商務(wù)禮儀之辦公禮儀培訓(xùn)課件(文本版).doc

商務(wù)禮儀之辦公禮儀培訓(xùn) 培 訓(xùn) 師：人力資源部李朔 培訓(xùn)時(shí)間：2010年12月11日9:0011:30 培訓(xùn)地點(diǎn)：第一會(huì)議室一、弟子規(guī) （李毓秀）冠必正紐必結(jié)襪與履俱緊切 置冠服有定位勿亂頓致污穢衣貴潔不貴華上循分下稱(chēng)家 步從容立端正揖深圓拜恭敬勿踐閾勿跛倚勿箕踞勿搖髀 緩揭簾勿有聲寬轉(zhuǎn)彎勿觸棱弟子規(guī)釋義出門(mén)帽子要戴端正，穿衣服要把紐扣系好；襪子和鞋子都要穿得貼切，鞋帶要系緊 ，這樣全身儀容才整齊。脫下來(lái)的帽子和衣服應(yīng)當(dāng)放置在固定的位置，不要隨手亂丟亂放以免弄皺弄臟。穿衣服注重的是整齊清潔，不在衣服的昂貴華麗，而且要依照自己的身分穿著 ，也要配合家庭的經(jīng)濟(jì)狀況。 對(duì)于食物不要挑剔偏食，而且要吃適當(dāng)?shù)姆萘?，不要吃過(guò)量。我們年紀(jì)還小尚未成年 ，更不該嘗試喝酒，因?yàn)楹茸砹顺髴B(tài)百出，最容易表現(xiàn)出不當(dāng)?shù)难孕小?走路時(shí)腳步要從容不迫，站立的姿勢(shì)要端正。注意行禮時(shí)要把身子深深地躬下 ，跪拜時(shí)要恭敬尊重。 進(jìn)門(mén)時(shí)不要踩到門(mén)檻，站立時(shí)要避免身子歪曲斜倚，坐著時(shí)不要雙腳 展開(kāi)簸箕，或者是虎琚的樣子，也不要抖腳或搖臀，這樣才能表現(xiàn)優(yōu)雅怡人的姿態(tài)。 進(jìn)門(mén)的時(shí)候慢慢的揭開(kāi)簾子，盡量不發(fā)出聲響，走路轉(zhuǎn)彎時(shí)與棱角要遠(yuǎn)一點(diǎn) ，保持較寬的距離，才不會(huì)碰到棱角傷了身體。二、禮儀的重要性：1、加強(qiáng)個(gè)人禮儀有助于提升個(gè)人素質(zhì)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象，如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人，那就會(huì)使我們顯得很有修養(yǎng)?！靶奚?、齊家、治國(guó)、平天下。”把修身放在首位，可見(jiàn)其重要性。2、加強(qiáng)個(gè)人禮儀有助于增進(jìn)人際交往，營(yíng)造和諧友善的氣氛。作為社會(huì)的人，我們每天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那么，在生活中，事業(yè)上就會(huì)寸步難行，一事無(wú)成。俗話(huà)說(shuō)：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。在交往過(guò)程中，人們的禮儀是否周全，不僅顯示你的內(nèi)在修養(yǎng)、外在素質(zhì)，而且直接影響到事業(yè)、業(yè)務(wù)的成功。加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀，能使你在社會(huì)交往中左右逢源，無(wú)往不利；是你在尊敬他人的同時(shí)也贏(yíng)得他人對(duì)你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的交往氣氛更加愉快。3、加強(qiáng)個(gè)人禮儀有助于維護(hù)企業(yè)形象。個(gè)人形象代表企業(yè)形象，我們每個(gè)人都是活體廣告。企業(yè)形象的好與壞實(shí)際就是企業(yè)員工素質(zhì)的高與低。4、加強(qiáng)個(gè)人禮儀有助于促進(jìn)社會(huì)文明，加快社會(huì)發(fā)展進(jìn)程。人與社會(huì)密不可分，社會(huì)是有個(gè)人組成的，文明的社會(huì)需要文明的成員一起共建，個(gè)人禮儀修養(yǎng)的加強(qiáng)，可以使每位社會(huì)成員進(jìn)一步強(qiáng)化文明意識(shí)，端正自身行為，從而促進(jìn)整個(gè)國(guó)家和全民族總體文明程度的提高，加快社會(huì)的發(fā)展。三、禮儀的概念：禮儀是指人際交往中，自始至終的、以一定的、約定俗成的程序和方式來(lái)表現(xiàn)律己、敬人的行為規(guī)范?！岸Y”字指的是尊重，在人際交往中既要尊重自己也要尊重別人。“儀”儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。 通俗的解釋就是用最恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)對(duì)他人的尊重。禮儀是塑造形象的重要手段。四、儀表篇一個(gè)人的儀表、儀態(tài)，是其修養(yǎng)、文明程度的表現(xiàn)。