案場規(guī)章制度.doc

案場工作管理1.置業(yè)顧問守則如何將客戶購房意向變成實際行為，除了樓盤的品質是否吸引人之外，還有就是置業(yè)顧問的銷售藝術和服務態(tài)度。為此，我們必須建立適當的置業(yè)顧問守則，來規(guī)范置業(yè)顧問的行為、儀態(tài)、儀表。(1)置業(yè)顧問工作態(tài)度熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質、高效的服務，維護公司形象和聲譽。努力學習，不斷提高業(yè)務技術和服務質量，并明確一點，我們不僅是賣房子，而且是賣“服務”，我們就是要以一流的服務取勝。A.服從上司切實服從上司的工作安排和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。B.嚴于職守員工必須按時上下班，不得遲到、早退或曠工，必須按排班表當值，不得擅離職守，個人調班或輪值時需先征得案場主管同意。C.正直誠實必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。D.勤勉負責必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精。(2)置業(yè)顧問儀表、儀容準則A.案場人員上班時一律穿著案場統(tǒng)一制服，沒有制服的員工著與公司制服相近的正裝。衣著整齊、干凈，無污跡和明顯皺褶，扣好鈕扣，結正領帶、領花，衣袋中不要有過多的物品，皮鞋要保持干凈、光亮；不可以穿拖鞋上班。夏天女士不得穿無后跟系帶的鞋子。B.男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和觸衣領為度，不得留胡須。上班前要梳理整齊，保證無頭屑。C.女員工切忌濃妝艷抹，應化淡妝，使人感到自然、美麗、精神。女員工不得涂有色指甲油，不得佩戴過多的飾物，忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。D.員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手、勤剪指甲、指甲邊縫不得藏有臟物。E.在對客服務時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客人服務。F.盡量每天洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。(3)置業(yè)顧問的服務態(tài)度A.友善以微笑來迎接客人，與同事和睦相處。B.禮貌任何時刻應使用禮貌用語。C.熱情工作中應主動為客人著想。D.耐心對客人的要求應認真、耐心地聆聽，并耐心地介紹、解釋。(4)置業(yè)顧問言行舉止A.站姿軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。給客戶介紹時，保持適當的距離。B.坐姿輕輕落座，避免扭臂尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。接待客人時，落座在座椅的1/3到2/3之間，不得靠依椅背。落座時，應用兩手將裙子向前轉攏，以免坐皺或顯山不雅。聽客人講話時，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。兩手平放腿上,不要插入兩腿間，也不要抖腿或玩弄任何物品等習慣性不雅動作。兩腿自然放平，不得翹二郎腿，應兩腿并攏。C.行為工作時不得在控臺照鏡子，涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。不得隨地吐痰及亂丟雜物。上班時間，不得睡覺，不可以趴，躺，歪，斜。上班時間不得吃零食，做與工作無關的事。每天按值日排班表值日，保持售樓部清潔衛(wèi)生。個人辦公資料要擺放整齊。接待完客戶后，桌椅要歸位，垃圾及時處理，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。D.交談與人交談時，避免使用口頭禪。交談時，用柔和的目光注視對方，而帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。