某經(jīng)營公司職位說明書.doc

長沙通程商業(yè)經(jīng)營公司職位說明書門店店長第3頁共 3 頁ZW/TCSYDQYJS 01-2006版次A修訂號0實施日期2006年 月 日1.基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：門店店長所屬部門：電器連鎖楊家山店工作地點：湖南省長沙市上級職位名稱：電器事業(yè)部副總經(jīng)理薪資級別： 制定日期：2006-3-92.職位描述（該職位存在的主要目的和價值）負責(zé)全面主持門店工作的指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等管理權(quán)利，組織門店人員完成經(jīng)營計劃，并承擔(dān)執(zhí)行事業(yè)部規(guī)程及工作指令的義務(wù)。3.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級、下級、同級關(guān)系） 電器事業(yè)部總經(jīng)理 電器事業(yè)部副總經(jīng)理 事業(yè)部內(nèi)其他部門 門店店長 其他門店店長店長助理品類主管店辦秘書4.應(yīng)負責(zé)任（職位的關(guān)鍵活動和要達到的成果以及關(guān)鍵考核指標）序號主要應(yīng)負責(zé)任工作內(nèi)容責(zé)任程度關(guān)鍵考核指標1部門工作計劃 根據(jù)要求,制定、分解年度銷售、費用、利潤預(yù)算； 分解、生成季度、月度、周度計劃； 監(jiān)控、監(jiān)督計劃執(zhí)行； 計劃執(zhí)行的有效性2銷售管理 推動各品類月、季、年度銷售、毛利預(yù)算的達成； 優(yōu)化品類銷售結(jié)構(gòu)； 各檔期促銷活動的組織； 市場情況的調(diào)查； 團購業(yè)務(wù)的開展； 計劃達成率 信息準確度 優(yōu)化合理性 工作及時性3營運管理 負責(zé)門店正常營運工作的開展； 門店戶內(nèi)、外氛圍的布置； 門店購物環(huán)境的營造和保持； 組織門店員工執(zhí)行服務(wù)標準要求進行日常工作； 工作及時性 工作達標率4培訓(xùn)管理 依據(jù)門店的實際狀況進行培訓(xùn)需求的申請； 以“兩化”方針指導(dǎo)培養(yǎng)下屬，提升員工隊伍素質(zhì)，提升部門專業(yè)化水平； 專業(yè)化達標率5安全管理 負責(zé)門店安全營運；包括財務(wù)安全、貨品安全、人員安全等； 執(zhí)行公司安全標準要求； 安全達標率6績效管理 實施門店的獎、懲，有效激勵員工的工作激情，并提升工作績效； 依據(jù)公司規(guī)定督促部門員工的績效管理； 處理的公正性 工作的滿意度7外聯(lián)管理 按照公司外聯(lián)要求,進行政府各職能部門的外聯(lián)工作； 維護與相關(guān)職能部門的關(guān)系，優(yōu)化外部環(huán)境； 工作的及時性 上級的滿意度8臨時事務(wù) 配合事業(yè)部的其它工作； 處理及時率 工作完成率5.職位范圍（與該職位直接或間接有關(guān)的數(shù)據(jù)） 公司總?cè)藬?shù)： 事業(yè)部總?cè)藬?shù)： 門店總?cè)藬?shù)： 直接下屬人數(shù)： 6.任職素質(zhì)要求（通常指最低的任職資格要求）公共知識 學(xué)歷/專業(yè)：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，管理學(xué)、市場營銷、經(jīng)濟學(xué)或相關(guān)專業(yè)； 企業(yè)知識：熟練掌握企業(yè)的發(fā)展史及企業(yè)文化，并能進行宣傳和講解，并能加強員工對企業(yè)的認同，增進員工對企業(yè)的歸屬感； 企業(yè)制度：熟練掌握公司的相關(guān)管理制度和作業(yè)流程，并能引導(dǎo)團隊工作流程規(guī)范化；專業(yè)知識 財務(wù)知識：有一定的財務(wù)知識，有較強的成本控制和利潤產(chǎn)出意識； 人力資源知識：熟悉公司的薪酬福利政策、績效管理和員工激勵體系建設(shè)的方法；熟悉國家和地方基本的勞動法規(guī)、政策； 戰(zhàn)略知識：有較好的戰(zhàn)略規(guī)劃理論知識（如能使用“Pest”、“波特五力距陣”、“Swot”等相關(guān)規(guī)劃技術(shù)），能準確的把握企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，并能指導(dǎo)和規(guī)劃本部門的工作方向； 市場營銷知識：有較深的市場營銷知識，能對內(nèi)、外部市場從競爭層面、促銷手段、商品陳列、價格策略等方面進行專業(yè)分析，并及時調(diào)整門店競爭方式；專業(yè)技能/經(jīng)驗 電腦操作：能夠熟練使用Word 、Excel、PowerPoint，并能熟練使用公司內(nèi)部相關(guān)工作系統(tǒng)（如金力系統(tǒng)等）； 工作年限：大型連鎖企業(yè)采、銷管理領(lǐng)域5年以上，任同等職位2年以上，對國內(nèi)連鎖業(yè)態(tài)（特別是電器連鎖）的競爭、發(fā)展形式較深入的分析，并能有自己的觀點；能力 計劃能力：有清晰的邏輯思維能力和規(guī)劃能力； 分析歸納能力：能對繁雜的信息進行處理，并整理歸納和較好地表達出來； 領(lǐng)導(dǎo)能力：有較強的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，并能有效的激勵團隊成員； 影響能力：能較好的處理工作環(huán)境，運用相關(guān)資源保證工作的順利開展，較好的駕御工作； 溝通協(xié)調(diào)能力：能準確的理會對方的意圖的能力，并能形成良好的溝通，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力； 創(chuàng)新能力：有較強的創(chuàng)新能力，即對現(xiàn)狀能提出較為中懇和有建設(shè)性的意見； 攻關(guān)能力：能協(xié)調(diào)好政府相關(guān)職能部門的關(guān)系，為本部門營造較好的外部工作環(huán)境； 鑒別能力：能在復(fù)雜的環(huán)境中，分析并鑒別事務(wù)的是非對錯；態(tài)度/品質(zhì)/價值觀 誠實正直：原則性強，處理事務(wù)能公平、公正，為人正直，待人誠懇； 毅力：能在較大的工作壓力下開展工作； 專業(yè)精神：有較強的專業(yè)知識學(xué)習(xí)意識和能力，以及對工作處理的“專業(yè)性”鉆研精神； 團隊精神：有較強的團隊意識，配合意識好；7.