古人認(rèn)為，舉止莊重，進(jìn)退有禮，執(zhí)事謹(jǐn)敬，文質(zhì)彬彬，不僅能夠保持個(gè)人的尊嚴(yán)，還有助于進(jìn)德修業(yè)。 （一） 著裝統(tǒng)一要求u 保持衣裝清潔、無(wú)污漬，熨燙平整。u 按公司規(guī)定要求著裝，將工作證端正地佩戴胸前。u 工作場(chǎng)所須穿職業(yè)裝。（二） 男士著裝：西裝u 整體搭配：款式、色調(diào)、面料一致(兩件套、三件套)顏色以深色為主（如：黑色、深藍(lán)色、深灰色）u 注意細(xì)節(jié)：西裝袖口的商標(biāo)要剪掉；西裝口袋不可裝太多東西，影響美觀(guān)u 紐扣的扣法：如果是兩?？鄣?，站立時(shí)扣第一粒紐扣；三粒扣的，站立時(shí)則扣中間的一?；蚯皟闪＜~扣。在一些非正式場(chǎng)合，可以不扣紐扣。坐下時(shí)解開(kāi)西服紐扣；切記，起身時(shí)一定要將第一顆紐扣系好。（三） 西裝的著裝要求u 襯衫：在正式交際場(chǎng)合，襯衫的顏色最好是白色的。平時(shí)辦公場(chǎng)合，襯衫的顏色也不能過(guò)于艷麗、圖案不能過(guò)于花俏、最好是條紋狀的；穿西裝時(shí)，襯衫袖應(yīng)比西裝袖長(zhǎng)出12厘米，袖口一定要扣上。襯衫領(lǐng)應(yīng)高出西裝領(lǐng)1厘米左右。襯衫下擺必須扎進(jìn)褲內(nèi)。若不系領(lǐng)帶，襯衫的領(lǐng)口應(yīng)敞開(kāi)；襯衫應(yīng)保持整潔，領(lǐng)口、袖口不能有污漬，洗后應(yīng)熨燙平整。u 領(lǐng)帶：領(lǐng)帶的顏色深于襯衫，不能太花俏，花紋以簡(jiǎn)單大方為主；不能穿黑襯衫系白領(lǐng)帶；系好領(lǐng)帶后，領(lǐng)帶尖正好觸及皮帶；目前，領(lǐng)帶的系法多種多樣（可以在網(wǎng)上搜索視頻學(xué)習(xí)），要選擇適合出席場(chǎng)合的系法；領(lǐng)帶夾一般不需要佩戴，除非在非常重要的場(chǎng)合，級(jí)別較高的領(lǐng)導(dǎo)人才佩戴；佩戴領(lǐng)帶夾的目的是防止彎腰時(shí)或刮風(fēng)時(shí)領(lǐng)帶不服帖；佩戴位置在第45粒襯衫紐扣之間為宜，系好西裝扣，正好看不見(jiàn)領(lǐng)帶夾。u 腰帶：腰帶的顏色要和皮鞋的顏色相協(xié)調(diào)，穿深色西裝帶深色腰帶，一般以黑色或深棕色為主，必須是皮質(zhì)的；穿淺色西裝可帶淺色腰帶，腰帶不能過(guò)于陳舊，腰帶扣以簡(jiǎn)單大方為主。u 鞋：顏色要和西裝顏色相協(xié)調(diào)，一般著深色西裝時(shí)，皮鞋以黑色或深棕色為主，必須是皮質(zhì)的；鞋面必須干凈、不能有污漬，皮鞋不能過(guò)于陳舊。u 襪：顏色與西褲顏色相協(xié)調(diào)（四） 男士：儀容u 頭發(fā)：不畜長(zhǎng)發(fā)，不剃光頭。頭發(fā)要梳理整齊，發(fā)型應(yīng)自然、簡(jiǎn)便、整潔，頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮屑，不可染過(guò)于花哨艷麗的發(fā)色和留怪異發(fā)型。 u 胡須：不準(zhǔn)留胡須，每日一理，刮干凈。u 飾品：不準(zhǔn)佩戴耳飾、手鏈和夸張的項(xiàng)鏈。u 指甲：指甲應(yīng)修剪整潔，不留長(zhǎng)指甲。u 香水：應(yīng)盡量使用名牌的男士專(zhuān)用香水。（五） 女士著裝：統(tǒng)一要求u 不宜“雜”：整體著裝顏色不宜超過(guò)3種，不同色彩會(huì)給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺(jué)上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅；而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配，忌過(guò)分艷麗。u 不宜“透”：忌過(guò)分透薄、過(guò)分瘦小，夏天避免穿露肩裝、露背裝、露臍裝。u 不宜“內(nèi)衣外露”：內(nèi)衣必須穿，不宜外穿、不能外露、不要外透。u 裙、褲：不宜穿超短裙、不能穿皮裙，不能穿八、七分等短式褲子（六） 女士著裝：鞋、襪u 正式的服裝要配高跟或半高跟式皮鞋，不許穿涼鞋、拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。鞋面保持干凈光亮，裝飾物不宜過(guò)多，無(wú)跟鞋會(huì)是女人缺少女人味。u 絲襪顏色略深于膚色、襪口不能露在裙外、絲襪上不能有飾物及破損（備用襪）、不宜穿網(wǎng)襪及顏色艷麗的絲襪。