第三講 求職禮儀(公共關(guān)系與大學(xué)生就業(yè)).doc

第三講 求職禮儀（公共關(guān)系與大學(xué)生就業(yè)）教學(xué)目的與要求：掌握求職禮儀的基本知識(shí)，學(xué)會(huì)如何推銷(xiāo)自己的一些基本方法和技巧，促進(jìn)學(xué)生在個(gè)人公關(guān)素質(zhì)方面有一定提升。教學(xué)重難點(diǎn)：重點(diǎn)：1、掌握公共關(guān)系的一些基本知識(shí)，學(xué)會(huì)如何推銷(xiāo)自己的一些基本知識(shí)和方法。難點(diǎn)：1、學(xué)會(huì)如何推銷(xiāo)自己的一些基本知識(shí)和技巧。教學(xué)方法：結(jié)合公共關(guān)系學(xué)的一些基本知識(shí)和個(gè)案舉例并聯(lián)系我院就業(yè)工作實(shí)際方式介紹。教學(xué)時(shí)間：2課時(shí)教學(xué)內(nèi)容：第一節(jié)、公共關(guān)系與大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題之一：在當(dāng)今社會(huì)一個(gè)人要想獲得成功，最重要的是什么？這是一個(gè)仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智的問(wèn)題，人們會(huì)有各自不同的答案。問(wèn)題之二：請(qǐng)根據(jù)下面這幅漫 畫(huà)猜一猜我的答案是什么？要善于推銷(xiāo)自己 公共關(guān)系就是一門(mén)塑造良好形象、提高管理和推銷(xiāo)能力的學(xué)科。公共關(guān)系以形象塑造為核心，是高等院校進(jìn)行素質(zhì)教育的重要組成部分，對(duì)大學(xué)生學(xué)業(yè)、擇業(yè)與就業(yè)和成長(zhǎng)、成才與成功有極大的幫助。 公共關(guān)系是一門(mén)古老而年輕的學(xué)科。古老，是因?yàn)樵嫉摹闼氐墓碴P(guān)系活動(dòng)與人類(lèi)活動(dòng)相伴，自從有了人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)，也就有了公共關(guān)系活動(dòng)；年輕，則是因?yàn)橐噪p向溝通為特征的現(xiàn)代公共關(guān)系起于1952年，僅僅只有五十年的歷史。 衡量一門(mén)學(xué)科在社會(huì)中的地位與作用，是不能以其存在時(shí)間的長(zhǎng)短而論的。現(xiàn)代公共關(guān)系在社會(huì)發(fā)展中的作用可以用八個(gè)字來(lái)概括：無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有。 現(xiàn)代公共關(guān)系被廣泛運(yùn)用于社會(huì)生活中的各個(gè)方面，但在多數(shù)人的眼中，公共關(guān)系只在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中發(fā)揮作用，這無(wú)疑是對(duì)公共關(guān)系作用的一種誤解。那么，公共關(guān)系適用于學(xué)生就業(yè)工作嗎？回答是肯定的。一、公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的作用（1）溝通信息 （2）塑造形象（3）協(xié)調(diào)關(guān)系（4）決策咨詢(xún)（5）組織交往二、公共關(guān)系與學(xué)生擇業(yè)1.學(xué)生擇業(yè)需要公共關(guān)系就業(yè)政策：“雙向選擇、自主擇業(yè)” 要求學(xué)生必須具有善于推銷(xiāo)自己，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。