物業(yè)服務中心管理制度.doc

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秩序維護部職責1、負責轄區(qū)的安全防范工作。2、忠于職守，自覺貫徹國家的法規(guī)政策和公司的規(guī)章制度，按程序辦事。3、嚴守公司機密，不能說的不說，不能傳的不傳，有計劃有秩序地做好工作。4、嚴格交接班手續(xù)，做好值班記錄和交接班記錄。5、對所管轄區(qū)執(zhí)行巡邏任務，對進出小區(qū)的外來人員按規(guī)定請其出示有關證件。6、對拉貨進出車輛要認真進行檢查詢問并做好記錄。7、負責進入小區(qū)車輛的管理工作。8、按時開關公共照明路燈。9、發(fā)生緊急事件時及時處理并上報有關負責人，做好現(xiàn)場保護工作，積極配合有關部門進行搶救工作和處理善后。10、說服教育業(yè)主遵守小區(qū)各種規(guī)定。11、認真完成領導交辦的其他工作。工程維修部職責1、根據(jù)小區(qū)房屋及其附屬設施的實際情況，編制養(yǎng)護、維修計劃，報公司審批后組織貫徹實施。2、日常維修工作隨叫隨到，讓業(yè)主滿意。3、參與新接管物業(yè)項目前期驗收，接管工作。4、負責業(yè)主裝修驗收工作。5、全面負責樓宇的各種機電、消防、水電設備的養(yǎng)護與維修工作，保證各類設備正常運行。6、定期檢查各種設備，根據(jù)存在的問題，提出維修解決辦法和制定維修方案，方案批準后組織實施。7、認真完成領導交辦的其他工作。 清潔綠化部職責1、做好轄區(qū)內道路、樓道、各類照明設備、綠化帶等所有公共環(huán)境的清掃保潔。2、收集和清理轄區(qū)垃圾。3、管理綠化設備和各種清掃工具。4、負責轄區(qū)內園林綠化維護工作。5、認真完成領導交辦的其他工作。崗位職責 服務中心經理崗位職責1、認真貫徹執(zhí)行公司的經營理念和管理規(guī)定，全權負責處理管理處工作中的一切事務，按時完成公司下達的年度經營、質量、安全目標和利潤指標。2、收集員工、住戶意見和建議，不斷完善各項規(guī)章制度、操作程序；部門人員的崗位職責、考核標準，并監(jiān)督實施。3、制定部門年度計劃和月度計劃。4、主持每周管理處例會和晨會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法。5、負責業(yè)主裝修手續(xù)審核審批工作。6、每日巡視轄區(qū)內外各場所，檢查服務質量，及時糾正不合格服務。7、結合小區(qū)實際，精簡設置管理處組織機構，協(xié)助公司建立、健全各項規(guī)章制度。8、按規(guī)定對員工進行培訓和考核，做到獎罰分明。9、做好小區(qū)省、市級達標創(chuàng)優(yōu)工作。10、協(xié)調管理處與轄區(qū)派出所和社區(qū)等有關部門的關系，便于開展工作。11、按照物業(yè)接管驗收標準，配合工程部，對小區(qū)房屋、公共設施進行驗收接管。12、受理重大業(yè)主投訴，涉及重大問題及時向上級反映。13、按照檔案管理制度負責監(jiān)督檢查物業(yè)竣工檔案、業(yè)主檔案、質量記錄等文件資料的管理、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。14、完成領導交辦的其他工作。 客服主管崗位職責1、協(xié)助管理處主任處理日常事務。2、根據(jù)管理處主任的安排，布置當日工作，并負責檢查落實工作執(zhí)行情況。3、負責檢查清潔、綠化的清理養(yǎng)護狀況。5、負責辦理業(yè)主的房屋交接入住、裝修手續(xù)，負責住戶裝修巡視抽查工作。