團隊建設之團隊與溝通(ppt 40頁).ppt

團隊與溝通 山東省經(jīng)濟管理干部學院 2 現(xiàn)代企業(yè)不僅僅是老板和下屬的企業(yè) 而應該是一個團隊 浩瀚干褐的非洲草原上 羚羊在奔跑 獅子來了 獅子在躲避 象群發(fā)怒了 成百上千的獅子和大象在集體逃命 那是 山東省經(jīng)濟管理干部學院 4 一人拼命 百夫難擋 萬人必死 橫行天下 優(yōu)秀團隊的代表 蟻群 山東省經(jīng)濟管理干部學院 5 建立團隊的必要性 迅速組織變革多元知識分化著重知行結(jié)合組織重視效率回歸人本價值 我們越來越迫切需要更多 更有效的團隊來提高我們的士氣 山東省經(jīng)濟管理干部學院 6 什么是團隊 一個好的團隊無外乎包括以下這些特征 明確的團隊目標智慧 資源 信息共享不同的團隊角色良好的溝通共同的價值觀和團隊規(guī)范相互信任 具有歸屬感有效授權 沒有目標時 筋疲力盡萎靡不振 山東省經(jīng)濟管理干部學院 7 實干者的優(yōu)點 他們在工作中有一定的組織能力 并具有較豐富的實踐經(jīng)驗 他們對工作總是勤勤懇懇 吃苦耐勞 有一種老黃牛的精神 他們對自己的工作有比較嚴格的要求 表現(xiàn)出很強的自我約束力 實干者的缺點 他們往往對工作中所遇到的事情缺乏靈活性 他們對自己沒有把握的意見和建議沒有太大的興趣 缺乏激情和想象力 山東省經(jīng)濟管理干部學院 8 協(xié)調(diào)者的優(yōu)點 他們比較愿意虛心聽取團對內(nèi) 外部其他人那些對工作有價值的意見和建議 他們能夠做到對來至其他人的意見 不帶任何偏見地兼收并蓄 他們對待事情 看問題都能站在比較公正的立場上 保持客觀的公正的態(tài)度 協(xié)調(diào)者的缺點 一般情況下他們在智力水平上表現(xiàn)得比較一般 他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力 注重人際關系 容易忽略組織目標 山東省經(jīng)濟管理干部學院 9 推進者的優(yōu)點 他們在工作中不論做什么事情 總是表現(xiàn)的充滿活力 身上有使不完的勁 他們勇于向來自各方面的落后的 保守的傳統(tǒng)勢力發(fā)出挑戰(zhàn) 他們永遠不會滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境 勇于向低效率挑戰(zhàn) 他們對自己的現(xiàn)狀永遠不能滿足 并敢于向自己的自滿自足情緒發(fā)出挑戰(zhàn) 推進者的缺點 他們在團隊中往往表現(xiàn)得有些好激起爭端 遇到事情表現(xiàn)得愛比較沖動 容易產(chǎn)生急燥情緒 瞧不起別人 山東省經(jīng)濟管理干部學院 10 創(chuàng)新者的優(yōu)點 他們在團隊中表現(xiàn)得才華橫溢 他們具有超出常人的非凡的想象力 他們頭腦中充滿了聰明和智慧 他們具有豐富而淵博的知識 創(chuàng)新者的缺點 他們往往給人一種高高在上 象一個救世主的印象 他們不太注重一些細節(jié)問題上的處理方式 他們給人們的印象總是隨隨便便 不拘于禮節(jié) 往往使別人感到與他們不好相處 山東省經(jīng)濟管理干部學院 11 信息者的優(yōu)點 他們喜愛交際 具有廣泛與人聯(lián)系溝通的能力 他們對新生事物比其他人顯得敏感許多 他們求職欲很強 而且很愿意去不斷地探索新的事物 