職位評價市場供求狀況重要程度職位等級部長級晉升空間事業(yè)部職能部門部門長替代人1其他門店店長2店長助理擬制人： 日期：2006-3-9批準人：日期：長沙通程商業(yè)經(jīng)營公司職位說明書店長助理第3頁共 3 頁ZW/TCSYDQYJS 02-2006版次A修訂號0實施日期2006年 月 日1. 基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：店長助理所屬部門：電器連鎖楊家山店工作地點：湖南省長沙市上級職位名稱：店長薪資級別： 制定日期：2006-3-112.職位描述（該職位存在的主要目的和價值）貫徹落實門店的營運目標，為顧客提供良好的服務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)、分配門店員工的日常工作，營造愉快的工作環(huán)境，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。3.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級、下級、同級關(guān)系） 事業(yè)部副總經(jīng)理 門店店長 事業(yè)部其他部門 店長助理 其他門店店長助理 店辦秘書 客服經(jīng)理4.應(yīng)負責(zé)任（職位的關(guān)鍵活動和要達到的成果以及關(guān)鍵考核指標）序號主要應(yīng)負責(zé)任工作內(nèi)容責(zé)任程度關(guān)鍵考核指標1門店工作計劃 擬定門店年度工作計劃，分解到季、月度并下達到團隊員工； 監(jiān)控計劃執(zhí)行； 計劃執(zhí)行的有效性2日常經(jīng)營管理 對賣場環(huán)境管理； 對周末促銷執(zhí)行與監(jiān)督； 對價簽管理； 對POP管理； 對售后、突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理； 安排值店工作并監(jiān)督執(zhí)行； 對成本控制管理； 對租戶收租的跟催； 工作的及時性 工作的有效性3員工管理 安排客服工作； 實習(xí)生、員工培訓(xùn)輔導(dǎo)； 激勵及獎懲推廣； 工作的合理性 工作的有效性 工作的及時性4系統(tǒng)管理 對未達賬管理監(jiān)督； 對定金單監(jiān)督管理； 對銷售單據(jù)管理； 對返現(xiàn)監(jiān)督與執(zhí)行； 監(jiān)督的及時性 監(jiān)督的有效性5商品管理 對盤點監(jiān)督管理； 對贈品管理； 對三無產(chǎn)品監(jiān)督； 工作的全面性 工作的有效性6顧客關(guān)系管理 建立門店與消費者的良好關(guān)系； 滿足顧客需求，提升服務(wù)質(zhì)量； 工作的有效性 工作的及時性7安全管理 定期組織消防培訓(xùn)、提高員工消防意識； 定期檢查門店消防工作； 工作的有效性8臨時代理 店長不在時，履行店長職責(zé)； 上級的滿意度9臨時事務(wù) 配合部門的其它工作。 其他部門的滿意度5.職位范圍（與該職位直接或間接有關(guān)的數(shù)據(jù)） 公司總?cè)藬?shù)： 事業(yè)部總?cè)藬?shù)： 門店總?cè)藬?shù)： 直接下屬人數(shù)： 6.任職素質(zhì)要求（通常指最低的任職資格要求）公共知識 學(xué)歷/專業(yè)：大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，管理學(xué)、市場營銷、經(jīng)濟學(xué)或相關(guān)專業(yè)； 企業(yè)知識：熟練掌握企業(yè)的發(fā)展史及企業(yè)文化，并能進行宣傳和講解，并能加強員工對企業(yè)的認同，增進員工對企業(yè)的歸屬感；專業(yè)知識 財務(wù)知識：有一定的財務(wù)知識，有較好的成本控制和利潤產(chǎn)出意識； 市場營銷知識：有較好的市場營銷知識，能對內(nèi)、外部市場從競爭層面、促銷手段、商品陳列、價格策略等方面進行專業(yè)分析，并及時調(diào)整門店競爭方式； 心理學(xué)知識: 有基礎(chǔ)的心理學(xué)知識； 戰(zhàn)略知識：有一定的戰(zhàn)略規(guī)劃理論知識（如能使用“Pest”、“波特五力距陣”、“Swot”等相關(guān)規(guī)劃技術(shù)），能較好的把握企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，并能協(xié)助指導(dǎo)和規(guī)劃本部門的工作方向；專業(yè)技能/經(jīng)驗 電腦操作：能夠熟練使用Word 、Excel、PowerPoint，并能熟練使用公司內(nèi)部相關(guān)工作系統(tǒng)（如金力系統(tǒng)等）； 工作年限：中大型連鎖企業(yè)采、銷管理領(lǐng)域5年以上，任同等職位2年以上，對國內(nèi)連鎖業(yè)態(tài)（特別是電器連鎖）的競爭、發(fā)展形式較深入的分析，并能有自己的觀點；能力 計劃能力：有較好的邏輯思維能力和規(guī)劃能力； 