6、經常走訪業(yè)主，與業(yè)主建立和睦關系，虛心聽取業(yè)主意見，并及時總結提高管理服務質量，努力為業(yè)主排憂解難。7、負責搞好業(yè)主的接待工作，并合理解釋，及時解決業(yè)主提出的問題。8、熟悉各項收費標準及其構成，熟悉轄區(qū)業(yè)主物業(yè)管理費的收繳情況，協(xié)助各種費用的催繳工作。4、整理、記錄、落實業(yè)主反饋的信息和投訴情況，對當日發(fā)生的問題及處理方法作詳實記錄,并將維修內容及時傳遞相關部門。5、 經常向管理處主任提出有效建議。6、 負責組織客戶滿意度調查和社區(qū)文化活動。7、 及時完成上司交辦的其他工作。 綜合維修工崗位職責1、熟悉小區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內外結構、附屬設施。2、熟悉小區(qū)水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況以及管線主控制位置。3、熟悉小區(qū)各種設備的性能和使用狀況。4、負責對設備、設施進行巡查、維修、養(yǎng)護。5、經常巡視小區(qū)，掌握公用設施的運行和完好狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其他不正常的情況，應及時組織人員搶修，以確保公共設施完好，設備正常運行。6、負責轄區(qū)業(yè)主/住戶有關給排水報修項目的維修工作7、負責二次供水，水樣抽取和送檢工作，確保向用戶提供衛(wèi)生合格的判斷一般性應急事件。8、配合管理員進行業(yè)主驗房、裝修監(jiān)管工作。9、配合管理員做好消防安全管理工作。10、妥善保管好各種維修器具，未經領導同意，不得外借，器具的更新以舊換新，確保合理使用年限。11、完成領導交辦的其他工作。 管理員工崗位職責1、熟悉小區(qū)樓宇結構、單元戶數(shù)，及業(yè)主家庭成員的基本情況。2、配合領導對小區(qū)樓宇進行接管、驗收、交接工作；準備入住資料。3、負責辦理業(yè)主的房屋交接入住、裝修手續(xù)辦理。4、負責住戶裝修巡視檢查工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時制止，并向主管報告。5、經常走訪業(yè)主，與業(yè)主建立和睦關系，虛心聽取業(yè)主意見，并及時總結提高管理服務質量，努力為業(yè)主排憂解難。6、負責搞好業(yè)主的接待工作，并合理解釋，及時解決業(yè)主提出的問題。7、熟悉各項收費標準及其構成，熟悉轄區(qū)業(yè)主物業(yè)管理費的收繳情況，協(xié)助各種費用的催繳工作。8、負責轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督、檢查工作。9、協(xié)助主任組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動及宣傳工作，主動加強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系。10、負責工作牌及管理人員證件的發(fā)放、變更、保管等工作。11、完成領導交辦的其他工作。接待收費員崗位職責1、熟悉轄區(qū)樓棟號、單元數(shù)和面積，掌握各項收費標準及計算辦法。2、負責責任區(qū)內物業(yè)管理費、水費、電費、維修費等各種費用的核算、收繳及計算機輸入工作，及時編出各項費用的應收款總額，做好各項收費的原始記錄的登記、保管工作，每月初制定上月財務報表，報公司財務部及物業(yè)處主任。