zz超市職員獎懲制度.doc

文件名公司職員獎懲制度（試行）編 號制定部門順序年度發(fā)布或修改次序人力資源部1本文總頁數(shù)9其他附件保密等級內(nèi)部公開一、目的與適用范圍1、為了規(guī)范公司在職員工的工作行為，切實保障公司的正常規(guī)范運作，明確公司對各類功過行為的處理措施，特制定本制度。2、本制度適用于公司全體在職職員，編外人員、促銷員可參照本制度執(zhí)行。二、工作原則1、以事實為依據(jù)，以書面材料為基礎(chǔ)，以客觀調(diào)查為主要工作方法。2、以制度為準繩，依法辦事，客觀公正。3、互相監(jiān)督，獎懲相宜，充分發(fā)揮各級干部的管理功效。4、逐級審批，保障效率和公平，保障公司與員工利益的平衡。5、認真維護制度的嚴肅性，遵守國家有關(guān)的法律法規(guī)，避免不必要的勞動糾紛。三、獎勵條例公司本著以精神獎勵、工作鼓勵為主，物質(zhì)獎勵為輔的原則，提倡積極、上進、好學(xué)、見義勇為、奉公守法、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。精神獎勵主要采取頒發(fā)獎狀、證書、記功、通報嘉獎、表揚、表彰等形式；物質(zhì)獎勵主要通過獎金的形式，其中獎金可分為工資獎勵和工資外獎勵兩種。工資獎勵指的是公司實行績效工資制度的情況下，個人所得薪資的多少根據(jù)員工工作的效益而核發(fā)的；工資外獎勵是根據(jù)員工的優(yōu)秀表現(xiàn)情況，公司以現(xiàn)金形式獎勵給員工，以起到表揚個人、鼓勵先進、倡導(dǎo)全體員工學(xué)習(xí)的目的。工作鼓勵有多種方式，一種是對具有發(fā)展?jié)撃?、績效?yōu)異的員工予以晉升職務(wù)或薪資；一種是調(diào)整員工的工作安排，使員工的工作與專長相結(jié)合，或安排員工進行輪崗學(xué)習(xí)，使員工在多崗位得到鍛煉和學(xué)習(xí)，培養(yǎng)和提高其綜合素質(zhì)和專業(yè)水平；一種是采取加大工作任務(wù)或擴大工作職責(zé)的方法，以提高員工的工作業(yè)績，使其充分感受到公司對他的重視；另一種是公司根據(jù)員工的工作情況，根據(jù)不同時期的激勵要求及目的，安排組織員工參觀學(xué)習(xí)考察、組織員工旅游等獎勵形式。3.1 獎勵方式3.1.1 店內(nèi)（部門內(nèi)）通報表揚根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在店內(nèi)或部門內(nèi)對員工的良好表現(xiàn)進行會議或書面通報表揚。3.1.2 公司通報表揚1）員工的優(yōu)良表現(xiàn)達到相關(guān)規(guī)定，由公司人力資源部行文通報表揚；2）凡受到物質(zhì)獎勵或特別調(diào)薪獎勵的，均由公司行文通報表揚；3）凡受到公司通報表揚的，在年終考核時可適當考慮加分。3.1.3 物質(zhì)獎勵通常以現(xiàn)金形式為主要物質(zhì)獎勵形式，一般在當月工資中計算發(fā)放。3.1.4 加薪通常針對某一特定事件及其優(yōu)異表現(xiàn)者，經(jīng)批準給予加薪處理，加薪的幅度視具體情況、并結(jié)合公司工資制度執(zhí)行。3.1.5 特別調(diào)薪通常對于長期表現(xiàn)優(yōu)異者，結(jié)合其工資標準，經(jīng)批準給予特別調(diào)薪。3.1.6 其它根據(jù)公司的審批程序進行申報獎勵。3.2 獎勵內(nèi)容及辦法3.2.1 拾遺上交。