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6 江蘇大學(xué)6圖書館信息管理與知識管理Information Management and Knowledge Management of Library 學(xué)院名稱: 京江學(xué)院 專業(yè)班級: J信息0801 學(xué)生姓名: 蔣昊霖 指導(dǎo)教師姓名: 劉秋生 2011年8月圖書館信息管理與知識管理Information Management and Knowledge Management of Library 摘要 通過信息與知識、信息管理與知識管理之間概念的比較和分析,從產(chǎn)生的背景、內(nèi)涵和管理方式等方面論述了信息管理與知識管理的區(qū)別與聯(lián)系,認(rèn)為用戶的信息需求促進(jìn)圖書館從信息管理向知識管理轉(zhuǎn)化,提出了知識管理是圖書館存在價值的必然選擇。Through information and knowledge, between information management and knowledge management, the concept of comparison and analysis, from the background, content and ways of management information management and discusses the difference between knowledge management and contact that users information needs for the library from transformation of information management to knowledge management, knowledge management, the library made the value of the inevitable choice.關(guān)鍵詞 信息管理 知識管理 以人為本 圖書館1信息管理向知識管理轉(zhuǎn)化對圖書館管理的啟示在人類社會文明發(fā)展歷史過程中積累了豐富的文獻(xiàn)資源,同時也產(chǎn)生了管理和利用這些文獻(xiàn)資源的經(jīng)驗與方法。圖書館從注重文獻(xiàn)收藏的藏書樓式的管理方式,到如今提出開放性以讀者服務(wù)為中心的知識管理概念。不難看出,同生產(chǎn)信息的能力一樣,圖書館管理和利用信息的能力也是伴隨著社會發(fā)展和科技進(jìn)步而逐漸提高的。圖書館管理理念同樣也是隨著社會發(fā)展需求的變化而改變的。 計算機(jī)的出現(xiàn)促進(jìn)了信息技術(shù)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突破性進(jìn)展和因特網(wǎng)的出現(xiàn)及迅速擴(kuò)張,使得社會的信息生產(chǎn)和傳播能力迅速提高,成幾何方式增長的數(shù)字信息使得人類知識和信息的數(shù)量成泛濫之勢。 信息管理是為解決社會信息現(xiàn)象的復(fù)雜多樣性和社會信息的無序性與人類需求的特性之間的矛盾而產(chǎn)生的。在信息領(lǐng)域,海量信息非但不能發(fā)揮最大限度的作用,反而會產(chǎn)生信息干擾,造成信息誤導(dǎo),影響科學(xué)研究和生產(chǎn),甚至是人們的學(xué)習(xí)和生活。信息泛濫帶來的“用不完又不夠用”的矛盾現(xiàn)象,成為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的障礙。要解決這種矛盾,使信息成為對社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展有用的資源,關(guān)鍵就在于對海量信息進(jìn)行科學(xué)有效的管理。 知識經(jīng)濟(jì)社會的來臨使社會管理思想發(fā)展到知識化階段,知識已經(jīng)成為各類組織的核心資源和管理的主要內(nèi)容,知識管理正在成為管理的主題。知識管理是基于社會對知識創(chuàng)新的需要而發(fā)展起來的一種管理活動或者說是管理體制。知識管理思想的雛形早已形成,但直到最近幾年,隨著知識經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展才受到人們的真正關(guān)注和廣泛認(rèn)同。 