行政部各級員工績效考核指標與標準.doc

.行政部各級員工績效考核指標與標準高級副總裁考核指標考核標準財務方面1 操作利潤在XY億元之間2 資產回報率為Z3 XY億元的現(xiàn)金流動4 XY億元的凈現(xiàn)金流動5 股息與紅利符合五年計劃策略和計劃1. CEO和董事會對計劃滿意： 計劃是根據嚴格的計算所確定的 制定合理的商業(yè)目標2. 實際的實施與計劃相符3. 從過去失敗的經驗中得到教訓4. 市場定位： 前五名：A產品的市場份額 前四名：每單位的差距 前三名：每單位的成本分配 前六名：美單位的收入 優(yōu)于同類企業(yè)5. 成本結構統(tǒng)一有效的重組1. 發(fā)掘新人才2. 收購其他公司3. CEO對公司擴展計劃滿意4. 企業(yè)結構與業(yè)務需要相符合提高職員的能力 總經理能力 發(fā)掘新人1. 能力得到提高新企業(yè)策略所有執(zhí)行人員對新策略滿意企業(yè)文化的改變 多樣化的員工隊伍1. 所有職員都認同新企業(yè)文化合作完成決策 投資決策1. CEO對策略內容感到滿意2. CEO對下列事項滿意： 決策反映了公司的利益3. 投資的效果符合需要管理職員1. CEO對下列事項滿意： 所有職員都有績效表現(xiàn) 所有職員都了解自己應該如何表現(xiàn) 所有職員都記錄了其績效 職員對消極的績效做出了反映 有一個認可和獎勵的系統(tǒng) 薪資系統(tǒng)與職員的績效掛鉤2. 被調查的職員認為： 他們了解公司的方向和部門的目標 他們了解個人的角色 他們了解主管對他們的期望 他們理解他們的績效表現(xiàn) 他們掌握了工具和資源來完成工作 他們掌握了足夠的技能來完成工作 他們的績效得到了認可經理-行政管理 部門：集團服務考核指標考核標準如何跟蹤分享信息25%分割管理員工反饋信息完整、準時、有用集中在技術性問題員工反饋部門財務系統(tǒng)20%項目/部門經理反映信息對避免預算超支、掌握趨勢、避免錯誤有幫助，反饋意見契約工具15%項目經理反他們對合約的完成時間和完成質量滿意反饋可靠的電腦系統(tǒng)20%最終使用者對電腦的使用和培訓滿意反饋產品從屬20%最終使用者對非技術性的服務感到滿意?？蛻粽{查經理-行政和財務考核指標考核標準如何跟蹤很好地向總裁和經理匯報信息總裁和銷售經理對以下信息和支持感到滿意及時、正確的銷售和支出報告及時的報告信用問題及時回答和總結客戶服務、付款、運輸和系統(tǒng)問題。調查令人滿意的產品傳遞80-90%的按時交貨85-95按CRSD交貨85-95%運送正確貨物80-95%運送的貨物完好無損運送成本不超過預算的90-100%70-90%的客戶滿意度客戶調查客戶期望報告不停頓運轉XYZ電腦系統(tǒng)80-90%的使用者受到培訓經理對使用者受到適當?shù)呐嘤柛械綕M意使用者調查95%-98%的系統(tǒng)運行系統(tǒng)日志2-3周系統(tǒng)日志無記錄問題所有系統(tǒng)運行報告被在5-10個工作日內解決問題日志客戶滿意度80-90%的通知單正確少于5-10%的內部錯誤導致的信用記錄少于5-10%由于內部錯誤導致的的定貨改變錯誤跟蹤80-90%被調查的顧客對他們感到滿意客戶調查可接受的收集不多于60-75天的突出銷售60-80%的客戶有效少于0。