汽車銷售商務(wù)禮儀課件(PPT 63頁).ppt

一輛汽車 駛進(jìn)了加油站 他想做什么 是為了駛出加油站 駛向更遠(yuǎn)的未來 想跑得更快更遠(yuǎn) 要贏 就贏在起跑線 商務(wù)禮儀 主講 馮昭暉 主要內(nèi)容 第一部分 認(rèn)知禮儀第二部分 儀表禮儀第三部分 儀態(tài)禮儀第四部分 商務(wù)會面禮儀第五部分 電話禮儀第六部分 餐飲禮儀 第一部分 認(rèn)知禮儀 什么是禮儀禮儀的要旨禮儀的意義 8 人們用于表示尊重的各種規(guī)范的 可操作的具體形式 是人際交往的基本規(guī)則 第一部分 認(rèn)知禮儀 禮儀的三個要旨 尊重為本 善于表達(dá) 形式規(guī)范 第一部分 認(rèn)知禮儀 內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)外塑企業(yè)形象更多女 男 朋友 第一部分 認(rèn)知禮儀 這才是最重要的 第二部分 禮儀儀表 儀容禮儀著裝要求 7秒鐘就決定了第一印象 永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會給對方留下第一印象 形象大師 1 你的經(jīng)濟(jì)水平 2 你的文化程度 3 你的可信任程度 4 你的社會地位 5 你的老練程度 6 你家庭的經(jīng)濟(jì)情況 7 你家庭的社會地位 8 你的家庭教養(yǎng) 9 你是不是成功人士 10 你的品行 圖一 圖二 儀容禮儀 頭發(fā) 整潔 無頭屑眼睛 清潔 無分泌物 避免眼睛布滿血絲口腔 上班前不吃異味食物 保持口腔清潔手 保持清潔 不留長指甲及涂有色指甲油身體 注意個人衛(wèi)生 勤洗澡 無異味 第二部分 儀表禮儀 總體要求 整潔 大方 適宜 第二部分 儀表禮儀 第二部分 儀表禮儀 TPO 原則 Place Time Occasion 與時間相適應(yīng) 與地點(diǎn)相適應(yīng) 與場合相適應(yīng) 第二部分 儀表禮儀 著裝六禁忌過分鮮艷過分雜亂過分暴露過分透視過分短小過分緊身 第二部分 儀表禮儀 西裝 套裙 是我們商務(wù)活動中最好的Partner 三色原則 三大禁忌 三一定律 男士正裝規(guī)范 西裝高水準(zhǔn) 三個三 第二部分 儀表禮儀 色彩協(xié)調(diào) 全身服裝和配飾的顏色在三種顏色之內(nèi) 鞋子 腰帶 公文包應(yīng)為同一顏色 一般以黑色為主 一 商標(biāo)必須拆掉 二 襪子顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳 三 穿非職業(yè)裝和短袖裝時不打領(lǐng)帶 穿夾克不打領(lǐng)帶 領(lǐng)帶長度 是以領(lǐng)帶箭頭在皮帶扣的上沿為宜 第二部分 儀表禮儀 西裝穿著六原則 要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西 女士西裝套裙高水準(zhǔn) 三個三 第二部分 儀表禮儀 BreadPPT 大小適度 考慮場合 穿著到位 協(xié)調(diào)裝飾 兼顧舉止 第二部分 儀表禮儀 套裙穿著五技巧 Practice 第二部分 儀表禮儀 兩個人為一組 按照上述儀容及著裝的原則和禁忌 互相檢查 然后將對方做得不好的地方寫在紙上 1 短發(fā) 清潔 整齊 不要太新潮2 精神飽滿 面帶微笑3 每天刮胡須 飯后潔牙4 白色或單色襯衫 領(lǐng)口 袖口無污跡5 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口 系得美觀大方 顏色 長短 領(lǐng)帶夾 6 西裝平整 清潔 扣子 商標(biāo) 7 西裝口袋不放物品 筆 8 西褲平整 有褲線9 短指甲 保持清潔10 皮鞋光亮 深色襪子11 全身3種顏色以內(nèi) 男士自我形象檢查 