分析歸納能力：能對較繁雜的信息進行處理，并整理歸納和較好地表達出來； 領(lǐng)導(dǎo)能力：有較好的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，并能有效的激勵團隊成員； 溝通協(xié)調(diào)能力：能較好的理會對方的意圖的能力，并能形成良好的溝通，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力； 影響能力：能較好的處理工作環(huán)境，運用相關(guān)資源保證工作的順利開展，較好的駕御工作； 創(chuàng)新能力：有較強的創(chuàng)新能力，即對現(xiàn)狀能提出較為中懇和有建設(shè)性的意見； 經(jīng)營管理能力：有計劃地組織人力、物力、財力，合理調(diào)配、整合資源、提高效率； 培訓(xùn)輔導(dǎo)能力：能拓展下級的視野，使人盡其才，提高業(yè)績的指導(dǎo)能力，用已有的規(guī)范管理培育下級，傳授可行的方法、步驟和技能，使其在其職盡其責(zé)，勝其任；態(tài)度/品質(zhì)/價值觀 誠實正直、原則性強、處理事物能公平、公正，為人正直，待人誠懇； 做店員的好榜樣，身體力行，以身作則，用行動樹立在店員中的影響力； 贏得店員的尊敬與信賴。設(shè)身處地為店員著想，真心關(guān)懷店員的工作和生活； 善于與店員溝涌交流，留意員工的工作情緒,下達指令時注意細節(jié)和技巧； 改善工作方法:在工作中不斷學(xué)習(xí)新的知識，使工作更專業(yè)； 價值觀：經(jīng)常進行自我反省，發(fā)現(xiàn)缺點不斷改進； 7.職位評價市場供求狀況重要程度職位等級經(jīng)理級晉升空間門店店長替代人1品類主管2外聘擬制人：日期：2006-03-11批準人： 日期：長沙通程商業(yè)經(jīng)營公司職位說明書客服主管第3頁共 2頁ZW/TCSYDQYJS 03-2006版次A修訂號0實施日期2006年 月 日1. 基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：客服主管所屬部門：電器連鎖楊家山店工作地點：湖南省長沙市上級職位名稱：門店店長薪資級別： 制定日期：2006-3-102.職位描述（該職位存在的主要目的和價值）優(yōu)化門店的服務(wù)形象，建立良好的服務(wù)體系，防范門店售后風(fēng)險，確保門店服務(wù)質(zhì)量的提升?？偱_是門店的服務(wù)形象窗口，是各部門最重要的后勤力量，具有重要的價值。3.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級、下級、同級關(guān)系） 電器事業(yè)部副總經(jīng)理 門店店長 門店其他部門 客服主管 品類主管 總臺員工物業(yè)主管 防損主管 4.應(yīng)負責(zé)任（職位的關(guān)鍵活動和要達到的成果以及關(guān)鍵考核指標）序號主要應(yīng)負責(zé)任工作內(nèi)容責(zé)任程度關(guān)鍵考核指標1日常管理 服務(wù)標準的規(guī)范； 門店促銷活動宣傳、開展； 服務(wù)標準的規(guī)范性 播音標準的規(guī)范性 活動內(nèi)容的熟悉度2門店服務(wù)形象的維護及提升 定期對門店人員進行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并監(jiān)督檢查； 配合服務(wù)管理部開展各項提升服務(wù)的活動； 檢查的及時性 活動開展的有效性3售后處理 接待顧客的投訴，并有記錄； 根據(jù)消法規(guī)定及公司流程制度解決好售后投訴； 有效利用與職能部門的友好管理處理門店疑難售后問題； 解決不了的售后問題需及時反饋門店； 售后處理的及時性、有效性、規(guī)范性 顧客滿意度4贈品管理及發(fā)放 嚴格按照公司贈品管理制度保管、發(fā)放贈品； 贈品管理的準確性 贈品發(fā)放的規(guī)范性5員工培訓(xùn) 定期對員工進行服務(wù)規(guī)范、播音規(guī)范、售后處理技巧等方面培訓(xùn)； 培訓(xùn)的有效性、及時性6外聯(lián)工作 定期與本區(qū)工商部門及消協(xié)保持聯(lián)系，并建立良好的合作關(guān)系； 及時了解本區(qū)工商及消法政策更新情況； 工作的及時性、有效性7其他工作 按質(zhì)按量完成領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時工作，并及時反饋； 工作完成的時效性、準確性5.職位范圍（與該職位直接或間接有關(guān)的數(shù)據(jù)） 公司總?cè)藬?shù)： 事業(yè)部總?cè)藬?shù)： 門店總?cè)藬?shù)： 直接下屬人數(shù)： 6.任職素質(zhì)要求（通常指最低的任職資格要求）公共知識 學(xué)歷/專業(yè)：大專或以上學(xué)歷，管理專業(yè)； 企業(yè)知識：熟練掌握企業(yè)的發(fā)展史及企業(yè)文化，并能進行宣傳和講解，并能加強員工對企業(yè)的認同，增進員工對企業(yè)的歸屬感； 法律知識：熟悉消費者權(quán)益法的基本內(nèi)容，并能靈活運用；專業(yè)知識 財務(wù)知識：熟悉公司的基本財務(wù)制度、贈品管理制度； 人力資源知識：了解公司的基本人事制度，熟知公司員工激勵制度； 戰(zhàn)略知識：能準確的把握企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，并能指導(dǎo)和規(guī)劃本部門的工作方向；專業(yè)技能/經(jīng)驗 電腦操作：能靈活運用word、excel等軟件進行文件編輯； 工作年限：服務(wù)行業(yè)管理工作三年以上經(jīng)驗；能力 分析歸納能力：能對繁雜的信息進行處理，并整理歸納和較好地表達出來； 