流通概論簡(jiǎn)答及案例.doc

名詞：零售要素組合：所謂零售要素組合也叫零售營(yíng)銷組合，是指零售商用以滿足顧客需求并影響其購買決策的各種營(yíng)銷要素的組合。百貨店：是指一個(gè)大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)銷售區(qū)，開展進(jìn)貨、管理、運(yùn)營(yíng)，滿足顧客對(duì)時(shí)尚商品多樣化需求的零售業(yè)態(tài)。正規(guī)連鎖：以單一資本直接經(jīng)營(yíng)11個(gè)以上的零售業(yè)或飲食業(yè)，也稱所有權(quán)連鎖。倉儲(chǔ)式商店：是指以經(jīng)營(yíng)生活資料為主的，儲(chǔ)銷一體、批量銷售、實(shí)行會(huì)員制的商店。商圈：是指店鋪能夠有效吸引顧客來店的地理區(qū)域。商品結(jié)構(gòu)：是零售企業(yè)在一定的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，按一定的標(biāo)志將經(jīng)營(yíng)的商品劃分成若干類別和項(xiàng)目，并確定各類別和項(xiàng)目在商品總構(gòu)成中的比重。主力商品：也稱拳頭商品，指那些周轉(zhuǎn)率高、銷售量大，在零售經(jīng)營(yíng)中，無論是數(shù)量還是銷售額均占主要部分的商品。商品交易所：是指集中進(jìn)行期貨交易的場(chǎng)所。商業(yè)自動(dòng)化：是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)設(shè)施的機(jī)械化、自動(dòng)化，經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)化、合理化。物流管理：以最低的物流成本達(dá)到用戶所滿意的服務(wù)水平，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。第三方物流：又稱契約物流或外包物流以，是相對(duì)于賣方即銷售方的第一方物流和買方即采購方的第二方物流而言的，其不擁有貨物的所有權(quán)。第四方物流：是一個(gè)供應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補(bǔ)性服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以便為用戶提供一個(gè)綜合的供應(yīng)鏈解決方案。供應(yīng)鏈：是指在生產(chǎn)和流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。物流合理化：就是通過優(yōu)化管理，推動(dòng)物流構(gòu)成要素及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)趨向和諧一致、快速便捷的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)“低成本、高效益”目標(biāo)的物流改進(jìn)過程。配送中心：從事配送業(yè)務(wù)的物流場(chǎng)所或組織，應(yīng)基本符合下列要求：主要為特定的用戶服務(wù)；配送功能健全；完善的信息網(wǎng)絡(luò)；輻射范圍??；多品種、小批量；以配送為主，儲(chǔ)存為輔。商品流通政策：是指國(guó)家為實(shí)現(xiàn)商品流通的穩(wěn)定發(fā)展而制定的方針或原則，以及政府對(duì)商品流通活動(dòng)的干預(yù)行為，主要包括有關(guān)商品流通的法律、法規(guī)、規(guī)劃、計(jì)劃、對(duì)策，以及政府對(duì)商品流通的直接指導(dǎo)等。商業(yè)者流通政策：是指專業(yè)化的流通機(jī)構(gòu)及其行為的流通政策，如大型零售商業(yè)政策、中小商業(yè)政策、商店街政策、購物中心政策、商業(yè)業(yè)態(tài)政策、連鎖商業(yè)政策等等。消費(fèi)者流通政策：是指針對(duì)消費(fèi)者流通行為的流通政策，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策、消費(fèi)合作政策等等。商品交換：是指商品所有者按照等價(jià)的原則相互讓渡商品所有權(quán)的經(jīng)濟(jì)行為。商業(yè)：商業(yè)有廣義和狹義之分。廣義的商業(yè)是指所有以營(yíng)利為目的事業(yè)；狹義的商業(yè)是指專門從事商品交換活動(dòng)的營(yíng)利性事業(yè)。業(yè)種：是指零售商業(yè)的行業(yè)種類，通常按經(jīng)營(yíng)商品的大類將零售商業(yè)劃分為若干個(gè)業(yè)種，業(yè)種強(qiáng)調(diào)的是“賣什么”。業(yè)態(tài)：是指零售商業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)，通常按銷售方式不同將零售商業(yè)區(qū)分為若干個(gè)業(yè)態(tài)，業(yè)態(tài)強(qiáng)調(diào)的是“怎么賣”。零售業(yè)態(tài)：是指按零售商業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)或營(yíng)銷特點(diǎn)分類，通常是按銷售方式的不同將零售商業(yè)區(qū)分為若干個(gè)精礦，如百貨店、專賣店、超級(jí)市場(chǎng)等。特許連鎖：又稱合同連鎖、加盟連鎖或契約聯(lián)合店，是一種以契約為基礎(chǔ)的零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式。購物中心：是指商業(yè)企業(yè)的一個(gè)集中設(shè)施，按其商圈選擇設(shè)施的位置、規(guī)模和形態(tài)，并將這一設(shè)施的多種店鋪?zhàn)鳛橐粋€(gè)整體來計(jì)劃、開發(fā)、所有和經(jīng)營(yíng)，同時(shí)擁有一定規(guī)模的停車場(chǎng)。批發(fā)市場(chǎng)：是指集中進(jìn)行現(xiàn)貨交易的場(chǎng)所。電子商務(wù)：是運(yùn)用現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)及信息技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從事各種商務(wù)活動(dòng)。POS系統(tǒng)：即銷售時(shí)點(diǎn)管理系統(tǒng)，是利用第三類收款機(jī)（POS收款機(jī)）進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)輸入，系統(tǒng)實(shí)時(shí)處理銷售業(yè)務(wù)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分析的管理信息系統(tǒng)。3零售要素組合也叫零售營(yíng)銷組合，是指零售商用以滿足顧客需求并影響其購買決策的各種營(yíng)銷要素的組合，包括商品、價(jià)格、服務(wù)、廣告及促銷、店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列、銷售、選址等。5超級(jí)市場(chǎng)是規(guī)模相當(dāng)大的、成本低、毛利低、銷售量大的自我服務(wù)的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，其目的是為滿足顧客對(duì)食品、洗滌劑和家庭日用品的全部需要服務(wù)。7特許連鎖又稱合同連鎖、加盟連鎖或契約聯(lián)合店，是一種以契約為基礎(chǔ)的零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式。8自由連鎖是一種自由自愿的連鎖經(jīng)濟(jì)組織，由幾個(gè)志同道合的單店，比較隨意組成的連鎖集團(tuán)。9購物中心是指商業(yè)企業(yè)的一個(gè)集中設(shè)施，按其商圈選擇設(shè)施的位置、規(guī)模和形態(tài)，并將這一設(shè)施的多種店鋪?zhàn)鳛橐粋€(gè)整體來計(jì)劃、開發(fā)、所有和經(jīng)營(yíng)，同時(shí)擁有一定規(guī)模的停車場(chǎng)。14網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，無論是有形的，還是無形的，都可以在網(wǎng)上發(fā)布，供客戶選擇。117供應(yīng)鏈管理是一種由相互聯(lián)系和依賴的組織組成的網(wǎng)絡(luò)，這些組織在控制、管理和提高從供應(yīng)商開始到最終用戶之間的物流和信息流方面，共同合作工作。20物流合理化是通過優(yōu)化管理，推動(dòng)物流構(gòu)成要素及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)趙向和諧一致、快速便捷的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)“低成本、高效益”目標(biāo)的物流改進(jìn)過程。