3、熟悉轄區(qū)業(yè)主姓名，掌握各業(yè)主應付各項費用的收繳、欠付情況，做好備查記錄工作。4、配合領導對小區(qū)樓宇的接管、驗收、交接工作。5、做好業(yè)主/住戶資料的保管保密工作。6、協(xié)助接待業(yè)主來訪、投訴工作，職權范圍內及時解決處理，職權之外者及時報管理處主管或主任，并做好記錄。7、負責小區(qū)各種圖紙和業(yè)主檔案的管理工作。8、及時收取各項費用，收取率必須達到95%以上。9、完成領導交辦的其他工作。 秩序主管崗位職責安全管理主管在物管處主任的直接的領導下，負責小區(qū)的現(xiàn)場安全管理工作，對物管處主任負責。其職責如下：1、熟悉掌握小區(qū)的整體情況及各班隊員個人情況，并負責組織協(xié)調各班的工作。2、不定時檢查各班班長及隊員值勤情況及履行職責情況，做好日檢記錄，并督促檢查處理有關問題。3、遇緊急事故發(fā)生，及時與物管處主任聯(lián)系，并迅速調集人員前往事發(fā)地點進行處理。4、負責上傳下達，及時將小區(qū)各班出現(xiàn)的治安問題和處理情況綜合整理，向物管處主任匯報。5、整理質量各種記錄，保證各班質量記錄的完整性，并及時交物管處存檔。6、依據(jù)巡邏記錄表及日檢記錄對隊員進行考核及月工作總結。7、負責組織安全管理隊的軍訓、培訓及新隊員的入職培訓工作。8、完成物管處主任臨時交派的其他工作。秩序管理員職責一、班長職責1、接受轄區(qū)主任和隊長的領導，負責轄區(qū)內公共秩序工作的安排、落實、督促、檢查、考核記錄和糾正。2、在管理處組織公共秩序員培訓的基礎上，擬訂本班隊員每周的再培訓計劃，并組織實施。3、熟悉門崗，巡邏崗職責和任務，掌握轄區(qū)治安、消防維護工作的規(guī)律和特點，對不符合管理制度要求的及不安全因素要隨時進行跟蹤，并及時予以糾正。4、負責本班員工的考勤考核及執(zhí)勤班次、崗位安排。5、督促本班隊員搞好內勤工作，協(xié)調本班隊員之間以及與其他班隊員的關系，搞好團結。6、及時完成領導交辦的其他工作。二、一般隊員職責1、熟悉本崗位的職責要求、工作任務和工作程序，掌握突發(fā)事件的處理程序。2、監(jiān)守崗位，服從指揮，文明執(zhí)勤，禮貌待人，認真做好執(zhí)勤記錄。3、著裝整齊，準點上崗、整齊上崗。上崗后要檢查本崗設施、設備、通訊工具是否齊全、完好，填好交接班記錄，明確上一班隊員交辦的事項和本班的任務。4、執(zhí)勤中要始終保持高度的警惕性和認真負責的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)治安、消防等不安定因素要及時排除，并及時報告上一級領導， 遇到搶劫、盜竊、斗毆、火情、酗酒、交通事故等突發(fā)事件要按突發(fā)事件的處理程序迅速、及時、果斷、妥善處理。5、發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要臨危不懼，及時報告請求支援，采取堅決有效的措施制止犯罪行為和抓獲犯罪分子。6、熟悉轄區(qū)的消防措施，掌握消防設施使用方法。7、積極向業(yè)主/住戶進行治安和消防知識的宣傳。8、完成領導交辦的其他工作。三、門崗職責1、熟悉安全管理隊員一般職責，熟悉小區(qū)基本情況、業(yè)主及家庭成員、房號、車輛牌號。2、負責來訪人員的接待及登記工作，凡說不清業(yè)主房號，姓名者，嚴禁其入內。3、負責大件物品的檢查及放行工作，對離開小區(qū)的大件物品，必須憑物管處簽發(fā)的物品出門登記表放行，否則不予放行。