組織（學(xué)校、院系）形象、推銷(xiāo)個(gè)人（干部、教師、學(xué)生）形象、推銷(xiāo)個(gè)人形象標(biāo)準(zhǔn)(世界衛(wèi)生組織公布人體健康新標(biāo)準(zhǔn))：五快：吃、便、睡、說(shuō)、走三良：個(gè)性、協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系2.學(xué)生開(kāi)展擇業(yè)公關(guān)活動(dòng)的形式（1）參加人才招聘會(huì)_綜合能力的展示 (2) 參加專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)活動(dòng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)素養(yǎng)的展示（3）參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)組織、協(xié)調(diào)、交往和其他能力的展示（4）日常言行公關(guān)意識(shí)和素質(zhì)的展示 3.學(xué)生開(kāi)展擇業(yè)公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)（1）建立一種網(wǎng)絡(luò)暢通無(wú)阻的信息網(wǎng)絡(luò) 知己知彼 百戰(zhàn)不殆（2）樹(shù)立一種觀念市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的擇業(yè)觀念 足夠的自信心！ 爭(zhēng)先、創(chuàng)新、搶占（3）形成一種模式有獨(dú)自特色的人才知識(shí)結(jié)構(gòu)模式 人無(wú)我有 人有我新（4）營(yíng)造一種氛圍競(jìng)爭(zhēng)、公開(kāi)、公平、寬松、和諧的大小環(huán)境良好的外部和內(nèi)部環(huán)境是擇業(yè)的關(guān)鍵。 良性互動(dòng)?。?）塑造一種形象信譽(yù)度極高的個(gè)人、學(xué)校、學(xué)院（系）形象企業(yè)形象（Corporate image或corporate reputation）一般是指企業(yè)實(shí)態(tài)在大眾心目中的主觀反映。對(duì)企業(yè)形象的重視和研究開(kāi)始于本世紀(jì)初期的西方發(fā)達(dá)國(guó)家。當(dāng)時(shí)的情況是，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展與科技的進(jìn)步，社會(huì)商品供大于求，賣(mài)方市場(chǎng)逐步向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)從產(chǎn)品力競(jìng)爭(zhēng)、銷(xiāo)售力競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡到形象力的競(jìng)爭(zhēng)。在這種情況下，企業(yè)界開(kāi)始自覺(jué)運(yùn)用快速發(fā)展的大眾媒介來(lái)“塑造形象，建立美譽(yù)”，并相應(yīng)產(chǎn)生了廣告、公關(guān)、建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）等一系列塑造形象的手段。這些手段的發(fā)展又進(jìn)一步推動(dòng)了企業(yè)形象研究的產(chǎn)生與發(fā)展。 信譽(yù)度=知名度+美譽(yù)度 形象=內(nèi)部形象+外部形象（6）當(dāng)好一種角色“推銷(xiāo)員”的角色 推銷(xiāo)形象+推銷(xiāo)“產(chǎn)品” 準(zhǔn)確定位、抓住機(jī)會(huì)三、搞好就業(yè)公關(guān)的條件 1.領(lǐng)導(dǎo)重視 意識(shí)行為 2.公關(guān)氛圍 全員公關(guān)意識(shí)形成責(zé)任感 3.