1%的壞帳客戶分析銷售代表對客戶的信用狀況感到滿意銷售經理和代表對反饋感到滿意對銷售代表的調查行政助理法務考核指標考核標準協(xié)助律師工作（60）1企業(yè)負責律師認為行政助理的工作另他滿意： 由于行政助理的工作，他能夠及時有效的處理法律事務 他不用進行太多查找就能夠找到必要的信息 他所得到的信息資料是完整而準確的 他了解哪些目標是達到的，哪些目標沒有達到 在與相關客戶會議時已經掌握了較為充足的資料 不用去處理那些行政助理已經有能力處理的事務通信1企業(yè)負責律師認為有行政助理起草的信件不需較大的改動2信件能夠在規(guī)定時間之內及時的準備好信件符合既定的法律文書格式1律師和客戶對信件滿意： 信件的標點和格式正確 信件在規(guī)定時間內完成日程安排1企業(yè)負責律師對下列事項滿意： 當他不在公司時，公司其他部門的人員仍然可以找到他 日程安排中包括了飛行的信息 所有計劃中的會議以及已經取消的會議都能夠在日程中有所反應 沒有重復的會議 在日程安排需要添加內容時他能夠得到很好的通知差旅安排1行政人員對下列事項滿意： 沒有不必要的差旅安排 要達到目的地可以有不同的交通方式供選擇 差旅安排中已經包括了住宿，飲食等必要的內容 如果可能應使用更廉價的交通方式 管理文件 一年中文件資料不能夠及時查找到的情況不會超過56次 即使行政助理不在公司，部門的其他人員也可以快速查找到所需的資料 配送郵件 電話信息1法務助理認為： 郵件的排列符合優(yōu)先性的順序 郵件配送時附帶有相關的背景資料 一般的日常事務可以由行政助理來完成2法務助理認為： 他只負責接聽了重要或緊急的電話 日常的電話由行政助理來接聽，但必須向他匯報電話會談的內容和結果 在需要他回電話時，行政助理需要向他提供準備的信息工作環(huán)境（25） 信息日志1部門律師認為： 日志中包括了案件的完整，準確和最新的信息 內部客戶能夠在需要時獲得日志的副本廣告，標記和政府事務（15） 一年中無法及時得到相關文件信息的次數(shù)不超過1012次 當行政助理不在公司時，部門和外部人員都能夠迅速的查找到資料律師考核指標考核標準負責公司的產品和市場方面的法律事務 內部客戶認為他們了解與部門業(yè)務相關的國家法律，法規(guī)和特殊條例 內部客戶在進行外部活動時能夠獲得律師的相關意見法律建議1內部客戶的行為和具體業(yè)務操作符合律師的要求2內部客戶對下列事項滿意： 律師提供的法律建議是在了解他們的具體處境和情況之后做出的 他們的需要能夠得到滿足，并且根據法律建議所做出的決策能夠有所收益 在規(guī)定的時間之內獲得相關的建議合同的執(zhí)行1客戶和廠商對合同的下列方面滿意： 合同是完整的，易于理解的 合同能夠及時擬定2內部客戶對合同滿意： 包含了對公司有利的條款 使用了常用而易于理解的常用術語避免起訴1企業(yè)負責律師對下列事項滿意： 公司被起訴的次數(shù)大大減少 內部客戶能夠按照律師的建議行事 內部客戶能夠在必要的時候迅速的獲得律師的建議應訴 訴訟的最后解決符合公司的利益 案件在規(guī)定時間內解決區(qū)域經理考核指標考核標準銷售和生產支持（40） 銷售 由于沒有及時做出支持而發(fā)生的計劃未達成次數(shù)不超過58次 合同的準備和數(shù)據搜集的成本等于總銷售量的0.8%1.2% 開支的退還 開支報告在規(guī)定時間內完成 在報告提交之后的一星期內將開支退還給職員 工資的支付 在每周星期四進行支付 符合政府的規(guī)定 沒有違規(guī)的情況發(fā)生 人力資源支持 政策的解釋 處理索賠 處理工人的索賠 沒有對報告或數(shù)據的原因進行投訴采購和維修設備（15） 所有設備能夠在14周內到位 定期進行維護 維修成本低于預算 設備的價格較低維護設備（5） 提交必要的書面報告 由于設備問題發(fā)生的工時耽誤不超過兩小時將信息提供給總部（5） 人力資源信息 交通信息 財務記錄 每周對問題進行報告 在進行特別的報告時能夠及時完成管理下屬（20） 