淺析網(wǎng)店經(jīng)營.doc

學(xué) 號 08105134 淺 析 網(wǎng) 店 及 其 經(jīng) 營 分分 院院 工商管理學(xué)院工商管理學(xué)院 專專 業(yè)業(yè) 名名 稱稱 電子商務(wù)電子商務(wù) 班班 級級 商專一班商專一班 姓姓 名名 李李 彬彬 指指 導(dǎo)導(dǎo) 教教 師師 方方 秀秀 麗麗 2011 年年 5 月月 10 日日 河南農(nóng)業(yè)大學(xué)華豫學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì) 論文 摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進(jìn)一步普及和發(fā)展 網(wǎng)上購物逐漸成為人們的網(wǎng)上行為之一 在這種情況下 以電子商務(wù)為依托的網(wǎng)上商店以其獨(dú)特的優(yōu)勢和個(gè)性化等特點(diǎn)正越來越 受到人們的青睞 如何建設(shè)一個(gè)備受廣大消費(fèi)者喜歡又獨(dú)具特色的網(wǎng)上商店 是一個(gè)網(wǎng) 店經(jīng)營者最受關(guān)心的問題 電子商務(wù)的發(fā)展是未來商務(wù)發(fā)展的趨勢 網(wǎng)絡(luò)店鋪以其獨(dú)有特點(diǎn) 發(fā)展越來越本趨于 成熟 但是還存在一定的問題 本論文通過對我國網(wǎng)店經(jīng)營中存在的問題及發(fā)展現(xiàn)狀 提 出來了具體的經(jīng)營措施 相信隨著電子商務(wù)和物流的不斷發(fā)展和日臻完善 可以預(yù)見 網(wǎng) 上商店的發(fā)展將會(huì)是前景無限的 關(guān)鍵字 互聯(lián)網(wǎng) 電子商務(wù) 網(wǎng)上商店 經(jīng)營策略 Abstract As the Internet in China s further popularization and development on line shopping gradually become people online ACTS in this case in e commerce relying on the online store with its unique advantages and personalized characteristics are becoming more and more get the favour of people How to build a well respected consumers enjoy and unique online stores is a shop operators most suffer a concern The development of e commerce is future commercial development tendency online shop known for its unique characteristics development is more and more the ripe but still there are some problems This paper analyses the problems existing in the online business and current situation of the development proposes the concrete operation measures Believe as electronic commerce and logistics development and ever improving can foresee online store growth will be prospects of infinite Key words Internet elsctronic commerce online shop business strategy 目目 錄錄 引 言 1 一 網(wǎng)店概述 1 一 網(wǎng)店的出現(xiàn) 1 二 網(wǎng)店的概念 2 三 網(wǎng)店的特點(diǎn) 2 二 網(wǎng)絡(luò)店鋪的現(xiàn)狀分析 3 一 網(wǎng)絡(luò)店鋪現(xiàn)狀 3 二 網(wǎng)絡(luò)店鋪存在的問題 3 三 網(wǎng)絡(luò)店鋪面臨的威脅 4 三 網(wǎng)絡(luò)店鋪及其經(jīng)營 以淘寶網(wǎng)為例 5 一 網(wǎng)絡(luò)店鋪的幾種模式 5 二 淘寶網(wǎng)開店流程 6 三 網(wǎng)店經(jīng)營措施 網(wǎng)店如何經(jīng)營 7 四 網(wǎng)店未來發(fā)展趨勢 9 參 考 文 獻(xiàn) 10 致 謝 11 引 言 隨著 Internet 的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用 電子商務(wù)也得到了蓬勃發(fā)展 較傳統(tǒng)交易 電子商務(wù)不僅能夠降低交易成本 而且解決了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)受時(shí)空限制的問題 