個(gè)人素質(zhì)新世紀(jì)，社會(huì)對(duì)大學(xué)生的素質(zhì)要求是：語(yǔ)言（漢語(yǔ)和外語(yǔ)）的交流能力；團(tuán)隊(duì)的融合、溝通、組織、管理、協(xié)調(diào)能力；人際交往中的公共關(guān)系能力；心理狀態(tài)的調(diào)節(jié)能力；信息的搜集、溝通、處理和分析能力； 專(zhuān)業(yè)的運(yùn)用、繼續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力；對(duì)事物的系統(tǒng)分析與綜合歸納思維能力、敏銳的洞察力能力等。人品+學(xué)識(shí)+能力 德 才 兼 備德人格力量 權(quán)威=職務(wù)權(quán)威+人格權(quán)威一個(gè)人、一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者最根本、最重要的權(quán)威是人格權(quán)威，它不以職務(wù)的高低和存在與否為限，是一種持久的、最具感染力和號(hào)召力的力量?！捌渖碚涣疃?；其身不正，雖令不從?！?孔子 品行、思想、道德、行為。才學(xué)識(shí)+能力（1）是“專(zhuān)業(yè)人才”又是“勞動(dòng)者”較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能和健康的身體和有吃苦耐勞的精神（2）是理想主義者又是現(xiàn)實(shí)主義者人要“有理想、有追求”，但又要面對(duì)現(xiàn)實(shí)。理想激情；現(xiàn)實(shí)行動(dòng)。（3）是理論家又是實(shí)干家學(xué)識(shí)：廣博學(xué)者 精深專(zhuān)家 能力：“三才”的能力 帥才 將才 兵才（4）是語(yǔ)言大師又是杰出聽(tīng)眾語(yǔ)言是學(xué)習(xí)任何事項(xiàng)的基礎(chǔ)，也是人與人溝通的重要基本能力。 語(yǔ)言大師=口語(yǔ)+書(shū)面語(yǔ)+體語(yǔ)+界域語(yǔ)口語(yǔ)最常用的交際藝術(shù)A.口語(yǔ)的基本要求：流暢而無(wú)語(yǔ)病 簡(jiǎn)潔而不羅嗦明確而不含糊 幽默而不乏味B.口語(yǔ)的表達(dá)技巧C.口語(yǔ)的禮與情書(shū)面語(yǔ)社交中的名片要求：邏輯嚴(yán)密 文字優(yōu)美 風(fēng)格清新體語(yǔ)交往中的形象展示要求：自然、有親和力表情：目光、微笑、界域語(yǔ)社交中的禮儀語(yǔ)要求：根據(jù)語(yǔ)境、對(duì)象、內(nèi)容而定第二節(jié)、基本禮儀一、禮貌用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)往往是求職的開(kāi)始，是最早了出的有聲信息，在求職中起著先聲奪人的作用，會(huì)給人受尊敬和舒適的感覺(jué)，可獲得他人的好感。用好禮貌用語(yǔ)，可體現(xiàn)求職者的素質(zhì)、修養(yǎng)和風(fēng)度。常用的禮貌用語(yǔ)可分為以下敗類(lèi)。1、問(wèn)候語(yǔ)問(wèn)候是最基本的見(jiàn)面禮，一般與握手同時(shí)進(jìn)行，不受場(chǎng)合的約束，問(wèn)候語(yǔ)不強(qiáng)調(diào)具體內(nèi)容，只是一種禮貌。 問(wèn)候語(yǔ)要注意以下幾點(diǎn)： A 因人而異。 B 不論問(wèn)候任何人，表情都應(yīng)和藹、親切，面帶微笑。 C 對(duì)任何人給自己的問(wèn)候，都必須熱情地回敬，不可置之不理。 D “你吃了嗎?”一類(lèi)中國(guó)式的問(wèn)候語(yǔ)已被淘汰，不再用于中國(guó)人，更不能用于外國(guó)人。2、致謝語(yǔ)只要他人為你提供了幫助、方便或給別人增添了麻煩等，都必須致謝。致謝有以下幾種情況：A 別人為你提供直接幫助或服務(wù)時(shí)要致謝。用“謝謝”、“多謝”、“謝了”、“十分感謝”、“感覺(jué)感謝”等常用語(yǔ)。