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防呆法介紹(Fool Proof)一、目的認(rèn)識防呆法的意義，及學(xué)習(xí)如何應(yīng)用防呆法的原理于我們的工作上，以避免工作錯誤的發(fā)生，進(jìn)而達(dá)到第一次就把工作做對之境界。請將下列東西放入盒內(nèi)以上面這個例子來看，相信每一個人都會做對。想要做錯也不可能，因為不同的形狀根本就放不進(jìn)去。在我們的日常生活中，有時匆忙起床趕著上學(xué)或上班時，才發(fā)覺忘了帶車票、鑰匙、鈔票、怎證件等等，這種忘記帶東西的事，大家多少都經(jīng)驗過。為了防止再次發(fā)生，有些人就養(yǎng)成一個良好的生活習(xí)慣，就是每晚睡前，將東西集中預(yù)放在床邊或事先預(yù)放在隔天要穿的衣服或公事袋內(nèi)。所以一早起來只要順手一拿或穿上衣服后，東西絕不會忘了帶。這個做法也是防呆法觀念的延伸使用。防呆法的意思簡單地說就是如何去防止錯誤發(fā)生的方法。通常人性的弱點(diǎn)總是在怪罪一件錯誤的發(fā)生，而較少去動腦筋想想如何去設(shè)計一些方法來避免錯誤的發(fā)生。這也難怪，因為我們背負(fù)了歷史的包袱那就是人非圣賢，孰能無過。而事實上，許多人誤解了這句話的意思，把它當(dāng)做做錯事是正常應(yīng)該有的現(xiàn)象的負(fù)面意義。事實上，這句話的積極意義是在鼓勵吾人不要怕改過，有了錯誤應(yīng)該徹底檢討，努力改過向善。2、 意義防呆法，其義即是防止呆笨的人做錯事，英文為Fool Proof。亦即，連愚笨的人也不會做錯事的設(shè)計方法，故又稱為愚巧法。狹義：如何設(shè)計一個東西，使錯誤絕不會發(fā)生。廣義：如何設(shè)計一個東西，而使錯誤發(fā)生的機(jī)會減至最低的程度。因此，更具體的說防呆法是： 1具有即使有人為疏忽也不會發(fā)生錯誤的構(gòu)造不需要注意力。2具有外行人來做也不會錯的構(gòu)造不需要經(jīng)驗與直覺。3具有不管是誰或在何時工作都不會出差錯的構(gòu)造不需要專門知識與高度的技能。內(nèi)容1 防呆法的含義 2 防呆法的功用 3 防呆法的應(yīng)用范圍 4 防呆法的基本原則 5 防呆法的進(jìn)行步驟 6 防呆法的基本原理 7 防呆法的應(yīng)用原理 防呆法的含義 防呆法，其義即是防止呆笨的人做錯事。亦即，連愚笨的人也不會做錯事的設(shè)計方法，故又稱為愚巧法。 狹義：如何設(shè)計一個東西，使錯誤絕不會發(fā)生。 廣義：如何設(shè)計一個東西，而使錯誤發(fā)生的機(jī)會減至最低的程度。 因此，更具體的說“防呆法”是： 1.具有即使有人為疏忽也不會發(fā)生錯誤的構(gòu)造不需要注意力。 2.具有外行人來做也不會錯的構(gòu)造不需要經(jīng)驗與直覺 3 具有不管是誰或在何時工作都不會出差錯的構(gòu)造不需要專門知識與高度的技能。 防呆法的功用 1.積極：使任何的錯誤，絕不會發(fā)生。 2.消極：使錯誤發(fā)生的機(jī)會減至最低程度。 防呆法的應(yīng)用范圍 任何工作無論是在機(jī)械操作，產(chǎn)品使用上，以及文書處理上皆可應(yīng)用到。 防呆法的基本原則 在進(jìn)行“防呆法”時，有以下原則可供參考： 1.使作業(yè)的動作輕松 難于觀察、難拿、難動等作業(yè)即變得難做，變得易疲勞而發(fā)生失誤。區(qū)分顏色使得容易看，或放大標(biāo)示，或加上把手使得容易拿，或使用搬運(yùn)器具使動作輕松。 