（七） 女士：儀容u 頭發(fā)：頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，發(fā)型應(yīng)自然、簡(jiǎn)便、整潔，頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮屑，不可染過(guò)于花哨艷麗的發(fā)色和留怪異發(fā)型，頭發(fā)前端劉海不可蓋過(guò)眼眉。 u 飾品：只可戴一枚戒指，不可戴過(guò)大或顏色過(guò)多的手表，手鐲、手鏈只可戴一條，只可戴一對(duì)不夸張的耳環(huán)。u 化妝：只可化淡妝，口紅顏色不能太夸張。u 指甲：指甲應(yīng)修剪整潔，不留過(guò)長(zhǎng)的指甲，只可涂透明顏色的指甲油。u 香水：不宜噴灑味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。（八） 其他細(xì)節(jié)u 眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿(mǎn)血絲u 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦u 口腔：口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食品殘 留物u 動(dòng)作：不要在公共場(chǎng)所及客人面前吸煙、掏 鼻孔、掏耳朵、瘙癢、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠五、儀態(tài)篇（一） 站 姿u 頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下垂，雙手放于大腿兩側(cè)或相握放于身前，挺胸收腹。u 男性站姿：雙腿可分開(kāi)，雙腳間的距離最多與肩齊。u 女性站姿：雙腿要并攏，腳尖微微外撇，也可以雙腳前后相錯(cuò)半腳不良站姿： 倚著墻或其他物體站立 駝背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖動(dòng) 雙手插在腰間或在兜里（二） 坐 姿正確規(guī)范的禮儀坐姿要求端莊而優(yōu)美，給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。坐，作為一種舉止，有著美與丑、優(yōu)雅與粗俗之分。正確的禮儀坐姿要求“坐如鐘”，指人的坐姿像座鐘般端直，當(dāng)然這里的端直指上體的端直。u 入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕穩(wěn)地坐下。如果椅子位置不合適，需要挪動(dòng)椅子的位置，應(yīng)當(dāng)先把椅子移至欲就座處，然后入座。而坐在椅子上移動(dòng)位置，是有違社交禮儀的。u 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視。u 男性坐姿：兩腳分開(kāi)、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。u 女性坐姿：女性入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙子稍稍攏一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣不優(yōu)雅。正式場(chǎng)合一般從椅子的左邊入座，離座時(shí)也要從椅子左邊離開(kāi)，這是一種禮貌。女士入座尤要嫻雅、文靜、柔美，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下，以給人高貴、大方之感。u 坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿(mǎn)椅子的23，寬座沙發(fā)則至少坐12。落座后至少10分鐘左右時(shí)間不要靠椅背。時(shí)間久了，可輕靠椅背。u 談話(huà)時(shí)應(yīng)根據(jù)交談?wù)叻轿?，將上體雙膝側(cè)轉(zhuǎn)向交談?wù)?，上身仍保持挺直，不要出現(xiàn)自卑、恭維、討好的姿態(tài)。講究禮儀要尊重別人但不能失去自尊。u 離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起。不良坐姿： 彎腰含胸的癱在椅子上 東倒西歪的坐著 女性雙腿大大叉開(kāi) 高蹺二郎腿，抖腿、有氣無(wú)力的把頭靠在沙發(fā)背上（三） 行 姿行姿又稱(chēng)步態(tài)。是一種動(dòng)態(tài)的姿勢(shì)，是立姿的一種延續(xù)，行姿可以展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美。u 頭正：雙目平視，收頜，表情自然平和。u 肩平：兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在30-40度，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離開(kāi)雙腿不超過(guò)一拳的距離。