有效溝通與管理激勵(學員PPT).ppt

1 有效溝通與管理激勵 北京時代光華特聘高級講師王樵博士2005年7月24日 2 1 從管理之本質(zhì)分析2 從管理者角色分析 溝通與激勵的管理意義 3 4 建班子 輔佐篇如何輔佐上司 定方略 帶隊伍 優(yōu)秀企業(yè)管理者 共事篇如何與人溝通 激勵篇如何激勵下屬 平行關(guān)系 管理者角色 管理作為和關(guān)系作為 管理作為 立機制 對上關(guān)系 對下關(guān)系 5 高效溝通 技能 6 你有100顆葡萄 溝通品質(zhì)決定生命品質(zhì) 7 1 價值與立場誤區(qū) 一個教練把一只蚯蚓放到 2 溝通理念模糊 不行 我的老公不應該是這樣的 3 溝通信息不對稱 及時 充分 不失真 4 溝通技能缺乏 王強 你可真懶 你這是什么工作態(tài)度呀 一 為什么不能有效溝通 8 1 誠信寬容溝通心態(tài)2 培養(yǎng)有效傾聽技能3 雙向互應交流響應4 語言體態(tài)有效配合5 因人而異進行溝通6 上下前后左右互通 二 有效溝通的六個建議 9 誠信寬容溝通心態(tài) 有效溝通建議之一 誠實 信用誠懇 信任承認 理解 10 達成雙方的一致性 消去彼此的差異 找出共同點 雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上都能進入一個共同的頻道 達成彼此目的 正確理解溝通內(nèi)涵 XX心XX心 XX思考XX思考XX思考 11 培養(yǎng)有效傾聽技能 有效溝通建議之二 你的傾聽能力如何 12 1 理解對方想說什么2 站在對方的立場去傾聽3 聽完后再發(fā)表意見4 使用目光接觸5 贊許性點頭6 恰當?shù)拿娌勘砬? 避免分心舉動手勢8 提問 復述或筆記 兌現(xiàn)承諾 有效傾聽技能 13 雙向互應交流溝通 有效溝通建議之三 P 權(quán)威教誨A 理智邏輯C 任性情感 14 PAC PAC PAC PAC 老李 你這事明天能完成嗎 如果順利的話 我想是可以完成的 行啊 回去吧 好好休息 留下的事明天做好了 經(jīng)理 我不太舒服 請個假回去休息行嗎 互應性溝通模式 主管 主管 下屬 下屬 15 PAC PAC PAC PAC PAC PAC 經(jīng)理 這次獎金有我的嗎 任務都完成不好 還談什么獎金 老王 下班后能否留一下 有件事要處理一下 那不行 我晚上還有事呢 你怎么加班老找我 這事你怎么這么不負責任 你得重新做過 你少來指手畫腳 你把你自己管好就是了 交叉性溝通模式 下屬 主管 下屬 主管 甲 乙 16 語言體態(tài)有效配合 距離 表情姿態(tài) 服飾 有效溝通建議之四 17 調(diào)適你的人際距離 朋友距離 親密距離 社交距離 公眾距離 18 因人而異進行溝通 有效溝通建議之五 控制者 表現(xiàn)者愛心者 規(guī)則者 19 富于表達的 1 4 2 3 主動性 被動性 具體化 抽象化 控制者 溝通風格 從適中到極富表達型思維方式 從適應型到具體化 愛心者 溝通風格 從適中到謙虛表達型思維方式 從抽象化到適應型 規(guī)則者 溝通風格 從中性到適度表達型思維方式 從具體化到適應型 表現(xiàn)者 溝通風格 從極富表達型到適中型思維方式 從抽象化到適應型 20 上下左右前后互通 有效溝通建議之六 上行溝通下行溝通平行溝通 21 了解上級意圖 表現(xiàn)你的支持 尋求領(lǐng)導反饋 迎適領(lǐng)導風格 上行溝通四個原則 22 先聽為先 不急表態(tài) 多說小話 少說大話 不說長短 免傷士氣 部屬有錯 私下勸錯 態(tài)度和藹 語氣親切 若有過火 事后滅火 下行溝通六大綱領(lǐng) 23 彼此尊重 先己做起 易地而處 換位立場 平等互惠 禮讓對方 知己知彼 塑好形象 把握時機 調(diào)適方式 體現(xiàn)圓通 