萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn).doc

萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)品質(zhì)督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查方法 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1內(nèi)部管理 18分BI準(zhǔn)則 3分 行為規(guī)范 工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切 現(xiàn)場(chǎng)檢查 模擬客戶感受 第1、2、4、5、10項(xiàng)每一項(xiàng)不符扣0.3分 其余每一項(xiàng)不符扣0.2分 制服應(yīng)保持干凈、平整、指甲長(zhǎng)不超過(guò)指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮 對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右后側(cè)腰帶上 主動(dòng)與客戶打交道時(shí)，須立正行禮并主動(dòng)問(wèn)好，路遇客戶應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭/微笑/致意/問(wèn)好并主動(dòng)讓路 路遇客戶問(wèn)詢，自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答；不能直接拒絕客戶，盡量少說(shuō)“不知道”之類的話 與客戶溝通時(shí)面帶微笑并保持適當(dāng)?shù)模ㄒ幻滓酝猓┑木嚯x 使用對(duì)講機(jī)時(shí)，語(yǔ)言要文明、簡(jiǎn)練、清晰，表達(dá)完一個(gè)意思時(shí)，及時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)“完畢”。 對(duì)待客戶投訴要認(rèn)真聽(tīng)取，仔細(xì)記錄，及時(shí)反饋，竭誠(chéng)解決 自覺(jué)維護(hù)干凈整齊的工作環(huán)境，主動(dòng)做到“人過(guò)地凈” 為客人指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確 上門拜訪客戶，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），然后退至離門正前方一米處，面向大門，右手放在左手上交叉與腹前，等候客戶應(yīng)答；若沒(méi)有應(yīng)答，應(yīng)等候510秒鐘左右在進(jìn)行第二次和第三次按門鈴或敲門 裝備管理及使用 2分 裝備配置 根據(jù)崗位的需要完善裝備的配置 對(duì)照記錄臺(tái)帳抽查 現(xiàn)場(chǎng)查看 對(duì)照人數(shù)檢查 到崗位就近查看 每一項(xiàng)不符扣0.1分，扣完為止 夜間車場(chǎng)出入口崗穿反光衣 夜間巡邏崗配置耳機(jī) 裝備清單 部門需編制安全裝備清單，內(nèi)容包括：數(shù)量、規(guī)格、使用責(zé)任人明確 標(biāo)識(shí)擺放 整齊、清楚，指定合理位置 借用 需經(jīng)批準(zhǔn) 對(duì)講機(jī)管理與使用 參照體系要求 膠棒 防暴棍 每崗位不少于一根，置于崗位附近 每個(gè)安全宿舍應(yīng)備有防暴棍 手電筒 夜間巡邏崗、檢查崗?fù)砩?點(diǎn)至次日7點(diǎn)必須攜帶，且燈泡完好、電力充足 備用電池不少于總數(shù)的三分之一 安全頭盔（帽） 建筑面積在10萬(wàn)平米以下的配置10個(gè)，但不得低于5個(gè)，建筑面積在10平米以上的，至少配置20個(gè) 置于中心指定位置 必要時(shí)佩戴，工地安全員必須佩帶 摩托車 自行車 性能、保養(yǎng)良好 建立維修保養(yǎng)制度，有定期檢查記錄 嚴(yán)禁公車私用，不用時(shí)停放在指定位置 文件夾（筆） 整潔、完好、無(wú)破損 雨衣（鞋） 人均一套；（寫字樓項(xiàng)目按崗配置） 無(wú)人為損壞、無(wú)破損 干凈、疊放整齊、定位放置 