領(lǐng)導(dǎo)能力：有較強的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，并能有效的激勵團隊成員； 攻關(guān)能力：能協(xié)調(diào)好政府相關(guān)職能部門的關(guān)系，為本門店營造較好的外部工作環(huán)； 溝通協(xié)調(diào)能力：能準確的理會對方的意圖的能力，并能形成良好的溝通，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力； 應(yīng)變能力：能靈活處理突發(fā)事件； 鑒別能力：能在復(fù)雜的環(huán)境中，分析并鑒別事務(wù)的是非對錯； 語言表達能力：善于表達自己的思想； 培訓(xùn)輔導(dǎo)能力：用已有的規(guī)范管理培育下級，傳授可行的方法、步驟和技能，使其在其職盡其責(zé)，勝其任；態(tài)度/品質(zhì)/價值觀 誠實正直：原則性強，處理事務(wù)能公平、公正，為人正直，待人誠懇； 道德品質(zhì)：有良好的職業(yè)操守； 專業(yè)精神：有較強的專業(yè)知識學(xué)習(xí)意識和能力，以及對工作 “專業(yè)性” 的鉆研精神； 毅力：能承受較大的壓力，并能在較大的壓力下完成工作任務(wù)； 團隊精神：有較強的團隊意識，配合意識強。 7.職位評價市場供求狀況重要程度職位等級主管級晉升空間店長助理替代人1總臺員工2外聘擬制人： 日期：2006-3-10批準人：日期：長沙通程商業(yè)經(jīng)營公司職位說明書財務(wù)主管第2頁共 2頁ZW/TCSYDQYJS 04 -2006版次A修訂號0實施日期2006年 月 日1. 基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：駐店財務(wù)主管所屬部門：電器連鎖財務(wù)部工作地點：湖南省長沙市上級職位名稱：財務(wù)部部長薪資級別： 制定日期：2006-3-10 2.職位描述（該職位存在的主要目的和價值） 優(yōu)化電器連鎖門店財務(wù)管理，確保門店財務(wù)工作的正常開展，建立良好的服務(wù)與控制體系，爭強競爭優(yōu)勢。并根據(jù)財務(wù)制度和流程的要求，加強門店財務(wù)管理，防范經(jīng)營風(fēng)險，一切以經(jīng)營為中心，開展財務(wù)服務(wù)和控制。3.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級、下級、同級關(guān)系） 財務(wù)總監(jiān) 事業(yè)部財務(wù)部長 門店其他部門 門店財務(wù)主管財務(wù)部其他組主管 門店會計 門店出納4.應(yīng)負責(zé)任（職位的關(guān)鍵活動和要達到的成果以及關(guān)鍵考核指標）序號主要應(yīng)負責(zé)任工作內(nèi)容責(zé)任程度關(guān)鍵考核指標1財務(wù)預(yù)算 主持組織編制門店財務(wù)預(yù)算，并執(zhí)得預(yù)算情況的跟蹤。 預(yù)算制定的合理性2基礎(chǔ)財務(wù)工作 各類票據(jù)和印章的管理； 商品進、銷、存的核算與管理； 門店費用支出的審核和報帳； 各類促銷活動數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和匯總； 工作的準確性 完成的及時性3培訓(xùn)組織和實施 對門店相應(yīng)崗位進行財務(wù)制度、流程及相關(guān)財務(wù)知識的培訓(xùn)； 對直接下屬財務(wù)會計和出納、收銀進行專業(yè)、職業(yè)道德和實操培訓(xùn) 培訓(xùn)的有效性4財務(wù)分析 按季度和年度對門店經(jīng)營情況進行專業(yè)分析，為業(yè)務(wù)經(jīng)營決策提供參考； 分析數(shù)據(jù)的有效性5成本費用控制 對門店各項成本費用開支的情況進行審核，監(jiān)督各項支出是否合理、合法，并審核是否在預(yù)算范圍內(nèi)。 控制的有效性6資金、資產(chǎn)安全的監(jiān)督管理 組織學(xué)習(xí)宣導(dǎo)公司相關(guān)制度，定期不定期進行資金和資產(chǎn)安全的檢查，異常問題第一時間進行反饋，對違反制度的行為嚴格進行懲處。 管理的安全性7臨時事務(wù) 配合總部財務(wù)和門店的其它工作處理。 完成的及時性 上級滿意度5.職位范圍（與該職位直接或間接有關(guān)的數(shù)據(jù)） 公司總?cè)藬?shù)： 直接下屬人數(shù)： 14人 6.任職素質(zhì)要求（通常指最低的任職資格要求）公共知識 學(xué)歷/專業(yè)：大?；蛞陨蠈W(xué)歷，助理會計師以上職稱，會計等財務(wù)類相關(guān)專業(yè)； 企業(yè)知識：熟練掌握企業(yè)的發(fā)展史及企業(yè)文化，并能進行宣傳和講解，并能加強員工對企業(yè)的認同，增進員工對企業(yè)的歸屬感；專業(yè)知識 財務(wù)知識：熟悉會計制度和會計準則，熟悉財務(wù)軟件，對商品流通企業(yè)的業(yè)務(wù)流程有較好地了解。 