u 軀挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。u 步位直：兩腳尖略開(kāi)，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地。走出的軌跡要在一條直錢(qián)上。u 步幅適度：行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)，即前腳的腳跟距后腳的腳步相距一個(gè)腳的長(zhǎng)度為宜。不過(guò)，不同的性別、不同的身高、不同的著裝，都有些差異。u 步速平穩(wěn)：行進(jìn)的速度應(yīng)保持均勻、平衡，不要忽快忽慢。在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。 不良行姿： 腳尖向內(nèi)或向外，八字步 低頭駝背，搖晃肩膀，左顧右盼 腳擦地面 (一) 手 勢(shì) 手勢(shì)是人民交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”，俗話(huà)說(shuō)：“心有所思，手有所指”。手勢(shì)表現(xiàn)的含義非常豐富，表達(dá)的感情也非常微妙復(fù)雜。u 手勢(shì)語(yǔ)言 手勢(shì)的幅度和頻率不要過(guò)大過(guò)多。 在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。(二) 微 笑古人說(shuō)：“人身之有面，猶室之有門(mén)，人未入室，先見(jiàn)大門(mén)”。現(xiàn)代心理學(xué)家總結(jié)過(guò)一個(gè)公式：感情的表達(dá)=言語(yǔ)（7%）+聲音（38%）+表情（55%），比如打電話(huà)時(shí)并看不到打電話(huà)的人，但表情卻影響傳過(guò)來(lái)的聲音，沒(méi)有哪一個(gè)人能以憤怒的表情說(shuō)出優(yōu)美和諧動(dòng)聽(tīng)的問(wèn)候語(yǔ)?？梢?jiàn)表情在人與人之間的感情溝通上占有相當(dāng)重要的地位。u 微笑的魅力 表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。 親合力的“三笑”：眼睛笑、嘴也笑、眼神也笑(三) 目 光眼睛是人體傳遞信息最有效的器官，它能表達(dá)出人們最細(xì)微、最精妙的內(nèi)心情思，從一個(gè)人的眼睛中，往往能看到他的整個(gè)內(nèi)心世界。一個(gè)良好的交際形象，目光是坦然、親切、和藹、有神的。特別是在與人交談時(shí)，目光應(yīng)該是注視對(duì)方，不應(yīng)該躲閃或游移不定。在整個(gè)談話(huà)過(guò)程中，目光與對(duì)方接觸累計(jì)應(yīng)達(dá)到全部交談過(guò)程的50%70%。 人際交往中諸如呆滯的、漠然的、疲倦的、冰冷的、驚慌的、敵視的、輕蔑的、左顧右盼的目光都是應(yīng)該避免的，更不要對(duì)人上下打量擠眉弄眼。 公務(wù)凝視：洽談、磋商、談判等正式場(chǎng)合用。給人一種嚴(yán)肅認(rèn)真的感覺(jué)。這種凝視注視的位置在對(duì)方臉部，以雙眼為底線(xiàn)，上到前額的三角部分。 社交凝視：各種社交場(chǎng)合使用的注視方式，注視的位置在對(duì)方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域。 親密凝視：注視的對(duì)象是親人之間、戀人之間、家庭成員之間使用的注視方式。凝視的位置在對(duì)方雙眼到胸之間。六、交際篇(一) 介紹的禮節(jié)v 先介紹位卑者給位尊者：v 年輕的給年長(zhǎng)的v 自己公司的同事給別家公司的同事v 低級(jí)主管給高級(jí)主管v 公司同事給客戶(hù)v 非官方人士給官方人士v 本國(guó)同事給外國(guó)同事(二) 其他注意事項(xiàng)u 國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：X小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹XXX總監(jiān)。u 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。u 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！u 盡量避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。u 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。