質(zhì)量事故處理辦法.doc

xxx公司生產(chǎn)質(zhì)量事故處理辦法（試行）第一章 總則第一條 為加強公司生產(chǎn)質(zhì)量管理，完善生產(chǎn)質(zhì)量責任制，規(guī)范生產(chǎn)質(zhì)量事故的報告、調(diào)查和處理工作，提高企業(yè)的信譽和聲譽，實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務，特制定本辦法。第二條 本辦法適用于公司所屬各部門一切生產(chǎn)質(zhì)量事故的管理。第三條 公司安全質(zhì)量督查小組是生產(chǎn)質(zhì)量事故處理的主管部門。 第二章 生產(chǎn)質(zhì)量事故的定義及分類第四條 生產(chǎn)質(zhì)量事故的定義凡生產(chǎn)經(jīng)營過程中，造成產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，給客戶或公司造成不良影響，或給客戶或公司造成經(jīng)濟損失的事故均為生產(chǎn)質(zhì)量事故。第五條 生產(chǎn)質(zhì)量事故共分一般、較大、重大、特大四級（一）特大生產(chǎn)質(zhì)量事故是指一次直接經(jīng)濟損失在2萬元（含2萬元）以上，或（和）給公司聲譽及經(jīng)營指標造成極其惡劣影響的質(zhì)量事故。（二）重大生產(chǎn)質(zhì)量事故是直接經(jīng)濟損失5000元以上（含10萬元），2萬元以下，或（和）給公司聲譽及經(jīng)營指標造成惡劣影響的質(zhì)量事故。（三）較大生產(chǎn)質(zhì)量事故是直接經(jīng)濟損失2000元以上（含2000元），5000元以下，或（和）給公司聲譽及經(jīng)營指標造成較壞影響的生產(chǎn)質(zhì)量事故。（四）一般生產(chǎn)質(zhì)量事故直接經(jīng)濟損失在2000元以下或（和）給公司聲譽及經(jīng)營指標造成一定影響的質(zhì)量事故。第三章 生產(chǎn)質(zhì)量事故的處理第六條 對生產(chǎn)質(zhì)量事故的處理，要嚴格執(zhí)行“四不放過”（產(chǎn)生事故的原因未分析不放過，事故的責任人未受到教育不放過，應采取的預防措施未落實不放過，責任者未受到處理不放過）的原則，增強全體職工的質(zhì)量意識和主人翁責任感，嚴格生產(chǎn)紀律，做好生產(chǎn)質(zhì)量事故的記錄和統(tǒng)計分析。第七條 生產(chǎn)質(zhì)量事故報告制度（一）各單位在發(fā)生生產(chǎn)質(zhì)量事故后，應在一小時內(nèi)向主管領導或部門經(jīng)理匯報，部門主管或部門經(jīng)理接到報告后了解時間的經(jīng)過、性質(zhì)、損失等信息，四小時內(nèi)向公司安全質(zhì)量督查小組辦公室匯報，并填寫生產(chǎn)質(zhì)量事故報告單，報告單應寫明事故發(fā)生的過程并初步分析出原因，評估經(jīng)濟損失情況，初步確定事故責任，并在一日內(nèi)報公司安全質(zhì)量督查小組。（二）部門和個人對已發(fā)生的生產(chǎn)質(zhì)量事故，不得隱瞞不報、虛報或故意拖延報告。第八條 生產(chǎn)質(zhì)量事故的調(diào)查（一）一般生產(chǎn)質(zhì)量事故由發(fā)生事故的部門進行初步調(diào)查，填寫生產(chǎn)質(zhì)量事故報告單，報公司安全質(zhì)量督查小組。（二）較大生產(chǎn)質(zhì)量事故，由安全質(zhì)量督查小組直接介入對事故進行調(diào)查，并寫出調(diào)查報告及處理意見，報公司主管領導。（三）重大、特大生產(chǎn)質(zhì)量事故，由公司成立聯(lián)合調(diào)查小組負責全權調(diào)查處理，并對調(diào)查及處理結(jié)果出通報。