戰(zhàn)略知識：能準確的把握企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，并能指導(dǎo)和規(guī)劃本部門的工作方向；專業(yè)技能/經(jīng)驗 電腦操作：能夠熟練使用Word 、Excel、PowerPoint，并能熟練使用公司內(nèi)部相關(guān)工作系統(tǒng)（如金力系統(tǒng)等）； 工作年限：中大型連鎖企業(yè)從事財務(wù)工作5年以上，熟悉商業(yè)會計工作操作流程； 能力 分析能力：有較強的財務(wù)分析能力及表達能力； 鑒別能力：能在復(fù)雜的環(huán)境中，分析并鑒別事務(wù)的是非對錯； 攻關(guān)能力：能協(xié)調(diào)好政府相關(guān)職能部門的關(guān)系，為本部門營造較好的外部工作環(huán)境； 溝通協(xié)調(diào)能力：能準確的理會對方的意圖的能力，并能形成良好的溝通，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力； 領(lǐng)導(dǎo)能力：有較強的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，并能有效的激勵團隊成員； 計劃能力：有清晰的邏輯思維能力和規(guī)劃能力；態(tài)度/品質(zhì)/價值觀 誠實正直:原則性強，為人正直，處理事務(wù)能公平、公正； 毅力：能承受較大的壓力，并能在較大的壓力下完成工作任務(wù)； 專業(yè)精神：有鉆研精神，有較強學(xué)習(xí)專業(yè)知識的意識和能力； 團隊精神：有較強的團隊意識，配合意識好。 7.職位評價市場供求狀況重要程度職位等級主管級晉升空間 財務(wù)部部長替代人1會計2出納擬制人： 日期：2006-3-10 批準人：日期：長沙通程商業(yè)經(jīng)營公司職位說明書物業(yè)主管第2頁共 2頁ZW/TCSYDQYJS 05 -2006版次A修訂號0實施日期2006年 月 日1. 基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：物業(yè)主管所屬部門：電器連鎖楊家山店工作地點：湖南省長沙市上級職位名稱：門店店長薪資級別： 制定日期：2006-3-102.職位描述（該職位存在的主要目的和價值）門店設(shè)備、設(shè)施的管理、操作、維護、保養(yǎng)，同時制定各項制度和維護保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督實施；門店資產(chǎn)管理；協(xié)調(diào)地方職能部門與甲方物業(yè)工作，確保門店物業(yè)工作正常運行。3.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級、下級、同級關(guān)系） 事業(yè)部副總經(jīng)理 門店店長 門店其他部門 物業(yè)主管 防損主管 維修員 客服主管 品類主管4.應(yīng)負責(zé)任（職位的關(guān)鍵活動和要達到的成果以及關(guān)鍵考核指標）序號主要應(yīng)負責(zé)任工作內(nèi)容責(zé)任程度關(guān)鍵考核指標1部門物業(yè)工作計劃 擬訂部門年度工作計劃 負責(zé)實施完成 計劃執(zhí)行的有效性 計劃的完成率2物業(yè)資源使用 控制門店物料使用成本 擬訂門店年度預(yù)算 成本費用控制率3組織安全檢查 定期進行安全檢查 檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時落實解決 工作的及時性、有效性 隱患控制的下降率4員工培訓(xùn) 門店設(shè)備設(shè)施的安全使用 流程制度規(guī)范的培訓(xùn) 培訓(xùn)的及時性、有效性5指導(dǎo)門店安全管理工作 各類日常管理規(guī)范 門店調(diào)整裝修的監(jiān)督 安全工作的及時性和隱患下降率6溝通協(xié)調(diào)工作 部門內(nèi)部團結(jié)合作，內(nèi)部政令暢通 與平行部門有良好溝通協(xié)作，配合支持各部門工作 協(xié)調(diào)對應(yīng)政府部門公共關(guān)系 有效性 及時性7贈品管理 合理管理贈品，定期進行盤點 建立贈品管理三級帳 準確性 科學(xué)性8完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作 完成部長交代的其他工作 完成門店店長安排的其他事務(wù) 滿意度、時效性5.職位范圍（與該職位直接或間接有關(guān)的數(shù)據(jù)） 公司總?cè)藬?shù)： 事業(yè)部總?cè)藬?shù)： 門店總?cè)藬?shù)： 直接下屬人數(shù)： 6.任職素質(zhì)要求（通常指最低的任職資格要求）公共知識 學(xué)歷/專業(yè)：大?；蛞陨蠈W(xué)歷，有相關(guān)崗位證件 企業(yè)知識：熟練掌握企業(yè)的發(fā)展史及企業(yè)文化，并能進行宣傳和講解，并能加強員工對企業(yè)的認同，增進員工對企業(yè)的歸屬感；專業(yè)知識 財務(wù)知識：有一定的財務(wù)知識，有較強的成本控制和利潤產(chǎn)出意識 人力資源知識：熟悉公司人事制度，并能運用員工激勵制度管理員工 戰(zhàn)略知識：能準確的把握企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，并能指導(dǎo)和規(guī)劃本部門的工作方向； 市場營銷知識：有一定的市場營銷知識專業(yè)技能/經(jīng)驗 電腦操作：能夠熟練使用Word 、Excel，并能熟練使用公司內(nèi)部相關(guān)工作系統(tǒng)（如金力系統(tǒng)等）； 工作年限：中大型企業(yè)相關(guān)崗位工作3年以上；能力 鑒別能力：有較好的事物鑒別能力 溝通協(xié)調(diào)能力：能準確的理會對方的意圖的能力，并能形成良好的溝通，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力； 創(chuàng)新能力：有較強的創(chuàng)新能力，即對現(xiàn)狀能提出較為中懇和有建設(shè)性的意見； 分析歸納能力：能對繁雜的信息進行處理，并整理歸納和較好地表達出來；態(tài)度/品質(zhì)/價值觀 誠實正直： 原則性強，處事事務(wù)能公平，公證，為人正直，待人誠懇。 毅力：能在較大的工作壓力下開展工作 專業(yè)精神： 專業(yè)能力效強，有學(xué)習(xí)鉆研精神， 團隊精神：有較強的團隊意識，配合意識好 7.