彭迎春-社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)(ppt 48頁(yè)).ppt

社區(qū)衛(wèi)生健康管理團(tuán)隊(duì)建設(shè) 彭迎春pycjql 83911580首都醫(yī)科大學(xué)衛(wèi)生管理與教育學(xué)院 主要內(nèi)容 第一部分理解團(tuán)隊(duì)一 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)二 團(tuán)隊(duì)的定義第二部分組建團(tuán)隊(duì)一 團(tuán)隊(duì)的組織二 團(tuán)隊(duì)的形成三 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)第三部分如何看待團(tuán)隊(duì)沖突 一 理解團(tuán)隊(duì) 1 團(tuán)隊(duì)的定義2 團(tuán)隊(duì)的類型3 團(tuán)隊(duì)的特征4 團(tuán)隊(duì)的意義 一 團(tuán)隊(duì)的定義 一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織 這些人具有互補(bǔ)的技能 對(duì)一個(gè)共同目的 績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé) 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員在工作上相互依附 在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方 在感情上交互影響 在行為上有共同的規(guī)范 團(tuán)隊(duì)是由一些具有互補(bǔ)技能 愿意為共同的目的 業(yè)績(jī) 目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的兩個(gè)或以上的人組成的群體 在心理上相互認(rèn)同 相互信任 在技能上各有優(yōu)勢(shì) 相互補(bǔ)充 在行為上相互作用 相互影響 在利益上相互負(fù)責(zé) 相互依存 為了達(dá)到共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群集合體 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成 團(tuán)隊(duì)建設(shè)5要素 5P 目標(biāo) Purpose 人 People 計(jì)劃 Plan 定位 Place 權(quán)限 Power 行動(dòng) 二 團(tuán)隊(duì)類型 建議或參與團(tuán)隊(duì) 計(jì)劃或發(fā)展團(tuán)隊(duì) 行動(dòng)或磋商團(tuán)隊(duì) 生產(chǎn)或服務(wù)團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)類型 三 高效團(tuán)隊(duì)的特征 清晰的目標(biāo) 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 內(nèi)部支持 應(yīng)變技能 相互的信任 相關(guān)的技能 一致的承諾 良好的溝通 外部支持 四 團(tuán)隊(duì)的意義 目標(biāo)導(dǎo)向功能 凝聚功能 激勵(lì)功能 控制功能 團(tuán)隊(duì)精神比集體主義更強(qiáng)調(diào)個(gè)人的主動(dòng)性 而集體主義則強(qiáng)調(diào)共性大于強(qiáng)調(diào)個(gè)性 二 組建團(tuán)隊(duì) 一 團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程 二 團(tuán)隊(duì)的形成途徑 一 團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程 前階段 階段2震蕩 階段3規(guī)范 階段4執(zhí)行 5階段解體 階段1形成 在項(xiàng)目的生命周期里所有團(tuán)隊(duì)通過(guò)同樣的調(diào)整階段 形成 震蕩 規(guī)范 執(zhí)行 轉(zhuǎn)變 順從 階段II 階段III 階段I 成功 復(fù)雜性 時(shí)間 努力 這個(gè)步驟發(fā)生在成長(zhǎng)曲線的早期并有如下特點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的感談話存有戒心團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式模式團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員特有的智慧和智能一無(wú)所知團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性 1 形成期 1 如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段 宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望 與成員分享成功的遠(yuǎn)景 提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo) 展現(xiàn)信心 提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊 幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí) 2 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 命令型 行為 多指揮 少支持 決定 領(lǐng)導(dǎo)決定 溝通 自上而下 監(jiān)督 頻繁 這個(gè)步驟發(fā)生在向成長(zhǎng)曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時(shí) 并有如下特點(diǎn) 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié) 隱藏的問(wèn)題逐漸暴露有挫折和焦慮感對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿人際關(guān)系緊張生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊 2 震蕩期 1 如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)震蕩期 最重要的是安撫人心 認(rèn)識(shí)并處理沖突 化解權(quán)威與權(quán)力 不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn) 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法 準(zhǔn)備建立工作規(guī)范 以身作則 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策 2 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 教練型 行為 多指揮 多支持 決定 征求意見(jiàn)后決定 溝通 雙向交流并反饋 監(jiān)督 頻繁 這個(gè)階段發(fā)生在向成長(zhǎng)曲線的第二階段的開(kāi)始并有如下特點(diǎn) 共同的愿景 目的和目標(biāo)開(kāi)始產(chǎn)生溝通較開(kāi)放 團(tuán)隊(duì)成員敢于面對(duì)問(wèn)題信任在建立團(tuán)隊(duì)成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動(dòng)性共同工作的各種方式被測(cè)試和使用特殊的智慧 技能和方式為團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力較低 3 規(guī)范期 1 如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)規(guī)范期 最重要 最危險(xiǎn) 形成團(tuán)隊(duì)文化形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范 怕沖突不敢提建議 2 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 支持型 行為 少指揮 多支持 決定 共同做決定 溝通 多問(wèn)少說(shuō)并反饋 監(jiān)督 減少 這一步驟正好進(jìn)入發(fā)展曲線的第二階段 具有如下特點(diǎn) 