內(nèi)務(wù)管理2分 整體環(huán)境 通風(fēng)、不潮濕、無(wú)異味、無(wú)亂丟亂扔、亂張?zhí)o(wú)私拉亂接，有防摔、碰措施、人走燈滅 到宿舍檢查、體驗(yàn) 每一項(xiàng)不符扣0.2分 床位 穩(wěn)固、擺放合理、高低床上層有安全保護(hù)裝置 床面物品 平整干凈、被子棱角分明、擺放統(tǒng)一，鋪下無(wú)雜物 桌椅、柜 整潔、擺放有序，無(wú)亂堆放 洗刷間 洗漱用品擺放統(tǒng)一、整潔，不積壓換洗衣物，水閥關(guān)閉不漏水 相關(guān)制度 上墻、掛放整齊有序 招援措施 配置電話、警鈴，且性能良好 氛圍 不高聲喧嘩和從事不正當(dāng)?shù)膴蕵?lè) 不得接待客人和留宿外來(lái)人員 人員外出 不超過(guò)不當(dāng)班總?cè)藬?shù)的50%（不含50%） 交接班管理 1分 交接時(shí)間 接班人未到崗或未辦理交接班手續(xù)，交班人不得下班離崗 交接班時(shí)現(xiàn)場(chǎng)檢查 看記錄 每一項(xiàng)不符扣0.2分 接班人提前10分鐘到崗 交接事項(xiàng) 完整、明確，注意事項(xiàng)記錄清晰 交接記錄 物品數(shù)量全面、準(zhǔn)確、簽名認(rèn)可 事項(xiàng)清楚（重點(diǎn)為特別注意事項(xiàng)） 培訓(xùn)溝通與質(zhì)量記錄 3分 培訓(xùn)計(jì)劃 有計(jì)劃、頻次合理 查記錄 抽查安全員并詢問(wèn)其培訓(xùn)效果及情況 每一項(xiàng)不符扣0.3分 培訓(xùn)組織 按計(jì)劃進(jìn)行、有授課內(nèi)容可查、培訓(xùn)時(shí)間合理 培訓(xùn)效果 安全員對(duì)授課內(nèi)容掌握80%，容易理解吸收 培訓(xùn)要求 新安全崗位到崗后一個(gè)月內(nèi)需完成崗前培訓(xùn)。三個(gè)月內(nèi)須有其對(duì)崗位勝任度的考核記錄 班組溝通 每周至少安排一次 記錄效果 明晰、全面，無(wú)做假亂畫現(xiàn)象，記錄準(zhǔn)確全面 質(zhì)量記錄檢查 班長(zhǎng)每天一次，有記錄 主管、主辦每周一次，有記錄 回收存檔 每月初的前兩個(gè)工作日由班長(zhǎng)回收存檔 體能素質(zhì) 4分 要求 18-25歲 26-30歲 31歲以上 現(xiàn)場(chǎng)檢查模擬抽考 第1-4項(xiàng)不符每項(xiàng)扣0.75分；第5項(xiàng)不符扣2分 一百米 不超過(guò)15秒 不超過(guò)16秒 不超過(guò)20秒 三千米 不超過(guò) 15分鐘 不超過(guò) 16分鐘 不超過(guò)20分鐘 標(biāo)俯臥撐 不低于35個(gè)/分鐘 不低于30個(gè)/分鐘 不低于20個(gè)/分鐘 隊(duì)列基礎(chǔ) 操作精通 緊急突發(fā)事件處理 能協(xié)助正確處理 能獨(dú)立正確處理協(xié)調(diào) 能獨(dú)立正確處理協(xié)調(diào) 業(yè)務(wù)素質(zhì) 3分 1.熟悉本崗位工作要求、業(yè)務(wù)流程，具備撲滅初始火災(zāi)、火場(chǎng)自救、人工呼吸、外傷包扎以及處理客戶糾紛等技能 2.熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主及家庭成員容貌、房號(hào)等情況 3.熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的樓棟號(hào)、路口、安全死角；水、電、氣暖的總閥、總表位置；物防、技防以及消防設(shè)施的位置、控制范圍和使用方法 現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)安全員 每一項(xiàng)不符扣1分 2日常治安管理 20分 安全布控與檢查 6分 崗位設(shè)置 無(wú)重復(fù)、無(wú)盲點(diǎn)、重點(diǎn)崗位有針對(duì)性加強(qiáng) 檢查記錄 現(xiàn)場(chǎng)抽查 詢問(wèn) 每一項(xiàng)不符扣0.4分，扣完為止 巡邏路線 有兩套,定期更換，應(yīng)覆蓋物防、技防及固定崗無(wú)法控制的盲點(diǎn) 安全評(píng)估 每季一次 巡更點(diǎn) 按要求定時(shí)簽到 