不要圓滑 部門溝通 層級遞上 平行溝通七大要訣 24 管理激勵 藝術(shù) 25 1 只有一個橘子怎么辦 2 他為什么要辭職 一 探詢管理激勵源頭 26 只有一個橘子怎么辦 27 問題點評 28 案例分析 他為什么要辭職 A獲某著名醫(yī)學院腫瘤免疫學博士學位 攻讀博士學位期間 便有創(chuàng)造性科研成果 某一技術(shù)居國內(nèi)領(lǐng)先水平 南方某生物制藥公司得到這一信息 不惜派專人多次同A接觸 許諾了房子 車子 票子等待遇 終于在眾多競爭對手中將A請到了本公司開發(fā)研究室做研究員 面對豐厚的待遇 較好的實驗工作條件 加上領(lǐng)導的關(guān)心 初來乍到的A心里暗暗發(fā)誓 一定努力工作 爭取早日將自己的成果轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品 為公司做出應有的貢獻 A的上司即開發(fā)研究室主任是一位留美歸來的教授 主攻神經(jīng)生物學 現(xiàn)在正承擔本公司一項神經(jīng)科學基因工程新藥的開發(fā)研究工作 不知是出于本專業(yè)的需要 還是其它原因 主任提議讓A先暫緩開展腫瘤方面的研究 而協(xié)助他加快神經(jīng)科學的研究 這一方案竟也被主管開發(fā)的副總批準 一半出于無奈 一半出于尊重領(lǐng)導 A便成了主任的助手 29 半年過去了 一年過去了 A自己的科研遲遲不能開展 他為此很傷心 有時夜深人靜 而對豪華的住宅 待妻兒入睡以后 一個人常常獨坐陽臺 手捧酒杯 邀清風月影 矛盾至極 走吧 好像說不過去 這么好的待遇 領(lǐng)導待他也不錯 不走吧 眼看自己的事業(yè)就要荒廢了 A一天天消瘦 一天天萎靡不振 他也向有關(guān)領(lǐng)導反應了問題 但未能引起公司足夠重視 終于有一天 A的一位同學從國外回來 見此情景便痛陳厲害關(guān)系 讓他立即離開 惶恐的A第二天便向人力資源部遞交了辭職報告 人力資源部經(jīng)理十分吃驚 直接將這一問題反應到總裁 總裁親自著手調(diào)查此事 弄清原因之后 一面竭力挽留A 一面立即調(diào)整科研計劃 A留下來專心從事自己的研究工作 經(jīng)過一年半時間的努力 成果正式上報 即將成為藥品 總裁為A慶功 同時將A送到國外深造一年 以備將來承擔更重要的工作 30 把握人的需要特點 31 案例點評 32 1 管理人性假設2 強化理論3 雙因素理論4 期望理論5 公平理論6 目標與情景 二 管理激勵的機理分析 33 激勵機理分析之一 管理人性假設 人生來就是懶惰的 只有金錢和地位才能鼓勵他們努力去工作 經(jīng)濟人 X理論 人一般都是勤奮的 視工作如同游戲或休息一樣自然 人在任務中可自我指導和自我控制 人群中廣泛存在高度的想象力 智謀和解決問題的創(chuàng)造性 自我實現(xiàn)人 Y理論 34 強化理論 激勵機理分析之二 小孩為什么還要沖馬路 35 雙因素理論 激勵機理分析之三 激勵因素保健因素 36 期望理論 激勵機理分析之四 目標價值期望概率 37 公平理論 激勵機理分析之五 我們公司對我太不夠意思了 38 目標與情景 激勵機理分析之六 司機為什么也暈車 39 1 物質(zhì)與利益激勵 我可以餓著肚子給你干三天 但不能餓著肚子給你干三年 2 地位與權(quán)利激勵 記名長 的故事3 信念與文化激勵 人治 法治 文化治 三 綜合運用激勵模式 40 收入激勵崗位工資年終獎金職務消費福利補貼股權(quán)激勵股票期權(quán) 物質(zhì)激勵 1 物質(zhì)與利益 41 2 地位和權(quán)利 安逸的目標人際關(guān)系的目標追求肯定及地位的目標權(quán)力的目標自主 創(chuàng)新與成長的目標 中基層管理者授權(quán)參與自我管理指導發(fā)展工作設計