電子商務(wù)在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用與不足

精品文檔 自學(xué)考試“專接本”畢 業(yè) 論 文作 者： 楊旸 學(xué) 號(hào)： 058813214077專 業(yè)： 商務(wù)管理（本科段） 題 目： 電子商務(wù)在房地產(chǎn)行業(yè)的應(yīng)用與不足 以蘇州鏈家房地產(chǎn)為例 指導(dǎo)者： 高雯雯 2015年 04月 南 京.目 錄畢 業(yè) 論 文 中 文 摘 要1畢 業(yè) 論 文 外 文 摘 要2一、緒論3二、房地產(chǎn)電子商務(wù)的作用3（一）對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)而言3（二）對(duì)房地產(chǎn)中介而言3（三）對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷而言4三、蘇州鏈家房地產(chǎn)以及房地產(chǎn)電子商務(wù)的發(fā)展4（一）蘇州鏈家房地產(chǎn)簡(jiǎn)介4（二）房地產(chǎn)電子商務(wù)的發(fā)展情況5（三）電子商務(wù)現(xiàn)有的市場(chǎng)環(huán)境5四、蘇州鏈家房地產(chǎn)在電子商務(wù)應(yīng)用中的優(yōu)勢(shì)6（一）廣告宣傳的網(wǎng)絡(luò)化、多元化6（二）經(jīng)紀(jì)人辦公的系統(tǒng)化、便捷化6（三）房地產(chǎn)交易的簡(jiǎn)易化7五、 蘇州鏈家房地產(chǎn)在電子商務(wù)應(yīng)用中的不足7（一）網(wǎng)絡(luò)線上平臺(tái)與實(shí)體店面資源結(jié)合不夠緊密7（二）網(wǎng)絡(luò)化售后服務(wù)不夠?qū)I(yè)7（三）網(wǎng)上交易管理存在風(fēng)險(xiǎn)8（四）企業(yè)在線管理有待加強(qiáng)8（五）連鎖店面在線管理不規(guī)范9六、針對(duì)蘇州鏈家電子商務(wù)應(yīng)用存在不足的建議9（一）提升平臺(tái)傳播效應(yīng)，形成更多的準(zhǔn)客戶群體9（二）在線客戶服務(wù)個(gè)性化10（三）通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)創(chuàng)造準(zhǔn)確而完整的表現(xiàn)樓盤優(yōu)勢(shì)10（四）借助網(wǎng)絡(luò)的便捷化提高成交率10（五） 加強(qiáng)連鎖店面在線管理11七、結(jié)語(yǔ)11參考文獻(xiàn)12致 謝13畢 業(yè) 論 文 中 文 摘 要隨著科技進(jìn)步和生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)夠這種足不出戶的消費(fèi)體驗(yàn)已然成為了人們生活中一個(gè)重要部分。雖然對(duì)于絕大多數(shù)人來說，買房絕不是動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)就可以解決的事情。但是不得不承認(rèn)，房地產(chǎn)行業(yè)電子商務(wù)時(shí)代正向我們走來。同時(shí)，房地產(chǎn)電子商務(wù)已成為房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略中不可取代的重要部分。成本低廉、超越時(shí)空、地域限制的經(jīng)營(yíng)方式和運(yùn)營(yíng)模式，企業(yè)因此獲得的巨大利潤(rùn)，令眾多房地產(chǎn)企業(yè)投入更多的關(guān)注。隨著國(guó)際信息化建設(shè)的推進(jìn)，電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)急劇擴(kuò)大，發(fā)達(dá)國(guó)家都在把發(fā)展電子商務(wù)作為拓展全球市場(chǎng)的有效手段，同時(shí)積極地參與、協(xié)商與合作。在這良好的外部環(huán)境下，房地產(chǎn)電子商務(wù)將會(huì)成為21世紀(jì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大亮點(diǎn)和推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力。越來越多的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司認(rèn)為，現(xiàn)在開始涉足該領(lǐng)域的公司將成為未來房地產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。