監(jiān)控級(jí)別 至少實(shí)行兩級(jí)監(jiān)控 部門 檢查 部門負(fù)責(zé)人以防火安全為重點(diǎn)、每月一次、通報(bào)驗(yàn)證 預(yù)案 按要求上報(bào)安委會(huì) 查崗 每月一次、通報(bào)驗(yàn)證 內(nèi)容詳實(shí)、對(duì)問(wèn)題有整改記錄，有效果 主辦班長(zhǎng) 檢查 每周一次、對(duì)消防、安全全面巡查，有記錄 查崗 每周一次、有針對(duì)性 會(huì)議 每周一次、對(duì)工作總結(jié)、分析、與班員溝通良好 夜間 呼叫 半小時(shí)一次、對(duì)異常情況處理報(bào)告及時(shí) 緊急 集合 每季度兩次，（含一次消防緊急集合） 預(yù)案 演習(xí) 每年兩次、計(jì)劃周全、總結(jié)整改及時(shí) 出入口管控 6.4分 普通來(lái)訪人員的管控 詢問(wèn) 符合BI要求、問(wèn)明來(lái)意 現(xiàn)場(chǎng)觀察 模擬外來(lái)人員檢查 查記錄 每一項(xiàng)不符扣0.3分，扣完為止 聯(lián)系及時(shí)、準(zhǔn)確、符合BI要求、 登記快捷、全面、字跡清楚、準(zhǔn)確 控制 密切注意可疑人員、盤問(wèn)制止方法得當(dāng) 危險(xiǎn)品禁止進(jìn)入服務(wù)區(qū)域 無(wú)明確來(lái)訪目的的人員禁止進(jìn)入封閉式管理的小區(qū) 小區(qū)紅線區(qū)域以內(nèi)禁止收廢品的人員撿拾垃圾 異常情況 按突發(fā)事件處理程序處理 執(zhí)行公務(wù)人員管控 驗(yàn)明證件、及時(shí)登記并向部門匯報(bào) 如因保密需要，及時(shí)聯(lián)系部門經(jīng)理 核實(shí)無(wú)誤，安排專人 物資放行 放行條 按表格要求準(zhǔn)確填寫 非業(yè)主辦理 有書(shū)面或電話委托和搬運(yùn)人簽名（驗(yàn)證）確認(rèn) 裝修方物資 仔細(xì)查驗(yàn)出入證或業(yè)主委托書(shū) 拖欠費(fèi)處理 及時(shí)核對(duì)、手續(xù)完善 核查記錄人、車、證、物資相符且記錄準(zhǔn)確 施工人員管控 出入證 按章辦理且有效 檢查房號(hào)、姓名、相片、有效期相符且有物業(yè)服務(wù)中心公章 著裝 無(wú)光背或過(guò)于隨意的現(xiàn)象 供方人員 穿工服、帶工作證 內(nèi)部人員管控 檢查工牌并指定專用通道或電梯 參觀人員管控 經(jīng)部門同意，并有部門人員陪同 特殊來(lái)訪人員 統(tǒng)一戴白手套，禮儀符合BI要求 推銷、發(fā)廣告人員管控 有預(yù)約并履行登記手續(xù)，對(duì)可疑情況密切關(guān)注并采取有效的檢查措施，及時(shí)告知相關(guān)崗位 安全巡邏 5分 巡邏周期 按各部門的作業(yè)文件要求 檢查路線制定及評(píng)估情況 檢查現(xiàn)場(chǎng) 詢問(wèn)安全員 現(xiàn)場(chǎng)觀察 模擬可疑人員 抽查樣板房的現(xiàn)場(chǎng)情況 檢查巡更或簽到情況 每一項(xiàng)不符扣0.2分，扣完為止 巡邏簽到及時(shí)，因特殊情況未簽需填寫登記表 巡邏路線每季度進(jìn)行評(píng)估并調(diào)整，安全員熟悉 公共區(qū)域巡邏 現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)安全標(biāo)識(shí)、提示無(wú)脫落 發(fā)現(xiàn)可疑人盤查、監(jiān)視、驅(qū)逐 發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞及時(shí)上報(bào)，有記錄 公共秩序良好，無(wú)亂擺賣現(xiàn)象 空置房巡邏 每天至少一次 巡邏發(fā)現(xiàn)室內(nèi)情況異常及時(shí)處理并告知 重點(diǎn)部位巡邏管理 物業(yè)服務(wù)中心、資料室、中心、設(shè)備房、倉(cāng)庫(kù)等重點(diǎn)部位無(wú)非工作人員擅入現(xiàn)象 每班至少對(duì)重點(diǎn)部位巡查一次 對(duì)異常和危險(xiǎn)現(xiàn)象處理及時(shí)到位 安全自我防范意識(shí)強(qiáng) 