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溝通的魅力1、 溝通方法：1、冷讀法：溝通最討忌諱查戶口式的問(wèn)題。你多大了？你是哪里人？你叫什么名字？很可惜大部分人依然只會(huì)這種表面的聊天模式。如果你會(huì)冷讀，就不會(huì)有這個(gè)問(wèn)題。舉例：1）、“你是不是有炒過(guò)股票？”這是一句普通的問(wèn)句。轉(zhuǎn)換成冷讀就是：“你一定有炒過(guò)股吧?！狈治觯喝绻瞧胀▽?duì)話，對(duì)方一定會(huì)回答：是的/沒(méi)有。但是用冷讀的方式，對(duì)方就可能會(huì)有很多種回答，如：你是怎么知道的？/沒(méi)有，為什么你會(huì)這么說(shuō)？2）、“你覺(jué)得自己的性格怎么樣？”轉(zhuǎn)換成冷讀就是：“如果我沒(méi)看錯(cuò)，你的人緣一定不錯(cuò)吧”分析：如果是普通對(duì)話，對(duì)方很可能會(huì)回答：額。我也不知道怎么說(shuō)。/我覺(jué)得我性格還行吧。但是用冷讀的方式就不一樣了：??！你是怎么知道的！/沒(méi)有，其實(shí)我朋友不多的?？赡苣阋呀?jīng)發(fā)現(xiàn)了一點(diǎn)，那就是冷讀必須用陳述句。而且，冷讀是一種猜測(cè)。既然是猜測(cè)就會(huì)不確。但這并不意味著冷讀就失敗了。冷讀并不是讓你完全猜準(zhǔn)對(duì)方的信息，而是通過(guò)這種方式讓對(duì)方敞開(kāi)心扉，主動(dòng)讓對(duì)方給你更多的信息。當(dāng)然你不能胡亂去猜。而是通過(guò)對(duì)方的談吐，話題內(nèi)容等等一切信息去讓你的猜測(cè)更加準(zhǔn)確。再舉個(gè)例子吧：?jiǎn)枺耗愣啻罅?？答?0沒(méi)下文了。換成陳述句就是：我：我沒(méi)猜錯(cuò)的話你應(yīng)該有30歲了吧。他：你怎么知道的？我：好吧說(shuō)實(shí)話是我猜的。他：balabala.2、關(guān)鍵字聯(lián)想法（上堆平行下切）。通過(guò)對(duì)方給出的有限的內(nèi)容。來(lái)展開(kāi)新的話題。例：1）客戶：“我平常就在家里呆著看看電影什么的?！保娪埃┪遥骸澳闫匠６伎葱┦裁措娪?？”/“喜歡看電影的人通常都很感性?？磥?lái)你也是這樣咯。”2）客戶：我不喜歡炒股，之前炒股虧了好多。好，想一想，你可以從哪些地方進(jìn)行聯(lián)系發(fā)展話題？太多了！1， 虧好多，為什么？2， 我、我身邊股民炒股經(jīng)歷3， 股票虧錢原因4， 之后發(fā)生的事。3、 講故事兩個(gè)人的對(duì)話內(nèi)容80%都是通過(guò)講故事來(lái)完成的。在這里我說(shuō)下如何講好一個(gè)故事。3.1：細(xì)節(jié)。一個(gè)故事要讓他聽(tīng)起來(lái)像是真的，必須得有細(xì)節(jié)。例：“我躺在床上，被子都沒(méi)有蓋（細(xì)節(jié)）。然后拿出手機(jī)瞄了一眼，我還清楚的記得那時(shí)候是凌晨3點(diǎn)15分（細(xì)節(jié)）。接著我翻了一個(gè)身?！?.2：展示價(jià)值（可選）。故事是最好的讓人了解你的方式。例：你想要讓對(duì)方知道你很有錢。你可以直接的說(shuō)：“我是個(gè)土豪?！