4、負責業(yè)主及辦公室特種報刊，信函，郵件的接收工作。5、負責檢查裝修人員及臨時人員的證件，無物管處辦理的施工人員出入證 或臨時出入證，有權制止其進入小區(qū)。6、對不遵守門崗制度的強行進入者，有權制止，必要時可采取行動。7、禁止小商小販及閑雜人員進入小區(qū)或在門口逗留。8、不允許當班時間串崗，聊天，打鬧，睡覺。9、發(fā)現(xiàn)問題及時向班長匯報。10、保持門崗周圍的環(huán)鏡衛(wèi)生，要求桌上物品擺放整齊，門外車輛擺放整齊，嚴禁在建筑物上胡涂亂畫。11、負責進出車輛出入卡的收發(fā)、登記，凡無出入證的車輛一律禁止出入。12、待人接物要熱情禮貌，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。13、不允許隊員穿工裝及帶公用物品外出。14、做好交接班工作。15、完成領導安排的其它任務四、巡邏崗位職責1、熟悉安全管理隊員一般職責，全面了解小區(qū)情況，能處理各種突發(fā)事件。2、負責小區(qū)治安防范工作。3、按規(guī)定時間、路線，對轄區(qū)進行巡邏。4、巡邏時注意小區(qū)衛(wèi)生和公共設施情況，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知相關人員并進行處理。5、保持通訊設備暢通。6、負責車輛停放管理工作。7、做好巡邏記錄。8、做好交接班工作。9、完成領導交辦的其他工作。綠化保潔員崗位職責 一、保潔員崗位職責1、服從領導安排，自覺遵守公司各項規(guī)章制度。2、負責小區(qū)所有公共部位，公共設施的清掃保潔工作。3、負責單元內樓梯間樓梯地面、扶手、電子門、消防箱、電表箱、有線電視接線盒、聲控燈、開關等的清潔衛(wèi)生。4、負責花草樹木、殘枝敗葉等雜物的清除工作。5、清掃完畢，不得擅自離崗。6、熱愛本職工作，任勞任怨，積極熱情聽取別人意見，盡心盡力完成自己的本職工作。7、認真完成領導交辦的其他任務。二、綠化員職責1、按時對轄區(qū)內的綠地、花木進行適量澆水。2、定期對花木和綠地進行修剪、除雜草、施肥、修補、病蟲害防治和防風護苗等養(yǎng)護工作。3、負責按計劃要求進行綠化的改造施工。4、熟悉花草樹木品種、名稱、特性和栽培管理方法，并正確熟悉使用園林機具。5、保管維護好綠化設備和工具，做到定期保養(yǎng)、維護，不經領導同意，不得外借綠化設備和工具。6、完成領導交辦的其他工作。 管 理 制 度員工儀表一、員工工作期間應著工裝，佩戴胸卡。二、員工言行舉止大方，著裝干凈整潔。三、男員工不得留長發(fā)、怪發(fā)、留長須，保持頭發(fā)整潔；女員工不得留怪異發(fā)型，不得穿超短裙。四、員工上班期間嚴禁穿短褲、拖鞋等不文雅的服飾。 行為規(guī)范一、愛崗敬業(yè)、工作務實、有事業(yè)心、有責任心。二、為人正直，辦事公正，不存私心，不謀私利。三、團結一致，互相支持，顧全大局，自立、自重、自愛、自信。四、說老實話，辦老實事，做老實人，誠實謙虛，不驕傲，不自滿，不胡干，虛心做人，不居功自傲。五、忠于職守，保障公司利益，維護公司形象，不斷提高個人道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。六、不得索取、收受他人提供的利益、報酬。七、未經批準，公司員工不得在外兼職工作。八、工作場所應講普通話。九、提倡禮貌用語：“您好”“早上好”“再見”等用語。十、工作中時刻注意自己言談、舉止，保持良好的形態(tài)、用語禮貌。十一、出席會議須準時，因故不能按時到會者，應提前1小時向會議主持人請假。