B 當(dāng)接受別人的款待、饋贈(zèng)或邀請(qǐng)時(shí)要致謝。 C 對(duì)別人的關(guān)心、指教要致謝。 D 請(qǐng)求他人幫忙而未能如愿時(shí)，也要致謝。 E 當(dāng)對(duì)方接受了你的請(qǐng)求時(shí)要致謝。 F 當(dāng)你受到肯定、贊美或表?yè)P(yáng)時(shí)，可用“謝謝你的鼓勵(lì)”、“謝謝你的夸獎(jiǎng)”等致謝語(yǔ)。 當(dāng)自己被感謝時(shí)，要用“不客氣”、“應(yīng)該的”、“沒(méi)什么”等禮貌語(yǔ)回答，若你對(duì)別人提供幫助不到位或服務(wù)不好時(shí)，還應(yīng)表示歉意。3、贊美語(yǔ)一個(gè)人受到贊美時(shí)，會(huì)產(chǎn)生自豪感，心情會(huì)愉悅、欣慰。每個(gè)人都要善于發(fā)現(xiàn)。欣賞別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，并當(dāng)面贊揚(yáng)他。通過(guò)贊美和被贊美，雙方可有效地進(jìn)行心理溝通，同時(shí)產(chǎn)生好感和美感，起到縮短心理距離、建立情感基礎(chǔ)的作用。贊美的內(nèi)容很廣泛，可包括服飾儀表、言談舉止、學(xué)識(shí)才華、工作成績(jī)、學(xué)術(shù)成就、工作作風(fēng)等。贊美時(shí)要視不同的場(chǎng)合和環(huán)境，有選擇地贊美，使氣氛更加和諧活躍。贊美他人時(shí)要真誠(chéng)、適度、不能虛假、夸張，也要講究藝術(shù)。如果與對(duì)方有較穩(wěn)定的關(guān)系且對(duì)方不產(chǎn)生誤解，用反語(yǔ)也能將贊美表達(dá)得淋漓盡致。4、道歉語(yǔ)當(dāng)給別人的生活、工作造成影響、打擾或帶來(lái)不便，甚至于造成損失或傷害時(shí)，要立即道歉。常用“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、”打擾了“、很抱歉”、“真過(guò)意不去”、“對(duì)不起，打擾一下”、“對(duì)不起，讓你久等了”等等。自己失禮、失約、失陪、失手，打斷別人的講話(huà)或未能辦成別人托付的事，都要主動(dòng)道歉。5請(qǐng)托語(yǔ)請(qǐng)托語(yǔ)是要求對(duì)主“做什么”和“怎么做”的禮貌用語(yǔ)，用了一個(gè)“請(qǐng)”字，會(huì)使對(duì)方愉快地接受。常用的請(qǐng)托語(yǔ)有“請(qǐng)”、“請(qǐng)問(wèn)、”“請(qǐng)稍候” 、“請(qǐng)過(guò)目”、“請(qǐng)指教”、“請(qǐng)留步”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)喝茶”等等。如“張經(jīng)理，這是我的自薦材料，請(qǐng)過(guò)目，”“這是我的簡(jiǎn)歷，請(qǐng)指教”。6征詢(xún)語(yǔ)為別人做事或求得別人幫助時(shí)，要使用征詢(xún)語(yǔ)。在明知做什么和怎么做的情況下去征詢(xún)對(duì)方的意見(jiàn)，更顯得謙虛、熱情、禮貌。如“我能為你做些什么事哪”、“這樣做行嗎？”、“您可以告訴我貴公司的招聘條件嗎？”、“我可以看看招聘廣告嗎？”等。7告別語(yǔ)多用“再見(jiàn)”、“明天見(jiàn)”、“慢走”、“一路順風(fēng)”、“多保重”、“旅途愉快”等語(yǔ)告別。要根據(jù)不同環(huán)境、不同人物、 不同情況和不同去向選擇告別語(yǔ)。二、服飾禮儀服裝是構(gòu)成第一印象的重要因素之一。著裝整潔大方，自然和諧，能體現(xiàn)出求職者的身份、氣質(zhì)和修養(yǎng)。將自己打扮得漂亮起來(lái)，是良好素質(zhì)和修養(yǎng)的外在體現(xiàn)，是對(duì)他人的尊重和禮貌；是重要的基本禮儀，也是基本的道德規(guī)范。