碑?dāng)然你也可以講一個(gè)故事：“我最近慘死了，前兩天車被別人撞了一下，今天他打電話給我讓我去簽一份協(xié)議。我心想，修個(gè)車還簽什么破協(xié)議。結(jié)果我一看，上面寫(xiě)著如果部件在運(yùn)輸過(guò)程中遭到損壞。要自行承擔(dān)。我那個(gè)時(shí)候才知道，這破車的零件只能從意大利進(jìn)口。國(guó)內(nèi)買不到。哎，苦逼的我這幾個(gè)月沒(méi)車開(kāi)了。3.3：起伏。平淡的故事沒(méi)有人愛(ài)聽(tīng)。這就需要你有一定編劇的能力。如果沒(méi)有，那不妨講出來(lái)之前先編排好吧。例：“你知道嗎？昨天有個(gè)妹紙咨詢我，她說(shuō)她男朋友的那里太小，只有牙膏那么大。我一聽(tīng)就怒了。和她說(shuō)，你別天真了好么？有牙膏那么大已經(jīng)很大啦！結(jié)果她弱弱的說(shuō)，你見(jiàn)過(guò)賓館的牙膏么?！?.4：加入感情。一個(gè)好的故事沒(méi)有一個(gè)好的述說(shuō)方式也是行不通的。試想，如果”大白“沒(méi)有感情，它大概不會(huì)有那么多的粉絲。4、 欲擒故縱法用釣魚(yú)的流程來(lái)比喻對(duì)話的流程。例：你：你是哪里人？（引誘）客戶：山東人。（上鉤）你：是嗎！我最喜歡喝山東人交朋友了?。ㄊ站€）不過(guò)你是唯一我覺(jué)得不太像山東性格的人（釋放）例2：你：如果我沒(méi)猜錯(cuò)，你一定在國(guó)外留過(guò)學(xué)對(duì)吧。（引誘）對(duì)方。是啊。你怎么知道？（上鉤）你：哈哈，因?yàn)槲乙郧霸诜▏?guó)呆過(guò)2年。留過(guò)學(xué)的人都很有氣場(chǎng)，我一眼都能看出來(lái)。（收線）不過(guò)你是唯一一個(gè)我不太肯定的。（釋放）這個(gè)方法的作用就是，讓你既要和對(duì)方哈拉。又不會(huì)失了身份。而且能夠勾起對(duì)方的好奇心。5、開(kāi)放式圈套法如果一個(gè)人對(duì)某件東西感興趣，然后你把這件東西拿走，當(dāng)你再次給他這個(gè)東西的時(shí)候會(huì)引發(fā)他更大的興趣。開(kāi)放式圈套由此而來(lái)。簡(jiǎn)單的解釋就是：在對(duì)話中包括沒(méi)有說(shuō)明的想法，故事，情緒或者感覺(jué)。比如，你看過(guò)一部電影，但電影的最后出現(xiàn)了一個(gè)懸念（外星人留了一個(gè)幼崽在地球）。你便會(huì)開(kāi)始期待它的續(xù)作。例：假如一個(gè)客戶問(wèn)你：“你今天過(guò)得怎樣？”你會(huì)怎么回答？是“很好”嗎？顯然那弱爆了。開(kāi)放式圈套：客戶：“你今天過(guò)得怎樣？”你：“真是一言難盡”?？蛻簦骸霸趺戳?？”你：“太奇葩了！你不會(huì)想知道的?！崩?：你：“你知道嗎，你真的很厲害！你讓我在你身上多花了3分鐘時(shí)間?！笨蛻簦骸笆菃?我哪里厲害了？”你：“有機(jī)會(huì)再告訴你吧。對(duì)了，上次?！比绱?，她會(huì)對(duì)“她很厲害”的原因極度的著迷。所以，這是一個(gè)讓對(duì)方追著你聊的方法。6、角色扮演法角色扮演有效，是因?yàn)樗憩F(xiàn)的不是真實(shí)的情況。角色扮演中人們扮演的不是真實(shí)的角色。因此避免了尷尬。人們也能在角色中放得開(kāi)。例：你：“你去休息吧，我也睡了?！苯巧缪荩骸皭?