有效溝通與管理激勵(lì)(學(xué)員PPT).ppt

1 有效溝通與管理激勵(lì) 北京時(shí)代光華特聘高級(jí)講師王樵博士2005年7月24日 2 1 從管理之本質(zhì)分析2 從管理者角色分析 溝通與激勵(lì)的管理意義 3 4 建班子 輔佐篇如何輔佐上司 定方略 帶隊(duì)伍 優(yōu)秀企業(yè)管理者 共事篇如何與人溝通 激勵(lì)篇如何激勵(lì)下屬 平行關(guān)系 管理者角色 管理作為和關(guān)系作為 管理作為 立機(jī)制 對(duì)上關(guān)系 對(duì)下關(guān)系 5 高效溝通 技能 6 你有100顆葡萄 溝通品質(zhì)決定生命品質(zhì) 7 1 價(jià)值與立場(chǎng)誤區(qū) 一個(gè)教練把一只蚯蚓放到 2 溝通理念模糊 不行 我的老公不應(yīng)該是這樣的 3 溝通信息不對(duì)稱 及時(shí) 充分 不失真 4 溝通技能缺乏 王強(qiáng) 你可真懶 你這是什么工作態(tài)度呀 一 為什么不能有效溝通 8 1 誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)2 培養(yǎng)有效傾聽技能3 雙向互應(yīng)交流響應(yīng)4 語(yǔ)言體態(tài)有效配合5 因人而異進(jìn)行溝通6 上下前后左右互通 二 有效溝通的六個(gè)建議 9 誠(chéng)信寬容溝通心態(tài) 有效溝通建議之一 誠(chéng)實(shí) 信用誠(chéng)懇 信任承認(rèn) 理解 10 達(dá)成雙方的一致性 消去彼此的差異 找出共同點(diǎn) 雙方在生理狀態(tài)或心理狀態(tài)上都能進(jìn)入一個(gè)共同的頻道 達(dá)成彼此目的 正確理解溝通內(nèi)涵 XX心XX心 XX思考XX思考XX思考 11 培養(yǎng)有效傾聽技能 有效溝通建議之二 你的傾聽能力如何 12 1 理解對(duì)方想說什么2 站在對(duì)方的立場(chǎng)去傾聽3 聽完后再發(fā)表意見4 使用目光接觸5 贊許性點(diǎn)頭6 恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬? 避免分心舉動(dòng)手勢(shì)8 提問 復(fù)述或筆記 兌現(xiàn)承諾 有效傾聽技能 13 雙向互應(yīng)交流溝通 有效溝通建議之三 P 權(quán)威教誨A 理智邏輯C 任性情感 14 PAC PAC PAC PAC 老李 你這事明天能完成嗎 如果順利的話 我想是可以完成的 行啊 回去吧 好好休息 留下的事明天做好了 經(jīng)理 我不太舒服 請(qǐng)個(gè)假回去休息行嗎 互應(yīng)性溝通模式 主管 主管 下屬 下屬 15 PAC PAC PAC PAC PAC PAC 經(jīng)理 這次獎(jiǎng)金有我的嗎 任務(wù)都完成不好 還談什么獎(jiǎng)金 老王 下班后能否留一下 有件事要處理一下 那不行 我晚上還有事呢 你怎么加班老找我 這事你怎么這么不負(fù)責(zé)任 你得重新做過 你少來指手畫腳 你把你自己管好就是了 交叉性溝通模式 下屬 主管 下屬 主管 甲 乙 16 語(yǔ)言體態(tài)有效配合 距離 表情姿態(tài) 服飾 有效溝通建議之四 17 調(diào)適你的人際距離 朋友距離 親密距離 社交距離 公眾距離 18 因人而異進(jìn)行溝通 有效溝通建議之五 控制者 表現(xiàn)者愛心者 規(guī)則者 19 富于表達(dá)的 1 4 2 3 主動(dòng)性 被動(dòng)性 具體化 抽象化 控制者 溝通風(fēng)格 從適中到極富表達(dá)型思維方式 從適應(yīng)型到具體化 愛心者 溝通風(fēng)格 從適中到謙虛表達(dá)型思維方式 從抽象化到適應(yīng)型 規(guī)則者 溝通風(fēng)格 從中性到適度表達(dá)型思維方式 從具體化到適應(yīng)型 表現(xiàn)者 溝通風(fēng)格 從極富表達(dá)型到適中型思維方式 從抽象化到適應(yīng)型 20 上下左右前后互通 有效溝通建議之六 上行溝通下行溝通平行溝通 21 了解上級(jí)意圖 表現(xiàn)你的支持 尋求領(lǐng)導(dǎo)反饋 迎適領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 上行溝通四個(gè)原則 22 先聽為先 不急表態(tài) 多說小話 少說大話 不說長(zhǎng)短 免傷士氣 部屬有錯(cuò) 私下勸錯(cuò) 態(tài)度和藹 語(yǔ)氣親切 若有過火 事后滅火 下行溝通六大綱領(lǐng) 23 彼此尊重 先己做起 易地而處 換位立場(chǎng) 平等互惠 禮讓對(duì)方 知己知彼 塑好形象 把握時(shí)機(jī) 調(diào)適方式 體現(xiàn)圓通 不要圓滑 部門溝通 層級(jí)遞上 平行溝通七大要訣 24 管理激勵(lì) 藝術(shù) 25 1 只有一個(gè)橘子怎么辦 2 他為什么要辭職 一 探詢管理激勵(lì)源頭 