WI-XMTH-YX-009環(huán)境服務(wù)工作流程規(guī)范(1).doc

廈門物業(yè)公司環(huán)境服務(wù)工作規(guī)范編號;WI-XMTH-YX-006版號：A/0頁碼：第 31 頁 共 31 頁生效日期：2014年1月1日環(huán)境服務(wù)工作規(guī)范編制孫芬芬日期2013.12審核日期批準日期修 訂 記 錄日 期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準人目 錄1、環(huán)境部管理制度42、清潔工作特殊情況處理措施規(guī)程53、環(huán)境部的工作程序及標準73.1 機器設(shè)備的存放與保養(yǎng)的程序及標準73.2 地墊的鋪設(shè)的程序及標準83.3 玻璃清潔工作的程序及標準93.4沙發(fā)碧麗珠養(yǎng)護程序及標準93.5衛(wèi)生間清潔工作程序93.6沙盤模型清潔工作程序103.7 綠植保潔工作的程序及標準113.8 辦公室的清潔程序及標準113.9 員工區(qū)域的清潔程序及標準123.10外圍清潔程序及標準133.11 大理石結(jié)晶工作的程序及標準133.12 大理石落蠟工作的程序及標準143.13木地板打蠟程序及標準143.14 拋銅的程序及標準153.15燈具擦拭的程序及標準153.16 地毯吸塵的程序及標準163.17 地毯去漬的程序及標準163.18 地毯抽洗的程序及標準174、營銷現(xiàn)場清潔標準185、營銷現(xiàn)場保潔人員清潔流程215.1 目 的215.2 適用范圍215.3. 接待區(qū)保潔操作流程215.4洽談區(qū)保潔操作流程226、營銷現(xiàn)場保潔消殺流程267、洗手間操作流程278、樣板房清潔工作流程288.1 樣板房清潔標準288.2 樣板房保潔操作流程291、環(huán)境部管理制度1.1 目 的為了規(guī)范保潔管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定環(huán)境部管理制度。1.2 適用范圍適用于廈門院子前期營銷階段物業(yè)公司環(huán)境部日常管理。1.3 職 責(zé)環(huán)境主管負責(zé)環(huán)境部管理制度的實施。1.4 制度細則1.4.1 樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心公司的利益，嚴格執(zhí)行片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員報修。負責(zé)管理好片區(qū)內(nèi)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證區(qū)域內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視責(zé)任區(qū)域，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。1.4.2 保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責(zé)的思想覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。1.4.3崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，連續(xù)3次未達標者，將公司規(guī)定給予處罰。1.4.4 保潔人員對客戶要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方。對客戶的投訴當日主管必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。1.4.5 上班時必須穿著整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作牌端正戴在左胸前。不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。1.4.6 保潔人員在工作時要堅持原則，團結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設(shè)置工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。1.4.7 不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，將按公司規(guī)定要求給予處罰，第二次將給予辭退。如損壞衛(wèi)生工具者，應(yīng)照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交主管。1.4.8 區(qū)域內(nèi)的垃圾要日產(chǎn)日清，用垃圾袋將垃圾及時運送出場外，在運送過程中不得造成二次污染。1.4.9 保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報。有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。1.4.10保潔員必須嚴格按照保潔操作規(guī)范執(zhí)行。