辦理貴賓卡章程.doc

辦理貴賓卡章程為提升品牌形象及銷售業(yè)績，清楚辦卡流程，便于貴賓卡的推廣，現(xiàn)將辦理貴賓卡相關(guān)流程進(jìn)行完善，請各專柜嚴(yán)格按此流程執(zhí)行和推廣。一、 辦理范圍1. 范圍：設(shè)址于中國重慶的金利來正裝、金利來運(yùn)動休閑兩個品牌的商場專柜。2. 宗旨：通過本店的商品以及本卡所提供的服務(wù)，關(guān)注并維護(hù)會員的身體及精神健康，推廣和倡導(dǎo)一種健康、愉悅的時尚生活方式。3. 卡籍類別：金卡：凡一次性消費(fèi)滿RMB1680元或者一年累積消費(fèi)滿RMB8000元的顧客（注：各終端做好累積積分的記錄，當(dāng)積分滿RMB8000分，可以辦理金卡，辦理時，把客戶的基礎(chǔ)資料同積分記錄同時傳回公司備案辦理）。鉆石卡：凡一次性消費(fèi)滿RMB6800元或者持金卡一年累積消費(fèi)滿RMB8000元顧客。注：辦理貴賓卡時，應(yīng)提供首次消費(fèi)明細(xì)并進(jìn)入積分。二、 辦理流程1. 專柜員工引導(dǎo)顧客認(rèn)真填寫基礎(chǔ)資料，包含姓名、性別、生日時間、聯(lián)系電話和首次消費(fèi)明細(xì)；注：為了使生日返禮的活動能順利進(jìn)行，填寫基礎(chǔ)資料時，一定要把顧客的生日、聯(lián)系電話填寫清楚，并做好客戶的解釋工作，以免顧客利益受損。2. 每周一匯總上周辦理的貴賓卡，把辦理貴賓卡的原始資料送回公司備案，同時各終端做好VIP記錄。3. 會員累積的消費(fèi)達(dá)到換卡要求后，先通知公司，然后由公司辦理好金卡或鉆石卡送到相應(yīng)終端。當(dāng)會員領(lǐng)取金卡或鉆石卡的同時，將有一份小禮品贈予顧客；當(dāng)會員換領(lǐng)金卡或鉆石卡的同時，必須先收回原有的卡類，當(dāng)面銷卡（即剪掉卡的一角），后把更換的新卡遞給會員；再把作廢的卡片次周同新辦卡資料一同送回公司，公司見到廢卡的同時，會將該顧客的舊卡號銷毀，在新卡中繼續(xù)積分，如未按此流程執(zhí)行而造成會員積分流失等不良后果，由各終端承擔(dān)責(zé)任，并按公司相關(guān)制度罰款。三、 積分流程1. 積分：消費(fèi)金額每一元一分。2. 當(dāng)會員在各專柜消費(fèi)后，請把消費(fèi)明細(xì)在日報表中體現(xiàn)，即在日報表明細(xì)后寫清會員名字及卡號，二者缺一不可，以便積分；并在次周一匯總本周各會員的積分情況，回傳公司確認(rèn)。3. 積分時，要寫清持卡人姓名、卡號、消費(fèi)的貨號、尺碼、數(shù)量、金額。四、 貴賓會員權(quán)益1. 金利來（正裝和運(yùn)動休閑）VIP持金卡消費(fèi)享受在原價基礎(chǔ)上9折優(yōu)惠，積分，并參加年底的返禮活動；持鉆石卡消費(fèi)享受在原價基礎(chǔ)上8.5折優(yōu)惠，積分，并參加年底的返禮活動；鉆石卡會員在公司或商場進(jìn)行促銷活動時，持卡消費(fèi)，可享受在活動基礎(chǔ)上再9.5折優(yōu)惠。2. 持卡消費(fèi)時，按貴賓卡的類別享受折扣，不能出示金卡而享受鉆石卡的折扣，有此類情況發(fā)生時，差價由終端自行承擔(dān)；如有不清楚或有特殊情況時，需先向公司咨詢。3. 一年內(nèi)無消費(fèi)，此卡自動失效作廢。經(jīng)公司核對后，報各終端備案，如持此卡再使用，無效。終端在積分時請注意，查詢核實(shí)后再積分，不是在本專柜辦理的VIP卡積分時，最好先在公司查詢后，方可積分。4. 持卡人如不慎遺失貴賓卡，應(yīng)盡快到辦理專柜補(bǔ)辦新卡，并注銷原卡，各終端應(yīng)在第一時間報回公司備案。本章程自2008年5月1日起執(zhí)行，請各終端嚴(yán)