21配送在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，對(duì)物品進(jìn)行檢選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。25生產(chǎn)者流通政策是指針對(duì)生產(chǎn)者流通行為的流通政策，如制造商的直銷或銷售代理政策、農(nóng)業(yè)合作社或供銷合作社政策、產(chǎn)品安全政策（法律）、質(zhì)量表示政策（法律）等。填空：*（社會(huì)分工）是商品交換的重要前提，沒有社會(huì)分工就沒有商品交換；同時(shí)（商品交換）也促進(jìn)了社會(huì)的不斷深化。*按經(jīng)營(yíng)主體不同，可將批發(fā)商業(yè)分為（獨(dú)立批發(fā)商）制造批發(fā)商（共同批發(fā)商）批兼零批發(fā)商連鎖批發(fā)商和商品代理商。*從總體上看，影響零售業(yè)發(fā)展、變化的環(huán)境因素主要有：政治法律、（宏觀經(jīng)濟(jì)）消費(fèi)者需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況等等。*電子商務(wù)是傳統(tǒng)商業(yè)與現(xiàn)代信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，是運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）通信技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)手段，從事商品交易等各種商務(wù)活動(dòng)。（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷）是電子商務(wù)下一種新型銷售方式。*店鋪的外觀設(shè)計(jì)必須遵循兩個(gè)原則，這就是：（讓顧客確知店鋪的存在）和讓顧客來店。*就商業(yè)而言，一個(gè)城市的發(fā)展既取決于（批發(fā)商業(yè)）的發(fā)展，又取決于（零售商業(yè)）的發(fā)展。*理想的店鋪位置應(yīng)該是商業(yè)活動(dòng)頻繁（人口密度與客流量大）交通便利接近集客地以及（同類商店集聚）的地區(qū)。*零售要素組合的各種要素包括：商品價(jià)格（顧客服務(wù)）廣告與促銷店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列銷售和（選址）。*零售要素組合的各種要素包括：商品、價(jià)格、（服務(wù)）、廣告與促銷、店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列、銷售和（選址）。*零售業(yè)態(tài)優(yōu)劣的判定標(biāo)準(zhǔn)是：（競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)性）連鎖適應(yīng)性（運(yùn)營(yíng)“兩便性”）。*配送中心物流合理化的途徑主要有：配送作業(yè)計(jì)劃化；配送路線短捷化；配送（作業(yè)共同化）；配送作業(yè)省力化；配送（貨物批量化）；配送管理信息化。*批發(fā)商業(yè)的生存與發(fā)展要受社會(huì)分工經(jīng)濟(jì)發(fā)展（技術(shù)進(jìn)步）用戶需求及國(guó)際化程度等多種因素的影響。*批發(fā)市場(chǎng)的保證金主要有兩種，(委托保證金)和合同保證金。*批發(fā)市場(chǎng)的交易形式基本上有兩種，一種是（交易所形式），另一種是攤位制。目前，我國(guó)的批發(fā)市場(chǎng)大多數(shù)都采用攤位制的交易形式。*批發(fā)市場(chǎng)的開辦者是指投資興辦批發(fā)市場(chǎng)的組織或機(jī)構(gòu)，主要有中央或地方政府、(政府與民間)合作組織及民間組織等。*批發(fā)市場(chǎng)一般由（不以贏利為目的）的事業(yè)法人，而批發(fā)商是以（贏利為目的）的企業(yè)法人或自然人。*批發(fā)市場(chǎng)有許多種類，按交易批量的大小及規(guī)范化程度的高低，可將批發(fā)市場(chǎng)劃分為（中央批發(fā)市場(chǎng)）、地方批發(fā)市場(chǎng)和（自由批發(fā)市場(chǎng)）各類批發(fā)市場(chǎng)在商品流通中發(fā)揮著不同的功能與作用。*評(píng)價(jià)商品的組合優(yōu)劣的標(biāo)志歸納起來主要有：發(fā)展性、（競(jìng)爭(zhēng)性）和贏利性。*確定商品結(jié)構(gòu)的基本要求是：（適合顧客對(duì)商品的選擇）；適合地區(qū)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)條件；保持顧客基本要求；保證顧客對(duì)商品配套的需求；適合（商品銷售規(guī)模）和經(jīng)濟(jì)效益的要求。*商品流通政策的基本功能可概況為兩個(gè)方面，一是（矯正“市場(chǎng)失敗”），一是扶持促進(jìn)商品流通的發(fā)展。*商圈可分為核心商圈、次級(jí)商圈和（邊緣商圈）三個(gè)層次。其邊緣商圈的顧客大約占（10%左右）。*商圈可分為三個(gè)層次，即核心商圈（次級(jí)商圈）和邊緣商圈。核心商圈的顧客大約占（55-70）。*商業(yè)自動(dòng)化是運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)手段和方法實(shí)現(xiàn)商業(yè)管理現(xiàn)代化的過程，主要包括信息流通標(biāo)準(zhǔn)化（商品銷售自動(dòng)化）物流自動(dòng)化（商品選配自動(dòng)化）服務(wù)設(shè)施自動(dòng)化管理信息系統(tǒng)建設(shè)等。*社會(huì)分工的發(fā)展產(chǎn)生了兩個(gè)效果：一方面提高了（勞動(dòng)生產(chǎn)率），增進(jìn)了每個(gè)部門每個(gè)行業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)和規(guī)模效益；另一方面也加深了不同部門不同行業(yè)之間的（相互依賴），促進(jìn)了商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生。*世界上大多數(shù)商品交易所都采取(會(huì)員組織形式)的商品交易所。這類商品所其內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)大致包括：交易所會(huì)員、(交易所理事會(huì))、專業(yè)委員會(huì)和結(jié)算機(jī)構(gòu)四部分。*物流合理化就是通過優(yōu)化管理，推動(dòng)物流構(gòu)成要素及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)趨向和諧一致快速便捷的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)“（低成本高效益）”目標(biāo)的物流改進(jìn)過程。物流合理化包括物流作業(yè)合理化（物流結(jié)構(gòu)合理化）和物流體制合理化。*物流是指物品在由供應(yīng)者向需求者的（實(shí)體轉(zhuǎn)移）過程中，包裝裝卸保管運(yùn)輸（流通加工）等各種活動(dòng)所構(gòu)成的集成系統(tǒng)。*現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)是由國(guó)民經(jīng)濟(jì)中各個(gè)領(lǐng)域的物流經(jīng)濟(jì)實(shí)體構(gòu)成的，包括以下幾個(gè)層次：一是物流基礎(chǔ)業(yè)，二是（物流裝備制造業(yè)），三是自營(yíng)物流業(yè)，四是物流服務(wù)業(yè)，五是(物流咨詢業(yè))。*現(xiàn)代物流是指為滿足顧客的需求，對(duì)來源點(diǎn)到使用點(diǎn)的貨物服務(wù)及（相關(guān)信息）的有效率有效益的流動(dòng)及儲(chǔ)存進(jìn)行計(jì)劃執(zhí)行與控制的（供應(yīng)鏈管理）過程。*要進(jìn)行商品交換必須具備兩個(gè)前提條件：一是社會(huì)分工，二是明晰的（產(chǎn)權(quán)制度）。社會(huì)分工與（商品交換）如同一枚硬幣的*一般說來，批發(fā)市場(chǎng)的交易規(guī)則主要包括三個(gè)層次，即交易原則、（會(huì)員制度）和保證金制度。從國(guó)外批發(fā)市場(chǎng)的實(shí)際情況來看，拍賣或投標(biāo)原則、（委托代理原則）、公平原則、限制性原則、收費(fèi)原則是批發(fā)市場(chǎng)應(yīng)遵循的基本原則。*與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有許多特點(diǎn)，如節(jié)省商店的租金和設(shè)備費(fèi)用(降低商店的營(yíng)運(yùn)成本)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受地域和場(chǎng)所限制、可更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)、有固定的消費(fèi)者群體等。