十二、監(jiān)守工作崗位不要串崗。十三、不準在辦公場所大聲喧嘩、吵鬧，言語文明，不準粗言穢語或講低級的笑話。十四、辦公桌上應保持整潔并注意辦公室的安靜。十五、上班期間嚴禁公司電話聊天，無特別事宜，盡量不打私人電話。十六、保守公司機密。員 工 紀 律一、按時上下班，不遲到、不早退、不曠工，有事須請假。二、上班時間不準吃零食、聊天、睡覺、串崗，不準做與本職工作無關的事情。三、服從領導安排，聽從指揮，接受任務不準討價還價、講條件、講客觀、遇難而退，不得聽到批評找原因。四、文明上崗、禮貌待人，不準和業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。五、不得向無關人員透露業(yè)主家庭情況。六、精神振奮、積極肯干，嚴禁消極怠工、不思進取等現(xiàn)象。七、接待來賓講究禮儀，熱情周到，不說有損公司形象的話，不做有損公司利益的事，員工之間要互相尊重。八、工作應積極主動，實事求是，不拖延、不積壓、不敷衍塞責。九、處理事務須按規(guī)定程序，應盡忠盡職，服從領導，不得越級行權，自作主張。十、遇有上級調查，應通力合作，如實反映情況，不得搬弄是非或知情不報。罰款規(guī)定1、脫崗 30元/次 2、睡崗 60元/次 3、崗上喝酒 100元/次 4、被業(yè)主投訴 10元/次 5、院內有紙屑 5元/次 6、扶手不擦 5元/次7、曠工按天工資2倍計算自 檢 管 理 辦 法 及 程 序為確保為業(yè)主/住戶提供滿意的管理服務，特制定本辦法：一、自檢形式 日檢、周檢、月檢。二、日檢1、員工每日在完成每一項服務之后，按工作標準要求進行自檢，發(fā)現(xiàn)失誤立即進行整改，并做好當日日志。2、管理處主任、主管、隊長每日兩次，必須對員的重點工作巡查，發(fā)現(xiàn)問題及其責任人要進行記錄，并要求責任人立即進行整改。3、分管領導每周不少于3次對小區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題進行記錄，并通過管理處主任要求相關責任人進行整改。三、周檢1、管理處主任對分管的項目每周必須定時組織班長以上人員進行一次全面的檢查，并對檢查的情況進行記錄，檢查結束后，召開例會進行講評，對不合格服務工作提出整改措施和期限。2、各項管理處必須將周檢的情況以及整改措施以文字形式集中向主管領導匯報。四、月檢1、公司總經理每月末須組織管理處主任、主管對各小區(qū)各項服務工作進行一次全面的自檢，并指定專人形成“月工作檢查記錄”。 2、月檢工作結束后，必須召開經理辦公會，對本月工作進行總結，對不合格的管理服務工作提出糾正措施和預防措施，對以往不合格的管理服務工作的糾正/預防措施效果不明顯的進行重新研究。五、自檢的方法及內容1、按日常管理服務的內容逐一進行，防止疏漏。2、查看管理處的各種記錄；檢查現(xiàn)場操作人員服務規(guī)范；看地面及周圍的衛(wèi)生狀況；看設備和實施的保養(yǎng)完好情況。 3、聽各種設備運行有無異常響聲，聽四周環(huán)境的動靜。4、手摸公共部位、共用設備、設施灰塵的打掃情況和運行中設備的狀態(tài)。環(huán) 境 衛(wèi) 生 管 理 制 度一、衛(wèi)生制度1、不準在樓梯、衛(wèi)生間、設備區(qū)域及值班室堆放垃圾雜物。2、禁止在值班室、辦公室、設備區(qū)域等其他任何部位燃燒紙張、雜物。3、保證值班室、設備房的設備衛(wèi)生清潔。4、保證責任區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持整體衛(wèi)生達標。5、生活垃圾日產日清。