藥店超市防盜技巧介紹ppt模板課件資料零售業(yè)員工培訓(xùn)課程

DrugstoreTrainingProgram 藥品超市防盜技巧 課程主要內(nèi)容 盜竊的定義常見盜竊方法防盜技巧處理方法 由于超市是一種實(shí)行敞開式售貨 顧客自助服務(wù)的購(gòu)物場(chǎng)所 所以 它也是一些想不勞而獲的不法分子光顧的主要場(chǎng)所 超市的經(jīng)濟(jì)效益因此受到很大的影響 概論 重要性 被盜 一直是超市行業(yè)最敏感 最棘手的問題 而偷盜又是一種社會(huì)現(xiàn)象 我們無(wú)法絕對(duì)的杜絕 但我們?nèi)绾蔚陌堰@種現(xiàn)象壓低到最低限度呢 首先就要求我們?nèi)珕T加強(qiáng)防盜意識(shí) 全員參與 加強(qiáng)工作的責(zé)任心 樹立主人翁的責(zé)任感 概論 主人翁意識(shí) 1 顧客利用衣服 提包等藏匿商品 不付帳帶出超市 2 顧客更換商品包裝 用低價(jià)購(gòu)買高價(jià)的商品 3 顧客在大包裝商品中 藏匿其他小包裝的商品 4 顧客未付帳白吃超市中的商品 5 顧客將撕毀商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽 達(dá)到少付款的目 6 顧客與店員相互勾結(jié) 進(jìn)行盜竊活動(dòng) 7 盜竊團(tuán)伙的集體盜竊活動(dòng) 概論 偷盜的行為定義 課程主要內(nèi)容 盜竊的定義常見盜竊方法防盜技巧處理方法 常見偷盜的方法 偷盜的手段綜述 1 顧客不買任何商品 利用衣服 提包藏匿進(jìn)行盜竊 2 顧客買少量商品 利用衣服 提包藏匿進(jìn)行盜竊 3 顧客更換包裝 標(biāo)簽等進(jìn)行盜竊 4 顧客利用大包裝商品盜竊商品 5 顧客組成盜竊團(tuán)伙 協(xié)同進(jìn)行盜竊活動(dòng) 常見偷盜的方法 小偷盜竊的主要形式A 認(rèn)準(zhǔn)死角 伺機(jī)行竊 B 佯裝購(gòu)物 觀察動(dòng)靜 C 部分買單 部分匿藏 D 利用死角 大吃大喝 E 偷梁換柱 偷梁換柱這種手段通常叫調(diào)包 顧客通過調(diào)包而達(dá)到低價(jià)買走高價(jià)的商品的目地 調(diào)包的手法主要有三種 1 直接對(duì)商品的標(biāo)簽進(jìn)行調(diào)換 2 外包裝的商品進(jìn)行內(nèi)在物品的調(diào)換 課程主要內(nèi)容 盜竊的定義常見盜竊方法防盜技巧處理方法 防盜的技巧 現(xiàn)象上識(shí)別小偷顧客在選購(gòu)商品的時(shí)候 不慌不忙 平心靜氣的對(duì)商品進(jìn)行一系列的了解 選擇他所需要的接近他消費(fèi)水平的商品 而小偷則不同 他們選擇商品時(shí) 心不在焉 東張西望 以選擇商品為掩護(hù) 觀察四周的動(dòng)靜 看是否有機(jī)可乘 與顧客相比 他們往往會(huì)在商場(chǎng)中東溜西竄 以尋找商場(chǎng)無(wú)人的角落對(duì)商品進(jìn)行收藏 而后若無(wú)其事的走出收銀口 所以他們?cè)谶x購(gòu)商品時(shí)顯露出很強(qiáng)的隨意性 防盜的技巧 現(xiàn)象上識(shí)別小偷1 購(gòu)買商品時(shí) 不進(jìn)行挑選 大量盲目地選購(gòu)商品 2 在商店開場(chǎng)或閉場(chǎng)時(shí) 頻繁光顧貴重商品的區(qū)域 3 拆商品的標(biāo)簽 往大包裝的商品中放商品 撕掉防盜標(biāo)簽或破壞商品標(biāo)簽 4 幾個(gè)人同時(shí)聚集在貴重商品柜臺(tái)前 向同一售貨員要求購(gòu)買商品 5 顧客表情緊張 慌張 異樣等 6 衣著寬大不合適的人 走路不自然 略顯臃腫的人 防盜的技巧 現(xiàn)象上識(shí)別小偷7 折疊商品 壓縮商品體積的人 8 不停東張西望或到比較隱蔽的角落 觀察周圍環(huán)境比挑選商品還細(xì)致的人 9 從商品盒下面打開包裝的人 探囊取物 直接將內(nèi)物取走 10 短時(shí)間內(nèi)多次出入賣場(chǎng)的人 11 拿了商品不加詳看就走的人 12 不買商品故意叫走工作人員的人 防盜的技巧 現(xiàn)象上識(shí)別小偷13 扮成孕婦 14 同時(shí)進(jìn)入賣場(chǎng)又分開者 15 購(gòu)買的商品明顯不符合顧客的身份或經(jīng)濟(jì)實(shí)力 