女士自我形象檢查 第三部分 儀態(tài)禮儀 站姿 抬頭 目視前方 挺胸直腰 肩平 雙臂自然下垂 收腹 雙腿并攏直立 腳尖分呈 字型 身體重心放到兩腳中間 也可兩腳分開 比肩略窄 雙手合起 放在腹前或背后 第三部分 儀態(tài)禮儀 坐姿 輕輕入座 至少坐滿椅子的 后背輕靠椅背 雙膝自然并攏 男性可略分開 對坐談話時 身體稍向前傾 表示尊重和謙虛 第三部分 儀態(tài)禮儀 行姿 雙目向前平視 面帶微笑微收下頜 上身挺直 頭正 挺胸收腹 重心稍前傾 手臂伸直放松 手指自然彎曲 擺時要以肩關(guān)節(jié)為軸 上臂帶動前臂向前 手臂要擺直線 肘關(guān)節(jié)略屈 前臂不要向上甩動 第三部分 儀態(tài)禮儀 蹲姿 一腳在前 一腳在后 兩腿向下蹲 前腳全著地 小腿基本垂直于地面 后腳跟提起 腳掌著地 臀部向下 第三部分 儀態(tài)禮儀 不雅行為 搔癢或抓癢猛扯或玩弄頭發(fā)當(dāng)眾梳頭手指不停地敲玩弄 挑或咬指甲腳不停地抖動當(dāng)眾化妝或指甲油剔牙舌頭在嘴里亂動坐立不安打呵欠 還有什么 第三部分 儀態(tài)禮儀 表情 第三部分 儀態(tài)禮儀 那么 我要知道的是怎么做 第三部分 儀態(tài)禮儀 第三部分 儀態(tài)禮儀 表情自然和悅區(qū)分場合對象適度得體 落落大方 微笑 37 注視 注視部位注視角度注視時間 第三部分 儀態(tài)禮儀 Practice 兩個人為一組 自己找一個合適的位置跟距離 互相對視 第三部分 儀態(tài)禮儀 溫馨提示 第三部分 儀態(tài)禮儀 距離代表親疏S密友 0 5M以下 一般 0 5 1 2M 商務(wù) 1 2 2 4M 公開演講 3 6M以上 如果距離是小于 等于0 那么 第四部分 商務(wù)會面禮儀 第四部分 商務(wù)會面禮儀 致意 微笑致意 用于彼此距離較近 但不適宜交談的場合 起立致意 尊者 長者 上級 客戶來訪 在場者起立表示歡迎 舉手致意 適宜向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼 點(diǎn)頭致意 適于不宜交談或無需交談的場合 欠身致意 表示對他人的恭敬 欠身幅度在15度之內(nèi) 致意順序 位低者先行多人致意時 內(nèi)容陳述 BreadPPT 第四部分 商務(wù)會面禮儀 不妨主動一點(diǎn) 致意禮節(jié)練習(xí) 早上 你在走道中 迎面遇到上司李經(jīng)理 如何致意 上級領(lǐng)導(dǎo)到公司視察 來到辦公室 在場者如何起立致意 看到遠(yuǎn)處的同事 如何招手致意 進(jìn)到會議室 看到同事 又不便交談 如何點(diǎn)頭致意 第四部分 商務(wù)會面禮儀 第四部分 商務(wù)會面禮儀 握手 行至距握手對象約一米處 上身略向前傾 伸出右手 四指并攏 拇指張開與對方相握 握手時 用力適度 時間控制在3 5秒鐘 順序 上級在先 應(yīng)目視對方并面帶微笑 切不可帶著手套與人握手 第四部分 商務(wù)會面禮儀 應(yīng)等對方先伸出手 輕輕地一握就可最應(yīng)掌握的是時間和力度 與女性握手 第四部分 商務(wù)會面禮儀 握手的禁忌 握手時 左手拿著東西或插在袋里 男士戴手套戴墨鏡用左手或用雙手與異性握手交叉握手拉來推去或上下左右抖個不停只握指尖或只遞指尖手臟 手濕 當(dāng)場搓揉 你作為晚輩 拜見長輩時 用那種方式與對方握手 在社交商務(wù)場合 你作為女士 與賈先生相遇 怎樣握手 你作為主人 有客人來訪 怎樣與客人握手 你作為主人 有客人來訪 當(dāng)客人告辭時 怎樣與客人握手 你作為上司 與下屬見面 怎樣握手 你作為下屬 與上司見面 怎樣握手 同事之間 職位彼此相當(dāng) 怎樣握手 握手禮節(jié)練習(xí) 第四部分 商務(wù)會面禮儀 介紹 順序 把身份低的介紹給身份高的介紹的手勢 掌心向上 手勢方向指向被介紹者 