他們勇于去迎接各種新的挑戰(zhàn) 信息者的缺點 他們常常給人留下一種事過境遷 興趣馬上轉(zhuǎn)移的印象 他們說話不太講藝術 喜歡直來直去 直言不諱 山東省經(jīng)濟管理干部學院 12 監(jiān)督者的優(yōu)點 他們在工作中對人對事表現(xiàn)出極強的判斷是非的能力 他們對事物具有極強的分辨力 他們總是講求實際 對人對事都抱著實事求是的態(tài)度 有一是一 有二是二 監(jiān)督者的缺點 他們比較缺乏對團隊中其他成員的鼓動力 煽動力 他們?nèi)狈ぐl(fā)團隊中其他成員活力的能力 山東省經(jīng)濟管理干部學院 13 凝聚者的優(yōu)點 他們喜歡社交活動 對周圍環(huán)境和人群具有極快的適應能力 他們的言行具有以團隊為導向的傾向 能夠促進團隊成員之間的相互合作 凝聚者的缺點 他們常常在危機時刻表現(xiàn)得優(yōu)柔寡斷 而不能當機立斷 在團隊中不能起到?jīng)Q定性作用 山東省經(jīng)濟管理干部學院 14 完善者的優(yōu)點 他們做事情總是持之以恒 而決不會半途而廢 他們在工作中表現(xiàn)的很勤勞 他們對工作認認真真 一絲不茍 是一個理想主義者 追求盡善盡美 完善者的缺點 他們在工作中 處理問題時過于注重細節(jié)問題 為人處事不夠灑灑脫 沒有風度 山東省經(jīng)濟管理干部學院 15 熱爐法則 預先警告 有言在先 達成共識言出法隨 不碰不燙 一碰則燙 哪碰燙哪兒一視同仁 誰碰燙誰前后一致 言行一致 山東省經(jīng)濟管理干部學院 16 團隊是一群具有相互彌補才能的人 致力于共同的宗旨 努力途徑的選擇與績效目標的完成 并且愿意共同承擔責任的群體 山東省經(jīng)濟管理干部學院 17 建立團隊的途徑 山東省經(jīng)濟管理干部學院 18 途徑一 人際關系途徑通過增進交往 增進團隊成員之間的感情 了解和信任 來建立團隊 優(yōu)點有利于團隊領導及團隊成員之間的良好溝通使團隊成員具有 歸屬感 團隊成員之間能夠共享信息 共享資源 共享其他人的智慧 缺點容易喪失團隊工作目標把人際關系看成是團隊領導自己的事情由于團隊領導把過多的時間和精力用于人際關系處理上 使得團隊建設的成本增高搞不好 人際關系復雜 工作難開展 山東省經(jīng)濟管理干部學院 19 途徑二 目標導向途徑通過制定團隊目標 讓團隊成員明確要完成的任務和所要達成的目標而建立的團隊 優(yōu)點易操作激發(fā)員工與管理者之間更好的溝通對員工的工作成績評價標準比較客觀對員工進行有效的授權 缺點沒有說明要達成這個目標所需要的行為團隊常常為了達成短期目標而犧牲長期目標達成目標的部分因素也許是團隊成員所不能夠掌握的目標往往定得過高或過低 山東省經(jīng)濟管理干部學院 20 途徑三 共識導向途徑是團隊成員擁有共同的價值觀和理念而建立的團隊 優(yōu)點能夠順利實現(xiàn)團隊工作目標有利于團隊領導及團隊成員之間的良好溝通團隊成員之間資源共享 信息共享 智慧共享使團隊成員具有共同的價值觀和行為規(guī)范 缺點要花費很多的時間和精力成本比較高搞不好會造成團隊的分裂 山東省經(jīng)濟管理干部學院 21 途徑四 角色界定途徑通過明確界定團隊成員的角色和整體的規(guī)范而建立的團隊 優(yōu)點團隊中具有不同的團隊角色由于團隊成員角色分明 分工明確 使得團隊領導進行有效的授權有利于團隊成員之間良好的溝通有利于團隊成員之間資源共享 信息共享 智慧共享 