職位評價市場供求狀況重要程度職位等級主管級晉升空間物業(yè)部經(jīng)理替代人1維修員2外聘擬制人： 日期：2006-3-10批準人：日期：長沙通程商業(yè)經(jīng)營公司職位說明書防損主管第3頁共 3 頁ZW/TCSYDQYJS 06 -2006版次A修訂號0實施日期2006年 月 日1. 基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：防損主管所屬部門：電器連鎖楊家山店工作地點：湖南省長沙市上級職位名稱：門店店長薪資級別：制定日期：2006-3-122.職位描述（該職位存在的主要目的和價值）隸屬于門店店長、公司保安部雙重管理，對所屬電器門店安全管理工作負責(zé)，貫徹執(zhí)行公司相關(guān)法規(guī)政策，制定部署部門工作計劃，確保門店的消防安全無事故，為門店營運保駕護航。對門店安全的保障起著重要的作用。3.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級、下級、同級關(guān)系） 事業(yè)部副總經(jīng)理 門店店長門店其他部門 防損主管 品類主管 防損員 物業(yè)主管 客服主管 4.應(yīng)負責(zé)任（職位的關(guān)鍵活動和要達到的成果以及關(guān)鍵考核指標）序號主要應(yīng)負責(zé)任工作內(nèi)容責(zé)任程度關(guān)鍵考核指標1部門工作計劃 制定、布署部門工作計劃 負責(zé)實施計劃完成 計劃制定的有效性 計劃的完成率2治安安全工作 執(zhí)行公司各項安全管理制度，并在門店范圍內(nèi)組織實施； 各突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的制定； 負責(zé)門店重大促銷活動安全保衛(wèi)工作； 組織門店員工安全知識培訓(xùn)，提高員工的安全意識； 流程、制度的執(zhí)行度 控制事故發(fā)生率3消防安全工作 定期對門店進行消防安全檢查，落實整改措施； 負責(zé)門店消防器材設(shè)備的規(guī)范管理； 負責(zé)各部門消防安全責(zé)任書的鑒定，監(jiān)督檢查考核治安保衛(wèi)責(zé)任制的貫徹落實情況； 門店裝修調(diào)整的把關(guān)，制定相關(guān)方案報總部審核； 安全檢查的時效性； 安全工作的及時性； 隱患整改完成率；4員工管理 組織實施準軍事化管理，建立一支有凝聚力的防損團隊； 做好下屬員工的培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和思想意識； 負責(zé)做好部門骨干的儲備培養(yǎng)工作； 落實公司獎懲、考評制度，有效激勵員工； 做好下屬員工的排班考勤工作； 時刻致力于提升管理隊伍的管理素養(yǎng)，提升專業(yè)化的管理水平； 參加公司的各種會議，并及時做好上傳下達及會議精神的執(zhí)行工作； 掌握保安部用人政策與人力資源部配合招聘防損員，督導(dǎo)防損培訓(xùn)工作； 對防損員進行各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)及對員工進行督導(dǎo)，獎懲評定并建立檔案； 員工各項工作考核的達標率 管理工作開展的有效性； 內(nèi)部管理規(guī)范，員工穩(wěn)定性、工作積極性； 員工整體素養(yǎng)提升率； 直接下屬違紀率 人員儲備達標率 員工滿意度 領(lǐng)導(dǎo)滿意度5內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào) 保持良好的內(nèi)部溝通，協(xié)助門店做好相關(guān)工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍； 協(xié)調(diào)好公安、消防、社區(qū)等政府職能部門關(guān)系，為門店營造良好的經(jīng)營環(huán)境； 內(nèi)部溝通及時性、有效性； 政府職能部門滿意度；6臨時事務(wù) 完成上級交給的其他臨時性事務(wù)； 配合部門的其它工作 臨時性事物處理后領(lǐng)導(dǎo)的滿意度； 處理及時性； 工作完成率5.職位范圍（與該職位直接或間接有關(guān)的數(shù)據(jù)） 公司總?cè)藬?shù)： 直接下屬人數(shù)： 控制的預(yù)算額：工資預(yù)算_ 培訓(xùn)預(yù)算_招聘預(yù)算_部門預(yù)算_ 其它相關(guān)數(shù)據(jù)：_6.任職素質(zhì)要求（通常指最低的任職資格要求）公共知識 學(xué)歷/專業(yè)：高中或以上學(xué)歷；接受過專業(yè)的治安培訓(xùn)、保安職業(yè)培訓(xùn)或從部隊轉(zhuǎn)業(yè)、退伍的優(yōu)先； 企業(yè)知識：熟練掌握企業(yè)的發(fā)展史及企業(yè)文化，并能進行宣傳和講解，并能加強員工對企業(yè)的認同，增進員工對企業(yè)的歸屬感； 企業(yè)制度：熟練掌握公司的相關(guān)管理制度和作業(yè)流程，并能引導(dǎo)團隊工作流程規(guī)范化； 法律知識：熟悉國家有關(guān)治安方面的法律法規(guī)；專業(yè)知識 商品知識：了解基本商品知識、商場結(jié)構(gòu)及商品布局及商場建筑布局走向； 禮儀服務(wù)知識：了解基本的人際交流技巧及禮節(jié)禮貌； 安全保衛(wèi)知識：熟練掌握治安、消防流程制度管理知識、押鈔常識；專業(yè)技能/經(jīng)驗 電腦操作：能夠熟練使用Word 、Excel，并能熟練使用公司內(nèi)部相關(guān)工作系統(tǒng)（如金力系統(tǒng)等）； 工作年限：從事2年以上治安保衛(wèi)工作； 專業(yè)培訓(xùn)：能給任何部門和員工培訓(xùn)治安知識； 警體技能：要具備一定的擒拿格斗能力； 能力 分析能力：有一定的分析、判斷是非能力； 