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好人好事在身邊,優(yōu)質(zhì)服務(wù)在病房 曾經(jīng)有人這樣比喻“與人相處,最大的距離莫過于近在咫尺卻遠(yuǎn)如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,更是希望真正走進(jìn)患者的內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,相處難”的尷尬局面。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我科全體同仁從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職,用真誠(chéng)去對(duì)待每一位病人,拉近與病人“心的距離”?;颊咭蝗朐?,責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心地介紹病房、主管醫(yī)生、同病房病友等情況以及用餐、打水,洗漱一一等程序,一切極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護(hù)患距離。清晨,病床前護(hù)士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動(dòng)容之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。過去病床呼叫器響了,患者或家屬呼叫后才能見到護(hù)士,而現(xiàn)在是護(hù)士不斷巡回在病房,主動(dòng)及時(shí)地為患者提供護(hù)理。病房里到處是一片和諧的畫面,護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,或開心交談,或做細(xì)心的相關(guān)知識(shí)指導(dǎo),或給予體貼地梳頭這一切使護(hù)患之間少了隔閡,多了親切。 在工作中,我們把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。每天除了做好常規(guī)的基礎(chǔ)護(hù)理、??谱o(hù)理外,還為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下,大家加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高。同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,加強(qiáng)護(hù)患之間的溝通,通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。 前不久我科一女病人確診為食管癌需手術(shù)治療,該病人不能接受自己患癌的事實(shí),整天郁郁寡歡,情緒很不穩(wěn)定,拒絕接受手術(shù),作為責(zé)任護(hù)士的王小為看在眼里,記在心上,一有時(shí)間就坐到病床前跟她聊天,鼓勵(lì)患者,還邀請(qǐng)了一些食管癌術(shù)后康復(fù)不錯(cuò)的病友一起分享戰(zhàn)勝疾病的心得,而后又認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行術(shù)前術(shù)后的健康教育及心理輔導(dǎo),患者緊張的情緒慢慢減輕了,并同意接受手術(shù),手術(shù)非常順利,術(shù)后護(hù)患配合相當(dāng)默契,病人術(shù)后恢復(fù)情況非常樂觀,人比術(shù)前還開朗樂觀了,為感謝王老師對(duì)她住院期間的精心護(hù)理,患者非要送1000元的紅包給她表達(dá)感激之情,她當(dāng)場(chǎng)拒絕,但是患者家屬硬是把錢塞到她的包里,為了讓患者及家屬能安心治療,王小為將紅包交給了科領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)科室領(lǐng)導(dǎo)小組討論,給當(dāng)事人王小為口頭表?yè)P(yáng),以科室為單位派護(hù)士長(zhǎng)、當(dāng)事人一起將紅包退還給患者及家屬。家屬動(dòng)情地說:“也許是上天善待我們一家人,不,更是你們的細(xì)心,耐心及關(guān)心使她恢復(fù)地如此好!感謝您們這一群沒有翅膀的天使給了我們一雙隱形的翅膀,讓我們有夢(mèng)可以去追尋?!?通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展,不僅加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心,護(hù)患關(guān)系也得到了重新建立,我們實(shí)實(shí)在在地感受

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