人際溝通的形式有兩種.doc

人際溝通的形式有兩種：即語言溝通和非語言溝通。語言溝通發(fā)出和接受的是語言信號，非語言溝通發(fā)出和接受的是非語言信號。心理學研究表明：非語言信號對語音信號有著詮釋的作用。當我們說話時，無論面部的表情、身體的姿態(tài)，還是語音、語調、眼神等等都起著加強或減弱語言信息意義的作用；它可以突破語 言溝通的局限性，能表達較復雜的內心世界和微妙的情緒情感。有研究者指出：在人際溝通的過程中，在信息發(fā)送者所發(fā)送的信息總量中，語言信息占7%（也有的研究者認為語言信息占35%）；非語言信息占93%。由此可見，非言語溝通在我們這個資源化、信息化日趨完善的時代里，其占據(jù)了不可替代、非常重要的作用。我們的生活中處處都在使用非語言進行溝通，這是人們在與人交往的過程中很自然的一種外在反映。人們日常生活、工作、交流、學習中，往往會發(fā)現(xiàn)，在某些時候，非言語溝通這種交流方式是可以起到普通語言文字所無法達到效果、作用。一個人的動作、表情、語調、眼神等都可以起到說話或是傳情達意的目的，所以說，非言語溝通不僅是利用語言及文字進行信息交流溝通的一種補充形式，也是一種人與人之間的心理溝通方式，更是人類情緒和情感；態(tài)度和興趣的相互交流和相互感應。一個人一出生他就在用非語言來表述自己的需要，如嬰兒哭著，鬧著，這是在告訴你，他餓了，或是他要尿尿了等一些生理需要。即使交流在老練的人也隱藏不了他外在的肢體，表情，眼神或是其他的自然反映。所以說非語言的溝通，特別是眼神，正反映了一個人的內心世界是怎么樣子的。非語言行為在信息溝通中不但起到了支持、修飾或否定語言行為的作用，而且在某些情況下，還可以直接替代語言行為，甚至反映出語言行為難以表達的思想情感。例如，在面試中，面試官和應聘者的頭部動作、面部表情、手勢動作、臂部動作、服飾裝束、空間距離等都能傳遞信息，面試官可以從應聘者的點頭、微笑、皺眉、手臂交叉、手勢動作等獲取關于應聘者的信息，而應聘者也能從面試官的身體動作、面試場所布置、人際距離等掌握用人單位的相關情況及面試官的態(tài)度，從而在信息量上彌補面試雙方語言交流的不足，使面試官和應聘者進行更有效的交流：面試中，面試官和應聘者的交談可能會出現(xiàn)暫停，此時雖然語言溝通停止，非語言溝通卻仍在進行，雙方仍可以用非語言符號進行溝通，從而保證交流的連續(xù)進行。在面試中，面試官或應聘者的面部表情、手勢動作、臂部動作等都在不斷變化。這些變化往往與語言信息的傳遞相伴進行，能夠對語言信息起到強調和渲染作用，從而增加溝通的生動性和直觀性。面試中，如果應聘者在表達出某種語言信息后，出現(xiàn)臉色發(fā)紅、假笑、目光回避、掩嘴、頻繁舔嘴唇、觸摸鼻子等身體動作，則可能表明其語言表達的不真實。特別是當這些表明說謊跡象的身體動作相伴出現(xiàn)時，面試官就更有理由懷疑其語言信息的真實性。正是由于非語言信息的確定性、失控性，使其能對語言信息的真實性起到驗證作用。因此，在面試中我們重視非語言的溝通作用。才有可能在應聘者成功。非言語溝通是涉及到社會中每個階層、每個領域之中的，但它常常被人們所忽視。我們只有能充分了解、掌握非言語