通過互 聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)交易模式已經(jīng)從一定程度上取代了傳統(tǒng)商務(wù)的交易模式 伴隨傳統(tǒng)關(guān)系下市場資源配置方式的打破 種種新交易模式也不斷出現(xiàn) 商品交易 平臺的出現(xiàn)與發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)店鋪也日漸增多 逐漸成為一種新的商業(yè)模式 一 網(wǎng)店概述 一 一 網(wǎng)店的出現(xiàn)網(wǎng)店的出現(xiàn) 1 技術(shù)的發(fā)展與外部環(huán)境的變化促使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的出現(xiàn) 1 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)越來越成為人們生活的一部分 人們通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽 信息 與別人進(jìn)行交流 滿足工作的需要 對網(wǎng)絡(luò)的依賴性日益增加 信任感也日益增 加 借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品交換也變得可能和必要 2 電子商務(wù)支持性技術(shù)的發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)多媒體的發(fā)展 在線支付的技術(shù) 在線溝通 方式的完善 使得在網(wǎng)上展示商品更為真實(shí)和詳盡 給消費(fèi)者的體驗(yàn)也越來越好 網(wǎng)上 交易越來越安全 溝通越來越方便 為網(wǎng)店的出現(xiàn)提供了必要的技術(shù)支持和安全保障 3 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 人們生活水平的提高 使得人們的需求更為多樣化 人們?nèi)找孀?求更加豐富的物質(zhì)和精神享受 希望可以得到更為個(gè)性化的服務(wù)和商品 網(wǎng)店的出現(xiàn)更 好的順應(yīng)了這種變化 2 中小型賣家的需求拉動(dòng) 經(jīng)營者依托平臺技術(shù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè) 盈利 體驗(yàn) 交換的需求 網(wǎng)絡(luò)為那些想從事或體 驗(yàn)商業(yè)活動(dòng)的人提供了更便捷 更低成本的平臺 大家可以花費(fèi)很少的時(shí)間和費(fèi)用在網(wǎng) 絡(luò)上發(fā)布銷售信息 產(chǎn)品展示 尋找顧客 與客戶進(jìn)行溝通交流和服務(wù) 1 經(jīng)營者如果要自己獨(dú)立建立一個(gè)網(wǎng)站并且通過這個(gè)網(wǎng)站完成信息發(fā)布 交易和 支付以及其他相關(guān)功能 要支付較高的費(fèi)用來建設(shè)網(wǎng)站 而適用平臺提供的店鋪管理后 臺和其他相關(guān)工具 如即時(shí)聊天工具 第三方支付工具等都相對便宜甚至不需要費(fèi)用 幫助了新的經(jīng)營者解決很多技術(shù)問題 同時(shí)降低了成本 縮短了時(shí)間 2 平臺特有的一些性質(zhì)還能增強(qiáng)消費(fèi)者的信任度 比如平臺提供的信用評價(jià)體系 以及投訴處理渠道等等 平臺還會(huì)展開不同的促銷活動(dòng) 幫助招攬人氣 營造購買氛圍 從而增加各經(jīng)營者的銷量 這些都是單單利用互聯(lián)網(wǎng)而不易脫商品交易平臺較難實(shí)現(xiàn)的 因此 有大量的人還是選擇利用平臺來實(shí)現(xiàn)自己的需求 同時(shí)這也促進(jìn)了商品交易平臺 的繁榮和發(fā)展 進(jìn)而拉動(dòng)了網(wǎng)店的出現(xiàn)和發(fā)展 3 第三方推動(dòng) 1 國家政策對電子商務(wù)的支持 電子商務(wù)將是 21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)全球化 競爭國際化的焦點(diǎn) 無論經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展 中國家都不斷地在電子商務(wù)的開發(fā)和研究方面投入大量人力 物力和財(cái)力 以期望在國 際競爭中獲得競爭優(yōu)勢 我國政府同樣對電子商務(wù)的發(fā)展給予極大地關(guān)注和重視 2 商品交易平臺商的推動(dòng) 商品交易平臺提供的是在網(wǎng)絡(luò)條件下的一種服務(wù) 這種服務(wù)一般由專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公司提 供 在交易平臺上 由用戶的雙方進(jìn)行商品交易 達(dá)成契約 商品交易平臺運(yùn)營在平臺 經(jīng)營過程中 完善平臺和相關(guān)技術(shù) 發(fā)展客戶 