招聘職員 培訓職員 職員能夠達到績效標準 所有關鍵職位都有職員在崗 沒有由于缺乏必要技能而出現(xiàn)職員績效問題通知部門管理人員（15） 預算 報告 職員問題 每周對問題進行報告 及時進行特殊報告行政服務主管考核指標考核標準對副總裁和經理提供行政支持服務（20） 在規(guī)定時間之內提供支持服務 經理和副總裁從不由于數(shù)據不準確和不完善而缺席會議為工作人員制定工作計劃（20）項目分配給最適合的人員并且能夠按時完成，滿足客戶的要求向相關人員匯報（20）匯報內容無錯誤和不完善的情況有效的交流（15） 保證職員與外部的聯(lián)系 經理認為公司內部能夠進行有效的交流部門財務狀況（10） 分類帳目的條目與總帳相符 在規(guī)定時間之內完成預算處理合同（5） 合同能夠送達到法務和采購部門并得到其認可提高生產率（5） 部門的所有職位都能保證有人勝任 為員工準備好相關的辦公措施 所有職員都能夠參加培訓課程 管理人員能夠理解月度報告中的職員工作量說明設備（5） 部門從未由于設備原因而未能完成工作業(yè)務企劃專家考核指標考核標準如何跟蹤產品成本詳細信息和參考信息（5）業(yè)務企劃管理人員認為： 提供了所有必要的成本估測信息，信息內容完整 按照客戶和公司銷售人員的要求，提供了完整和準確的記錄信息 提供了完整和準確的產品利潤歷史記錄，所有部門的工作人員均能獲得相關的資料 對成本估測文件內容的檢查 業(yè)務人員定期對抽簽選擇的樣本檢查結果設計變化對成本的影響信息（20） 與客戶之間進行的產品價格協(xié)商沒有由于成本信息不詳細或者不完整而耽誤1業(yè)務企劃管理人員認為 組織了必要的信息 所有成本估測數(shù)據都是準確而完整的公司銷售人員反饋指導和支持成本降低項目（25）1項目小組人員認為： 實施了各種項目的建議 各種項目和分配的工作都有優(yōu)先性的安排 引進了新的建議 他們得到了必要的幫助以實現(xiàn)個人的目標 成功的降低了成本維護了成本估測日志向銷售和市場人員提供系統(tǒng)產品成本估測信息（35） 與客戶之間進行的產品價格協(xié)商沒有由于成本信息不詳細或者不完整而耽誤1業(yè)務企劃管理人員認為 組織了必要的信息 所有成本估測數(shù)據都是準確而完整的 公司銷售人員的反饋 業(yè)務管理人員的簡單估計表格分析員考核指標考核標準行業(yè)情報（15）1委員會和表格經理對情報的意見如下： 情報符合他們的需要 情報幫助他們進行公司的決策 情報的提供及時 情報準確表格分析師的能力： 培訓 技術支持 所有新雇傭的表格分析師有能力設計表格 表格分析師獲得必要的能力 表格分析師能夠解決操作系統(tǒng)的問題設計表格 新設計 改變原有設計 終端用戶認為表格易于使用和閱讀，表格內容符合邏輯，包含了必要的信息而且不是對信息的復制有效的處理表格終端用戶認為： 如果他們按照表格提供的信息工作，可以得到相關的結果 他們能夠毫無疑問的按照表格進行工作通知表格經理表格經理認為： 能夠從表格分析師提供的表格中發(fā)現(xiàn)問題 能夠在規(guī)定時間內回答問題解決表格問題 沒有收到對表格分析師的投訴廣告人員考核指標考核標準完整和準確的廣告（50）1下列衡量廣告的標準不能被忽略 長短適中 有必要的廣告詞 是否達到最終的目標2每月發(fā)生錯誤的次數(shù)不超過14次3主管對下列事項滿意： 能夠及時的完成工作 職員的工作效率高 職員愿意對他人提供幫助4在規(guī)定時間之內發(fā)布廣告5發(fā)生錯誤是由于下列原因： 錯誤的藝術形式 版本太舊 