出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn).doc

出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目考核分?jǐn)?shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)自查評(píng)分備注企業(yè)管理（300分）管理制度50不按規(guī)定建立安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量管理、質(zhì)量認(rèn)證、應(yīng)急員、營(yíng)運(yùn)車輛管理、駕駛員管理等制度的，沒缺一項(xiàng)扣10分扣完為止50合同管理40不與駕駛員規(guī)范簽訂勞動(dòng)合同或經(jīng)營(yíng)合同的，按比例扣分，扣完為止。40駕駛員權(quán)益保障50不按規(guī)定公開收費(fèi)情況級(jí)保障駕駛員勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)和社會(huì)保障全等各項(xiàng)權(quán)益的，按比例扣分，扣完為止50信息化建設(shè)60不按規(guī)定安裝和使用衛(wèi)星定位系統(tǒng)、點(diǎn)著服務(wù)系統(tǒng)、車載終端設(shè)備的，按比例扣分，扣完為止。58服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案30服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案不健全的，沒缺一項(xiàng)扣10分，扣完為止。30保險(xiǎn)20不按規(guī)定購買乘客險(xiǎn)、第三方責(zé)任險(xiǎn)等保險(xiǎn)的，扣20分。20企業(yè)文化20不具備開展企業(yè)文化建設(shè)的必要設(shè)施的，扣10分不按要求開展黨工團(tuán)組織建設(shè)級(jí)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的，扣10分。20職工教育培訓(xùn)30不按規(guī)定組織職工參加教育培訓(xùn)的，按比例扣分，扣完為止。30安全運(yùn)營(yíng)（200分）安全責(zé)任落實(shí)情況40不按規(guī)定落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度的酌情扣分，扣完為止。40交通責(zé)任事故率50發(fā)生交通事故且負(fù)同等或主要責(zé)任的，每增加0.1次/車扣5分，扣完為止。（注：交通責(zé)任事故率=出租汽車企業(yè)全年發(fā)生的責(zé)任事故次數(shù)/出租汽車企業(yè)擁有車輛數(shù)，其他指標(biāo)參照該方法計(jì)算）48考核項(xiàng)目考核分?jǐn)?shù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)交通責(zé)任事故傷人率50發(fā)生交通事故致人受傷且負(fù)同等或主要責(zé)任的，沒增加0.001人/車扣三分，扣完為止50交通則熱事故死亡率60發(fā)生交通事故致人死亡且負(fù)同等或主要責(zé)任的，沒增加0.0001人/車扣3分，扣完為止。60經(jīng)營(yíng)行為（200分）交通違法行為100發(fā)生交通違法行為的，沒增加0.1次/車扣3分，扣完為止95壓線行駛、違停經(jīng)營(yíng)違法行為100發(fā)生拒載、故意繞道、甩客等經(jīng)營(yíng)違規(guī)行為，沒增加0.01次/車扣3分，扣完為止。98運(yùn)營(yíng)服務(wù)（200分）車容車貌50根據(jù)查處車容車貌不符合要求的幾率，每增加0.1次/車扣5分，扣完為止。48服務(wù)評(píng)價(jià)50根據(jù)乘客不滿意率，每增加1%，扣10分；未按照規(guī)定安裝服務(wù)評(píng)價(jià)設(shè)備的，扣50分；扣完為止。48乘客投訴及處理80根據(jù)乘客有效投訴率，每增加0.01次/車扣2分；乘客投訴后24小時(shí)內(nèi)未回復(fù)，或乘客投訴后10日內(nèi)未作處理的，每次扣10分；扣完為止。80媒體曝光20因服務(wù)質(zhì)量低劣而被市級(jí)以上媒體曝光并經(jīng)查證屬實(shí)的，每次扣10分，扣完為止。20社會(huì)責(zé)任（100分）維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定80企業(yè)所屬駕駛員參與影響社會(huì)公共秩序、損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件的，酌情扣分；情節(jié)嚴(yán)重的，扣80分。80節(jié)能減排與環(huán)保20車輛不符合排放和能耗規(guī)定的扣10分，不開展節(jié)能減排教育培訓(xùn)或不采用節(jié)能減排新技術(shù)的，扣10分。20加分項(xiàng)（100分）政府及部門表彰獎(jiǎng)勵(lì)情況40獲得省、部級(jí)及以上榮譽(yù)稱號(hào)的，加40分；獲得地、市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的，加30分；獲得縣、區(qū)級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)的，加10分；加到40分為止。40社會(huì)公益40按規(guī)定完成政府指令性任務(wù)，或積極組織參加搶險(xiǎn)救災(zāi)、賑災(zāi)、救死扶傷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等具有較大社會(huì)影響的公益活動(dòng)，沒參加一次加10分；企業(yè)所