營銷推廣都極大的推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)店鋪的增 多 同時(shí)運(yùn)營商為了平臺長期的健康發(fā)展 不斷推出新的規(guī)則 規(guī)范買賣雙方行為 保 障買賣雙方的利益 二 網(wǎng)店的概念 二 網(wǎng)店的概念 網(wǎng)店顧名思義就是網(wǎng)上開的店鋪 作為電子商務(wù)的一種形式 是一種能夠讓人們在 瀏覽網(wǎng)頁的同時(shí)進(jìn)行實(shí)際購買 并且通過各種支付手段進(jìn)行支付完成交易全過程的網(wǎng)站 目前網(wǎng)店大多數(shù)都是使用淘寶 易趣 有啊 拍拍 購鋪商城等等第三方平臺開啟 自 己制作電子商務(wù)站點(diǎn)包含技術(shù)含量較大 且前期投入較大 三 網(wǎng)店的特點(diǎn) 三 網(wǎng)店的特點(diǎn) 網(wǎng)店作為一種新興的商業(yè)模式 與傳統(tǒng)零售業(yè)模式有著較大的區(qū)別 歸納起來 網(wǎng) 店的特點(diǎn)可體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 1 網(wǎng)店上商品種類多 在傳統(tǒng)商店中 無論其店鋪空間有多大 它所能容納的商品都是有限的而網(wǎng)絡(luò)店鋪 則是商品的展示平臺 是一種虛擬的空間 只要有商品 就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行展示 2 網(wǎng)店沒有時(shí)空限制 作為網(wǎng)絡(luò)店鋪 它可以 24 小時(shí)對客戶開放 只要用戶在需要的時(shí)間登陸網(wǎng)站 就可 以挑選自己需要的商品 而在傳統(tǒng)商店中 消費(fèi)者大多都要受到營業(yè)時(shí)間的限制 另外 網(wǎng)絡(luò)的無地域 無國界的特點(diǎn) 使網(wǎng)絡(luò)店鋪的服務(wù)范圍不僅僅限定在某個(gè)固定的區(qū)域內(nèi) 購買者也可以通過網(wǎng)絡(luò)店鋪購買到世界各地的商品 3 網(wǎng)店商品價(jià)格較低 一般來說 網(wǎng)絡(luò)店鋪的價(jià)格比傳統(tǒng)商場價(jià)格便宜 網(wǎng)絡(luò)可以省去很多傳統(tǒng)商場無法 省去的相關(guān)費(fèi)用 所以商品的附加費(fèi)用很低 商品的價(jià)格較低 4 網(wǎng)店商品信息更新快 網(wǎng)絡(luò)店鋪商品信息的更新 只要將新產(chǎn)品的圖片 介紹資料上傳到網(wǎng)上 或者對商 品信息 價(jià)格進(jìn)行修改 購買者就可以看到最新的商品信息了 而且立刻在全球范圍內(nèi) 統(tǒng)一更新 而在傳統(tǒng)商業(yè)中 購買這要看到新的商品信息 要等到商家拿到商品 放置 到貨架后才能看到 在修改商品信息或調(diào)整價(jià)格特別是要在較大范圍內(nèi)統(tǒng)一修改時(shí) 傳 統(tǒng)商店的時(shí)效性遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上網(wǎng)絡(luò)店鋪 5 網(wǎng)店消費(fèi)者購物成本低 網(wǎng)絡(luò)店鋪購買者在挑選或?qū)Ρ雀骷业纳唐窌r(shí) 只需登錄不同的網(wǎng)店 在很短時(shí)間內(nèi) 就可以完成 選購商品就可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá) 免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦 時(shí)間和費(fèi)用成本大幅降低 而對于傳統(tǒng)購物來講 這一點(diǎn)是無法達(dá)到的 二 網(wǎng)絡(luò)店鋪的現(xiàn)狀分析 一 網(wǎng)絡(luò)店鋪現(xiàn)狀 一 網(wǎng)絡(luò)店鋪現(xiàn)狀 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及 以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)進(jìn)入千 家萬戶 電子商務(wù)作為其中發(fā)展最快的一項(xiàng)應(yīng)用 經(jīng)過短短幾年時(shí)間 迅速壯大起來 對于很多普通人來說 在網(wǎng)上購物已經(jīng)變得日益尋常 現(xiàn)在因特網(wǎng)的發(fā)展正以前所未有的深度和廣度影響和改變著人們生活的各個(gè)方面 越來越多的人們開始意識到因特網(wǎng)所蘊(yùn)含的巨大經(jīng)濟(jì)價(jià)值和無窮商機(jī) 并積極投身于電 子商務(wù)活動(dòng) 目前 已經(jīng)有很多的企業(yè)和個(gè)人在網(wǎng)上開店 C2C 購物網(wǎng)站也日益興盛 淘寶網(wǎng) 拍拍網(wǎng) 易趣網(wǎng)等都是比較好的 C2C 購物網(wǎng)站 其中淘寶網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)成為擁有 8000 萬用戶數(shù) 每天成交量過 