反應(yīng)靈活能力：當(dāng)在工作時候發(fā)生突發(fā)事件，能做出快速反應(yīng)，并迅速采取相應(yīng)的有效措施，避免發(fā)生重大損失；在各種復(fù)雜的條件下，快速、協(xié)調(diào)、準確、靈活完成動作的能力； 敏銳的觀察力：能迅速準確地發(fā)現(xiàn)事物的特點、區(qū)別事物的異同，把握事物的本質(zhì)，找到事物間的聯(lián)系； 計劃能力：有較好的邏輯思維能力和規(guī)劃能力； 領(lǐng)導(dǎo)能力：有較好的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，并能有效的激勵團隊成員； 溝通協(xié)調(diào)能力：能較好的理會對方的意圖的能力，并能形成良好的溝通，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力； 創(chuàng)新能力：有較強的創(chuàng)新能力，即對現(xiàn)狀能提出較為中懇和有建設(shè)性的意見；態(tài)度/品質(zhì)/價值觀 素質(zhì)高、責(zé)任感強、自律性好：有崇高的職業(yè)榮譽感和責(zé)任感，在職業(yè)活動中以大局為重，以公司和顧客利益為重，不計較個人得失，在工作崗位上以飽滿的熱情工作，并嚴格要求自己，忠于職守，盡職盡責(zé)； 專業(yè)精神：有較強的專業(yè)知識學(xué)習(xí)意識和能力，以及對工作處理的“專業(yè)性”鉆研精神； 團隊精神：有較強的團隊意識，配合意識好； 7.職位評價市場供求狀況重要程度職位等級主管級晉升空間保安經(jīng)理替代人1防損員2外聘擬制人： 日期：2006-3-12 批準人：日期：長沙通程商業(yè)經(jīng)營公司職位說明書品類主管/助理第3頁共 2頁ZW/TCSYDQYJS 07 -2006版次A修訂號0實施日期2006年 月 日1. 基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：品類主管/助理所屬部門：電器連鎖楊家山店工作地點：湖南省長沙市上級職位名稱：門店店長薪資級別： 制定日期：2006-3-102.職位描述（該職位存在的主要目的和價值）按照公司發(fā)展要求，組織品類人員，合理分配銷售、毛利計劃并按質(zhì)按量的完成。推行企業(yè)的各項管理制度及激勵體系，完善和監(jiān)督實施各項管理制度。針對品類所經(jīng)營的品牌的實際情況，加強與各供應(yīng)商之間的溝通和協(xié)作。3.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級、下級、同級關(guān)系） 事業(yè)部副總經(jīng)理 門店店長 門店其他部門 門店品類主管/助理 客服主管 物業(yè)主管 營業(yè)員防損主管 4.應(yīng)負責(zé)任（職位的關(guān)鍵活動和要達到的成果以及關(guān)鍵考核指標）序號主要應(yīng)負責(zé)任工作內(nèi)容責(zé)任程度關(guān)鍵考核指標1部門工作計劃 合理分解年度銷售及毛利計劃，分到每月，周，日及供應(yīng)商，并且按質(zhì)按量完成 計劃的有效性 計劃的合理性2銷售管理 優(yōu)化品類銷售結(jié)構(gòu)，關(guān)注高毛利機型和特價機的銷售占比情況； 各檔期促銷活動的組織； 市場情況的調(diào)查 工作的及時性 工作的有效性3營運管理 早會的開展 員工考勤 商品陳列 POP、標價簽、廣告位管理 售后處理 盤點工作，帳實無誤 成本控制 工作的及時性 工作的準確性4培訓(xùn)管理 指導(dǎo)、培養(yǎng)自營員工 提高自營員工管理能力，為公司儲備人才 公平，公正，真實記錄員工績效 工作的有效性 工作的合理性5安全管理 加強倉庫消防安全管理，定期清理； 培訓(xùn)員工安全防范意識 工作的及時性 工作的有效性6與供應(yīng)商的協(xié)調(diào) 加強與各供應(yīng)商的溝通，爭取更多廠家資源 工作的有效性7與其它部門的溝通協(xié)調(diào) 加強與其它相關(guān)職能部門溝通協(xié)調(diào)，更好的完成本職工作 其他部門的滿意度8臨時事務(wù) 配合門店的其它工作； 處理及時率 工作完成率5.職位范圍（與該職位直接或間接有關(guān)的數(shù)據(jù)） 公司總?cè)藬?shù)： 事業(yè)部總?cè)藬?shù)： 門店總?cè)藬?shù)： 直接下屬人數(shù)： 2人 6.任職素質(zhì)要求（通常指最低的任職資格要求）公共知識 學(xué)歷/專業(yè)：大?；蛞陨蠈W(xué)歷，管理學(xué)、市場營銷或相關(guān)專業(yè) 企業(yè)知識：熟練掌握企業(yè)發(fā)展史及企業(yè)文化，并能進行宣導(dǎo)，增進員工對企業(yè)的歸屬感； 企業(yè)制度：熟練掌握公司的相關(guān)管理制度和各項作業(yè)流程，引導(dǎo)團隊規(guī)范作業(yè)專業(yè)知識 財務(wù)知識：有一定的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能應(yīng)對日常工作中的基本財務(wù)狀況； 人力資源知識：熟悉各種和薪酬福利發(fā)放、績效管理、員工激勵體系建設(shè)的技巧和方法； 戰(zhàn)略知識：能跟隨并了解公司戰(zhàn)略及規(guī)劃，有一定戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)理論知識； 市場營銷知識：做市場調(diào)研，了解行業(yè)動態(tài)；專業(yè)技能/經(jīng)驗 電腦操作：能熟練掌握WordExcel的制作及金力系統(tǒng)的操作 工作年限：中大型家電賣場專業(yè)銷售2年以上，任相關(guān)職位1年以上；能力 分析能力：能對市場調(diào)研信息進行處理分析，對顧客消費心理、員工工作狀況有較強的分析能力，并能整理與歸納； 