通過在蘇州鏈家房地產(chǎn)有限公司2個(gè)月的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)，深入的了解和學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)一流房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司在房地產(chǎn)開發(fā)、運(yùn)營(yíng)管理、銷售等環(huán)節(jié)中所涉及到的電子商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新與應(yīng)用，同時(shí)發(fā)現(xiàn)其中的不足和可以改進(jìn)之處，為公司發(fā)展提供參考。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；房地產(chǎn)；鏈家；經(jīng)營(yíng)方略；改進(jìn)方案 .畢 業(yè) 論 文 外 文 摘 要Title: The application and problems of e-commerce in the real estateindustry. Abstract:With the progress of science and technology and the accelerated pace of life, the home network is the consumption experience has become an important part in peoples lives. Although the vast majority of people, buy a house is not a mouse can be solved. But have to admit, e-commerce era of the real estate industry is coming to us. At the same time, real estate has become an important part of electronic commerce can not be replaced by the strategy of real estate enterprises. Low cost, beyond time and space, geographical restrictions on the operation mode and operation mode of the enterprise, the enormous profits, more attention to the many real estate enterprises. With the development of information construction, the rapid expansion of Electronic Commerce on a global scale, developed countries are effective means to put the development of electronic commerce as the expansion of the global market, and actively participation, consultation and cooperation. In the good external environment, real estate e-commerce will become a major bright spot in twenty-first Century for the development of the whole industry and the great driving force to promote industrial development. More and more real estate Brokers Firm, now began to set foot in the field of the company will become the future leaders of the real estate industry.The Suzhou chain of home real estate limited 2 months internship learning, innovation and application of the electronic commerce domain understanding and studying the domestic first-class real estate Brokers Firm involved in real estate development, operations management, marketing and other aspects of, also found that the deficiencies and improvement, to provide a reference for the company the development of.Keywords: Electronic commerce；real estate；chain of home；improvement business；strategy一、緒論隨著科技進(jìn)步和生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)這種足不出戶的消費(fèi)體驗(yàn)已然成為了人們生活中一個(gè)重要部分。