與人交談時，不可整理衣著、頭發(fā)、看表等。在售樓部內不得大聲說笑或手舞足蹈。講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語要經常使用，不講粗言穢語或使門蔑視性和污辱性的語言。不得以任何借口頂撞、諷刺、控告、嘲弄客人。稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。任何時候招呼他人均不能用“喂”?？蛇m當和客戶開一些玩笑，但不要低級過火。2.項目工作細則(1) 所有人員在整個銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應向其主管咨詢，不得向客戶承諾有關本項目不實事宜。(2) 員工之間應團結協(xié)作，互相配合，協(xié)助同事促成成交，義務幫助同事服務等。(3) 本公司非當班人員不得坐在值班桌或有客戶時的洽談區(qū)，以免影響其他同事工作。(4) 任何情況下都不得挑剔客戶，與客戶爭吵，取笑客戶，冷落客戶。(5) 在銷售部不得大聲喧嘩，有客戶在時，不得談論有損銷售的言論。(6) 未經其他同事同意，不得主動插話與其客戶交談，以免因言語不一致而節(jié)外生枝。(7) 不得當著客戶的面直接抨擊其他樓盤。(8) 帶客戶去工地，遵守工地安全管理規(guī)定，如戴安全帽，提醒客戶注意腳下雜物，不私自操作未交付使用的電梯等。 (9) 客戶走后，不得取笑客戶或背后談論、貶議客戶。(10) 及時做好客戶來訪登記、回訪登記、成交登記等工作。發(fā)生接待客戶沖突，不得爭搶，按公司有關制度執(zhí)行。(11) 嚴禁利用不正當手段搶他人客戶以及散布謠言攻擊他人，做不利于員工團結和不利于銷售的行為。(12) 遇特殊情況按照相關制度或案場主管判別客戶歸屬，仍不滿者，由公司上級領導裁決。員工不得在售樓部爭吵，不得做不利于促進成交的賭氣行為。 (13) 在銷售部不得長時間接打私人電活，控制在三分鐘以內。嚴禁撥打聲訊電話。 (14) 嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。 (15) 保守客戶利益，嚴守客戶有關私密，不能以此威脅或攻擊客戶。(16) 員工未經公司書面批準，不得兼職。(17) 員工禁止索取非法利益，禁止用公款謀取個人利益。(18) 員工不得超越本職務和職權范圍，開展經營。(19) 銷售人員要時刻注意提升自身專業(yè)素養(yǎng)，對本項目業(yè)務知識熟練掌握，對競爭項目知己知彼，不斷提高其專業(yè)知識和銷售技巧。(20) 有意識地培訓自身客戶分析能力，熟練業(yè)務流程，時刻更新客戶資料，完成公司銷售指標，并為以后的廣告宣傳及銷售計劃提供有效建議。3.客戶接待服務規(guī)范（1）銷售員每天按編排順序接待客戶，按照此順序進行輪流執(zhí)行，要求精神飽滿，站姿挺拔，笑臉相迎，柜臺內業(yè)務員注意坐姿。若輪到某銷售員不在或正在接待客戶，則跳過；若輪到某銷售員正服務已購房客戶或幫同事義務接待客戶，則跳過以后再補。（2）由銷售主管負責調整客戶接待順序，要做到合理，原則是：保證每個到訪的客戶都能及時得到銷售員的主動接待。（3）銷售夾持拿方法須統(tǒng)一，公司標志統(tǒng)一向外，不可雙手抱夾、背手抱夾以及拎夾。（4）銷售員接待客戶前必須做好準備工作，包括公司宣傳資料，房地產交易的各種資料。及相關工具(筆，計算器，計算紙等)，并熱情、積極主動地為客戶講解樓盤情況，提供樓盤資料，做好銷售流程，不允許客戶問一句才答一句的消極態(tài)度，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)，更不允許以臨近下班為理由，拒絕對客戶進行服務。（5）接待客戶時，男生忌手插在西褲口袋內、手交插在胸前。注意坐姿及站姿。中途不得擅自離開接聽電話，若需離開應先征得客戶的同意。（6）客戶進售樓處大門服務即開始，從此他就是我們的終身客戶。（7）客戶表明身份不是看房，則由接待順序的最后一名負責接待服務，態(tài)度應端正積極。如：同行，聯系業(yè)務者，找人，調研等。此類不計作客戶登記。（8）新客戶到訪，指名找誰的，由誰接待。