2012廣鐵集團電話訂票和網(wǎng)上訂票流程指南.doc

廣鐵集團電話訂票和網(wǎng)上訂票流程/指南轉(zhuǎn)自/a/dingpiaozhinan一、廣鐵集團管轄鐵路及主要車站主要管轄廣東、湖南、海南三省以及貴州銅仁部分鐵路（不包含廣東湛江、茂名等部分鐵路）。主要車站：廣州站、廣州東站、廣州南站、廣州北站、深圳站、深圳西站、深圳北站、 東莞站、東莞東站、惠州站、汕頭站、佛山站、韶關(guān)站、韶關(guān)東站、茂名東站、長沙站、岳陽站、懷化站、衡陽站、株洲站、郴州站、永州站、張家界站、邵陽站、益陽站、婁底站、吉首站、銅仁站、?？谡?、三亞站等。二、廣鐵集團火車票預(yù)售期電話訂票/網(wǎng)上訂票預(yù)售期：電話訂票預(yù)售期：4-12天 （含購票當(dāng)天，下同）（開車前3天的車票不可以通過電話預(yù)訂）網(wǎng)上訂票預(yù)售期：1-12天 （開車前2小時停止辦理）第12天車票起訂時間實行錯峰放票，見下表（非常重要）：全國各車站第12天車票起訂時間查詢省份車站起訂時間廣東省深圳8:00深圳西東莞東惠州汕頭廣州10:00廣州東廣州北廣州南韶關(guān)韶關(guān)東清遠(yuǎn)佛山江門東升小欖北滘南朗順德容桂中山中山北珠海北光明城深圳北虎門慶盛湖南省郴州西12:00耒陽西衡陽東衡山西株洲西長沙南汨羅東岳陽東常德益陽張家界吉首石門縣懷化溆浦婁底邵陽新化長沙株洲岳陽衡陽郴州耒陽永州海南省?？?5:00?？跂|三亞亞龍灣陵水萬寧博鰲瓊海文昌美蘭窗口售票預(yù)售期：廣東省節(jié)前廣州、廣州東、廣州北、佛山、深圳、深圳西、東莞東、惠州、汕頭、坪石、樂昌、韶關(guān)東車站車票的窗口預(yù)售期設(shè)置如下：售票方式預(yù)售（訂）期執(zhí)行時段備 注集中售取票點預(yù)售期為8天從2011年12月28日起直至撤點止2011年12月28日至2011年12月31日售票時間為7：0024：00，取票時間為8：0024：00；從2012年1月1日起直至撤點實行24小時不間斷售取票。代售點（含臨時代售窗口）預(yù)售期為8天2011年12月28日至2012年1月15日售票時間為7:0024:00，取票時間為8:0024:00。2012年1月16日恢復(fù)預(yù)售期10天。站內(nèi)售票廳預(yù)售期為8天2011年12月28日至2011年12月31日實行24小時不間斷售取票。如各車站具體預(yù)售期發(fā)生變化，請留意車站公告。2012年1月16日恢復(fù)預(yù)售期10天。預(yù)售期為2天2012年1月1日至2012年1月15日除以上車站之外，廣東省其它車站節(jié)前車票的窗口預(yù)售期為10天。廣東省節(jié)后各站車票的窗口預(yù)售期為10天。節(jié)前，湖南省各站車票的窗口預(yù)售期為10天。節(jié)后，長沙、株洲、岳陽、常德、益陽、衡陽、郴州、耒陽、永州、張家界、吉首、石門縣、懷化、溆浦、婁底、邵陽、新化車站車票的窗口預(yù)售期設(shè)置如下：售票方式預(yù)售（訂）期執(zhí)行時段備 注集中售取票點預(yù)售期為8天從2012年1月14日起直至撤點止代售點（含臨時代售窗口）預(yù)售期為8天2012年1月14日至2012年2月9日售票時間為7:0024:00，取票時間為8:0024:00。2012年2月10日恢復(fù)預(yù)售期10天。站內(nèi)售票廳預(yù)售期為8天2012年1月14日至2012年2月9日實行24小時不間斷售取票。如各車站具體預(yù)售期發(fā)生變化，請留意車站公告。2012年2月10日恢復(fù)預(yù)售期10天。除以上車站外，湖南省其它車站節(jié)后車票的窗口預(yù)售期為10天。三、廣鐵集團電話訂票使用說明1）訂票電話：9510510596020088（此電話僅限廣東、湖南省）2）電話訂票系統(tǒng)開放時間： 8:00-23:00（其它時間可以進(jìn)行信息查詢，不提供訂票）3）訂票電話撥打方法：局管內(nèi)廣東省、湖南省、海南省可以直接撥打95105105，局管外省市訂廣東省車票撥局管外省市訂湖南省車票撥局管外省市訂海南省車票撥打0898-951051054）訂票電話通話費：按普通市話收費，無其它任何增值費用。5）電話訂票可訂票種：上面表格所列廣鐵集團屬下車站發(fā)往全國各地車站的全價票、兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人票。（僅直達(dá)車票，不辦理通票。）6）訂票有效證件：居民身份證（推薦使用二代身份證）、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照。（證件號碼遇字母時，請按“*”鍵代替）7）訂票張數(shù)限制：預(yù)訂同日期同車次同席別同一出發(fā)站和到站車票不超過3張。8）取票期限：訂票成功后，系統(tǒng)自動生成訂票單。當(dāng)日12：00前預(yù)訂的車票必須在當(dāng)日24：00前取票；當(dāng)日12：00后預(yù)訂的車票必須在次日12：00前取票。否則系統(tǒng)自動取消訂單。（具體以訂票成功時系統(tǒng)播報的語音提示為準(zhǔn)）9）取票點：實行通訂通取，廣鐵集團屬下火車站或代售點均可取票，但不可以跨鐵路局取票。（傷殘軍人車票僅限在車站辦理；辦理學(xué)生票的代售點需要有學(xué)生票優(yōu)惠卡讀卡器。）10）取票流程：憑訂單號及訂票時所使用的證件原件取票。（學(xué)生票需另外出示學(xué)生證和電子優(yōu)惠卡、傷殘軍人票需另外出示傷殘軍人證）11）取票費：火車站取本地車票不收手續(xù)費，火車站取異地車票收取每張票5元異地取票費?