第九條 生產(chǎn)質(zhì)量事故的處理（一）對一般生產(chǎn)質(zhì)量事故責任人及相關領導的處理根據(jù)公司相關部門核實的直接經(jīng)濟損失，安全質(zhì)量督查小組寫出調(diào)查報告和處理意見，經(jīng)主管領導審批后，對事故的直接責任人通報批評并給予造成直接經(jīng)濟損失總額的10%至50%的經(jīng)濟賠償，并對直管領導和分管領導扣發(fā)效益獎100元-500元。（二）對較大生產(chǎn)質(zhì)量事故責任人及相關領導的處理根據(jù)公司相關部門核實的直接經(jīng)濟損失。安全質(zhì)量督查小組寫出調(diào)查報告和處理意見，經(jīng)主管領導審查后，報公司領導，經(jīng)審批后對事故的直接責任人通報批評并給予造成直接經(jīng)濟損失總額的10%至60%的經(jīng)濟賠償，并對直管領導和分管領導500元-1000元的罰款。 （三）對重大、特大生產(chǎn)質(zhì)量事故責任人及相關領導的處理根據(jù)公司相關部門核實的直接經(jīng)濟損失，調(diào)查小組寫出調(diào)查報告和處理意見，經(jīng)公司領導審閱后報集團領導，經(jīng)審批后對事故的直接責任人通報批評并給予造成直接經(jīng)濟損失總額的10%至80%的經(jīng)濟賠償，對直管領導和分管領導1000元-5000元的罰款，對于構(gòu)成犯罪的按國家有關規(guī)定追究其刑事責任。（四）生產(chǎn)質(zhì)量事故領導責任追究將重、特大質(zhì)量事故列入年終績效考核范圍，凡涉及責任的相關領導應酌情扣發(fā)其年終（中）績效獎。第四章 質(zhì)量管理獎勵辦法第十條 在公司生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中積極提出意見和建議并被采納或采取有力措施和方法，使公司生產(chǎn)質(zhì)量管理工作取得突出成績的個人或團體，公司將按照其重要性及取得的經(jīng)濟效益分級獎勵（一）重要的、創(chuàng)新性的，有科學依據(jù)，可行性強，經(jīng)濟效益高，獎勵1000元至2000元；（二）較重要的、改良性的，目的明確，有可行性，投入少，見效快，獎勵800元至1000元（三）一般性的，針對解決個別問題，內(nèi)容清楚，可操作性強，獎勵500元至800元（四）對現(xiàn)有正常管理或經(jīng)營有所改善，作用和效益一般，獎勵200元至500元第十一條 年度“質(zhì)量之星”的評選公司年終將在各生產(chǎn)作業(yè)部門中對公司生產(chǎn)經(jīng)營過程中做出特別貢獻，成績突出的個人或團體評選“質(zhì)量之星”，并給予物質(zhì)獎勵。第十二條 本辦法自簽發(fā)之日起實施。試行期間根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題和不足，將隨時修改。第十三條 本辦法由安全質(zhì)量督查小組制定并負責解釋。附：質(zhì)量事故報告單、質(zhì)量事故處理流程圖1質(zhì)量事故報告單質(zhì)量事故報告單的填寫(1) 單一部門內(nèi)的質(zhì)量事故由該部門填寫并上報。(2) 公司內(nèi)部跨部門的質(zhì)量事故由業(yè)務部門填寫并上報。(3) 對外部客戶的質(zhì)量事故由業(yè)務部門填寫并上報。1.質(zhì)量事故報告單質(zhì)量事故報告單事故時間所在部門直接責任人損失評估 事故經(jīng)過及原因分析直接責任人簽字部門主管簽字部門經(jīng)理簽字填寫報告日期 ： 年 月 日2、質(zhì)量事故處理流程圖外部投訴、索賠質(zhì)量事故報告（質(zhì)量事故報告單）內(nèi)部投訴、 自查、互查安全質(zhì)量監(jiān)督部處理安全質(zhì)量督察組、總經(jīng)理處理應急