雖然對(duì)于絕大多數(shù)人來說，買房絕不是動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)就可以解決的事情。但是，越來越多的消費(fèi)者選擇通過網(wǎng)絡(luò)來了解最新的房?jī)r(jià)、房源信息。房地產(chǎn)電子商務(wù)已成為房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略中不可取代的重要部分。成本低廉、超越時(shí)空、地域限制的經(jīng)營(yíng)方式和運(yùn)營(yíng)模式，企業(yè)因此獲得的巨大利潤(rùn)，令眾多房地產(chǎn)企業(yè)投入更多的關(guān)注。發(fā)達(dá)國(guó)家都在把發(fā)展電子商務(wù)作為拓展全球市場(chǎng)的有效手段，同時(shí)積極地參與、協(xié)商與合作。在這良好的外部環(huán)境下，房地產(chǎn)電子商務(wù)將會(huì)成為21世紀(jì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大亮點(diǎn)和推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力。越來越多的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司認(rèn)為，現(xiàn)在開始涉足該領(lǐng)域的公司將成為未來房地產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。通過在蘇州鏈家房地產(chǎn)有限公司2個(gè)月的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)，深入的了解和學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)一流房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司在房地產(chǎn)開發(fā)、運(yùn)營(yíng)管理、銷售等環(huán)節(jié)中所涉及到的電子商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新與應(yīng)用，同時(shí)發(fā)現(xiàn)其中的不足和可以改進(jìn)之處，為公司發(fā)展提供參考。二、房地產(chǎn)電子商務(wù)的作用（一）對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)而言能夠更加及時(shí)準(zhǔn)確地了解國(guó)家有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策、人口政策、產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策、金融政策及各類優(yōu)惠政策，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來房地產(chǎn)市場(chǎng)需求，為房地產(chǎn)開放商確定投資開發(fā)的方向提供重要依據(jù)。直接同代理商、物業(yè)公司、求購(gòu)求租客戶聯(lián)系，全方位了解其需求，避免關(guān)鍵信息流失，提升客戶對(duì)樓盤的認(rèn)可度。（二）對(duì)房地產(chǎn)中介而言能夠?qū)崿F(xiàn)跨越城市地域的房源信息共享，同時(shí)直接與開發(fā)商、投資業(yè)主進(jìn)行信息溝通，從而更好地發(fā)揮了房地產(chǎn)市場(chǎng)媒介的作用，使中介服務(wù)更加專業(yè)化。房地產(chǎn)信息的發(fā)布、簽訂租賃合同、購(gòu)銷合同以及收繳款額、上交窗體供房地產(chǎn)管理部門登記備案和請(qǐng)求房地產(chǎn)管理部門向消費(fèi)者頒發(fā)房產(chǎn)證書等手續(xù)能夠一氣呵成。效率得到大幅提高，大大的節(jié)約了時(shí)間成本，交易成本大幅降低。