錯誤的顯示廣告在部門內部的流通（15）2550的廣告能夠返回到部門內部進行更新和改正質量的管理（20）19095的廣告能夠達到下列要求： 廣告的長度適中 廣告的解析度足夠高 廣告的光線平衡令客戶滿意（10）18085的主管和銷售代表對下列事項滿意： 正確的使用了鏡頭的焦距 沒有光線不平衡的情況 廣告標語清楚 圖片使用適當藝術總監(jiān)考核指標考核標準設計服務（60） 國內和國際的廣告1所有廣告均能夠在規(guī)定時間內完成2制作廣告的成本在預算之內3主管對下列事項滿意： 廣告的風格不是陳舊的，而是符合潮流的 廣告的風格符合產品的特征 廣告中使用的圖片和藝術手法是有水平的 相對于競爭對手制作的廣告來說質量較高 客戶認為廣告中傳達了必要的信息，并且傳達信息的方式新穎4客戶對下列事項滿意： 廣告向客戶傳達的信息是準確的 廣告向客戶傳達的信息是清楚的 廣告中使用的語句是有意義的5廣告中包含了企業(yè)的相關信息廣告的藝術效果（30） 廣告的藝術效果符合客戶和主管的要求 在規(guī)定的預算范圍內完成了廣告 在規(guī)定的日期之內完成了廣告設計方案的選擇和建議（10）1主管對藝術總監(jiān)的意見滿意： 客戶認為藝術總監(jiān)了解他們的需求 客戶接受了藝術總監(jiān)對設計的建議 設計建議能夠產生優(yōu)秀的設計 設計建議是新穎的 使銷售人員的業(yè)績提高1在規(guī)定時間內完成2在規(guī)定的預算內完成3主管對下列事項滿意： 廣告的風格不是陳舊的，而是符合潮流的 廣告的風格符合產品的特征 廣告中使用的圖片和藝術手法是有水平的 相對于競爭對手制作的廣告來說質量較高 客戶認為廣告中傳達了必要的信息，并且傳達信息的方式新穎4客戶對下列事項滿意： 廣告向客戶傳達的信息是準確的 廣告向客戶傳達的信息是清楚的 廣告中使用的語句是有意義的 對企業(yè)標志的設計1主管對企業(yè)標志的設計滿意： 能夠有不同的大小和三維形式的設計 配色方案齊全 能夠簡要的介紹到公司的主要產品 易于人們辨識和記憶 其風格獨一無二 有較高的藝術品味2客戶對下列事項滿意： 傳達給客戶的形象使客戶所需要的 廣告中傳達的信息使清楚的 公司的標志能夠易于辨識 標志的風格與產品或項目的風格一致 成本在預算之內客戶和主管了解項目的狀態(tài)（10） 預算 計劃1客戶和主管了解所有項目的狀態(tài)： 他們了解所有工作的細節(jié)和狀態(tài) 沒有令他們意外的情況發(fā)生設計人員考核指標考核標準令客戶滿意（30）1銷售人員對下列事項滿意： 能夠得到設計人員及時的幫助 設計人員能夠提供有效的幫助 設計人員提供了關于部門程序的必要信息 設計人員達到了對他們的要求有效的設計方案（30）1具體的設計方案符合既定的設計要求標準： 在標題中包含了設計的具體信息 能夠符合客戶的要求 設計方案中必要元素的排列符合優(yōu)先性要求 設計方案的風格適當 設計方案易于理解 配色方案合理有效的工作（20） 設計人員必須在規(guī)定的時間之內開始工作并完成工作 如果工作量和工作要求允許，可以提供必要的備份有效的團隊（20）1經理對設計人員滿意： 團隊成員之間能夠共享相關的信息和資源 能夠有效的尋找到發(fā)展和開發(fā)的機會 能夠在必要的時候開始工作行政助理考核指標考核標準生產行政人力資源部副總裁對其評價如下： 及時向職員了解情況 及時接收郵件 向職員提供幫助 及時為討論或會議做準備 信息充分招聘過程（15） 日程安排 解答問題 計劃 旅行安排 支付費用 提供公司信息招聘經理對下列方面感到滿意： 在規(guī)定日期之前安排見面 面試計劃得到實行 應聘人沒有浪費時間等待 旅行安排合理安排會議（15）與會者和參加會議領導對下列方面滿意： 房間規(guī)模合適 沒有人因為通知上的失誤而缺席 與會者了解會議情況 會議按時召開解答問題（10）每年由于信息錯誤向人力資源副總裁的投訴不超過12次提出改進部門工作的建議（10）1. 