13 億人們幣的亞洲最大綜合性購物網(wǎng)站 根據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)顯 示 2009 年 中國上網(wǎng)人數(shù)超過 2 53 億 其中在網(wǎng)上購物人數(shù)達(dá)到 1 2 億 這個(gè)數(shù)據(jù)震 撼了國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)的所有人 二 網(wǎng)絡(luò)店鋪存在的問題 二 網(wǎng)絡(luò)店鋪存在的問題 1 商品問題 一般商品問題存在以下四種情況 商品與描述不符 商品質(zhì)量問題 商品價(jià)格問題 賣家發(fā)錯(cuò)商品 商品與描述不符指買 賣雙方成交后 買家收到的商品與網(wǎng)上描述有不 符的情況 6 8 網(wǎng)購者抱怨商品與網(wǎng)上商品圖片不一樣 所占比例位于網(wǎng)購不滿網(wǎng)購經(jīng) 歷之首 CNNIC 2008 與描述不符的范圍包括貨物的形狀 大小 重量 顏色 型 號 新舊程度等 商品質(zhì)量問題指買 賣雙方成交后 買家收到的商品是假貨 劣質(zhì)品 或瑕疵 如劣質(zhì)面料的服裝 賣家發(fā)錯(cuò)商品指買 賣雙方成交 買家收到商品的數(shù)量 尺碼 顏色 運(yùn)送方式與下訂單時(shí)一致 2 收貨問題 收獲問題包括由第三方物流公司引起的問題和賣家發(fā)貨延遲或不發(fā)貨引起的糾紛 往往會(huì)致使買家給賣家中評或差評 C2C 個(gè)人賣家 大多有貨物渠道資源 由于資金問 題有的手上并沒有貨物或只有少量品種的貨物 賣家在網(wǎng)站撒謊那個(gè)貼出貨物信息和圖 片 待買家拍下商品后 網(wǎng)店經(jīng)營者再與供貨商聯(lián)系進(jìn)貨 發(fā)貨 造成買家常常會(huì)抱怨 發(fā)貨速度慢 甚至有時(shí)候會(huì)因?yàn)楣┴浬倘必浂u家無貨可發(fā) 這對先拍了商品等待收獲 的買家來說是一個(gè)非常不愉快的心理體驗(yàn) 和可能會(huì)對交易給出負(fù)面的差評或中評 3 溝通問題 溝通問題包括溝通態(tài)度和溝通的有效性 Albert 2002 認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)溝通和消除誤解之間 有聯(lián)系 買賣雙方有溝通的交易比沒有溝通的交易成功率更高 糾紛更少 從評分反饋 來看 缺乏溝通是產(chǎn)生拍賣糾紛的一個(gè)因素 淘寶網(wǎng)上買家給中評和差評的理由常常是 賣家態(tài)度不好或賣家不回復(fù)留言 C2C 各個(gè)店鋪的客服人員數(shù)量 在線時(shí)間 素質(zhì)等參 差不齊 往往導(dǎo)致買家抱怨或者買賣雙方不能有效地溝通 特別是交易量大的店鋪 在 客服人員少的情況下 容易發(fā)生糾紛 后來不及解釋使得買家給出負(fù)面的評價(jià) 賣家可 以通過改進(jìn)客服水平來提高好評率 4 售后問題 售后問題主要是退貨標(biāo)準(zhǔn)和由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)問題 雖然淘寶網(wǎng)已出臺 七天無 條件退換貨 等保障制度 但參加的賣家還是少數(shù) 很多 C2C 賣家為避免退換貨問題往 往在 買家須知 里面寫著 確定為質(zhì)量問題可以退換 其他諸如面料不好 色差 與 想象不符等不接受退貨 但對于 質(zhì)量問題 并沒有做出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) 很難判斷 買 賣雙方常常就這一問題產(chǎn)生糾紛 若在協(xié)商過程中賣家態(tài)度不好或者結(jié)果不能令買家滿 意 那么買家就很有可能給賣家負(fù)面的評級 再者 由退貨問題產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)問題 各個(gè) C2C 店鋪處理方式不一 就算一些店鋪承諾承擔(dān) 商品質(zhì)量問題 的退貨運(yùn)費(fèi) 但 如果買賣雙方就是否為質(zhì)量問題不能達(dá)成一致 也容易出現(xiàn)問題 5 安全問題 安全保證系統(tǒng)由于電子數(shù)據(jù)具有無形化的特征 電子商務(wù)的運(yùn)作 涉及多方面的安 全問題 如資金安全 信息安全 貨物安全 商業(yè)秘密等 它要求電子商務(wù)比傳統(tǒng)的有 紙貿(mào)易更安全 更可靠 而目前網(wǎng)上安全技術(shù)及其認(rèn)證機(jī)制均不完善 這也是普通消費(fèi) 者對網(wǎng)店持觀望態(tài)度的重要原因 三 網(wǎng)絡(luò)店鋪面臨的威脅 三 網(wǎng)絡(luò)店鋪面臨的威脅 1 經(jīng)營者的經(jīng)營理念落后 由于開一個(gè)網(wǎng)絡(luò)店鋪的進(jìn)入障礙和成本較低 退出也很容易 使得有很多經(jīng)營者對 網(wǎng)絡(luò)店鋪的經(jīng)營不是很在意 造成店鋪疏于管理 服務(wù)不到位 一些經(jīng)營者純粹是利用 網(wǎng)絡(luò)店鋪的特征 實(shí)現(xiàn)不道德或不合法的商品銷售 