*與零售商業(yè)不同，批發(fā)商業(yè)的用戶主要包括（再銷售者）、產(chǎn)業(yè)用戶、（事業(yè)用戶）和政府部門四類。*與零售商業(yè)相比，批發(fā)商業(yè)具有交易批量大、交易范圍廣、（交易關(guān)系穩(wěn)定）的特點(diǎn)，并具有集散商品、調(diào)節(jié)供求、節(jié)約成本（信息傳遞）、流通加工、（流通金融）和物流等功能，在商品流通中發(fā)揮著重要作用。*與其他產(chǎn)業(yè)相比，零售商業(yè)具有交易次數(shù)頻繁，（交易批量?。?；對(duì)店鋪（選址及設(shè)計(jì)）有較高依賴度；經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)分散，經(jīng)營(yíng)受（商圈的限制）等特點(diǎn)。*在近年電子商務(wù)迅速發(fā)展的推動(dòng)下，現(xiàn)代物流呈現(xiàn)了以下特征：全球化信息化（網(wǎng)絡(luò)化）自動(dòng)化（智能化）柔性化標(biāo)準(zhǔn)化。*在零售業(yè)態(tài)發(fā)展過程中產(chǎn)生了三次革命性的變革：（百貨店）的產(chǎn)生被稱作零售業(yè)的第一次革命；連鎖店的產(chǎn)生被稱作零售業(yè)的第二次革命；（超級(jí)市場(chǎng)）的出現(xiàn)被稱作零售業(yè)的第三次革命。*在批發(fā)市場(chǎng)的發(fā)展過程中，主要發(fā)生了兩個(gè)轉(zhuǎn)變：一是由（自發(fā)形成到自覺建設(shè)）的轉(zhuǎn)變，二是由民間開辦到政府開辦的轉(zhuǎn)變。單選：1.商人資本是早出現(xiàn)的（A資本形態(tài)）。2.據(jù)商業(yè)史學(xué)家的研究,我國(guó)在（C夏代）就已經(jīng)出現(xiàn)了一些專門從事商品交換的人。3.解決供需矛盾的最公平.最穩(wěn)定.最經(jīng)常.最有效的途徑是（D交換）。4.第二次社會(huì)大分工是（B手工業(yè)與農(nóng)業(yè).畜牧業(yè)的分離）。5.第一次社會(huì)大分工是（A畜牧業(yè)與農(nóng)業(yè)的分離）。6.商業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)程度,可用來衡量的指標(biāo)有A商業(yè)所實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比例7.第三次社會(huì)大分工是（C商業(yè)與農(nóng)業(yè).畜牧業(yè).手工業(yè)的分離）。8.零售商業(yè)的服務(wù)對(duì)象是（B.個(gè)人消費(fèi)者）。9.對(duì)零售業(yè)進(jìn)行的分類,業(yè)種的分類是根據(jù)（A.經(jīng)營(yíng)商品的大類）。10.零售商業(yè)的金融功能主要體現(xiàn)為（A分期付款）。11.”零售引力法則”是由（D威廉.雷利）提出的。12.零售商業(yè)與零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)是一種（B水平競(jìng)爭(zhēng)）。13.研發(fā).制造PB商品的主體是（C零售商）。14.對(duì)零售業(yè)進(jìn)行分類,業(yè)態(tài)分類是根據(jù)（A.銷售方式）。15.真空地帶理論是由（D.尼爾森）提出的。該理論認(rèn)為,零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費(fèi)者偏好,而消費(fèi)者偏好主要表現(xiàn)為對(duì)零售商提供的場(chǎng)所.商品組合.價(jià)格和服務(wù)的偏好。16.業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的（C經(jīng)營(yíng)形態(tài)）。17.零售商業(yè)在商品流通中的首要功能是(A分類.組合.備貨)。18.作為一種商業(yè)集聚形態(tài),購物中心與（B.商業(yè)街）有很多相似之處。19.百貨商店的目標(biāo)市場(chǎng)是（D各個(gè)消費(fèi)層次的顧客）。20.作為一種商業(yè)積聚形態(tài),購物中心與（A超級(jí)市場(chǎng)）有很多相似之處。21.特許連鎖是一種以（D.契約）為基礎(chǔ)的零售業(yè)經(jīng)營(yíng)方式。22.百貨店的目標(biāo)市場(chǎng)是（D.高中檔顧客）。23.百貨店發(fā)展到現(xiàn)階段,其主要形式有（D.獨(dú)立的或單體的百貨店和連鎖百貨店）。24.倉儲(chǔ)商店一般采?。˙會(huì)員制）形式。25.以下屬于無店鋪零售商業(yè)的是（C郵寄商店）。26.專賣店是指專門經(jīng)營(yíng)或授權(quán)經(jīng)營(yíng)（C制造商）的品牌商品,適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)品牌選擇需求的零售業(yè)態(tài)。27.主要容易零散的商品,如袋裝商品及小五金等的商品陳列形式是（C.掛鉤陳列）。28.在店鋪選址應(yīng)避免的地域中,不正確的是（B.同類商店集聚地）。29.一般來說,一個(gè)店鋪的賣場(chǎng)面積應(yīng)占店鋪使用面積的(A.6070%).30.在櫥窗陳列設(shè)計(jì)時(shí),對(duì)于新產(chǎn)品.特色產(chǎn)品應(yīng)采用（C特寫式陳列）31.超級(jí)市場(chǎng)的主通道可保持在（C2.1-3.5米之間）之間。32.對(duì)有店鋪商業(yè)來說,形成差別化甚至壟斷經(jīng)營(yíng)的最重要因素是（A店鋪選址）。33.主要用于容易零散的商品,如袋裝商品及小五金等的商品陳列形式是（A包裝商品）。34.一般來說,核心商圈的顧客約占（A.5570%）。35.一般來說,商品陳列高度的有效范圍在離地面的0.6-1.8米之間,其中黃金段的高度一般在（D.0.85-1.2米）。36.商圈分析是指經(jīng)營(yíng)者對(duì)商圈構(gòu)成情況.特點(diǎn)（B.范圍）以及影響商圈變化的因素進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和分析。37.商品陳列時(shí),利用平臺(tái)或推車進(jìn)行堆積陳列,屬于表現(xiàn)（C.廉價(jià)）的陳列形式。38.核心商圈的基本顧客來源是（C居住人口）。39.超級(jí)市場(chǎng)商品陳列中最常用和使用范圍最廣,并且比較適合周轉(zhuǎn)快的商品的陳列形式是（C集中陳列）。40.主要分布在陳列貨柜或貨架.壁面或推車上的標(biāo)題說明屬于（B中標(biāo)題）。41.對(duì)于貨源較遠(yuǎn)的商品進(jìn)貨策略可選擇（A集中組織）。42.商業(yè)合同的種類很多,按業(yè)務(wù)性質(zhì)不同,可劃分為收購合同銷售合同儲(chǔ)運(yùn)合同信貸和同等其中零售企業(yè)的（C.采購合同）是零售企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中使用最頻繁.也是最主要的合同。43.零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式,它們是（B.現(xiàn)金退還.商品調(diào)節(jié).價(jià)格調(diào)節(jié).服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示道歉）。44.商品生命周期是指一種商品從投入市場(chǎng)到被淘汰為止所經(jīng)歷的時(shí)間,零售企業(yè)可根據(jù)商品所處的商命周期的不同階段,選擇不同的采購策略。某零售企業(yè)積極組織某種商品的貨源,擴(kuò)大商品購進(jìn),促進(jìn)商品銷售。你認(rèn)為該商品的生命周期處于（B成長(zhǎng)期）。45.零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)商品的（A投入期）,可以采取為生產(chǎn)企業(yè)代銷的方式。46.顧客在購買過程中,愿意花費(fèi)較多的時(shí)間觀察.詢問.比較選擇的商品屬于（B選購品）。47.主力商品的數(shù)量和銷售額,一般要占商品總量和全部銷售額的（C7080%）。48.商流費(fèi)用不包括（D.保管費(fèi)用）。49.眾多中小批發(fā)商將各自接受的高頻度.小批量的供貨任務(wù)集中委托給在物流.倉儲(chǔ).信息等方面具有優(yōu)勢(shì)與實(shí)力的大型批發(fā)商的物流中心,并由這個(gè)物流中心集中且有計(jì)劃地向指定的供貨單位供貨,這種批發(fā)形式稱（C.窗口批發(fā)）。50.不依附于生產(chǎn)部門,獨(dú)立從事批發(fā)交易活動(dòng)并對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商叫（B商人批發(fā)商）51.