（9）如發(fā)生撞單，嚴禁兩個業(yè)務員接待同一組客戶。（10）若該客戶為第二次來售樓處應主動詢問第一次是哪位業(yè)務員接待的，客戶告知后應讓他先入座隨后引見那位業(yè)務員。若該業(yè)務員不在或休息，應在告知客戶后仍然做接待工作直至客戶滿意離去，忌不管不問，并做好該客戶情況的詳細記錄及時告知那位業(yè)務員。（11）當天休息的工作人員應在前一天下班前做好工作交接。（12）在接待客戶時不得隨意承諾客戶，若發(fā)生超出自己權限外或不能解決的事情應立即請示專案組，及時反映情況，不得拖延，造成不良后果自已負責。（13）客戶入座接待人員應主動遞茶水。（14）不得以個人意愿挑客戶接待，不得以各種借口推脫不帶客戶看房（工地允許看房情況下。）不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其他客戶。 (15) 案場人員精神狀態(tài)不佳者，不得上崗。但須經過專案或副專同意。(16) 接待客戶時不得抽煙，若客戶給香煙才能抽煙。(17) 接待完客戶必須送至售樓處門口并與道別，且不得在客戶背后議論或取笑客戶。(18) 及時做好來人登記表的錄入工作，以及準確填寫來人表。(19) 不準收受客戶贈與的禮品或禮金，若一但收取應立即上交專案或副專并說明事情原由，由專案或副專上交公司報備。(20) 每個銷售員都有義務幫助其他銷售員促進成交。在接待其他同事客戶的過程中，除非得到原銷售員同意，否則不能遞名片或留下聯系電話。接待完畢后應將具體情況告之原銷售員，其跟蹤及售后服務由原銷售員來做，但客戶指名要求的除外，并上報專案經理。(21) 老客戶介紹新客戶時A.老客戶帶新客戶到現場，由原銷售員接待，原銷售員不在，依順序按新客戶接待。B.新客戶自己來，表明由誰介紹，由原銷售員接待，原銷售員不在，按順序接待。C.新客戶自己來，未明確表明由誰介紹，則按順序接待。(22) 老客戶系一家人，由兩個以上銷售員分別接待的，再次到訪，以最先接待為準。(23) 廣告期間客流量很大的時候，不按順序表接待，當天成交的客戶算當事人的客戶。(24) 接待客戶嚴格遵守“一對一”原則，其他銷售員未經接待中銷售員的同意，不得主動上前插話或幫助介紹。(25) 銷售員無權私自為客戶放盤，轉名，打折扣或辦理其他事宜，否則后果自負。(26) 每個銷售員都有義務接聽電話咨詢，并鼓勵客戶到現場來看房。(27) 小訂的客戶來訪，原銷售人員不在，由代理人接待。已退定的客戶來訪，原則上由原銷售人員接待，若原銷售人員不在的，則視為新客戶依順序接待。但客戶指定的除外。(28) 每個銷售員都有向客戶介紹公司其它項目的義務。4.現場作業(yè)流程（1）接聽電話基本動作：A.接聽電話必須態(tài)度和藹，語音親切，語速得當。B.通常，客戶在電話中會問及價格、地點、面積、格局、進度、貸款等方面的問題，置業(yè)顧問應揚長避短，在回答中將產品賣點巧妙地溶入。C.在與客戶交談中，設法取得我們想要的信息：第一要件：客戶的姓名、地址、聯系電話等個人背景情況的資訊。第二要件：客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產品具體要求的資訊。其中，與客戶聯系方式的確定最為重要。D.最好的做法是，直接約請客戶來現場看房。E.馬上將所得信息記錄在客戶來電表上。注意事項A.應事先了解廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。B.廣告當天，來電量特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應以2-3分鐘為限，不宜過長。C.電話接聽時，盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問。D.約請客戶應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。E.應將客戶來電信息及時整理歸納，與現場經理充分溝通交流。F.接聽電話忌口頭禪。（2）迎接客戶基本動作：A.客戶進門，每一個看見的置業(yè)顧問都應主動招呼，提醒其他同事注意。B.幫助客戶收拾雨、放置衣帽等。C.通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)危私馑鶃淼膮^(qū)域和接受媒體。 