在電子商務(wù)的應(yīng)用過程中還可以通過企業(yè)網(wǎng)頁(yè)的廣告和便捷、高效的服務(wù)提高企業(yè)的品牌和知名度，為企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象，增強(qiáng)企業(yè)在消費(fèi)者心目中的信譽(yù)度。（三）對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷而言房地產(chǎn)電子商務(wù)使房地產(chǎn)銷售適能夠適應(yīng)多樣化的市場(chǎng)需求，符合目前社會(huì)以消費(fèi)者為核心的營(yíng)銷理念。更加容易與顧客建立有價(jià)值傾向的關(guān)系，使顧客滿意。改變了原來只有售樓處、媒體廣告和專職人員促銷三部分組成的營(yíng)銷模式。同時(shí)為制定比較完善的營(yíng)銷方案提供更多有價(jià)值的信息。面對(duì)主流媒體上產(chǎn)品廣告的高知曉度、低選擇度使得宣傳效果很難達(dá)到預(yù)期目的的狀況，選擇精確的專業(yè)媒體尤其是專業(yè)網(wǎng)站來發(fā)布能夠起到更好的作用。三、蘇州鏈家房地產(chǎn)以及房地產(chǎn)電子商務(wù)的發(fā)展（一）蘇州鏈家房地產(chǎn)簡(jiǎn)介鏈家地產(chǎn)是一家以地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為核心的全國(guó)化發(fā)展的房地產(chǎn)綜合服務(wù)體，目前旗下?lián)碛斜本╂溂曳康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、天津鏈家寶業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、大連鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、江蘇鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、蘇州鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司。鏈家地產(chǎn)致力于成為國(guó)內(nèi)在住宅地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、金融按揭服務(wù)和商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)方面的領(lǐng)跑者。北京鏈家成立于2001年11月12日，截至2015年1月已在北京、天津、大連、南京、蘇州等地開設(shè)直營(yíng)分支機(jī)構(gòu)逾1400家，旗下從業(yè)人員合計(jì)20000余名。在北京市，鏈家地產(chǎn)在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)市場(chǎng)占有率穩(wěn)居第一，創(chuàng)造并多次刷新了全國(guó)單體城市月業(yè)績(jī)行業(yè)紀(jì)錄。未來十年，鏈家地產(chǎn)的分支機(jī)構(gòu)將達(dá)到5000家，經(jīng)紀(jì)人超過10萬人，年傭金100億。鏈家的目標(biāo)是立足于環(huán)渤海，以華北平原的品牌優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，構(gòu)建一個(gè)覆蓋環(huán)渤海、長(zhǎng)三角、珠三角、中原地區(qū)的中國(guó)最優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)綜合服務(wù)平臺(tái)。（二）房地產(chǎn)電子商務(wù)的發(fā)展情況（1）房地產(chǎn)電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展根據(jù)權(quán)威房地產(chǎn)雜志中國(guó)房地產(chǎn)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)專業(yè)房產(chǎn)網(wǎng)站達(dá)幾十家，如搜房、新浪二手房、鏈家在線等，許多具有一定知名度。中介網(wǎng)站的出現(xiàn)更如雨后春筍。涉及房產(chǎn)信息的網(wǎng)站則更多，超過300余家，其中含sohu、sina、yahoo等知名網(wǎng)站。發(fā)達(dá)城市的網(wǎng)絡(luò)化房地產(chǎn)蓬勃興起。北京、深圳、上海等擁有多個(gè)相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，有些網(wǎng)站還開發(fā)出評(píng)估軟件，幫助網(wǎng)民評(píng)估房產(chǎn)價(jià)值，極大的方便了顧客的需求。