使得目前交易平臺上的商品良莠不 齊 存在許多不理想的情況 一些經(jīng)營者追求短期利益 不注重客戶維護(hù) 自然也不會(huì) 太在意商品品質(zhì)和售后服務(wù) 經(jīng)營者的種種問題勢必影響到消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)店鋪的信任 2 技術(shù)與法律法規(guī)發(fā)展的不確定性 1 當(dāng) google baidu yahoo 等搜索增加 商品 項(xiàng)目搜索 并且出現(xiàn)適合的界面后 商品交易平臺也許就不再需要了 網(wǎng)絡(luò)店鋪也從而成為和獨(dú)立的網(wǎng)上商城同樣性質(zhì)的網(wǎng) 站 不再具有其特殊性 2 當(dāng)廠家親自進(jìn)入電子商務(wù) 或者規(guī)范在網(wǎng)上流通的產(chǎn)品后 網(wǎng)絡(luò)店鋪會(huì)被專門 的廠家直銷店所取代 當(dāng)然 這些直銷店也可以設(shè)立在商品交易平臺上 3 國家出臺政策 增大商品交易平臺開店的進(jìn)入和退出的門檻 并且開店對網(wǎng)絡(luò) 店鋪收稅等都將影響網(wǎng)絡(luò)店鋪的發(fā)展 三 網(wǎng)絡(luò)店鋪及其經(jīng)營 以淘寶網(wǎng)為例 一 網(wǎng)絡(luò)店鋪的幾種模式 一 網(wǎng)絡(luò)店鋪的幾種模式 1 純網(wǎng)絡(luò) 型 B2C 網(wǎng)絡(luò)店鋪 純網(wǎng)絡(luò) 型網(wǎng)絡(luò)店鋪是指沒有實(shí)體業(yè)態(tài) 純粹在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商品零售的 B2C 交 易模式 1 綜合型網(wǎng)絡(luò)店鋪 這種網(wǎng)絡(luò)店鋪如同大百貨商場或超級市場一樣 銷售的商品門類繁多 品種齊全 所以適合于各種消費(fèi)需求的顧客光臨 銷售的機(jī)會(huì)也就較多 有利于實(shí)現(xiàn)贏利 但由于 銷售的商品多 網(wǎng)站建設(shè)要有一定的 規(guī)模 因此前期投入較大 維護(hù)費(fèi)用也較高 需 要有一定的實(shí)力支持 綜合性網(wǎng)絡(luò)店鋪的網(wǎng)絡(luò)理論基礎(chǔ)是 贏家通吃 認(rèn)為只有第一才 能生存 要盡可能把商店規(guī)模做大 2 專業(yè)型網(wǎng)絡(luò)店鋪 這類網(wǎng)絡(luò)店鋪如同專賣店一樣 銷售的是相關(guān)的某一類商品 其優(yōu)勢在于能夠滿足 顧客在某一方面的消費(fèi)需求 使顧客容易挑選到滿意的商品 尤其適用于零售方式 由 于商品種類單一 可降低成本 因而是目前網(wǎng)絡(luò)店鋪采用較多的一種形式 這類商店沒 有傳統(tǒng)零售企業(yè)那樣龐大的店面 一般只有很小的周轉(zhuǎn)倉庫 用于周轉(zhuǎn)率極高的暢銷產(chǎn) 品 不太暢銷的產(chǎn)品一般都是在接到顧客的訂單后才從生產(chǎn)商那里購買 通過專業(yè)的物 流及快遞送到顧客手中 著名的網(wǎng)上書店亞馬遜 書店當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等都取得了良好的經(jīng)營成 績 2 傳統(tǒng)零售企業(yè) B2C 網(wǎng)絡(luò)店鋪 這是指傳統(tǒng)零售業(yè)企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)店鋪 在網(wǎng)上網(wǎng)下同時(shí)展開銷售 這種類型的網(wǎng)絡(luò) 店鋪現(xiàn)在已經(jīng)很普遍 是傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)的普遍方式 網(wǎng)絡(luò)購物也成為一個(gè) 讓消費(fèi)者了解企業(yè)及產(chǎn)品的窗口 傳統(tǒng)商業(yè)模式成為網(wǎng)絡(luò)購物的一個(gè)有效的補(bǔ)充 兩者 相輔相成 共同促進(jìn) 從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò) 再從網(wǎng)絡(luò)到網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)相結(jié)合的演變是網(wǎng)絡(luò)購物 發(fā)展的一種模式 如世界連鎖巨頭沃爾瑪 家樂福等都開始了網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù) 3 C2C 網(wǎng)絡(luò)店鋪 所謂 C2C 是指商品直接由消費(fèi)者出售給消費(fèi)者 這一思想來源于傳統(tǒng)的跳騷市場 它主要是消費(fèi)者之間借助于網(wǎng)點(diǎn)平臺的自由交易 網(wǎng)絡(luò)店鋪是指經(jīng)營者在提供網(wǎng)上開店服務(wù)的 C2C 網(wǎng)站上注冊一個(gè)虛擬的網(wǎng)上商店 將代售商品的信息發(fā)布到網(wǎng)頁上 