公司實(shí)用表格大全 客戶管理管理表格.doc

見本書第474頁客戶管理管理表格見本書第474頁一、顧客反應(yīng)分析圖顧客反應(yīng)分析推廣：對減價的反應(yīng)，對廣告的敏感性，媒體的區(qū)別顧客反應(yīng)的客觀分析標(biāo)準(zhǔn)分配形式：商店忠實(shí)度價格：對價格高低的接受度（價格彈性）產(chǎn)品：產(chǎn)品使用量（輕重級之分），品牌的忠實(shí)度推廣：對品牌廣告主題、包裝、推銷重點(diǎn)的接受度分配路徑：對零售店的認(rèn)識、對推銷員的接受度顧客反應(yīng)的主觀分析標(biāo)準(zhǔn)價格：對于產(chǎn)品價值的認(rèn)定度產(chǎn)品：對品質(zhì)、特性、用途的偏好區(qū)分產(chǎn)品利益的認(rèn)識程度對競爭品、替代品的認(rèn)識 見本書第475頁二、標(biāo)準(zhǔn)客戶開發(fā)步驟表標(biāo)準(zhǔn)客戶開發(fā)步驟表編號步驟稱名客顧123456自我介紹打聽資訊提示來意當(dāng)場演示預(yù)估達(dá)成率預(yù)約見本書第475頁三、新開發(fā)客戶報告表新開發(fā)客戶報告表客戶名稱電話公司地址電話主辦人員推銷產(chǎn)品第一次交易額及品名開發(fā)經(jīng)過備注批示經(jīng)理： 報告者： 見本書第475頁四、新產(chǎn)品潛在客戶追蹤表新產(chǎn)品潛在客戶追蹤表編號產(chǎn)品名稱潛在客戶預(yù)定采購時間預(yù)算金額報價表號碼競爭者結(jié)果客戶名稱接洽人（電話）1個月內(nèi)3個月內(nèi)6個月內(nèi)1年內(nèi)見本書第476頁五、開發(fā)對象判定表開發(fā)對象判定表 公司名稱 住址 注意事項(xiàng)（1）成長率A BCDE（2）信用度ABC（3）總利潤率ABC（4） 綜合判定點(diǎn)（5） 順序評核位判定者： 見本書第476頁六、信用度掌握表信用度掌握表公司名稱： 評價要素評價基準(zhǔn)評分基準(zhǔn)特別事項(xiàng)經(jīng)營者的事業(yè)心積極的普通消極的1052經(jīng)營者的策劃能力策劃能力極佳普通疑問1052經(jīng)營者的事業(yè)專職程度高等普通低等1052見本書第477頁七、客戶信用度調(diào)查表客戶信用度調(diào)查表No公司名稱地址電話負(fù)責(zé)人住所電話創(chuàng)業(yè)日期年月日營業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營方式 獨(dú)資（）合伙（） 公司（）開始交易日期年月日營業(yè)區(qū)域經(jīng)營地點(diǎn) 市場（）住宅（） 郊外（）負(fù)責(zé)人性格溫和（）開朗（）古怪（）自大（）氣質(zhì) 穩(wěn)重（）口拙（） 急躁（）能說（）興趣名譽(yù)職學(xué)歷大學(xué)以上（）大學(xué)（）中學(xué)（）中學(xué)以上（）出身地會計(jì)方面銀行往來賬號銀行信用 很好（）好（）普通（）差（）很差（）賬簿組織 完備（）不完備（）同業(yè)者評為 很好（）好（）普通（）差（）很差（）經(jīng)營組織 股份公司（） 個人經(jīng)營（） 有限公司（） 合資公司（）近鄰評價 很好（）好（）普通（） 差（）很差（）資本額元付款態(tài)度 爽快（）普通（）尚可（） 遲延（）為難（） 嗜欠尾款（）營業(yè)執(zhí)照登記號碼備注見本書第478頁八、客戶信用度分析表（公司）客戶信用度分析表（公司）業(yè)界動向生意往來企業(yè)的業(yè)界動向是好是壞現(xiàn)今國際環(huán)境狀況下的動向如何金融環(huán)境如何業(yè)界未來的展望如何業(yè)界之長期展望如何經(jīng)營素質(zhì)其資本、資金如何同行的評價如何總公司、關(guān)系企業(yè)、主要銀行的信賴如何勞資關(guān)系如何評語是否有不當(dāng)交易的謠傳是否有政治性不明朗的謠傳與問題多的外部團(tuán)體的聯(lián)系如何是否有計(jì)算上不公正的謠傳稅務(wù)是否正當(dāng)市場主力商品的利益率是多少銷售戰(zhàn)略是否得當(dāng)批發(fā)商或零售商品是否安全對新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)開發(fā)是否熱心庫存管理、交貨措施是否安全財務(wù)狀況過去的平均利潤如何公司的資產(chǎn)怎樣貸款是否適當(dāng)投資是否安全是否有不良的債權(quán)評價： 見本書第479頁九、客戶信用度分析表（管理人員）客戶信用度分析表（管理人員）負(fù)責(zé)人的素質(zhì)負(fù)責(zé)人的人品是否可信賴負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)能力如何負(fù)責(zé)人的健康如何負(fù)責(zé)人的年齡是多少經(jīng)營理念是否堅(jiān)定負(fù)責(zé)人的個人條件負(fù)責(zé)人的家庭是否圓滿是否嗜好賭博是否有很多興趣、愛好負(fù)責(zé)人的評語在商場上的聲譽(yù)如何是否受職員敬愛是否有不明朗的政治關(guān)系是否有犯罪的丑聞負(fù)責(zé)人的經(jīng)營能力負(fù)責(zé)人的經(jīng)營手腕如何業(yè)績?nèi)绾沃笇?dǎo)下屬是否卓越是否費(fèi)心地培育后繼人材顧客或主要銀行的評價如何負(fù)責(zé)人的資產(chǎn)負(fù)責(zé)人的個人資產(chǎn)與其經(jīng)營規(guī)模是否成正比個人貸款是否過多凡事是否都不編列預(yù)算，隨意支出抵押狀況如何評價： 見本書第480頁十、客戶信用度分析表（職員）客戶信用度分析表（職員）士氣全員的士氣很高昂全員有干勁很多誠實(shí)、親切的人很多職員都有謙虛的品性職員間很和睦向上心經(jīng)常教育、訓(xùn)練職員貫徹公司商品的知識熱心于產(chǎn)品開發(fā)熱心于設(shè)備的革新熱心于技術(shù)的革新評語沒有派系對峙的傳聞沒有職員受賄賂的丑聞沒有勞資對立的謠傳沒有職員