3.2.1.1 折算金額約在50元以內(nèi)的，由店內(nèi)予以口頭通報表揚；3.2.1.2 折算金額約在50-100元的，由店內(nèi)予以書面通報表揚；3.2.1.3 折算金額約在100-200元的，由營運部予以書面通報表揚；分店、營運部每月匯總書面報人力資源部存檔；3.2.1.4 折算金額約在200元以上的，由門店書面上報，人力資源部予以書面通報表揚；3.2.1.5 折算金額約在500元以上的，由人力資源部予以統(tǒng)一獎勵，獎勵額度為（自生效之日起之前已獎勵的不再予以獎勵）：折算金額約在500-1000元（含）的，獎勵每人每次每單10元；折算金額約在1000-2000元（含）的，獎勵每人每次每單20元；折算金額約在2000-3000元（含）的，獎勵每人每次每單30元；折算金額約在3000-4000元（含）的，獎勵每人每次每單40元；折算金額約在4000-5000元（含）的，獎勵每人每次每單50元；折算金額約在5000元以上的，獎勵每人每次每單100元；無法折算金額的原則上按每人每次每單10元的標準獎勵。3.2.2 主動揭發(fā)公司內(nèi)不良行為的，視具體情況及挽回損失的程度予以獎勵，獎勵額度按實際處理結(jié)果的賠償金額的5%-20%予以發(fā)放和分攤；3.2.3 制止和舉報違法行為的，視具體情況及挽回損失程度予以獎勵，獎勵額度按實際處理結(jié)果的賠償金額的5%-20%予以發(fā)放和分攤；3.2.4 挽回公司損失的，視具體情況及挽回損失程度予以獎勵，獎勵額度按實際處理結(jié)果的賠償金額的5%-20%予以發(fā)放和分攤；3.2.5 維護顧客或公司利益，見義勇為的，視具體情況及挽回損失程度予以獎勵；3.2.6 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施防止重大事故發(fā)生的，視具體情況予以獎勵；3.2.7 超額完成公司下達的工作指標任務(wù)或業(yè)績顯著的； 按公司績效考核的有關(guān)規(guī)定，或參照相關(guān)獎勵措施執(zhí)行。3.2.8 節(jié)約開支，成效較為顯著的； 按公司績效考核的有關(guān)規(guī)定，或參照相關(guān)獎勵措施執(zhí)行。3.2.9 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到顧客點名書面表揚或社會有關(guān)部門、新聞單位表揚； 先作店內(nèi)或部門內(nèi)通報表揚；如多次受到表揚或情況較為特別的，根據(jù)公司的工資制度可考慮予以加薪或特別調(diào)薪處理。3.2.10 提出合理化建議，經(jīng)實施收到一定成效的； 視收效情況，給予通報表揚或一定的獎勵。3.3 獎勵實施程序3.3.1 申報：達到上述獎勵條件的員工或促銷人員，由其部門主管提交書面材料，由部門負責(zé)人審核，人力資源部復(fù)核；3.3.2 審批：按人事審批程序進行；相關(guān)支付辦法按公司支付審批程序進行；3.3.3 實施：由人力資源部根據(jù)審批情況進行，并將相關(guān)獎勵記入員工檔案。四、處罰條例處罰、懲戒是為了防止和糾正員工的違規(guī)或失職行為，從而維護工作秩序和保障公司制度的實施，達到規(guī)范公司管理，促進公司發(fā)展的目的。41 處罰的原則執(zhí)行處罰時必須遵循如下原則：1）紀律處分必須有充分的理由和清楚的證據(jù)；2）處分的輕重與所犯過失的輕重相符；3）保證員工對紀律處分的上訴權(quán)。42 過失的類別A類過失：應(yīng)處于口頭警告、書面警告及每次5元至50元的扣罰。經(jīng)管理人員指出仍不改正的，可適當加重處罰力度或按B類過失處理；態(tài)度惡劣的，可按C類過失處理。1）未按公司規(guī)定穿指定服裝和化淡妝上崗。（10元/次）2）衣冠不整，不講個人衛(wèi)生，穿拖鞋、背心。（10元/次）3）上班時聊天、嬉戲、看報紙、打私人電話、吃零食、打瞌睡等做與工作無關(guān)的事情。（10元/次）4）工作姿勢不端正、不規(guī)范，如站姿不雅或靠在貨架上、坐在商品上等。（10元/次）5）上班時串崗，無故離崗。（10元/次）6）不執(zhí)行工作規(guī)定或規(guī)程。（10-50元/次）7）對顧客的咨詢不理不睬或服務(wù)態(tài)度不佳。（10-50元/次）8）收銀員不按公司規(guī)定的程序執(zhí)行收款服務(wù)。