1.5 常用工具的認識與使用1.5.1 抹布：從進戶門開始順時針方向?qū)Ψ块g進行抹塵。1.5.2 刮玻璃器：每個房間的玻璃、鏡子進行擦拭時，對污跡多的玻璃用刮玻璃器進行清潔，一般用不脫毛抹布從上向下、從左到右擦拭。1.5.3 不脫毛抹布：房內(nèi)的飾品擦拭時，用干不脫毛抹布對飾品小心擦拭。1.5.4 樣板房內(nèi)：房內(nèi)門鎖及手柄、衣柜掛衣桿、不銹鋼扶手、水籠頭、花灑等金屬器清潔時，必須帶白手套，先用全能水或不銹鋼專用洗劑清理污漬，再用不脫毛毛巾或干布對不銹鋼進行擦拭。（帶白手套以防有手?。?.5.5長刷子：室內(nèi)墻面、床面、沙發(fā)清潔時需帶上白手套，用刷子從內(nèi)向外、從上向下輕輕刷塵，并捋好沙發(fā)表面紋路。（帶白手套以防有手?。?.5.6潮抹布：室內(nèi)地磚、地板、大堂大理石清潔用掃把裹住潮濕毛巾輕輕掃，以免灰塵飛揚，再用干抹布從里向外抹一遍。2、清潔工作特殊情況處理措施規(guī)程2.1 目 的為了給客戶提供始終如一的清潔服務(wù)，避免因意外情況對現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生造成較大影響，特制定清潔工作應(yīng)急措施規(guī)程。2.2 適用范圍適用于廈門院子前期營銷階段環(huán)境部應(yīng)急工作管理。2.3 職 責(zé)環(huán)境主管負責(zé)清潔工作應(yīng)急措施規(guī)程的實施。2.4 制度細則2.4.1 發(fā)生水管暴裂事故的處理措施：a.迅速關(guān)閉水管閥門，迅速通知工程人員和秩序維護前來救助。b.在工程人員關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救樓層內(nèi)的物品，移至干燥處。c.用吸水機吸干地面水分。2.4.2 管道、水井堵塞應(yīng)急處理措施：a.維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢。b.保潔員將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成二次污染。c.疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污物。2.4.3 遇到火災(zāi)應(yīng)急處理措施：a.發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。如果是初期小火，應(yīng)當先滅火后報警，用滅火器滅掉火。b.如果火情難以撲滅時，應(yīng)立即通知消防控制室，接通后講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質(zhì)燃燒的種類，是否有人被圍困?；饎莸那闆r以及是否正在采取補救措施等，然后通報自己的姓名和部門之后注意傾聽監(jiān)控室的補充詢問。并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。c.在撲救人員未到達火場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的滅火措施，使用火場附近的消防設(shè)施進行撲救。d.關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)，及門窗。e.引導(dǎo)火場附近的客戶，從安全通道撤離，同時告訴客戶不要乘坐電梯。f.滅火后要保護好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入。2.4.4 可疑爆炸物品的應(yīng)急處理措施：a.發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物時，不要輕易移動爆炸物，不要驚慌，叫喊和亂跑。b.應(yīng)立即向秩序維護部報告，說清爆炸物的時間、地點和現(xiàn)場情況，同時將自己的姓名身份講清。c.疏散顧客，控制和保護現(xiàn)場，等待救援。2.4.5 打架、斗毆，流氓滋擾的應(yīng)急處理措施：a.應(yīng)立即撥打秩序維護部電話，說清案發(fā)地點、人數(shù)、鬧事人員是否有兇器，有無人員受傷。b.勸阻或制止鬧事雙方，平息事態(tài)，疏導(dǎo)離開現(xiàn)場。c.注意觀察事態(tài)的發(fā)展和情況報告，同時注意鬧事者的特征和相貌。d.做好安全防范措施，盡可能保護好設(shè)備設(shè)施，避免損壞。e.配合秩序維護人員，制止事態(tài)發(fā)展。2.4.6 拾到客戶遺失物品的處理措施；a 發(fā)現(xiàn)客戶遺失的錢包或貴重物品時，不要進行翻動，更不要私自隱藏、占有。b 應(yīng)立即上交主管，并說明遺失地點。由主管、服務(wù)中心人員、客服人員三方在場對所拾物品進行檢查，通過證件信息對失主進行聯(lián)系。c 等客戶到場時，讓遺失客戶對物品進行描述，描述正確后讓失主領(lǐng)回，然后建議失主現(xiàn)場確認。2.4.7 雷雨天氣等自然災(zāi)害天氣的應(yīng)急處理措施a. 雷雨天及時關(guān)閉門窗，全面檢查各服務(wù)區(qū)域，確保無任何安全隱患。