批發(fā)商用戶需求（C缺乏彈性）。52.批發(fā)市場(chǎng)貨源提供者指（A上市者）。53.交易雙方以商品的一定規(guī)定,如大小.長(zhǎng)短.粗細(xì)等等作為依據(jù)而進(jìn)行的交易是（C憑規(guī)格交易）。54.商品交易所保證金制度中,主要用于期貨合約成交后的清算的保證金是（B履約保證金）。55.結(jié)合我國(guó)的國(guó)情,我們應(yīng)該適度發(fā)展（C區(qū)域批發(fā)市場(chǎng)）,以進(jìn)一步完善商品市場(chǎng)體系,促進(jìn)商品流通效率的提高。56.下列不屬于批發(fā)市場(chǎng)的特征的是（D交易規(guī)則比較簡(jiǎn)單）。57.POS系統(tǒng)也叫銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng),其最大作用是有利于零售商進(jìn)行（A單品管理）。58.以零售業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)上交易形式是（A網(wǎng)上商店）。59.在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)中,購銷雙方為”多對(duì)多”形式的是（C網(wǎng)上交易市場(chǎng)）。60.有一商品的條碼是6914973304024,其中”0402”的含義是（C商品項(xiàng)目代碼）。61.網(wǎng)上貿(mào)易是電子商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式,具有良好的發(fā)展前景。與網(wǎng)上商店不同,網(wǎng)上貿(mào)易交易對(duì)象是（A商業(yè)用戶）。62.可以實(shí)時(shí)處理銷售業(yè)務(wù),并經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為（BPOS系統(tǒng)）。63.現(xiàn)代物流運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)和前提是（B信息化）。64.以下堅(jiān)持了可持續(xù)發(fā)展理念的物流（D.綠色物流）。65.現(xiàn)代物流體系對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行起著特別重要的作用,一個(gè)物流體系的建立,需要有宏觀與微觀兩個(gè)方面的推動(dòng)力。具體來講,現(xiàn)代物流要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)發(fā)展目標(biāo)（D）。D布局合理,政策法規(guī)完善;快速.及時(shí)和便捷的服務(wù);規(guī)模優(yōu)化,總體成本節(jié)約66.首先提出來黑暗大陸說法并將物流比喻為”降低成本的最后處女地”的學(xué)者是（D杜魯克）。67.物流的種類很多,可按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。將物流分為供應(yīng)物流.生產(chǎn)物流.銷售物流.退貨物流.回收物流和廢棄物流,就是按（B企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)階段）不同劃分的。68.在以下物流自動(dòng)化構(gòu)成內(nèi)容中,屬于基礎(chǔ)性工作的是（D商品分類編碼）。69.狹義上物流指的是（C銷售物流）。70.（C物流作業(yè)）管理構(gòu)成了現(xiàn)代物流管理的基礎(chǔ),其他層面的管理都是建立在這個(gè)基礎(chǔ)上的。71.現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（B成本與服務(wù)）,要努力提升物流增值性服務(wù)。72.供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是（B跨企業(yè)的物流管理）。73.在流通過程中,以下哪一個(gè)因素起決定作用（A商流）。74.物流的構(gòu)成要素或基本環(huán)節(jié)主要包括”（D七要素）”。物流就是這些構(gòu)成要素的集成系統(tǒng)。75.作為相對(duì)獨(dú)立的利潤(rùn)中心的配送中心屬于以下哪一種模式的配送（D.配銷模式）。76.配送過程大體上包括了七個(gè)環(huán)節(jié)下面列出了四種排序請(qǐng)選擇正確的一項(xiàng)（A1425367）。進(jìn)貨;進(jìn)行分揀.加工和包裝;分放;儲(chǔ)存;配貨;裝配;送貨。77.對(duì)零售商業(yè)來說,配送是決定其生存與業(yè)發(fā)展的生命線。目前,我國(guó)的配送中心主要以（B自建型與營(yíng)業(yè)型）為主。78.”共同配送”這一配送形式出現(xiàn)在配送發(fā)展的（B發(fā)育階段）。79對(duì)大型店鋪規(guī)制最嚴(yán)格的國(guó)家是（B日本）。80.以下不屬于”市場(chǎng)失敗”的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象（A價(jià)格大戰(zhàn)）。1商業(yè)史學(xué)家的研究，我國(guó)在(C夏代)已經(jīng)出現(xiàn)了一些專門從事商品交換的人。商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費(fèi)品商業(yè)，就是按(A業(yè)態(tài))進(jìn)行分類。解決供無原則矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經(jīng)常、最有效的途徑是(B交換)。零售商業(yè)在商品流通中的首要功能是(A分類、組合、備貨)。對(duì)有店鋪零售商業(yè)來說(D選址)是非常重要的。這是其他競(jìng)爭(zhēng)者不易模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。真空地帶理化是由(A尼爾森)提出的。該理論認(rèn)為，零售業(yè)態(tài)的變遷取決于消費(fèi)者的偏好，而消費(fèi)者的偏好主要表現(xiàn)為對(duì)零售商提供的場(chǎng)所、商品組合，價(jià)格和服務(wù)的偏好。(C特許連鎖)的最大特點(diǎn)是：有一個(gè)盟主，各成員店在財(cái)產(chǎn)與法律上是獨(dú)立的，加盟店在經(jīng)營(yíng)管理上失去自主權(quán)，一切要在盟主規(guī)定的條件下經(jīng)營(yíng)。百貨店發(fā)展到現(xiàn)階段，其主要形式有：(D大型百貨公司和獨(dú)立的或單體的百貨店)購物中心的主要功能是購物、休閑與娛樂。購物中心摘自要功能是(D提供齊備的商品)。連鎖是指一批所有權(quán)獨(dú)立的商店自愿歸屬于一個(gè)采購聯(lián)營(yíng)組織和一個(gè)管理中心領(lǐng)導(dǎo)。管理中心負(fù)責(zé)(B提供貨源)、推銷計(jì)劃、賬目處理等。次級(jí)商圈是指核心商圈的外圍區(qū)域，在這個(gè)區(qū)域內(nèi)顧客來讓購物比較方便。次級(jí)商圈的顧客大約占(C15%-25%)商圈分析是指經(jīng)營(yíng)者對(duì)商圈的構(gòu)成情況、特點(diǎn)、(A范圍)以及影響商圈規(guī)模變化的因素進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和分析?！傲闶垡Ψ▌t“認(rèn)為，城市人口越多、規(guī)模越大，商業(yè)越發(fā)達(dá)，對(duì)顧客的吸引力就越大。這是由(D美國(guó)學(xué)者威廉雷利)在1929年提出的。一個(gè)地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型大體包括：(D中心商業(yè)區(qū)、輔助商業(yè)區(qū)、商業(yè)小區(qū)、購物中心)零售讓經(jīng)營(yíng)的商品可按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，以利于制定商品經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，擴(kuò)大商品銷售，增加企業(yè)利潤(rùn)，將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行商品，是根據(jù)(D顧客的購買習(xí)慣)進(jìn)行分類的。消費(fèi)者在購買動(dòng)機(jī)驅(qū)駛下走入商店，從對(duì)商品的選擇、評(píng)價(jià)到購買，在心理上大致要經(jīng)過八個(gè)階段。其中第五個(gè)階段是(C評(píng)價(jià)階段)零售企業(yè)處理顧客投訴有多咱方式，它們是(B現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價(jià)格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和顧客表示歉意)從全社會(huì)來說，流通成本是指花費(fèi)在商品流通過程中的各種費(fèi)，包括(B商流費(fèi)用)和物流費(fèi)用。