（10元/次）9）打上班卡后去吃早餐或做其他非工作職責(zé)內(nèi)的事情。（10元/次）10）不按通知或規(guī)定出席會議。（5-10元/次）11）離崗用餐不作交接。（10元/次）12）非用餐時間在員工餐廳或茶水間吃東西或較長時間閑坐聊天。（10元/次）13）上班時間未經(jīng)允許購物，或攜帶同類商品進入賣場。（10元/次）14）不服從管理人員工作安排和工作指令。（5-50元/次）15）負責(zé)的工作區(qū)域不衛(wèi)生或亂堆放雜物，如地上有明顯污跡、積水，貨架上有灰塵、污垢等。（5-10元/次）16）蔬菜、水果區(qū)未保持新鮮整潔。（10元/次）17）由于個人原因，打爛商品或出現(xiàn)差錯造成公司損失的，如打錯價、寫漏價等，（10元/次）并視具體情況予以照價賠償。18）上班時間會客或處理私事。（5-10元/次）19）在賣場或后勤區(qū)域亂扔垃圾。（10元/次）20）廚房人員不講衛(wèi)生，如未按規(guī)定戴工作帽、口罩或身體、服飾不清潔等。（10元/次）21）用餐后不將剩飯菜、飯盒等投入垃圾桶。（5元/次）22）上班未戴工卡。（10元/次）23）未做好班次交接就離崗下班。（10元/次）24）未按規(guī)定或要求及時繳交單據(jù)、工作報告或其他材料。（10-50元/次）25）食品過期未及時發(fā)現(xiàn)并處理，貨架無標識卡。（5-10元/次）26）不按規(guī)定禮貌友好接待顧客。（5-10元/次）27）上班時間使用店內(nèi)寄存柜寄存物品。（10元/次）28）在洗手間、茶水間、倉庫等區(qū)域抽煙。（10元/次）29）在賣場抽煙。（50元/次）30）頂撞公司管理人員。（10-50元/次）31）上班時間有酒味或在上班時間外出就餐時飲酒。（20元/次）32）上下班不走員工通道，逃避防損人員檢查。（20元/次）33）下班時不配合防損人員檢查。（30元/次）34）未經(jīng)同意，在賣場接聽或撥打私人電話。（10元/次）35）私自換班、調(diào)班、調(diào)休。（5-10元/次）36）未經(jīng)允許，私自取走考勤卡。（10元/次）37）遺失考勤卡，不及時上報申請補辦。（20元/次）38）處理客訴事件不當，或引起顧客更大投訴。（10-50元/次）39）未按規(guī)定維護商品及賣場形象。（5-20元/次）40）違反公司其它相關(guān)規(guī)章制度。B類過失：應(yīng)處以書面警告及每次50元至200元的扣罰，經(jīng)管理人員指出仍不改正的，可適當加重處罰力度，態(tài)度惡劣的，可按C類過失處理；屢教不改的，可同時處以降職降薪處分。1）對抗批評或處罰，認識態(tài)度不端正或態(tài)度惡劣。2）故意損壞公司物品或商品，故意損壞顧客、員工的財產(chǎn)；除照價賠償外，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。3）由于工作疏忽或失職，導(dǎo)致商品丟失，按公司全員防損規(guī)定進行賠償；對于屬瀆職行為的，追究有關(guān)人員的責(zé)任。4）對工作問題隱而不報或不配合上司、有關(guān)人員調(diào)查，提供虛假證明或供詞。5）利用公司電腦游戲。6）故意制造謠言，中傷他人，搬弄事非。7）未按盤點的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，造成錯盤、漏盤或盤點數(shù)據(jù)不準確。8）侮辱公司管理人員，或在背后傳說管理人員的壞話。9）利用公司電腦及電話線上網(wǎng)處理私事。10）利用公司電話打聲訊電話或未經(jīng)允許打私人長途電話，且不主動上報。11）未經(jīng)公司允許，代他人打卡或托他人代打卡。12）故意涂改考勤卡。13）違反公司操作規(guī)程，影響正常營業(yè)或管理運作。14）未經(jīng)允許，擅自將公司資源用作私人用途。15）未正確下訂單，造成較大的商品損耗。16）利用職權(quán)造成處罰不公等行為。17）因管理不善造成的損失。18）違反規(guī)定直接現(xiàn)金扣罰員工的行為。