差裝按照參加活動(dòng)的場(chǎng)所可分為正裝和便裝（休閑裝）兩大類(lèi)。正裝主要包括套裝（一般是西裝）、制服等；便裝主要包括夾克衫、T恤衫、牛仔服等。社交活動(dòng)、上班等正式場(chǎng)合要著正裝，非正式場(chǎng)合著便裝。求職、面試工業(yè)基礎(chǔ)正式場(chǎng)所，原則上要著正裝。當(dāng)選擇的職業(yè)或崗位不同時(shí)，裝扮也應(yīng)有區(qū)別。1基本原則與要求著裝首先應(yīng)簡(jiǎn)潔和諧，自然大方；經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，適度時(shí)尚。一般著正裝，男生以西裝、夾克或標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生服為主，規(guī)范的牛仔服、夾克衫也可；女生以裙裝（套裙、中長(zhǎng)裙、連衣裙）為主，也可穿接近男性化的服裝，如西裝、夾克或標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生服等。服裝的顏色以顯穩(wěn)重的單色（如藍(lán)色、藏色和灰色等）為好，既不能太深暗，也不能鮮艷，更不能花哨。 2穿套裝的要求基本要求是：整體打扮協(xié)調(diào)、規(guī)范。西裝是當(dāng)今最流行的套裝已逐步發(fā)展成為一種國(guó)際性的服裝款式。 上衣合體。肥瘦以穿一件厚羊毛衫為宜，長(zhǎng)度與手臂下垂的虎口處相平，領(lǐng)子緊貼襯衫領(lǐng)口，袖長(zhǎng)至手腕處。 雙排的西裝上衣，在任何場(chǎng)合都江堰市要把紐扣全部扣上；單排扣的西裝上衣，兩粒紐扣的只系上面一粒，三粒紐扣的可只系中間一粒或三粒全系（顯拘謹(jǐn)），一粒紐扣的可系可不系。在非正式場(chǎng)合單排西裝可以不系扣，既瀟灑自由，又不失禮；正式場(chǎng)合必須系上扣子。 西裝的上衣的左上側(cè)口袋有專(zhuān)門(mén)用于插入裝飾性手帕，不能裝其他物品。背心的四個(gè)小口袋只能放證、卡等小物件；褲兜及其他上衣袋只能存放輕、軟、薄之物。 襯衫的顏色以單色為好，白色為佳；領(lǐng)、袖長(zhǎng)出西裝12厘米，下擺放入褲子內(nèi)，領(lǐng)口、袖口要系好，不許卷起袖子。 領(lǐng)帶是西裝的靈魂，顏色以與西裝同色或相近為宜，花色領(lǐng)帶主色要與西裝同色或相近色。長(zhǎng)度是站立時(shí)下端觸及腰帶。領(lǐng)帶分直式和橫式（領(lǐng)結(jié)），領(lǐng)帶夾放在襯衣（從上往下）第四?？圩犹?。 褲子挺直，長(zhǎng)度以下端蓋至鞋面為宜。 穿深色鞋襪。一定要穿深色皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋，一般身高的女生穿56厘米的中根鞋為宜。襪子顏色最好是鞋和褲子的過(guò)渡色。女生要穿裙裝時(shí)，腿粗穿深色襪子，腿細(xì)穿淺色襪子（如肉色）；鞋跟越高，襪子越薄；襪口與裙口要銜接。 搭配好背包、手提包、手包、圍巾、帽子等相關(guān)服裝飾口。3防止“名牌化”、“時(shí)髦化”和過(guò)分的“成人化”、“職業(yè)化”不能穿著流行時(shí)裝，更不能穿戴奇裝異服。女生切忌穿著“透”、“露”、“瘦”的服裝。三、舉止禮儀舉止禮儀表是無(wú)聲的形體語(yǔ)言，也是構(gòu)成第一印象重要的無(wú)聲信息。美國(guó)戈登修易斯研究得出結(jié)論，人體大約可做出1000多種平衡姿勢(shì)，真可謂千姿百態(tài)。1. 站姿禮儀站姿是靜力造型動(dòng)作。挺拔、典雅的站姿是一種靜態(tài)的美。標(biāo)準(zhǔn)站姿的要求是：頭要正，下頜微收，梗頸；兩肩要平并微向后張，自然下垂；挺胸、收腹、立腰、夾臀前送。雙臂自然下垂，五指并攏，自然彎曲，中指壓褲縫，或雙手在體前相握，右手放在左手上，置于腹前。非正式場(chǎng)合，也可以將雙手背在身后。雙腿挺直，兩膝并攏，腳跟靠緊，雙腳呈“V”字型（女士可呈“丁”字型）。