流通加工功能是批發(fā)商業(yè)和重要功能，事實(shí)證明，一些具有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的批發(fā)商往往都是很具有流通加工能力的批發(fā)商。流通加工是指要對(duì)采購的商品進(jìn)行(D分類、分級(jí)、分等、整理、編配、包裝和初加工)不論是哪種類型的批發(fā)市場(chǎng)，其交易規(guī)則，管理制度都是日趨(C規(guī)范化)的，這是現(xiàn)代批發(fā)市場(chǎng)的基本特征。批發(fā)市場(chǎng)既不同于集市和商品所，也不同于單體批發(fā)商或批發(fā)企業(yè)，是一種獨(dú)特的批發(fā)組織，因而也具有獨(dú)特的功能，即(B媒介功能、服務(wù)功能、管理功能)結(jié)合我國(guó)的國(guó)情，我們應(yīng)該適度發(fā)展(C區(qū)域批發(fā)市場(chǎng))，以進(jìn)一步完善商品市場(chǎng)體，促進(jìn)商品流通效率的提高。批發(fā)市場(chǎng)的交易者是指參與批發(fā)市場(chǎng)交易的組織或團(tuán)體，具體又可分為(D上市者、代理批發(fā)商、中間批發(fā)商、交易參加者)商品交易所必須有大量的從事期貨交易的交易者，這些交易者主要有四種，即投機(jī)散戶；投機(jī)大戶，經(jīng)紀(jì)公司和場(chǎng)內(nèi)經(jīng)紀(jì)人。(A投機(jī)散戶)俗稱“搶帽子交易者”，是場(chǎng)內(nèi)最活躍的交易者。商品交易所進(jìn)行的是(B合約交易)。電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，它可以為各種類型企業(yè)提供(C網(wǎng)上交易與管理)。電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，與傳統(tǒng)的交易方式有很大不同，由于交易手段的變化，產(chǎn)生了一些新特點(diǎn)，它們是(D交易過程電子化、交易對(duì)象特定化、交易高效化、交易市場(chǎng)虛擬化)。網(wǎng)上貿(mào)易是電子商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景。與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交易對(duì)象是(A商業(yè)用戶)。有一商品的條碼為6914973304024，其中“49733”的含義是(B制造商代碼)?，F(xiàn)代物流是流通現(xiàn)代化的產(chǎn)物，是經(jīng)營(yíng)的“黑暗大陸”，“降低成本的最后的處女地”和“第三利潤(rùn)源泉”，同是地也是新經(jīng)濟(jì)的重要支撐力量。(B物流發(fā)展水平)的高低能充分反映出一國(guó)的綜合實(shí)力的企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。物流的構(gòu)成要素或醞釀環(huán)節(jié)主要包括“(D企業(yè)所有制性質(zhì))”。物流就是這些構(gòu)成要素的集成系統(tǒng)。物流的種類很多，可按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類?？蓪⑽锪鞣譃楣?yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨物流，回收物流和廢棄物流，就是近(B企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)階段)不同劃分的?，F(xiàn)代物流體系對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行起著特別重要的作用，一個(gè)物流體系的建立，需要宏觀及微觀兩個(gè)方面的推動(dòng)力。具體來講，現(xiàn)代物流體系要實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)發(fā)展目標(biāo)(D布局合理，政策法規(guī)完善；快速、及時(shí)和便捷的服務(wù)；規(guī)模優(yōu)化，總成本節(jié)約)?，F(xiàn)代物流管理的房屋主題是(B成本和服務(wù))，要努力提升物流增值性服務(wù)。(C物流)管理構(gòu)成了現(xiàn)代物流管理的基礎(chǔ)，其它層面的管理都是建立在這個(gè)基礎(chǔ)上的?，F(xiàn)代意義上的配送不同于一般性的運(yùn)送或運(yùn)輸，其特點(diǎn)有：(D是按需求進(jìn)行商品組配與送貨活動(dòng)；不是一般的送貨，有許多功能；是一個(gè)綜合性的物流運(yùn)動(dòng))配送可按許多標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，將配送分為自營(yíng)配送、代理配送和共同配送，就是按(B配送的組織形態(tài))進(jìn)行分類的。商品流通政策的目標(biāo)包括兩個(gè)層次：一是商品流通政策的一般目標(biāo)；二是商品流通政策的特定目標(biāo)。其一般目標(biāo)可概括為：(C經(jīng)濟(jì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)公正、經(jīng)濟(jì)自由)從發(fā)展趨勢(shì)來看，我國(guó)商品流通政策將在(B三個(gè)方面)發(fā)生變化，如重視對(duì)中小商業(yè)的保護(hù)與扶持等。多選1.零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)（ABC）。A.百貨店B.連鎖店C.超級(jí)市場(chǎng)2.社會(huì)分工的發(fā)展產(chǎn)生了的效果有（AB）。A提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率B加深了不同部門.行業(yè)之間的相互依賴3.商業(yè)所以對(duì)勞動(dòng)力有較強(qiáng)的吸納能力,其主要原因有（ABCDE）。A.消費(fèi)者對(duì)商業(yè)部門所提供服務(wù)的最終需求不斷增長(zhǎng)B.其他產(chǎn)業(yè)部門對(duì)商業(yè)部門的”中間服務(wù)需求”不斷增長(zhǎng)C.商業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)低于其他產(chǎn)業(yè)D.商業(yè)勞動(dòng)具有較強(qiáng)的”個(gè)人化”和”家庭化”傾向E與制造業(yè)相比,商業(yè)對(duì)勞動(dòng)力資質(zhì)條件的要求相對(duì)較低4.要進(jìn)行商品交換必須具備的前提條件有（AB）。A社會(huì)分工B產(chǎn)權(quán)明晰5.商業(yè)的主要構(gòu)成要素是（ABD）A必須以盈利為目的B必須有獨(dú)立的組織D必須從事專業(yè)化和社會(huì)化的商品交換6.零售商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)包括（AB）。A水平競(jìng)爭(zhēng)B.垂直競(jìng)爭(zhēng)7.影響零售商業(yè)的因素有（ABCD）。A政治法律因素B宏觀經(jīng)濟(jì)因素C消費(fèi)者需求D競(jìng)爭(zhēng)狀況8.最佳商品組合的標(biāo)志是（ABD）。A.發(fā)展性B.競(jìng)爭(zhēng)性D.盈利性9.零售商業(yè)的特點(diǎn)是（ABC）。A交易次數(shù)頻繁,交易批量小B對(duì)店鋪選址及店鋪設(shè)計(jì)有較高的依賴度C經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所分散,經(jīng)營(yíng)售商圈的限制10.能夠決定零售商價(jià)格的是（ABC）。A賣者B買者C競(jìng)爭(zhēng)者11.零售商的基本定價(jià)方法有(ABC).A成本取向定價(jià)法B需求取向定價(jià)法C競(jìng)爭(zhēng)取向定價(jià)法12.專業(yè)商店的產(chǎn)生與發(fā)展大體上可以為分三個(gè)階段（ABC）。A.獨(dú)立化階段B.專業(yè)化階段C.成熟化階段13.超級(jí)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)流程可以概括為（ABCD）。A開架銷售B自主服務(wù)C小車攜帶D出門結(jié)算14.自由連鎖經(jīng)營(yíng)的基本原則是（BC）。B.利益一致原則C.適時(shí)調(diào)整原則15.連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備相應(yīng)的基本條件是（ABCD）。A具有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平B國(guó)民收入及消費(fèi)達(dá)到一定水平C有較好的運(yùn)輸.