銀行年夜 堂司理 年終工作總結(jié) .doc

銀行年夜 堂司理 年終工作總結(jié) 在忙碌而又充足的工作中，我們停止 了2018年度的工作。隨同 著新年鐘聲的敲響，2018年度已經(jīng)悄然光降 。面對即將開端 的新一年度工作，我深入總結(jié)自身工作狀況，改良 自身工作不足，為更好地完成2018年度工作打下扎實基本 ?；厥钻傥?一年度的工作，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部分 同事的贊助 與支持下，較好地完成了2018年度的工作任務(wù)，并取得了優(yōu)越 的工作成效，為確保2018年度的各項工作的順利進(jìn)行，我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求，對自身在2018年度的主要工作情況作出如下總結(jié)：一、年度主要工作情況自我于2012年10月份從網(wǎng)店運營主管被支配 轉(zhuǎn)崗從事年夜 堂司理 職位至今，已有一年的時間，在此期間我除從事年夜 堂司理 職位之外，還分擔(dān) 網(wǎng)點的安保工作以及文明單位 的創(chuàng)建 等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行辦事 越加受到重視，而年夜 堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)辦事 的開端 ，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的優(yōu)越 形象，我對于自身的要求也特別 嚴(yán)苛，作為一名年夜 堂司理 ，我肩負(fù)著銜接 客戶、高柜柜員、客戶司理 、理財司理 的紐帶作用。在這一年來，我保持 做好各項相關(guān)工作，堅決履行工作職責(zé)，充分 施展 職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明偏向 ：當(dāng)客戶不解時，對其進(jìn)行耐心的說明 ；當(dāng)產(chǎn)生 突發(fā)狀況時，實時 而又沉著 了處置懲罰 息爭 決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的辦事 態(tài)度去贏得每一位客戶的信任，以誠信的辦事 理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱情、專業(yè)的辦事 水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的優(yōu)越 形象。在2018年度，我不僅僅堅決履行的年夜 堂司理 的各項工作職責(zé)，還做好了自身所分擔(dān) 網(wǎng)點的安保以及文明單位 的創(chuàng)建 等工作內(nèi)容。堅決維護(hù)保持 營業(yè)廳內(nèi)優(yōu)越 的工作秩序，勝利 地尋找到目標(biāo)客戶，進(jìn)一步營銷理家當(dāng) 品，實現(xiàn)辦事 與營銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點的文明扶植 ，我嚴(yán)格要求我行人員做好辦事 工作，做到用熱情、年夜 方，主動、規(guī)范的辦事 禮節(jié) 去款待客戶，并在扶植 我行優(yōu)越 情況 的基本 上，強(qiáng)化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識，負(fù)責(zé)態(tài)度，和優(yōu)越 的工作心態(tài)。為了做好辦事 工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的辦事 水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加 銀行所組織的各類培訓(xùn)運動 ，并自覺應(yīng)用 業(yè)余時間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能 ，增強(qiáng) 自身的綜合素質(zhì)能力。二、各項工作主要業(yè)績在2018年度，我行慎密 圍繞分行計價指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營銷（黃金、白銀）等運動 工作。一年來，我行施行了多種形式的項目運動 ，并均取得了優(yōu)越 的效果。其中，在XX月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個與皇城工坊合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展運動 中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外，在2018年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品 受到了廣年夜 客戶迎接 ，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品 ，深受客戶喜愛。在2018年六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品 進(jìn)廣場社區(qū)運動 ，使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率達(dá)到 了81%。在整個一年度的銷售中，我行的手機(jī)銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計新開戶2448戶。并且 ，在本年 九月，我行還新制定出一個階段性考察 法子，激進(jìn)了員工的營銷積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分手 達(dá)到 了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重年夜 創(chuàng)舉。在本年 ，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的高朋 客戶共計1200余戶，使得理財司理 的工作壓力過年夜 ，工作任務(wù)超重。因此，我承擔(dān)分擔(dān) 了部分 高朋 客戶，努力 做好各個客戶的維護(hù)工作。截止至本年 年末，我分擔(dān) 的高朋 客戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的小我 存款方面，由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行，部分 存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的小我 存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱苦，工作形式年夜 不如前，同業(yè)競爭激烈 較年夜 ，然則 我依然保持 不懈，力爭朝上進(jìn)步 ，慎密 團(tuán)結(jié)我行的員工軍隊，賡續(xù) 奮進(jìn)，努力的完成各項工作任務(wù)。通過我們一年的不懈斗爭 ，我們爭取到了小我 存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶高朋 客戶的存款新增1810萬的優(yōu)越 績效。三、工作中存在的問題一是學(xué)習(xí)不敷 。當(dāng)前，以信息技巧 為基本 的新經(jīng)濟(jì)蓬勃成長 ，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)賡續(xù) 問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊急 感和自覺性。理論基本 、專業(yè)知識、文化水平、工作辦法 等不克不及 適應(yīng)新的要求。二是自身在6S治理 方面未能實現(xiàn)常態(tài)化，不分時段存在有松懈現(xiàn)象，延誤 了我行的經(jīng)營治理 實效。此外，在管點文明辦事 方面，我還有待提高，沒能做到溫馨辦事 ，微笑辦事 ，對員工要求沒有實質(zhì)落實到工作之中，文明辦事 力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。在新的一