對商品感興趣的瀏覽者通過網(wǎng)上或網(wǎng)下的支付方式向 經(jīng)營者付款 經(jīng)營者通過郵寄等方式 將商品發(fā)送到購買者 與大規(guī)模的網(wǎng)上商城及零 星的個(gè)人品網(wǎng)上拍賣相比 網(wǎng)上開店投入不大 經(jīng)營方式靈活 可以為經(jīng)營者提供不錯(cuò) 的利潤空間 成為許多人的創(chuàng)業(yè)途徑 國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)店鋪開店的平臺主要有淘寶網(wǎng) eBay 易 趣 拍拍網(wǎng)等 其中通過淘寶網(wǎng)平臺開店占到很大的比重 二 淘寶網(wǎng)開店流程 二 淘寶網(wǎng)開店流程 淘寶網(wǎng)是經(jīng)過國家人證的商品交易網(wǎng)站 只要免費(fèi)注冊成淘寶網(wǎng)的會(huì)員 就可以在 淘寶網(wǎng)自由購買需要的商品 也可以免費(fèi)開店鋪 第一步 免費(fèi)注冊淘寶會(huì)員很簡單 需要在注冊頁面里填寫用戶名 可以是中文名字 設(shè)置 密碼 還有用來確認(rèn)開通會(huì)員帳號用的電子郵件 電子郵件可以到雅虎 新浪 搜狐 網(wǎng)易等大網(wǎng)站里免費(fèi)申請一個(gè) 當(dāng)你的注冊信息填寫完畢后 淘寶網(wǎng)會(huì)給你回復(fù)一個(gè)電 子郵件 登錄你的郵箱 按照淘寶網(wǎng)的提示自動(dòng)回復(fù)一個(gè)確認(rèn)信息 那么你的淘寶會(huì)員就 算注冊成功了 第二步 淘寶會(huì)員注冊成功后 可以免費(fèi)申請支付寶 支付寶是淘寶網(wǎng)安全網(wǎng)絡(luò)交易的核心保 障 支付寶作為誠信中立的第三方機(jī)構(gòu) 可以充分保障貨 款安全及買賣雙方的利益 交易過程中無后顧之 由于網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的實(shí)施 要進(jìn)行 支付寶個(gè)人實(shí)名人證 包括 三個(gè)部分 分別為 填寫個(gè)人信息 身份證件核實(shí) 和 銀行帳戶核實(shí) 每個(gè)部 分在提交后 都要經(jīng)過審核 通過后才能自己的開店之旅 開店的條件 首先注冊成淘寶會(huì)員并開通帳號 然后申請支付寶并通過認(rèn)證 第二步詳細(xì)步驟 申請支付寶實(shí)名認(rèn)證的操作流程 1 登錄支付寶賬戶 賬戶類型 個(gè)人賬戶 在 我的支付寶 首頁 請點(diǎn)擊 申 請認(rèn)證 2 進(jìn)入支付寶實(shí)名認(rèn)證的介紹頁面 請點(diǎn) 立即申請 繼續(xù) 3 仔細(xì)閱讀實(shí)名認(rèn)證服務(wù)協(xié)議后 點(diǎn)擊 我已經(jīng)閱讀并同意接受以上協(xié)議 按鈕 才可以進(jìn)入支付寶實(shí)名認(rèn)證 4 您有兩種進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證的方式可選 請選擇其中一種 點(diǎn)擊 立即申請 如通 過 支付寶卡通 來進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證 點(diǎn) 立即申請 按照提示步驟來申請開通 如選擇 通過其他方式來進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證 點(diǎn) 立即申請 請正確選擇您身份證件所在的地區(qū) 正確選擇后才能順利的完成您的支付寶實(shí)名認(rèn)證 5 請正確填寫您的身份證件號碼及真實(shí)姓名 點(diǎn) 提交 繼續(xù) 6 請正確填寫 您的個(gè)人信息 和 您的賬戶信息 填寫銀行賬戶信息時(shí) 如發(fā) 現(xiàn)填寫的個(gè)人信息與銀行信息不相符 請點(diǎn)此 更換身份信息 進(jìn)行修改 如果您的真 實(shí)姓名中包含生僻字 請?jiān)阢y行開戶名的下面的輸入框中填寫您的銀行開戶名 7 請核對您所填寫的 您的個(gè)人信息 和 您的銀行賬戶 確認(rèn)無誤請點(diǎn) 確認(rèn) 提交 保存所填寫的信息 8 認(rèn)證申請?zhí)峤怀晒?等待支付寶公司向您提交的銀行卡上打入一元以下的金額 并請?jiān)?2 天后查看銀行賬戶所收到的準(zhǔn)確金額 再登錄支付寶賬戶 點(diǎn) 申請認(rèn)證 進(jìn) 入輸入所收到的金額 第三步 在淘寶網(wǎng)里發(fā)布 10 件寶貝 保持在出售狀態(tài) 這樣就可以在淘寶網(wǎng)免費(fèi)開店了 商 品的發(fā)布很簡單 點(diǎn)擊我要賣 選擇一口價(jià)或者拍賣 填寫銷售商品詳細(xì)內(nèi)容 以便買 家了解 會(huì)員在淘寶網(wǎng)成功交易一筆 就可以對交易對象做一次信用評價(jià) 信用評價(jià)分為 表揚(yáng) 鼓勵(lì)和批評三種 表揚(yáng)加一分 鼓勵(lì)不加分 批評扣一分 三 網(wǎng)店經(jīng)營措施 網(wǎng)店如何經(jīng)營 三 網(wǎng)店經(jīng)營措施 網(wǎng)店如何經(jīng)營 面對浩瀚的網(wǎng)店 