26 只有一個(gè)橘子怎么辦 27 問題點(diǎn)評(píng) 28 案例分析 他為什么要辭職 A獲某著名醫(yī)學(xué)院腫瘤免疫學(xué)博士學(xué)位 攻讀博士學(xué)位期間 便有創(chuàng)造性科研成果 某一技術(shù)居國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平 南方某生物制藥公司得到這一信息 不惜派專人多次同A接觸 許諾了房子 車子 票子等待遇 終于在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中將A請(qǐng)到了本公司開發(fā)研究室做研究員 面對(duì)豐厚的待遇 較好的實(shí)驗(yàn)工作條件 加上領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心 初來乍到的A心里暗暗發(fā)誓 一定努力工作 爭(zhēng)取早日將自己的成果轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品 為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn) A的上司即開發(fā)研究室主任是一位留美歸來的教授 主攻神經(jīng)生物學(xué) 現(xiàn)在正承擔(dān)本公司一項(xiàng)神經(jīng)科學(xué)基因工程新藥的開發(fā)研究工作 不知是出于本專業(yè)的需要 還是其它原因 主任提議讓A先暫緩開展腫瘤方面的研究 而協(xié)助他加快神經(jīng)科學(xué)的研究 這一方案竟也被主管開發(fā)的副總批準(zhǔn) 一半出于無奈 一半出于尊重領(lǐng)導(dǎo) A便成了主任的助手 29 半年過去了 一年過去了 A自己的科研遲遲不能開展 他為此很傷心 有時(shí)夜深人靜 而對(duì)豪華的住宅 待妻兒入睡以后 一個(gè)人常常獨(dú)坐陽(yáng)臺(tái) 手捧酒杯 邀清風(fēng)月影 矛盾至極 走吧 好像說不過去 這么好的待遇 領(lǐng)導(dǎo)待他也不錯(cuò) 不走吧 眼看自己的事業(yè)就要荒廢了 A一天天消瘦 一天天萎靡不振 他也向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)了問題 但未能引起公司足夠重視 終于有一天 A的一位同學(xué)從國(guó)外回來 見此情景便痛陳厲害關(guān)系 讓他立即離開 惶恐的A第二天便向人力資源部遞交了辭職報(bào)告 人力資源部經(jīng)理十分吃驚 直接將這一問題反應(yīng)到總裁 總裁親自著手調(diào)查此事 弄清原因之后 一面竭力挽留A 一面立即調(diào)整科研計(jì)劃 A留下來專心從事自己的研究工作 經(jīng)過一年半時(shí)間的努力 成果正式上報(bào) 即將成為藥品 總裁為A慶功 同時(shí)將A送到國(guó)外深造一年 以備將來承擔(dān)更重要的工作 30 把握人的需要特點(diǎn) 31 案例點(diǎn)評(píng) 32 1 管理人性假設(shè)2 強(qiáng)化理論3 雙因素理論4 期望理論5 公平理論6 目標(biāo)與情景 二 管理激勵(lì)的機(jī)理分析 33 激勵(lì)機(jī)理分析之一 管理人性假設(shè) 人生來就是懶惰的 只有金錢和地位才能鼓勵(lì)他們努力去工作 經(jīng)濟(jì)人 X理論 人一般都是勤奮的 視工作如同游戲或休息一樣自然 人在任務(wù)中可自我指導(dǎo)和自我控制 人群中廣泛存在高度的想象力 智謀和解決問題的創(chuàng)造性 自我實(shí)現(xiàn)人 Y理論 34 強(qiáng)化理論 激勵(lì)機(jī)理分析之二 小孩為什么還要沖馬路 35 雙因素理論 激勵(lì)機(jī)理分析之三 激勵(lì)因素保健因素 36 期望理論 激勵(lì)機(jī)理分析之四 目標(biāo)價(jià)值期望概率 37 公平理論 激勵(lì)機(jī)理分析之五 我們公司對(duì)我太不夠意思了 38 目標(biāo)與情景 激勵(lì)機(jī)理分析之六 司機(jī)為什么也暈車 39 1 物質(zhì)與利益激勵(lì) 我可以餓著肚子給你干三天 但不能餓著肚子給你干三年 2 地位與權(quán)利激勵(lì) 記名長(zhǎng) 的故事3 信念與文化激勵(lì) 人治 法治 文化治 三 綜合運(yùn)用激勵(lì)模式 40 收入激勵(lì)崗位工資年終獎(jiǎng)金職務(wù)消費(fèi)福利補(bǔ)貼股權(quán)激勵(lì)股票期權(quán) 物質(zhì)激勵(lì) 1 物質(zhì)與利益 41 2 地位和權(quán)利 安逸的目標(biāo)人際關(guān)系的目標(biāo)追求肯定及地位的目標(biāo)權(quán)力的目標(biāo)自主 創(chuàng)新與成長(zhǎng)的目標(biāo) 中基層管理者授權(quán)參與自我管理指導(dǎo)發(fā)展工作設(shè)計(jì)