(三) 握手禮儀握手時(shí)的姿態(tài)： 用右手，13秒為宜 女士握位：手指位 男士握位：整個(gè)手掌 一般關(guān)系，一握即放 屈前相握（晚輩、下級(jí)，以示尊敬）(四) 握手的伸手次序u 先打招呼，后握手致意; u 握手的一般順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手; u 男女之間，女士先；u 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；u 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；u 迎接客人，主人先；u 送走客人，客人先。(五) 注意事項(xiàng)u 握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好u 多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，忌交叉握手 u 拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉 u 男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位 u 男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手 u 年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手 u 被介紹之后，一般不要立即主動(dòng)伸手 （有時(shí)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手 ）(六) 放名片u 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋u 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)u 不要將名片放在褲袋里養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片(七) 遞名片u 正面朝對(duì)方u 互換名片時(shí)應(yīng)右手拿著自己的名片，左手接對(duì)方的名片后，雙手托??；必須起身接受名片u 應(yīng)用雙手接收u 下級(jí)或訪(fǎng)問(wèn)方先遞名片u 由先被介紹方遞名片(八) 收名片u 雙手接過(guò)對(duì)方名片，可輕聲讀出對(duì)方姓名及職位u 如對(duì)對(duì)方姓名等有問(wèn)題可有技巧的提問(wèn)u 最好能牢記對(duì)方姓名及職位(九) 注意事項(xiàng)u 不要先于上司遞交名片。u 到別處拜訪(fǎng)時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片。u 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片。u 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片。u 接受名片后，不宜隨手置于桌上，或把對(duì)方名片放入褲兜里。u 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 u 不可遞出污舊或皺折的名片。 u 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西。(十) 搭乘電梯u 電梯內(nèi)沒(méi)人時(shí)： 按住“上/下”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入，之后隨之進(jìn)入關(guān)上電梯門(mén) 到達(dá)目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下u 電梯內(nèi)有人時(shí)： 無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立七、辦公好習(xí)慣 為了維護(hù)我們這么美麗整潔的辦公環(huán)境，讓我們一起來(lái)培養(yǎng)辦公好習(xí)慣吧。(一) 個(gè)人禮儀好習(xí)慣u 見(jiàn)到同事要微笑，問(wèn)候、打招呼或點(diǎn)頭示意。u 接待客人來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)起身相迎，做到態(tài)度和藹、彬彬有禮；來(lái)客告辭，起身相送。u 同事之間要互相幫助，要有積極的團(tuán)隊(duì)合作精神。u 辦公區(qū)域內(nèi)要把手機(jī)調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)，接聽(tīng)手機(jī)時(shí)盡量在室外接聽(tīng)。u 工作日里，講究服飾儀表，著裝