2使作業(yè)不要技能與直覺 需要高度技能與直覺的作業(yè)，容易發(fā)生失誤考慮治具及工具，進(jìn)行機(jī)械化，使新進(jìn)人員或支持人員也能做不出錯的作業(yè)。 3.使作業(yè)不會有危險 因不安全或不安定而會給人或產(chǎn)品帶來危險時，加以改善使之不會有危險又，馬虎行之或勉強(qiáng)行之而發(fā)生危險時，設(shè)法裝設(shè)無法馬虎或無法勉強(qiáng)的裝置。 4.使作業(yè)不依賴感官 依賴像眼睛、耳朵、感觸等感官進(jìn)行作業(yè)時，容易發(fā)生誤。制作治具或使之機(jī)械化，減少用人的感官來判斷的作業(yè)。又，一定要依賴感官的作業(yè)，譬如，當(dāng)信號一紅即同時有聲音出現(xiàn)，設(shè)法使之能做二重三重的判斷。 防呆法的進(jìn)行步驟 防呆法進(jìn)行方法的基本步驟如下： 步驟1、發(fā)現(xiàn)人為疏忽 發(fā)生何種之人為疏忽，搜集數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查，重估自己的工作找出疏忽所在。 平常即搜集像異材混入、表示失誤、數(shù)量不足、零件遣忘、 記入錯誤等之?dāng)?shù)據(jù)，加以整理即可發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)。 調(diào)查抱怨情報、工程檢查結(jié)果、產(chǎn)品檢查結(jié)果之?dāng)?shù)據(jù)，掌握發(fā)生了何種之問題。 步驟2、設(shè)定目標(biāo)，制定實施計書 目標(biāo)具體言之盡可能以數(shù)字表示。計書是明示什么什么時候誰如何進(jìn) 行。 步驟3、調(diào)查人為疏的原因 盡可能廣泛的收集情報呈數(shù)據(jù)，設(shè)法找出真正的原因。 步驟4、提出防錯法的改善案 若掌握了原因，則出創(chuàng)意將其消除。提出創(chuàng)意的技法有腦力激蕩法、檢核表法、5W2H法、KJ法等。 步驟、實施改善 有只在自己的戰(zhàn)場中進(jìn)行者，有與其它部門協(xié)力進(jìn)行者，有依賴其它部門進(jìn)行者。 步驟、確認(rèn)活動成果 活動后必須查核能否按照目標(biāo)獲得成果。 步驟、維持管制狀態(tài) 防呆法是任何人都能使作業(yè)不出差錯之一種構(gòu)造。不斷的注意改善狀況，若發(fā)生新問題時要能馬上處理，貫徹日常的管理乃是非常重要的事情。 防呆法的基本原理 排除化：剔除會造成錯誤的要因。 替代化：利用更確實的方法來代替。 容易化：使作業(yè)變得更容易、更合適、更獨(dú)特，或共同性以減低失敗。適合化、共同化、集中化、特殊、個別化。 異常檢出：雖然已經(jīng)有不良或錯誤現(xiàn)象，但在下一制程中，能將之檢出，以減少或剔除其危害性。 緩和影響：作業(yè)失敗的影響在其波及的過程中，用方法使其緩和或吸收。 防呆法的應(yīng)用原理 1.斷根原理 將會造成錯誤的原因從根本上排除掉，使絕不發(fā)生錯誤。 (1)借“排除”的方法來達(dá)成 例：錄音帶上若錄有重要的資料想永久保存時，則可將側(cè)邊防再錄孔之一小塊塑料片剝下，便能防止再錄音。 2.保險原理 借用二個以上的動作必需共同或依序執(zhí)行才能完成工作 (1)借“共同”動作必須同時執(zhí)行來完成 例：開銀行保險箱時，須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙，同時插入鑰匙孔，才能將保險箱打開。 