行政助理提出的建議得到了采納與執(zhí)行2. 有關部門認為建議極有價值管理文件系統(tǒng)（10）1. 每年臨時找不到文件材料的次數(shù)不超過56次2. 行政助理不在任時人力資源部副總裁也能夠找到所需材料接電話負責了90的電話起草信件1. 起草寫給聯(lián)系人的信件2. 信件草稿得到認可及時進行計劃經理的計劃包括下列方面 約會時間合適 重要事件有優(yōu)先性 次要事件安排得靈活 事件安排在上午9時到下午5：30時之間 每天會議時間不超過5小時提供信息主動搜集相關材料準備會議材料1. 總監(jiān)認為： 文件材料清楚，簡潔，準確 版面吸引人 材料提前準備好2. 材料的措辭與格式均令人滿意準備備忘記事本主管可以根據相關信息與客戶聯(lián)系管理郵件1總監(jiān)認為： 90的時間內由行政助理處理信件 聯(lián)系人的排列有優(yōu)先次序 聯(lián)系人附有背景信息人 力 資 源薪資與人事總監(jiān)考核指標考核標準優(yōu)化配置部門資源 建立項目，策略和計劃1 副專員對下列事項滿意： 薪資策略符合公司利益 所制定的計劃有助于項目的實施 有關人員能夠及時了解到資金，人力和設備的情況關鍵的決定 策略 組織結構 人事1 副專員對下列事項滿意： 策略的成功率達到6075 決策能夠有效的實施管理職員1 副專員對下列事項滿意： 所有職員都有書面的績效標準 所有職員都知道目前表現(xiàn)與標準的差距 項目的成功實施得到了慶祝 薪資按照職員的績效發(fā)放1 被調查的職員認為： 他們了解部門的方向和部門的目標 他們了解主管對他們的期望 他們能夠利用適當?shù)馁Y源和工具來完成工作 他們具備應由的技能 他們的出色表現(xiàn)能夠得到認可和表揚令客戶滿意： 部門有一定的形象 對客戶的業(yè)務有正面的影響1 客戶認為： 客戶能夠了解項目細節(jié)，事件和問題 能夠傾聽客戶的意見2 9095的客戶對部門的情況感到滿意3 85%90%的客戶對部門的工作滿意4 80%85%的客戶認為部門對他們的業(yè)務有積極影響人力資源經理考核指標考核標準挑選新員工（40）1 每季度依計劃進行招聘2 向50%-80%的求職者提供機會3 每季度實現(xiàn)規(guī)定目標薪資計劃（25）1 薪資預算的偏差不超過.3%員工計劃（10）1 及時反饋員工的意見2 及時與員工溝通3 每周更新計劃完成人力資源計劃（10）1 編寫員工數(shù)據2 在規(guī)定日期之前完成計劃編制員工級別（10）1 員工級別與員工計劃相符2 每月向控制員匯報情況完成臨時計劃（10）1 每月完成既定計劃2 定期發(fā)布結果事業(yè)發(fā)展經理考核指標考核標準完成項目（50）1 主管對下列事項滿意： 完成了85%95%的目標 每兩周交流一次信息 根據部門的計劃制定出了適當?shù)呐嘤柡头沼媱?90%95%的客戶認為： 正確履行了服務協(xié)議條款 解決方案是可行的，并與部門的目標，價值一致管理職員（50）1 總監(jiān)對職員的下列事項滿意： 有令人滿意的績效和發(fā)展計劃 達到了他們績效標準 薪資的增長與績效一致190%95%的職員認為： 他們了解部門和個人的目標 他們了解主管對他們的期望 他們有足夠的技能完成工作 他們了解工作情況業(yè)務發(fā)展經理考核指標考核標準充分而完整的績效管理系統(tǒng)1 各級管理人員認為： 