臺(tái)風(fēng)暴雨發(fā)生時(shí)緊急巡邏事項(xiàng) 及時(shí)檢查抗災(zāi)物資準(zhǔn)備情況 及時(shí)檢查公共設(shè)施的穩(wěn)固性，重點(diǎn)區(qū)域的門窗處于關(guān)閉 及時(shí)將信息向住戶發(fā)布，有記錄；如：宣傳欄、廣播 安全隱患的報(bào)告并及時(shí)處理 安全保護(hù)裝置準(zhǔn)備到位 出租屋、空置房、租住人員管理 1.8分 建立出租屋清單，對(duì)承租人的登記全面、準(zhǔn)確，變更及時(shí) 詢問(wèn)安全員 檢查中心鑰匙管理 抽查現(xiàn)場(chǎng) 每一項(xiàng)不符扣0.2分 租戶、公司戶、商鋪戶戶有登記，更新及時(shí) 建立小區(qū)空置房清單，安全員熟悉，每月清查核對(duì)，有記錄 消防安全管理責(zé)任明確 無(wú)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自改變房屋使用用途的房屋 無(wú)利用承租的房屋生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營(yíng)危險(xiǎn)品的現(xiàn)象 發(fā)現(xiàn)承租人及同住人員從事違法犯罪活動(dòng)，及時(shí)舉報(bào)制止 空置的鑰匙在中心統(tǒng)一保管，并履行領(lǐng)用登記手續(xù) 空置房巡邏參照“空置房巡邏標(biāo)準(zhǔn)” 保姆鐘點(diǎn)工家教監(jiān)控 0.8分 登記、每月進(jìn)行清理變更 檢查記錄 詢問(wèn)安全員 每一項(xiàng)不符扣0.2分 安全員對(duì)其情況熟悉 進(jìn)出小區(qū)參照“出入口管控標(biāo)準(zhǔn)” 管理人員與所在公安機(jī)關(guān)和小區(qū)保持良好的治安信息溝通 3 交通與車輛管理 16.9分 車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與收費(fèi) 5分 經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)有政府頒發(fā)的合法證照，購(gòu)置停車場(chǎng)責(zé)任險(xiǎn) 現(xiàn)場(chǎng)檢查 抽查記錄 模擬不要票的顧客 每一項(xiàng)不符扣1分 與購(gòu)買車位的顧客簽訂車位服務(wù)協(xié)議，有效期滿前一周，通知顧客續(xù)簽，并按公司要求填寫、部門負(fù)責(zé)人簽署 與租用車位的顧客簽訂車位租用協(xié)議，有效期滿前一周，通知顧客續(xù)簽，并按公司要求填寫、部門負(fù)責(zé)人簽署 停車場(chǎng)出入口設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌，不同路段根據(jù)情況設(shè)有導(dǎo)向、限速、減速等交通標(biāo)識(shí)和反光鏡等設(shè)施 因特殊情況未收費(fèi)的車輛，應(yīng)在未收費(fèi)車輛記錄表上詳細(xì)記錄，并請(qǐng)車主或上級(jí)簽名確認(rèn)，嚴(yán)禁收費(fèi)不給停車發(fā)票 出入憑證與票據(jù)管理 3.9分 車輛進(jìn)出一車一卡，車輛停放記錄完整、齊全，存放記錄不少于1年 抽查憑證領(lǐng)借用登記記錄 現(xiàn)場(chǎng)查看現(xiàn)金數(shù)額 現(xiàn)場(chǎng)檢查 每一項(xiàng)不符扣0.65分 IC卡、車輛臨時(shí)進(jìn)出憑證做到專人管理，收發(fā)登記，定期盤點(diǎn)、紙制服務(wù)卡和停放憑證均采用公司的統(tǒng)一設(shè)計(jì)款式 停放、收費(fèi)憑證的領(lǐng)用，有交接記錄，并可追溯 交接班時(shí)將卡、證的數(shù)量、編號(hào)和連續(xù)性在安全員交接班記錄表上準(zhǔn)確登記 停車費(fèi)滿500元連同發(fā)票存根一起交到出納員處，并簽名認(rèn)可 有IC卡、車輛臨時(shí)進(jìn)出憑證管理制度，對(duì)回收的卡、證由專人妥善保管 出入口管理 4分 制止無(wú)牌機(jī)動(dòng)車輛及攜帶危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū) 