例：操作沖床之工作，為預(yù)防操作人員不小心被手夾傷，所以設(shè)計一雙手必須同時按操作鈕下去，才能執(zhí)行工作。 3.自動原理 以各種光學(xué)、電學(xué)、力學(xué)、機(jī)構(gòu)學(xué)、化學(xué)等原理來限制某些動作的執(zhí)行或不執(zhí)行，以避免錯誤之發(fā)生。目前這些自動開關(guān)非常普遍，也是非常簡易的“自動化”之應(yīng)用。 (1)以“浮力”的方式來控制 例：抽水馬桶之水箱內(nèi)設(shè)有浮球，水升至某一高度時，浮球推動拉桿，切斷水源。 (2)以“重量”控制的方式來完成 例：電梯超載時，門關(guān)不上，電梯不能上下，警告鐘也鳴起。 (3)以“光線”控制的方式來完成 例：自動照相機(jī)，光線若不足時，則快門按不下去。 (4)以“時間”控制的方式來完成 例：洗手間內(nèi)的“烘手機(jī)”，按一次只有“一分鐘”，時間一到自動停止。 (5)以“方向”控制的方式來完成 例：超級市場內(nèi)進(jìn)口及出口之單向欄柵，只能進(jìn)不能出。或只能出不能進(jìn)。 (6)以“電流”用量的方式來完成 例：家庭的電源開關(guān)皆裝置保險絲，用電過量時，保險絲就熔斷，造成斷電。 (7)以“溫度”控制的方式來完成 例：家庭內(nèi)冷氣機(jī)之溫度控制，冷度夠時，自動停止，溫度上升時，自動開啟。 (8)以“壓力”控制的方式來完成 例：廚房內(nèi)之快鍋內(nèi)壓力過大時，則“液壓閥”就開啟，使鍋內(nèi)之壓力外液以免造成爆炸之危機(jī)。 (9)以“計數(shù)”控制的方式來完成 例：防止忘記換基片 改良前：因基片磨損而必須換基片，但因忘記換基片而使基片尖端發(fā)生不合標(biāo)準(zhǔn)情形，此時即成為不合 于塊金（NUGGET）直徑之標(biāo)準(zhǔn)。 改良后：使控制盤記憶常數(shù)達(dá)到基片換裝之常數(shù)時即停止機(jī)械。 4.相符原理 借用檢核是否相符合的動作，來防止錯誤的發(fā)生。 (1)依“形狀”的不同來達(dá)成 例：個人電腦與監(jiān)視器(monitor)或印表機(jī)之連結(jié)線用不同之形狀設(shè)計,使其能正確連接起來。 (2)依“數(shù)學(xué)公式”檢核方式來完成 例：“100029608”這一組數(shù)字中，最后一字為檢查號“8”。 “8”之由為系將每一位數(shù)字加起來得為18（1000296018），取個位數(shù)“8”做為檢查號碼。 假如有人將此數(shù)字寫錯為“100029508”則“100029517”個位數(shù)為“7”與原先之檢查號碼“8”不符合，所以顯然“7”與原先之檢查號碼“8”不符合，所以顯然“100029508”這一組數(shù)字不對。 此種應(yīng)用情形在電腦中常見到。此為一簡單之例子。 3）以”發(fā)音”方式來檢核 4)以“數(shù)量”方式來檢核 例：開刀手術(shù)前后必須點(diǎn)核數(shù)量有否符合，以免有工具遺留在人體內(nèi)，忘了拿出來。 5.順序原理 避免工作之順序或流程前后倒置，可依編號順序排列，可以減少或避免錯誤的發(fā)生。 (1)以“編號”方式來完成 例：流程單上所記載之工作順序，依數(shù)目字之順序編列下去。 例：兒童之勞作教材，加以編號依序工作，終能完成模型玩具。 (2)以“斜線”方式來完成 例：許多檔案歸檔在資料柜內(nèi)，每次拿出來看之后，再放回去時，放錯了地方，可用斜線標(biāo)志的方式來改 善這個問題。 6.隔離原理 借分隔不同區(qū)域的方式，來達(dá)到保獲某些地區(qū)，使其不能造成危險或錯誤的現(xiàn)象發(fā)生。