（2）房地產(chǎn)電子商務(wù)在蘇州的發(fā)展蘇州在這方面已經(jīng)走在了全國(guó)的前列，豐富的房地產(chǎn)類網(wǎng)站，經(jīng)紀(jì)公司正在逐漸進(jìn)入蘇州人的生活和視野，鏈家房地產(chǎn)正式瞄準(zhǔn)了這個(gè)絕佳的時(shí)機(jī)，率先帶領(lǐng)自己的房地產(chǎn)電子商務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品進(jìn)入了蘇州，其中包括：不動(dòng)產(chǎn)房源、房地產(chǎn)金融理財(cái)、資產(chǎn)抵押、房地產(chǎn)墊資等。為蘇州購(gòu)房者提供了多樣化的選擇和服務(wù)，同時(shí)結(jié)合鏈家自有的“鏈家在線”、“搜房幫”、“新浪二手房”等眾多互聯(lián)網(wǎng)在線平臺(tái)進(jìn)行全方位的推廣和宣傳，使購(gòu)房者能夠更加直觀的了解房地產(chǎn)行情和樓市行情。（三）電子商務(wù)現(xiàn)有的市場(chǎng)環(huán)境（1）政策與法律環(huán)境。我國(guó)的商務(wù)信息化還不夠完善，尤其體現(xiàn)在房地產(chǎn)電子商務(wù)方面，相應(yīng)的法律、法規(guī)，相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)還都沒有建立。參與電子商務(wù)的不僅僅是交易雙方，更重要的涉及工商行政管理、保險(xiǎn)、財(cái)稅、銀行等眾多部門，需要有統(tǒng)一的法律、政策框架，以及跨部門的強(qiáng)有力的綜合協(xié)調(diào)組織，才能促進(jìn)房地產(chǎn)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。（2）企業(yè)信息化建設(shè)。目前我國(guó)只有一小部分房地產(chǎn)企實(shí)現(xiàn)了初步的交易流程網(wǎng)絡(luò)化，100家房地產(chǎn)企業(yè)中，大約只有30%實(shí)現(xiàn)了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化。大約有50%左右的企業(yè)擁有一定的信息手段或著手向?qū)崿F(xiàn)企業(yè)信息化的方向努力。房地產(chǎn)行業(yè)電子商務(wù)信息化還不夠成熟。（3）金融電子化建設(shè)。金融體系是商務(wù)活動(dòng)的保證。電子商務(wù)的支付與結(jié)算需要電子金融體系的配合。目前我國(guó)金融服務(wù)電子化水平相對(duì)比較落后，跨區(qū)域、跨銀行的電子支付系統(tǒng)還未建立，網(wǎng)上支付、結(jié)算等問題很大程度上阻礙了房地產(chǎn)電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程。四、蘇州鏈家房地產(chǎn)在電子商務(wù)應(yīng)用中的優(yōu)勢(shì)（一）廣告宣傳的網(wǎng)絡(luò)化、多元化優(yōu)質(zhì)的房源就是最好的廣告，也是房地產(chǎn)行業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，鏈家房地產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)觀念正在發(fā)生變革。尤其是營(yíng)銷策略。以廣告為例：以往在鏈家，房產(chǎn)營(yíng)銷方式分主要為三種：平面廣告、房地產(chǎn)沙盤展示和電視廣告，這三種媒介還有個(gè)共同的缺陷：無法量化廣告效果，無法為營(yíng)銷策略的定制提供依據(jù)。而現(xiàn)在，鏈家的廣告宣傳有了全新的概念，首先沒有了時(shí)間和地點(diǎn)的限制。鏈家通過多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)足不出戶的網(wǎng)上房展；同時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使得表現(xiàn)手法更加全面。不僅有文字描述，還有房型的三維立體圖與實(shí)拍圖片，環(huán)境的動(dòng)態(tài)展示。集多種廣告之優(yōu)點(diǎn)于一身；最后，費(fèi)用低。建設(shè)并維護(hù)一個(gè)網(wǎng)站的費(fèi)用在可控和可預(yù)見的范圍之內(nèi)；而且，鏈家的經(jīng)紀(jì)人可以隨時(shí)修改更新廣告，防止“廣告效益遞減”。（二）經(jīng)紀(jì)人辦公的系統(tǒng)化、便捷化鏈家通過將員工日常辦公的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)化，使得辦公效率得到了大幅度提高，同時(shí)也節(jié)省了大量的人力和物力。