現(xiàn)場(chǎng)查看 詢問(wèn)安全員對(duì)相關(guān)職責(zé)的熟悉情況 夜間檢查 第1-3項(xiàng)每一項(xiàng)不符扣1分 第4-8項(xiàng)每一項(xiàng)不符扣0.2分 機(jī)動(dòng)車出入口必須設(shè)置防強(qiáng)撞設(shè)施，周邊安防設(shè)施堅(jiān)固，形成閉合，能夠防止人為破壞和車輛沖崗，機(jī)動(dòng)車出入口24小時(shí)有地樁（無(wú)人化管理車場(chǎng)除外） 夜間（晚7：00早7：00）在機(jī)動(dòng)車場(chǎng)及車輛出入口值班的安全員須穿反光衣 車場(chǎng)巡邏崗應(yīng)對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛進(jìn)行外觀檢查，對(duì)異常情況有記錄 出入口崗嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開(kāi) 出入口崗對(duì)無(wú)卡（證）、卡（證）與車牌不符等異常情況應(yīng)立即報(bào)告中心和上級(jí)，并按要求進(jìn)行處理 對(duì)車輛沖崗等突發(fā)事件按預(yù)案進(jìn)行緊急處理 車場(chǎng)安全員的指揮動(dòng)作、禮儀均符合公司BI要求 車場(chǎng)秩序與非機(jī)動(dòng)車管理 2分 車場(chǎng)內(nèi)無(wú)維修車輛現(xiàn)象，特殊情況請(qǐng)示上級(jí) 對(duì)停車場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查 詢問(wèn)安全員 每一項(xiàng)不符扣0.25分 車場(chǎng)內(nèi)無(wú)試剎車或練習(xí)駕駛 車輛發(fā)生油、氣、水滴漏現(xiàn)象，應(yīng)通知業(yè)主和上級(jí)，有記錄 對(duì)車輛損壞公共設(shè)施設(shè)備要立即報(bào)告上級(jí)，并明確責(zé)任和進(jìn)行損失賠償，有記錄 車輛損失或丟失按緊急預(yù)案及時(shí)處理 制定固定停放點(diǎn)和標(biāo)識(shí)（包括防盜標(biāo)識(shí)），并明確管理責(zé)任 非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊，無(wú)亂停亂放、疊放現(xiàn)象 不同路段、根據(jù)情況設(shè)置有導(dǎo)向、禁停、限速、減速、禁鳴等交通標(biāo)識(shí)，設(shè)置反光鏡、減速路拱等設(shè)施 車庫(kù)管理 2分 有明確的限高、限速、限重標(biāo)識(shí)，管理責(zé)任明確 查記錄 查現(xiàn)場(chǎng) 每一項(xiàng)不符扣0.5分 主要路口設(shè)有減速裝置、凹凸鏡、各種指引標(biāo)識(shí) 車輛出入按要求進(jìn)行指引 定期對(duì)車場(chǎng)設(shè)施進(jìn)行檢查，有記錄 4消防管理 10分 設(shè)備工具的配置、標(biāo)識(shí) 1.6分 設(shè)備房、庫(kù)房、中心、圖書(shū)室、辦公室等重要部位應(yīng)配置相應(yīng)種類的滅火器材 查設(shè)備清單查記錄 查滅火器的配置和保養(yǎng)情況 查通道、出入口情況和相關(guān)標(biāo)識(shí) 每一項(xiàng)不符扣0.2分 高層建筑每層配置不少于2個(gè)2KG及以上的輕便滅火器； 多層建筑每個(gè)苑內(nèi)均應(yīng)設(shè)置滅火器放置點(diǎn) 消防栓有季檢記錄；滅火器有月檢記錄 各小區(qū)（大廈）須有首層消防設(shè)施平面圖，有煤氣閥門平面分布圖，且設(shè)施的圖標(biāo)與實(shí)際相符 高層建筑每層明顯位置必須設(shè)置消防疏散示意圖，且設(shè)施的圖標(biāo)與實(shí)際相符 中心應(yīng)備有滅火作戰(zhàn)示意圖、消防設(shè)施設(shè)備清單、 業(yè)主裝修現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)按要求配置不少于兩個(gè)以上的滅火器，且有效 中心須按體系文件要求配備防火器材，不得挪做他用 