b在樣板房大廳、營銷中心等易滑倒點擺放警惕標識牌，并負責(zé)天氣轉(zhuǎn)晴后及時收回；c雷雨天氣應(yīng)對各服務(wù)區(qū)域加強清潔頻率，確保地面干爽。3、環(huán)境部的工作程序及標準3.1 機器設(shè)備的存放與保養(yǎng)的程序及標準名稱程 序操 作 標 準地擦機使用前檢查電源線和插頭是否完好選擇正確的底盤使用中啟動機器時，要將電線放在肩上，避免卷入機器，發(fā)生危險。使用后清潔前和使用后要切斷電源。使用后將刷子卸下來，清洗干凈，掛在庫房。用濕布擦機身和電線并纏繞在手柄上。吸水機使用前檢查電源線和插頭是否完好。使用中使用時，出現(xiàn)異常聲音，馬上停止。檢查水箱是否滿了。使用后先關(guān)閉開關(guān)，后拔插頭。倒空臟水，擦干水箱內(nèi)壁。纏好電線，放在庫房指定位置。地毯抽洗機使用前檢查電源線和插頭是否完好。使用中抽洗機保持倒退行走，電線要搭在肩上。注意污水箱滿后，立即到空。加清水時。注意不要弄濕吸風(fēng)口。使用后倒空污水箱和凈水箱。用濕布擦干電線并擦凈機身。3.2 地墊的鋪設(shè)的程序及標準程 序操 作 標 準1.入口處分成兩個部分 門外，門內(nèi)2. 功能門外部分地墊要去除大塊泥沙。門內(nèi)地墊要吸附水分及塵土。3注意事項入口處人流呈分散狀，因此在鋪設(shè)時地墊要比門寬。接待區(qū)與樣板房大堂下雨時鋪設(shè)，天晴時收起來。洽談區(qū)入口為木地板為保護木地板地墊常鋪。地墊每日吸塵，必要時清洗。其他物品例如報廢破損布草絕對不可以鋪在門口做地墊。3.3 玻璃清潔工作的程序及標準程 序操 作 標 準1、準備工具刮玻璃器一套（上水棉、刮刀）、長短桿各一根、小桶一個、凈布三塊、報廢布草一塊。2、準備清潔劑玻璃清潔3、清潔將廢布草鋪在要清潔的底部，凈布擦試塵灰；用布草圍好，將上水棉沾清潔劑；按順序從上至下工作，用玻璃刮在把臟物水清潔干凈，布草擦試。注：（如果玻璃柜邊緣是鋁或鐵制、木質(zhì)，清完后一定擦干以免生銹及腐爛）。4、檢查收尾檢查玻璃是否光亮，無水紋、水點；如有水點紋將其擦凈；工具清潔晾干收好。3.4沙發(fā)碧麗珠養(yǎng)護程序及標準程 序操 作 標 準1、準備工具工具：吸塵器、棉毛巾、水桶清潔劑：中性清潔劑護理劑：碧麗珠2、清潔（1）皮革受污染不嚴重情況下；用干的棉毛巾將皮革表面灰塵擦凈即可。（2）皮革受污染嚴重情況下；用沾有中性清潔劑（1:30比例）的棉毛巾對皮革表面進行擦拭。3、養(yǎng)護將碧麗珠保養(yǎng)劑均勻噴灑在皮革表面，然后用干軟毛巾（毛巾需四折）均勻地擦拭皮革，直至光亮為止。3.5衛(wèi)生間清潔工作程序程 序操 作 標 準1、準備工具水桶1個、抹布3塊（1塊擦馬桶，1塊擦面臺，1塊除塵）、馬桶刷1個、百潔布1塊、膠手套1副、報廢布草1塊、清潔劑2瓶（1：30兌好的潔廁劑、全能）、告示牌1塊（工作進行中）、衛(wèi)生間配備用品（洗手液、擦手紙、卷紙、香精球、垃圾袋）、清潔玻璃工具1套（玻璃刮刀1個、涂水器1個），拖把、榨水。2、收集垃圾將垃圾桶內(nèi)的廢棄物倒入預(yù)備的垃圾袋里，先放在不妨礙清潔的門。3、清潔馬桶及立式便池（1）在馬桶和立式便池下平鋪報廢布草。（2）用浸有潔廁劑的恭桶刷進行便器清洗。（3）用恭桶刷刷洗恭桶及便池，直至污漬清理干凈。（4）用清水沖洗，同時清潔坐圈、基座、桶蓋。（5）用干凈的抹布將潔具全面擦干。4、擦塵從衛(wèi)生間門開始呈逆時針或順時針方向擦塵，紙巾盒、立式垃圾桶、干手器均逐一擦塵。5、鏡面清潔（1）將玻璃清潔劑均勻噴在抹布上揉勻，擦拭鏡面。（2）用干抹布從上至下進行擦拭，直至鏡面無污漬光亮為止。6、洗手臺及洗手盆（1）將稀釋后全能清潔劑均勻噴在洗手臺內(nèi)。（2）用百潔布對洗手盆磨洗清潔。（3）用干抹布擦干。7、地面清潔（1）地面清掃。（2）用浸有全能水的拖把進行拖地。（3）擰干拖布徹底拖干地面。（4）衛(wèi)生間邊角擦拭干凈。8、收尾檢查并補充面巾紙、洗手液和手紙，收拾工具，收工作牌出門。3.6沙盤模型清潔工作程序程 序操 作 標 準1、準備工具軟毛刷、抹布、吸塵器、502膠水2、清潔除塵用軟毛刷對模型進行輕輕的掃塵，再用吸塵器吸塵。3、保養(yǎng)維護用502膠水對散落的模型零件進行膠。4、收尾工作結(jié)束后將工具進行清點。3.7 綠植保潔工作的程序及標準程 序操 作 標 準1、準備工具廢布草三塊；水桶一個、洗滌靈、梯子、噴壺、高梯子一部。2、清潔樹葉將大堂發(fā)財樹用高梯子,用抹布清潔樹葉，超過兩米以上應(yīng)兩個人協(xié)同工作，避免摔傷。真植物每天要擦試葉片花盆邊；假小植物每兩周清洗一次，用布草撲在花邊地面浸入水桶沖洗再拿出放在布草上擦試，重新放入花池內(nèi)。3、消除雜物查看植物內(nèi)是否有廢棄物并拾出；花盆邊外衛(wèi)生清潔無塵污。4、清潔花盆每日用潮布擦試花盆內(nèi)外側(cè)；去污擦塵。5、真假植物清洗定期清潔清洗；每日擦塵工作。6、整理外觀擺正位置查看清洗后的植物位置及清潔的干凈程度；花葉和位置要有間隔整潔碼放，葉片上邊無塵。3.8 辦公室的清潔程序及標準程 序操 作 標 準1、清潔時間 按規(guī)定的日期及時間進行清潔工作。2、收垃圾（1）清潔煙缸；（2）清潔垃圾桶，將雜物扔進垃圾袋；（3）將垃圾桶內(nèi)外擦洗干凈套上垃圾袋。3、清潔工作將各辦公室的垃圾清理干凈；椅子擦塵；門框玻璃擦塵、定期清洗玻璃；燈具架擦塵；定期給布面、皮面沙發(fā)和椅子刷洗和打蠟；定期給家具打蠟；用潮布擦墻面壁紙；地面吸塵清潔死角，無水印無渣土；4、報修辦公室內(nèi)任何物品有損壞時要及時開報修單；然后電話通知工程部盡快修理。