身體的重心線(xiàn)在兩腿中間，身體重量均勻分布在兩個(gè)前腳掌。站立時(shí)表情要自然，眼睛平視，環(huán)顧四周，雙唇微閉，面帶微笑。2坐姿禮儀坐姿也是靜態(tài)美,優(yōu)美的坐姿給人以安祥、舒適的感覺(jué)。正確坐姿的要求是：頭、頸臀等部以上名部位的要求與站姿基本相同，使背部與臀成一直角。兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上，掌心向下。雙膝并攏，腳跟靠緊（男士雙腿可略微分開(kāi)）雙腿正放在或側(cè)放，正放時(shí)雙腳并攏（男士略分開(kāi)，與雙膝間距相等），側(cè)放在雙腳并攏或交疊。與人側(cè)面交談時(shí)要側(cè)坐，全身向同一方向側(cè)轉(zhuǎn)，然后將雙膝、腳跟靠攏。入座、離座時(shí)動(dòng)作宜輕、宜穩(wěn)。入座時(shí)腿部肌肉有緊張感，離座時(shí)右腳向后稍撤半步，身體重心提高、前移，而后站起。不要將桌椅、茶具等物品碰得亂響。入座后不要全身放松地靠在椅子背子上，更不能懶散地癱坐在沙發(fā)里。不能彎腰背，東倒西歪；不能亂伸、亂踢，不能翹“二朗腿”。3走姿禮儀 走姿屬于動(dòng)態(tài)美。正確的走姿要求是： 頭正微揚(yáng)，兩眼平視前方。兩肩要平，微向后展，自然下垂。行走時(shí)兩肩不要前后晃動(dòng)，更不能一肩高一肩低。 挺胸、收腹，立腰、收臀，兩臂自然前后擺動(dòng)，擺幅為30-35度。行走時(shí)重心稍向前移動(dòng)，上身自然挺直。 行走步態(tài)要輕盈，步幅要均勻（一般標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)腳長(zhǎng)），雙腳內(nèi)側(cè)落在同一條直線(xiàn)上。 多人同行時(shí)，不能橫排并走，更不能勾肩搭背。4手勢(shì)禮儀 手勢(shì)是極具表現(xiàn)力的體態(tài)語(yǔ)言，是一種動(dòng)態(tài)美。它可以形成一定的思想意義。手勢(shì)的基本原則與要求： 自然優(yōu)雅，規(guī)范適度，充分表現(xiàn)出誠(chéng)懇、恭敬和禮貌。交談時(shí)，動(dòng)作不要過(guò)多，過(guò)大。 使用招手致意時(shí)，伸右臂，掌心朝向?qū)Ψ健Ｒ⒁馐謩?shì)力度和速度。 介紹他人、請(qǐng)某人做事或?yàn)樗艘分阜较驎r(shí)，應(yīng)四指并攏，拇指張開(kāi)，掌心向上，手臂伸直，上體稍有前傾，以肘關(guān)節(jié)為肘指示方向。 任何時(shí)候、任何情況下，都不能用單個(gè)手指，談到自己時(shí)可用右手掌輕按自己的左胸。 同一種手勢(shì)在不同的國(guó)家或地區(qū)，其含義可能不同。如“O”型手勢(shì)，有人稱(chēng)為“OK”手勢(shì)。在中國(guó)一般表示“零”或說(shuō)明“小”的意思，而在美國(guó)等說(shuō)英語(yǔ)的國(guó)家則表示贊揚(yáng)和允許的意思；在法國(guó)“OK”手勢(shì)表示“零”“品質(zhì)惡劣”或“一錢(qián)不值”的意思。在日本則代表“鈔票”、“金錢(qián)”之意；在巴西被認(rèn)為一種不文明的動(dòng)作，等等。四、儀容儀容是指人的容貌，主要包括頭發(fā)、面部、口腔和手的清潔與修飾。1發(fā)型發(fā)型是儀容儀表的重要組成部分，不僅符合美觀、大方、整潔、方便的基本原則，還要反映大學(xué)生的精神面貌。求職時(shí)原則上保留學(xué)生 發(fā)型。男生發(fā)型。發(fā)際線(xiàn)在領(lǐng)了以上12厘米，兩邊頭發(fā)不要蓋住耳朵，前簾不能擋眉毛；不要留寸頭和中分發(fā)型。女生發(fā)型。后面及兩側(cè)均為齊發(fā)，后面的發(fā)際線(xiàn)在耳下23厘米，劉海不要遮擋眉毛以下部位。參加禮儀活動(dòng)時(shí)，可用發(fā)膠、摩絲定型。