注意事項A.置業(yè)顧問應儀表端正，態(tài)度親切。B.接待客戶或一人，或一主一付，以二人為限，絕對不要超過三人。 C.若不是真正客戶，也應注意現場整潔和個人儀表，以隨時給客戶良好的印象。D.生意不在情誼在，送客戶至大門外。（3）介紹產品 基本動作 A.相互介紹，了解客戶的資訊情況。 B.按照銷售現場已經規(guī)劃好的銷售路線，配合銷售道具，自然而又有重點地介紹.注意事項A.此時側重強調本樓盤的整體優(yōu)勢點。B.將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關系。C.通過交談正確把握客戶的真實需求，并據此迅速制定應對策略。D.當客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間關系。（4）購買洽談 基本動作 A.倒茶寒暄，引導客戶在銷售桌前入座。 B.在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一戶作試探性介紹。 C.根據客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎上，作更詳盡的說明。D.針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙。E.適時制造現場氣氛，強化其購買欲望。F.在客戶對產品有70%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。注意事項A.入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅便于控制的空間范圍內。B.個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，隨時應對客戶的需要。C.了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點。D.注意與現場同仁的交流與配合，讓現場經理知道客戶在看哪一戶。E.現場氣氛營造應該自然親切，掌握火候。F.注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。G.對產品的解釋不應有虛構的成分。H.不是職權范圍內的承諾應報現場經理通過。（5）帶看現場基本動作 A.結合工地現狀和周邊特征，邊走邊介紹。 B.按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所選的戶型。 C.盡量多說，讓客戶始終為你所吸引。 注意事項 A.帶看工地路線應事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全。 B.囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身物品。 （6）暫未成交基本動作： A.將銷售海報等資料備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或待為傳播。 B.再次告訴客戶聯系方式和聯系電話，承諾為其作義務購房咨詢。 C.對有意的客戶再次約定看房時間。 注意事項： A.暫未成交的客戶依舊是客戶，置業(yè)顧問都應態(tài)度親切，始終如一。 B.及時分析客戶未成交的真正原因，記錄在案。 C.針對客戶未成交的原因，報告現場經理，視具體情況，采取相應的補救措施。（7）填寫客戶來訪登記表基本動作A.無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。B.填寫重點： 客戶的聯絡方式和個人資料。 客戶對產品的要求和條件。 成交或未成交的真正原因。注意事項：A.客戶資料表應認真填寫，越詳盡越好。B.客戶資料表是置業(yè)顧問的聚寶盆，應妥善保存。 C.每天召開工作會議，依客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應的應對措施。E.業(yè)務員在每天下班之前將填寫完整的客戶來訪登記表交與柜臺存檔，并在工作筆記本上詳細記錄來訪客戶信息。