ài)卿退下吧。朕就寢了。明日再翻你的牌?！苯巧缪葜杂行且?yàn)樗鸬那楦惺钦鎸?shí)的。這就是說(shuō)，在角色扮演中你給對(duì)方任何感覺(jué)就如同他們?cè)谡鎸?shí)生活中的感覺(jué)一樣強(qiáng)烈。7、沉默法這里說(shuō)的沉默不是說(shuō)你不說(shuō)話就完事了。而是在一個(gè)正常的聊天環(huán)境下，突然的沉默。比如，你正在和對(duì)方聊的很興奮天中，突然不再說(shuō)話。對(duì)方會(huì)有什么反應(yīng)？沒(méi)錯(cuò)，對(duì)方一定會(huì)問(wèn)你：怎么了？/是什么事情不開(kāi)心？然后你說(shuō)：沒(méi)什么。對(duì)方：沒(méi)事，有什么事可以和我說(shuō)嘛，說(shuō)不定我能幫你分擔(dān)一點(diǎn)呢？你：balabala.8、話題式聊天法我們聊天的時(shí)候總是想要圍繞著我們事先想的話題展開(kāi)，而并沒(méi)有關(guān)注聊天本身：于是我們經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)以下情況。例：我：你吃飯了嗎？ （提出一個(gè)話題）客戶：吃了我：你在干什么呢？ （又提出一個(gè)話題）客戶：上網(wǎng)我：你那天氣好嗎？ （又提出一個(gè)話題）客戶：還可以我：你最近忙嗎？ （又提出一個(gè)話題）客戶：不忙我：。 （沒(méi)話題可講了，因?yàn)樵掝}總有講完的時(shí)候）我：哦，這樣啊，我就想問(wèn)問(wèn)你在干什么，那你繼續(xù)忙吧，拜拜客戶：拜拜因?yàn)榇藭r(shí)你腦子里面想的總是，我該說(shuō)些什么呢？和客戶聊些什么話題呢？這樣往往就進(jìn)入了死胡同，當(dāng)你事先準(zhǔn)備的話題說(shuō)完后，你就發(fā)現(xiàn)，你啞巴了！而良好的聊天思想是：去關(guān)注聊天的本身，而不是聊天的話題，不是聊什么的問(wèn)題，而是怎么去聊的問(wèn)題關(guān)鍵詞聊天：例我：你吃飯了嗎？（提出一個(gè)話題） （關(guān)鍵詞：吃飯 飯）客戶：吃了啊我：吃的什么??？（由關(guān)鍵詞 吃飯 引發(fā) ）客戶：牛肉面啊我：你自己做的嗎？（由關(guān)鍵詞 飯 引發(fā)）客戶：我不會(huì)做飯也，買的啊 （關(guān)鍵詞：不會(huì)做飯 買）我：我認(rèn)識(shí)的男的都挺會(huì)做飯的，沒(méi)想學(xué)學(xué)做做飯做幾道家常小菜？（由關(guān)鍵詞 不會(huì)做飯 引發(fā) 出現(xiàn)新的關(guān)鍵詞 學(xué)習(xí) 做飯）客戶：不想做，以前都是我媽做的 （關(guān)鍵詞：以前 老媽）我：以前是以前嘛 現(xiàn)在是現(xiàn)在 你要是突然學(xué)了幾個(gè)小菜你老婆肯定會(huì)特別的驚喜（由關(guān)鍵詞 以前 引發(fā) 出現(xiàn)新的關(guān)鍵詞 老婆 驚喜）客戶：我不是個(gè)會(huì)制造驚喜的人（關(guān)鍵詞 驚喜）我：你老婆很疼你吧 （由關(guān)鍵詞 老婆 引發(fā) 出現(xiàn)新的關(guān)鍵詞 疼 ）客戶：我老婆還好，我媽很疼我，家里我兄弟幾個(gè)我最小。 （關(guān)鍵詞：最小 ）我：你是最小的？