隔離原理亦稱保獲原理。 例：家庭中危險的物品放入專門之柜子中加鎖并置于高處，預(yù)防無知的小孩取用而造成危險。 例：家庭中之鍋鼎把手煮菜時太熟，加上電木隔熱不夠時，仍需戴手套或取濕布來拿鍋鼎以達(dá)保獲之作用。 例：電動圓鋸有一保獲鋸片套，以防止鋸到手。 7.復(fù)制原理 同一件工作，如需做二次以上，最好采用“復(fù)制”方式來達(dá)成，省時又不錯誤。 (1)以“覆寫”方式來完成 例：緊常見到的例子就是“統(tǒng)一發(fā)票”。 (2)以“拓印”方式來完成 例：信用卡上的號碼都是浮凸起來的，購物時只須將信用卡放在拓印機(jī)上底下放上非碳覆寫紙，將滾軸輾過即可將號碼拓印在紙上，又快又不會發(fā)生錯誤。 (3)以“覆誦”方式來完成 例：軍隊作戰(zhàn)時，上級長官下達(dá)命令之后，必須由屬下人員，將命令覆誦一次，以確保大家完全明了命令之內(nèi)容避免錯誤的發(fā)生。 8.層別原理 為避免將不同之工作做錯，而設(shè)法加以區(qū)別出來。 （）以線條之粗細(xì)或形狀加以區(qū)別 例：所得稅之申報單 將申報人必需填與之?dāng)?shù)據(jù)范圍記載在粗線框內(nèi)。 例：回函條請沿虛線之位置撕下。 （）以不同之顏色來代表不同之意義或工作之內(nèi)容 例：公文卷宗 紅色：代表緊急文件，白色：代表正常文件，黃色：代表機(jī)密文件 例：在生產(chǎn)線上將不良品掛上“紅色”之標(biāo)貼，將重修品掛上“黃色”之標(biāo)貼，將良品掛上“綠色”之標(biāo)貼 9.警告原理 如有不正常的現(xiàn)象發(fā)生，能以聲光或其它方式顯示出各種“警告”的訊號，以避免錯誤的發(fā)生。 例：車子速度過高時，警告燈就亮了。 例：安全帶沒系好，警告燈就亮了，或車速開不快了。 例：操作電腦時，按錯鍵時，發(fā)出警告聲音。 10.緩和原理 以借各種方法來減少錯誤發(fā)生后所造成的損害，雖然不能完全排除錯誤的發(fā)生，但是可以降低其損害的程度。 例：雞蛋之隔層裝運(yùn)盒減少搬運(yùn)途中的損傷。 例：汽車之安全帶，騎機(jī)車戴安全帽。 例：加保利龍或紙板以減少產(chǎn)品在搬運(yùn)中之碰傷。 例：筆放在桌上老是被別人不經(jīng)意中拿走，怎么辦呢？貼上姓名條或加條繩子固定在桌上。 IE七手法之一：防呆法 防呆法，也稱愚巧法。它是防止愚笨的人做錯事的設(shè)計方法。防呆法的應(yīng)用范圍：機(jī)械設(shè)計，工具使用，設(shè)計、文書處理，物料搬運(yùn)等方面。防呆法的設(shè)計原則：1. 斷根原則：從根源上徹底消除不利的動作和不安全等因素。2. 保險原則：樹立保險的設(shè)計思想，確保員工操作的安全和有效性。3. 相符原則：確立標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)設(shè)計思想，防止運(yùn)作的差異。4. 自動原則：以設(shè)備自動一體化原則，達(dá)成省力省時經(jīng)濟(jì)目的。5. 順序原則：確立合理程序原則，使生產(chǎn)有序化并提高效率、效果。6. 隔離原則：以隔離的方法有效防止運(yùn)作的失誤和不安全等因素。7. 復(fù)制原則：以簡單重復(fù)標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)械運(yùn)作提高效率、效果。8. 警告原則：設(shè)立自動預(yù)預(yù)警系統(tǒng)，防止運(yùn)作的失誤。9. 