（8）客戶追蹤基本動作A.繁忙間隙，與客戶聯系，并隨時向現場經理報告。B.置業(yè)顧問應列重點對象，保持密切聯系，調動一切可能，努力說服。C.將每一次追蹤情況詳細記錄在案，便于以后分析判斷。D.無論最后是否成交，都要婉轉要求客戶幫忙介紹客戶。注意事項A.追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。B.追蹤客戶要注意時間的間隔，一般以二三天為宜，特殊情況除外。C.注意追蹤方式的變化：打電話，寄資料，邀請參加促銷活動等。D.二個人不要同時與同一客戶有聯系。E.將客戶追蹤信息詳細的填寫在客戶追蹤記錄表上，并相應的在工作筆記上做好記錄。（9）成交收定基本動作A.客戶決定購買并下定金時，應及時告之經理。B.恭喜客戶。C.視具體情況，收取客戶小訂或大定，并告訴客戶買賣雙方的行為約束。D.詳盡解釋定單填寫的各項條款和內容：E.收取定金，請客戶、經辦置業(yè)顧問、現場經理三方簽名確認。F.填寫完定單，將定單連同定金送交財務處。G.將定單客戶聯及收款收據交客戶收執(zhí)，并告訴客戶于補足或簽約時將其帶來。H.確定定金補足日或簽約日，并詳細告訴客戶各種注意事項和所需帶齊的各類證件。I.再次恭喜客戶。J.送客戶至大門。注意事項A.與現場經理和其他置業(yè)顧問密切配合，制造并維持現場氣氛。B.當客戶對某個單元有興趣或決定購買但未帶足足夠的定金時，鼓勵客戶支付小訂金是一個行之有效的辦法。C.小訂金金額不在于多，幾千元亦可，其主要目的是：使客戶牽掛我們的樓盤。D.小訂金保留日期時間長短，是否退還，可視銷售狀況自行掌握。E.定金（大定金）為合約的一部分，若雙方任一方無故悔約，都將按雙方的約定來賠 償。F.定金收取金額的下限為一萬元，上限為房屋總價款的20%。原則上定金金額多多益善，以確?？蛻糇罱K簽約成交。G.定金保留日期一般以七天為限，具體情況可自行掌握，但過了時限，定金沒收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶。H.小訂金或大定金的簽約之間的時間間隔應盡可能的縮短，以防各種節(jié)外生枝的情況發(fā)生。I.折扣或其他附加條件應報現場經理同意備案。J.定單填寫完后，再仔細檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。K.收取的定金需確實點收。（10）簽訂合約基本動作A.恭喜客戶選擇我們的樓盤。B.驗對身份證原件，審核其購房資格。C.出示商品房預售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款：當事人的姓名或名稱，住所。 房地產的坐落，面積，四周范圍。土地所有權性質。 土地所有權獲得方式和使用期限。房地產規(guī)劃使用性質。房屋平面布局、結構、構筑質量、裝飾標準以及附屬設施、配套設施等。房地產的價格支付方式和期限。房地產支付日期。違約責任。爭議的解決方式。D.與客戶商討并確定所有內容。E.簽約成交，并按合同規(guī)定收取第一期房款，同時相應抵扣已付定金。F.將定單收回交現場經理備案。G.幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜。H.登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應交給客戶。I.恭喜客戶，送至大門外。注意事項A.示范合同文本應事先準備好。B.事先分析簽約時可能發(fā)生的問題，向現場經理報告，研究解決辦法。C.簽約時，若客戶有問題無法說服，匯報現場經理。D.合同一定要其本人親自簽名蓋章。E.由他人代理簽約時，戶主給予代理人的委托書一定要經過公證。F.解釋合同條款時，在情感上應側重于客戶的立場，讓其有認同感。G.簽約后的合同應迅速交房地產交易管理機構登記備案。H.簽約后的客戶應始終與其保持接觸，幫助解決各種問題，并讓其介紹客戶。I.若客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，讓客戶先請回，另約時間。J.及時檢討簽約情況，若有問題，應采取相應的應對措施。（11）退房與換房基本動作 A.分析原因，盡量說服客戶。 