消防通道管理與預(yù)案演練 4分 消防通道暢通，無(wú)阻礙物，安全疏散指示標(biāo)識(shí)明確 查現(xiàn)場(chǎng) 查記錄 查通知和預(yù)防措施 詢問(wèn)安全員 每一項(xiàng)不符扣0.5分 中心應(yīng)備有地下煤氣管網(wǎng)、閥門平面圖等，挖掘地面必須經(jīng)部門經(jīng)理/主任確認(rèn) 消防設(shè)施設(shè)備不得任意改裝或挪作他用，消防給排水系統(tǒng)需停水維修時(shí)，應(yīng)做好預(yù)防措施 每月組織人員進(jìn)行防火安全檢查，記錄每次檢查情況 消防緊急集合每季度至少一次，并按要求做好相關(guān)記錄 每半年至少組織一次消防演習(xí)，邀請(qǐng)業(yè)主參加，并組織對(duì)其進(jìn)行消防宣傳 演習(xí)方案須提前一周制定報(bào)批，并報(bào)安委會(huì)備案 演習(xí)后應(yīng)有圖片記錄，并及時(shí)對(duì)演習(xí)進(jìn)行總結(jié) 義務(wù)消防隊(duì)的建立與消防安全作業(yè) 4.4分 按預(yù)案的分工編制義務(wù)消防隊(duì)員名單，人員變動(dòng)后及時(shí)變更 核對(duì)名單 抽查隊(duì)員對(duì)職責(zé)和分工了解 必要時(shí)進(jìn)行演練 檢查上崗證 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)防火措施檢查 裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查 每一項(xiàng)不符扣0.35分 熟悉崗位環(huán)境、設(shè)備及物品情況 熟悉安全出口和消防器材的具體擺放位置 懂得消防器材的具體使用 會(huì)使用消防設(shè)施設(shè)備、掌握救生及疏散人員的方法 每月物業(yè)服務(wù)中心的員工培訓(xùn)中須有消防知識(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容 部門從事具有火災(zāi)危險(xiǎn)的作業(yè)人員和自動(dòng)消防系統(tǒng)的操作人員，必須有上崗證或操作證 特殊情況下在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)隱患的場(chǎng)所使用明火，應(yīng)按規(guī)定報(bào)批，并做好預(yù)防措施 對(duì)辦公、商場(chǎng)的裝修應(yīng)要求對(duì)方按規(guī)定報(bào)批 對(duì)業(yè)主室內(nèi)裝修，安全員和技術(shù)員按要求進(jìn)行檢查 定期舉辦各類消防宣傳活動(dòng)，具有火災(zāi)危險(xiǎn)的應(yīng)有消防安全措施，有記錄 5技防監(jiān)控管理 14.9分 紅外線系統(tǒng)與監(jiān)控錄像系統(tǒng)管理 5.4分 閉路監(jiān)控鏡頭分為一般鏡頭和關(guān)鍵鏡頭，對(duì)關(guān)鍵鏡頭實(shí)時(shí)監(jiān)控 現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警測(cè)試和檢查 監(jiān)控點(diǎn)的設(shè)置和清晰度檢查 錄像帶的編號(hào)、防護(hù)和錄像情況抽查 每一項(xiàng)不符扣0.45分 服務(wù)區(qū)域周邊及安全死角等防范區(qū)須設(shè)置紅外線報(bào)警系統(tǒng)，處于全天侯布防，每天檢測(cè)一次，并做記錄 中心崗對(duì)信號(hào)反應(yīng)迅速,對(duì)測(cè)試及故障報(bào)警有記錄 中心須備有監(jiān)控探頭分布清單以及每個(gè)顯示器循環(huán)的監(jiān)控鏡頭清單，監(jiān)視探頭設(shè)置位置、攝像范圍合理，畫面清晰，遮蔽監(jiān)控探頭3分鐘，中心值班員未及時(shí)發(fā)現(xiàn) 中心負(fù)責(zé)人需每天對(duì)前一天的錄像效果進(jìn)行抽查，有記錄 無(wú)人化管理的停車場(chǎng)出入口監(jiān)視攝像能清晰錄制車、人的體貌特征 根據(jù)錄像機(jī)的臺(tái)數(shù)配置足夠數(shù)量的常用和備用錄像帶 