；疖嚻贝埸c取票收取每張票5元服務(wù)費。沒有其它任何附加費用。溫馨提示：訂票前請準(zhǔn)備好紙筆，查詢好到站的電話區(qū)號，準(zhǔn)備好身份證號碼，以便順利訂票和記錄訂單號碼。以上信息僅供參考，可能系統(tǒng)流程發(fā)生細(xì)微變化，請根據(jù)語音提示操作。12306火車票網(wǎng)上訂票須知1. 用戶注冊1.1 中國鐵路客戶服務(wù)中心12306.cn網(wǎng)站（，以下簡稱“12306.cn網(wǎng)站”）只對注冊用戶提供網(wǎng)上購買火車票服務(wù)（以下簡稱“購票”）?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶在12306.cn網(wǎng)站購票前，須先注冊為12306.cn網(wǎng)站用戶（以下簡稱“用戶”）。1.2 用戶注冊時，須準(zhǔn)確提供真實信息，以保證順利購票乘車及享受12306.cn網(wǎng)站提供的各項服務(wù)。1.3 一張有效身份證件只能注冊一個用戶。1.4 購票時，憑用戶自行設(shè)定的用戶名和密碼登錄。2. 有效身份證件2.1 在12306.cn網(wǎng)站，用戶可以為自己購票，也可以為他人購票，但均須準(zhǔn)確填寫乘車人的真實有效身份證件信息。2.2 12306.cn網(wǎng)站接受的有效身份證件是指：2.2.1 中華人民共和國居民身份證。2.2.2 中華人民共和國港澳居民來往內(nèi)地通行證。2.2.3 臺灣居民來往大陸通行證。2.2.4 護照。2.3 購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，須使用同行成年人的有效身份證件信息，并于開車前換取紙質(zhì)車票后乘車。2.4 用戶使用虛假身份證件購買車票或進(jìn)站乘車的，后果自負(fù)。因此造成鐵路運輸企業(yè)或第三方損失的，將追究其法律責(zé)任。3. 網(wǎng)站服務(wù)時間3.1 12306.cn網(wǎng)站每日早上6:00次日1:00提供服務(wù)。3.2 在12306.cn網(wǎng)站購票、改簽和退票須不晚于開車前2小時。3.3 12306.cn網(wǎng)站車票預(yù)售期與車站公告一致。4. 購票范圍已開通“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”開頭的以及1000至7598次列車訂票。5. 購票數(shù)量5.1 一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票，但2.3除外。5.2 同一筆訂單可購買的車票數(shù)量不超過5張。6. 網(wǎng)站購票及支付6.1 12306.cn網(wǎng)站可以購買全價票、兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票。6.1.1 兒童票：按照鐵路旅客運輸規(guī)程規(guī)定，隨同成人旅行身高1.21.5米的兒童，享受半價客票、加快票和空調(diào)票（以下簡稱兒童票）。超過1.5米時應(yīng)買全價票。每一成人旅客可免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。免費乘車的兒童單獨使用臥鋪時，應(yīng)購買全價臥鋪票，有空調(diào)時還應(yīng)購買半價空調(diào)票。6.1.2 學(xué)生票：按照鐵路旅客運輸規(guī)程等有關(guān)規(guī)定，在普通大專院校（含國家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)）或軍事院校、中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學(xué)生證，每年可享受家庭至院校（實習(xí)地點）之間四次單程優(yōu)惠價格票（以下簡稱學(xué)生票）。學(xué)生票乘車時間限定為每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時，學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時，學(xué)生往返于學(xué)校與實習(xí)地點時，學(xué)生證未按時辦理學(xué)校注冊的，學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的，或者沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識別或者與學(xué)生證記載不一致的，不能發(fā)售學(xué)生票。目前12306.cn網(wǎng)站只受理持有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”的學(xué)生票。如果在12306.cn網(wǎng)站購買學(xué)生票，但不符合規(guī)定減價優(yōu)惠（待）條件或沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。6.1.3 傷殘軍人（警察）優(yōu)待票：按照鐵路旅客運輸規(guī)程規(guī)定，中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人（以下簡稱傷殘軍人）憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”享受半價的軟座、硬座客票和附加票。