5、清潔結(jié)束將工具全部帶出，將現(xiàn)場清理干凈；通知辦公室人員清掃完畢；禮貌地退出，將門輕輕關(guān)上。3.9 員工區(qū)域的清潔程序及標準程 序操 作 標 準1、準備工具布巾四塊、百潔布1塊、小桶一個、墩布1把、垃圾袋1個（大）、清潔劑、去污粉、鉤子1打、小鏟1個。2、清潔將樓道內(nèi)和樓梯上的雜物掃干凈，扶手擦塵；用清潔劑清除樓道地面及樓梯地面橫豎面上的污漬；清潔垃圾桶內(nèi)垃圾、煙頭和雜物；使用布草擦拭桶內(nèi)外衛(wèi)生；定期清潔，手刷墻面污漬處；防火門、消火栓、警鈴、滅火器，用潮濕布擦塵，反復(fù)認真擦干凈；用干塵布清潔墻壁、壁畫；定期擦拭上頂各種管道灰塵。3、檢查質(zhì)量樓梯、地面、扶手無塵；頂燈清潔；地面干凈無污痕；垃圾桶內(nèi)外衛(wèi)生，位置正確扶手朝內(nèi)；門縫內(nèi)雜物、門面衛(wèi)生潔凈；消火栓門是否關(guān)閉；工程報修是否修理。3.10外圍清潔程序及標準程 序操 作 標 準1.準備工作工具：防風(fēng)鏟、掃帚、鏟刀、百潔布1塊、玻璃清潔劑。2.清潔部位車場及入口處每天都必須徹底清潔，以保證良好的企業(yè)形象。廣場紅磚等地面每月刷洗一次。清潔所有的垃圾筒，每天將所有的垃圾放在指定位置。所有口香糖和雜草從車道上清除，發(fā)現(xiàn)裂縫、損壞及時匯報給主管。墻上及柱子上的污漬及時去除。對庭院燈及景觀燈進行擦拭。3.工程檢查記錄燈以及設(shè)備失靈的情況。3.11 大理石結(jié)晶工作的程序及標準程 序操 作 標 準1、準備工作 地擦機1臺、針盤1個、紅墊各2個、結(jié)晶粉、小桶1個、玻璃刮子1根、清潔告示牌1個、吸水機1臺、隔離帶。2、圍擋將隔離帶圍擋需要清潔的區(qū)域；用布單擋好工作地點。3、清潔地面先將洗地機水箱內(nèi)兌入中性清潔劑，用紅墊和針盤機器洗地面；將洗過的臟水用吸水機吸凈、擦干；擦干后再用清水洗一至兩遍后用吸水機吸干。4、研磨地面將結(jié)晶粉攪拌成糊狀，倒在洗過的地面處用白拋光墊進行研磨。5、吸凈清潔劑5分鐘左右用玻璃刮子刮，查看光亮度；將清潔劑吸凈。6、檢查若不亮，延長研磨時間，直到達到標準光亮度；再繼續(xù)下一塊地面的研磨。7、水洗 用吸水機將臟粉末吸走，再用清水進行清洗。8、吸干用吸水機將地面水吸干。9、整理結(jié)晶完成后收好所有工具；接線板、圍擋牌用布擦拭干凈；收好所有工具離開客區(qū)。10、收尾檢查光亮度；用潮濕布將水痕、白粉線擦凈。3.12 大理石落蠟工作的程序及標準程 序操 作 標 準1、準備工作根據(jù)地面面積備好適量的底蠟和面蠟；壓水車一臺、蠟拖兩把、針盤一個、紅墊一個；隔離帶、告示牌幾個、機器一臺；小桶一個。2、洗地開始打蠟前需要先清洗好地面，放好告示牌，用隔離帶將所要打蠟的區(qū)域圍起來。3、吸水清洗后地面水要用吸水機器吸干凈4、打蠟（1）使用上蠟器開始上蠟；（2）將底蠟倒入桶中，用蠟拖沾勻，用壓水器壓一下，以不滴蠟液為準。在打蠟前將不打蠟的地方用布單圍擋以防地面不勻，然后進行逐行打蠟；（3）將蠟從前至后均勻打在地面上，每行之間不能留有間隙，反復(fù)進行直到完成。5、晾干先上三遍底蠟，再上三遍面蠟，每遍間隔時間以晾干為準（約20-25分鐘）。6、拋光等地面干后，用拋光機全面拋光，然后撤告示牌收拾工具。3.13木地板打蠟程序及標準程 序操 作 標 準1、準備工作工具：水桶、蠟拖、毛巾、吹風(fēng)機護理劑：免拋面蠟2、洗地板用蠟拖將地板清洗干。3、打蠟準備（1）大面積打蠟使用蠟拖落蠟：將蠟拖浸泡在蠟水桶內(nèi)（全部浸濕），然后擰干（棉拖提起后無水滴落為標準）進行落蠟。（2）小面積打蠟用毛巾打蠟：直接將蠟水倒在已折疊好（毛巾需四折）毛巾上，然后蠟水在毛巾上揉勻，進行打蠟。4、打蠟（1）打蠟的順序應(yīng)從左至右，從上到下，先左右后上下順序進行，防止漏打。（2）每打完一遍蠟，需干透后再上第二遍蠟，操作人員須赤腳進入打蠟區(qū)域進行打蠟。（3）打蠟標準為兩道面蠟，可視人流量大小增加次數(shù)。5、吹干打蠟完成后，用吹風(fēng)機吹干。蠟面未干前禁止踩踏。6、收尾打蠟結(jié)束后，對所用的工具進行清洗，并放入庫房。3.14 拋銅的程序及標準程 序操 作 標 準1、準備工作銅油一瓶、布草三塊（上油、擦試、拋光）、專用塵布3塊、銅器拋光劑。2、拋光將拋光劑搖勻，均勻涂在塵布上；將拋光劑均勻涂在銅器表面，等2分鐘，使其充分反應(yīng)；用一塊塵布擦拭其表面；再用布草快速擦表面使其光亮。（注：一定要用干布，不要用濕布工作）。3、驗收收尾查看均度，光亮度。3.15燈具擦拭的程序及標準程 序操 作 標 準1、準備工具干布巾2塊 、清水、小桶1個、梯子1個。2、查看電源清潔前關(guān)掉電源；檢查開關(guān)有無裂痕；燈和開關(guān)是否松動。3、清潔通知工程部電工配合；用干布擦拭燈罩；手扶燈罩以防松動；罩內(nèi)臟物由工程部配合拆卸清理；清潔后安裝好。4、報修當發(fā)現(xiàn)燈具無電、松動、開關(guān)失靈等情況時請工程人員及時修理。5、注意事項電器燈具不能使用濕布巾擦；擦拭前一定要斷電；工作時，手一定要干，不要濕手摸電源。3.16 地毯吸塵的程序及標準程 序操 作 標 準1、準備工具檢查吸塵器是否運行正常；手刷1把；布巾2-3塊。