錄像帶的標(biāo)識(shí)、編號(hào)清晰，并按編號(hào)使用，保管期限至少半個(gè)月，使用硬盤錄像存儲(chǔ)至少保存半個(gè)月 中心工作用電腦設(shè)分級(jí)權(quán)限密碼，密碼按權(quán)限由中心值班人員、設(shè)備責(zé)任人、中心分管負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)人掌握非公司人員觀看、借用錄像帶須經(jīng)部門經(jīng)理/主任同意，借用時(shí)履行借閱登記手續(xù)，并在一周內(nèi)予以歸還 每班次中心接班人員需對(duì)硬盤/錄像帶錄制效果進(jìn)行檢查，有記錄，做好錄像帶防潮、防陽(yáng)光直曬等防護(hù)工作 車管門禁系統(tǒng) 3.5分 停車場(chǎng)系統(tǒng)主機(jī)、讀卡器、探測(cè)器動(dòng)作靈敏可靠，具有防砸車裝置，道閘上裝有防撞膠墊，道閘旁邊有防止行人通行的警示標(biāo)識(shí) 變更記錄檢查 住戶訪問(wèn) 模擬外來(lái)人員 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試檢查 第1-3項(xiàng)每一項(xiàng)不符扣1分，第4-5項(xiàng)每項(xiàng)不符扣0.25分 每季度更改后的新密碼應(yīng)提前一周發(fā)到住戶郵箱或電話通知， 特殊情況及時(shí)變更 中心與住戶的對(duì)講，單元門與中心、住戶對(duì)講通話效果清晰、良好現(xiàn)場(chǎng)單元門、苑門正常關(guān)閉 巡邏、檢查發(fā)現(xiàn)外來(lái)人員用密碼開(kāi)門未詢問(wèn)、制止 巡邏、檢查或監(jiān)控時(shí)發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)受損，未及時(shí)報(bào)修記錄 居家報(bào)警 1.5分 中心接到居家報(bào)警后，通知就近的巡邏安全員及時(shí)，并通知班長(zhǎng)或主辦，做好應(yīng)急準(zhǔn)備 現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn) 詢問(wèn)安全員處理方法 查記錄 每一項(xiàng)不符扣0.5分 提醒安全員做好居家報(bào)警檢查的注意事項(xiàng)與防范措施 安裝居家報(bào)警系統(tǒng)的小區(qū),每年上門進(jìn)行一次檢測(cè),有記錄，住戶居家報(bào)警處理率100% 監(jiān)控中心內(nèi)部管理 4.5分 中心值班員須持消防上崗證并具備較強(qiáng)的緊急事件處理能力和綜合能力 查消防上崗證 監(jiān)聽(tīng)夜間呼叫情況 查中心必備資料、信息記錄情況 查拾遺物品、郵件記錄情況 檢查鑰匙柜、清單、領(lǐng)借用履行登記手續(xù)情況 現(xiàn)場(chǎng)檢查 每一項(xiàng)不符扣0.3分 中心有經(jīng)部門負(fù)責(zé)人授權(quán)同意的代班人員名單，（代班人員能力相當(dāng)），代班期間并做好代班經(jīng)手的相關(guān)工作記錄 對(duì)中心夜間工作錄像狀態(tài)的檢查，安全負(fù)責(zé)人每周一次，部門負(fù)責(zé)人每月一次。抽查結(jié)果在部門內(nèi)部通報(bào) 信息處理及時(shí)，聯(lián)絡(luò)順暢，對(duì)可疑情況監(jiān)控到位，有記錄 交接班時(shí)按要求對(duì)消防控制聯(lián)動(dòng)柜、消防報(bào)警主機(jī)、各設(shè)備房報(bào)警信號(hào)進(jìn)行檢查，有記錄 緊急情況下與宿舍安全員、上級(jí)聯(lián)絡(luò)及時(shí) 夜間對(duì)現(xiàn)場(chǎng)崗位呼叫按頻次進(jìn)行 無(wú)無(wú)關(guān)人員在中心逗留 必備的常用聯(lián)系電話查詢方便、無(wú)誤 相關(guān)資料保存周全，并做好相關(guān)保密工作 對(duì)拾遺物品按規(guī)定進(jìn)行保管、移交、認(rèn)領(lǐng)和處理 對(duì)顧客的郵件不私自折毀，接受人員做好登記，并及時(shí)通知顧客領(lǐng)取，謹(jǐn)防郵件破損，如有異常及時(shí)知會(huì)顧客 特殊郵件指定人員簽收、登記，及時(shí)通知顧客領(lǐng)取，并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn) 制定鑰匙明細(xì)清單，標(biāo)識(shí)明確、分類保管 鑰匙領(lǐng)借用履行登記手續(xù) 6. 