小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)與展望.doc

小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)與展望 小區(qū)物業(yè)14工作回顧、15年工作展望1、組織各崗位職工認真學習貫徹“標準化建設(shè)年”這一主題活動，使各崗位人員熟知崗位標準和工作流程，堅持做到“三聲”服務(wù)（來有迎聲、問有應(yīng)聲、走有送聲），四個統(tǒng)一（即服裝、記錄、標識、制度統(tǒng)一）。積極做好宣傳、報道工作，1-11月共寫稿件26篇，在小區(qū)內(nèi)懸掛條幅5條并聯(lián)系中天傳媒在液晶滾動顯示屏上打出活動標語。積極參加“爭做最可愛的XX人”征文活動寫征文四篇。小區(qū)XXX、XXX、XXX先后被評為崗位技術(shù)能手和服務(wù)明星，本年度共接待處理業(yè)主投訴269次，其中房屋滲漏77次，維修電子門61次，樓道燈、路燈161次，2、大力推行“貼心管家”服務(wù)，分片包干，責任到人。共建立了份“空巢老人”聯(lián)系卡，“貼心管家”經(jīng)常上門與老人拉家常，幫助老人打掃衛(wèi)生，拉近了工作人員與業(yè)主之間的距離。3、堅持每天四個時段標準崗，嚴格現(xiàn)場管理，嚴格按照車輛進出小區(qū)管理操作指導(dǎo)書進行工作。巡視中幫助幫助老人拎東西數(shù)次，有次業(yè)主車輛忘記關(guān)門窗，3次車輛鑰匙沒有拔，次拾到奧迪車鑰匙，巡視人員均及時通知到業(yè)主，避免了業(yè)主財務(wù)丟失的可能。一次勸導(dǎo)離家出走的女童回家，避免了意外的發(fā)生。4、我們在XXX的幫助下，4月份和10月份以及6月份處黨總支組織的黨員義務(wù)勞動，三次對小區(qū)的整體綠化和草坪進行了修剪、打藥，并補栽草坪300多平米，移栽灌木50多株，移栽樹木11棵。每季對各個衛(wèi)生死角，樓道雜物進行清理。建立保潔工作日志，道路每天清掃兩次，垃圾日產(chǎn)日清，保持垃圾桶外觀整潔，樓道每周掃一次。客服人員每天對環(huán)衛(wèi)人員的工作進行檢查，樓道每天檢查一次，檢查人簽字，發(fā)現(xiàn)問題隨時清理，保證了小區(qū)環(huán)境清潔、衛(wèi)生。5、一年來小區(qū)維修人員共修補小區(qū)內(nèi)破損垃圾桶12個；拖把和掃把30余次；與鍋爐隊配合修補一期、二期的護欄50余次；維修電子門61次，樓道燈、路燈161次；對一期的7個、二期的6個健身器材進行除銹刷漆維修；修補路面、路牙石、休閑場所、車庫減速坡等共計20多處；共疏通窨井40次并對7號樓的污水井進行改道。6、客服、保安分工合作保證物業(yè)回收率每月都在98%以上，車位費1-10月份收入119120元，超額完成處下達指標。2014年工作展望：2014年我們將嚴控人力成本，盤活人員配置，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，提升工作效率，形成具有文明村特色的小區(qū)管理；首先繼續(xù)深入貫徹標準化建設(shè)年和小區(qū)獨立核算成果，把標準化做為行業(yè)標準形成常態(tài)化，重點在精細上做文章，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度，調(diào)動大家的工作熱情。其次在做好日常工作的同時努力提高兩大方面：一是客服服務(wù)工作，客服人員和業(yè)主是最直接的溝通者，所以客服人員對業(yè)主的態(tài)度和對問題的處理方法直接關(guān)系著業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的看法，為此要求客服人員應(yīng)該做到五個“不”（1、不讓需要辦的事項在自己這里積壓，2、不讓來辦事的業(yè)主在自己這里受到冷落，3、不讓部置的工作在自己這里延誤，4、不讓各種錯誤在自己這里發(fā)生，5、不讓單位的形象在自己這里受到影響。）二是兩保工作，保安、保潔是小區(qū)管理的現(xiàn)場展示和形象窗口，服務(wù)的好壞