二、衛(wèi)生標準1、道路、樓梯、設備區(qū)域及值班室不許有垃圾。2、保證墻面無亂寫亂畫現(xiàn)象，如有發(fā)現(xiàn)及時處理。3、步梯無塵土、無垃圾，扶手無灰塵。4、綠化帶不準有雜物，垃圾箱表面要干凈。5、垃圾箱夏天每天滅蒼蠅、蚊子及消毒一次。6、公告欄干凈無灰塵。7、存車處保持清潔，無紙屑。8、消防栓、滅火器要保持干凈。9、垃圾及時清理。三、保潔要求每日清潔1、區(qū)域內道路、綠化帶 清掃1遍（平時巡視）2、區(qū)域內樓梯、扶手 清掃1遍（平時巡視）3、生活垃圾 收集、清潔1遍4、衛(wèi)生間 沖洗、抹擦2遍 每周清潔1、樓梯拖洗 拖洗1遍 2、消防箱 抹擦1遍3、設備房 清掃1遍4、停車庫 清掃3遍每月清潔1、樓梯間窗戶 擦洗1遍2、公用部位天花板四周墻體 清掃1遍3、公用照明燈罩、燈飾 擦洗1遍交 接 班 制 度一、按時交接班，接班人員必須提前10分鐘到達崗位，在交班前應填好交接班記錄。二、接班人員在特殊情況下未按時到崗，交班人員不準離開崗位，并及時上報主管領導。三、接班人員要詳細了解上一班的執(zhí)勤情況和接班應注意的事項。四、交班人員應將交班前發(fā)現(xiàn)的情況、發(fā)生的問題、處理的情況及注意的事項告知接班人員。五、交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗位上處理完畢，接班人員協(xié)助完成。六、接班人員應注意檢查崗位范圍內的物品設備和器械設備等，發(fā)現(xiàn)異常情況應立即報告，必要時雙方簽字。七、交班人員應負責清理值班場地衛(wèi)生。八、交接班完畢后由接班人員在交接班本上簽字。電 腦 管 理 制 度1、 微機的配置由公司根據(jù)工作需要統(tǒng)一安排，各部門經理管理、處主任為微機設備負責人。地產公司企管中心統(tǒng)一監(jiān)督與維護。電腦硬件故障保證接到通知三日內解決，軟件故障保證接到通知一日內解決。在未經部門負責人或微機使用人同意，任何人不得隨意使用微機。必要時微機應設置開機密碼，并報地產公司企管中心備案。3、 微機使用人在離開微機時應關閉文件，必要時退出系統(tǒng)。4、各微機需安裝軟件時，應由微機使用人提出書面報告，經企管中心批準后，由專人進行安裝。5、 未經部門負責人批準，不得從網(wǎng)上隨意下載與工作無關的任何資料。 6、不得擅自加裝軟件或打開機殼更換零部件，否則由此引起的機器損壞由責任部門和責任人負責。7、嚴禁上班時間利用微機玩各類游戲、上網(wǎng)聊天，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。8、電腦及網(wǎng)絡出現(xiàn)故障時應查明原因，屬于正常損壞的，由企管中心專管人員負責解決；由于操作不當引起的損壞和故障，由本部門自行解決。9、 數(shù)據(jù)應及時進行備份，并由專門人員進行管理，重要文件應妥善保管。10、接收外來文件，軟盤在使用前，必須進行病毒檢查。11、微機使用人應對微機進行日常維護，并做好微機的防塵護理。人 力 資 源 管 理 制 度一、考勤制度考勤是公司管理工作的基礎，是計發(fā)工資、勞保福利等待遇的主要依據(jù)。為規(guī)范勞動考勤管理，提高員工工作效率，特制定本制度。1、工作時間由于物業(yè)公司為服務行業(yè)，其休息日不固定。 管理人員每月有4天的調休時間，其他人員每月有3天的調休時間。工作時間：冬時制：(10月1日至次年3月31日)： 夏時制：（4月1日至9月30日）：上午： 8：0012：00 上午：8：0012：00下午：14：0018：00 下午：14：3018：30注：保安、保潔員、維修工按實際工作需要確定作息時間。