2、吸塵接通電源；將吸塵器上好吸頭，正確使用；對吸不干凈的地方，要用潮濕的布擦拭或手刷刷一下；注意不要碰壞墻邊的踢腳板；物品要輕輕移動，吸干凈后復(fù)位；辦公室每日要吸塵，以免灰塵落入地毯深層；用吸管頭吸一下邊角處。3、清潔吸塵器拔下電源，纏好電線；用潮布清潔吸塵器外殼；將吸塵器塵袋內(nèi)灰塵倒空，擦拭吸塵器內(nèi)壁；將清好的吸塵器復(fù)位放好。 3.17 地毯去漬的程序及標準程 序操 作 標 準1、準備清潔工具噴壺，地毯去漬劑，抹布，鏟刀，水桶。2. 吸塵仔細吸塵。發(fā)現(xiàn)污漬及時去除。3. 檢測鑒別污漬種類(水溶性或油溶性)并選擇正確的清潔劑。用溫水配好地毯清潔劑。先在一塊不被人注意的地方做試驗，(檢查是否褪色)。4. 去漬將清潔劑均勻涂在污漬表面(附著性污漬先用地毯鏟刀去除)。由外向內(nèi)刷洗污漬(避免擴散)去除后用干凈的濕抹布去除殘留的地毯清潔劑(必要時使用小型抽洗機過水)。5. 注意事項注意去漬后的地毯應(yīng)與原來的地毯顏色相近。3.18 地毯抽洗的程序及標準程 序操 作 標 準1、準備工具準備清潔所需工具：地毯抽洗機及扒頭、壓力噴壺，報廢布草、低泡地毯清潔劑、消泡劑、吹風(fēng)機。2、抽洗先將所要清潔區(qū)域徹底吸塵,去除上面污漬。用溫水以1:20稀釋倒入壓力噴壺中,均勻噴在地毯表面.作用一會兒。在抽洗機凈水箱中裝滿清水,推到清洗區(qū)域的最里端,啟動機器,雙手抓住機器手柄向后倒退行走。吸完一行后,再吸第二行,每一次都要與前一次重疊,避免遺漏.(必要時反復(fù)幾次,確保清潔劑全部吸走)。邊角處要使用地毯吸水扒。在污水箱中倒入適量消泡劑,防止泡沫過多。3、結(jié)束清潔完畢后,用報廢床單將所清潔區(qū)域鋪好,以免踩臟.擦干凈地角線及家具上的水漬.清潔所有的機器,去除滾刷上的地毯毛等污漬.放回 庫房.使用吹風(fēng)機，加速干燥時間。及時向保潔領(lǐng)班報告工作中出現(xiàn)的問題.4、營銷現(xiàn)場清潔標準名稱項 目保潔方式保潔標準檢驗標準保潔頻率營 銷 中 心大理石地面推塵潔凈光亮、無塵、無積水目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔，全天保潔，大堂地面每月拋光處理1次，每季晶面處理1次玻璃地面擦拭無明顯灰塵、污漬、腳印目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔天花板及設(shè)施掃塵、擦試無浮塵、無蛛網(wǎng)手擦試，每責(zé)任區(qū)抽查2處每周掃塵2次，每周擦試1次墻面及墻上設(shè)施擦拭干凈無塵目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔地毯吸塵清掃干凈無塵、無污漬目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔,每年清洗1次展示架擦拭干凈無塵、擺放整齊目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔木地板擦拭干凈無塵、污漬、腳印目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔,每季度打蠟1次桌椅和沙發(fā)擦拭干凈無塵、擺放整齊目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔,每月度打碧麗珠1次公用玻璃清抹、清洗明亮、潔凈、無手印目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處，玻璃清潔后可用紙巾擦拭檢查全天循環(huán)保潔，每周玻璃清洗2次樓 道地面清掃、拖擦潔凈無塵、無積水、無雜物；每樓煙頭、白色垃圾不停留30分鐘目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔墻面擦拭、掃塵無亂張貼物，無污漬、無灰塵目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔天花板及設(shè)施掃塵、擦試無浮塵、無蛛網(wǎng)手擦試，每責(zé)任區(qū)抽查2處每周掃塵2次，每周擦試1次消防設(shè)施擦拭無塵手擦拭，每責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔開關(guān)盒、安全出口擦抹無塵全面檢查全天循環(huán)保潔門頂、門窗擦抹干凈無塵目視，責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔玻璃窗清洗無塵、明亮目視，責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔，每周玻璃清洗1次消防通道梯步清掃、拖擦目視干凈、無雜物、無積水目視，抽查每責(zé)任區(qū)2個單元，抽查走廊503處，取平均值每天掃2次，拖擦1次，隨時保潔欄桿擦抹無積灰目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處全天循環(huán)保潔室 