無(wú)論學(xué)生發(fā)型還是成人發(fā)型，都必須考慮年齡、身份、臉形、體形、服裝、季節(jié)等因素，不要盲目追逐時(shí)尚和模仿他人，不要染彩發(fā)，更不能留怪異的發(fā)型。了解護(hù)發(fā)常識(shí)，學(xué)會(huì)科學(xué)的洗發(fā)、護(hù)發(fā)。常洗頭勤理發(fā)，保持頭發(fā)清潔、健康。2面部清潔清潔是禮儀的基本要求，是儀表美的關(guān)鍵。因此，必須保持面部清潔，皮膚健康。首先，堅(jiān)持早晚兩次洗臉，及時(shí)清洗附在面部的污垢、汗?jié)n等。清洗要全面，反復(fù)多次揉搓。其次，要多吃蔬菜、水果，多喝水，保持足夠的水分。要保證足夠的眨眼。適當(dāng)用一些護(hù)膚品。男生任何情況下都不能化裝，絕對(duì)不能用香水；女生要學(xué)會(huì)化妝，可化淡妝，要用香味清淡的化妝品，一般情況下不要用香水。3 口腔清潔在與人義往特別是近距離交談時(shí)，必須保持口腔清潔。一口黃牙、滿(mǎn)嘴異味，既不雅致，也不禮貌。有的專(zhuān)家提出了刷牙“三三制”，即每天刷三次，每次三分鐘。還有，上班或參加社交活動(dòng)之前，不能吃蔥、蒜等有異味的食物，不要吸煙，不要過(guò)量飲酒。不要當(dāng)眾剔牙、吸牙縫；若一定要剔牙，不要面對(duì)餐桌和他人，并用手加以遮擋。4 手的清潔 有人說(shuō)“手是人的第二第臉”，手在工作、生活、交往中使用最多。要保持手的清潔，必須隨時(shí)洗手，常剪指甲。不得留長(zhǎng)指甲，不要涂指甲油；不能當(dāng)眾剔指甲。注重手的護(hù)膚保健。5 飾物 飾物包括兩類(lèi)，一類(lèi)是有實(shí)用價(jià)值的物品，如各種包、帽子、圍巾、手套等，另一類(lèi)是起裝飾作用的首飾如戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲等。第一類(lèi)飾物可根據(jù)服裝、年齡、場(chǎng)合等進(jìn)行適當(dāng)搭配。男生不得佩戴首飾，女生要懂得各種首飾的使用方法和技巧，求職時(shí)不能佩戴。一般情況下，佩戴首飾不要超過(guò)三件。五、握手禮1握手的含義握手是一種較簡(jiǎn)單的禮節(jié)，也是最常用、最基本的禮儀。主要的含義是：見(jiàn)面、告別時(shí)互相致意，表示友好親近；表示謝意、感激之情；表示祝賀、慰問(wèn)、安慰等意的語(yǔ)言。2握手的基本原則與要求握手是在介紹之后，互致問(wèn)候的同時(shí)相對(duì)站立，及時(shí)調(diào)整與對(duì)方的距離至一步左右，伸右手（四指并攏與拇指分開(kāi)），掌心向左，手掌與地面垂直，身體略微前傾。左手不能拿任何物品，并貼著大腿外側(cè)自然而然下垂，以示用心專(zhuān)一。握手時(shí)雙目注視對(duì)方，不能直視地面或東張西望，并微笑致意；初次見(jiàn)面握手時(shí)間三秒為宜，用力適度。握手一般遵循“尊者決定”的原則。與領(lǐng)導(dǎo)、師長(zhǎng)握手時(shí)應(yīng)先問(wèn)候，待他們伸手進(jìn)再握。握手時(shí)前傾幅度要大點(diǎn)，可用雙手。男士與女士握手時(shí)，要待女士伸手后，男士才能伸手相握，且只能輕握其手指部分，不能握全掌。任何場(chǎng)合與任何人握手都不能戴手套。平輩朋友間握手時(shí)，先出手為敬；客人辭行時(shí)先伸手；主人要主動(dòng)、熱情地與客人握手，以示歡迎；與眾人握手時(shí)要由近到遠(yuǎn)，不能交叉或隔人握手。任何時(shí)候，任何場(chǎng)所都不能忽視握手，絕對(duì)不能拒絕與任何人握手。這是禮儀中最不文明的表現(xiàn)。六、致意致意也是應(yīng)用較廣泛的見(jiàn)面禮，是已經(jīng)相識(shí)的友人之間，在相距較遠(yuǎn)或不宜多談的場(chǎng)合用無(wú)聲動(dòng)作語(yǔ)言相互表示友好與尊重的一種問(wèn)候禮節(jié)。致意的基本原則與要求：男士先向女士致意，晚輩先向長(zhǎng)輩致意，未婚者先已婚者致意，學(xué)生先向老師致意，職位低先向職位高的致意。