綜合安全管理 9.2分 宣傳提示 1.5分 對(duì)危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施 現(xiàn)場(chǎng)查看 檢查宣傳記錄和圖片 每一項(xiàng)不符扣0.5分 每半年至少進(jìn)行一次消防安全宣傳，方式多樣、有照片和記錄 對(duì)上級(jí)的安全管理指示和公安機(jī)關(guān)的安全防范宣傳及時(shí)在信息欄張貼 裝修管理 2分 對(duì)裝修許可證和裝修工程施工責(zé)任書(shū)在巡邏時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證和檢查 現(xiàn)場(chǎng)檢查 詢問(wèn)安全員 每一項(xiàng)不符扣0.2分 在規(guī)定的時(shí)間段內(nèi)，每天巡查時(shí)間不少于一次，有記錄 證件的檢查參照“出入口管控要求” 裝修過(guò)程中無(wú)違反裝修申請(qǐng)表所核定的內(nèi)容 動(dòng)火作業(yè)人員有相應(yīng)的上崗證，現(xiàn)場(chǎng)防范措施落實(shí)到位 現(xiàn)場(chǎng)無(wú)生火做飯的現(xiàn)象 無(wú)違章裝修事宜 留宿人員有部門辦理的留宿證明 監(jiān)督施工人員使用專用貨梯和通道進(jìn)出或搬運(yùn)材料 無(wú)裝修垃圾占用或堵塞消防通道，發(fā)現(xiàn)垃圾清運(yùn)或其他情況損壞公共設(shè)施的現(xiàn)象及時(shí)處理 危險(xiǎn)品管理 1.5分 設(shè)置危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)，有管理制度，清單與實(shí)際使用、存放的危險(xiǎn)物資相符，鑰匙由專人保管 檢查清單許可證和記錄 檢查倉(cāng)庫(kù) 詢問(wèn)管理人員 第1-2每一項(xiàng)不符扣0.2分 第3-13每一項(xiàng)不符扣0.1分 危險(xiǎn)品的采購(gòu)由專人按采購(gòu)管理程序進(jìn)行 消殺藥品如沒(méi)有指定供應(yīng)商應(yīng)到愛(ài)委會(huì)指定供應(yīng)單位購(gòu)買 在采購(gòu)搬運(yùn)過(guò)程應(yīng)防止撞擊、傾倒，并采取隔離、隔熱、防潮措施 危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)符合有關(guān)的安全規(guī)定 入庫(kù)前必須進(jìn)行檢查登記，入庫(kù)后應(yīng)定期檢查 對(duì)危險(xiǎn)品的空瓶或殘液須按要求進(jìn)行銷毀、深埋處理 使用危險(xiǎn)品時(shí)必須有安全防護(hù)措施和用具 定期對(duì)使用液化氣使用軟管部位與閥門進(jìn)行檢查，防止老化、漏氣 緊急救護(hù)與職業(yè)安全 1.8分 必備的緊急救護(hù)物資準(zhǔn)備齊全并與清單相符 查緊急救護(hù)物資準(zhǔn)備 測(cè)試安全員救護(hù)技能 檢查培訓(xùn)記錄 現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn) 每一項(xiàng)不符扣0.3分 定期進(jìn)行檢查、補(bǔ)充，防止過(guò)期失效，亂用挪用 安全員熟悉出血、溺水、觸電的基本處理方法，并熟知與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的緊急聯(lián)系電話和程序 安全管理制度健全符合國(guó)家和當(dāng)?shù)氐陌踩a(chǎn)相關(guān)規(guī)定 所有員工都接受職業(yè)安全培訓(xùn)，非特殊工種每?jī)赡陱?qiáng)化一次，特殊工種按國(guó)家要求集訓(xùn)，有記錄 危險(xiǎn)作業(yè)和特種作業(yè)管理得當(dāng)，措施完善（常見(jiàn)的作業(yè)有登高、電工、焊接駕駛機(jī)動(dòng)車輛輛等） 高空及吊裝