明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念溝通相對(duì)開(kāi)放信任度相對(duì)較高團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任確定了共同工作的程序并動(dòng)態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每個(gè)人的才干 技能和工作風(fēng)格在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 4 執(zhí)行期 1 如何帶領(lǐng)執(zhí)行期的團(tuán)隊(duì) 變革 隨時(shí)更新工作方法與流程 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖 通過(guò)承諾而非管制追求更佳結(jié)果 給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 監(jiān)控工作的進(jìn)展 承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn) 慶祝成就 2 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 授權(quán)型 行為 少指揮 少支持 決定 受權(quán)人決定 溝通 雙向交流并反饋 監(jiān)督 更少 這一步驟是一個(gè)新的發(fā)展曲線的開(kāi)端 具有如下特點(diǎn) 共同的愿景和目的觀念是被分享的溝通是開(kāi)放的信任度達(dá)到高的層次團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作程序是靈活有效的杰出的才干被綜合來(lái)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效團(tuán)隊(duì)具有靈活性和適應(yīng)性并且對(duì)改進(jìn)是開(kāi)放的思想超越現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新的精力與激情 5 轉(zhuǎn)換期 這是一個(gè)衰落的步驟 在這里團(tuán)隊(duì)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到需要激活和創(chuàng)新 具有如下特點(diǎn) 缺乏激動(dòng)人心的共同愿景和目的觀念信任和相互尊重和開(kāi)放的溝通都開(kāi)始褪減工作的程序開(kāi)始變得低效團(tuán)隊(duì)的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi) 6 服從期 如何成功走過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段 團(tuán)隊(duì)成員清楚各個(gè)階段 并共同努力克服潛在的影響成功的障礙培養(yǎng)和維持共同愿景和對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同感尋找革新的做事方法公開(kāi)討論遇到的問(wèn)題 并達(dá)成解決的共識(shí) 然后繼續(xù)前進(jìn)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員要明白和分享自己的專長(zhǎng)和技能無(wú)論是在順利還是困難時(shí)期 均要信任團(tuán)隊(duì)成員并互相尊重靈活 舒適 公正 愉快 開(kāi)放 并有大量的溝通 溝通 溝通 二 團(tuán)隊(duì)的形成途徑 任務(wù)為導(dǎo)向的途徑 角色界定途徑 人際關(guān)系途徑 價(jià)值觀途徑 社會(huì)統(tǒng)一性途徑 1 以任務(wù)為導(dǎo)向的途徑 明確團(tuán)隊(duì)的任務(wù)以及每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)θ蝿?wù)的完成所做的貢獻(xiàn) 團(tuán)隊(duì)的任務(wù) 成員的工作 2 角色界定途徑 角色界定是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要任務(wù) 它為建立團(tuán)隊(duì)確立了基本框架 角色界定 位置 角色和責(zé)任 貢獻(xiàn)的方式 1 團(tuán)隊(duì)角色 2 領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)角色 3 價(jià)值觀途徑 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀和原則達(dá)成一致 目標(biāo)和工作 共識(shí) 個(gè)人行為 4 人際關(guān)系途徑 假設(shè) 如果人們能夠充分地互相理解 他們就會(huì)有效地共同工作基本原則 公開(kāi) 坦誠(chéng)地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突會(huì)形成相互信賴的氣氛 并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)工作目的 確保團(tuán)隊(duì)成員能夠以誠(chéng)實(shí)的私人方式進(jìn)行相互交往 5 社會(huì)統(tǒng)一性途徑 創(chuàng)造一種統(tǒng)一感 建立明確的團(tuán)隊(duì)界限培養(yǎng)充分的交流 形成凝聚力培養(yǎng)一種對(duì)團(tuán)隊(duì)的自豪感 職業(yè)化訓(xùn)練 業(yè)績(jī)宣傳 形成一種強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)同一性意識(shí) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 1 用人所長(zhǎng)過(guò)去 專業(yè)長(zhǎng)處 現(xiàn)在 個(gè)性氣質(zhì)稟賦上的長(zhǎng)處 2 容人之短人品不能容 道不同 不相與謀個(gè)性氣質(zhì)必須容 個(gè)性有突出之處的人才必有相應(yīng)短處伴隨3 主動(dòng)補(bǔ)位在一個(gè)高效 出色的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中 領(lǐng)導(dǎo)者之間要注意相互溝通 學(xué)會(huì)協(xié)調(diào) 相互配合 尤其是要學(xué)會(huì)主動(dòng)補(bǔ)位 三 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成實(shí)際上是一個(gè)平衡的問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)需要的不是一個(gè)個(gè)平衡的個(gè)體 而是能夠在組合起來(lái)以后平衡的群體 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都是既能夠滿足特定需要而又不與其他的角色重復(fù)的人 這樣 人類的弱點(diǎn)才能被克服 優(yōu)點(diǎn)也就能充分釋放 1 成功團(tuán)隊(duì)的模式分析 2 如何讓團(tuán)隊(duì)保持激情 積極的心態(tài)建立共同的愿景與目標(biāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的個(gè)人魅力規(guī)范的管理制度和完善的利潤(rùn)分配制度廣闊的個(gè)人潛力發(fā)展空間建全的上下溝通機(jī)制 三 如何看待團(tuán)隊(duì)沖突 鼓勵(lì)沖突和平安寧 對(duì)變革表現(xiàn)出冷漠 靜止和遲鈍適當(dāng)沖突 保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力 善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新 傳統(tǒng)觀點(diǎn)掩殺 人際關(guān)系接納 相互作用鼓勵(lì) 沖突是不良或消極的表明團(tuán)隊(duì)內(nèi)功能失調(diào)原因可能很多態(tài)度 避免沖突 沖突與生俱來(lái) 無(wú)法避免或被徹底消除建議接納沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有益使沖突的存在合理化 1 建設(shè)性沖突 支持團(tuán)隊(duì)目標(biāo)并增進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突 內(nèi)部的分歧與對(duì)抗 能激發(fā)潛力和才干 帶動(dòng)創(chuàng)新和改變 沖突暴露恰如提供一個(gè)出氣孔 使對(duì)抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿 否則壓抑怒氣反而釀成極端反應(yīng) 沖突有利于對(duì)組織問(wèn)題提供完整的診斷資訊 兩