外大門內(nèi)地面拖擦光亮、潔凈、無塵、無雜物、煙頭；雜物、煙頭不能停留14分鐘目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處每天掃、拖1次，推數(shù)次，隨時保潔大門外地面拖擦無污漬、泥沙、雜物、煙頭、積水不超過14分鐘目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處每天掃、拖1次，推數(shù)次，隨時保潔道路清掃無垃圾、雜物、煙頭不能停留14分鐘目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處每天清掃2次、每周沖洗2次，隨時保潔 綠化地清掃無大片樹葉、煙頭、雜物；無白色垃圾、無1厘米以上的石塊目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處每天清理1次，隨時保潔垃圾箱擦抹無積塵全面檢查每天抹4次，隨時保潔噴水池打撈水面無落葉、漂浮物全面檢查每月清洗1次，隨時保潔周邊環(huán)境清掃地面無紙屑、無煙頭、無污漬、無垃圾、配套設(shè)施無明顯灰塵目視，全面檢查每日清掃1次，隨時保潔景觀大道清掃、沖洗晴天無積水、無塵、無污跡、無垃圾目視每月沖洗2-3次，每天清掃1次，隨時保潔 辦 公 區(qū)地面拖擦潔凈、明亮、無垃圾、雜物、泥沙、污漬目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處每日掃、拖1次，推數(shù)次，全天保潔墻面拖擦潔凈、明亮、無塵目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處每天抹1次，每周大掃除1次天花板及設(shè)施掃塵、擦試無浮塵、無蛛網(wǎng)手擦試，每責(zé)任區(qū)抽查2處每周掃塵1次，每月擦試1次辦公室擦拭干凈、無塵目視，全面檢查每日掃、拖、抹1次，全天保潔會議室擦拭手擦拭干凈、無塵目視，每責(zé)任區(qū)抽查2次每日掃、拖、抹1次燈具擦拭潔凈、明亮目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處每月清抹1次消防設(shè)施擦拭潔凈、無塵目視，全面檢查每日清抹1次指示牌擦拭干凈無塵、表面光亮目視，全面檢查每日清抹1次玻璃擦拭明亮、潔凈目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處每周刮3次衛(wèi) 生 間地面拖擦無污漬、無積水目視，全面檢查每日洗1次，隨時保潔便器擦拭無污漬、潔凈、無異味目視，全面檢查每日洗1次，隨時保潔鏡面擦拭光亮、潔凈目視，全面檢查每日刮1次，隨時保潔間內(nèi)擦拭無積物、無異味目視，全面檢查每日沖數(shù)次，隨時保潔墻面擦拭無浮塵、無蛛網(wǎng)目視，全面檢查每天抹1次，隨時保潔天花板及設(shè)施掃塵、擦試無浮塵、無蛛網(wǎng)手擦試，每責(zé)任區(qū)抽查2處每周掃塵1次，每月擦試1次外 墻墻面清洗無酸雨痕跡、無油污（表面老化或被污染腐蝕痕跡除外）目視每年清洗2次（費用另計）玻璃清洗干凈、無污漬、無油污、鏡面亮度80%以上目視每年清洗2次（費用另計）5、營銷現(xiàn)場保潔人員清潔流程5.1 目 的為了給看房客戶營造安全、文明、方便、舒適的購房環(huán)境，為銷售員工提供快捷、有序的工作環(huán)境。5.2 適用范圍適用于廈門院子前期營銷階段銷售現(xiàn)場的清潔。5.3. 接待區(qū)保潔操作流程5.3.1 接待區(qū)保潔具體操作流程5.3.1.1大廳地面、玻璃地面、 走廊等每天塵推兩次，上午8：00點前完成，下午16：00完成，做到地面無灰塵、水漬。5.3.1.2吧臺外圍、沙發(fā)、茶幾，保潔抹塵，上午8點30分前完成，做到物體表面無灰塵。5.3.1.3接待區(qū)域地毯吸塵，上午9點前完成，做到地毯表面無塵土，腳印。5.3.1.4客廁清潔，上午9點20分前完成，做到地面無水漬，鏡面無手印，水漬。5.3.1.5玻璃門、窗清潔，上午10點前結(jié)束，做到玻璃上面無手印，灰塵。5.3.1.6大廳巡視：半小時一次，做到地面無紙屑、灰塵，桌面無灰塵、手印，煙灰缸內(nèi)煙頭不超過3個。5.3.1.7垃圾桶巡視：半小時一次，垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半。5.3.1.8衛(wèi)生間巡視：半小時一次，做到無異味、無污漬、無水漬。5.3.1.9下午在正常巡視，保潔的情況下。加做專項（營銷案場大門、地面邊角、玻璃幕墻、沙盤區(qū)、木質(zhì)墻面、吧臺區(qū)、展示區(qū)）5.3.1.10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)；5.3.2注意事項5.3.2.1具體巡視及保潔時間可按實際工作范圍做具體調(diào)整5.3.2.2在巡視及保潔的過程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞（墻面、植物、管道、座椅、垃圾箱、門窗、燈具等）的應(yīng)及時報事報修。