前臺工作服務(wù)操作流程.doc

前臺工作服務(wù)操作流程1、如何填寫入住登記表步驟：（1）姓名、性別、房號、房價（標清是否含早餐）、出生年月、身份證號、身份證地址、入住日期及時間、登記員簽字；（2）賓客簽字確認；（3）如簽單客戶入住，需有效簽單人簽字認可，有必要時留下簽單人聯(lián)系方式（注：簽單人如有事當(dāng)時來不了，需電話通知，讓客人先代簽并留下聯(lián)系方式，等客人入住后應(yīng)再與簽單人聯(lián)系請簽單人及時來前臺補簽）2、如何填寫押金條步驟：（1）填寫當(dāng)天日期、填寫客人姓名、房號、房價（標清是否含早餐）、入住時間、填寫大寫金額、填寫小寫金額、收款員簽字； （2）請交款人簽字確認。3、房卡系統(tǒng)操作（1）刷卡：首先打開房門鎖系統(tǒng)，輸入本班次的賬號和密碼，選擇“發(fā)卡”，輸入房間號、客人姓名及發(fā)卡人姓名，入住天數(shù)并確認。（2)注銷：首先打開房門鎖系統(tǒng)，輸入本班次的賬號和密碼登陸，選擇卡片操作、“讀卡”、確認房卡信息是否與帳單內(nèi)容相符，如吻合，選擇注銷，并“確定”。3）團體發(fā)卡：首先打開房門鎖系統(tǒng)，輸入本班次的賬號和密碼，選擇“團體發(fā)卡”，輸入單位名稱、入住天數(shù)、房間數(shù)量及房間號、并按“確定”，然后按電腦程序顯示房間號依次發(fā)卡，并注意電腦顯示的房間號要與房卡號碼相符。4）遺失房卡：（1）如客人房卡丟失或損壞，首先打開房門鎖系統(tǒng)，輸入本班次的賬號和密碼登陸，選擇“房卡遺失”，并按電腦顯示程序操作，選擇是否遺失該房卡，選擇“是”，并為客人刷制新的房卡，請客人簽賠償單； （2）如客人退房時，房卡丟失或損壞，房卡遺失后，還需重新刷制一張新卡，開一下房門，丟失的房卡將不能再打開房門；4、如何填寫結(jié)帳單步驟：（1）填寫當(dāng)天日期、房號、客人姓名、房價（標清是否含早餐“含或不含”）、入住日期及時間、在結(jié)帳單項目格內(nèi)填寫“押金”字樣，金額格內(nèi)填寫押金金額與押金單號碼、一式三聯(lián)（一聯(lián)賓客、二聯(lián)財務(wù)、三聯(lián)存根）。如現(xiàn)金客戶結(jié)帳并按“現(xiàn)金收訖”把第二聯(lián)交于財務(wù)。簽單客戶：當(dāng)天日期房號、姓名、房價、入住日期及時間，填寫簽單單位，并讓有效簽單人簽字，留下聯(lián)系方式，（注：有必要時請簽單人將接待事由注明）。5、如何填寫酒水單步驟：酒水單分兩種1）住客房：填寫房間號、當(dāng)天日期、品名、數(shù)量、單價、合計、總計，與商品一起送入房間，請客人簽字認可，酒水單一式三聯(lián)（一聯(lián)附在結(jié)帳單上并在結(jié)帳單上寫上酒水消費總額、二聯(lián)是存根聯(lián)、三聯(lián)留做夜班作酒水報表）2）現(xiàn)金：填寫“大廳”、 當(dāng)天日期、品名、數(shù)量、單價、合計、總計，收到錢后蓋現(xiàn)金收訖章，（一聯(lián)留做夜班做報表，二聯(lián)是存根聯(lián)、三聯(lián)留做夜班作酒水報表）6、如何刷銀聯(lián)卡消費首先先看卡上是否有銀聯(lián)標志，然后接通電源，把電話線插上POS機上“刷卡”，然后刷客人消費金額，并打印出消費單，第一聯(lián)商戶聯(lián)讓客人簽字，第二聯(lián)存