信息和知識都是知識管理的主要成分,研究和探討知識與信息、知識管理與信息管理之間的相互關(guān)系,對于深入理解知識管理的內(nèi)涵、探索知識管理的特點和規(guī)律具有積極的意義。圖書館只有不斷提高信息資源的管理能力,才能保證其教育職能和社會服務(wù)職能的發(fā)揮和自身存在的價值。這是擺在圖書管理的基礎(chǔ)在于開發(fā)、組織信息和利用人的知情報工作者面前的重要任務(wù)。2信息管理和知識管理的概念、區(qū)別與聯(lián)系21信息管理信息管理的概念是20世紀(jì)70年代在國外 首先提出來的。美國東北大學(xué)的EMTrauth博士認(rèn)為:信息管理分為三個不同的技術(shù)領(lǐng)域,即數(shù)據(jù)庫管理、記錄管理、數(shù)據(jù)處理管理。通常將這3個領(lǐng)域稱為信息管理。信息管理的概念又分為“廣義”和“狹義”兩個方面。從狹義上講,信息管理就是對信息的管理,即對信息進(jìn)行組織、控制、加工、規(guī)劃等,并將其引向預(yù)定的目標(biāo);從廣義上講,信息管理的對象不只是信息,還包括與信息有關(guān)的人、機(jī)構(gòu)、設(shè)備、環(huán)境等。對這些要素進(jìn)行合理的組織和控制,以實現(xiàn)信息及有關(guān)資源的合理配置,從而有效地滿足社會的信息需求。信息管理是利用信息資源的基礎(chǔ),是信息經(jīng)濟(jì)的起點。圖書館通過對信息的搜集、檢索、組織和傳播,將各種各樣的信息從分散到集中,從無序到有序,從存儲到傳播和利用,從宏觀上實現(xiàn)館際之間的信息資源協(xié)調(diào)與共享管理,方便人們能夠在特定時間獲取所需要的特定信息。22知識管理什么是知識管理,管理學(xué)界和企業(yè)界的人士從不同的角度提出了自己的看法。夏敬華、金昕等學(xué)者總結(jié)了國外關(guān)于知識管理的概念就達(dá)20種以上,總起來概括為:一方面,知識是一種加工的對象,并可以在信息系統(tǒng)中被標(biāo)識和處理,這是一種以信息為本的知識管理,它聚集于將顯性知識組織化及隱性知識顯性化;另一方面,知識本質(zhì)上是一種認(rèn)知過程,這是一種以人為本的知識管理。知識管理作為一個新生事物,已經(jīng)被學(xué)術(shù)界所接受,圖書情報界對知識管理的基本內(nèi)容和范圍也已初步達(dá)成共識。知識管理就是通過對所擁有的包括信息、知識各種要素在內(nèi)的所有智力資源進(jìn)行系統(tǒng)的、科學(xué)的組織、開發(fā)和運(yùn)營,實現(xiàn)知識創(chuàng)新、知識擴(kuò)散和知識增值的過程,是把知識視為最重要的資源,把最大限度地掌握和利用知識作為一個機(jī)構(gòu)競爭力得以提高的關(guān)鍵。知識管理的基礎(chǔ)在于開發(fā)、組織信息和利用人的知識,然后通過合理的管理流程為個人和組織利益提供服務(wù)。23知識管理與信息管理的區(qū)別知識管理與信息管理的區(qū)別是明顯的,主要為以下幾個方面:a 知識管理的內(nèi)涵大于信息管理。知識管理注重的是智力管理,其中包含隱性的智力與信息資源顯性智力的管理。知識管理中關(guān)于人的管理因素是一種新的人本管理思想,它倡導(dǎo)人的主動性,是人的智力資本、人的智力開發(fā)與激勵的管理,是智力成果創(chuàng)造過程即創(chuàng)新的管理。而信息管理主要是一種構(gòu)建智力庫的過程,信息管理采用的是人本管理的思想,它強(qiáng)調(diào)人的智力轉(zhuǎn)化與技術(shù)管理,偏重創(chuàng)造成果的管理。b 知識管理與信息管理的目標(biāo)與功能不同。知識管理不是吸收和占有多少知識,而是促進(jìn)組織機(jī)構(gòu)運(yùn)用已有知識進(jìn)行創(chuàng)新并創(chuàng)造新知識,其總體目標(biāo)是知識運(yùn)用,具有較強(qiáng)的方向性和效用性。信息管理主要是信息的組織、控制與利用過程,是根據(jù)規(guī)范和指令對信息加以處理的過程。c 信息管理與知識管理的實施過程和條件不同。信息管理主要是一種技術(shù)問題,它以管理理論、信息技術(shù)為支撐,帶有濃厚的技術(shù)色彩,是20世紀(jì)90年代沿著集成信息技術(shù)、信息高速公路、因特網(wǎng)的軌跡發(fā)展起來的。而知識管理要復(fù)雜得多,它涉及價值觀問題、權(quán)益平衡問題、契約問題等。因此,知識管理不僅需要管理理論、信息技術(shù)為支撐,還需要價值理論、倫理理論、產(chǎn)權(quán)理論、交流理論、學(xué)習(xí)理論等來共同構(gòu)建。