缺點需要的周期太長費用很高 因為界定和培養(yǎng)團隊角色需要大量的費用支持團隊領導如果掌握不好自覺 自愿 自然的原則 可能會出現(xiàn)對角色的硬性攤派 反而使團隊建設受到阻礙 山東省經(jīng)濟管理干部學院 22 軟件開發(fā)部的成員構(gòu)成 山東省經(jīng)濟管理干部學院 23 軟件開發(fā)部成員可能的團隊角色 山東省經(jīng)濟管理干部學院 24 團隊沖突 處理團隊沖突的5種方式處理方式一 競爭處理方式二 回避處理方式三 遷就處理方式四 妥協(xié)處理方式五 合作 山東省經(jīng)濟管理干部學院 25 針對不同情況 采取不同的沖突處理方式 重要 緊迫 競爭 不重要 不緊迫 回避 遷就 不重要 緊迫 妥協(xié) 重要 不緊迫 合作 山東省經(jīng)濟管理干部學院 26 要學會和諧相處 山東省經(jīng)濟管理干部學院 27 一個人成功的因素 75 靠溝通 25 靠天才和能力 對個人而言 建立良好的管理溝通意識 逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能有意識地運用管理溝通的理論和技能進行有效溝通的習慣 達到事半功倍的效果 顯然是十分重要的 菲力蒲 科特勒 山東省經(jīng)濟管理干部學院 28 關于溝通的兩個80 企業(yè)80 以上的事情與溝通有關企業(yè)80 以上的障礙都是由于溝通不暢引起的 關于溝通的兩個50 中層管理者每天需要花費50 的時間去溝通中層管理者工作中50 以上的障礙是無效溝通或不良溝通引起的 山東省經(jīng)濟管理干部學院 29 什么是溝通 是為了設定的目標 把信息 思想和情感在個人或群體間傳遞 并達成協(xié)議的過程 溝通 從心開始 山東省經(jīng)濟管理干部學院 31 有效溝通 一 有效溝通的環(huán)節(jié) 表達表達時的障礙 準備不足 表達不當 不注意聽眾的反應 溝通渠道錯位 時間和地點不恰當 錯誤的身體語言 山東省經(jīng)濟管理干部學院 32 有效表達的要點 表達前做好充足的準備選擇一個恰當?shù)臅r間 地點和溝通渠道表達應確切 簡明 完整考慮聽眾的情緒語言與形體語言表達一致建立互信的氣氛 山東省經(jīng)濟管理干部學院 33 二 有效溝通的環(huán)節(jié) 傾聽傾聽的五個層次 聽而不聞 假裝聽 有選擇地聽 專注地聽 設身處地地聽 山東省經(jīng)濟管理干部學院 34 傾聽的技巧排除干擾 積極地傾聽隨時提醒自己要解決什么問題做好準備傾聽與你不同的意見 排除 情緒 抱著友善和體諒人的心情進行傾聽肯定對方 但并非表示同意對方的觀點聽清全部的信息 理解真義注意整理出一些關鍵點和細節(jié)聽出對方的感情色彩克服習慣性思維 設身處地 學會發(fā)問 開放式 清單式 重復式 激勵式 封閉式 山東省經(jīng)濟管理干部學院 35 三 有效溝通的環(huán)節(jié) 反饋反饋 溝通中信息的接收者在接收信息的過程中或過程后 向信息發(fā)出者作出回應予以確認的行為 山東省經(jīng)濟管理干部學院 36 自我尋求反饋了解不了解了給解他予人反不饋了解JOHARI視窗 一 山東省經(jīng)濟管理干部學院 37 如何擴大公開區(qū)域 自我尋求反饋了解不了解了給解他予人反饋不了解JOHARI視窗 二 尋求反饋 就是主動尋求對方給予自己更多的信息 自己尋求反饋越多 他人給予自己的信息就越多 自己對外界的了解就