19）出借工作證。20）故意疏忽或拒絕管理人員的合法管理。21）拒絕防損人員合理、合法的命令或檢查。22）違反公司其它相應(yīng)規(guī)章制度。C類過失：應(yīng)處以書面警告、調(diào)職、降職降薪及每次200元至300元的扣罰，態(tài)度特別惡劣或情節(jié)嚴重、屢教不改的必要時可作違紀辭退處理。1）弄虛作假，欺騙上司和公司，如盤點、市調(diào)、報告工作等。2）利用職權(quán)牟取私利。3）督導(dǎo)不力，導(dǎo)致公司重大經(jīng)營損失。4）私自分配罰款/顧客自愿賠償款等。5）嚴重違反操作流程，造成公司重大經(jīng)濟損失。6）由于工作過失造成顧客重大投訴，影響公司形象和聲譽。7）營結(jié)私黨，對抗管理，造成較大管理問題。8）私簽考勤卡，實際未出勤而打上班卡。9）向供應(yīng)商索要贈品，或以職權(quán)誤導(dǎo)供應(yīng)商贈送贈品。10）在公司促銷活動期間，利用職權(quán)營私舞弊。11）不服從公司的安排。12）因管理不善造成的損失。13）不及時上交違規(guī)罰款。14）私挪公款。15）偽造或涂改公司的報告或記錄。16）明知商品價格有誤，趁機自己購買或指使他人購買該商品。17）未經(jīng)公司書面允許，擅取公司財務(wù)記錄或其它物品。18）干擾公司的財務(wù)工作。19）向同事鼓吹任何政治理論或使用侮辱語言。20）試圖強迫同事加入任何組織或社團。21）違反公司安全條例或從事危害安全的活動。22）出借工作證造成的C類過失。23）故意疏忽或拒絕管理人員的合法管理造成的C類過失。24）未經(jīng)主管人員批準為其他機構(gòu)、公司或私人工作。25）從事與公司利益沖突的工作。26）違反公司其它相應(yīng)規(guī)章制度。D類過失：應(yīng)處300元的扣罰，并作違紀辭退（曠工除名/開除）處理，在全公司內(nèi)通報，此后公司不得再錄用；造成公司或他人損失的，要如數(shù)賠償，情節(jié)嚴重的移送公安機關(guān)處理。1）有盜竊商品或現(xiàn)金、偷吃行為或協(xié)助他人偷竊的行為。2）與顧客發(fā)生爭執(zhí)、甚至辱罵顧客。3）故意銷售過期變質(zhì)商品，引起顧客投訴。4）在賣場內(nèi)與其他員工爭吵、拉扯、斗歐，嚴重影響公司形象。5）有意破壞公司財產(chǎn)，情節(jié)比較惡劣的。6）擅自改變商品售價或商品重量、數(shù)量，企圖從中漁利（一律按盜竊處理）。7）由于個人行為，導(dǎo)致公司蒙受重大經(jīng)濟損失或社會不良影響。8）參與黃賭毒，觸犯國家法律，或違反國家法律法規(guī)，損害國家利益、公司利益、他人利益。9）行賄、索賄及違規(guī)收受供應(yīng)商、合作伙伴饋贈。10）故意泄露公司經(jīng)營機密，并從中牟取私利。11）泄露公司經(jīng)營機密或經(jīng)營情報資料，導(dǎo)致公司重大經(jīng)濟損失。12）故意從事一些對公司其他員工的健康和安全有威協(xié)的活動。13）違反操作規(guī)定和安全條例，導(dǎo)致公司重大經(jīng)濟損失或嚴重浪費公司資源。14）篡改考勤卡或考勤記錄。15）曠工時間累積達到三天以上。16）故意損害公司的名聲和形象，且證據(jù)確鑿。17）在辦理入職手續(xù)時提供虛假個人資料或擔(dān)保人資料。18）拒不執(zhí)行工作安排，不按規(guī)定時間到新崗位報到，原則上按曠工處理。19）因管理不善造成的D類過失。20）拾遺不交。21）偽造或涂改公司的報告或記錄造成的D類過失。22）接受賄賂造成的D類過失。23）未經(jīng)公司書面允許，擅取公司財務(wù)記錄或其它物品造成的D類過失。24）干擾公司的財務(wù)工作造成的D類過失。25）向同事鼓吹任何政治理論或使用侮辱語言造成的D類過失。26）違反公司安全條例或從事危害安全活動造成的D類過失。27）故意疏忽或拒絕管理人員的合理管理造成的D類過失。28）未經(jīng)主管人員批準為其他機構(gòu)、公司或私人工作造成的D類過失。