通訊及物流條件D統(tǒng)一.開放.有序的市場(chǎng)體系16.便利店的生存與發(fā)展需要三個(gè)基本條件（ABC）。A消費(fèi)者夜生活時(shí)間延長(zhǎng)B單身家庭或單身消費(fèi)者的大量存在C家務(wù)勞動(dòng)的外部依賴程度高17.判斷零售業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)是（ABD）。A組合的獨(dú)特性B廣泛的影響性D模仿流行性18.倉儲(chǔ)式商店的突出優(yōu)勢(shì)是（ABD）。A以廉價(jià)吸引顧客B投入費(fèi)用低D為顧客提供較完善的自我服務(wù)設(shè)施19.下面那些屬于店鋪設(shè)計(jì)原則（ABCD）。A.瞞住需要和魅力原則B.效率原則和經(jīng)濟(jì)原則C.店內(nèi)流動(dòng)自由和安全原則D.便于挑選原則20.店鋪外觀設(shè)計(jì)的功能是（AB）。A讓顧客確知店鋪的存在B吸引顧客來店21.一個(gè)地區(qū)的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型包括（ABCDE）。A中心商業(yè)區(qū)B副中心商業(yè)區(qū)C商業(yè)小區(qū)D購物中心E獨(dú)立店區(qū)22.賣場(chǎng)設(shè)計(jì)包括（ACD）。A賣場(chǎng)劃分C面積分配D賣場(chǎng)布局23.店鋪內(nèi)部設(shè)計(jì)的功能是（ABCD）。A.提高店鋪利用率B.方便顧客流動(dòng)C.形成良好的購物氛圍D刺激消費(fèi)者的需求24.在進(jìn)行店鋪建筑造型設(shè)計(jì)時(shí),主要應(yīng)考慮（ABCD）。A.建筑物形狀B建筑物的高度C建筑材料D.建筑物的外表顏色25.店鋪選址時(shí)的客流分析對(duì)象包括（ABCDE）。A客流類型B客流規(guī)模C客流目標(biāo)D客流速度E客流滯留時(shí)間26.店鋪選址要盡可能避免下列地域：（ABCD）.A快速車道旁B周圍居民少且缺乏增長(zhǎng)性的區(qū)域C店鋪密度過大的地區(qū)D高層建筑物內(nèi)27.按照商品的用途分類,可分為（AE）。A.消費(fèi)品E.資本品29.下列屬于批發(fā)商用戶購買特點(diǎn)的有（ABDE）。A.購買數(shù)量大B.需求派生性D.需求波動(dòng)性E.購買專業(yè)性強(qiáng)30.批發(fā)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)主要是來自（ACDE）。A制造商的挑戰(zhàn)C信息化的挑戰(zhàn)D物流產(chǎn)業(yè)化的挑戰(zhàn)E零售商的挑戰(zhàn)31.下列屬于有限只能批發(fā)商的有（ABDE）。A.現(xiàn)金自運(yùn)批發(fā)商B.卡車批發(fā)商D.貨架批發(fā)商E.郵購批發(fā)商32.批發(fā)市場(chǎng)具有（CDE）。C服務(wù)功能D管理功能E媒介功能33.商品交易所的組織機(jī)構(gòu)主要包（ABCD）。A.交易所會(huì)員B.交易所理事會(huì)C.專業(yè)委員會(huì)D.清算機(jī)構(gòu)34.與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷相比,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有許多變化,其主要特點(diǎn)是(ABC)。A利用信息傳遞開展背對(duì)背的交易B.交易活動(dòng)不受時(shí)空的限制C.可以開展互動(dòng)的定制營(yíng)銷35.與傳統(tǒng)的交易方式比較,電子商務(wù)的主要特點(diǎn)是（ABCD）。A交易過程電子化B交易市場(chǎng)虛擬化C交易對(duì)象特定化D交易質(zhì)量高效化36.POS系統(tǒng)的應(yīng)用主要包括以下操作功能（ABCD）。A.前臺(tái)銷售收款操作B.收款數(shù)據(jù)的匯總和統(tǒng)計(jì)C.商品的進(jìn)貨與盤點(diǎn)D.經(jīng)營(yíng)分析與管理37.商業(yè)自動(dòng)化是指廣泛采用現(xiàn)代化手段和方法,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)設(shè)施的機(jī)械化.自動(dòng)化.經(jīng)營(yíng)管理的科學(xué)化.合理化,主要包括（BCD）。B商品銷售自動(dòng)化C物流自動(dòng)化D商業(yè)信息流通標(biāo)準(zhǔn)化38.供應(yīng)鏈管理具有以下哪幾個(gè)方面的發(fā)展特點(diǎn)（ABC）。A.供應(yīng)鏈管理是一種基于流程的集成化管理模B.供應(yīng)鏈管理可以說是全過程的戰(zhàn)略管C.供應(yīng)鏈管理提出了全新的庫存觀39.下列屬于現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)范疇的是（ACD）。A物流基礎(chǔ)業(yè)C物流咨詢服務(wù)業(yè)D企業(yè)自營(yíng)40.現(xiàn)代物流體系的要素構(gòu)成包括（ABCD）。A.一般要素B.物質(zhì)基礎(chǔ)要素C.功能要素D.體制政策要素41.下列屬于現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)范疇的（ABCD）。A物流基礎(chǔ)業(yè)B物流裝備制造業(yè)C物流咨詢.服務(wù)業(yè)D企業(yè)自營(yíng)物流42.下面關(guān)于配送的描述正確的是（ACD）。A.配送是按用戶需求進(jìn)行的商品組配與送貨活動(dòng)C.配送是一個(gè)綜合性的物流運(yùn)動(dòng)D.配送的功能是多樣化的43.配送中心物流合理化可以從哪些方面來實(shí)現(xiàn)（ABCDE）。A.配送作業(yè)計(jì)劃化B.貨物進(jìn)出批量化C.配送作業(yè)共同化D.配送路線短捷化E.配送作業(yè)省力化和管理信息化44.以下哪些模式的配送將是中國(guó)未來配送中心發(fā)展的選擇（BC）。B代理配C共同配送45.反壟斷政策是各國(guó)最主要的商品流通政策,各國(guó)反壟斷法規(guī)制的主要內(nèi)容包括（ABC）。A禁止壟斷B.禁止不正當(dāng)?shù)慕灰紫拗艭.禁止不公正交易46.商品流通政策主題包括（ABD）。A立法機(jī)構(gòu)B行政機(jī)構(gòu)D司法機(jī)構(gòu)判斷1.只要有社會(huì)分工就一定會(huì)有商品交換。（）2.商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的交換,而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分配.調(diào)撥。3.制造商或消費(fèi)者的購銷活動(dòng)也是重要的商業(yè)活動(dòng)。4.商業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)程度可通過商業(yè)產(chǎn)出彈性系數(shù)這一項(xiàng)指標(biāo)來衡量。5.（）批發(fā)商業(yè)是”城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)”,零售商業(yè)是”城市形成產(chǎn)業(yè)”。6.（）沒有社會(huì)分工就不會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)品供給單一化與產(chǎn)品需要多樣化的矛盾,從而也就不會(huì)有商品交換。7.按流通階段進(jìn)行分類,可將商業(yè)劃分為批發(fā)商業(yè)和零售商業(yè)。8.我國(guó)商業(yè)的就業(yè)比重僅次于農(nóng)業(yè),居第二位。于制造業(yè)相比,商業(yè)經(jīng)營(yíng)的資本與技術(shù)約束低,因此,商業(yè)的進(jìn)入與退出障礙低。9.國(guó)民福利包括國(guó)民收入.生活質(zhì)量.工作興趣.消費(fèi)者閑暇和消費(fèi)者愛好的滿足五個(gè)方面。我們認(rèn),商業(yè)與這五個(gè)方面具有直接的相關(guān)性。10.貨幣出現(xiàn)以后,使商品交換分離成兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的階段,即買和賣。買是商品的第一形態(tài)變化,即商品轉(zhuǎn)換為貨幣;賣是商品的第二形態(tài)變化,即貨幣轉(zhuǎn)化為商品。11.休閑娛樂功能是零售商業(yè)所獨(dú)有的功能12.零售商成功與否不取決于哪一種業(yè)種和業(yè)態(tài),而主要取決于零售要素組合及其創(chuàng)新。13.（）適者生存理論是由美國(guó)學(xué)者邁克納爾提出的。該理論認(rèn)為零售業(yè)態(tài)也是一個(gè)”物種”,某一業(yè)態(tài)的產(chǎn)生與發(fā)展是與社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境直接相關(guān)。