節(jié)假日：元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)等法定假日依照國家及當?shù)卣嘘P規(guī)定執(zhí)行， 婦女節(jié)給予女工半日假期（下午）。根據(jù)國家規(guī)定或因特殊情況，公司可對工作時間可進行適當調整。2、考勤打卡制度2.1員工上下班時間以公司規(guī)定的作息時間為準，員工應在上下班時間打卡（或簽到）。因公事外出不能打卡（或簽到）的，事先到負責人處登記，特殊情況于次日下班前補辦外出登記手續(xù)，否則視為曠工。月底匯總并由部門負責人核查簽字，于次月3日前交主管負責人。 2.2員工凡在規(guī)定上班時間后30分鐘內打卡者視為遲到；在工作時間結束前30分鐘下班者為早退；工作開始時間后或結束前30分鐘到4小時內到班或下班者，以曠工半天論；4個小時之外到班或下班者以曠工一天論；當月遲到和早退累計每3次按曠工1天處理；一個月累計遲到和早退10次、曠工達三日或連續(xù)曠工二日者，公司將予以除名（辭退）。2.3員工考勤打卡絕不允許委托他人代打卡或代替他人打卡（包括代簽到或簽退），如發(fā)現(xiàn)替代的虛假行為，替代人和被替代人每次扣發(fā)50元。2.4遲到、早退一次扣發(fā)10元（含公司組織的各種會議、活動）。2.5曠工一天月底扣發(fā)兩倍日平均工資（按30天平均）。員工請假管理規(guī)定3、3.1事假：3.1.1員工遇事需要在工作日內親自處理的，需提前一天到考勤員處領取請假條，填寫事由，根據(jù)管理權限和請假日期由相關領導審批后送報考勤員備案。原則上不允許電話、短信、口頭及別人代假。3.1.2物業(yè)公司總經理請假直接經地產公司總經理審批并口頭通知企管中心。3.1.3部門負責人請假一天需持假條報主管領導審批，請假超過2天（含2天）均需報總經理審批。3.1.4一般員工請假3天以內（含3天）由部門負責人審批，4天至5天由主管領導審批，5天以上由地產公司高層主管領導審批。3.1.5以上請假人員除物業(yè)公司總經理可口頭向企管中心說明請假事宜外，其他人員均須持請假條送考勤員備案。3.2病假：員工因病不能上班者，應該向部門經理說明，填寫請假條送交考勤員；特殊情況，病情嚴重者可電話、口頭請假，病愈后應及時到崗，填寫請假條，否則按曠工處理。3.3婚假：員工憑結婚證明，且符合結婚年齡的可享受婚假5天；婚假應在登記結婚一年內一次休完，逾期未休，假期作廢?；榧倨陂g工資照常計發(fā)。3.5產假：女職工生育前后給予產假90天；產假期間可享有每月300元的基本生活補助。配偶生育，給予男員工護理假5天，護理假期間工資照常計發(fā)。3.6喪假：員工在處理其配偶、父母、子女直系親屬的喪事時，家在省內的員工公司給予5天的喪期，在處理祖父母、外祖父母和配偶父母等親屬喪事時，公司給予3天的喪假；期間崗位工資照常計發(fā)。3.7 以上婚假、產假、喪假規(guī)定適合到崗2個月以上的員工。4、員工加班管理規(guī)定4.1實行定時工作制的員工，節(jié)假日的工作時間計為加班時間。出差期間遇休息日、工作日延長工作時間的不計為加班。4.2法定節(jié)假日加班（以公司確定的放假時間為依據(jù)），工資補償按本人日平均工資的100%計算。根據(jù)實際情況，也可以以調休的方式給予補償。4.3公休日公司要求加班的，企管中心作好記錄，注明加班事由，公司可以根據(jù)實際情況給予調休公休日加班不記加班費。5、相關程序5.1請假、調休及加班前應到考勤員處領取相關表格認真填寫，經部門經理或主管領導批準后，送交考勤員備案。