銀行員工推廣網(wǎng)銀的經(jīng)驗交流材料

銀行員工推廣網(wǎng)銀的經(jīng)驗交流材料 銀行員工推廣網(wǎng)銀的經(jīng)驗交流材料 在信息和媒介都高速發(fā)達的今天，公眾對網(wǎng)銀已經(jīng)普遍了解，但不幸的是在絕大多數(shù)人還沒有真正使用到網(wǎng)上銀行并體會到他的種種好處，它的副面報導接踵而來，在沒有口令卡和U盾的時代，所造成的一些網(wǎng)銀安全事故讓公眾對網(wǎng)銀望而卻步，對推動網(wǎng)銀的發(fā)展形成了一個一時難以逾越的障礙。我們在柜面上動員卡民開通網(wǎng)上銀行時，他們一般都會有安全方面的憂心，經(jīng)過我們對口令卡和U盾功能的耐心講解，很多人能夠接受開通網(wǎng)銀，但也表示，不會存很多錢在開通網(wǎng)銀的這張卡上，看來，要想將網(wǎng)銀普及到千家萬戶，讓他們把非現(xiàn)金業(yè)務柜臺搬回家，的確是尚需時日啊。 正因為道路遙遠，同志更需堅定信心，只要所有員工齊心協(xié)力，相信網(wǎng)銀的推廣工作也會很快見到成效。下面是我在一線網(wǎng)銀的推廣工作中所總結的幾點成功經(jīng)驗： 1。自己要熟練使用網(wǎng)上銀行，熟悉它的各種功能，這樣在推廣時自己會更有熱情，也更有說服力。據(jù)我所知，不要說廣大群眾，就是我們銀行員工，會使用并經(jīng)常使用網(wǎng)上銀行的都很少，員工自己沒有體會到它的好處，推廣的時候積極性會打折扣。 2。在推廣網(wǎng)銀的時候，不要單刀直入，問客戶：您需要開通網(wǎng)上銀行嗎？那客戶的回答肯定是：不需要。要找到一個他能夠接受的突破口，比如，在為客戶開卡的時候，可以告訴他：您有了這張卡，就可以在家里交電話費了。在家里交話費，這么方便?。靠蛻魰信d趣，因為現(xiàn)在的手機電話實在是太普遍了，就是街上賣菜的，也都有手機，每個月交話費成了他們的麻煩事，只要是會使用網(wǎng)絡的，十有八九會在推廣員的引導下開通此功能。另外還有很多動員客戶開通網(wǎng)銀的時機，比如對相對年輕一些的工資戶，可以告訴他：在網(wǎng)上能夠查到明細，如果開通短信提醒，能夠在第一時間得到發(fā)工資的消息和數(shù)目。對于經(jīng)常接受匯款的客戶可以告訴他們，在家里就可以查詢匯款有沒有到帳?？傊灰鲇行娜藱C會無處不在。 3。現(xiàn)在的網(wǎng)點，基本上都配備了自動存取款機，和多媒體機，一定要好好利用這些設備，與大堂經(jīng)理里應外合，為客戶做好演示工作。當一個位客戶開通了網(wǎng)銀以后，網(wǎng)銀的操作對他來說還是陌生的，模糊的，甚至是神秘的，這時不失時機地讓大堂經(jīng)理針對比較簡單的業(yè)務，如交話費，查明細，匯款等為他做一遍演示，讓這個過程變得具體和簡單，他會非常容易接受。事實證明，演示的效果非常好，記得我為一位客戶做過演示之后，這位客戶驚喜地說：“哎呀！原來網(wǎng)上交費這么簡單，以后我再來不用去電信局了?！?4。做好網(wǎng)銀的售后工作。一位對網(wǎng)絡不太得心應手的客戶，在操作網(wǎng)銀時，很容易遇到麻煩，如果當時無法求助，他也就可能從此成為網(wǎng)銀的睡眠戶。所以在開戶時，我一般會告訴客戶兩個電話，一個是我的手機，一個是印在客戶卡上的熱線電話95588，這樣客戶即使遇到了麻煩，打一個電話一般會解決問題。 目前我行大力推廣網(wǎng)銀的目的比較側重于提高離柜率，因為網(wǎng)點數(shù)量的大幅縮水，緩解柜臺上的壓力成為當務之急，客戶分流渠道主要是ATM和網(wǎng)銀。當有一天，所有的非現(xiàn)金業(yè)務，和小數(shù)目的現(xiàn)金存取業(yè)務客戶都自助完成了，我想銀行的排隊現(xiàn)象應該沒有了吧?，F(xiàn)在的網(wǎng)銀客戶，因為對安全的擔憂和觀念所限，對網(wǎng)銀的使用還都局限于幾個簡單的功能，如交話費，購物，匯款，查詢等，還達不到利用網(wǎng)銀來管理自己的資產(chǎn)的高度，如果一位客戶，他能夠利用網(wǎng)銀為自己辦理活期轉定期，定期轉定期這樣的業(yè)務，他還有什么必要，夏天頂著烈日，冬天迎著北風，為了去網(wǎng)點，甚至是不同的幾個行的網(wǎng)點去轉存自己的存款呢，這樣一來，資產(chǎn)集中就水到渠成了！所以，培養(yǎng)一位高明的網(wǎng)銀客戶就是培養(yǎng)了一位高度忠誠于工行的客戶。但是要達到這樣的境界不是一