在接受別人致意后，應(yīng)馬上回敬。致意時(shí)要正對(duì)對(duì)方，相距25米為宜，可伴以“您好”等問(wèn)候語(yǔ)。致意主要通過(guò)點(diǎn)頭、微笑、招手、脫帽、欠身等方式表示。七、名片名牌是我國(guó)發(fā)明的，產(chǎn)生于春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期。最初寫(xiě)在竹片、木片上，以后才寫(xiě)在紙上。名片已成為現(xiàn)代社會(huì)簡(jiǎn)便，靈活、文明的交際工具，它是一個(gè)人身份、地位的象征。名片可分為單位和私用名片。名片基本用途是自我介紹、保持聯(lián)絡(luò)。除此之外，名片還有代替便函、禮單、請(qǐng)柬、業(yè)務(wù)宣傳等作用。1、 傳遞名片交換名片是結(jié)識(shí)朋友、建立人際關(guān)系的第一步，宜在初識(shí)時(shí)自我介紹或他人介紹后進(jìn)行。2、 接受名片接受他人名片時(shí)，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，用雙手的食指和拇指接住名片的兩下角，并說(shuō)“謝謝”或“能得到您的名片十分榮幸”、“久仰大名”等。3、 名片的忌諱 忌胡亂散發(fā)。 忌逢人便要。 忌收存不當(dāng)。 忌隨便寫(xiě)名片。八、稱(chēng)呼稱(chēng)呼是人際關(guān)系的晴雨表，被看作是交際的先鋒官，正確地稱(chēng)呼他人是成功社交的第一步，稱(chēng)呼恰當(dāng)十分重要，它不僅反映人與人之間的關(guān)系，還反映一個(gè)人的修養(yǎng)水平，也是對(duì)他人的尊重。一聲充滿(mǎn)感情而得體的稱(chēng)呼，會(huì)使對(duì)方對(duì)方感到親切、愉快，為深層次交際打下了基礎(chǔ)。1、 稱(chēng)呼的原則 禮貌尊崇原則。這是人際交往的基本原則之一。 適度原則。稱(chēng)呼必須適度，否則就會(huì)給人以虛偽、俗套甚至是諷刺的感覺(jué)。2、 稱(chēng)呼的一般順序稱(chēng)呼的一般順序?yàn)?，先長(zhǎng)后幼，先高后低，先女后男，先親后蔬。3、 稱(chēng)呼的方式 一般稱(chēng)呼 職務(wù)稱(chēng)呼 職業(yè)稱(chēng)呼 職稱(chēng) 其他簡(jiǎn)稱(chēng)4、 記住對(duì)方的姓名美國(guó)交際學(xué)家戴爾?？突f(shuō)：“一個(gè)人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最美妙不可言的聲音， 在交際中，最明顯、最簡(jiǎn)單、最重要、最能得到好感的方法，就是記住人家的名字。”因此，記住并準(zhǔn)確地呼叫對(duì)方的姓名，會(huì)使人感到親切。九、介紹介紹是社會(huì)中相互結(jié)識(shí)的一種基本形式，包括自我介紹、第三者介紹（被介紹）和為他人介紹。1、 自我介紹 自我介紹要實(shí)事求是，準(zhǔn)確適度。 自我介紹的方式因不同的場(chǎng)合而異。2、 他人介紹（自己被介紹）介紹人一般是主人、朋友或公關(guān)人員。3、 為他人介紹自己是中介人、不另外雙方作介紹。4、 商業(yè)性介紹商業(yè)性介紹也稱(chēng)為實(shí)業(yè)性介紹，以建立貿(mào)易關(guān)系、發(fā)展自身業(yè)務(wù)為目的。5、 介紹的注意事項(xiàng) 介紹要做到準(zhǔn)確無(wú)誤（特別是姓名、職務(wù)），否則嚴(yán)重失禮。 介紹時(shí)要用正確的手勢(shì)指向被介紹者，被介紹者和接受介紹者要握手、點(diǎn)頭致意或打招呼。 不要把新來(lái)的客人介紹給正要離開(kāi)的客人，不要在洗手間、行走時(shí)或客人談話(huà)時(shí)介紹。 不要過(guò)分贊揚(yáng)某個(gè)人，以免給別人留下厚此薄彼的感覺(jué)。十、交談