你還有兄弟姐妹? （由關(guān)鍵詞 最小 引發(fā) 出現(xiàn)新的關(guān)鍵詞 兄弟姐妹 ）客戶：我姐姐啊。2、 應(yīng)用優(yōu)質(zhì)的溝通方式1、贊揚(yáng)稱贊傳遞的是一種“接收對(duì)方“的信息，毫無(wú)疑問(wèn)，在生活中大家都喜歡標(biāo)版自己希望別人能批評(píng)自得到進(jìn)步，但別人跟喜歡的是別人能都贊揚(yáng)自己，這是因?yàn)榻鉀Q了溫飽問(wèn)題的人們，大多處在一個(gè)自尊占主導(dǎo)比列的需求的狀態(tài)，而贊揚(yáng)，就像對(duì)于溫飽需求的紅燒肉，通過(guò)在烹飪中的梅納效應(yīng)，滿足了味蕾挑剔的需求，所以，簡(jiǎn)單一點(diǎn)說(shuō)，人都喜歡被贊揚(yáng)，不管三七二十一，特別是不知道說(shuō)什么的時(shí)候，找到對(duì)方身上可能可以表?yè)P(yáng)的地方，眼睛一亮，雙手捧顎，“跟你聊天真開(kāi)心！即使不能立即讓對(duì)方接受自己的好感，也干脆利落讓對(duì)方開(kāi)心，何樂(lè)不為，當(dāng)然，這樣有點(diǎn)夸張，也不是說(shuō)就是這么直接，而是采用適當(dāng)?shù)姆绞?，?duì)對(duì)方一些比較特別的東西，或特別的變化進(jìn)行不直接的怎樣，“你的新XX真有特色”就是一個(gè)不錯(cuò)的句型2、 求同存異跟贊揚(yáng)其實(shí)是差不多同一個(gè)道理，聊天并不注意能不能得出一個(gè)能刻在墓碑上的結(jié)論，所以與工作上的討論要求效率不同，為了制造良好的氣氛，當(dāng)對(duì)方說(shuō)出一些自己并不同意的或者甚至是延誤的觀點(diǎn)時(shí)，不如按照對(duì)方的觀點(diǎn)走下去，聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方為什么會(huì)這樣想，基于什么背景和認(rèn)知，這樣不僅拓寬了聊天的廣度，也避免因?yàn)橹苯臃穸ǘ鴮?dǎo)致了不能都順利在閑聊中傳遞正確的情感。3、注意話語(yǔ)“控球率”這里強(qiáng)調(diào)的其實(shí)是注意傾聽(tīng)對(duì)方，每個(gè)人都喜歡自己被傾聽(tīng)，這很多人都能意識(shí)到，但是這里有個(gè)細(xì)節(jié)特別要強(qiáng)調(diào)的是，要根據(jù)不同對(duì)象把握好話語(yǔ)控球率，對(duì)于天生喜歡說(shuō)話的，80%讓給對(duì)方都無(wú)所謂，但是，對(duì)于比較不喜歡說(shuō)話的，或者聊天時(shí)狀態(tài)不大好的，自己可以多說(shuō)點(diǎn)，一味地讓對(duì)方說(shuō)，一味自己說(shuō)，其實(shí)達(dá)到的效果都不是最佳的。4、多擴(kuò)展少收縮在結(jié)構(gòu)閑聊中已經(jīng)提到，閑聊本身就是由很多分散的話題構(gòu)成的，每一次總結(jié)式的語(yǔ)言都是一堵阻止主題跳躍的墻，為了做到這一點(diǎn)，盡量對(duì)對(duì)方說(shuō)的話進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)行一個(gè)思考，而不是總結(jié)，并且在自己的回答中盡量多一些別的關(guān)鍵詞出來(lái)，有時(shí)候我們說(shuō)話說(shuō)了很多，其實