層別原則：以層別分類的原則，使生產(chǎn)有序化并提高效率、效果。10. 緩和原則：以緩和自然順暢的設(shè)計思想，使運(yùn)作行云流水。防呆法的功能：使員工動作輕松，省力省時；使員工少依賴技能與直覺；使員工少依賴肢體動作；使員工遠(yuǎn)離危險并保證人身安全。一切“傻瓜化”的設(shè)計思想都是防呆法的設(shè)計原則。IE七手法之二：動改法 動改法是員工動作、動時分析與改善的方法。它是應(yīng)用動作經(jīng)濟(jì)原則，改善工作，以達(dá)到省力、省時、舒適、有效的效果。動改法的應(yīng)用范圍：家庭、工廠、辦公室之人體工作方面的改善。所謂動作的分析，其前提必須將員工的所有動作加以分解和歸類，通過分解和歸類來刪、簡、合、省一切具體動作，達(dá)成動作經(jīng)濟(jì)的目的；所謂動時的分析，其前提必須將員工的所有動作加以分解并測時，通過分解和歸類來刪、合、排、簡一切具體動作，達(dá)成動作時間經(jīng)濟(jì)的目的。分解、測時并遵守刪、合、排、簡的原則是運(yùn)用動改法的核心技能所在。動改法這種將人體力學(xué)和時間結(jié)合起來進(jìn)行綜合研究的方法，實際上已經(jīng)將人視作為機(jī)器的一部分。這種方法被后人所非議，認(rèn)為缺乏人性化，是將人作為“機(jī)器人”來看待。實際上，只要人不能從量化生產(chǎn)的體力活動中解放出來，就無法擺脫辛勤勞作的局面（只有在生產(chǎn)自動化到無人化的境界中，人的體力活動才可能被解放出來），而在這種局面中，通過動改法來改善人體工作籍以提高工作效率和效果，應(yīng)是科學(xué)運(yùn)用人體的正確的方法。達(dá)成省力、省時、舒適、有效的目的，何過之有？也與道德無沖突。動改法在制造型企業(yè)運(yùn)用最為廣泛。也是在制造型企業(yè)的工程技術(shù)人員的一項必備的管理技能。IE七手法之三：流程法 流程法是利用以特定的符號做有系統(tǒng)的觀察及記錄整個工作完成的過程并加分析以尋求改善。流程圖優(yōu)化的目的：就是使工作更加有效率和有效果。流程圖的應(yīng)用范圍：所有于人或物的所有流動過程，如作業(yè)、搬運(yùn)等。流程圖的應(yīng)用是工程管理人員將工作路徑進(jìn)行的“沙盤演習(xí)”或推演。它既可以是事后的實際工作路徑的反映，也可以是事前的假想工作路徑的反映。首先，所要注意的是符號系統(tǒng)，人們?yōu)榱斯沧R設(shè)計了特定的符號作為人們推演的分析標(biāo)示。符號可標(biāo)示工作項目或任務(wù)點(diǎn)的，也可標(biāo)示工作的路徑和判斷。其次，在所有用符號串起來的路徑分別對應(yīng)工時、人數(shù)、徑長等所要分析的因素，最后將這些因素量化并累積加以分析，可以一目了然地知道流程的合理性、經(jīng)濟(jì)性，經(jīng)過刪、合、排、簡的經(jīng)濟(jì)原則可以對流程圖再造或流程重構(gòu)或流程優(yōu)化，以提高工作效率、效果。流程圖分析是工作改善精細(xì)化的基礎(chǔ)。流程圖是工程管理人員最常用的圖表各數(shù)據(jù)化的工具之一。日本人最擅長于這項技能，也是將“泰邏思想”發(fā)揮到極致的表現(xiàn)，也是日本人對“泰邏思想”的理性分析的表現(xiàn)。IE七手法之四：五五法 五五法是一種反復(fù)多次（5W2H）探討問題質(zhì)疑的技藝，也可以說是一種“打破沙鍋問到底”的質(zhì)詢法。它的目的就是協(xié)助發(fā)掘問題的真正根源。 五五法可以說應(yīng)用范圍最廣泛，它可以應(yīng)用到任何階層、任何對象的任何問題上。 