“中華人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關(guān)部門頒發(fā)，鐵路運輸企業(yè)有權(quán)進(jìn)行核對。6.2 購票時，須在申請車票成功后45分鐘內(nèi)完成網(wǎng)上票款支付。6.2.1 網(wǎng)上支付時，須使用具備網(wǎng)上銀行功能的銀行卡，并由12306.cn網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)（鏈接）至購票人選擇的銀行網(wǎng)站進(jìn)行。目前只受理：使用中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、招商銀行和帶有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡，并開通了網(wǎng)上銀行的用戶。6.2.2 同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付票款。6.2.3 開始網(wǎng)上支付后、未完成支付前，不能再次購買車票。6.2.4 12306.cn網(wǎng)站收到銀行網(wǎng)站支付成功的信息后，方確認(rèn)購票交易；收到銀行網(wǎng)站支付失敗的信息或超過45分鐘未收到銀行網(wǎng)站支付成功信息的，取消購票交易，車票席位不予保留；繼續(xù)購票時，須重新申請車票。6.3 12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)購票交易成功后，根據(jù)購票人提供的手機、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。購票人應(yīng)及時通知乘車人，并妥善保管有關(guān)信息。7. 換票7.1在12306.cn網(wǎng)站購票后，遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購票后、開車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車：7.1.1 使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的。7.1.2 使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。7.1.3 購買學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票的。7.1.4 乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的（目前，僅京津城際、京滬高鐵、滬寧高鐵、滬杭高鐵本線車站具備二代居民身份證檢票條件，其他各線均須提前換票）。7.1.5 二代居民身份證無法在自動檢票機上識讀的。7.1.6 需車票報銷憑證的。7.1.7 乘車人按所購車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)站乘車的。7.2 換取紙質(zhì)車票時，按如下規(guī)定辦理：7.2.1 使用二代居民身份證購買的鐵路電子客票，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站售票窗口、鐵路客票代售點或車站自動售票機上辦理換票手續(xù)。7.2.2 學(xué)生票憑購票時所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證（均為原件）到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)、安裝有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點辦理。換票時同時核對減價優(yōu)惠憑證，并核減優(yōu)惠乘車次數(shù)；不符合減價優(yōu)惠條件的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。7.2.3 傷殘軍人（警察）優(yōu)待票憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站售票窗口辦理。換票時同時核對減價優(yōu)待憑證，不符合減價優(yōu)待條件的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。7.2.4 二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購買的鐵路電子客票，需出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站售票窗口或鐵路運輸企業(yè)授權(quán)的鐵路客票代售點，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實后辦理換票手續(xù)。有效身份證件信息、訂單號碼等經(jīng)核實一致的，予以換票；不一致的，不予換票。學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票同時核對減價優(yōu)惠（待）憑證，不符合減價優(yōu)惠（待）條件的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。換學(xué)生票時，將核減優(yōu)惠乘車次數(shù)。7.2.5 購票后、換票前，有效身份證件丟失的，需到乘車站鐵路公安制證口，憑載明原購票時使用的乘車人有效身份證件信息的其他有效身份證件或原發(fā)證機關(guān)出具的證明信辦理臨時身份證明，并按7.2.2辦理。