第四部分 商務(wù)會面禮儀 練習(xí) 哪個正確 在隆重的場合為人作介紹 A 白小姐 讓我來介紹一下 這位是李英俊 李先生 這位是白俏麗 B 這位是李英俊 這位是白俏麗小姐 C 白小姐 請?jiān)试S我向您介紹一下 這位是李英俊先生 李先生 這位是白俏麗小姐 第四部分 商務(wù)會面禮儀 練習(xí) 哪個正確 當(dāng)他人介紹別人給你時 A站起來 握手打招呼B坐著欠欠身C躺在沙發(fā)上點(diǎn)點(diǎn)頭 第四部分 商務(wù)會面禮儀 介紹禮節(jié)練習(xí) 你與客戶首次見面 怎樣做自我介紹 你如何將本部門新來的同事介紹給部門經(jīng)理 你如何把部門新來的同事介紹給在場的眾多同事 暴小姐和溫小姐社會地位相當(dāng) 都同是你的客人 你如何給她們做介紹 你和同事去拜訪客戶 如何為他們做介紹 第四部分 商務(wù)會面禮儀 名片的準(zhǔn)備 要保持名片或名片夾的清潔 平整遞名片的順序 下級先遞遞接名片的動作 雙手遞 文字方向 認(rèn)真看名片的索取 名示法 交易法 謙恭法 名片 第四部分 商務(wù)會面禮儀 第四部分 商務(wù)會面禮儀 德翔是珠江貨代公司的重要客戶 現(xiàn)德翔業(yè)務(wù)代表王先生和經(jīng)理李小姐與珠江貨代的營銷經(jīng)理張經(jīng)理見面 商談有關(guān)業(yè)務(wù)方面事宜 此前王先生曾與張經(jīng)理有過業(yè)務(wù)接觸 而李經(jīng)理一直未見過張經(jīng)理 請三位上臺預(yù)演他們3人見面時的情景 綜合情景模擬 第五部分 電話禮儀 關(guān)鍵詞 微笑 姿態(tài) 音調(diào) 音量 速度 措辭 電話禮儀 第五部分 電話禮儀 第五部分 電話禮儀 接電話 打電話 鈴聲響起三聲內(nèi)拿起聽筒問候 自報(bào)家門 及確認(rèn)對方名字詢問來電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)禮貌地結(jié)束電話掛電話 做好準(zhǔn)備問候 自我介紹確定對方及問候說明來電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)禮貌地結(jié)束談話掛斷電話 轉(zhuǎn)接 代接電話 姓名口信通訊方式 第五部分 電話禮儀 聽到電話鈴響 若口中正嚼東西聽到電話鈴響 若正嬉笑或爭執(zhí)電話來時正和來客交談?wù)娫挄r有客來訪如果對方打錯電話如果電話掉線怎么辦如果自己不知道如何回答對方喋喋不休接到投訴電話 怎么辦 第五部分 電話禮儀 第六部分 餐飲禮儀 第六部分 餐飲禮儀 酒水禮儀 斟酒順序 可先為尊長 嘉賓斟酒 也可以依順時針方向 從自己所坐之處開始 干杯 在主人或他人提議干杯后 應(yīng)起身站后 右手端起酒杯 或者用右手拿起酒杯后 再以左手托扶其杯底 即便滴酒不沾 也要拿起水杯裝裝樣子 面含笑意 目視他人 尤其是自己祝酒的對象 口誦祝頌之詞 如祝對方身體健康 生活幸福 節(jié)日快樂 工作順利 事業(yè)成功以及雙方合作成功等 在干杯時 應(yīng)手舉酒杯 至雙眼高度 口道 干杯 之后 將酒一飲而盡 或適當(dāng)?shù)牧?然后 還須手持酒杯與提議干杯者對視一下 這一過程方告結(jié)束 出于敬重之意 可使自己的酒杯較對方低 第六部分 餐飲禮儀 敬茶禮儀 一 奉茶的方法 上茶應(yīng)在主客未正式交談前 正確的步驟是 雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上 要將茶盤放在臨近客人的茶幾上 然后一手拿著茶杯的中部 一手托著杯底 如有杯耳應(yīng)朝向客人 雙手將茶遞給客人同時要說 您請用茶 茶藝禮儀 第六部分 餐飲禮儀 二 奉茶的順序 一般應(yīng)為先客后主 先女后男 先長后幼 如果來賓甚多 且其彼此之間差別不大時