首先鏈家聯(lián)手IBM公司，通過的專業(yè)的數(shù)據(jù)分析和科學(xué)的規(guī)劃，將房地產(chǎn)公司交易工作流程完整的納入了網(wǎng)絡(luò)在線辦公系統(tǒng)，鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以通過網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)實(shí)現(xiàn)房源登記、客戶登記與維護(hù)、房源匹配、房源發(fā)布等實(shí)用功能，節(jié)省了辦公時(shí)間與地點(diǎn)，節(jié)約了辦公開支與消耗，鏈家經(jīng)紀(jì)人甚至不需要回到公司，靠移動(dòng)手機(jī)端也可以完成上述一系列工作，同時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)手機(jī)端平臺(tái)的支持下，鏈家經(jīng)紀(jì)人可以十分快捷、方便的將第一手的房源資料以及樓盤信息提供給購(gòu)房者，使購(gòu)房者更加直觀的了解和尋找自己想要的房源，有效提高了交易成功率。鏈家經(jīng)紀(jì)人使用“鏈家在線”、“搜房幫”、“新浪二手房”等先進(jìn)的房源信息平臺(tái)，通過百度搜索可以直接連接到相關(guān)的房地產(chǎn)商和樓盤信息，更加快捷方便，真正做到了使購(gòu)房者足不出戶就能了解蘇州市的所有樓盤信息。蘇州鏈家正式利用了這一優(yōu)勢(shì)，通過經(jīng)紀(jì)人多平臺(tái)的房源發(fā)布和更新，保證了第一手房源的真實(shí)性和有效性。（三）房地產(chǎn)交易的簡(jiǎn)易化從 2013年上半年開始，鏈家全面啟動(dòng)了房產(chǎn)交易信息化系統(tǒng)， 2013年10月正式開通，實(shí)現(xiàn)了房產(chǎn)交易全部網(wǎng)絡(luò)化。蘇州房地產(chǎn)交易管理部門，將二十多項(xiàng)房產(chǎn)權(quán)屬交易登記業(yè)務(wù)納入這個(gè)管理系統(tǒng)中，蘇州鏈家通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)創(chuàng)建項(xiàng)目的樓盤表，然后進(jìn)行預(yù)售許可的申請(qǐng)，公示審核后可網(wǎng)上簽約、備案，最后轉(zhuǎn)入權(quán)屬交易登記系統(tǒng)。包括繳納稅費(fèi)、辦理產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移過戶、貸款、打款交易等，全部可以通過網(wǎng)絡(luò)直接完成，客戶和業(yè)主只需要通過經(jīng)紀(jì)人或者前往鏈家的門店就可以完成全部流程。節(jié)省了客戶和業(yè)主的時(shí)間也節(jié)約了交易流程中出現(xiàn)的一系列成本。 5、 蘇州鏈家房地產(chǎn)在電子商務(wù)應(yīng)用中的不足（一）網(wǎng)絡(luò)線上平臺(tái)與實(shí)體店面資源結(jié)合不夠緊密實(shí)體店面是O2O必須具備的，鏈家擁有兩大優(yōu)勢(shì)：線下龐大的實(shí)體店面規(guī)模和專業(yè)的房源信息網(wǎng)鏈家在線，線上擁有龐大的用戶群，線下?lián)碛型晟频膶?shí)體店面作為支撐，兩者的結(jié)合才是鏈家成功的關(guān)鍵。但是由于蘇州鏈家剛剛起步，在快速擴(kuò)張的實(shí)體店面前，線上的鏈家在線并沒有同步進(jìn)入蘇州，而是選擇了讓經(jīng)紀(jì)人繼續(xù)使用“搜房”“新浪二手房”等第三方平臺(tái)，就導(dǎo)致了鏈家損失了很大一部分用戶，對(duì)線上平臺(tái)的實(shí)力的認(rèn)可能夠增加客戶對(duì)企業(yè)的關(guān)注度，提升交易量，同時(shí)一個(gè)完整的線上線下交互也是支撐整個(gè)體系發(fā)展的關(guān)鍵。（二）網(wǎng)絡(luò)化售后服務(wù)不夠?qū)I(yè)鏈家房地產(chǎn)一直以真房源、真價(jià)格、真服務(wù)、透明收費(fèi)等優(yōu)點(diǎn)被購(gòu)房者和業(yè)主所熟知。實(shí)現(xiàn)這樣的承諾和宗旨的最大保障就是完善的在線售前和售后服務(wù)，目前蘇州鏈家的售后服務(wù)并不完善，經(jīng)紀(jì)人大部分只負(fù)責(zé)銷售，對(duì)于成交客戶的維護(hù)不夠?qū)I(yè)，沒有完善的平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)為依據(jù)，依然依靠基本的通訊手段來維護(hù)客戶，不能實(shí)現(xiàn)買家、業(yè)主和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的實(shí)時(shí)互動(dòng)，不能第一時(shí)間了解顧客和業(yè)主的需要并及時(shí)的做出反饋。