16 將體積較小商品用錢包或報(bào)紙覆蓋的人 17 不將小商品放進(jìn)購(gòu)籃內(nèi)的人 18 將隨身攜帶的包裹打開的人 往身上 衣兜 提包中放商品 防盜的技巧 防盜技巧 禁止顧客攜帶大型背包進(jìn)入店內(nèi) 顧客如攜帶小型背包和提袋進(jìn)入店內(nèi)時(shí)要留意他們的行為 禁止顧客攜帶店內(nèi)銷售的商品進(jìn)入店內(nèi) 如必須可用膠帶將帶入包裝封死 把商品堆放整齊 這樣少了東西便會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn) 要警惕各種混亂情形 職業(yè)偷竊者常結(jié)伙行動(dòng) 借一人制造混亂之機(jī) 其他人則帶著商品偷偷溜走 如果顧客在店內(nèi)試用商品時(shí) 應(yīng)婉言規(guī)勸他們 并請(qǐng)他們到收銀臺(tái)付款結(jié)算 讓顧客使用購(gòu)物籃 以介紹產(chǎn)品接近顧客 課程主要內(nèi)容 盜竊的定義常見盜竊方法防盜技巧處理方法 防盜的處理方法 詢問嫌疑人方法 詢問地點(diǎn) 一般在顧客出了收銀臺(tái)之后 詢問應(yīng)注意的問題 A 要注意禮貌 態(tài)度要誠(chéng)懇 B 要避免跟顧客在出口發(fā)生爭(zhēng)吵 C 要善于察言觀色 D 千萬(wàn)不要出現(xiàn) 我親眼看見你 字眼 防盜的處理方法 案例一 情形 你確認(rèn)顧客在選購(gòu)了某種商品后一直沒有回原處 但在出收銀臺(tái)時(shí)該商品不見了 你沒有親眼看到顧客將商品放入身體某一部位 你該如何處理 防盜的處理方法 1 分析有三情況 顧客將商品放到其它柜臺(tái)上 顧客將商品隱藏了 轉(zhuǎn)移了商品 2 分析顧客的穿著能否隱藏商品 3 詢問 先生 小姐 我是這里的工作人員 請(qǐng)問您剛才選購(gòu)的某某商品是否放回了原處 反應(yīng)一 顧客說放回了原處 可以判斷該顧客有偷竊嫌疑 反應(yīng)二 顧客說放到了賣場(chǎng)內(nèi)的其他地方 但神色為緊張 在賣場(chǎng)內(nèi)尋了較長(zhǎng)時(shí)間出未找回該商品 可以判斷該顧客有偷竊嫌疑 反應(yīng)三 顧客不配合工作或者大發(fā)脾氣 我們可視情況并做好解釋工作 防盜的處理方法 案例二 情形 你確認(rèn)顧客將商品藏入了身體的某一部位 你該如何處理 防盜的處理方法 詢問 先生 小姐 我是這里的工作人員 請(qǐng)問您還有什么東西忘記付款沒有 在問的同時(shí) 我們可以裝著不經(jīng)意的樣子拍打該顧客藏入商品的這個(gè)部位 防盜的處理方法 案例三 情形 不能肯定顧客有偷竊行為 只是知道顧客在選購(gòu)了某種商品后出了收銀臺(tái)時(shí)不見了 你該如何處理 防盜的處理方法 1 分析顧客的著裝是否能藏商品 2 觀察顧客的口袋是否有凸起的部位 3 觀察顧客在收銀臺(tái)付款時(shí)是否經(jīng)常向出口或后面張望 4 故意從其身邊走過碰其某部位 詢問 先生 小姐 我是這里的工作人員 有件事想問您一下 剛才有一位員工 顧客 說您選購(gòu)了某某商品 但您沒有到收銀臺(tái)付款 他 好 要我問您一下放到什么地方去了 反應(yīng)一 顧客頓時(shí)顯得很不自然 說話支支唔唔 在尋找的過程中沒有找到該商品 可以判斷顧客有偷竊嫌疑 反應(yīng)二 顧客不配合工作或者發(fā)脾氣 我們可視情況放行并做好解釋道歉工作 防盜的處理方法 顧客偷盜的處罰方法 1 和解方式 對(duì)于盜竊情節(jié)輕 金額少或未成年人盜竊者 一般給予嚴(yán)厲的教育和警告 并記錄在檔 一般采取等價(jià)買回偷竊商品等方法進(jìn)行處理 抓獲14歲以下 含14歲 人員 批評(píng)教育 寫書面檢查 通知監(jiān)護(hù)人或?qū)W校來(lái)人 將其帶回 2 司法方式 盜竊情節(jié)嚴(yán)重 金額大 多次來(lái)本超市的慣偷 或?qū)儆趫F(tuán)伙盜竊的 或認(rèn)錯(cuò)態(tài)度不好的 送交司法機(jī)關(guān)處理 遇此情況需及時(shí)撥打110 防盜的處理方法 處理原則不要打罵 侮辱顧客 切記不能搜身 搜包等 最好的方法是把小偷交給附近的派出所去處理 如果是自己店內(nèi)處理的話 你畢竟不是警察的身份 主要意思無(wú)非是希望小偷把商品還回來(lái) 絕對(duì)不可以過分盤問盡量避免在