d 信息管理與知識管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)不同。信息管理的搜集、檢索、組織和傳播等組織與控制技術(shù)已較為成熟,而其利用環(huán)節(jié)尚未充分開發(fā)與實施。知識管理的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)涉及發(fā)現(xiàn)知識、交流知識與信息和應(yīng)用知識。其中包括信息管理過程、激勵過程、契約構(gòu)造過程、權(quán)利維護(hù)過程等。知識管理的具體實施方式、管理系統(tǒng)的構(gòu)建等將成為知識管理研究的重點,而隱性知識的發(fā)現(xiàn)與發(fā)掘技術(shù)、知識資本權(quán)益的分配與平衡機(jī)制、知識管理的各種法制建設(shè)等將成為知識管理研究的難點。24知識管理與信息管理的聯(lián)系從廣義的知識管理而言,信息管理又作為交叉的研究內(nèi)容而存在,因此兩者之間也存在著密切的聯(lián)系,主要是知識與信息之間的聯(lián)系。a 信息管理是知識管理的基礎(chǔ)。知識管理是通過對知識的搜集、檢索、組織與傳播,將知識從分散到集中,從無序到有序,從存儲到傳播和利用的過程,圖書館從產(chǎn)生的那一天起就與人類的知識活動有著內(nèi)在的、本質(zhì)的聯(lián)系。圖書館本身并不創(chuàng)造知識,也不是自身利用知識,其根本任務(wù)是把知識與社會的需求聯(lián)系起來,起到知識交流的中介作用。圖書館通過應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)和加強(qiáng)服務(wù)來實現(xiàn)知識共享,圖書館員既是信息管理者同時也是信息的傳播者。信息管理是知識管理的基礎(chǔ),知識管理則是信息管理的延伸和發(fā)展。b 信息管理與知識管理具有相同的作用。信息管理是為了滿足人們在行動與決策過程中特定的信息需求,使人們的各種活動按照預(yù)先設(shè)定的方向發(fā)展,因此信息管理最終是通過提供信息而實現(xiàn)個人、組織乃至社會的生存和發(fā)展。知識管理是要形成一種創(chuàng)新機(jī)制,依靠內(nèi)部的不斷創(chuàng)新去適應(yīng)環(huán)境,在搞好信息管理的同時提出如何實現(xiàn)創(chuàng)新的要求,從而使主體得以生存和發(fā)展。c 信息管理與知識管理都對信息和信息技術(shù)予以高度重視。信息管理是以信息為基元,信息是信息管理產(chǎn)生和繼續(xù)存在的根本,信息技術(shù)為信息管理提供了新的解決方案和思路。知識創(chuàng)新的原材料和源泉是信息,這是知識與信息的內(nèi)在固有關(guān)系所決定的。知識不會憑空在人的頭腦中產(chǎn)生,在研究知識的運(yùn)動規(guī)律時必然要對信息進(jìn)行深入探討。信息技術(shù)是知識管理的重要工具。3以人為本是實現(xiàn)管理模式跨越的根本區(qū)別31用戶的知識需求促進(jìn)圖書館從信息管理向知識管理轉(zhuǎn)化在信息時代,圖書館的信息服務(wù)是以提供一次、二次文獻(xiàn)為主,是基于用戶簡單提問和基于文獻(xiàn)物理獲取的服務(wù),為用戶克服因信息分散而造成的檢索困難提供索引指南,提供文獻(xiàn)的線索或單個的文獻(xiàn)實物。信息管理主要圍繞信息的組織、檢索和傳遞展開,管理的內(nèi)容僅局限于對信息的管理,而忽視對“人”的管理。信息技術(shù)成為整個管理的核心,它在信息的搜集、檢索、組織與傳播和管理中起著非常重要的作用。在知識經(jīng)濟(jì)時代,不同用戶群體的知識需求各不相同,圖書館的知識信息資源體系的內(nèi)容也各具特色。用戶特定的知需求還決定了圖書館的類型和性質(zhì),即圖書館為誰服務(wù)和如何服務(wù)的問題。在圖書館的知識管理活動中,始終是以用戶群體的知識需求為對象的,類型的劃分也是以用戶和其目標(biāo)或功能等為重要基礎(chǔ)的。不同類型的圖書館體現(xiàn)不同用戶群體的知識需求,圖書館本身具有激發(fā)用戶知識需求的功能,圖書館管理活動對用戶知識需求具有促進(jìn)或制約作用。32用戶知識需求的變化促進(jìn)圖書館從信息管理走向知識管理圖書館的發(fā)展受制于社會政治經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步,它通過開展相應(yīng)的管理活動服務(wù)于社會的用戶群體,滿足用戶各方面的知識需求,而作為圖書館系統(tǒng)重要組成部分的用戶及其知識需求對圖書館管理活動的開展也有著重要的影響。