減少了顧客和業(yè)主獲得良好的買房、賣房體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，無形中降低了鏈家在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)以往傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)人服務(wù)方式往往會(huì)出現(xiàn)難以照顧周全的情況，如果鏈家不能提供完善的在線工作平臺(tái)，不能實(shí)現(xiàn)業(yè)主和顧客同步分享，那么鏈家經(jīng)紀(jì)人就不能幫助自己的同事維護(hù)業(yè)主和客戶，這樣就不能最大限度的保障客戶和業(yè)主接受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（三）網(wǎng)上交易管理存在風(fēng)險(xiǎn)目前在鏈家的房地產(chǎn)交易過程中，仍然存在著資金交易、過渡的安全隱患，主要表現(xiàn)在資金流向、資金托管、資金信貸、產(chǎn)權(quán)明細(xì)等方面，顧客仍然對(duì)網(wǎng)絡(luò)化的交易流程存在一定的顧慮，房地產(chǎn)交易屬于大額交易，如果沒有充足的保障，很難順利的完成整套交易流程，每個(gè)失誤都容易導(dǎo)致交易的失敗。金融和房地產(chǎn)行業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該在盡可能的現(xiàn)有技術(shù)條件下，為房地產(chǎn)電子商務(wù)提供一套全方位的安全解決方案，為以后電子商務(wù)的良性發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（四）企業(yè)在線管理有待加強(qiáng)雖然鏈家已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了辦公的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化，但是在辦公管理、人員管理、交易管理上，依然有不少的問題。比如：房源信息的不完整，很多經(jīng)紀(jì)人依然習(xí)慣的使用紙張等實(shí)體來記錄房源與客戶，往往忽略了辦公平臺(tái)上房源信息和客戶信息的完善，這樣不但影響了對(duì)房源和客戶的分析，同時(shí)也極大的增加了不必要的工作量。網(wǎng)絡(luò)化的工作方式、自由方便的工作條件、沒有固定工作地點(diǎn)的便利、不完善的考勤制度，也導(dǎo)致了一部分經(jīng)紀(jì)人對(duì)于工作的懈怠，由于經(jīng)紀(jì)人這個(gè)職業(yè)的特殊性，大部分時(shí)間經(jīng)紀(jì)人需要外出工作，而網(wǎng)絡(luò)便捷的現(xiàn)在，經(jīng)紀(jì)人的大部分工作可以不在公司只通過網(wǎng)絡(luò)就可以完成，這就導(dǎo)致公司不能全面的管理經(jīng)紀(jì)人的出行與工作。對(duì)于經(jīng)紀(jì)人的出勤情況、工作效率，公司沒有全面和完整的把握，一定程度上限制和降低了經(jīng)紀(jì)人的工作效率和交易的成功率。（五）連鎖店面在線管理不規(guī)范由于市場(chǎng)的需要，蘇州鏈家房地產(chǎn)需要不停的增開連鎖店面以擴(kuò)大營(yíng)銷范圍，而鏈家的優(yōu)勢(shì)就在于便捷的網(wǎng)絡(luò)化管理和運(yùn)營(yíng)，急速擴(kuò)張就意味著需要大量的人力和物力，大量的店面也就意味著需要更多的管理人員，同時(shí)還需要及時(shí)的了解周圍商圈的樓盤情況，而信息的積累需要時(shí)間，就導(dǎo)致了在急速擴(kuò)張的同時(shí)不能保證在線信息的同步和完整性，而目前正是蘇州鏈家發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，連鎖店面的網(wǎng)絡(luò)化不夠及時(shí)就導(dǎo)致了部分店面經(jīng)紀(jì)人管理不及時(shí)不方便，從行為規(guī)范到交易管理，每一個(gè)細(xì)微的失誤都會(huì)影響顧客對(duì)于蘇州鏈家的整體印象。加強(qiáng)對(duì)連鎖店的管理是鏈家房地產(chǎn)迫在眉睫的一項(xiàng)重要內(nèi)容。六、針對(duì)蘇州鏈家電子商務(wù)應(yīng)用存在不足的建議（一）提升平臺(tái)傳播效應(yīng)，形成更多的準(zhǔn)客戶群體根據(jù)蘇州鏈家所作的第一份蘇州本地房地產(chǎn)廣告投放效果測(cè)試顯示，通過傳統(tǒng)媒體廣告方式，被吸引到的人群基本上分為形成三類：擁有購(gòu)買欲望的、感興趣的以及只是引起注意的三類群體。