如何能使自己迅速成長 以致成功 方法和策略尤為重要 1 廣告策略 1 能充分利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式 比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動(dòng) 為網(wǎng)站做 貢獻(xiàn) 可以得到一些關(guān)照 網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣 2 廣開門路 廣交朋友 通過認(rèn)識許多朋友 介紹他們關(guān)注你的產(chǎn)品 爭取回頭 客 更爭取讓你的客戶為你介紹新的客戶 3 利用論壇宣傳自己的網(wǎng)店 注意一般不要采用直接發(fā)廣告的形式 一般的論壇 對于廣告帖是格殺勿論的 可以采用簽名檔 將自己的網(wǎng)店地址與大概的經(jīng)營范圍包括 在簽名檔里 無形中會(huì)引起許多閱讀者的注意 進(jìn)入你的網(wǎng)店 進(jìn)而成為你的客戶 2 定價(jià)策略 1 銷售價(jià)格要保證自己的基本利潤點(diǎn) 不要輕易降價(jià) 也不要定價(jià)太高 定好的 價(jià)格不要輕易去改 2 包括運(yùn)費(fèi)后的價(jià)格應(yīng)該低于市面的價(jià)格 3 網(wǎng)下買不到的時(shí)尚類商品的價(jià)格可以適當(dāng)高一些 低了反而影響顧客對商品的 印象 4 店內(nèi)經(jīng)營的商品可以拉開檔次 有高價(jià)位的 也有低價(jià)位的 有時(shí)為了促銷需 要甚至可以將一兩款商品按成本價(jià)出售 主要是吸引眼球 增加人氣 5 定價(jià)一定要清楚明白 定價(jià)是不是包括運(yùn)費(fèi) 一定在交待清楚 負(fù)責(zé)有可能引 起麻煩 影響到自己的聲譽(yù) 模糊的定價(jià)甚至?xí)褂幸庀虻目蛻舴艞壻徺I 3 支付策略 目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式 網(wǎng)上支付 郵局匯款 銀行匯款 貨到付款 為了方便顧客付款 應(yīng)該給出多種選擇 不要只接受一種支付方式 因?yàn)檫@樣很可能會(huì) 因?yàn)轭櫩透杏X不便而失去成交機(jī)會(huì) 當(dāng)然 一般情況下不要接受貨到付款的方式 原因 很簡單 增加了已方的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 4 經(jīng)營技巧 1 網(wǎng)上出售商品 絕大部分的時(shí)候買家是無法看到實(shí)物的 所以需要拍出清晰漂 亮的商品照片 還要有詳細(xì)的商品描述 這樣才能對買家有更大的吸引力 如果你的網(wǎng) 店里的商品照片不過清晰 描述也很簡單 是很難得到買家青睞 2 網(wǎng)店里的商品種類盡可以齊全 更新迅速 把新貨掛到網(wǎng)店明顯位置 但是不 要為了增加數(shù)量而不顧及質(zhì)量 不要因?yàn)樯獠缓枚艞壣县?如果網(wǎng)店里的商品總是 幾張老面孔 帶給不了別人新鮮感 買家會(huì)看煩的 3 售后服務(wù)一定要周到 賣出商品后 要在第一時(shí)間和買家取得聯(lián)系 發(fā)貨后盡 快給您的買家發(fā)一封發(fā)貨通知信 最好能附上包裹單的照片 讓買家能看清楚上面的字 跡和具體編號等信息 讓買家更放心 也讓買家感到親切 這對吸引 回頭率 很重要 服務(wù)和商品質(zhì)量應(yīng)該是使你的網(wǎng)店立于不敗之地法寶 4 重視網(wǎng)店的 信用度 評價(jià) 商品網(wǎng)上成交時(shí) 提供平臺的網(wǎng)站將按商品成交 價(jià)的比例收取一定的交易服務(wù)費(fèi) 達(dá)成交易后 買賣雙方都有義務(wù)為對方做信用評價(jià) 高信用度對于網(wǎng)店的經(jīng)營至關(guān)重要 所有買家都會(huì)以信用度來選擇是否買你的商品 5 誠信第一 在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營 最主要的就是誠信 在網(wǎng)上 每個(gè)賣家都有一個(gè)關(guān) 于誠信的記錄 買家都可以看到賣家以前的銷售狀況以及別的買家對賣家的評價(jià) 網(wǎng)上 記錄了任何一個(gè)賣家的誠信記錄 不誠信的人很難在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營下去 誠信賣家的商品 價(jià)格高些都有人要 6 采用一些有效的促銷策略 定期有折扣 或者贈(zèng)送 給予回頭客一定的折扣 或者是購物滿多少元 可以有禮物贈(zèng)送 可以有折扣 可以免郵費(fèi)等等 配合活動(dòng) 你 要換上新的簽名檔 介紹活動(dòng) 還要去其他地方發(fā)布這個(gè) 促銷消息 充分利用好每一 個(gè)資源 來宣傳網(wǎng)店 7 額外贈(zèng)送小禮品 為了增加自己的良好的評價(jià) 可以事前不讓買家知道 當(dāng)他 收到你寄出的貨品和禮物的時(shí)候一定會(huì)很開心 禮物不在于是否貴重 而是一份心意 不論您的買家以后還會(huì)不會(huì)繼續(xù)購物 