適應(yīng)時(shí)就生存.發(fā)展;反之,就會(huì)被淘汰。14.自由連說的突出特點(diǎn)是：同意資本,集中管理,分散銷售,權(quán)力集中,利益獨(dú)享。（）15.加盟連鎖企業(yè)的獨(dú)立性低于正規(guī)連鎖,高于自由連鎖。（）16.從近期3至5年來看,便利店和購物中心都會(huì)有不同程度的發(fā)展,不久就會(huì)成為主流業(yè)態(tài)。（）17.自由連鎖的集中程度低于正規(guī)連鎖,高于特許連鎖。18.西方國(guó)家連鎖店的定義不是小商店的合,而是大集團(tuán)的內(nèi)部分化。19.倉儲(chǔ)式商店的最大優(yōu)勢(shì)是為批量購買者提供廉價(jià)的商品。20.專業(yè)店的特征之一是經(jīng)營(yíng)品種繁多,且規(guī)格.檔次.花色式樣齊全。21.對(duì)有店鋪零售商來說,店鋪設(shè)計(jì)與商品陳列可提供制造市場(chǎng)差別的豐富機(jī)會(huì)。（）22.店鋪賣場(chǎng)面積與銷售額呈正比的線性關(guān)系。（）23.商品陳列背景設(shè)計(jì)時(shí),商品色彩與背景顏色呈補(bǔ)色時(shí),顧客視覺效果最佳。24.設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)恼彰魃痰暾故镜耆?宣傳商品.方便選購的重要手段。25.商品陳列時(shí)一定要注意商品堆積的整齊性,決不可隨機(jī)陳列。26.零售飽和指數(shù)只能作為確定商圈和店鋪選址的參考,而不能作為惟一的標(biāo)準(zhǔn)。27.一般來說,小型店鋪的邊緣商圈在1.5公里以外,顧客步行來店在40分鐘以上。28.通道的寬度因客流量及賣場(chǎng)面積的大小而不同,但最低應(yīng)保持兩人并行時(shí)所需的寬度,即在1米之間。29.居住人口是次級(jí)商圈中基本顧客的主要來源。一般來說,零售店鋪附近的居住人口越多,潛在的顧客也就越多,商圈規(guī)模也就相對(duì)擴(kuò)大。30.經(jīng)營(yíng)商品目錄包含著必備商品目錄,必備商品目錄是經(jīng)營(yíng)商品目錄的一個(gè)組成部分。（）31.顧客服務(wù)的內(nèi)容就是銷售貨真價(jià)實(shí)的商品。*32.專門從事”工業(yè)自銷”的生產(chǎn)企業(yè)設(shè)的銷售機(jī)構(gòu)不是真正意義上的批發(fā)商。（）33.服務(wù)功能是指批發(fā)市場(chǎng)為商品交易者提供各種服務(wù)的功能,主要包括信息服務(wù)功能.物流服務(wù)功能和生產(chǎn)服務(wù)功能。（）34.批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因?yàn)榭梢怨?jié)約商流費(fèi)用。35.拍賣公司也是一種批發(fā)商業(yè)形態(tài)。36.商品交易所的結(jié)算業(yè)務(wù)由買賣當(dāng)事人進(jìn)行。（）37.在規(guī)范的批發(fā)中,中間批發(fā)商不得從上市者手中直接購進(jìn)商品。38.在規(guī)范的批發(fā)市場(chǎng)中,上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。39.非會(huì)員單位也可以在交易所內(nèi)直接進(jìn)行交易。40.清算機(jī)構(gòu)的清算業(yè)務(wù)主要包括兩個(gè)層次,一是對(duì)會(huì)員的清算,一是會(huì)員對(duì)客戶的清算。41.電子收款機(jī)是完成前臺(tái)收款功能的設(shè)備42.商業(yè)自動(dòng)化主要是商業(yè)設(shè)施的現(xiàn)代化。43.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式不同,應(yīng)采取不同的銷售策略。44.電子商務(wù)就是在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的商品買賣的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。45.商品條碼技術(shù),主要針對(duì)商品信息的錄入與處理,特別是在商店的商品銷售和倉儲(chǔ)配送過程中起到了重要的作用。46.現(xiàn)代物流管理的根本目標(biāo)是降低總成本47.物流質(zhì)量管理必須滿足兩個(gè)方面的要求,一方面是滿足生產(chǎn)者的要求;另一方面是滿戶的要求。這兩個(gè)方面的要求基本上是一致的。（）48.只要看物流狀況,就能判斷企業(yè)的管理水平。49.現(xiàn)代物流管理持的7R原則可概括為快速.便捷.正確.安全原則。50.所謂物流成本管理不是管理物流成本,而是通過成本去管理物流。51.物流標(biāo)準(zhǔn)化與物流柔性化是互相矛盾的52.物流能力是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要因素,其發(fā)展的快慢將影響著企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成。53.發(fā)展配送中心的目的就是降低運(yùn)輸成本54.配送中心的所有業(yè)務(wù)都是物流作業(yè),因此配送中心是一個(gè)純物流組織。55.“延期生產(chǎn)”要以”小批量.多品種.高頻度”的快速供貨系統(tǒng)為前提。56.區(qū)域型配送中心配送規(guī)模較大,主要是向城市配送中心進(jìn)行配送,而很少直接配送給商店。57.作為綜合性物流運(yùn)動(dòng)的配送不僅僅是送貨。58.在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下是不存在真正意義的商品流通的。（）59.商品流通政策是公共政策而非私人政策,具有公共物品的性質(zhì)。60.零售商業(yè)是充滿競(jìng)爭(zhēng)的業(yè),因此政府沒有必要對(duì)其進(jìn)行任何干涉。61.商品流通行政政策是指商品流通行政管理機(jī)構(gòu)制定的政策這些行政政策是強(qiáng)制性的簡(jiǎn)答1.連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備哪些條件？連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要相應(yīng)的基本條件：有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平。國(guó)民收入及消費(fèi)達(dá)到一定水平，民眾的商品購買力較高。較好的運(yùn)輸、通訊條件及物流設(shè)施。統(tǒng)一、開放、有序的市場(chǎng)體制。1、零售商業(yè)三次革命的主要內(nèi)容是什么？（本題12分）（1）零售商業(yè)第一次革命的標(biāo)志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。（1分）百貨店的首創(chuàng)性主要體現(xiàn)在：實(shí)行顧客自由進(jìn)出商店的原則；實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，提高了交易的透明度；經(jīng)營(yíng)的商品門類齊全，品種繁多，且講究商品陳列；（2分）實(shí)行柜臺(tái)銷售；實(shí)行退貨制度；實(shí)行“薄利多銷”原則；在組織管理上實(shí)行商品部制度。（2分）（2）連鎖店的產(chǎn)生，是繼百貨店出現(xiàn)之后，零售商業(yè)的又一次革命。（1分）連鎖店的優(yōu)勢(shì)是：網(wǎng)點(diǎn)分散，連鎖經(jīng)營(yíng)，突破了單個(gè)店鋪的商圈限制；分店具有高度的統(tǒng)一性，容易擴(kuò)大影響，提高知名度；實(shí)行采購與銷售相分離的體制，易降低進(jìn)貨成本，節(jié)約流通費(fèi)用；（1分）總店統(tǒng)一負(fù)責(zé)制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，有利于合理配置資源，形成整體優(yōu)勢(shì)，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；分店專門從事銷售，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，有利于控制服務(wù)質(zhì)量，提高銷售效率和服務(wù)水平。（1分）（3）零售商業(yè)的第三次革命是超級(jí)市場(chǎng)的產(chǎn)生。