績效考核系統(tǒng)易于操控 所需時間合適 考核系統(tǒng)能夠幫助管理人員更好的進行管理2 公司管理人員對管理系統(tǒng)滿意： 系統(tǒng)評估了相關人員相關崗位的優(yōu)劣點 系統(tǒng)創(chuàng)建了一個有效的職業(yè)發(fā)展計劃 系統(tǒng)準確的應用標準對職員的績效進行了評估3 公司職員能夠接收到相關材料和相關培訓4 所創(chuàng)建的系統(tǒng)符合公司的預算要求更多有能力的經理 管理資源1 公司總監(jiān)和工廠經理對公司的管理業(yè)績滿意，因為他們使用了所創(chuàng)建的績效管理系統(tǒng)2 工廠經理，職工等在對績效考核有問題時可以向公司經理咨詢3 工廠經理和職工等在對業(yè)務方面有疑問時可以向公司經理咨詢管理員工： 資源 培訓1. 總監(jiān)對下列事項滿意： 所有相關職員了解公司的業(yè)績以及個人的角色 所有相關職員都有書面的績效和職業(yè)發(fā)展計劃 所有相關職員都了解現(xiàn)在工作與績效目標的差距 所有相關職員都受到年度考核 存在一個非正式的認可系統(tǒng)2被調查的職員認為： 他們了解公司的方向，部門的目標和個人的角色 他們了解部門經理對他們的期望 他們了解自己的績效情況以及提高績效的方法 他們的績效評估真實的反映了他們的實際的績效情況 他們掌握了必要的工具和資源來完成工作 他們的優(yōu)秀表現(xiàn)得到了認可向總監(jiān)匯報1 公司總監(jiān)認為： 他們了解管理發(fā)展計劃的實際進程 他們預先考慮到了具體的事實和問題2 公司高層開會時能夠掌握及時的報告多年度部門管理發(fā)展/培訓計劃1 公司總監(jiān)對下列事項滿意： 制定未來三年公司管理發(fā)展的方向 確定公司的優(yōu)先發(fā)展秩序 達到公司的要求 在規(guī)定的預算和時間內完成了任務完成項目 年度市場數(shù)據概要1 公司總監(jiān)對概要內容滿意： 概要包括了公司績效和發(fā)展定位的藍圖 概要中回答了相關的問題 在向各級管理層匯報的兩周前能夠完成報告 進行區(qū)域績效考核1 公司各部門認為 考核系統(tǒng)易于使用 不占據太多時間 系統(tǒng)可以幫助他們進行更好的管理2 公司各部門對系統(tǒng)滿意： 系統(tǒng)能夠對相關部門的長處與缺點做出評價 系統(tǒng)能夠幫助制定有效的發(fā)展計劃 系統(tǒng)能夠準確的應用績效標準進行績效的考核準確的培訓信息1 公司總監(jiān)對下列事項滿意： 數(shù)據庫能夠幫助解答問題 出勤率數(shù)據得到隨時的更新 輸出是有用的招聘主管考核指標考核標準問題的建議和解決方案1客戶對下列事項滿意 建議是可行的 主管可以隨時對他們提供抱住2經理能夠按照建議和解決方案的內容完成工作管理職員 資料管理 新職員資料 數(shù)據錄入 臨時的安排 所有資料保證完整而準確 新職員能夠了解公司以及個人的福利 收入和支出信息能夠在規(guī)定時間內完成 招聘經理對所招聘的職員滿意法律事務的處理 完成必要的表格 沒有由于招聘主管的失誤而發(fā)生法務方面的錯誤管理職員 總經理對部門的績效滿意 職員能夠學習新的技能并將新技能應用到實際工作中 職員認為他們的努力得到了認可和回報 職員認為主管能夠為所出現(xiàn)的問題提供解決方案職員能夠實現(xiàn)其目標 在規(guī)定時間之內完成培訓計劃 8090的培訓人員認為培訓目標已經達到 主管認為參加培訓的認為能夠將新技能應用到工作中完成特殊計劃 待項目確定后再進行定義薪資分析師考核指標考核標準市場競爭力（25）1