第一類群體差不多都會(huì)現(xiàn)場(chǎng)看樓，而且最終成交的買家只能在這類群體中產(chǎn)生，而大部分的二類群體和第三類群體，由于沒有足夠的動(dòng)力去安排時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)看房，成為了大量的無效廣告接受者。其實(shí)，這些被流失的群體中實(shí)際存在著大量適配的準(zhǔn)買家。利用互聯(lián)網(wǎng) “任何時(shí)候、任何地點(diǎn)”的特點(diǎn)，將使第二、三類群體中大量人士通過網(wǎng)站“親臨樓盤”，而一個(gè)優(yōu)秀的交易網(wǎng)站將盡可能地使瀏覽者升級(jí)為有擁有欲望的群體，有效增加現(xiàn)場(chǎng)看樓準(zhǔn)客戶的數(shù)量。蘇州鏈家應(yīng)該盡快完成與鏈家在線的線上線下同步，將鏈家在線的優(yōu)勢(shì)應(yīng)用到目前的蘇州鏈家中來，通過龐大的用戶群為蘇州鏈家提供更多的機(jī)遇。同時(shí)，通過與房地產(chǎn)專業(yè)信息網(wǎng)站的鏈接，以及準(zhǔn)客戶通過搜索引擎查詢，都會(huì)使樓盤有更多的機(jī)會(huì)吸引買家的光顧。鏈家通過對(duì)不同互聯(lián)網(wǎng)房地產(chǎn)平臺(tái)的集中應(yīng)用和管理，通過“HomeLink”等先進(jìn)的內(nèi)網(wǎng)房源發(fā)布系統(tǒng)，通過房源實(shí)地拍攝，3D構(gòu)圖等多種方式，在外網(wǎng)為買房者呈現(xiàn)了一個(gè)可以“看得見”的房子。（二）在線客戶服務(wù)個(gè)性化買房作為大宗商品的消費(fèi)行為，必然要經(jīng)歷理性考慮的過程。每一位準(zhǔn)買家都在尋找自身需求狀況與樓盤之間的 “適配點(diǎn)”，找不到“適配點(diǎn)”就不會(huì)有成交。然而，買家的需求是個(gè)性化的。比如，客戶的預(yù)算可以買到同一個(gè)樓盤高層的兩房單位或低層的三房單位，而這個(gè)決定只有買家自己最清楚應(yīng)該如何選擇。蘇州鏈家應(yīng)該通過電子商務(wù)系統(tǒng)的中網(wǎng)上展示提供的強(qiáng)大的搜索功能。使客戶完全可以根據(jù)自己的預(yù)算、面積、朝向、戶型等檢索到相應(yīng)的單位，迅速定位“適配點(diǎn)”。可以通過這種看似簡(jiǎn)單的篩選和排除的方式，將問題拋給了客戶，讓客戶自己來選擇定位，而不是通過經(jīng)紀(jì)人的描述和推薦來做出選擇，從而最大程度把握客戶的需求，有效促成購(gòu)買。（三）通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)創(chuàng)造準(zhǔn)確而完整的表現(xiàn)樓盤優(yōu)勢(shì)房地產(chǎn)開發(fā)商初始的規(guī)劃以及樓盤策劃所形成的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)概念，由于媒體篇幅的限制、銷售人員的素質(zhì)及其流動(dòng)性等各種因素，往往造成信息流失，嚴(yán)重影響客戶對(duì)樓盤的認(rèn)同率。而售樓現(xiàn)場(chǎng)展示促銷系統(tǒng)、光盤電子樓書等更動(dòng)感精彩、更豐富翔實(shí)的內(nèi)容展示，準(zhǔn)確而完整表現(xiàn)發(fā)展商的創(chuàng)意和樓盤優(yōu)勢(shì)，更多認(rèn)同必然得到更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。這方面搜房幫、新浪二手房已經(jīng)走在了國(guó)內(nèi)的最前線，通過對(duì)每個(gè)樓盤資料的詳細(xì)了解和確認(rèn)，蘇州鏈家應(yīng)該通過百度搜索這種最常見的方式的互動(dòng)，使購(gòu)房者通過互聯(lián)網(wǎng)就可以尋找到目標(biāo)樓盤的一切信息，包括物業(yè)費(fèi)用、停車費(fèi)用、樓盤均價(jià)、歷史成交價(jià)等。無形中提升了品牌價(jià)值，提高了交易成功率。（四）借助網(wǎng)絡(luò)的便捷化提高成交率大部分購(gòu)房者的購(gòu)買過程都會(huì)有一定的周期，包括帶親朋多次看房、交訂考慮等等，這個(gè)周期會(huì)流失大量的成交客戶。鏈家可以通過網(wǎng)上看房以及網(wǎng)上交訂等，有效地縮短購(gòu)買考察周期，減少外來機(jī)會(huì)沖擊，極大地提高成交率。（5） 加強(qiáng)連鎖店面在線管理通過強(qiáng)化和完善鏈家員工在線管理機(jī)制，規(guī)范經(jīng)紀(jì)人和員工的工作方式，網(wǎng)絡(luò)化的工作平臺(tái)在節(jié)