塞及意外事故發(fā)生。如遇車(chē)主故意封堵主要交通要道影響交通管理秩序，當(dāng)值人員應(yīng)設(shè)法疏散其他車(chē)輛，及時(shí)勸說(shuō)肇事車(chē)主，請(qǐng)其讓出正常的車(chē)輛行駛的要道，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.8.2對(duì)進(jìn)出小區(qū)的交通車(chē)輛，秩序維護(hù)員應(yīng)引導(dǎo)車(chē)輛正確停放，若出現(xiàn)困難或問(wèn)題，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.8.3車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛如發(fā)生交通事故，應(yīng)及時(shí)通知主管以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，必要時(shí)報(bào)請(qǐng)交通主管部門(mén)處理。對(duì)受傷人員，可施行緊急救護(hù)的應(yīng)立即救護(hù)，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。4.8.4車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛如發(fā)生故障，不帶污染的小型維修，可在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行，維修完后要督促車(chē)主清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，其他維修禁止在車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行。4.8.5車(chē)場(chǎng)車(chē)輛如發(fā)生漏、滴油情況，秩序維護(hù)員應(yīng)立即通知車(chē)主進(jìn)行檢查并處理，若通知不到車(chē)主須將情況上報(bào)主管，并安排保潔員進(jìn)行清理。4.8.6嚴(yán)禁在車(chē)輛交通道路內(nèi)進(jìn)行試剎車(chē)或練習(xí)駕駛。4.8.7因車(chē)主原因造成車(chē)場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)要立即報(bào)主管以上人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，根據(jù)損壞情況與車(chē)主明確責(zé)任，賠償損失。4.8.8對(duì)亂停車(chē)的現(xiàn)象，秩序維護(hù)員或客服助理須及時(shí)勸阻，并發(fā)放車(chē)輛規(guī)范停放通知書(shū)，如車(chē)主不接納或不在現(xiàn)場(chǎng)，須規(guī)范貼置在車(chē)輛擋風(fēng)玻璃或其他顯眼處，且及時(shí)與車(chē)主溝通，并跟進(jìn)車(chē)輛停放情況。4.9車(chē)輛交通票據(jù)管理4.9.1臨時(shí)停車(chē)卡適用于未使用月卡的車(chē)輛。4.9.2停車(chē)發(fā)票由專(zhuān)人到財(cái)務(wù)部簽名領(lǐng)取，編號(hào)應(yīng)具有連續(xù)性，車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗交接班時(shí)必須將發(fā)票數(shù)量、編號(hào)及其連續(xù)性等情況記錄在安防崗位值班記錄表上，停車(chē)費(fèi)滿(mǎn)300元時(shí)要連同發(fā)票存根一起上繳到秩序維護(hù)主管/副主管，由秩序維護(hù)主管/副主管上繳到物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)收費(fèi)員處。由前臺(tái)收費(fèi)員核對(duì)登記票據(jù)和現(xiàn)金數(shù)，由當(dāng)事人簽名認(rèn)可。4.10智能卡管理4.10.1車(chē)輛月卡的授權(quán)與發(fā)放由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理或經(jīng)理指定授權(quán)人負(fù)責(zé)，必須按照統(tǒng)一的卡格式、類(lèi)別、權(quán)限進(jìn)行授權(quán)并登記。4.10.2授權(quán)操作密碼應(yīng)定期更換，每季度1次。如因人員變動(dòng)等特殊原因，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況臨時(shí)更換。4.10.3每班次在交班時(shí)對(duì)車(chē)輛臨時(shí)停車(chē)卡全面清查1次，包括數(shù)量、已發(fā)卡數(shù)量、注銷(xiāo)卡數(shù)量，并對(duì)當(dāng)班期間發(fā)卡和收費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)。4.10.4每班次對(duì)臨時(shí)停車(chē)卡的清查結(jié)果詳細(xì)記錄在安防崗位值班記錄表上。4.10.5每季度對(duì)車(chē)輛交通月卡和臨時(shí)停車(chē)卡全面清查1次，包括數(shù)量、已發(fā)卡數(shù)量、注銷(xiāo)卡數(shù)量。4.10.6清查結(jié)果應(yīng)記錄在物業(yè)服務(wù)中心并存檔。4.10.7月卡、臨時(shí)停車(chē)卡在制作時(shí)須注意設(shè)計(jì)樣式和色調(diào)符合公司VI的要求，并經(jīng)安防事務(wù)部、品質(zhì)部和項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)審核。4.10.8如因停電或設(shè)備故障等原因?qū)е虏荒苷Ｋ⒖〞r(shí)，門(mén)崗須臨時(shí)使用車(chē)輛臨停憑證，詳細(xì)登記并做好記錄。4.11摩托車(chē)、自行車(chē)管理4.11.1在管轄區(qū)域內(nèi)應(yīng)指定固定的摩托車(chē)、自行車(chē)停放點(diǎn)，并明確標(biāo)識(shí)，有條件時(shí)可以加裝地鎖。4.11.2進(jìn)入管轄區(qū)域的摩托車(chē)、自行車(chē)必須按指定位置停放，秩序維護(hù)員督導(dǎo)執(zhí)行。4.12車(chē)輛收費(fèi)管理4.12.1秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)按已批準(zhǔn)的“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”對(duì)所有車(chē)輛進(jìn)行收費(fèi)。收費(fèi)須按車(chē)輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)據(jù)實(shí)收取，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。4.12.2臨時(shí)停放車(chē)輛在離開(kāi)小區(qū)時(shí)，如因特殊原因不交納停車(chē)服務(wù)費(fèi)時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)及時(shí)知會(huì)當(dāng)值秩序維護(hù)班長(zhǎng)，秩序維護(hù)班長(zhǎng)調(diào)查確認(rèn)，情況屬實(shí)后由當(dāng)值崗位秩序維護(hù)員填寫(xiě)未收費(fèi)車(chē)輛登記表，注明未收費(fèi)原因，由車(chē)主和秩序維護(hù)主管簽字確認(rèn)后方可離開(kāi)小區(qū)，未收費(fèi)情況每月秩序維護(hù)主管統(tǒng)計(jì)一次，并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審核確認(rèn)。4.12.3秩序維護(hù)班長(zhǎng)每日須與崗位安防員對(duì)本班所收款項(xiàng)和票據(jù)進(jìn)行結(jié)算，并于當(dāng)日交班前將本班所收款項(xiàng)及票據(jù)與前臺(tái)收費(fèi)員進(jìn)行結(jié)算。4.12.4秩序維護(hù)主管/副主管每周至少對(duì)車(chē)輛交通收費(fèi)崗位進(jìn)行一次核查，并將核查情況上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理，確保車(chē)