(shí)對(duì)方能聽(tīng)進(jìn)去了就是幾個(gè)關(guān)鍵詞而已，甚至連句子什么意思都不知道，就知道關(guān)鍵詞，所以，在回答中避免“對(duì)，就是這樣”“很對(duì)，我十分贊同”“知乎答題質(zhì)量真是下降好多啊”相比“對(duì)，可惜”，“我也十分心痛，在以前進(jìn)來(lái)多不容易，門(mén)檻比豆瓣和微博大的很多，搞個(gè)什么邀請(qǐng)碼都要找好多同學(xué)，我還是找我小學(xué)同學(xué)才找的哦”，這樣，大量的關(guān)鍵詞撲向?qū)Ψ剑涂磳?duì)方對(duì)那個(gè)敏感，對(duì)方就會(huì)接著哪個(gè)聊下去。三、溝通前的準(zhǔn)備1、收集對(duì)象的基本信息通過(guò)收集QQ、微信中的個(gè)人信息（年齡、地區(qū)、照片、說(shuō)說(shuō)、日志等）了解對(duì)象基本情況，再通過(guò)了解到的基本信息展開(kāi)聊天。2、掌握和鍛煉讓閑聊流暢的技巧在之前又談到一些技巧，但技巧的東西，是怎么列舉都列舉不完的，關(guān)鍵你知道你在閑聊中要讓對(duì)方感受你的好意，要讓對(duì)方覺(jué)得“跟他聊天蠻開(kāi)心”，覺(jué)得“聊得來(lái)，基于這些認(rèn)識(shí)，就要練一些“聯(lián)想法”，如何快速在句子中制造很多關(guān)鍵詞，去體會(huì)不同類人，需要的談話控球率的不同3、積累聊天素材針對(duì)不同人群的小環(huán)境大環(huán)境不同，素材興趣度也不同，那是不是能都針對(duì)不同的人群，每天稍微花一點(diǎn)時(shí)間積累下可能能在聊天中用到的題材，厚積薄發(fā)，這個(gè)過(guò)程其實(shí)也是對(duì)不同人群對(duì)不同話題敏感度的一個(gè)更深的了解。4、反思和總結(jié)我們說(shuō)聊天術(shù)是一項(xiàng)技能，那么過(guò)程中，一些思考肯定還是要記下來(lái)，要像在學(xué)習(xí)一門(mén)科學(xué)那樣嚴(yán)謹(jǐn)去對(duì)待，才能漸漸有所進(jìn)步。不然，再好的技巧，也不能內(nèi)化為自己的經(jīng)驗(yàn)，掌握再多，只是趙括談兵而已。四、常用話題1、你從事什么工作？（為什么喜歡這個(gè)工作？當(dāng)中有什么最大挑戰(zhàn)？有何最大挫折？對(duì)于工作、未來(lái)有什么憧憬？）2、至目前為止，生活中有什么重林成就？（有沒(méi)有什么重大挫折？）3、最熱愛(ài)什么？（為什么有興趣）4、去年有什么印象最深的喜事？（或不幸的事呢？）5、用工作，你會(huì)做什么事？6、你喜歡如何度假？7、想成名嗎？（為什么）8、如果你有一百萬(wàn)，會(huì)怎么用？9、家庭里，你從小到大的成長(zhǎng)歷程，情形如何？10、成長(zhǎng)歷程里，你有什么個(gè)性優(yōu)點(diǎn)？（有沒(méi)有害怕的缺點(diǎn)？）11、你希望發(fā)展出什么樣的關(guān)系？12、你浪漫嗎？（如何浪漫？）13、你以為男、女有什么不同之處？14、什么事會(huì)讓你高興？15、什么事讓你傷悲？16、小時(shí)候，你希望長(zhǎng)大后做什么？17、你認(rèn)為，你眼別人有何不同？18、你相信有神明嗎？（對(duì)神明有什么看法？）19、在什么范圍里，你認(rèn)為自己的個(gè)人行為