為他人代購車票并代為換票的，需提供本人居民身份證原件和乘車人有效身份證件信息，方可辦理臨時身份證明。7.3 紙質(zhì)車票票面載明旅客姓名和購票時所使用的乘車人有效身份證件號碼，并標(biāo)記“網(wǎng)”字。旅客應(yīng)當(dāng)妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識讀，并妥善保護票面身份信息。7.4 換取紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質(zhì)車票按現(xiàn)行規(guī)定辦理檢驗票、改簽、退票等手續(xù)，不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)。注：（1）辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站和鐵路客票代售點是指動車組列車的始發(fā)站、經(jīng)停站、終到站（含同城車站）及所在地的鐵路客票代售點，鐵路運輸企業(yè)另有規(guī)定的除外。（2）換票窗口可能排隊人數(shù)較多，請出門前做好出行計劃，預(yù)留足夠的換票時間。8. 改簽、退票8.1 用戶在12306.cn網(wǎng)站購票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)：8.1.1 不晚于開車前2小時。8.1.2 同一訂單中相同日期、車次、發(fā)站、到站、席別的車票方可批量改簽。8.1.3 在12306.cn網(wǎng)站退票后，需退票費報銷憑證的，憑在12306.cn網(wǎng)站購票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(nèi)到車站售票窗口索取。8.2 用戶在12306.cn網(wǎng)站購票后，無論是否換取紙質(zhì)車票，均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)：8.2.1 在開車前到車站安裝有銀行POS機的售票窗口辦理。8.2.2 以下情形如下辦理： 已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，只能在換票地車站或票面發(fā)站辦理。 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)但未乘車的，在乘車站經(jīng)車站確認(rèn)后辦理。 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)，但在乘車途中因傷、病或者承運人責(zé)任中途下車的，憑列車長出具的客運記錄在下車站辦理未乘區(qū)間退票手續(xù)。8.2.3 改簽后，出具紙質(zhì)車票。8.3 改簽后新票票價高于原票、需補收票價差額時，應(yīng)當(dāng)使用購票時所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回原銀行卡。退票或改簽后新票票價低于原票的，應(yīng)退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回購票時所使用的銀行卡。改簽后的新票票價等于原票的，無需辦理支付手續(xù)。8.4 無論在12306.cn網(wǎng)站還是車站售票窗口，只能辦理一次改簽手續(xù)。9. 進(jìn)出站檢票和列車驗票9.1 用戶按本須知規(guī)定的任一方式取得紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質(zhì)車票辦理進(jìn)出站檢票和列車驗票手續(xù)。9.2 在12306.cn網(wǎng)站使用二代居民身份證購票的乘車人，其乘車站和下車站均具備二代居民身份證檢票條件的，可以將二代居民身份證作為乘車憑證，直接通過車站自動檢票機（閘機）辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)；在列車上由工作人員通過核對二代居民身份證、鐵路電子客票信息和乘車人辦理驗票手續(xù)。9.2.1 進(jìn)站檢票時，發(fā)現(xiàn)乘車人二代居民身份證不能識讀，自動檢票機（閘機）不予通過，旅客須到車站窗口換取紙質(zhì)車票。9.2.2 列車驗票時，確認(rèn)乘車人沒有鐵路電子客票信息的，須按規(guī)定補票。9.2.3 出站檢票時，自動檢票機（閘機）不予通過的，旅客須至到站補票處確認(rèn)鐵路電子客票信息。經(jīng)確認(rèn)沒有旅客鐵路電子客票信息的，須按規(guī)定補票。9.2.4 乘車途中，旅客二代居民身份證原件丟失的，須按規(guī)定先行補票。補票后、到站前又找到其二代居民身份證的，列車長確認(rèn)后開具客運記錄交旅客，旅客持客運記錄和二代居民身份證到車站退票窗口，車站通過售票系統(tǒng)核實旅客電子客票信息后，退還后補車票，不收退票費?？瓦\記錄要填寫旅客二代居民身份證號碼、旅客姓名、席位信息等有關(guān)內(nèi)容。10. 合同事項10.1 在12306.cn網(wǎng)站購買的鐵路電子客票，是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。購票時以12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間，退票時以12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間，改簽所涉及的原車票退