29）從事與公司利益沖突的工作造成的D類過失。30）發(fā)生偷盜行為，并視偷盜情況予以賠償，扣罰當月全部工資。（不再另行扣罰300元）31）違反公司其它相應(yīng)規(guī)章制度。43 處罰辦法4.3.1 口頭警告1）員工有上述A類過失行為，但不屬于初犯且知錯即改的，管理者可視具體情況給予口頭警告，不計入個人檔案，不發(fā)書面通知，不進行相應(yīng)處罰。2）管理者依據(jù)實際情況及管理經(jīng)驗，確定采用何種處理辦法，以便更好達到教育與督促的目的。4.3.2 書面警告1）員工有上述違紀行為，管理者應(yīng)以違紀處罰單為書面單據(jù)，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定進行恰當?shù)奶幚怼?）所有書面警告均計入員工個人檔案，并進行一定的經(jīng)濟或行政處分。4.3.3 通報（批評）1）員工有C或D類過失行為，或違紀行為具有較大的負面影響，根據(jù)具體情況及授權(quán)，可由人力資源部/部門或分店對違紀人或單位給予通報批評。2）通報表揚及批評均記入員工個人檔案，作為年終評優(yōu)/年終獎計算的依據(jù)之一。4.3.4 賠償由于員工個人原因?qū)е鹿矩敭a(chǎn)損壞或損失的，由其本人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)作。具體處理原則如下：1）損壞低價值物品或商品的，照價賠償。2）由于工作失職，造成商品失竊或信用卡被盜用，金額特別巨大的，視具體情況由當事人予以賠償。3）利用公司資源擅自處理私事，有關(guān)費用應(yīng)由當事人全部賠償。4.3.5 扣罰（經(jīng)濟處罰）員工有上述行為過失的，管理者依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟處罰，一般采用扣分（扣款）的形式。4.3.6 調(diào)職調(diào)部門員工有上述過失行為，由于屢次違反或情節(jié)嚴重或負面影響較大等，不再適宜留用現(xiàn)職或留在現(xiàn)部門/分店。可建議給予調(diào)職或調(diào)場處理。4.3.7 降職降薪員工有上述過失行為，由于履次違反或情節(jié)嚴重或負面影響較大等，且不再適宜擔(dān)任原職務(wù)或享受原薪酬，可建議給予降職降薪處理。4.3.8 留職察看員工有C或D類過失行為，或?qū)掖斡蠥、B類過失行為，由于本人認錯態(tài)度較好，或者對公司有一定的貢獻，暫不予以辭退，可建議給予留職察看處理，察看期一般為三個月到十二個月，察看期內(nèi)仍有嚴重違紀行為的，則應(yīng)予以違紀辭退處理。4.3.9 辭退A 辭退1）員工違反公司有關(guān)規(guī)定但未達到違紀辭退條件的，或正式任用后不能勝任崗位工作要求的，由于公司決定不再予以雇用，按“辭退”處理，公司應(yīng)向員工作出一定的補賠償。2）員工在試用期內(nèi)，公司可根據(jù)個人表現(xiàn)及工作需要隨時對員工給予辭退處理，不支付任何補賠償。B 勸退即經(jīng)公司與員工本人協(xié)商，雙方自愿解除勞動關(guān)系，互不追究有關(guān)補賠償或其他責(zé)任。C 曠工除名根據(jù)公司工資制度的有關(guān)規(guī)定，員工累計曠工天數(shù)達到三天以上的，按“曠工除名”處理，扣罰300元，扣代通知金，并通報全公司。D 違紀辭退員工嚴重違反公司規(guī)章制度，其行為屬于C、D類過失行為，即達到違紀辭退條件，扣罰300元，并退報全公司。E 開除員工嚴重違反公司規(guī)章制度，情節(jié)特別惡劣的，如偷盜、斗歐、貪污構(gòu)成犯罪行為，受到國家法律法規(guī)懲處等，按“開除”處理，扣罰300元，并通報全公司。F 停職停薪員工犯嚴重錯誤或?qū)掖畏稿e誤者，給予停薪停職處分。具體規(guī)定如下：1）員工在六個月內(nèi)被警告三次；2）員工在過去十二個月