超級(jí)市場(chǎng)所以能快速發(fā)展，對(duì)生產(chǎn)和流通產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，是有其特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)：即實(shí)行開架售貨，顧客自我服務(wù)，增強(qiáng)了顧客購物的自主性；（1分）經(jīng)營(yíng)商品種類繁多，存貨充足，便于顧客選購，能滿足顧客一次性購齊的需要；（1分）采用條形碼、pos機(jī)等計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)動(dòng)向，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，合理控制庫存；賣場(chǎng)空間開闊，通道順暢，店鋪裝修簡(jiǎn)潔明了，商品陳列醒目，店內(nèi)廣告與促銷極富特色；（1分）實(shí)行集中收銀的方式，從而加快了購物過程，節(jié)約了購物時(shí)間和成本；所經(jīng)營(yíng)的商品，特別是食品的加工程度較高，不僅方便了顧客的購買，還方便了顧客的消費(fèi)，適應(yīng)了現(xiàn)代社會(huì)快節(jié)奏的工作和生活方式。（1分）3、物流的基本要素有哪些？何為流通加工？（本題11分）答題要點(diǎn)：（1）物流的構(gòu)成要素或基本環(huán)節(jié)主要包括：運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、流通加工、配送、信息管理等，這七個(gè)方面稱為物流“七要素”。物流就是這些構(gòu)成要素的集成體系。（5分）（2）流通加工是在流通階段所進(jìn)行的為便于物流和消費(fèi)而進(jìn)行的不改變物品基本性能的加工，具體包括切割、細(xì)分化、鉆孔、彎曲、組裝等輕微的生產(chǎn)活動(dòng)，還包括單位化、價(jià)格貼付、標(biāo)簽貼付、備貨、商品檢驗(yàn)等為使流通順利進(jìn)行而進(jìn)行的輔助作業(yè)。它是提高商品附加值，實(shí)現(xiàn)商品差異化的重要手段。（6分）2.簡(jiǎn)要說明現(xiàn)代物流管理的基本特征及主要目標(biāo)?，F(xiàn)代物流呈現(xiàn)了以下幾個(gè)方面的特征：全球化。貿(mào)易自由化、全球資本市場(chǎng)的成長(zhǎng)和統(tǒng)合，信息和通訊技術(shù)的進(jìn)步創(chuàng)造出一個(gè)日益增長(zhǎng)的全球市場(chǎng)。信息化。物流信息化是現(xiàn)代物流運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)和前提。網(wǎng)絡(luò)化。物流網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)是物流信息化，同時(shí)也是物流信息化的必然。自動(dòng)化。物流自動(dòng)化的核心是機(jī)電一體化，自動(dòng)化的外在表現(xiàn)是無人化，其效果是省力化，可以增強(qiáng)物流作業(yè)能力、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、減少物流作業(yè)的差錯(cuò)等。智能化。是旨在解決物流逡業(yè)過程中大量的運(yùn)籌和決策問題。柔性化。要求配送中心要根據(jù)消費(fèi)需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的這一特點(diǎn)，靈活組織和實(shí)施物流作業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)化。物流的全球化發(fā)展要求以物流的標(biāo)準(zhǔn)化為前提?，F(xiàn)代物流管理的目標(biāo)主要表現(xiàn)在以下幾方面：現(xiàn)代物流管理以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為第一目標(biāo)?，F(xiàn)代物流管理以整體最優(yōu)為目的?，F(xiàn)代物流管理既重視效率更重視效果，如在確保整體最優(yōu)的基礎(chǔ)上充分重視環(huán)保、公害、交通等因素，積極發(fā)展符合21世紀(jì)發(fā)展潮流的綠色物流。3.在確定具體店鋪位置時(shí)一般要進(jìn)行哪些分析？店鋪選址一般要經(jīng)過三個(gè)步驟，進(jìn)行三個(gè)層次的分析：一是要進(jìn)行地區(qū)分析，確定店鋪將要進(jìn)入的地區(qū)；二是進(jìn)行商業(yè)區(qū)或購物區(qū)分析，確定店鋪將進(jìn)入所在地區(qū)的哪一類商業(yè)區(qū)或購物區(qū)；三是進(jìn)行具體位置分析，確定店鋪選址的具體地點(diǎn)。4.簡(jiǎn)述零售企業(yè)顧客服務(wù)的內(nèi)容。零售企業(yè)顧客服務(wù)的內(nèi)容：貨真價(jià)實(shí)的商品；舒適優(yōu)雅的購物環(huán)境；親切得體的人員接待；便捷的結(jié)算方式；與購物相關(guān)的配套設(shè)施與服務(wù)；完善的售后服務(wù)。5.請(qǐng)指出自營(yíng)配送、代理配送和共同配送三種模式的區(qū)別？自營(yíng)配送指企業(yè)通過獨(dú)立組建自營(yíng)的配送中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部各部門、廠、店的物品配送。（大于連鎖企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)所采用）代理配送，是指從事配送業(yè)務(wù)的企業(yè)通過與上游廠商建立廣泛的代理或買斷關(guān)系，與下游企業(yè)或零售店鋪形成穩(wěn)定的配送關(guān)系，在此基礎(chǔ)上開展廣泛的社會(huì)化配送。尋求代理配送企業(yè)的配送業(yè)務(wù)由某供應(yīng)商或配送中心代理，自身并不經(jīng)營(yíng)配送業(yè)務(wù)。共同配送則指多家企業(yè)共同組建或參與只由一家公司獨(dú)立進(jìn)行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則，實(shí)現(xiàn)整體的配送合理化。6.影響商圈大小的因素主要有哪些？一般來說，影響商圈大小的因素主要有以下幾個(gè)方面：店鋪的經(jīng)營(yíng)特色。店鋪的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。經(jīng)營(yíng)商品的種類。競(jìng)爭(zhēng)店鋪的位置。顧客的流動(dòng)性。交通地理?xiàng)l件。店鋪的促銷手段。8.與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有哪些特點(diǎn)？與傳統(tǒng)商店相比，網(wǎng)上商店有如下特點(diǎn)：節(jié)省商店的租金和設(shè)備費(fèi)用。降低商店的營(yíng)運(yùn)成本。經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受地域和場(chǎng)地限制?？梢愿脼橄M(fèi)者提供服務(wù)。9.物流的基本要素都有哪些？何為流通加工？物流的構(gòu)成要素或基本環(huán)節(jié)主要包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、流通加工、配送、信息管理等，這七個(gè)方面被稱為物流的“七要素”。流通加工是在加工是在物品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域流動(dòng)的過程中，為了促進(jìn)銷售、維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量和提高物流效率而對(duì)物品進(jìn)行的加工。流通加工同樣創(chuàng)造產(chǎn)品附加價(jià)值，在商品流通中起著“橋梁和紐帶”的作用。10.商品條碼有哪幾種？如何應(yīng)用？商品條碼的形式主要有以下幾種：條碼標(biāo)簽。商品包裝條碼。吊牌條碼。條碼卡。條碼本。商品條碼的應(yīng)用：商品銷售。自動(dòng)補(bǔ)充商品。商品盤點(diǎn)。商品采購。11.簡(jiǎn)述超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特征和主要優(yōu)勢(shì)。與其他業(yè)態(tài)相比，超級(jí)市場(chǎng)的特征主要表現(xiàn)在：商品構(gòu)成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主。實(shí)行自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式。薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快。商品新鮮、潔凈，明碼標(biāo)價(jià)，并在包裝上注明商品的質(zhì)量和重量。實(shí)行商品經(jīng)營(yíng)管理制度，按部門陳列商品。設(shè)有停車場(chǎng)。超級(jí)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)在于：低價(jià)銷售，對(duì)消費(fèi)者有較大的吸引力，促進(jìn)批量購買；大量采購，減少中間環(huán)節(jié)，成本較低；采用自我服務(wù)，可節(jié)約人工費(fèi)用，無送貨制度，可節(jié)約送貨費(fèi)用；商品開架陳列，既