當(dāng)然五五法也應(yīng)遵守一定的邏輯原則，它的邏輯原則就是5W2H。所謂5W2H即是：What-做什幺Why-為何做Who-何人做Where-何處做When-何時做How To Do-何以做How To Much-費(fèi)用如何在每個層進(jìn)行科學(xué)地分析與規(guī)劃，就可以掘問題并找出解決方案。五五法遵循了做事的普遍規(guī)律，它不僅是IE手法之一，也是思考問題應(yīng)該遵循的普遍原則，更是為人們提供了一種追根問底、探索真因的思考哲學(xué)。IE七手法之五：人機(jī)法 人機(jī)法：是利用人機(jī)配合圖來研究工作人員及工作機(jī)器間的組合運(yùn)用，改善機(jī)器與人員的等待時間、體能損耗等，提高團(tuán)隊的工作效率。人機(jī)法屬于“人機(jī)工程學(xué)”的范疇。雖然，它將人員作為機(jī)器設(shè)備的附加部分來考量，但它卻是科學(xué)分析與改善人的體能耗損的一項基本技法，其主要精神是將人體力學(xué)和機(jī)器設(shè)備動作綜合起來進(jìn)行科學(xué)地優(yōu)化。對人的動研究，首先對人的動作進(jìn)行分解，再將動作進(jìn)行力學(xué)優(yōu)化分析，再將合理的人的動作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，從而規(guī)范與改善人a機(jī)系統(tǒng)。工程技術(shù)管理人員一般會依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的動作直接應(yīng)用于產(chǎn)線人機(jī)系統(tǒng)改善即可。人機(jī)法的應(yīng)用范圍：1操作1部或多部機(jī)器2數(shù)人操作1部或多部3數(shù)人操作a共同工作日本企業(yè)不僅對機(jī)器設(shè)備應(yīng)用人機(jī)法進(jìn)行改善，而且對產(chǎn)品的使用也應(yīng)用人機(jī)法進(jìn)行改善。這是日本人對管理深入和細(xì)化的又一典范。 IE七手法之六：雙手法 雙手法也可以說是包含在動改法之內(nèi)，它是利用雙手操作分析圖，研究雙手在操作時，“閑置”的狀況，并尋求改善的方法以充分發(fā)揮雙手的能力。雙手法是動改法的一種特例，常對高度復(fù)雜性且以人為主的工作進(jìn)行分析，研究對象為人的雙手。是對人的雙手動作進(jìn)行最細(xì)化的分析，其原則和目的與動改法無異。所以，筆者在此不贅述。IE七手法之七：抽查法 抽查法是利用抽樣原理，以推測人或物的作業(yè)真相，以利進(jìn)行分析改善。這樣方法是從概率角度探索作業(yè)真相。一般來說可以設(shè)定抽樣周期、樣本數(shù)進(jìn)行隨機(jī)抽查。通過對抽查數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計分析，找出人或事物的規(guī)律性，以確認(rèn)人或事物的真相。抽查法的理論依據(jù)是數(shù)理統(tǒng)計的“大數(shù)原則”，所謂“大數(shù)規(guī)則”即是：概率的客觀性取決于樣本數(shù)的多少，一般是樣本數(shù)越大，概率反映的客觀性越強(qiáng)。但考量到抽查工作的成本，應(yīng)以能反映客觀的最小樣本數(shù)為抽查原則。當(dāng)然，什幺是最小樣本數(shù)？這是概率統(tǒng)計學(xué)的范疇。通常每個企業(yè)都有自己的一套抽查規(guī)定。如布氏西登法