人們在生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)中對與物質(zhì)能源同等重要的知識需求越來越強(qiáng)烈,需求量愈來愈大。這種知識需求對此階段的圖書館管理影響巨大,表現(xiàn)在:系統(tǒng)論、控制論、信息系統(tǒng)理論、信息資源管理等理論應(yīng)用于圖書館管理中;以計算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)綜合運(yùn)用于圖書館館藏信息的收集、處理、檢索和傳遞;突出館藏信息資源的綜合開發(fā)和應(yīng)用。所有這一切對圖書館管理工作的開展產(chǎn)生極大影響,充分發(fā)揮了圖書館的教育和情報等職能,突出了圖書館在知識經(jīng)濟(jì)社會中的作用。正是因為圖書館在信息管理階段的發(fā)展,為圖書館進(jìn)入知識管理階段創(chuàng)造了重要條件。顯然,人們的需求變化對搜集、處理、傳播和提供信息服務(wù)為己任的圖書館向知識管理過渡起著決定性的促進(jìn)作用。圖書館必須實施先進(jìn)的知識管理方式來滿足用戶群體的這種需求。33用戶知識需求的專深化要求圖書館從信息管理走向知識管理在知識經(jīng)濟(jì)社會,用戶對信息的需求呈現(xiàn)出廣泛化、綜合性、深度化、時效化和專門化的特點,部分用戶的需求趨向?qū)I?,對信息的需求更具個性化。而知識管理更側(cè)重于對新知識的生產(chǎn)、創(chuàng)造,通過對知識的管理,拋棄了信息管理中被動處理信息資源的工作模式,它與用戶的知識交流、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用的全過程相融合,從而成為用戶知識創(chuàng)新的核心推動力,給科研、生產(chǎn)工作帶來新的活力。知識管理過程中的知識服務(wù)不只局限于利用片面的信息來滿足用戶的需求,而是從用戶的目標(biāo)和環(huán)境出發(fā),以面向解決方案為重點,對用戶的需求進(jìn)行系統(tǒng)分析,根據(jù)個人、群體或機(jī)構(gòu)千差萬別的特殊需求提供從知識捕獲、析取、重組、創(chuàng)新、集成到應(yīng)用的全程一體化服務(wù)。將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識加以集成,從中提煉出對用戶的研究、開發(fā)與創(chuàng)新有用的“知識精品”供其使用,提高知識的獲取和實施效率,使得知識管理與服務(wù)朝著智能化的方向發(fā)展,將知識管理從理論變成了實踐。4知識管理是圖書情報工作發(fā)展的必然選擇 知識管理之所以受到人們的廣泛關(guān)注,說明社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展賴以前進(jìn)的動力基礎(chǔ)已由過去的勞動、能源、信息轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的知識。知識管理充分體現(xiàn)了主張依靠知識創(chuàng)新來推動經(jīng)濟(jì)增長的創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)思想,從信息管理到知識管理是一種社會的進(jìn)步和管理思想的升華。在客觀上,知識管理和信息管理之間并不存在自然演進(jìn)的關(guān)系,知識管理也不是針對信息管理中的不足或缺陷而加以改造的產(chǎn)物。知識管理的興起絲毫不會阻礙信息管理的發(fā)展,而且對信息管理還會產(chǎn)生推動和促進(jìn)的作發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及其豐富的資源使圖書館原有在信息資源方面的壟斷地位發(fā)生動搖,知識經(jīng)濟(jì)的興起使知識成為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展最重要的資源和內(nèi)生變量。如果圖書館想在知識經(jīng)濟(jì)社會中保持作為社會知識創(chuàng)新與知識傳播鏈條上一個重要環(huán)節(jié),就必須實現(xiàn)其職能的轉(zhuǎn)變,從信息管理轉(zhuǎn)向知識管理,將知識管理的理論
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