5.3.3 專項清潔內(nèi)容5.3.3.1 周一做營銷中心大門全面清潔；（玻璃部分用玻璃清潔劑配合玻璃刮清潔；不銹鋼部分用不銹鋼油擦拭，2m以下不銹鋼部分上完油后用干布擦凈；5.3.3.2周二做地面邊角、客用洗手間全面清潔；（用抹布對地面邊角及客用洗手間全面清潔）5.3.3.3 周三做沙盤區(qū)全面清潔；（利用吸塵器和抹布對沙盤進行清潔，用502膠水對沙盤脫膠的裝飾物進行補膠；）5.3.3.4周四做玻璃幕墻、窗戶全面清潔；（用玻璃刮對玻璃外墻進行全面清潔；）5.3.3.5周五做木質(zhì)墻面、天花板全面檢查、擦拭；（用伸縮桿配合抹布全面清潔；）5.3.3.6周六做吧臺及屏風(fēng)區(qū)域全面清潔；（吧臺文件整理，桌椅全面擦凈；屏風(fēng)進行全面清潔擦拭；）5.3.3.7周日展示區(qū)全面清潔擦拭； 5.4洽談區(qū)保潔操作流程5.4.1 洽談區(qū)保潔具體操作流程5.4.1.1 大廳地面、洗手間門口區(qū)塵推一次，上午8：00點前完成，做到地面無灰塵、水漬。5.4.2.2吧臺外圍、沙發(fā)、茶幾，清潔除塵，上午8點30分前完成，做到物體表面無灰塵。5.4.1.3洽談區(qū)域地毯吸塵，上午9點前完成，做到地毯表面無塵土，腳印。5.4.1.4客廁清潔，上午9點20分前完成，做到地面無水漬，鏡面無手印，水漬。5.4.1.5財務(wù)室清潔抹塵；玻璃門、窗清潔，做到物體表面無灰塵。上午10點前結(jié)束，做到玻璃上面無手印，灰塵。5.4.1.6大廳巡視：半小時一次，做到地面無紙屑、灰塵，桌面無灰塵、手印，煙灰缸內(nèi)煙頭不超過3個。5.4.1.7垃圾桶巡視：半小時一次，垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半。5.4.1.8衛(wèi)生間巡視：半小時一次，做到無異味、無污漬、無水漬。5.4.1.9下午在正常巡視，保潔的情況下。加做專項（地面邊角，書架，玻璃幕墻，吧臺及燈飾，家具上蠟、客用洗手間、木質(zhì)墻面等）5.4.2注意事項5.4.2.1具體巡視及保潔時間可按實際工作范圍做具體調(diào)整5.4.2.2在巡視及保潔的過程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞（墻面、植物、管道、座椅、垃圾箱、門窗、燈具等）的應(yīng)及時報事報修。5.4.3專項清潔項目5.4.3.1周一做地面邊角全面清潔；（用抹布對地面邊角全面清潔）5.4.3.2周二做客用洗手間全面清潔；（用玻璃刮全面清潔鏡面，用抹布全面清潔洗手間）5.4.3.3周三做吧臺及燈飾全面清潔；（吧臺全面擦拭整理，燈飾抹布、雞毛撣全面清潔）5.4.3.4周四做家具上蠟清潔；（用碧麗珠全面對沙發(fā)、家具全面擦拭）5.4.3.5周五做木質(zhì)墻面、天花板全面檢查、擦拭；（用伸縮桿配合抹布全面清潔；）5.4.3.6周六做玻璃幕墻全面清刮；（用伸縮桿配合抹布、玻璃清潔劑、玻璃刮全面清潔）5.4.3.7周日做書架全面清潔；（用人字梯配合抹布全面擦拭書架，模型書擺放整齊）備注：如一個人做不了可由班長或指定人員協(xié)助清潔。5.5 貴賓區(qū)保潔操作流程5.5.1 貴賓區(qū)保潔具體操作流程5.5.1.1 大廳地面塵推一次，上午8：20前完成。做到地面無灰塵、水漬。5.5.1.2營銷中心-1F地毯每兩天吸塵一次，上午9：00前完成；做到無明顯顆粒狀垃圾，無腳印。5.5.1.3各個VIP包廂和品茶區(qū)清潔抹塵，做到物體表面無灰塵。5.5.1.4樓梯扶手抹塵，做到無明顯灰塵。5.5.1.5 VIP包廂廳巡視：半小時一次，做到地面無紙屑、灰塵，桌面無灰塵、手印，煙灰缸內(nèi)煙頭不超過3個。5.5.1.6下午在正常巡視，保潔的情況下。加做專項（地面邊角，包廂墻面除塵，玻璃，書架，樓梯全面清潔，燈具，家具上蠟等）。5.5.1.7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。5.5.2注意事項5.5.2.1具體巡視及保潔時間可按實際工作范圍做具體調(diào)整5.5.2.2在巡視及保潔的過程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞（墻面、植物、管道、座椅、垃圾箱、門窗、燈具等）的應(yīng)及時報事報修。5.5.3專項保潔項目5.5.3.1周一做樓梯全面清潔，（用抹布全面擦拭，做到無灰塵）5.5.3.2周二做包廂墻面除塵保潔，（用伸縮桿配合抹布全面清潔，做到無灰塵，無指?。?.5.3.3周三做玻璃全面清潔，（用1.2米伸縮桿全面清潔玻璃，做到無灰塵，無指印，）5.5.3.4周四做地面邊角清潔，（用抹布全面清潔，做到地面邊角無垃圾殘留，無灰塵）5.5.3.5周五做家具保養(yǎng)上蠟，（用碧麗珠全面保養(yǎng)沙發(fā)、桌椅，做到無灰塵，光亮）5.5.3.6周六做燈具全面清潔，（用人字梯、抹布、中性清潔劑對燈具全面擦拭，做到無灰塵，明亮）5.5.3.7周日做品茶區(qū)全面清潔。備注：如一人做不了可由班長或指定人員協(xié)助。5.6 外圍保潔操作流程5.6.1 外圍保潔具體操作流程5.6.1.1每天上、下午按照工作路線清掃一次，其余時間巡回打掃，上午9點前完成第一遍巡視。