5.2若假期未提前到崗，應到考勤員處銷假，以方便考勤統(tǒng)計。若非經總經理特殊批準外，公司員工均在此考勤管理之列，應嚴格遵守此管理制度。二、招聘、錄用和轉正制度1、在物業(yè)公司管理架構沒有完全組建起來之前，由地產公司企管中心負責招聘工作。1.2 物業(yè)中高層、一般管理人員、專業(yè)維修工有地產公司企管中心負責招聘，并負責檔案信息的保管。1.3保安、綠化和保潔等基層員工由管理處負責招聘，企管中心協(xié)助與監(jiān)控。員工的檔案信息（入職登記表、身份證復印件、照片和特殊工種操作證、學歷證等）可留存在管理處，企管中心隨時抽查。1.4招聘時員工應填應聘寫應聘登記表，并出示身份證原件。2、錄用2.1管理員以上崗位和專業(yè)維修工按地產公司的面試流程確認后，由企管中心通知新員工入職時間。保安、保潔等基層員工由管理處主任確認后試崗。2.2員工報到時需填寫登記表，提交身份證復印件、照片和特殊工種操作證、學歷證等證件。2.3管理處每月2日前需向地產企管中心報員工異動表，及時反饋其人員變化情況。3、試用期限3.1管理人員試用期根據(jù)工作經驗一般為二至三個月，特殊情況需經主管領導批準。3.2專業(yè)維修工試用期為一個月。3.3保安、保潔綠化、廚師等基層員工試崗期10天。3.4試用期員工工資按轉正之后工資標準的80%發(fā)放。3.5員工到崗3天以內（含3天）由個人提出辭職的，公司不予結算工資。4、轉正4.1管理處主任以上人員轉正本人需寫出轉正申請，并填寫由人事負責人提供的轉正考核表，報地產公司相關領導審批。4.2一般管理人員和專業(yè)維修工轉正須填寫轉正考核表，報主管領導審批。4.3其他人員轉正由管理處主任審批。三、離職管理制度1、辭職程序1.1一般員工應提前半個月提交辭職申請，中層以上人員應提前一個月提交辭職申請，試用期間的人員認為工作不適合自己的期望，須提前三天提交辭職申請書。辭職申請?zhí)峤黄洳块T負責人或上級領導審批。1.2部門負責人在收到辭職申請后3天內，安排時間與其溝通、面談，掌握其辭職原因及心態(tài)，妥善解決提出的問題或困難，努力挽留。如若無法挽留，要征詢其對公司的建議或意見。1.3員工提交的辭職申請按審批權限獲準，一般人員由部門負責人、主管經理獲準；主管以上管理人員要經主管副總或總經理批準。1.4管理層員工辭職獲準后，應填寫員工離職表，按相關程序簽字，并做好交接工作。a、本部門：文件資料交接、工作交接b、辦公用品用具、與工作有關的鑰匙，工作服裝、電腦、軟硬件及公司配備的交通、考勤核對c、企管中心：工資結算、檔案調轉d、財務部：工資結算審核、借款支票、借款現(xiàn)金e、手續(xù)填寫完畢后把此手續(xù)單送交企管中心存檔1.5保安、保潔等基層員工由管理處負責填寫員工離職表，并做好交接工作，經主管經理簽字后報財務結算。3.2解聘3.2.1公司用人倡導優(yōu)勝劣汰，對于不適應公司發(fā)展，不符合公司發(fā)展需要的員工，公司將予以解聘。3.2.2試用期內，員工不適應崗位工作，公司有權予以解聘。3.2.3解聘一般管理人員由部門負責人提出建議，報主管經理和副總決定。3.2.4解聘保安保潔等基層員工由管理處提出建議，報主管經理批準。3.2.4中層以上人員的解聘由公司副總經理或總經理獲準后執(zhí)行。3.2.5員工若有下列情形之一者（可參照獎懲條例中有關除名的情節(jié)），公司將予以解聘. a、違反考勤紀律，月內無故遲到、早退7次（含7次），經批評教育無效者；月內無故曠工累計達3天以上或連續(xù)曠工兩天，經批評教育無效者；b、不服從工作分