領(lǐng)導(dǎo)能力：有較好的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，并能有效的激勵團隊成員加強管理能力： 溝通協(xié)調(diào)能力：能與顧客、供應(yīng)商、相關(guān)人員形成良好的溝通，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力； 創(chuàng)新能力：有較強的創(chuàng)新能力，即對現(xiàn)狀能提出較為中懇和有建設(shè)性的意見 交際能力：能與消費能力強的團體、單位及個人保持友好往來，與各職能部門保持良好溝通，與員工保持緊密的協(xié)作關(guān)系；態(tài)度/品質(zhì)/價值觀 誠實正直：原則性強，處理事務(wù)能公平、公正，為人正直，待人誠懇 ； 毅力：能在較大的工作壓力下開展工作； 專業(yè)精神：有較強的專業(yè)知識學(xué)習(xí)意識和能力，以及對工作處理的“專業(yè)性”鉆研精神； 團隊精神：有較強的團隊意識，配合意識好； 7.職位評價市場供求狀況重要程度職位等級主管級晉升空間店長助理替代人1品類助理2營業(yè)員擬制人： 日期：2006-3-10批準人： 日期：長沙通程商業(yè)經(jīng)營公司職位說明書門店秘書第3頁共 3 頁ZW/TCSYDQYJS 08-2006版次A修訂號0實施日期2006年 月 日1. 基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：門店秘書所屬部門：電器連鎖楊家山店工作地點：湖南省長沙市上級職位名稱：門店店長薪資級別：制定日期：2006-5-92.職位描述（該職位存在的主要目的和價值） 保障與公司各種文件及信息的及時傳遞；保障公司各部門及本部門內(nèi)各種文件及信息的及時傳遞；協(xié)助店長處理好門店事務(wù)的同時，需要與其他部門進行工作協(xié)調(diào)，屬于一個輔助型的工作崗位。3.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級、下級、同級關(guān)系） 事業(yè)部副總經(jīng)理 長沙門店店長 門店其它部門 長沙門店秘書 其他部門秘書4.應(yīng)負責(zé)任（職位的關(guān)鍵活動和要達到的成果以及關(guān)鍵考核指標）序號主要應(yīng)負責(zé)任工作內(nèi)容責(zé)任程度關(guān)鍵考核指標1部門日常管理 負責(zé)辦公區(qū)域整潔； 辦公用品的計劃領(lǐng)用和預(yù)算費用的控制 對部門資產(chǎn)進行登記、盤點、異動、報損、維護及使用監(jiān)督； 負責(zé)門店重要文件收、發(fā)、存檔； 部門內(nèi)刊收、發(fā)、存檔，收集本部門稿件及寫稿工作； 組織本部門員工學(xué)習(xí)公司下發(fā)的所有政策制度； 門店市調(diào)工作的監(jiān)督； 值班店長巡視總結(jié)通報； 收集各部門主管目標管理計劃達成表報店長； 準確度 及時率 達標率2文案處理 文書的制作； 文書的辦理； 文書的整理和保管； 資料的儲存、檢索； 文案處理的準確度 及時率3信息處理 文件的收、發(fā)、登記； 辦公室電話的接聽及準確無誤的傳達、記錄重要信息； 公司內(nèi)部各類信息處理； 內(nèi)部電話聯(lián)系表的及時更換 信息處理的準確度 及時率4費用管理 文印、傳真費用統(tǒng)計與劃分； 業(yè)務(wù)招待餐費賬務(wù)處理； 電話費、交通費、辦公用品、招待費的報銷； 及時率 準確性5會議、集會培訓(xùn)的管理 會前準備； 會議紀要； 決議的跟催與落實； 會議及培訓(xùn)的組織、協(xié)調(diào)； 工作的準確率 及時性6名片、工牌印制 核對、跟進公司各部門人員名片及工牌印制申請事宜； 工作的準確率 及時性7人事管理 門店員工異動辦理； 辦理臨時促銷員證件； 對門店促銷員檔案的清理； 負責(zé)申請調(diào)整員工系統(tǒng)權(quán)限及QQ號； 組織績效考評及日常績效記錄； 負責(zé)門店人員考勤； 負責(zé)門店培訓(xùn)計劃的擬訂； 門店員工獎懲； 更衣柜的管理； 準確率 及時性 達標率8臨時事務(wù) 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的各項工作任務(wù)。 及時性 領(lǐng)導(dǎo)的滿意程度5.職位范圍（與該職位直接或間接有關(guān)的數(shù)據(jù)） 公司總?cè)藬?shù)： 事業(yè)部總?cè)藬?shù)： 部門總?cè)藬?shù)： 直接下屬人數(shù)： 6.任職素質(zhì)要求（通常指最低的任職資格要求）公共知識 學(xué)歷/專業(yè)：大學(xué)專科以上學(xué)歷，行政管理、工商管理、中文、秘書或相關(guān)專業(yè)； 企業(yè)知識：了解公司企業(yè)發(fā)展史和企業(yè)文化，熟悉公司各項規(guī)章制度和流程； 企業(yè)制度：熟練掌握公司的相關(guān)管理制度和作業(yè)流程；專業(yè)知識 辦公室管理知識：熟練操作辦公室相關(guān)各項設(shè)備設(shè)施，及維護知識； 檔案管理知識：熟悉各項檔案管理相關(guān)知識； 財務(wù)知識：有一定財務(wù)知識基礎(chǔ)；專業(yè)技能/經(jīng)驗 電腦操作：能夠熟練使用Word 、Excel、PowerPoint，并能熟練使用公司內(nèi)部相關(guān)工作系統(tǒng)（如金力系統(tǒng)等），打字速度80字/分或以上； 工作年限：中大型企業(yè)相關(guān)崗位工作2年以上；能力 創(chuàng)新能力：有較強的創(chuàng)新能力，即對現(xiàn)狀能提出較為中懇和有建設(shè)性的意見； 組織人事能力：具備良好的人事組