把他當(dāng)做朋友 真心的面對 定會(huì)有好的回報(bào) 8 安心對待拍下不買的買家 在網(wǎng)上開店總會(huì)遇到拍下不買的買家 這是很正常 的 作為賣家要保持一份平和的心態(tài) 這樣才能面對以后更激烈的網(wǎng)上店鋪的競爭 9 網(wǎng)上開店 要 眼觀六路 耳聽八方 準(zhǔn)確掌握市場行情 有時(shí)間的話多去市 場上看看 不要將眼光只局限于網(wǎng)上 四 網(wǎng)店未來發(fā)展趨勢 中國 C2C 市場經(jīng)過近十年的培育 如今網(wǎng)購已經(jīng)逐漸普遍化 網(wǎng)上市場發(fā)展成為頗 具含金量的虛擬市場 開網(wǎng)店也隨之成為一種潮流 但是目前的網(wǎng)店一直處于線上交易 的狀態(tài) 很多買家看不到產(chǎn)品到底是什么樣的 只有拍下產(chǎn)品并收到后才能檢查產(chǎn)品的 質(zhì)量問題 這中間就會(huì)出現(xiàn)偏差 現(xiàn)在還很少有網(wǎng)店采取貨到付款的方式進(jìn)行交易 也 很少有網(wǎng)店對買家保證產(chǎn)品質(zhì)量偏差問題或者與宣傳不符等問題會(huì)進(jìn)行退貨 這將是以 后網(wǎng)上商店需要改進(jìn)的地方 未來的網(wǎng)上商店將會(huì)更加完善 不僅僅在產(chǎn)品和服務(wù)上 同時(shí)中國的電子商務(wù)消費(fèi) 者保護(hù)法也會(huì)更加完善 用來保護(hù)消費(fèi)者利益不受侵犯 增加網(wǎng)購群體 提高整體銷售 額 參 考 文 獻(xiàn) 1 周源 電子商務(wù)概論 M 地質(zhì)出版社 2008 年 2 勞幗嶺 電子商務(wù)安全與管理 M 高等教育出版社 2007 年 3 陳孟劍 網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃 M 人民郵電出版社 2009 年 4 左美云 電子商務(wù)項(xiàng)目管理 M 中國人民大學(xué)出版社 2008 年 致 謝 大學(xué)生活一晃而過 回首走過的歲月 心中倍感充實(shí) 當(dāng)我寫完這篇畢業(yè)論文的時(shí) 候 有一種如釋重負(fù)的感覺 感慨頗多 首先感謝我的論文指導(dǎo)老師方秀麗老師 論文是在方秀麗老師的親切關(guān)懷和悉心指 導(dǎo)下完成的 她嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神 精益求精的工作作風(fēng) 深深地感染 和激勵(lì)著我 再次感謝我的父母以及我的親人 是父母辛勤的汗水換取我在學(xué)校舒適的環(huán)境 是 父親如山般堅(jiān)毅的父愛指引著我的人生健康成長 是母親似水般柔情的母愛關(guān)心著我的 生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴 是親人的囑咐和鼓勵(lì)激勵(lì)著我應(yīng)對一切 感謝他們 謝謝您們的關(guān)愛 在此請?jiān)试S我真切的說一聲 謝謝您們 您們辛苦了 同時(shí)也感謝三年中陪伴在我身邊的同學(xué) 朋友 感謝他們?yōu)槲姨岢龅挠幸娴慕ㄗh和 意見 有了他們的支持 鼓勵(lì)和幫助 我才能充實(shí)的度過了三年的學(xué)習(xí)生活 讓我的大 學(xué)時(shí)光絢麗多彩 謝謝我的朋友們 在論文即將完成之際 我的心情無法平靜 從開始進(jìn)入課題到論文的順利完成 有 多少可敬的師長 同學(xué) 朋友給了我無言的幫助 在這里請接受我誠摯的謝意 指導(dǎo)教師評語指導(dǎo)教師評語 論文的工作量 查閱到 3 5 年內(nèi)的期刊論文 碩博論文 會(huì)議論文集等參考文獻(xiàn) 綜合分 析了現(xiàn)代人力資源管理方面的諸多問題 經(jīng)過將近半年的整理和分析資料形 成該論文 試驗(yàn)數(shù)據(jù)的可靠性 本論文數(shù)據(jù)大部分來源于各省 各地區(qū)歷年來的統(tǒng)計(jì)年鑒以及國家政策數(shù) 據(jù)網(wǎng) 所以該數(shù)據(jù)具有真實(shí) 可靠性 論文的主要內(nèi)容與特點(diǎn) 寫作水平 本論文在當(dāng)今市場現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上 分析了諸多相關(guān)問題 并逐一提出對策 和建議 該論文運(yùn)用時(shí)政分析和規(guī)范分析的分析方法進(jìn)行論證 達(dá)到了?？?論文的水平 論文評語 論文的性質(zhì) 難度 質(zhì)量 綜合訓(xùn)練 答辯情況 存在問題等 該論文選題較大 由于這方面的文獻(xiàn)較多 使得論文創(chuàng)新的難度增大 但 此論文基本符合專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo) 體現(xiàn)綜合訓(xùn)練的基本要求 在能力水平方面 該生認(rèn)真查閱文獻(xiàn)資料 綜合運(yùn)用所學(xué)知識 具有科學(xué)運(yùn)用知識實(shí)踐操作的 能力 符合論文撰寫的格式 在成果質(zhì)量方面 文題相符 文理通順 層次 分明 表