B.業(yè)務員不能私自答復客戶。 C.報現場經理或更高一級主管確認。 D.結清相關款項，將作廢合同收回，交公司留存?zhèn)浒浮.換房原則：好房源換差房源，低總價換高總價。5.客戶登記、銷控及認購管理制度（1）登記A.銷售員必須請來訪客戶在來訪信息表上登記，以此作為結算傭金的依據。B.客戶來訪信息表由銷售經理保存，用完后存檔，不得涂改或銷毀。C.銷售員必須認真跟進所登記的客戶，因跟進工作不足造成客戶流失的后果自負。D.客戶登記有沖突的，以先登記的為準。（2）銷控A.銷控工作由銷售經理統(tǒng)一負責。經理不在，由現場主管具體執(zhí)行，并及時報知經理或公司。 B.銷售員在需銷控時，須向經理或主管核實并確認該房未售。C.銷控以先交認購定金的客戶及身份證復印件為原則。D.銷控后，如客戶及時補足正式定金，銷售經理應及時登記，并上報公司。E.銷控后，如客戶退定，銷售經理應及時反饋給公司和各組員，取消該單位銷控登記。F.銷控后，如客戶更改房號，同上處理，再重新做銷控登記。G.銷售經理應及時將銷控情況通知銷售員，臨時認購、正式認購及退定、成交以不同符號標示。（3）認購A.定金銷售員須按公司規(guī)定的認購定金要求客戶落定。若客戶現金不足，可爭取客戶以公司規(guī)定最低臨時定金落定。若客戶現金少于公司的最低標準，須經銷售經理同意才可受理，否則不予銷控。如客戶不能在規(guī)定時間內補齊定金，要求延長期限時，須經銷售經理同意后方可受理。B.收款收據銷售員向客戶收取定金時，須通知主管與財務，由財務當面點清金額，開具收據，填寫相關認購書?？蛻艚患{定金不足，須在臨時認購書上注明補齊定金的期限與金額。不允許銷售員給客戶打白條和自己收取定金，否則后果自負。C.退款如需向客戶退還有關款項，須經公司批準或依公司規(guī)定方可退還。退款時應將收據聯收回，交回財務人員。將有關合同收回，交回經理。D.認購書認購書需編號，由銷售經理統(tǒng)一領取，保管使用。認購書如因填錯或其他原因作廢的，須注明原因。將作廢的收回給公司。案場管理制度 為了加強部門管理，完善各項工作制度，提高工作、經濟效益，特制定以下管理制度。（一）案場基本行為規(guī)范1.禮儀類（1）上班時業(yè)務同仁之間應互相問好：“早”!（2）上班前不吃異味食物，以保證口氣清新；（3）上班時間業(yè)務人員應穿著統(tǒng)一整潔的工作服，佩戴工作牌；違者扣1分；（4）上班時女生應化淡妝，不戴夸張飾物、不涂有色指甲，不穿時裝拖鞋、運動鞋；男生不留胡須；全員都要著深色皮鞋，發(fā)型整齊、不染發(fā)。違者扣1分。2.考勤類（1）上、下班須親自簽到（退），同時注明簽到（退）時間，不得以任何理由代簽；違者各扣3分；（2）特殊情況未能簽到者，應事先向專案報備，并請專案在卡上簽字證明（當天）；隔天按遲到處理；（3）下班忘簽退者，隔天由專案簽字證明，一月以2次為限，超過者以遲到處理；違者扣1分；（4）遲到（早退）：15分鐘內，違者扣1分；15 -30分鐘內，違者扣2分；超過30分鐘，違者扣3分；（5）因故需請病、事假者，應在當天的8：00之前致電專案經理（專案經理請假需致電營銷總監(jiān)）并征得同意；如由同事代為傳達，則視同曠工；（6）上班時間外出必須征得專案經理同意并填寫外出登記單，未經許可不得私自外出，違者發(fā)現一次扣分；（7）無故連續(xù)曠工滿日者予以辭退，并按公司有關規(guī)定執(zhí)行；3.規(guī)范類（1）不準在銷售現場公開化妝、主動吸煙、吃零食、用餐、瞌睡，不準看雜志報刊（專案經理安排的與銷售相關的除外），違者扣1分；（2）保持業(yè)務桌的整潔，除茶杯、名片外不得放置其他物品，特別是銷售類資料、客戶訂單；違者扣1分；（視案場情況由專案經理決定）定購書及時歸入各自文件夾保管，客戶資料和合同等簽約資料及時歸入指定文件柜保管。違者扣3分，此引起的后果由當事人承擔；（3）開會時須把手機關掉或改為振動靜音，不許長時間接聽私人電話，現場來電均由專人接聽；違者扣1分；（4）業(yè)務員接到布置工作時，應及時、認真完成，不得拖拉、應付，如有特殊困難，請及時提出；違者扣1分；（5）業(yè)務員未經允許不得翻動柜臺專屬物品，自行查看銷控表及價目表；違者扣2分；未經允許私用電腦者，違者扣5分；（6）銷售