5.6.1.2每日巡視的頻次及質(zhì)量按照如下標準執(zhí)行：5.6.1.2.1景觀路面巡視：每半小時一次，做到無雜物、污物，雨后無積水；5.6.1.2.2水景臺面巡視：每2小時一次，做到臺面無灰塵、污物；水景漂浮物巡視：一天2次，做到水內(nèi)無漂浮物、垃圾；5.6.1.2.3綠化展示區(qū)域巡視：做到無落葉、雜物；5.6.1.2.4垃圾箱巡視：做到垃圾箱外側(cè)無灰塵，根據(jù)箱內(nèi)垃圾及時更換垃圾袋，不允許出現(xiàn)垃圾溢滿現(xiàn)象；5.6.1.2.5停車場巡視：一天2次，做到無污物、雜物、落葉；5.6.1.2.6路面燈具巡視：一天2次，做到無蜘蛛網(wǎng)、塵土；5.6.1.2.7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)；5.6.2注意事項5.6.2.1具體巡視及保潔時間可按實際工作范圍做具體調(diào)整5.6.2.2在巡視及保潔的過程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞（路面、墻面、水景、管道、座椅、垃圾箱、門窗、燈具等）的應(yīng)及時報事報修。5.7 辦公區(qū)保潔操作流程5.7 辦公區(qū)保潔具體操作流程5.7.1.1 男、女衛(wèi)生間清潔，上午8點前完成。做到無異味、無污漬、無水漬。5.7.1.2 辦公室大理石地面塵推，塑膠地板濕拖，地毯用吸塵器吸塵，上午9點半完成。做到地面無沙土、無污漬、無水漬。5.7.1.3 樓梯清潔，上午10點前結(jié)束。做到樓梯表面無沙土、無水漬。5.7.1.4專項清潔，上午11點半前完成。專項清潔期間應(yīng)定期（半小時一次）對大廳、衛(wèi)生間進行巡視。5.7.1.5男、女衛(wèi)生間清潔，下午16點前結(jié)束，做到無異味、無污漬、無水漬。5.7.1.6各辦公區(qū)域巡視，垃圾桶及時清理，下午17點前結(jié)束，做到地面無沙土、無污漬、無水漬，物體表面無灰塵、無水漬5.7.1.7衛(wèi)生間巡視，每半小時一次，做到無異味、無污漬、無水漬。5.7.1.8專項清潔，下午17:30前完成。專項清潔期間應(yīng)定期（半小時一次）對大廳、衛(wèi)生間進行巡視。5.7.1.9完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)；5.7.2注意事項5.7.2.1具體巡視及保潔時間可按實際工作范圍做具體調(diào)整，必須服從班長的工作安排。5.7.2.2在巡視及保潔的過程中，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞（墻面、管道、座椅、垃圾桶、門窗、燈具等）的應(yīng)及時上報報修。5.7.3專項清潔內(nèi)容5.7.3.1 周一做衛(wèi)生間大清潔。（全面清潔）5.7.3.2 周二做茶水間、文印室清潔整理。（做到干凈整潔，物品擺放整齊）5.7.3.3 周三做玻璃大清潔。（玻璃表面光亮無灰塵、指?。?.7.3.4 周四做地面大清潔。（地面表面無灰塵）5.7.3.5 周五做會議室大清潔（桌椅、地面、邊角等）。5.7.3.6 周六做更衣室地面、天花板全面清潔（濕拖、除塵）5.7.3.7周日做公共辦公區(qū)域，樓梯邊角、地面全面清潔（濕拖）6、營銷現(xiàn)場保潔消殺流程6.1 消殺區(qū)域：6.1.1 辦公室6.1.2 各樓道的梯口，電梯間、樣板房及樓宇周圍6.1.3 公共衛(wèi)生間、垃圾房、垃圾箱等室外公共區(qū)域6.2 消殺操作要點：6.2.1 穿戴好防護衣帽6.2.2 將消殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里6.2.3 進行區(qū)域消殺6.3 注意事項：6.3.1 樓梯間消殺時不要將藥液噴在扶手或消防門面上6.3.2 消殺時不要將藥液噴在餐具或生活用品上，食品、器具上6.3.3 不要在客戶出入高峰期噴藥6.3.4 辦公室、營銷中心應(yīng)在下班或營業(yè)結(jié)束后進行，并注意關(guān)閉門窗，將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面，食品和器具上；6.4 消殺工作標準：6.4.1 檢查夾層，目視無明顯蚊蟲在飛6.4.2 檢查營銷中心1樓和負1樓，目視無蒼蠅孳生地6.4.3 檢查室內(nèi)或污水井，確保無蟑螂6.4.4 抽檢樓道、樣板房內(nèi)無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度6.5 消殺工作的管理與檢查：6.5.1 消殺工作前，必須詳盡的告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項6.5.2 應(yīng)每次檢查消殺工作的進行情況，并將工作情況記錄于每天工作日記中6.5.3 現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確6.5.4 應(yīng)每月會同有關(guān)人員對消殺工作按檢驗方法和標準進行檢查7、洗手間操作流程7.1 目 的為確保洗手間區(qū)域的清潔衛(wèi)生達到公司的規(guī)范標準，為看房客戶營造一種干凈、整潔、舒適的感覺，展示廈門院子物業(yè)企業(yè)形象。 7.2 適應(yīng)范圍適用于廈門院子前期營銷階段現(xiàn)場洗手間的清潔管理工作。7.3 操作流程7.3.1 打開所有燈，檢查洗手間情況，處理洗手間內(nèi)特殊情況；7.3.2 首先完成肉眼直觀衛(wèi)生，垃圾桶傾倒干凈，迅速清理洗手池及臺面鏡子水跡，整理衛(wèi)生紙、擦手紙及皂液，簡單清理地面垃圾、污漬；7.3.3檢查洗手間內(nèi)設(shè)施完好情況，